“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00152組織行為學(xué)筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.權(quán)力無好壞之分，只是行使權(quán)力的結(jié)果有好壞之分。2.扁平的組織結(jié)構(gòu)只有較少的管理層次，管理跨度（）。A、較大B、較小C、不確定D、無關(guān)3.風(fēng)險(xiǎn)型決策的選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）A、滿意標(biāo)準(zhǔn)B、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)C、期望值標(biāo)準(zhǔn)D、理性標(biāo)準(zhǔn)4.影響從眾行為的個(gè)人因素不包括（）A、智力因素B、自信心C、同情心D、人際關(guān)系5.試述波特和勞勒的綜合型激勵(lì)模式的主要內(nèi)容及其對(duì)管理的啟示。6.學(xué)校決策興建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心，你認(rèn)為哪一個(gè)是價(jià)值前提：（）A、資金到位B、別的學(xué)校都建了網(wǎng)絡(luò)中心C、國家支持D、加強(qiáng)學(xué)校的硬件，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)要求7.麻省理工學(xué)院教授埃德加?沙因把科學(xué)管理的人性觀稱為（）。A、理性一經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人D、復(fù)雜人8.價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用有（）。A、組織目標(biāo)的制度的制定必須考慮員工價(jià)值觀B、要致力于組織文化建設(shè)，建立大家共同接受的價(jià)值體系C、管理者重視價(jià)值觀的變化及組織行為的影響力D、價(jià)值觀可提高組織的凝聚力9.在管理人力資源時(shí)，“對(duì)未來行為的最佳預(yù)測物是過去的行為”這句老話如何指導(dǎo)你的活動(dòng)？10.管理心理學(xué)家萊維特對(duì)組織的正式溝通的研究發(fā)現(xiàn)（）更加突出了溝通的層次性。A、輪式溝通B、Y式溝通C、鏈?zhǔn)綔贤―、圓式溝通11.如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪一種行為（）A、增加自己的投入B、減少自己的投入C、努力增加B的報(bào)酬D、使B減少投入12.下列哪一個(gè)不是工作群體和工作團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別？（）A、工作群體有中立的協(xié)同作用，工作團(tuán)隊(duì)有積極的協(xié)同作用B、工作群體依靠個(gè)體責(zé)任，工作團(tuán)隊(duì)依靠個(gè)體責(zé)任與共同責(zé)任C、工作群體需要共同努力，工作團(tuán)隊(duì)依靠個(gè)人貢獻(xiàn)的總和D、工作群體隨機(jī)和多樣的技能，工作團(tuán)隊(duì)技能互補(bǔ)E、工作群體分享信息，工作團(tuán)隊(duì)依靠集體績效13.在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱為（）A、群體促進(jìn)效應(yīng)B、社會(huì)惰化效應(yīng)C、協(xié)同效應(yīng)D、責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)14.個(gè)性的整體性和系統(tǒng)性實(shí)質(zhì)上是一回事。15.組織行為學(xué)的研究對(duì)象主要包括（）A、人的心理活動(dòng)B、一切人的行為規(guī)律性C、行為反應(yīng)規(guī)律性D、群體心理規(guī)律性E、組織心理規(guī)律性16.群體規(guī)范的特點(diǎn)有哪些呢？17.簡述領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。18.組織決策的合理性主要體現(xiàn)在哪些方面？19.根據(jù)期望理論，在管理實(shí)踐中要處理好以下（）三種關(guān)系。A、努力與工作績效的關(guān)系B、物質(zhì)需要與精神需要的關(guān)系C、獎(jiǎng)酬與滿足需要的關(guān)系D、工作成績與獎(jiǎng)酬的關(guān)系E、關(guān)系需要與成長需要的關(guān)系20.變革倡導(dǎo)者由于可以實(shí)現(xiàn)權(quán)力平等，并使人們在最大程度上接觸并詳細(xì)了解組織管理中的有關(guān)問題并參與其決策，青睞哪一種決策方式（）A、分散B、集中C、集權(quán)D、分權(quán)21.小王的愛好是參觀博物館，繪畫，旅游和學(xué)習(xí)新的語言。根據(jù)她的愛好，用大五模型哪個(gè)指標(biāo)能最好的描述小王的人格特質(zhì)？（）A、外向性B、隨和性C、責(zé)任心D、經(jīng)驗(yàn)的開放性E、情緒穩(wěn)定性22.符合規(guī)范的日常的政治行為是：（）A、合法的政治行為B、非法的政治行為C、一般行為23.溝通必須包括（）A、信息產(chǎn)生與傳遞B、信息產(chǎn)生與理解C、信息理解與反饋D、信息傳遞與理解24.（）是領(lǐng)導(dǎo)者的首要職能。A、強(qiáng)化組織管理B、制定科學(xué)合理的經(jīng)營決策C、選好用好干部D、維持群體能力25.自我知覺的調(diào)節(jié)是在自我意識(shí)的參與下實(shí)現(xiàn)的。26.社會(huì)知覺包括（）。27.動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性有什么表現(xiàn)？28.以下哪些不是人員激勵(lì)應(yīng)遵循的一般原則（）A、外激與內(nèi)激相結(jié)合的原則B、民主公正的原則C、按勞分配原則D、實(shí)事求是原則E、目標(biāo)結(jié)合原則29.被稱作日常管理決策的決策類型是（）A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、策略決策D、業(yè)務(wù)決策30.按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（）。31.簡述領(lǐng)導(dǎo)的功能有哪些？32.20紀(jì)30年代，隨著人際關(guān)系學(xué)派研究者們研究結(jié)果表明（）。