審批統(tǒng)計(jì)起草人審核人同意人部門/崗位人力資源人力資源總經(jīng)理姓名日期目錄1目標(biāo)…………………………12適用范圍……………………13職責(zé)…………………………14工作內(nèi)容……………………15相關(guān)文件……………………96附件…………………………97修改狀態(tài)……………………91目標(biāo)明確各部門、各崗位職責(zé)，強(qiáng)化職員職責(zé)意識(shí)，為企業(yè)招聘、崗位培訓(xùn)、績效評(píng)定提供依據(jù)，為企業(yè)未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2適用范圍企業(yè)原料藥銷售部3職責(zé)人力資源管理部門負(fù)責(zé)各部門及部門所屬崗位職責(zé)匯總、修訂，各部門負(fù)責(zé)本部門及部門所屬崗位職責(zé)編寫。4工作內(nèi)容原料藥銷售部職位說明書部門職能綜述：負(fù)責(zé)產(chǎn)品國際、中國銷售；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。工作職責(zé)：1.組織編制產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售新增用戶資信、能力審查，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)和資金回籠。3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品中國、國際業(yè)務(wù)拓展，調(diào)查、審核產(chǎn)品銷售價(jià)格，報(bào)總經(jīng)理同意后實(shí)施。4.審批銷售協(xié)議，建立銷售管理臺(tái)帳和管理檔案。5.負(fù)責(zé)銷售相關(guān)統(tǒng)計(jì)管理。6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)。7.搜集、整理產(chǎn)品價(jià)格信息和供求關(guān)系，提出銷售策略調(diào)整意見。8.并根據(jù)質(zhì)量管理體系要求在本部門工作中有效實(shí)施和統(tǒng)計(jì)，制訂完善市場營銷管理制度，建立健全、高效管理體系。9、做好本部門安全管理工作，依據(jù)OHS18001體系管理要求，定時(shí)對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別，并制訂風(fēng)險(xiǎn)控制方法。原料藥銷售部部長組織架構(gòu)圖：原料藥銷售部部長銷售經(jīng)理銷售代表銷售內(nèi)勤銷售經(jīng)理銷售代表銷售內(nèi)勤工作名稱部長部門名稱原料藥銷售部直接匯報(bào)上級(jí)總經(jīng)理類別管理類直屬職員人事權(quán)限：雇傭/解聘：提議權(quán)薪酬/業(yè)績?cè)u(píng)定：提議權(quán)升/降級(jí)：提議權(quán)分配工作：決定權(quán)工作綜述：負(fù)責(zé)管理企業(yè)產(chǎn)品銷售、市場推廣和用戶開發(fā)和維護(hù)工作。職位關(guān)鍵職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1.組織制訂并完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；制度實(shí)施率2.制訂并提交本部門年度工作計(jì)劃、人員計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況；制訂本部門年度營銷計(jì)劃，并負(fù)責(zé)完成下達(dá)營銷任務(wù)；制訂本部門渠道發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施下達(dá)渠道發(fā)展計(jì)劃；計(jì)劃完成率3.組織市場調(diào)查，搜集、匯總、分析各類銷售信息、市場信息；市場信息正確率4.組織處理用戶投訴事件；5.確保貨款回收；6.負(fù)責(zé)提出本部門培訓(xùn)計(jì)劃，并組織部門內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)；7.指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬人員業(yè)務(wù)工作，做好下屬人員績效考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)處罰工作；8.完成上級(jí)交辦其它工作。權(quán)限和職責(zé)：工作條件（工作時(shí)間、環(huán)境、地點(diǎn)等）：正常班，通常辦公環(huán)境。工作關(guān)系（對(duì)工作結(jié)果影響較大內(nèi)外部職位/部門/機(jī)構(gòu)）：內(nèi)部：各生產(chǎn)管理部門；外部：外商、中國貿(mào)易商、中國藥廠任職資格最低要求學(xué)歷/專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，化工、市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)5年以上化工產(chǎn)品營銷管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)專業(yè)知識(shí)：需含有化工、營銷、企管等方面專業(yè)知識(shí)。