1T/FZSWXXXX—2024社會(huì)工作督導(dǎo)者資質(zhì)要求本文件規(guī)定了社會(huì)工作督導(dǎo)者的基本條件、專(zhuān)業(yè)條件、知識(shí)和技能要求、督導(dǎo)者的權(quán)利、工作要求、繼續(xù)教育、監(jiān)督管理等要求。本文件適用于確認(rèn)社會(huì)工作督導(dǎo)者應(yīng)具備的各項(xiàng)能力，以期能在社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中為從業(yè)人員提供督導(dǎo)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1社會(huì)工作督導(dǎo)socialworksupervision由資深社會(huì)工作者督促、訓(xùn)練和指導(dǎo)社會(huì)工作從業(yè)人員科學(xué)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)，有效解決服務(wù)問(wèn)題，保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益，切實(shí)履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)過(guò)程。3.2督導(dǎo)者supervisor提供社會(huì)工作督導(dǎo)的具有一定社會(huì)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者。3.3督導(dǎo)對(duì)象supervisee接受社會(huì)工作督導(dǎo)的社會(huì)工作從業(yè)人員和實(shí)習(xí)人員、志愿者等。4基本條件4.1擁黨愛(ài)國(guó)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)。4.2熱愛(ài)社會(huì)工作，認(rèn)同社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，恪守職業(yè)倫理規(guī)范。4.3理解尊重他人，具有扶弱幫困的助人精神。4.4對(duì)社會(huì)工作有歸屬感，致力于從事社會(huì)服務(wù)。4.5在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體或事業(yè)單位從事社會(huì)工作服務(wù)的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者。5專(zhuān)業(yè)條件社會(huì)工作督導(dǎo)者除應(yīng)滿(mǎn)足第4章的要求外，還應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：a)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者符合下列條件，可擔(dān)任督導(dǎo)者：1)取得國(guó)家中級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格證并已在相關(guān)管理部門(mén)登記；2)從事社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)滿(mǎn)3年，或從事其他相關(guān)社會(huì)服務(wù)滿(mǎn)3年，或從事社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)管理滿(mǎn)3年；3)至少有5個(gè)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行與管理經(jīng)驗(yàn)；b)社會(huì)工作專(zhuān)家、學(xué)者等，符合下列條件之一的可擔(dān)任督導(dǎo)者：1)得到社會(huì)工作有關(guān)部門(mén)授予的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才或?qū)＜曳Q(chēng)號(hào)；2)具有3年及以上社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取得國(guó)家中級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格證并已在相關(guān)管理部門(mén)登記，或具有社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域的公開(kāi)研究成果不少于2個(gè)；3)具有3年及以上的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)管理或服務(wù)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)；2T/FZSWXXXX—20244)取得國(guó)家中級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格證并已在相關(guān)管理部門(mén)登記，近3年內(nèi)有參與3次及以上督導(dǎo)培訓(xùn)課程等學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；c)取得國(guó)家高級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格證并已在相關(guān)管理部門(mén)登記的，可直接擔(dān)任督導(dǎo)者。6知識(shí)和技能要求6.1知識(shí)要求督導(dǎo)者至少具備以下知識(shí)：a)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)；b)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)，包括技能和技巧等；c)專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)的相關(guān)方法、技術(shù)；d)社會(huì)工作領(lǐng)域的有關(guān)政策法規(guī)。6.2技能要求督導(dǎo)者至少具備以下技能：a)行政能力：1)能指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供服務(wù)；2)能監(jiān)督督導(dǎo)對(duì)象有效執(zhí)行相關(guān)政策與程序；3)能協(xié)助優(yōu)化督導(dǎo)對(duì)象的實(shí)務(wù)操作規(guī)程；4)能協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象做好服務(wù)的計(jì)劃與執(zhí)行工作；5)能協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)關(guān)系、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。b)教育能力：1)能拓展和豐富督導(dǎo)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；2)能訓(xùn)練和提升督導(dǎo)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)技巧和技能；3)能提高督導(dǎo)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)認(rèn)知。c)支持能力：1)能協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象疏導(dǎo)負(fù)面情緒，給予督導(dǎo)對(duì)象關(guān)懷和支持；2)能協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象增強(qiáng)自我效能；3)能妥善處理沖突和緊張的關(guān)系，激勵(lì)、催化有利關(guān)系，優(yōu)化工作環(huán)境；4)能幫助督導(dǎo)對(duì)象尋求滿(mǎn)足，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)認(rèn)同，增強(qiáng)其歸屬感。7權(quán)利和義務(wù)7.1督導(dǎo)者權(quán)利7.1.1擁有專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督權(quán)。