A、對(duì)工作滿意的工人會(huì)有高的個(gè)人產(chǎn)出B、對(duì)工作滿意的工人不一定會(huì)有高的個(gè)人產(chǎn)出C、對(duì)工作滿意的工人會(huì)有低的個(gè)人產(chǎn)出D、對(duì)工作不滿意的工人會(huì)有高的個(gè)人產(chǎn)出33.下列選項(xiàng)中，不屬于影響領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性受因素的是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)者本身的條件B、被領(lǐng)導(dǎo)者的情況C、環(huán)境條件的變化D、工作成熟程度34.赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為，對(duì)職工能產(chǎn)生直接激勵(lì)作用的因素有（）A、工作上的成就感B、工作職務(wù)上的責(zé)任感C、和諧的人際關(guān)系D、良好的工作條件E、工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣35.組織如何建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)？36.在期望理論模式中，人們對(duì)某一目標(biāo)（獎(jiǎng)酬）的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即主觀上認(rèn)為的獎(jiǎng)酬的大小稱為（）。A、激勵(lì)水平B、期望概率C、目標(biāo)效價(jià)D、認(rèn)知評(píng)價(jià)37.價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。38.在動(dòng)機(jī)理論中有哪些共同內(nèi)容適用于跨文化的情境？39.人客觀存在的需要一旦被主觀意識(shí)到，就會(huì)以（）的形式顯現(xiàn)出來。A、動(dòng)機(jī)B、行為C、環(huán)境D、需要40.“居安思?！笔悄姆N思考方法？（）A、立體思維B、多路思維C、側(cè)向思維D、反向思維41.對(duì)處理日常性事務(wù)的工作，最適合的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是（）A、輪式B、Y式C、鏈?zhǔn)紻、全方位式42.把人的眾多需要區(qū)分為五個(gè)層次，并闡明它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，這是（）的貢獻(xiàn)A、斯金納B、馬斯洛C、赫茲伯格D、麥克利蘭43.個(gè)性不是一成不變的。44.當(dāng)前世界上研究組織行為學(xué)的通行方法是（）這種研究方法已經(jīng)歷了趣味性、科學(xué)性、普及化三個(gè)階段。A、實(shí)驗(yàn)法B、民意測驗(yàn)法C、理論法D、數(shù)量統(tǒng)計(jì)法45.組織行為涉及的兩個(gè)基本問題是（）。A、組織對(duì)環(huán)境的影響及環(huán)境對(duì)組織的影響B(tài)、組織對(duì)成員的影響及成員行為對(duì)組織的影響C、組織對(duì)成員的影響及成員之間的影響D、環(huán)境對(duì)組織的影響及組織對(duì)成員的影響46.測驗(yàn)結(jié)果穩(wěn)定性和一致性的指標(biāo)是（）A、效度B、信度C、恩格爾系數(shù)D、區(qū)分度47.按研究目標(biāo)，組織行為學(xué)的研究可以分成（）。A、描述性研究B、因果性研究C、預(yù)測性研究D、探索性研究48.組織結(jié)構(gòu)的類型包括（）。A、職能結(jié)構(gòu)B、分部結(jié)構(gòu)C、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)D、矩陣結(jié)構(gòu)E、松散結(jié)構(gòu)49.在ThinkLink公司工作 馬洛里·墨瑞（MaJloryMurray）沒有太多的團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛從亞拉巴馬大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，她的商業(yè)經(jīng)歷主要集中在個(gè)人項(xiàng)目和學(xué)業(yè)成績上。沒有任何信息表明，她在組織行為、市場研究以及戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)等課程上有過團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)歷。當(dāng)她來到ThinkLink公司面試時(shí)，并沒有太多考慮過該公司大量使用跨文化工作團(tuán)隊(duì)這一事實(shí)。在現(xiàn)場面試中，她告訴面試考官和管理者，自己在團(tuán)隊(duì)工作方面的經(jīng)驗(yàn)很少，但她同時(shí)說，她可以很好地與人相處，并認(rèn)為自己會(huì)是一名有效的團(tuán)隊(duì)成員。遺憾的是，馬洛里·墨瑞錯(cuò)了。 ThinkLink是一家位于佛羅里達(dá)州的教育軟件公司，馬洛里加入了該公司，并成為一名市場部的經(jīng)理助理。她所在的部門為公司的高中課程主打產(chǎn)品進(jìn)行市場營銷，這些軟件項(xiàng)目主要為了幫助學(xué)生學(xué)習(xí)代數(shù)和幾何。馬洛里的上司是林晨（市場部經(jīng)理），其他團(tuán)隊(duì)成員還有托德·施羅斯基（ToddSchlotsky）（高級(jí)程序員）、羅拉·韋羅（LauraWillow）（負(fù)責(zé)廣告）、辛．特萊納（SeanTraynor）（負(fù)責(zé)戰(zhàn)略市場營銷的副總裁）、喬茜·羅斯曼（JoyeeRothman）（公司創(chuàng)始人之一，目前在公司僅為兼職工作，曾經(jīng)作過高中的數(shù)學(xué)老師，該項(xiàng)目的正式領(lǐng)導(dǎo)人）、哈羅·格雷（HarlowGray）（教育顧問）。 工作了1周之后，馬洛里開始認(rèn)真考慮辭職問題?！拔艺娌恢琅c這些人共事會(huì)這么難，他們都是一些固執(zhí)己見和爭強(qiáng)好勝的人。每一項(xiàng)決策似乎都是權(quán)力的爭奪戰(zhàn)。辛、喬茜和哈羅尤其是一些麻煩不斷的人。辛認(rèn)為自己的地位給了他一錘定音的權(quán)力；喬茜則認(rèn)為她的意見應(yīng)該占有更大的分量，因?yàn)樗诠緞?chuàng)建時(shí)立下了汗馬功勞；哈羅認(rèn)為別人都不如他有知識(shí)，因?yàn)樗麨楹芏嘬浖竞蛯W(xué)校社區(qū)做過顧問。