含有談判技巧，熟悉藥品銷售渠道，掌握終端促銷方法，含有市場及區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉和銷售管理直接相關(guān)GMP文件，熟悉銷售藥品管理法規(guī)。企業(yè)知識(shí)：熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)過程、企業(yè)文化內(nèi)涵、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、環(huán)境管理體系文件。政策法規(guī)知識(shí)：熟悉國家相關(guān)醫(yī)藥企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)、衛(wèi)生、安全、環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其它：熟悉制劑產(chǎn)品相關(guān)藥學(xué)知識(shí)。技能能力和技能：優(yōu)異管理協(xié)調(diào)能力，良好組織計(jì)劃和分析判定能力，較強(qiáng)書面表示能力，熟練使用計(jì)算機(jī)。能力溝通能力：和各部門責(zé)任人保持通暢聯(lián)絡(luò)立即就相關(guān)問題進(jìn)行溝通。應(yīng)變能力：能夠依據(jù)工作變動(dòng)立即調(diào)整工作計(jì)劃確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。人際協(xié)調(diào)能力：能夠利用妥協(xié)、雙贏、傾聽等技巧處理工作中矛盾。職業(yè)資格工作名稱銷售經(jīng)理部門名稱原料藥銷售部直接匯報(bào)上級(jí)部長類別管理類直屬職員人事權(quán)限：雇傭/解聘：提議權(quán)薪酬/業(yè)績?cè)u(píng)定：提議權(quán)升/降級(jí)：提議權(quán)分配工作：決定權(quán)工作綜述：負(fù)責(zé)原料藥產(chǎn)品國際、中國銷售。職位關(guān)鍵職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1、制訂企業(yè)原料藥年度和月度銷售計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。指標(biāo)完成率2、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場信息調(diào)研搜集和銷售策略立即調(diào)整實(shí)施。信息搜集正確率銷售策略立即實(shí)施3、負(fù)責(zé)原料藥銷售質(zhì)量跟蹤，市場服務(wù)和用戶審計(jì)工作。用戶滿意度4、負(fù)責(zé)用戶資信調(diào)查，協(xié)議審核和貨款回籠工作。貨款立即回籠，無呆賬死賬。5、制訂落實(shí)部門各崗位工作職責(zé)和年度培訓(xùn)方案制訂。工作職責(zé)到位，培訓(xùn)內(nèi)容貼近工作職責(zé)6、應(yīng)用戶要求，綜合協(xié)調(diào)各品種發(fā)貨安排。立即高效完成用戶要求7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)任務(wù)。確保工作滿足要求工作條件（工作時(shí)間、環(huán)境、地點(diǎn)等）：正常班，通常辦公環(huán)境。工作關(guān)系（對(duì)工作結(jié)果影響較大內(nèi)外部職位/部門/機(jī)構(gòu)）：內(nèi)部：接收部長指令，完成下達(dá)銷售指標(biāo)。外部：1、維護(hù)關(guān)鍵用戶關(guān)系，并著力于開發(fā)新用戶。2、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場信息調(diào)研搜集和銷售策略立即調(diào)整實(shí)施。3、負(fù)責(zé)原料藥銷售質(zhì)量跟蹤，市場服務(wù)和用戶審計(jì)工作。任職資格最低要求學(xué)歷/專業(yè)本科以上學(xué)歷，藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上醫(yī)藥營銷經(jīng)歷知識(shí)專業(yè)知識(shí)：含有一定藥學(xué)專業(yè)知識(shí)。掌握一定精細(xì)化工相關(guān)知識(shí)，了解本行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。含有一定市場分析判定能力，良好溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力。技能1含有一定外貿(mào)知識(shí)2有一定外語知識(shí)，較強(qiáng)語言、文字表示能力和溝通協(xié)調(diào)能力。能力應(yīng)變能力：能夠依據(jù)工作變動(dòng)立即調(diào)整工作計(jì)劃確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。人際協(xié)調(diào)能力：能夠利用妥協(xié)、雙贏、傾聽等技巧處理工作中矛盾。