4S店工作總結(jié)及不足(通用十四篇)總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)狀況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加醒悟，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完備的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀共享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

4S店工作總結(jié)及不足篇一

這一年時間，我不僅僅學會了基礎的汽車學問，同時也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的酷愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)驗過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學習談判閱歷，這點我特別感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在全部銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個主動向上的心態(tài)是特別重要的。

而我每一天應當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些始終是我的工作看法。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學問駕馭的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學習，請教老銷售員業(yè)務學問，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作安排：

1.接著學習汽車的基礎學問，并精確駕馭市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時駕馭汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解xx車，并能親身體驗。了解客戶的資料、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時駕馭信息。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現(xiàn)定任務量，在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我信任有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作仔細去完成，切不行偷懶，投機取巧。

5.在業(yè)余時間多學習一些勝利的銷售閱歷，最終為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學習他人的特長，學會虛心，學會與上司、摯友、同事更加融洽的相處。

4S店工作總結(jié)及不足篇二

自7月1日入職公司至今五年了，從門店會計到4s店總會計，無論是做事、還是做人我都從“華通”這個暖和的大家庭學到了許多許多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望將來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充溢了信念和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成果，我把參與工作以來的狀況總結(jié)如下：

對于企業(yè)來說，實力往往是超越學問的，公司對于人才的要求，同樣也是實力第一。公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮實力、決策實力、創(chuàng)新實力、社會活動實力、技術實力、協(xié)調(diào)與溝通實力等。

7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目狀況已經(jīng)積累了2個多月，當時的首要任務（自定）是分清各股東的投資狀況、庫存的實物數(shù)量、廠方的帳務核對、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳（帳務具有持續(xù)性），用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務的快速進入、稅務的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿(mào)的認知，在對行業(yè)陌然的狀況下，我幸運的加入了“華通”管理團隊，看似簡潔的賬單制作rarr；日常業(yè)務rarr；銀行對接rarr；建立臺賬rarr；與廠商財務對接rarr；業(yè)務連接，一切都要從新起先。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務特別身份更是加速縮短了我與“業(yè)務”之間的距離。干中學、學中干，不斷駕馭方法：積累閱歷；問書本、問同事，不斷豐富學問：駕馭技巧。

“勤能補拙”，利用時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時結(jié)合管理處實際狀況先后內(nèi)定了《財務收費流程》、《財務對接流程》，并在領導的支持和同事們的協(xié)作下各項流程得到了快速的普及，為管理處日常財務工作的順當進行奠定了堅實的基礎。

這一階段在接著擔當原職同時又介入了***有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務工作閱歷的積累，同時也豐富了自身的汽車專業(yè)學問。進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作閱歷整理與新人一起實踐，共同發(fā)覺問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的會計已經(jīng)能夠很好的勝任財務工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費的取消干脆關系著帳務大動作的調(diào)整，那年我整理了一套全部汽車分期的完整還款表，調(diào)整全部客戶的養(yǎng)路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務核算正確。我參與稅務學習專業(yè)學問，主動協(xié)作制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的確定，20xx是我在公司年獎****元。

20xx年公司上層領導的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型，為工作的須要與時代的適應，學習了一般納稅人帳務及國稅金稅工程，已熟識增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它實行的限制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%，結(jié)合所上狀況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，便利公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應了自駕車。

在華通工作的五年時間里，積累了很多工作閱歷，尤其是管理處基層財務工作閱歷，同時也取得了肯定的成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責；

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；

（五）只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

財務工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新起先。我喜愛我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新穎 ，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標

1、以預算為依據(jù)，主動限制成本、費用的支出，并在日常的財務管理中加強與管理處的溝通，提倡效益優(yōu)先，注意現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風險限制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前安排、事中限制、事后總結(jié)反饋的財務管理體系。

2、實抓應收賬款的管理，預防呆賬，削減壞賬，保全公司的經(jīng)營成果。

3、主動參預，協(xié)作領導開拓新的經(jīng)濟增長點。

公司的快速發(fā)展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學習不斷進步，才能更好地完成領導交辦的工作，“路漫漫其修遠兮，吾欲上下而求索”，我決心在今后的工作中，嚴于律已，勤奮學習，在本職崗上做出更大的貢獻。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請領導賜予指責指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作閱歷；努力學習，不斷提高自己的專業(yè)學問和業(yè)務實力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

