《護理禮儀》課程標準一、教學對象本教材以項目為引領，按任務設置教學內(nèi)容，編寫過程中注重啟發(fā)學生思考，將“應當怎樣做”作為重點，鼓勵自學和護理禮儀實踐，主要供全國高等衛(wèi)生職業(yè)教育護理專業(yè)學生使用，也可供在職醫(yī)護人員的培訓用書。二、學時分配《護理禮儀》課時安排如下：序號章名學時緒論2項目一護士儀表禮儀8項目二護士舉止禮儀6項目三護士語言禮儀6項目四護士社交禮儀4合計26三、課程性質(zhì)、任務和目的性質(zhì)：本課程是高等衛(wèi)生職業(yè)教育護理專業(yè)的一門專業(yè)課程，本課程的主要內(nèi)容包括護士儀表禮儀、護士舉止禮儀、護士語言禮儀等。本課程的任務是使學生了解護理禮儀的基本理論和知識，掌握禮儀在護理工作中的應用技巧，培養(yǎng)護理專業(yè)學生良好的職業(yè)素養(yǎng)和行為習慣，為今后各門專業(yè)課程及從事護理工作奠定基礎。任務：通過對本課程的學習，培養(yǎng)學生自學能力、分析問題和解決問題能力，掌握護士應當遵守的禮儀規(guī)范和應當注重的禮儀修養(yǎng)，充分認識禮儀形象是個人文化素質(zhì)和行業(yè)質(zhì)量的外延，從而提高護士自身綜合素質(zhì)。目的：（一）知識目標1．了解護理禮儀的重要性及日常生活中的禮儀。2．熟悉禮儀的原則、特征及禮儀的作用。3．掌熟悉儀容、服飾禮儀基本要求。4．掌握護理工作中的基本禮儀知識及禮儀要求。5．掌握護理職業(yè)形象的規(guī)范要求。（二）能力目標1．能夠與患者進行融洽溝通。2．能恰當進行形象設計。（三）素質(zhì)目標1．提升學生禮儀培養(yǎng)的興趣；2．培養(yǎng)學生良好的職業(yè)素質(zhì)和行為習慣，具有良好的的職業(yè)禮儀修養(yǎng)；3．使學生養(yǎng)成具有良好禮儀修養(yǎng)的護士。四、教學內(nèi)容及要求緒論1.教學內(nèi)容（1）基本概念（禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、護士禮儀）。（2）禮儀的功能。（3）禮儀的原則。2.教學基本要求（1）理解：禮儀的概念。（2）熟悉：禮儀的功能。（3）了解：禮儀的原則。項目一護士儀表禮儀1.教學內(nèi)容（1）儀容禮儀。（2）表情禮儀。（3）著裝禮儀。（4）佩飾禮儀。2.重點、難點重點：懂的儀容禮儀、著裝禮儀的基本要求。難點：設計合適的妝容。3.教學基本要求（1）理解：護士儀表禮儀的具體要求。（2）熟悉：生活儀容禮儀、著裝禮儀、佩飾禮儀的基本方法。（3）了解：能為自己設計一個合適的形象。項目二護士舉止禮儀1.教學內(nèi)容（1）接待禮儀。（2）操作禮儀。（3）儀態(tài)禮儀。2.重點、難點重點：掌握護士接待禮儀的具體要求。難點：能夠正確執(zhí)行護理操作禮儀。3.教學基本要求（1）理解：接待禮儀的基本方法。（2）熟悉：護士日常儀態(tài)禮儀的基本要求。（3）了解：能禮貌地接待各類患者。項目三護士語言禮儀1.教學內(nèi)容（1）有聲語言。（2）肢體語言。（3）電話禮儀。2.重點、難點重點：護士言談的基本禮儀。難點：學會應用護理操作中的情境語言。3.教學基本要求（1）理解：護士言談語言、肢體語言的基本特性。（2）熟悉：知道如何與患者進行有效溝通。（3）了解：電話禮儀的基本要求。項目四護士社交禮儀1.教學內(nèi)容（1）日常社交禮儀。（2）涉外社交禮儀。2.重點、難點重點：常用護士日常社交禮儀的基本內(nèi)容。難點：熟練運用護士日常社交禮儀的基本方法。3.教學基本要求（1）理解：常用護士日常社交禮儀的基本內(nèi)容及要求。（2）熟悉：護士涉外交往的基本禮儀規(guī)范。