哈羅是那種‘無所不知’的人。最糟糕的是，林是一個(gè)被動(dòng)而安靜的人。他很少在會(huì)議上講話而且好像要回避任何沖突。” “令我工作最困難的是，”馬洛里繼續(xù)說道，“我沒有量何具體的工作職責(zé)，似乎每一個(gè)人都可以打斷我正在做的事，告訴我應(yīng)該做什么。我們的團(tuán)隊(duì)中共6個(gè)成員，其中5個(gè)領(lǐng)導(dǎo)1個(gè)下屬，這個(gè)下屬就是我?！?馬洛里所在的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有最后期限，他們只剩下6周時(shí)間。根據(jù)時(shí)間安排，目前團(tuán)隊(duì)至少落后2周時(shí)間。每個(gè)人都意識(shí)到了這個(gè)問題，但似乎沒有人能夠解決。尤其對(duì)于馬洛里來說，重大挫折還在于，林晨和喬茜都沒有表現(xiàn)出任何的領(lǐng)導(dǎo)能力。林還有大量的其他事務(wù)纏身，喬茜似乎控制不了辛與哈羅這類具有強(qiáng)烈人格特點(diǎn)的人。使用什么樣的技術(shù)有助于減少多功能工作團(tuán)隊(duì)中的沖突？50.組織文化理論的意義是什么。51.簡述工作態(tài)度的功能。52.組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律的一門科學(xué)。（）53.（）指通過精神、情感或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下級(jí)服從的權(quán)力。A、法定權(quán)B、獎(jiǎng)賞權(quán)C、懲罰權(quán)D、專長權(quán)54.根據(jù)納德勒和圖曼斯的組織權(quán)變模型,下列情繞中不宜于采用靈活、有機(jī)式的織模式的是（）A、目標(biāo)多樣化B、技術(shù)復(fù)雜多變C、決策程序化D、環(huán)境相對(duì)不穩(wěn)定55.只有一貫的、在絕大多數(shù)情況下都得以表現(xiàn)的心理現(xiàn)象才是個(gè)性的反映。56.將科學(xué)管理原理應(yīng)用到工廠管理,使用單目標(biāo)機(jī)械工具和裝配作業(yè)線進(jìn)行生產(chǎn)的理論稱為（）。A、人際關(guān)系理論B、企業(yè)組織理論C、經(jīng)理角色理論D、福特主義57.二維矩陣結(jié)構(gòu)量出現(xiàn)在（）。A、德國B、意大利C、中國D、美國58.間歇強(qiáng)化的形式有（）A、固定間隔B、固定比率C、可變間隔D、可變比率E、連續(xù)間隔59.在組織管理過程中，有時(shí)壓制所有沖突會(huì)導(dǎo)致更消極的后果。60.群體對(duì)成員有促進(jìn)、提高績效的影響，這種現(xiàn)象被稱為（）A、協(xié)同效應(yīng)B、社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)C、社會(huì)趨同效應(yīng)D、鯰魚效應(yīng)61.馬斯洛把人的需要分為七個(gè)層次：（）、安全需要、（）、尊重需要、（）、求美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。62.組織內(nèi)部關(guān)系有哪些形式：（）A、團(tuán)隊(duì)B、聯(lián)合C、外包D、直線63.黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。64.簡述過程型激勵(lì)理論中的洛克目標(biāo)設(shè)置理論65.士氣與生產(chǎn)率有什么關(guān)系（）A、高士氣，高生產(chǎn)率B、高士氣，低生產(chǎn)率C、低士氣，高生產(chǎn)率D、士氣低，生產(chǎn)率也低E、士氣和生產(chǎn)率么什么關(guān)系66.需要層次理論的提出者是著名心理學(xué)家（）。A、亞當(dāng)斯B、麥克里蘭C、弗魯姆D、馬斯洛67.領(lǐng)導(dǎo)者的主要能力素質(zhì)除了適應(yīng)能力、綜合能力外，還包括（）。A、監(jiān)督能力B、領(lǐng)導(dǎo)能力C、決斷能力D、自律能力68.對(duì)組織行為學(xué)含義理解錯(cuò)誤的是（）。A、研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性B、研究范圍是一定組織中人的心理和行為規(guī)律及組織對(duì)環(huán)境的影響C、研究目的是掌握人的心理及行為規(guī)律，提高預(yù)測、引導(dǎo)、控制人的行為的能力，達(dá)到組織目標(biāo)D、其實(shí)質(zhì)是一門現(xiàn)代管理科學(xué)，是管理領(lǐng)域中行為學(xué)派的理論和方法的支柱69.一個(gè)人感知的東西與客觀現(xiàn)實(shí)（）A、總是一樣B、可以有很大的不同C、應(yīng)當(dāng)一樣D、被認(rèn)為是一樣70.組織文化按影響大小劃分為強(qiáng)文化和（）。A、小文化B、弱文化C、激進(jìn)型文化D、創(chuàng)業(yè)型文化71.在歸因的因素分類中，屬于穩(wěn)定性原因的有（）A、能力B、機(jī)遇C、他人影響D、任務(wù)難度E、努力程度72.下列命題正確的有：（）A、人格維度與工作績效之間有著重要關(guān)系B、ESTJ個(gè)性者組織能力強(qiáng)，重實(shí)務(wù)，喜好組織活動(dòng)和管理事務(wù)C、麥爾斯—布瑞格斯類型指標(biāo)使榮格的類型理論進(jìn)入了實(shí)際應(yīng)用D、五項(xiàng)人格維度構(gòu)成了所有人格因素的基礎(chǔ)，并包括了人格當(dāng)中的大多數(shù)明顯變異73.領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的締造者、倡導(dǎo)者和管理者。（）74.在進(jìn)行社會(huì)知覺的整個(gè)過程中，對(duì)象最先給人留下的印象，往往“先入為主”，對(duì)后來對(duì)該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響，這是（）。A、首因效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、定型效應(yīng)D、知覺防御75.社會(huì)知覺中的若干哪些效應(yīng)？第2卷一.參考題庫(共75題)1.當(dāng)一個(gè)人的處理能力不能處理，接收的信息量。（）A、信息安全B、信息豐富C、隨叫隨到的信息D、信息過載E、電子信息2.知識(shí)工作者一般具有以下幾個(gè)鮮明的特點(diǎn)（）。