督導(dǎo)者對(duì)督導(dǎo)對(duì)象服務(wù)的過(guò)程可以進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)督導(dǎo)對(duì)象服務(wù)給予必要的指導(dǎo)和意見(jiàn)，以便引導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象提供高質(zhì)量服務(wù)。7.1.2擁有專(zhuān)業(yè)服務(wù)審批權(quán)。督導(dǎo)者可以對(duì)督導(dǎo)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)程序、執(zhí)行細(xì)節(jié)、服務(wù)記錄、服務(wù)總結(jié)、服務(wù)的安全性、適當(dāng)性和服務(wù)的成效等情況進(jìn)行審查和審批，并提出相應(yīng)的督導(dǎo)意見(jiàn)。7.1.3擁有專(zhuān)業(yè)服務(wù)建議權(quán)。督導(dǎo)者在其服務(wù)及職責(zé)范圍內(nèi)，為督導(dǎo)對(duì)象的服務(wù)工作提供相關(guān)支持和指導(dǎo)，并擁有向所在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)或單位提出建議的權(quán)利。7.1.4擁有付出勞動(dòng)獲得報(bào)酬的權(quán)利。在提供服務(wù)前，督導(dǎo)者應(yīng)與所在服務(wù)機(jī)構(gòu)或單位商定工作報(bào)酬及有關(guān)事項(xiàng)，并簽訂合同，以保障雙方權(quán)益。合同內(nèi)容包含但不限于薪酬、稅費(fèi)及服務(wù)形式、服務(wù)頻率等問(wèn)題。7.2督導(dǎo)者義務(wù)7.2.1督導(dǎo)者應(yīng)遵循《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，以督導(dǎo)對(duì)象的需求為本，兼顧服務(wù)對(duì)象、服務(wù)機(jī)構(gòu)、利益相關(guān)方等多方需要，對(duì)督導(dǎo)對(duì)象負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，對(duì)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)督導(dǎo)工作責(zé)任。7.2.2督導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)被督導(dǎo)對(duì)象的服務(wù)開(kāi)展，以面對(duì)面的團(tuán)體督導(dǎo)與個(gè)別督導(dǎo)相結(jié)合的方式，采3T/FZSWXXXX—2024用包括指導(dǎo)、示范、模擬、案例、闡釋等多種督導(dǎo)方法服務(wù)，也可采取專(zhuān)題分享會(huì)、頭腦風(fēng)暴會(huì)等間接方式，討論和探討專(zhuān)業(yè)服務(wù)的開(kāi)展問(wèn)題。其他的督導(dǎo)方式，包括線(xiàn)上會(huì)議、電話(huà)、作業(yè)批改等非面對(duì)面的輔助督導(dǎo)方式。督導(dǎo)形式原則上采用線(xiàn)下的團(tuán)體督導(dǎo)與個(gè)別督導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行，個(gè)別督導(dǎo)服務(wù)時(shí)數(shù)不少于團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)服務(wù)時(shí)數(shù)，要注意避免督導(dǎo)工作的培訓(xùn)化。8工作要求8.1專(zhuān)業(yè)操守8.1.1督導(dǎo)者在督導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)倫理守則，尊重被督導(dǎo)者的意愿和自決權(quán)利，兼顧服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者、所在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)或單位等多方需求。8.1.2督導(dǎo)者有責(zé)任協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。8.2工作方法8.2.1為確保督導(dǎo)工作的實(shí)效，督導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)督導(dǎo)對(duì)象服務(wù)開(kāi)展情況，以面對(duì)面的督導(dǎo)工作方式為主，非面對(duì)面的督導(dǎo)為輔開(kāi)展督導(dǎo)。8.2.2面對(duì)面的督導(dǎo)包括親身示范和情景模擬等多種督導(dǎo)方式，非面對(duì)面的督導(dǎo)包括郵件、電話(huà)等方8.2.3可采取專(zhuān)題分享會(huì)、集體頭腦風(fēng)暴等間接方式，激發(fā)同工之間的專(zhuān)業(yè)分享、討論和探討，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)開(kāi)展。8.2.4原則上個(gè)別督導(dǎo)服務(wù)時(shí)數(shù)應(yīng)多于團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)服務(wù)時(shí)數(shù)，避免督導(dǎo)工作培訓(xùn)化。8.3工作時(shí)數(shù)8.3.1督導(dǎo)者到崗頻率宜不低于每月1次，每次不少于1.5h。8.3.2實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在兩年及兩年以下的專(zhuān)業(yè)人員，應(yīng)提供每月至少2次的個(gè)別督導(dǎo)。8.3.3實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在兩年以上的專(zhuān)業(yè)人員，應(yīng)提供至少每月1次的個(gè)別督導(dǎo)。8.4服務(wù)質(zhì)量8.4.1應(yīng)合理安排工作量，每個(gè)督導(dǎo)者每年在福州市督導(dǎo)的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目不宜超過(guò)六個(gè)。8.4.2督導(dǎo)意見(jiàn)應(yīng)具有指導(dǎo)性，能夠幫助督導(dǎo)對(duì)象完善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。8.4.3應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)督導(dǎo)工作，督導(dǎo)者宜盡可能在服務(wù)實(shí)施前或過(guò)程中給予一線(xiàn)服務(wù)提供指導(dǎo)和支持，避免服務(wù)完成后才進(jìn)行督導(dǎo)。8.4.4應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)視野，提升督導(dǎo)者自身的專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)能力。8.5工作記錄督導(dǎo)者應(yīng)與機(jī)構(gòu)共同制定適合的督導(dǎo)工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作應(yīng)有較詳實(shí)的記錄，記錄應(yīng)反映真實(shí)工作情況，能為責(zé)任厘定提供證據(jù)。9繼續(xù)教育社會(huì)工作督導(dǎo)者應(yīng)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和提升專(zhuān)業(yè)能力，以便提高督導(dǎo)工作質(zhì)量，社會(huì)工作督導(dǎo)者的年度繼續(xù)教育時(shí)數(shù)不應(yīng)少于90h。10監(jiān)督管理10.1社會(huì)工作督導(dǎo)的日常監(jiān)督管理由所屬機(jī)構(gòu)或單位負(fù)責(zé)，并將社會(huì)工作督導(dǎo)者的工作表現(xiàn)納入行業(yè)的監(jiān)督和考核。10.2聘用督導(dǎo)者的機(jī)構(gòu)或單位應(yīng)建立相關(guān)的督導(dǎo)工作考勤、服務(wù)記錄和考核機(jī)制，以便客觀、公正地評(píng)價(jià)和認(rèn)定督導(dǎo)者的工