《護理禮儀》課程教案課題：緒論教學目的：1.介紹相關基本概念。2.理解禮儀的功能3.熟悉禮儀的原則。課型：新授課課時：本章安排2個課時。教學重點：理解禮儀的功能。熟悉禮儀的原則。教學過程：教學形式：講授課，教學組織采用課堂整體講授和分組演示。教學媒體：采用啟發(fā)式教學等教學方法。教學手段采用多媒體課件、視頻等媒體技術。板書設計：本課標題緒論課次1授課方式理論課□討論課□習題課□其他□課時安排2學分共4分授課對象院系、專業(yè)：護理專業(yè)任課教師教材及參考資料1.《護理禮儀》，主編：李新娥；江蘇教育出版社。2.本教材配套資源包。教學基本內(nèi)容教學方法及教學手段課堂導入從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。對一個社會來說，是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。參考以下形式：1.場景實例2.場景實例——問題討論3.拓展練習4.拓展實例5.拓展實例——問題討論6.其他形式緒論基本知識匯總一、基本概念1.禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，是人們在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的對人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。2.禮貌禮貌是在人際交往中通過語言、動作等表現(xiàn)出的謙虛和恭敬，是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為準則，包括禮貌的行為和禮貌的言語。3.禮節(jié)禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照顧的慣用形式，它具有一定的強制性。4.儀表儀表是人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度及個人衛(wèi)生等方面，是人舉止風度的外在體現(xiàn)。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風度是構成儀表的核心要素。5.儀式儀式是典禮的秩序形式，指在一定場合舉行的、有專門程序規(guī)范的活動，如升旗儀式、頒獎儀式等。6.護士禮儀護士禮儀屬職業(yè)禮儀范疇，是護理工作者在進行醫(yī)療護理和健康服務過程中，形成的被大家公認的和自覺遵守的行為規(guī)范和準則，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它既是護理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。等級評定的條件之一，明確了急診和危重癥醫(yī)學在醫(yī)院建設中不可或缺的地位，我國急危重癥護理學隨之進入了快速發(fā)展階段。二、禮儀的功能1.溝通功能2.約束功能3.教化功能4.協(xié)調(diào)功能5.美化功能三、禮儀的原則1.平等的原則2.自律的原則3.真誠的原則4.遵守的原則5.寬容的原則6.敬人的原則7.從俗的原則8.適度的原則1．教學以學生學習教材的基本內(nèi)容為主，系統(tǒng)全面地學習護理禮儀的基本內(nèi)容。3．整個教學過程中，各教學點可根據(jù)實際情況，進行拓展知識的講解。討論題、思考題：圍繞本章主題做情景模擬訓練，以增強理解，加深印象?？梢詤⒖冀滩?、資料包、或者其他案例。課后小結：緒論著重講述的是相關基本概念、禮儀的功能和禮儀的原則。作業(yè)：簡述禮儀的功能和禮儀的原則。說明：1.

每項頁面大小可自行添減，可按節(jié)或課設計填寫。2.

課次為授課次序，填1、2、3……。3.

授課方式主要包括填理論課、實驗課、討論課、習題課等。4.

方法及手段如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實物講解、掛圖講解、音像講解等。5.其他內(nèi)容要求結構完整，邏輯清晰，具體詳細。