A、他們主要從工作中獲得內(nèi)部滿足感B、他們的忠誠更直接的是針對(duì)自己的專業(yè)C、他們職業(yè)承諾較弱D、他們需要經(jīng)常更新知識(shí)E、他們的忠誠更直接的是針對(duì)所在的組織或老板3.麥克利蘭認(rèn)為人有三種特別的需要：（）、（）、（）。4.試述組織變革和發(fā)展的目標(biāo)。5.下列不屬于機(jī)械式組織的特點(diǎn)的是（）。A、通過職務(wù)專門化，制定非常正規(guī)的制度和規(guī)則B、以職能為基礎(chǔ)劃分工作任務(wù)C、實(shí)行分散式?jīng)Q策，管理跨度較寬，管理層次較少D、通過命令鏈進(jìn)行指揮，以維持正常業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利開展6.有效領(lǐng)導(dǎo)行為通常包括以下哪些步驟?（）A、計(jì)劃B、委派C、貫徹D、獎(jiǎng)懲E、評(píng)價(jià)7.美國學(xué)者威廉?迪爾認(rèn)為：“組織行為學(xué)是門（），研究工作組織中個(gè)人、團(tuán)體和組織的行為問題?！盇、應(yīng)用社會(huì)科學(xué)B、理論社會(huì)科學(xué)C、邊緣學(xué)科D、交叉學(xué)科8.某公司總裁在最近的績效評(píng)價(jià)中指出某部門經(jīng)理面對(duì)矛盾爭執(zhí)時(shí)經(jīng)常采取容忍、遷就的態(tài)度。他建議該經(jīng)理在解決矛盾時(shí)應(yīng)果斷一些。在該情形下，總裁希望該經(jīng)理在解決沖突時(shí)采取哪一種技巧（）A、妥協(xié)B、協(xié)作C、回避D、對(duì)抗9.試述公平理論中參照對(duì)象的選擇。10.明確提出變革的前提是（）A、發(fā)現(xiàn)問題B、診斷問題C、分析問題D、解決間題11.下列哪一個(gè)不會(huì)被視為具有人際技能的經(jīng)理？（）A、決策B、溝通C、解決沖突D、工作作為團(tuán)隊(duì)的一部分E、傾聽別人12.把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品(工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等)劃分的小組結(jié)合成的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B、矩陣型結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D、職能型結(jié)構(gòu)13.好的目標(biāo)應(yīng)該具備哪些特征？14.期望理論的基本模式是什么？15.群體規(guī)模越大，工作績效越高。（）16.一個(gè)新上任的員工一般表現(xiàn)得比較積極，主觀上可能是希望利用（）A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、定型效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)17.從微觀角度來看，（）是組織行為學(xué)最重要的基礎(chǔ)。A、心理學(xué)B、社會(huì)學(xué)C、人類學(xué)D、政治學(xué)18.管理者角色學(xué)派的代表人物是（）A、泰勒B、韋伯C、勒溫D、明茲伯格19.在這個(gè)階段中，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受。群體成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)，屬于群體發(fā)展階段中的（）。A、形成階段B、震蕩階段C、規(guī)范化階段D、執(zhí)行任務(wù)階段20.組織變革的阻力主要包括哪些？21.當(dāng)壓力和焦慮合適的時(shí)候，人的生產(chǎn)效能會(huì)高度發(fā)揮。22.群體決策并非完美無缺，在考慮是否采用群體決策時(shí)，應(yīng)該主要考慮（）。A、參與決策人數(shù)的多少B、參加決策人員當(dāng)中權(quán)威人士的影響C、決策效果的提高是否足以抵消決策效率方面的損失D、決策所耗用時(shí)間的多少23.簡述李皮特的“有計(jì)劃的變革模式”。24.復(fù)雜人假設(shè)是在20世紀(jì)60年代末70年代初（）等人經(jīng)過長期研究，A、埃德加?沙因B、費(fèi)德勒C、斯金納D、馬斯洛25.當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)就是在扮演（）的角色。A、企業(yè)家B、資源分配者C、領(lǐng)導(dǎo)者D、混亂駕馭者26.赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型的M3階段的特點(diǎn)是（）。A、下屬對(duì)于執(zhí)行某任務(wù)既無能力又不情愿，他們既不勝任工作又不能被信任B、這些人既有能力又愿意干讓他們做的工作C、這些人有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作D、這些人缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)；他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能27.下列屬于引發(fā)政治行為的組織因素的有：（）A、資源的重新分配B、晉升決策C、角色模糊D、感覺到其它可供選擇的機(jī)會(huì)E、自私自利的高層管理者F、不明確的績效評(píng)估體系28.組織行為學(xué)研究的是具體的組織環(huán)境中的人，而不是抽象的一般意義上的人。29.在激勵(lì)理論的分類中，雙因素理論屬于（）激勵(lì)理論。A、內(nèi)容型B、過程型C、行為改造型D、綜合型30.現(xiàn)代控制論的研究結(jié)果表明，管理幅度最大不能超過12，一般以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者管理8個(gè)下屬為宜。31.需要的特點(diǎn)有（）。A、單一性B、潛在性C、可變性D、指向性E、社會(huì)制約性32.刻板印象的內(nèi)容是什么？33.領(lǐng)導(dǎo)者的五種權(quán)力中，由于個(gè)人的才干和素養(yǎng)決定的是仿效權(quán)和（）。A、強(qiáng)制權(quán)B、法定權(quán)C、獎(jiǎng)賞權(quán)D、專長權(quán)34.什么是決定組織行為的三個(gè)主要因素？（）A、利潤結(jié)構(gòu)、組織的復(fù)雜性、工作滿意度B、個(gè)人、利潤結(jié)構(gòu)和工作滿意度C、的個(gè)人，團(tuán)體和工作滿意度D、組織、結(jié)構(gòu)和利潤結(jié)構(gòu)E、個(gè)體、群體和結(jié)構(gòu)35.