員工：

4S店工作總結(jié)及不足篇三

轉(zhuǎn)瞬間，我來到4s店已經(jīng)一年了。這期間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零起先，一邊學習專業(yè)學問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都剛好請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這一年時間，我不僅僅學會了基礎的汽車學問，同時也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的酷愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)驗過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學習談判閱歷，這點我特別感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在全部銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個主動向上的心態(tài)是特別重要的。

而我每一天應當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些始終是我的工作看法。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學問駕馭的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學習，請教老銷售員業(yè)務學問，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我下年的工作安排：

1。接著學習汽車的基礎學問，并精確駕馭市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時駕馭汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2。與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解xx車，并能親身體驗。了解客戶的資料、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時駕馭信息。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3。努力完成現(xiàn)定任務量，在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我信任有壓力才有動力。

4。對于日常的本職工作仔細去完成，切不行偷懶，投機取巧。

5。在業(yè)余時間多學習一些勝利的銷售閱歷，最終為自己所用。

6。在工作中做到，勝驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7。意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學習他人的特長，學會虛心，學會與上司、摯友、同事更加融洽的相處。

4S店工作總結(jié)及不足篇四

轉(zhuǎn)瞬間，我來x已有一年了。通過一年的工作，自己學到許多，遇到許多的困難，也出了不少的錯誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關切、幫助與培育，感謝財務與其他部門同事們的幫助與指導。

1、通過一年的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)實力得到熬煉，溝通實力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛起先以為做一個值班表是一件很簡潔的事，但我清楚的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來的時候，出了許多的問題，才發(fā)覺并不像想象中的那樣簡潔，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間，調(diào)整好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。

2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的學問。在用用友做賬的時候，顧客買車的車款，做“借：預收賬款/新車預收款/新車”“貸：主營業(yè)務收入/新車收入/東風日產(chǎn)/(xx車型)，應交稅金/應交增值稅/銷項稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”，是做“銷項稅”而不是“進項稅”。

3、入職培訓對一個新員工來說特別重要。由于我來x的時候，由于各方面的緣由，我的入職培訓相對其他的員工來說少了許多，但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會，開機動車發(fā)票看似很簡潔的工作，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單，然后比照他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了許多的錯誤，由于個人的不夠細心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問題的還是車款的金額。經(jīng)驗了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要仔細，其次要求業(yè)代仔細檢查。還有悅達過來開票假如出示的是手寫的出庫單肯定要有會計的簽字，否則不賜予開票。

4、做財務方面的工作本身就有很大的風險。那是我第一次參與周末值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的修理保養(yǎng)費是785元，顧客是刷卡消費的，我當時不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)覺少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的狀況，也不知道該怎么處理。當時心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達理的人，款項我是順當?shù)淖坊亓恕Ｎ耶敃r給陶經(jīng)理打電話的時候生怕他責怪我，相反他并沒有指責我，而是對我說了一些激勵的話，經(jīng)驗了這件事幫助我對風險意識的形成和提高。做財務肯定要細心、謹慎。

5、工作中要常懷感恩的心、感謝之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機會。沒有主管的信任，沒有這么多歷練的機會，就沒有我成進步步的空間。因此，我特別感謝主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會，仔細、專注、負責地去做。

6、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個人離開團隊的支持，既便有再大的本領，也難以取得許久的勝利。同事之間要相互幫助、相互協(xié)作，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作美麗的完成，這就是團隊精神。這也是企業(yè)的核心價值觀之一。

7、x是一所高校校。工作中學習無止境、創(chuàng)新無止境。在x九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項工作流程特別清晰，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項工作、每一個流程，都是我學習的機會。我個人認為做工作很簡潔，但是要把簡潔的工作做好，做到讓大家都滿足就不是那么簡單了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參加熱忱，這就須要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。

1、接著學習，積累閱歷，為服務x、服務同事打下堅實基礎。

2、協(xié)作經(jīng)理，聽從管理，向同事學習，各方面爭做同事的楷模。

3、立足本職，扎實工作，為x的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力。

4、專注意復，挑戰(zhàn)自我，力求創(chuàng)新。今日，我由一名新人成長為一名正式的x員工，再次感謝陶經(jīng)理對我的關切、幫助、培育，感謝各位同事對我工作的幫助與指導!明天，有經(jīng)理的培育和栽培，有同事們的支持和協(xié)作，我將遵循“規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習慣;認同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境;主動主動學習，培育敬業(yè)精神;樹立正確目標，堅決服務決心”的方向接著努力。