《護理禮儀》課程教案課題：護士儀表禮儀教學目的：1.識記護士儀容禮儀的具體要求。2.識記護士表情的具體要求。3.識記護士服裝禮儀的具體要求。4.識記護士飾物禮儀的具體要求。5.熟悉生活儀容禮儀的基本方法。6.學會微笑服務。7.熟悉生活服裝禮儀的基本方法。8.熟悉生活飾物禮儀的基本方法。課型：新授課課時：本項目4個任務，安排8個課時。教學重點：理解護士儀容禮儀的具體要求及生活服裝禮儀的基本方法；掌握護士表情的具體要求以及會微笑服務；熟悉護士服裝禮儀的具體要求及生活儀容禮儀的基本方法；掌握護士飾物禮儀的具體要求及生活飾物禮儀的基本方法。教學難點：學會微笑服務，能為自己設計合適符合規(guī)范的形象。教學過程：教學形式：講授課，教學組織采用課堂整體講授和分組演示。教學媒體：采用啟發(fā)式教學、場景實例教學等教學方法。教學手段采用多媒體課件、視頻等媒體技術。作業(yè)處理：完成問題討論模塊。板書設計：本課標題護士儀表禮儀課次4授課方式理論課□討論課□習題課□其他□課時安排8學分共4分授課對象院系、專業(yè)：護理專業(yè)任課教師教材及參考資料1.《護理禮儀》，主編：李新娥；江蘇教育出版社。2.本教材配套資源包。教學基本內(nèi)容教學方法及教學手段課堂導入儀表是指一個人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度及個人衛(wèi)生等方面，是人舉止風度的外在體現(xiàn)。儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌，包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型襯托，即一個人脖子以上的部分。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己的整體評價。參考以下形式：1.場景實例2.場景實例——問題討論3.拓展練習4.拓展實例5.拓展實例——問題討論6.其他形式本項目基本知識匯總任務一儀容禮儀一、頭面儀容（一）頭發(fā)的修飾頭發(fā)為人體之冠，整潔的頭發(fā)表示有禮貌、美觀、大方，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神面貌。1.干凈整潔2.長短適中3.發(fā)型得體4.美發(fā)自然（二）頭發(fā)的保養(yǎng)（三）面部的修飾1.眼睛2.耳朵3.口部4.鼻部5.頸部6.淡妝上崗二、四肢儀容（一）手臂的修飾（1）勤洗（2）修甲（3）肩臂（4）腋毛（二）手臂的保養(yǎng)（1）勤洗手（2）勤涂霜（3）勤防護（4）勤按摩（三）足腿部修飾任務二表情禮儀一、眼神1.時間2.角度3.部位4.方式5.變化二、笑容1.笑的種類（1）含笑（2）微笑（3）輕笑（4）淺笑（5）大笑（6）狂笑2.笑的本質(zhì)（1）心境良好（2）充滿自信（3）真誠友善（4）樂于敬業(yè)3.笑的方法4.笑的注意事項（1）聲情并茂（2）氣質(zhì)優(yōu)雅（3）表現(xiàn)和諧5.笑的禁忌（1）假笑（2）冷笑（3）怪笑（4）媚笑（5）怯笑（6）竊笑（7）獰笑任務三著裝禮儀一、護士帽1.護士帽的選擇（1）圓帽（2）燕帽2.護士帽的戴法（1）圓帽（2）燕帽二、護士服1.護士服著裝要求2.特殊護士服的特殊語義與著裝標準（1）手術服（2）隔離服（3）防護服三、護士褲四、護士鞋五、護士戴口罩的職業(yè)標準六、護士佩戴胸卡的要求任務四佩飾禮儀一、飾物的分類二、常用首飾的佩戴方法1.戒指2.項鏈3.掛件4.耳飾5.手鐲6.手鏈7.腳鏈8.胸針9.領針三、飾物使用的基本原則（1）數(shù)量原則（2）質(zhì)地原則（3）色彩原則（4）身份原則（5）體型原則（6）季節(jié)原則1．教學以學生學習教材的基本內(nèi)容為主，系統(tǒng)全面地學習護士儀表禮儀的基本內(nèi)容。2．通過場景實例為學生講解護士儀表禮儀的重點難點，詳細的介紹護士儀表禮儀的各注意事項，分任務講解護士儀表毅力的各個方面，可安排學生分角色演練。3．整個教學過程中，各教學點可根據(jù)實際情況，進行拓展知識的講解。討論題、思考題：圍繞各任務中的場景實例、拓展實例進行問題討論，以增強相關知識的理解，加深印象。可以參考教材、資料包、或者其他案例。課后小結：本項目著重介紹護士儀表禮儀的相關要求：護士儀容禮儀的具體要求及生活服裝禮儀的基本方法；護士表情的具體要求以及微笑服務；護士服裝禮儀的具體要求及生活儀容禮儀的基本方法；護士飾物禮儀的具體要求及生活飾物禮儀的基本方法。作業(yè)：學會微笑服務及想想為自己設計合適的形象說明：1.

每項頁面大小可自行添減，可按節(jié)或課設計填寫。2.

課次為授課次序，填1、2、3……。3.

授課方式主要包括填理論課、實驗課、討論課、習題課等。4.

方法及手段如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實物講解、掛圖講解、音像講解等。5.其他內(nèi)容要求結構完整，邏輯清晰，具體詳細。