高級(jí)工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列那一種措施最能對(duì)李華的工作起激勵(lì)作用（）A、調(diào)整涉及工作流程使李華可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)作局部的設(shè)計(jì)B、調(diào)整工資水平和福利措施C、給李華配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦D、以上各條都起不到作用36.以下不屬于創(chuàng)造性行為特點(diǎn)的是（）A、首創(chuàng)性B、有用性C、適應(yīng)性D、可行性37.六個(gè)步驟的組織行為學(xué)研究循環(huán)系統(tǒng)依次是：確定研究課題、觀察和實(shí)驗(yàn)、形成假設(shè)、提出可供選擇的研究方案和研究方法、實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)以及最后說明研究結(jié)果。38.與工作設(shè)計(jì)有關(guān)的的三個(gè)技術(shù)維度為（）A、工作流程的不確定性B、任務(wù)不確定性C、工作流程和任務(wù)不確定性的綜合效應(yīng)D、工作環(huán)境的不確定性39.個(gè)人之間或者群體之間發(fā)生沖突后,按照"肯定程度"和"合作程度"兩個(gè)維度的不同,大致有五種行為意向。其中,不自我肯定且不合作是（）A、競爭B、協(xié)作C、遷就D、回避40.下列研究的主要內(nèi)容不屬于特質(zhì)理論階段的是（）。A、身體特征B、領(lǐng)導(dǎo)方式C、個(gè)性特征D、才智特征41.器物層又可以稱為（）。42.人們平時(shí)能觀察到的東西，經(jīng)常給人強(qiáng)烈的直接沖擊，讓人感到文化的差異和力量，這種文化成為（）。A、中層文化B、表層文化C、核心文化D、基層文化43.在企業(yè)中決定工具性的關(guān)鍵因素是企業(yè)的（）A、企業(yè)文化B、價(jià)值觀C、分配制度D、績效考評(píng)制度44.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要包括（）A、個(gè)人影響權(quán)力B、專長權(quán)力C、法定權(quán)力D、獎(jiǎng)賞權(quán)力E、懲罰權(quán)力45.心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、（）該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫（）。46.如果一名員工的工作業(yè)績比較差，可能是什么原因？47.有些人往往以自己的想法去猜測別人也是這么想的，而實(shí)際上別人不是這樣想的，這就是一種主觀主義的錯(cuò)誤知覺，在組織行為學(xué)中，術(shù)語是（）A、首因效應(yīng)B、知覺防御C、暈輪效應(yīng)D、投射48.以應(yīng)用廣度不同，組織行為學(xué)的研究可以分（）、（）、（）49.組織中人的心理與行為層次不包括（）。A、群體心理與行為B、個(gè)體心理與行為C、領(lǐng)導(dǎo)心理與行為D、組織心理與行為50.在我國企業(yè)建立和健全激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循什么原則？51.多元化分為下列哪幾個(gè)層次？（）A、表面層次和深層次的多元化B、個(gè)體層次和群體層次的多元化C、群體層面和組織層面的多元化D、個(gè)體層面和組織層面的多元化E、淺表層面和深入層面的多元化52.下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)表述不正確的是（）。A、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在組織管理中占有重要的位置B、組織設(shè)計(jì)要盡可能使組織機(jī)構(gòu)扁平化C、組織設(shè)計(jì)要盡可能使組織機(jī)構(gòu)科層化D、組織設(shè)計(jì)可以為企業(yè)帶來許多收益53.影響知覺的主觀因素有哪些？（）A、需要和動(dòng)機(jī)因素B、興趣和愛好因素C、個(gè)人能力因素D、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)因素E、個(gè)性特征因素54.高層管理者常常把誘因和配額作為需要，而下級(jí)管理者則把它們理解為操縱和控制，這體現(xiàn)了（）帶來的溝通障礙。A、投射B、語言理解不同C、缺少溝通機(jī)會(huì)D、忽略非言語提示55.三聯(lián)軟件公司 在過去的幾年里，其他產(chǎn)業(yè)很少像網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)那樣一直處于混亂狀態(tài)。以得州奧斯汀為基地的三聯(lián)軟件公司（TrilogySoftware）是這一產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)頭羊之一。該公司于1989年成立，它編制軟件以幫助企業(yè)解決電子商務(wù)問題，如物流管理、客戶服務(wù)、關(guān)系管理和數(shù)據(jù)整合。它擁有1500名員工，并為很多著名客戶提供服務(wù)，包括福特、聯(lián)邦快遞、陸之端（Land‘sEnd）、嘉信理財(cái)以及摩托羅拉等公司。 喬·萊曼特（JoeLiemandt）是三聯(lián)軟件公司的總裁兼首席執(zhí)行官，他致力于招募并留住那些能在混亂的環(huán)境中發(fā)揮才干的員工，以及那些愿意進(jìn)行冒險(xiǎn)、不怕長時(shí)間工作的人。萊曼特為公司制定的戰(zhàn)略方針是，在已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持創(chuàng)業(yè)時(shí)期的高度熱情和沖動(dòng)。這項(xiàng)戰(zhàn)略中的一個(gè)重要組成部分是，不斷招募“那些最好的人員”——那些畢業(yè)于最好的大學(xué)和商學(xué)院的學(xué)生，或是那些來自最好的企業(yè)中最聰明和最活躍的員工。通過雇用這些最出色的員工，并從工作第一天起就請他們承擔(dān)大量的責(zé)任，使得三聯(lián)軟件公司有充分資源應(yīng)對(duì)競爭的挑戰(zhàn)，能夠保持創(chuàng)業(yè)精神長久不衰，能夠?qū)崿F(xiàn)它的目標(biāo)——成為充滿活力和影響力的公司。 通過招聘面試后的新員工被請到奧斯汀共進(jìn)晚餐，進(jìn)德公司文化和娛樂的旅行，并得到極有競爭力的薪水。