4S店工作總結(jié)及不足篇五

眾所周知，目前xxx的4s店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我xxx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

20xx年xxx售后的年終任務是xxx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產(chǎn)值為xxx元，完成全年安排的xxx%，與年初的預料是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為xxx臺，車間總工時費為xxx元(機修：xxx元，鈑金：xxx元，油漆：xxx元)，我們的配件銷售額為xxx元，其中材料成本(不含稅)為xxx元，材料毛利為xxx元，已完成了全年配件任務的xxx%。

為了嚴格限制費用的支出，我們xxx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)覺問題剛好解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xxx售后的物業(yè)及設備的修理費用僅有xxx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節(jié)約。

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xxx售后現(xiàn)在全體工作人員為xxx人，其中管理人員為xxx人，員工為xxx人(除管理人員外，前臺接待為xxx人，機修人員為xxx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我xxx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將接著加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

1.總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所須要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需接著加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提高業(yè)務實力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

2.以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細微環(huán)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是xxx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xxx售后部的形象，所以我們必為xxx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能接著發(fā)展壯大下去。

3.從營銷策略上，上半年xxx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關切，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關切你”。

4.價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

5.在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xxx售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

6.加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，剛好發(fā)覺損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

7.面對xxx通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝合力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。

最終請公司各位領導放心，xxx售后部肯定確保全年的工作任務，爭取超額完成xxx年公司下達的工作任務。

4S店工作總結(jié)及不足篇六

一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)平安。⑴圍繞目標，落實安排，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%；其中：機動車輛險**件（交強險**件，商業(yè)險**件）、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校內(nèi)方責任險**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險**件、醫(yī)療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，托付外地**件、代勘**件、投訴**件、電話回訪**件，客戶滿足度達**。第一現(xiàn)場調(diào)派率**%。查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%；其中：機動車輛險**件,較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**黨校學習心得體會件，家財險**件。理算崗共理算各類賠案**件,較上年同期增長**%,注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%；預付賠案**件**萬元；訴訟賠案**件,起訴金額**萬元，整體結(jié)案率為**%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的**%。

⑵以新的考核方法指導工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務重點

20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理方法，即將本部門內(nèi)全部員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核方法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信任。

⑶以“比、學、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務學問溝通活動xx余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估學問、理賠業(yè)務技巧；調(diào)派員工參與社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務溝通；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣闊員工的業(yè)務技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，為客戶供應優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務

20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線運用，為適應工作發(fā)展的須要，理賠部剛好的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的駕馭包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與運用狀況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避開了“誤派”、“錯派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠”

20xx年，加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關部門親密協(xié)作，共查處保險騙賠案件**件，為公司避開經(jīng)濟損失**萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶供應人文關懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提示客戶雨、雪天氣當心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信任。但是，在工作中，我們?nèi)耘f發(fā)覺了不少的問題與不足，如保險賠付率仍舊偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們將來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：

⑴專線接報案時間限制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到xx0%，超時限交案率力爭限制在xx%以內(nèi)；報價崗自報車型限制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡實習報告量限制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。

20xx年，我們將接著加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。

⑵限制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關。

⑶加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，剛好出現(xiàn)場，精確報價，熱忱服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、快速、精確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全修理、救援、配件為

主的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、限制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展英語演講稿的后腿。

隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛干凈、衣著整齊、言語文明、不卑不亢、耐性細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教化每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣揚員。

⑷20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)覺場的力度，以削減假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件嘉獎方法，調(diào)動全員工作主動性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

⑸加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。

⑹加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺主動防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損精確性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生。

⑼加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)覺的問題要剛好向承保部反饋，以促進公司承保風險限制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系。

⑽加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發(fā)覺的問題及指導性的看法和建議，并對有幫助性的看法和建議予以接受，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿足度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。

4S店工作總結(jié)及不足篇七

眾所周知，目前xxx的4s店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我——售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上一年業(yè)績的的分析報告總結(jié)：

20xx年xxx售后的年終任務是xxx萬，截止20xx年xx月底我們實際完成產(chǎn)值為xxx元，完成全年安排的xxx%，與年初的預料是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為xxx臺，車間總工時費為xxx元（機修：xxx元，鈑金：xxx元，油漆：xxx元），我們的配件銷售額為xxx元，其中材料成本（不含稅）為xxx元，材料毛利為xxx元，已完成了全年配件任務的xxx%。