職業(yè)資格工作名稱銷售代表部門名稱原料藥銷售部直接匯報(bào)上級(jí)部長類別銷售類工作綜述：負(fù)責(zé)企業(yè)原料藥出口業(yè)務(wù)銷售和資金回籠工作職位關(guān)鍵職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)完成企業(yè)下達(dá)銷售任務(wù),及資金回籠任務(wù)。任務(wù)完成率負(fù)責(zé)銷售協(xié)議簽定和推行工作。協(xié)議評(píng)審符合要求負(fù)責(zé)對(duì)用戶資信調(diào)查。信息搜集正確率負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)和用戶之間關(guān)系。保持良好合作關(guān)系負(fù)責(zé)市場信息搜集工作，負(fù)責(zé)市場調(diào)研、開發(fā)工作。信息搜集正確率負(fù)責(zé)用戶年度審計(jì)協(xié)調(diào)工作。合理安排使用戶滿意完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)任務(wù)。確保臨時(shí)任務(wù)滿足要求工作條件（工作時(shí)間、環(huán)境、地點(diǎn)等）：正常班，通常辦公環(huán)境。工作關(guān)系（對(duì)工作結(jié)果影響較大內(nèi)外部職位/部門/機(jī)構(gòu)）：內(nèi)部：接收銷售部長指令，完成銷售指標(biāo)；了解產(chǎn)品發(fā)貨情況外部：1、和用戶商談合作事宜，確定銷售協(xié)議及銷售貨款回籠工作2、搜集產(chǎn)品市場信息，了解市場動(dòng)態(tài)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供正確市場信息。3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售后服務(wù)工作，并接待用戶審計(jì)。任職資格最低要求學(xué)歷/專業(yè)大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)從事藥品及原料銷售五年。知識(shí)熟悉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉熟悉原料藥法律法規(guī)；熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)步驟；含有一定銷售技巧。技能1含有一定外貿(mào)知識(shí)及了解化工產(chǎn)品出口步驟2有較強(qiáng)語言、文字表示能力和溝通協(xié)調(diào)能力。工作名稱銷售內(nèi)勤部門名稱原料藥銷售部直接匯報(bào)上級(jí)部長類別專業(yè)技術(shù)類工作綜述：負(fù)責(zé)企業(yè)原料藥產(chǎn)品銷售各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)日常管理工作。職位關(guān)鍵職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)建立銷售用戶檔案、銷售定單搜集和實(shí)施后存檔工作立即高質(zhì)量完成，符合企業(yè)文件要求，經(jīng)企業(yè)檢驗(yàn)無重大不合格項(xiàng)目協(xié)調(diào)銷售開票、發(fā)貨包含到相關(guān)部門，滿足銷售需要立即高質(zhì)量完成，符合企業(yè)文件要求編制原料藥銷售年、季、月度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃及制劑銷售回款報(bào)表立即高質(zhì)量完成原料藥銷售使用文件、呈批件、聯(lián)絡(luò)單制作和存檔立即高質(zhì)量完成，相關(guān)資料文件歸檔便查閱制作和提供招標(biāo)、首營等工作中需要全部材料立即高質(zhì)量完成協(xié)調(diào)運(yùn)輸破損產(chǎn)品更換包裝和換包裝費(fèi)用核實(shí)工作立即高質(zhì)量完成原料藥銷售售前售后服務(wù)工作用戶滿意率100%部門部長分配各項(xiàng)工作任務(wù)確保工作能夠滿足要求工作條件（工作時(shí)間、環(huán)境、地點(diǎn)等）：正常班，通常辦公環(huán)境。工作關(guān)系（對(duì)工作結(jié)果影響較大內(nèi)外部職位/部門/機(jī)構(gòu)）：內(nèi)部：接收部長指令，立即完成工作指令。就銷售管理、服務(wù)工作和財(cái)務(wù)管理部門、質(zhì)量管理部門、生產(chǎn)管理部門、采購管理部門協(xié)調(diào)。外部：任職資格最低要求學(xué)歷/專業(yè)高中/專科學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)從事辦公室內(nèi)勤5年以上，銷售內(nèi)勤7年。知識(shí)含有銷售服務(wù)管理知識(shí)，熟悉藥品管理法和協(xié)議法。技能熟練掌握辦公自動(dòng)化，了解本行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉制劑產(chǎn)品銷售過程。有較強(qiáng)計(jì)劃能力和溝通能力5相關(guān)文件無6附件無7修改狀態(tài)序號(hào)文件編號(hào)版本修改說明修改人生效日期1QD-M010101.0由原GMP文件DS-BO00XX合并而來（XX表示兩位數(shù)字）楊曉峰.11.252QD