而后，這些新成員要經(jīng)歷“新兵訓(xùn)練營的生活——在三聯(lián)大學(xué)接受高強(qiáng)度的培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)課程由萊曼特及公司其他老員工主持，第一周要學(xué)習(xí)程序語言、產(chǎn)品規(guī)劃和市場營銷等內(nèi)容。課程從早上8點(diǎn)開始，而且在第一個(gè)月里至少要到午夜才結(jié)束。從第二周開始，新成員分成小型工作團(tuán)隊(duì)，給他們3周時(shí)間完成項(xiàng)目?？晒┻x擇的項(xiàng)目范圍很廣，可以是加快某種現(xiàn)有產(chǎn)品的運(yùn)作速度，也可以是根據(jù)設(shè)計(jì)思想創(chuàng)造一種新產(chǎn)品。新員工在該項(xiàng)目上取得的成績將影響他們能否被最終留用，還影響他們在“新兵訓(xùn)練營”結(jié)束時(shí)能否得到去拉斯韋加斯旅行的獎(jiǎng)勵(lì)。 三聯(lián)公司引人“新兵訓(xùn)練營”的設(shè)計(jì)思想，是為了灌輸公司的價(jià)值觀并塑造新員工的期望。新員工被告知僅有努力是不夠的。萊曼特在一次討論團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的演講中，給新成員看了一張膠片并且不客氣地說，“嘗試不會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)”，他直截了當(dāng)?shù)刂赋觯骸叭绻阍O(shè)定了一個(gè)困難的目標(biāo)卻沒有達(dá)到它，那和輸有什么區(qū)別呢？”這是每一個(gè)新成員必須面對(duì)的殘酷現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然，如果新成員通過了培訓(xùn)。那么其后在三聯(lián)的生活可以說非常有意義和令人滿足。 公司氣氛是工作和娛樂相結(jié)合。三聯(lián)公司讓員工享有責(zé)任和資源，并幫助員工實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)。三聯(lián)的企業(yè)文化鼓勵(lì)員工最充分地展示自己的熱情、精力和承諾，而且企業(yè)根據(jù)他們的績效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。公司福利旨在保持員工的積極性和興奮感，它提供各種福利項(xiàng)目，如設(shè)備齊全的灶具、公司組織的旅行、當(dāng)?shù)伢w育館的打折卡、在兩個(gè)奧斯汀湖上享用公司的劃艇、完整的醫(yī)療以及牙科保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、上門家政服務(wù)以照顧家庭事務(wù)等等。設(shè)計(jì)一份該企業(yè)的管理者可以使用的員工態(tài)度調(diào)查問卷。請記住，你應(yīng)對(duì)態(tài)度問卷進(jìn)行調(diào)整。以適應(yīng)三聯(lián)公司所尋求的員工態(tài)度。56.描述和討論自我管理工作團(tuán)隊(duì)：57.尤尼帕特公司的約翰·尼爾 在英國汽車行業(yè)，盡管大多數(shù)零部件供應(yīng)商都在苦苦掙扎，但有一家公司做得很不錯(cuò)——它就是尤尼帕特公司（Unipart）。這家身價(jià)為23億歐元的公司之所以能如此成功，很大程度是由于其首席執(zhí)行官約翰·尼爾（JohnNeill）所做出的決策。 1974年，約翰·尼爾正值風(fēng)華正茂的29歲，負(fù)責(zé)管理英國利蘭公司（BritishLeyland）的分公司尤尼帕特。他很快就打破了利蘭公司那些保守的高層主管的特點(diǎn)，著手發(fā)動(dòng)具有創(chuàng)新特點(diǎn)的市場攻勢，并使分公司的注意力集中在零配件行業(yè)（而不是汽車和卡車上）。他把分公司的市場預(yù)算提高了6倍，他創(chuàng)立了零售店方案，改變了產(chǎn)品包裝，并力促分公司生產(chǎn)電視零配件。他的“零配件優(yōu)先”定位與總公司老板的看法并譽(yù)統(tǒng)一，老板認(rèn)為這對(duì)英國利蘭公司本身的生存能力構(gòu)成了威脅。但是，對(duì)英國利蘭的高層管理層來說，他們采取行動(dòng)已經(jīng)太晚了。尼爾把尤尼帕特改造成一個(gè)可以獨(dú)立生存的企業(yè)，而公司的其余部分[后來是英國路華汽車集團(tuán)（RoverGroup）的一部分]卻步履維艱，每年都不斷失去市場占有率。 幾乎從一開始，尼爾就預(yù)料到尤尼帕特公司會(huì)從利蘭公司獨(dú)立出來。1987年，他真的這樣做了。他采取管理層收購的方式，通過談判以8950萬歐元買下了尤尼帕特公司。然后，他立刻采取措施，讓公司靠自己的力量站了起來?！拔抑牢磥頃?huì)更為艱難，”尼爾回憶道，“因?yàn)榻裉斓氖袌稣加新时茸蛱旄?。因此，如果汽車零件行業(yè)不進(jìn)行巨大變化，那么無疑會(huì)走下坡路?！痹趥溆门浼矫妫饶崤撂毓局铝τ跇淞⒁粋€(gè)非常優(yōu)秀的顧客品牌。今天，尤尼帕特公司在英國成為一個(gè)備受顧客認(rèn)可的品牌。它還涉足眾多的其他行業(yè)。盡管生產(chǎn)和銷售汽車零配件依然是公司的主要業(yè)務(wù)，但它同時(shí)還成功經(jīng)營了一家倉儲(chǔ)商店和一家物流公司，并創(chuàng)辦了一個(gè)網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)。 1987年，尤尼帕特公司剛剛獨(dú)立時(shí)，向路華公司的銷售占據(jù)企業(yè)的90％，現(xiàn)在則降為3％。尤尼帕特公司的命運(yùn)不再與路華集團(tuán)緊緊聯(lián)在一起。實(shí)際上，目前尤尼帕特最盈利的業(yè)務(wù)是在費(fèi)用基礎(chǔ)上為美洲豹（Jaguar）生產(chǎn)全套零配件。 盡管尤尼帕特公司在尼爾全盤買下之后運(yùn)作得很成功，但它仍然要面對(duì)艱難歲月。英國的汽車工業(yè)出現(xiàn)生產(chǎn)過剩局面，來自供應(yīng)商方面的劇烈削價(jià)壓力幾乎要吃掉尤尼帕特公司的全部利潤。作為回應(yīng)，尼爾擴(kuò)展了尤尼帕特的物流業(yè)，他斥資29200萬歐元買下汽車零部件經(jīng)銷公司帕特可（Partco）。這項(xiàng)收購使尤尼帕特一舉成為英國最大的汽車零部件經(jīng)銷公司。尼爾還對(duì)企業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營，不局限在汽車零部件方向，而是進(jìn)軍電子商務(wù)的前沿陣地。約翰·尼爾并不聰明，他不過是幸運(yùn)而已。你是否向意這種看法？請解釋你的理由。58.