為了嚴格限制費用的支出，我們xxx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)覺問題剛好解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們xxx售后的物業(yè)及設備的修理費用僅有xxx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節(jié)約。

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xxx售后現(xiàn)在全體工作人員為xxx人，其中管理人員為xxx人，員工為xxx人（除管理人員外，前臺接待為xxx人，機修人員為xxx人，鈑噴為xxx人，倉管及保潔各xxx人）以上人員并不包括實習生，我——售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將接著加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

1、總結(jié)上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所須要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需接著加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提高業(yè)務實力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細微環(huán)節(jié)上犯錯誤，故在下一年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是xxx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xxx售后部的形象，所以我們必為xxx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能接著發(fā)展壯大下去。

3、從營銷策略上，上一年xxx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下一年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關切，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關切你”。

4、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xxx售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

6、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，剛好發(fā)覺損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

7、面對xxx對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝合力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。

4S店工作總結(jié)及不足篇八

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；依據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購 和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣揚，來正確引導出租公司，宣揚xx品牌政策。平常我們實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的運用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的運用技巧與維護學問進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的舉薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx修理服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學揣測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場揣測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、剛好溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反應。同時和品牌部相關部門保持親密溝通，主動組織車源。增加工作的安排性，避開了工作的盲目性；在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順當完成總部下達的全年銷售目標。

20xx年，我將接著用用滿腔的熱忱服務于用戶，用精良的技術贏得了客戶，用忠誠的看法貢獻于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。

4S店工作總結(jié)及不足篇九

20xx年是不平凡的一年，我們經(jīng)驗了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。

20xx年已經(jīng)過去，新的一頁已經(jīng)掀開，回顧過去的一年，在董事會及日產(chǎn)公司的指導下，通過員工同心協(xié)力，我們?nèi)〉昧丝上驳某晒?，完成?0xx年的任務指標，公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對顧客專心服務、無怨無悔。在新年到來之際，我代表xx店向關切支持江河店的董事長表示誠心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問!

x店于20xx年3月19日正式開工建設，歷時4個月建設完畢并于20xx年7月起先試營業(yè)，8月24日正式開業(yè)。公司注冊資金500萬，耗資250萬建成了xx一流的標準汽車4s店。

在短短的半年時間里，公司全體同仁在“立足xx、服務膠東”的公司精神指引下，團結(jié)一樣朝“建設‘打造模范4s’”的目標努力。公司現(xiàn)有員工44人，其中?？萍皩？埔陨蠈W歷21人。先后有16人參與了x廠家開展的各項培訓，全部取得了優(yōu)異的成果無一人補考，共花費培訓費用8萬余元，獲得廠家頒發(fā)的證書7份。

20xx年是不平凡的一年，我們經(jīng)驗了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。銷售部20xx年度整車銷售目標為120臺，實際達成127臺，年度達成率：105.83%;cs隱私檢查第四季度整體得分：89.31，大區(qū)排名：第16名，全國排名：第45名。售后服務部售后產(chǎn)值達43萬的好成果，為20xx年工作奠定了良好的基礎。

回首過去，展望將來，在新的一年中，我們既要居安思危，增加憂患意識，又要激昂精神，充溢信念，增加迎接挑戰(zhàn)的志氣，認清發(fā)展形勢，堅決發(fā)展信念，把握發(fā)展機遇，找準發(fā)展重點，公司上下團結(jié)一樣、埋頭苦干、求真務實、開拓創(chuàng)新，就肯定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路;我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章!

最終預祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽光絢麗，工資地覆天翻，將來風光無限，愛情浪漫依舊，歡樂生活人間。

感謝大家!

4S店工作總結(jié)及不足篇十

本人在4s店擔當會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的。該4s店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務主要有兩項：一是該品牌汽車的整車銷售;二是供應售后修理和服務業(yè)務。由于本人在該店主要是核算售后服務這一部分業(yè)務，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點看法。

該公司售后服務業(yè)務包括汽車零配件的銷售、修理費用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件選購 從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處選購 ，支付17%的進項稅額。為了能夠削減增值稅稅額，該公司安排把售后服務業(yè)務分別出去，辦理一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，根據(jù)6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不行取的，緣由如下：

假設單以備件銷售業(yè)務為例,本月選購 備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結(jié)算，現(xiàn)在分別計算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人狀況下本月所須要支付的增值稅額以及會計處理。