《護理禮儀》課程教案課題：護士舉止禮儀教學目的：1.掌握護士接待禮儀的具體要求。2.熟悉接待禮儀的基本方法。3.掌握護士操作禮儀的具體要求。4.能夠正確執(zhí)行護理操作禮儀。5.掌握護士日常儀態(tài)禮儀的基本要求。6.展現(xiàn)良好的日常儀態(tài)禮儀及其他姿態(tài)。課型：新授課課時：本項目3個任務，安排6個課時。教學重點：理解護士接待禮儀的具體要求及接待禮儀的基本方法；掌握護士操作禮儀的具體要求及能夠正確執(zhí)行護理操作禮儀；熟悉護士日常儀態(tài)禮儀的基本要求及展現(xiàn)良好的日常儀態(tài)禮儀及其他姿態(tài)。教學難點：能夠正確執(zhí)行護理操作禮儀及展現(xiàn)良好的日常儀態(tài)禮儀及其他姿態(tài)。教學過程：教學形式：講授課，教學組織采用課堂整體講授和分組演示。教學媒體：采用啟發(fā)式教學、場景實例教學等教學方法。教學手段采用多媒體課件、視頻等媒體技術。作業(yè)處理：完成問題討論模塊。板書設計：本課標題護士舉止禮儀課次3授課方式理論課□討論課□習題課□其他□課時安排6學分共4分授課對象院系、專業(yè)：護理專業(yè)任課教師教材及參考資料1.《護理禮儀》，主編：李新娥；江蘇教育出版社。2.本教材配套資源包。教學基本內(nèi)容教學方法及教學手段課堂導入健康觀念及醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變給護理的內(nèi)涵和理念帶來了重大變革；社會人群對護理服務的需求呈現(xiàn)出多元化、高品質(zhì)化的趨勢；以病人為中心的醫(yī)療護理模式的運作，醫(yī)院的功能轉(zhuǎn)向于滿足患者對健康的需要，醫(yī)院將向社會人群提供更具技術性的服務，這種服務質(zhì)量的提高則有賴于和諧、融洽的護患關系來整合和促進；護士禮儀，不僅是護士素質(zhì)的體現(xiàn)，也是護理學的實踐，它是增進護患關系，促進患者更快康復的有效途徑，因此，要求護士在接待門、急診患者及出、入院患者時特別注意自己的禮儀規(guī)范，展現(xiàn)出眀禮誠信、優(yōu)雅端莊、體恤同情、語言親切的職業(yè)形象和嚴謹、務實、精益求精的工作作風，贏得病人的信任，得到社會的認可。參考以下形式：1.場景實例2.場景實例——問題討論3.拓展練習4.拓展實例5.拓展實例——問題討論6.其他形式本項目基本知識匯總任務一接待禮儀一、接待門診患者的禮儀二、接待急診患者的禮儀三、迎接入院患者的禮儀四、迎送出院患者的禮儀五、接待患兒的禮儀六、接待孕產(chǎn)婦的禮儀在接待孕產(chǎn)婦的過程中，避免以下不禮貌的言行：（1）面對需要幫助的孕產(chǎn)婦，護士各自忙自己手中的事，對孕產(chǎn)婦提出的問題不予理睬，只丟下一句：“問醫(yī)生去。”（2）對未婚媽媽或超生母親冷嘲熱諷，態(tài)度生硬，輕視、不屑一顧。（3）對處于劇烈疼痛之中的產(chǎn)婦，全然不顧產(chǎn)婦的感受，甚至拋出一句：“生小孩哪有不疼的？忍著點！”（4）在接生過程中，發(fā)現(xiàn)一些征兆、苗頭，就隨口說出，引起產(chǎn)婦的疑慮，加重其精神負擔。七、接待老年患者的禮儀（1）要選擇適度的稱呼：在尚不了解患者的基本情況時，可試探性地詢問：“請問這位老大爺（老先生、大娘……）貴姓？怎么稱呼您呢？”當明確其身份、姓名后，分別給予適當稱呼，如“王教授”“高主任”“張老先生”等。（2）多使用敬語謙語：可以商量的口吻交談：“您覺得這樣做行不行啊？有困難就告訴我們?！薄澳€好嗎？”“在您面前我們是晚輩，有什么不周的地方還請您多多包涵。”（3）對老年人的經(jīng)歷、特長、愛好等要強調(diào)出來：例如：“您是老革命了，真了不起?！薄澳褍号寂囵B(yǎng)的那么優(yōu)秀，真了不起，不容易呀！”同時，對他們在配合診療、護理方面的每一點努力與進步都予以肯定和表揚。以貼近老年患者，增加其信任度。