員工培訓(xùn)計(jì)劃第一節(jié)培訓(xùn)目錄序號季度培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)1第 ▲季度職業(yè)道德基本知識(shí)60分鐘2指揮、疏導(dǎo)人員與車輛的基本手段和方法90分鐘3突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)90分鐘4100米跑，10米X4往返跑，1500米（女性800米）跑120分鐘5《中華人民共和國憲法》與《中華人民共和國刑法》90分鐘6基本防衛(wèi)技術(shù)，包括格擋、躲閃、摟抓、提膝防衛(wèi)120分鐘7第季度節(jié)假日安全防范大型活動(dòng)培訓(xùn)60分鐘8防奪兇器技術(shù)：包括防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石、酒瓶技術(shù)120分鐘9《中華人民共和國消防法》45分鐘10消防演習(xí)90分鐘11禮貌禮儀培訓(xùn)60分鐘12計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及操作180分鐘13第季度職業(yè)道德基本知識(shí)60分鐘14指揮、疏導(dǎo)人員與車輛的基本手段和方法重復(fù)培訓(xùn)120分鐘15保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)45分鐘16常用報(bào)警設(shè)備和通訊器材的使用方法培訓(xùn)120分鐘17突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)90分鐘18解脫技術(shù):包括抓握解脫、雙臂抓握解脫、抱腰解脫、夾頸解脫等技術(shù)120分鐘1/919節(jié)假日安全防范及大型活動(dòng)培訓(xùn)30分鐘第引體向上（男性），雙杠臂曲伸（男性），20四俯臥撐（女性為仰臥起坐）100分鐘21季消防安全活動(dòng)月45分鐘22度消防演習(xí)90分鐘23綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核（測驗(yàn)）180分鐘、目的通過培訓(xùn)，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。二、時(shí)間根據(jù)保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況，培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)等級：（一）每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)（二）每周二進(jìn)行日常培訓(xùn)主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化、值勤動(dòng)作培訓(xùn)（三）每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)主要是針對剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)三、地點(diǎn)（一）保安部（二）車場四、方法（一）集中理論學(xué)習(xí)2/9（二）實(shí)地崗位講解（三）實(shí)地崗位操作五、內(nèi)容（一）周期培訓(xùn)第二節(jié)禮儀培訓(xùn)1、保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。2、保安禮儀的特點(diǎn)（1）保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。（5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。3、保安員的行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。（1）用語文明。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說“請出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時(shí)說“請您不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時(shí)，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端正，顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應(yīng)立即起身問候。（3）站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。（4）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（5）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。4、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服。（3）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.5、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定（1）值勤時(shí)應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。（2）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。（3）保安員著制服時(shí)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。（4）保安員之間不得取綽號，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊報(bào)告或敲門；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。6、舉止禮儀（1）坐著談話時(shí)，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。（2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。第三節(jié)防火培訓(xùn)1、火災(zāi)處理要求（1）報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。（2）自行啟動(dòng)或通知?jiǎng)恿Σ块T啟動(dòng)消防設(shè)施。（3）根據(jù)火勢大小，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警或直接報(bào)警。（4）控制出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)。（5）疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場，實(shí)施緊急救護(hù)。（6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險(xiǎn)工作。2、保安員火警報(bào)警程序無論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作：（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時(shí)，可打火場附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。（2）采用電話報(bào)警時(shí)，請打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。（3）在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。（4）關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。（5）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。（6）引導(dǎo)火場附近的人員從安全通道撤離，同時(shí)告訴師生不要使用電梯。（7）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3、保安員火警處理程序（1）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號或電話報(bào)警時(shí)a、用對講機(jī)通知巡樓保安員即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)。b、即時(shí)向分隊(duì)長或主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。c、將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向分隊(duì)長或主管報(bào)告。（2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則。a、報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（3）當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。a、經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開。b、經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。（4）消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。4、保安員初期火警處理程序（1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該a、即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

c、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。（2）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后a、即時(shí)報(bào)告;b、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；c、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。（3）當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后a、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場;b、立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；第四節(jié)入職培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃：■［旭上］■［旭上］日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第一天8：30—8：45總訓(xùn)8：50—9：30講解公司概況9：40—10：30相關(guān)制度、《安全責(zé)任書》10：40—12：00治保安理程序及保安員職責(zé)13：30—17：00保安員內(nèi)務(wù)條例（權(quán)限、查崗查鋪查哨制度、交接班制度、宿舍制度、作息與會(huì)議制度、請銷假制度等）18：00—21：00分配到崗上實(shí)習(xí)第二天8：30—9：30軍事訓(xùn)練9：40—12：00紀(jì)律條例（獎(jiǎng)罰規(guī)定、量化考核等要求）13：30—14：30保安員禮儀要求14：40—15：40消防基本知識(shí)與消防技能15：50—17：00保安法規(guī)的基本知識(shí)18：00—21：00分配到崗上實(shí)習(xí)第三天8：30—10：00各類案件及緊急意外事件的處理10：10—12：00各崗位作業(yè)指導(dǎo)書13：30—15：00日常工作案例的分析15：00—17：00；部門目標(biāo)及與工作的聯(lián)系18：00—21：00分配到崗上實(shí)習(xí)8/9

第四天8：30—12：00軍事訓(xùn)練13：30—17：00分配到各崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)第五天開始為期10天分配到各崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)在職培訓(xùn)。保安員在崗培訓(xùn)頻率每期不少于一次，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃:序號培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間地點(diǎn)落實(shí)部門計(jì)劃執(zhí)行及安排1保安相關(guān)知識(shí)每月一次會(huì)議室督查大隊(duì)與保安