第一，一般納稅人狀況下：

購買時，增值稅進項稅額=1,000x10x17%=1,700元

賬務處理借：庫存商品10,000

應交稅費-應交增值稅(進項稅額)1,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，增值稅銷項稅額=1,000x12x17%=2,040元

賬務處理，借：銀行存款14,040

貸：主營業(yè)務收入12,000

應交稅費-應交增值稅(銷項稅額)2,040

結(jié)轉(zhuǎn)成本，借：主營業(yè)務成本10,000

貸：庫存商品10,000

本月應交增值稅=銷項稅額-進項稅額=2,040-1,700=340元

其次，小規(guī)模納稅人狀況下：

購買時支付價款=1,000x10x(1+17%)=11,700元

單價產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件

賬務處理借：原材料11,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，銷售收入=數(shù)量x單價=1,000x12=12,000元

應交增值稅額=銷售收入x售價x6%=1,000x12x6%=730元

賬務處理借：銀行存款12,730

貸：主營業(yè)務收入12,000

應交稅費-應交增值稅730

結(jié)轉(zhuǎn)成本借：主營業(yè)務成本11,700

貸：庫存商品11,700

本月應交納增值稅額為730元

第三，應交增值稅額比較：

差額比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額-一般納稅人應交增值稅額=730-340=380元

比例比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=730/340=2.12

通過以上比較，該4s店將售后服務部門建立小規(guī)模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。

4S店工作總結(jié)及不足篇十一

轉(zhuǎn)瞬間，我來xx已有三個月了。通過三個月的試用期工作，自己學到很多，遇到很多的艱苦，也出了不少的毛病。在這里首先感謝陶司理的關切、贊助與培育，感謝財務與其他部分同事們的贊助與指導。

小我主要有以下幾點相識和體會：

1、通過三個月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)實力獲得錘煉，溝通實力和水平獲得提高。就以每月的值班表為例，剛開端以為做一個值班表是一件很簡潔的事，但我清楚的記得第一次自力把五月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題，才獨創(chuàng)并不像想象中的那樣簡潔，要統(tǒng)籌各方面的好處，既包管周六周日有員工值班又要包管值班員工的休息時間，調(diào)整好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。

2、實際的工作中讓我更深刻的懂得書本的學問。在用用友做賬的時候，顧客買車的車款，做借：預收賬款/新車預收款/新車貸：主營業(yè)務收入/新車收入/春風日產(chǎn)/(xx車型)，應交稅金/應交增值稅/銷項稅額，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這歷程中讓我明白為什么做預收賬款而不做預付賬款，是做銷項稅而不是進項稅。

3、入職培訓對一個新員工來說異樣重要。由于我來xx的時候，由于各方面的緣由，我的入職培訓相對其他的員工來說少了很多，但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會，開敏捷車發(fā)票看似很簡潔的工作，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單，然后對比他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了很多的毛病，由于小我的不敷細心和業(yè)代檢查的疏忽，涌現(xiàn)問題最年夜的照樣車款的金額。閱歷了幾回這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要仔細，其次要求業(yè)代仔細檢查。還有悅達過來開票假如出示的是手寫的出庫單肯定要有管帳的簽字，不然不賜與開票。

4、做財務方面的工作自己就有很年夜的風險。那是我第一次參與周末值班，第一次值班我就出了毛病，顧客的修理頤養(yǎng)費是785元，顧客是刷卡消費的，我其時不知為何幫顧客刷了455元，事后獨創(chuàng)少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的狀況，也不知道該怎么處置懲處。其時心里就比照的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打德律風。顧客是一位通情達理的人，款項我是順當?shù)淖坊亓?。我其時給陶司理打德律風的時候生怕他責怪我，相反他并沒有指責我，而是對我說了一些勉勵的話，閱歷了這件事贊助我對風險意識的形成和提高。做財務肯定要細心、謹慎。

5、工作中要常懷感恩的心、感謝之情。感謝司理給我歷練的機會。沒有主管的信任，沒有這么多歷練的機會，就沒有我成長提高的空間。因此，我異樣感謝主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會，仔細、專注、負責地去做。

6、團隊合作精力是克敵制勝的法寶。任何一小我分開團隊的支持，既便有再年夜的本事，也難以取得許久的成功。同事之間要相互贊助、相互協(xié)作，每月的值班表能獲得很好的執(zhí)行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作美麗的完成，這就是團隊精力。這也是企業(yè)的核心價值不雅之一。