（4）充分發(fā)揮體態(tài)語言的作用：老年人非常在意別人對自己的態(tài)度，因其聽力逐漸下降，故在交往中體態(tài)語言極為重要。護士常以聆聽為主，順勢提出自己的建議，輔以適度的表情，如微笑地點頭、同情的注視，加上輕柔的動作，協(xié)助其順利完成各項診療、護理操作，一定會博得患者信任的。八、接待年輕異性患者的禮儀任務二操作禮儀一、操作前禮儀操作前解釋的目的：①對患者的姓名（年齡、性別），使用的藥物、劑量、方法、時間進行查對和告知。②向病人簡單介紹本次操作的目的，病人需要做的準備，操作的方法、過程，病人有可能出現(xiàn)的感覺等情況，以取得病人的配合。二、操作中禮儀操作過程中要注意病情觀察，詢問病人的感受，保護好患者的隱私，適時給予有效地指導，指導的目的在于：①指導病人配合操作，詢問病人感受，隨時為病人解除疑慮，提高工作質(zhì)量和效率。②給予適當?shù)墓膭詈桶参?，消除病人對操作治療的恐懼感，爭取得到病人最大程度的合作。三、操作后禮儀任務三儀態(tài)禮儀一、站姿1.基本要求2.訓練方法二、坐姿1.訓練要求2.注意事項（1）端坐時間較長而感覺疲勞時，可變換為側坐。（2）兩腳不要呈內(nèi)八字，即腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，這種坐法顯得俗氣，而且不雅。（3）不論采用何種坐姿，都忌兩膝分開，兩腳呈八字形，對女性尤為不雅。（4）極不雅觀而且失禮的舉止是：在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上等，都應避免。（5）與人交談時，勿將上身前傾或用手撐著下巴。（6）女生入座時要嫻雅，用手從身后將裙子向前捋平。起立時要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄出聲響，更不要帶翻桌上物具，以免尷尬。三、行姿1.訓練內(nèi)容（1）全身伸直，昂首挺胸（2）起步前傾，重心在前（3）腳尖前伸，步幅適中（4）直線行進，自始至終（5）雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動（6）全身協(xié)調(diào)，勻速行進2.訓練方法第一步，練習腰腿力量第二步，練習頸背挺直第三步，修正腳步第四步，訓練全身協(xié)調(diào)運動，輕步行走，達到柔步無聲四、蹲姿蹲姿訓練（1）交叉式蹲姿：下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。（2）高低式蹲姿：下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側靠于左小腿內(nèi)側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。男生選用這種蹲姿時，兩腿之間可有適當距離。（3）注意事項：在公共場所下蹲有三條禁忌：其一，是面對他人，這樣會使他人不便；其二，是背對他人，這樣做對他人不夠尊重；其三，是雙腿平行叉開，在他人面前顯得不夠文雅。五、行禮1．教學以學生學習教材的基本內(nèi)容為主，系統(tǒng)全面地學習護士儀表禮儀的基本內(nèi)容。2．通過場景實例為學生講解護士儀表禮儀的重點難點，詳細的介紹護士儀表禮儀的各注意事項，分任務講解護士儀表毅力的各個方面，可安排學生分角色演練。3．整個教學過程中，各教學點可根據(jù)實際情況，進行拓展知識的講解。討論題、思考題：圍繞各任務中的場景實例、拓展實例進行問題討論，以增強相關知識的理解，加深印象。可以參考教材、資料包、或者其他案例。課后小結：本項目著重介紹護士舉止禮儀的相關要求：護士接待禮儀的具體要求及接待禮儀的基本方法；護士操作禮儀的具體要求及如何正確執(zhí)行護理操作禮儀；護士日常儀態(tài)禮儀的基本要求及如何展現(xiàn)良好的日常儀態(tài)禮儀及其他姿態(tài)。作業(yè)：學會正確執(zhí)行護理操作禮儀及會展現(xiàn)良好的日常儀態(tài)禮儀及其他姿態(tài)。說明：1.

