第頁共頁商場管理人員工作總結(jié)范文商場管理人員工作總結(jié)一、工作概況我作為商場管理人員，負(fù)責(zé)管理商場的日常運作和各個部門的工作。在過去的一年里，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和管理技能，取得了良好的工作表現(xiàn)。我主要的工作職責(zé)包括：制定商場的發(fā)展戰(zhàn)略和運營計劃，管理商場員工，監(jiān)督各部門工作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等。二、工作成績1.管理運營：我有效地制定了商場的發(fā)展戰(zhàn)略和運營計劃，并能夠根據(jù)市場需求進行靈活調(diào)整。商場的銷售額在我的管理下實現(xiàn)了持續(xù)增長，達到了預(yù)定目標(biāo)。同時，我還與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，確保商場能夠及時獲得商品供應(yīng)。2.員工管理：我重視團隊建設(shè)和員工培訓(xùn)，在崗位上指導(dǎo)員工的工作，并組織員工參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。我建立了一套科學(xué)的績效考核體系，激勵員工積極工作。我的管理團隊和員工們在我的帶領(lǐng)下形成了一個團結(jié)進取、積極向上的工作氛圍。3.部門協(xié)調(diào)：作為商場管理人員，我要確保各個部門的協(xié)同工作，讓商場的各項服務(wù)能夠流暢運行。我與銷售、市場推廣、財務(wù)等部門密切合作，及時解決各種問題和困難。同時，我定期召開會議，促進各個部門之間的溝通和協(xié)作，確保商場的運營效率。4.客戶服務(wù)：我非常注重提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。我制定了一套完善的客戶服務(wù)流程，并組織員工進行了培訓(xùn)，以確保客戶能夠得到滿意的服務(wù)。客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果顯示，商場的客戶滿意度得到了明顯提高。三、工作過程中的困難和挑戰(zhàn)1.市場競爭激烈：商場所在地的競爭環(huán)境非常激烈，各大商場紛紛爭奪市場份額。為了應(yīng)對競爭，我不斷改進商場的運營策略，提高商場的吸引力和競爭力。2.員工流動性大：商場員工流動性較大，員工離職、調(diào)崗等情況經(jīng)常發(fā)生。我采取了一系列措施，包括加大員工培訓(xùn)力度、提供晉升機會等，增加員工對商場的歸屬感和忠誠度。3.店鋪管理不盡如人意：商場內(nèi)的一些店鋪管理存在一些問題，包括貨品陳列不整齊、服務(wù)不到位等。我積極與店鋪負(fù)責(zé)人溝通，提出改進意見，幫助店鋪提高管理水平。四、改進措施為了進一步提高商場的管理水平和運營效益，我準(zhǔn)備采取以下措施：1.加強市場調(diào)研，了解消費者需求和市場趨勢，優(yōu)化商場發(fā)展戰(zhàn)略和運營計劃。2.繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，增強員工的工作積極性和責(zé)任感。3.加強與供應(yīng)商的合作，推動商場與供應(yīng)商之間的互利共贏，確保商場能夠及時獲得商品供應(yīng)。4.進一步優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度，通過客戶反饋不斷改進服務(wù)質(zhì)量。5.加強店鋪管理，與店鋪負(fù)責(zé)人密切合作，共同提高店鋪的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。五、心得體會通過一年來的工作經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到商場管理工作的重要性和復(fù)雜性。商場的順利運營需要各個部門的密切合作，并需要管理人