7、xx是一所年夜學校。工作中學習無止境、立異無止境。在xx九年的成長過程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項工作流程異樣清晰，年夜到治理制度、企業(yè)文化，小到每一項工作、每一個流程，都是我學習的機會。我小我認為做工作很簡潔，然則要把簡潔的工作做好，做到讓年夜家都滿足就不是那么簡單了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發(fā)年夜家的介入熱忱，這就須要在工作方法的立異上下功夫。

4S店工作總結(jié)及不足篇十二

20xx年，在上級公司領導的正確領導及大力支持下，在甘肅美源汽車銷售服務有限公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭及嚴峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、培訓人事等工作重點，注意發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了主動貢獻。

現(xiàn)將一年來的工作狀況匯報如下：

為領導和員工創(chuàng)建一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。

一年來，行政部結(jié)合工作實際，仔細履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)建了良好條件。

如：做到了公司各項規(guī)章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案等工作的清楚明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的精確剛好，并對領導批示的公文做到了剛好處理;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等工作的正常有序進行;勝利組織了各項會議的召開及員工活動，做到了活動之前有打算，活動過程有指導，活動之后有成果;并協(xié)作財務部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控;協(xié)作財務部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作;并為公司添置購買了部分必要的辦公設施，創(chuàng)建了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。

一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下幾點：

1、變被動為主動。

對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。

特殊是行政部分管的選購 、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有安排，落實有措施，完成有記錄，做到了主動主動。

日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了剛好處理剛好反饋，當日事當日清。

在幫助協(xié)作其他部門工作上也堅持做到了主動熱忱不越位。

2、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的須要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。

切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風，提高辦事效率，增加服務意識和奉獻精神。

嚴格根據(jù)公司要求的“5s”管理方法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓工作：為了能切實提高員工素養(yǎng),以更好地適應市場競爭,我部主動協(xié)作公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。

并協(xié)作各部門把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作安排之中，大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓。

3.人力資源管理工作:依據(jù)公司的實際狀況和各部門的人員需求，確保人員編制完全限制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上登、聘請會上招、內(nèi)部舉薦等方法，幫助部門完成人員聘請工作。

對于新員工，與其面談，發(fā)覺問題隨時溝通，深化了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通過制度培訓、考核，確定優(yōu)點，更不保留的指出欠缺，使員工在企業(yè)中順當?shù)亩蛇^實習期。

完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動酬勞的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤報表工作。

4、下面我對公司20xx年的行政工作簡要總結(jié)如下：

(一)、20xx年人力資源方面1、截止20xx年12月28日止，公司員工共27人。

從今年

其次季度以來，員工離職率呈上升勢頭，第四季度離職率有所下降。

離職率的上升主要是因為員工對薪資方面的滿足度及公司結(jié)構(gòu)調(diào)整所導致。

依據(jù)公司的業(yè)務發(fā)展狀況，20xx年上半年的人員將限制在30人左右。

2、人員學歷結(jié)構(gòu)方面現(xiàn)狀：到12月28日止，本科學歷為

3.7%，大專學歷為

59%，中學學歷為15%，中專學歷為15%，初中學歷及以下7.3%。

3、人員年齡結(jié)構(gòu)方面：到12月28日止，17-19歲為3%，20-29歲為74%，30-39歲為17%，40-49歲為3%，50-59歲為3%。

4、分析：依據(jù)公司人力資源策略，從今年起先放寬了對學歷的限制(主要在生產(chǎn)一線員工方面)，現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)比較合理，與公司業(yè)務發(fā)展匹配。

5、建議：接著完善人才結(jié)構(gòu)的低端部分，形成明顯的層次。

同時策劃近期系列的聘請活動，剛好的進行流淌的補充和人才的儲備。

進一步降低人力資源成本。

(二)、職類結(jié)構(gòu)的分析

1、現(xiàn)狀：到12月28日止，生產(chǎn)經(jīng)營管理類人員3人(11.1%);部門管理類人員5人(18.5%);技術類人員17人(63%);財務會計類人員2人(7.4%);