每項頁面大小可自行添減，可按節(jié)或課設計填寫。2.

課次為授課次序，填1、2、3……。3.

授課方式主要包括理論課、實驗課、討論課、習題課等。4.

方法及手段如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實物講解、掛圖講解、音像講解等。5.其他內(nèi)容要求結構完整，邏輯清晰，具體詳細。

《護理禮儀》課程教案課題：護士語言禮儀教學目的：1.掌握護士言談的基本禮儀。2.學會應用護理操作中的情景語言。3.掌握肢體語言的基本特性。4.熟悉肢體語言的溝通方式。5.掌握電話禮儀的基本要求。6.熟悉接聽電話的基本方法。課型：新授課課時：本項目3個任務，安排6個課時。教學重點：掌握護士言談的基本禮儀及學會應用護理操作中的情景語言；掌握肢體語言的基本特性及熟悉肢體語言的溝通方式；掌握電話禮儀的基本要求及熟悉接聽電話的基本方法。教學難點：學會應用護理操作中的情景語言，能在各種情境同病患愉快的溝通。教學過程：教學形式：講授課，教學組織采用課堂整體講授和分組演示。教學媒體：采用啟發(fā)式教學、場景實例教學等教學方法。教學手段采用多媒體課件、視頻等媒體技術。作業(yè)處理：完成問題討論模塊。板書設計：本課標題護士語言禮儀課次3授課方式理論課□討論課□習題課□其他□課時安排6學分共4分授課對象院系、專業(yè)：護理專業(yè)任課教師教材及參考資料1.《護理禮儀》，主編：李新娥；江蘇教育出版社。2.本教材配套資源包。教學基本內(nèi)容教學方法及教學手段課堂導入語言是護患溝通的載體，美好的語言可以對病人的身心護理產(chǎn)生意想不到的積極作用，反之，若語言應用不當，則可能成為疾病發(fā)作或加重的因素之一。因此，護士應重視對語言的學習，提高言談交流的藝術修養(yǎng)。參考以下形式：1.場景實例2.場景實例——問題討論3.拓展練習4.拓展實例5.拓展實例——問題討論6.其他形式本項目基本知識匯總任務一有聲語言一、護理語言溝通的原則1.禮貌性原則2.科學性原則3.目的性原則4.真誠性原則5.保護性原則二、護患語言溝通的內(nèi)容1.信息的傳遞（1）環(huán)境信息（2）病情信息（3）健康相關知識2.配合操作的指導3.情感的交流4.觀念的溝通三、迎接入院患者的禮儀1.善于傾聽2.引導交談（1）開場白的技巧（2）巧妙的提問（3）把握插話的時機（4）糾正話題和結束談話的技巧3.適當沉默4.學會贊美5.把握談話的節(jié)奏和時間四、護患交流的注意事項1.禁忌的話題（1）個人隱私（2）捉弄病人（3）非議他人（4）令人反感2.忌用的語氣（1）命令式（2）說教式3.忌用的語言4.其他影響交談的因素（1）不顧患者的需要和身體情況，自說自話（2）虛假的不適當?shù)谋ＷC和安慰（3）隨意打斷病人的談話，過快提出解決方案五、護理工作中語言的應用1.護理迎送語言（1）門診接待（2）入院接待（3）出院送別2.護理介紹語言3.護理治療語言4.護理巡視語言5.護理健康教育語言任務二肢體語言一、眼神二、微笑三、觸摸四、空間距離美國心理學家霍爾把人際關系中的距離劃分成四種：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離。（1）親密距離（＜50cm）：一般能進入這個距離的除了感情非常親密的雙方，還有醫(yī)療護理操作：口腔護理、洗頭、擦浴、輸液、聽診、觸診等。（2）個人距離（50～120cm）：一般是朋友或同事間交談保持的距離。在醫(yī)療護理工作中，入院介紹、健康教育、某些操作的溝通，建議保持此距離。讓病人聽得清楚，同時表示醫(yī)護人員的關心。（3）社交距離（1.2～4m）：正式社交或公務活動一般保持的距離。在醫(yī)療護理工作中，查房、術前交代保持此距離，其中查房時稍稍提高音量，保證病人聽得清楚。（4）公眾距離（＞4m）：公開演說中保持的距離。在醫(yī)療護理工作中，學術中的講課、公開健康教育保持此距離。五、傾聽做一個有效的傾聽者，應做到：（1）準備花時間傾聽患者的傾訴，在傾聽過程中集中注意力。已經(jīng)開始交談了，不要再進進出出做其他事，或一邊做事一邊聽，好像很節(jié)約時間。其實效率很差，事情沒做好，護患溝通也沒做好。（2）距離適當，姿勢自然，保持眼神的交流。對于猶猶豫豫的患者，鼓勵他們說出心中所想，一般是用眼神傳遞“我在認真聽”“我會保密的，請放心”“我很關心你，有什么需要請對我講”。對于絮絮叨叨的患者，要學會聽重點，體會弦外音。（3）不要打斷患者的談話或轉(zhuǎn)移話題，不要評論患者的談話內(nèi)容。有時醫(yī)護人員對患者的談話不感興趣，就想方設法把話題岔開，其實還不如調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己對眼前的話題感興趣。有時患者談到“某某醫(yī)生怎樣”“某某護士怎樣”，我們不要隨聲附和，更不要評論。當患者談到自己的家人、同事時（他所說的家人、同事或許有你熟悉的），我們也不要參加討論，因為你現(xiàn)在的角色是醫(yī)護人員。（4）適當?shù)姆磻A聽患者訴說時間較長時，可以做出一些動作，鼓勵患者繼續(xù)說下去。比如輕輕地點頭，輕聲地說“是”“嗯”。六、姿態(tài)1.站姿2.坐姿3.走勢七、技術任務三電話禮儀一、打電話的規(guī)范1.打電話前請準備2.通話中的注意事項（1）用語恰當（2）內(nèi)容清楚（3）時間適宜3.通話內(nèi)容的記錄與處置4.打錯電話請道歉二、接電話的規(guī)范1.準確的接聽電話2.通話中的注意事項3.通話內(nèi)容的記錄與處置三、掛斷電話的規(guī)范（1）通話結束時應說“再見”，若通話一方得到了某種幫助，則應不忘致謝。通話結束可主動征求對方意見：“就談到這里，好嗎？”“謝謝！再見！”等對方說完放下話筒，按斷電話再掛電話。（2）接電話者不主動提出結束通話。領導、同事的電話一般無人提出結束通話，病人的電話就不一定了，我們最好不要主動提出結束通話，讓病人說完想說的話，在輕松愉快的氣氛中結束通話，讓病人有被尊重的感覺。（3）通話結束要按斷后再掛。通話結束后，特別是接到投訴電話后，某些人喜歡狠狠地把話筒扔下去，要知道對方可能還沒掛電話，你這一聲是對著來電者的耳朵，別人可是來投訴的，給你這一聲嚇得心臟病發(fā)了怎么辦？1．教學以學生學習教材的基本內(nèi)容為主，系統(tǒng)全面地學習護士儀表禮儀的基本內(nèi)容。2．通過場景實例為學生講解護士儀表禮儀的重點難點，詳細的介紹護士儀表禮儀的各注意事項，分任務講解護士儀表毅力的各個方面，可安排學生分角色演練。3．整個教學過程中，各教學點可根據(jù)實際情況，進行拓展知識的講解。討論題、思考題：圍繞各任務中的場景實例、拓展實例進行問題討論，以增強相關知識的理解，加深印象?？梢詤⒖冀滩摹①Y料包、或者其他案例。課后小結：本項目著重介紹護士語言禮儀的相關要求：護士言談的基本禮儀及如何應用護理操作中的情景語言；肢體語言的基本特性及肢體語言的溝通方式；電話禮儀的基本要求及接聽電話的基本方法。作業(yè)：學會應用護理操作中的情景語言，能在各種情境同病患愉快的溝通。說明：1.