（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為的獨(dú)立維度進(jìn)行了研究，最后歸納出兩大類，稱之為“定規(guī)”和“關(guān)懷”維度。A、俄亥俄州立大學(xué)B、密歇根大學(xué)C、庫爾特·盧因D、倫西斯·利克特59.由組織結(jié)構(gòu)確定的職務(wù)分配很明確的群體是（）A、正式群體B、非正式群體C、命令型群體D、任務(wù)型群體60.組織承諾的形成和發(fā)展是為了努力使以前的行為或決策正當(dāng)化叫做（）。A、回顧性文飾作用B、促進(jìn)作用C、抑制作用D、懶惰作用61.（）是全面質(zhì)量管理中的一種工作團(tuán)隊(duì)形式，起初在美國使用，在20世紀(jì)50年代傳到日本，20世紀(jì)80年代在北美和歐洲風(fēng)行一時(shí)。A、質(zhì)量圈B、自我管理群體C、自我管理團(tuán)隊(duì)D、任務(wù)團(tuán)隊(duì)62.一名管理者能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目就是（）A、管理層次B、管理幅度C、管理長度D、組織層次63.組織設(shè)計(jì)有（）個(gè)步驟。A、3B、4C、5D、664.管理者在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵因素包括（）。A、命令鏈B、控制跨度C、集權(quán)與分權(quán)D、正規(guī)化程度E、工作專門化程度65.在歸因理論中，一貫性是如何描述的？（）A、已經(jīng)有關(guān)于知覺的共識(shí)B、在不同的時(shí)間里，個(gè)體是否有相同的表現(xiàn)C、已經(jīng)有關(guān)于人們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)同一情形的共識(shí)D、不同的人感知情況類似E、在某些情況下，所有人們的行為完全相同66.東風(fēng)服裝公司的前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，主要生產(chǎn)童裝，也為大型企業(yè)承攬一些加工業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)有員工不足百人，采用的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。經(jīng)過多年努力，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到童裝、西裝、皮衣、襯衣等十幾個(gè)系列，年銷售額在10億元以上，員工達(dá)到了16000人，成為一家大型企業(yè)。 近幾年來，公司總經(jīng)理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問題越來越突出：銷售額增長緩慢，產(chǎn)品開發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門推委現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難。比如，營銷部門認(rèn)為銷售業(yè)績不好的原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)落后，質(zhì)量不穩(wěn)定，并且不能根據(jù)市場的要求及時(shí)供貨，錯(cuò)過了商機(jī)；生產(chǎn)部門認(rèn)為問題在于設(shè)計(jì)部門不重視生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)，而營銷部門又隨意改變供貨計(jì)劃，導(dǎo)致生產(chǎn)組織困難，產(chǎn)品質(zhì)量下滑；設(shè)計(jì)部門抱怨?fàn)I銷部門不能及時(shí)提供充分的市場信息，而生產(chǎn)部門又不能貫徹設(shè)計(jì)思路，導(dǎo)致產(chǎn)品樣式落后。 王總經(jīng)理數(shù)次召開部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會(huì)，試圖化解矛盾，明確責(zé)權(quán)，但效果并不理想，因?yàn)楦鞑块T之間的糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個(gè)說法”。從而使王總經(jīng)理陷入了調(diào)解、仲裁等煩瑣的事務(wù)中，無暇顧及公司的戰(zhàn)略決策。為此，王總經(jīng)理準(zhǔn)備將原來的直線職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以形成不同的利潤中心，來調(diào)動(dòng)各部門的積極性。根據(jù)這樣一種設(shè)想，準(zhǔn)備按產(chǎn)品系列成立6個(gè)事業(yè)部。 不同部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的變革反應(yīng)不一。營銷部張經(jīng)理認(rèn)為，這種變革并不能解決問題，明確反對(duì)變革；生產(chǎn)部李經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，支持變革；技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革是必要的，該變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，使之具有更強(qiáng)的科學(xué)性和可行性。 該公司是進(jìn)行變革，還是不進(jìn)行變革，正在醞釀中……根據(jù)庫爾特?盧因的變革步驟理論，結(jié)合本案例的實(shí)際情況，為了確保組織變革達(dá)到預(yù)期的效果，指出實(shí)施組織變革的步驟。67.以下群體中，屬于非正式群體的有（）。A、科室B、班級(jí)C、球隊(duì)D、棋對(duì)68.屬于社會(huì)知覺的特征的是（）A、間接性B、主觀性C、選擇性D、自控性69.社會(huì)知覺可分為對(duì)（）、人際知覺、（）、角色知覺。70.親和需要強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特別是高層次領(lǐng)導(dǎo)來說是一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)。71.按照群體構(gòu)成的原則和方式，可以把群體分為（）。A、松散群體B、聯(lián)合群體C、正式群體D、非正式群體E、一般群體72.聞到的氣味不是感覺。73.簡述影響個(gè)體激勵(lì)的因素。74.