2、比較：依據(jù)目前的狀況，銷售類人員變動較大，主要是銷售團隊調(diào)整，注入新人有助于銷售團隊發(fā)展。

財務類、部門管理類、生產(chǎn)經(jīng)營管理類人員分布結(jié)構(gòu)總體的改變不大。

3、分析：依據(jù)公司現(xiàn)人員分布狀況，人才結(jié)構(gòu)的分布趨向合理，但人員總體須要補充。

(三)、工齡分布方面

1、現(xiàn)狀：新員工占公司總?cè)藛T比例較大，不足半年工齡的新員工5人，占19%，半年及以上工齡的員工22人，占81%。

2、比較：依據(jù)統(tǒng)計狀況，不足半年工齡的新員工比例不斷增加;1年以上工齡的員工較為穩(wěn)定，但半年以上不足1年工齡的員工流淌性比較大。

3、分析：公司半年以上工齡員工占全員的81%，員工的忠誠度較平穩(wěn)。

4、建議：實行相關措施保持員工的穩(wěn)定，削減培育成本。

加強對新員工的培訓力度和規(guī)范管理，保證新員工快速溶入公司文化和工作中。

針對1年以上的老員工進行職業(yè)規(guī)劃，支配合適崗位，并作好老員工和新員工的聯(lián)系和溝通，發(fā)揮其帶動作用。

(四)、離職狀況分析

1、現(xiàn)狀：20xx年度共離職11人，離職率為40%。

離職的11人中，18%人員是公司主動辭退的，81%是員工個人離職的。

2、比較：今年其次、三季度的離職率是最高的時間段。

3、分析：隨著公司業(yè)務的發(fā)展趨向，內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，制度不斷完善，出現(xiàn)人員流淌率較大應當算正?，F(xiàn)象。

4、建議：我們下階段要做好骨干員工的愛護工作，在部分政策或措施上有必要向骨干員工傾斜。

(五)、聘請工作

1、填報簡歷30余份，組織面試20余人次，錄用12余人次。

2、協(xié)調(diào)市場部向社會發(fā)出聘請廣告2次，參與地方大型聘請會1次。

3、完善聘請的相關流程和制度，深化業(yè)務部門進行了聘請需求的了解，同時豐富了聘請渠道和方法。

(六)、培訓工作

1、協(xié)調(diào)公司各部門培訓10次以上，協(xié)調(diào)支配公司員工外部培訓5以上人次。

2、完善、健全了培訓制度。

(七)、人事管理工作

1、辦理新員工錄用和入職手續(xù)10人次以上。

辦理審核員工各種休假101以上人次。

完善了員工轉(zhuǎn)正手續(xù)，辦理員工轉(zhuǎn)正10余人次。

2、辦理離職員工手續(xù)10余人次，規(guī)范離職流程和離職資料的監(jiān)交，并堅持進行離職人員離職談話和分析。

3、組織完成員工內(nèi)部崗位調(diào)動5余人次。

(八)、制度制訂工作

1、組織制訂制度提交審核工作。

2、建立、完善了公司各項規(guī)章制度。

(九)、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)

1、購買辦公耗材、各部門急需品20余次。

2、嚴格根據(jù)各部門申報耗材品種、數(shù)量發(fā)放，做到嚴格把關，節(jié)源開流。

3、協(xié)調(diào)各部門和外界人員維護、保養(yǎng)辦公設備10余次。

(十)、固定資產(chǎn)的統(tǒng)計

1、協(xié)作財務部進行公司固定資產(chǎn)的統(tǒng)計與分類，并編號。

2、建立、完善了固定資產(chǎn)統(tǒng)計表。

(十一)、購買辦公設備

1、深化公司各部門了解狀況，匯總各部門須要購買的辦公設備。

2、分析各部門上報的購買申請，匯報購買狀況，為公司節(jié)約不必要的開支。

盡管我們?nèi)〉昧丝隙ǔ晒源嬖谥S多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作經(jīng)常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于實力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深化，對存在的問題駕馭真實狀況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮的不夠。

三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在肯定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。

四是對公司員工的獎罰制度的建立，對員工要實施獎罰并存，有獎有罰適當?shù)募为剬T工主動性有大的提高。

五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。

這些都須要我們在今后的工作中切實加以解決。

20xx年即將過去，新的一年將要到來。

在新的一年里，我們將接著圍繞公司的中心工作，克服缺點，改進方法;深化調(diào)研，駕馭實情;加強管理，改進服務;大膽探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!下面依據(jù)本年度工作狀況與存在的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部安排從以下幾個方面開展20xx年度的工作：1、努力提高行政辦公室人員的綜合素養(yǎng)，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作主動性，接著完善各項規(guī)章制度，在工作安排中，每月都突出1-2個“重點”工作，做到工作有重點有創(chuàng)新，變更行政部工作等