每項頁面大小可自行添減，可按節(jié)或課設計填寫。2.

課次為授課次序，填1、2、3……。3.

授課方式主要包括理論課、實驗課、討論課、習題課等。4.

方法及手段如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實物講解、掛圖講解、音像講解等。5.其他內(nèi)容要求結構完整，邏輯清晰，具體詳細。

《護理禮儀》課程教案課題：護士社交禮儀教學目的：1.熟悉常用護士日常社交禮儀的基本內(nèi)容及要求。2.熟練運用護士日常社交禮儀的基本方法。3.掌握護士涉外交往的基本禮儀規(guī)范。4.熟悉涉外交往的禮儀通則和饋贈禮儀。5.理解和尊重各國的禮儀習俗。課型：新授課課時：本項目2個任務，安排4個課時。教學重點：掌握常用護士日常社交禮儀的基本內(nèi)容及要求；熟練運用護士日常社交禮儀的基本方法；掌握護士涉外交往的基本禮儀規(guī)范；熟悉涉外交往的禮儀通則和饋贈禮儀；理解和尊重各國的禮儀習俗。教學難點：熟練運用護士日常社交禮儀。教學過程：教學形式：講授課，教學組織采用課堂整體講授和分組演示。教學媒體：采用啟發(fā)式教學、場景實例教學等教學方法。教學手段采用多媒體課件、視頻等媒體技術。作業(yè)處理：完成問題討論模塊。板書設計：本課標題護士社交禮儀課次5授課方式理論課□討論課□習題課□其他□課時安排4學分共4分授課對象院系、專業(yè)：護理專業(yè)任課教師教材及參考資料1.《護理禮儀》，主編：李新娥；江蘇教育出版社。2.本教材配套資源包。教學基本內(nèi)容教學方法及教學手段課堂導入醫(yī)院是一個人際關系較為復雜的小社會。在這個小社會中，人與人之間社會關系的融洽與否直接影響著它的社會效益的發(fā)生。在這個環(huán)境中的每一個人都必須懂得社交的相關知識，把握一定的社交技能，尤其是在這里常年工作的醫(yī)護人員，應該首先了解和掌握相關社交禮儀的知識，才能更好地為病人服務，為社會服務。護理工作的實質(zhì)是一種特殊的服務性行業(yè)，我們的工作就是要讓我們的護理對象舒心、滿意，幫助護理對象盡早地恢復健康狀態(tài)。在這樣的工作過程中，人與人的交往是必不可少的，這就要求必須遵循現(xiàn)代社交禮儀的一般守則，讓這些禮儀成為我們工作、生活中的潤滑劑。與我們的護理工作有密切聯(lián)系的現(xiàn)代社交禮儀主要有：介紹禮儀、握手禮儀、稱謂禮儀、上下樓梯或電梯禮儀及交談禮儀等。因為交談禮儀在前面已有介紹，我們在這里著重介紹其他四種禮儀。參考以下形式：1.場景實例2.場景實例——問題討論3.拓展練習4.拓展實例5.拓展實例——問題討論6.其他形式本項目基本知識匯總任務一日常社交禮儀一、介紹禮儀1.自我介紹自我介紹時應注意：①語言繁簡適度，簡明扼要。如果對方表現(xiàn)出有認識自己的欲望時，則可在報出姓名、表明身份之后再簡要地介紹一些自己的基本情況，諸如籍貫、專長、興趣愛好或與某人的關系等。自我介紹的時間不宜過長，一般以1分鐘以內(nèi)為宜，特殊情況下也要控制在3分鐘以內(nèi)。②態(tài)度要自然、和藹、友善、親切，落落大方，切勿扭捏作態(tài)。介紹自己時應正視對方雙眼，面帶微笑，語速正常，語音清晰，不慌不忙，不卑不亢。③介紹時要求實事求是，不要夸大其辭、矯揉造作，也切勿過分謙虛，一味貶低自己。④如果在社交場合中有介紹人在場，自我主動介紹會被認為是不禮貌的行為。2.介紹他人介紹他人時，一般遵循的順序：①把年輕者介紹給年長者；②把職務低者介紹給職務高者；③將已婚者介紹給未婚者；④如果介紹異性雙方的年齡、職務等相當，遵從“女士優(yōu)先”原則，即先把男士介紹給女士；⑤介紹來賓與主人認識時，應先將主人介紹給來賓；⑥介紹社交場合先來者和后到者時，應將后到者介紹給先來者等。介紹他人時的注意事項：①為他人作介紹之前，應先征得被介紹雙方的同意，然后再進行介紹。切勿開口即講，讓被介紹者措手不及，雙方彼此都很尷尬。②當介紹者詢問是否有意認識某人時，一般不要拒絕，應欣然接受。實在不愿意時，要委婉說明原因。③當介紹者進行介紹時，被介紹者雙方都應起身站立，面含微笑，大方注視介紹者或?qū)Ψ?。當介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，彼此問候或微笑著鞠躬或點頭示意；也可互遞名片，作為以后的聯(lián)絡方式。④介紹者及被介紹雙方態(tài)度都應謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。二、握手禮儀1.握手的場合（1）在被介紹與別人相見、雙方彼此問候時，和對方握手致意，表示為相識而感到高興，愿意今后建立聯(lián)系或工作合作。（2）與久別重逢的熟人相見時應熱情握手，表示高興、問候。（3）當別人取得成績、得獎或有喜事時，與之握手，表示祝賀、恭喜。（4）在自己領取獎勵時，與發(fā)獎者握手，以表示感謝領導鼓勵。（5）參加各種宴會、邀請時，與主人握手，表示感謝。（6）在與他人告辭時與人握手，表示再見。（7）參加他人追悼會，離別時與死者主要親屬握手，表示勸慰并節(jié)哀之意。2.握手的禮節(jié)要求（1）握手方式（2）握手的力度（3）握手的時間（4）握手的順序在一般情況下，握手時要遵循的順序是：①長輩和晚輩之間，應由長輩先伸手；②上下級之間，應由上級先伸手；③老師和學生之間，應由老師先伸手；④已婚者和未婚者之間，應由已婚者先伸手；⑤社交場合中先來者和后到者之間，應由先來者伸手；⑥男女之間，應由女方先伸手。3.情感的交流4.觀念的溝通三、握手的禁忌我們在行握手禮時應努力做到合乎規(guī)范，避免出現(xiàn)禮節(jié)上的禁忌。（1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的。（2）不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。（3）不要在握手時將左手插入衣袋內(nèi)或拿著東西。（4）不要在握手時面無表情、不置一詞，也不要長篇大論、點頭哈腰，過分客套。（5）不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做。（6）不要在握手時只遞過去一只冰冷僵硬的手指尖，像是迫于無奈似的。這種握手被稱為“死魚式握手”，被公認為失禮的表現(xiàn)。（7）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。（8）不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會。四、護患交流的注意事項三、稱謂禮儀1.稱謂的種類（1）稱呼對方及家屬①敬語的使用②職業(yè)性稱呼③職稱性稱呼（2）稱呼自己及家人2.稱謂選擇的原則（1）根據(jù)雙方交往的深淺程度選擇稱謂（2）根據(jù)民族和區(qū)域的界限選擇稱謂（3）根據(jù)感情色彩選擇稱謂3.稱謂的禁忌我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。（1）無稱呼（2）替代性稱呼（3）易引起誤會的稱呼（4）地方性稱呼 （5）不適當?shù)暮喎Q4.護士對病人的稱謂（1）按年齡稱呼（2）按職務職稱四、上下樓梯或電梯禮儀1.乘電梯的禮儀（1）當電梯到達時，如有熟人一起等候，不必過分客氣，你推我讓，以致耽擱時間，引起電梯門前乘客不滿。如同時有老弱者和女士等侯時，請他們先進入或走出電梯。（2）進入電梯后應立即轉(zhuǎn)身面對電梯門，避免與他人面對而立。（3）在電梯內(nèi)，勿大聲喧嘩，更勿吸煙，醫(yī)護人員勿在電梯中談論病人病情。（4）候梯