事業(yè)牛涯管理涉及兩個(gè)基本的層面，一個(gè)是事業(yè)生涯的自我管理，一個(gè)是客觀環(huán)境對(duì)事業(yè)生涯的調(diào)整。75.下列不屬于群體規(guī)范作用的是（）。A、能夠維持和鞏固群體B、指導(dǎo)與矯正群體行為C、樹立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D、剝奪個(gè)人自由第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：A3.參考答案：C4.參考答案：C5.參考答案：在該模式中，波特與勞勒把激勵(lì)過程看成外部刺激、個(gè)體內(nèi)部條件、行為表現(xiàn)、行為結(jié)果相互作用的統(tǒng)一過程。理論強(qiáng)調(diào)，先有績效才能獲得滿足，獎(jiǎng)勵(lì)是以績效為前提的，人們對(duì)績效與獎(jiǎng)勵(lì)的滿足程度反過來又影響以后的激勵(lì)價(jià)值。人們對(duì)某一作業(yè)的努力程度，是由完成該作業(yè)時(shí)所獲得的激勵(lì)價(jià)值和個(gè)人感到做出努力后可能獲得獎(jiǎng)勵(lì)的期望概率所決定的。很顯然，對(duì)個(gè)體的激勵(lì)價(jià)值愈高，其期望概率愈高，則他完成作業(yè)的努力程度也愈大。同時(shí)，人們活動(dòng)的結(jié)果既依賴于個(gè)人的努力程度，也依賴于個(gè)體的品質(zhì)、能力以及個(gè)體對(duì)自己工作作用的知覺。? 該理論還指出，對(duì)工作的滿足依賴于所獲得的激勵(lì)同期望結(jié)果的一致性。如果激勵(lì)等于或者大于期望所獲得的結(jié)果，那么個(gè)體便會(huì)感到滿足。如果激勵(lì)和勞動(dòng)結(jié)果之間的聯(lián)系減弱，那么人們就會(huì)喪失信心。? 模型中可以看到，激勵(lì)不是一種簡單的因果關(guān)系，要使激勵(lì)產(chǎn)生預(yù)期效果，就必須考慮到獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)制度、組織分工、目標(biāo)設(shè)置、公平考核等一系列的綜合因素，還要注意個(gè)人的滿意度在激勵(lì)中的反饋。 基于此，波特和勞勒提出了以下幾個(gè)步驟來改進(jìn)管理人員的激勵(lì)工作： （1）判斷出每個(gè)人想要的結(jié)果； （2）確定組織目標(biāo)需要怎樣的業(yè)績表現(xiàn)。 （3）確認(rèn)這個(gè)業(yè)績是可以達(dá)到的。 （4）把個(gè)人想象的結(jié)果和組織所需的工作表現(xiàn)相聯(lián)系。 （5）對(duì)各種沖突、矛盾的預(yù)期情形作全面的分析。 （6）確保優(yōu)厚的報(bào)酬。 （7）確保整個(gè)制度的公平性。6.參考答案：D7.參考答案：A8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：這句話在人力資源管理中的實(shí)際運(yùn)用就是行為面試。 準(zhǔn)確判斷應(yīng)聘者的勝任特質(zhì)不是一件容易的事。面試中有一種通行的考察應(yīng)聘者勝任特質(zhì)的方法，叫行為性面試法。這種方法的理論假設(shè)是，過去的行為是未來行為的最佳預(yù)測。在實(shí)際活動(dòng)中，行為性面試的具體步驟為： （1）收集過去行為的事例，判斷行為答復(fù) 要了解應(yīng)聘者是否能真的像他們所描述的那樣去做，最好的方法就是收集過去行為的一些事例。應(yīng)聘者曾經(jīng)做過的一些事例要比他們告訴你“經(jīng)常做、總是做、能夠做、將會(huì)做、可能做或應(yīng)該做”更為重要。 （2）提出行為性的問題 通常，行為性問題的提出帶有這樣的語氣，如：“請談?wù)勀阍凇瓡r(shí)遇到的情況，你是怎樣處理的”，“你是否遇到過……的情形？請談?wù)勂渲幸焕??！?（3）利用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)定尺度 在采用行為描述面試法時(shí)，各個(gè)面試官可能會(huì)用不同的行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)求職者進(jìn)行評(píng)定，為了保證評(píng)定結(jié)果的信度和效度，進(jìn)行面試前必須制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定尺度。下表以適應(yīng)能力評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為例加以說明，在此用5分制的打分方法： 面試者通過行為性面試法對(duì)求職者對(duì)自己行為的描述來了解兩方面的信息：一是求職者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本組織發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展的行為模式；二是了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。面試過程中，面試官往往要求求職者對(duì)其某一行為的過程進(jìn)行描述，如面試官會(huì)提問“你能否談?wù)勀氵^去的工作經(jīng)歷與離職的原因？”“請你談?wù)勀阕蛱煜蚰銈児究偨?jīng)理辭職的經(jīng)過”等。 這就是對(duì)未來行為的最佳預(yù)測物是過去的行為的最好運(yùn)用。10.參考答案：B11.參考答案：B12.參考答案：C13.參考答案：B14.參考答案：錯(cuò)誤15.參考答案：A,C16.參考答案：（1）規(guī)范表述了成為并保持群體成員身份的規(guī)則。 （2）群體并不是對(duì)所有的行為都建立規(guī)范而加以調(diào)整，只對(duì)認(rèn)為是非常重要的行為建立規(guī)范加以調(diào)整。? （3）規(guī)范并不是非常嚴(yán)格的，而是一個(gè)可接受的范圍。 （4）不是所有規(guī)范都同樣適用于每一個(gè)人。 （5）規(guī)范對(duì)組織來講具有兩種形式，即積極形式和消極形式。 （6）群體對(duì)群體成員的偏離行為的容忍度有差別。17.參考答案：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論：指尋求領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者在人格特點(diǎn)、社會(huì)交往、生理或心理特質(zhì)上差異的理論，是早期主要的領(lǐng)導(dǎo)理論。在各種有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究的文獻(xiàn)中出現(xiàn)的眾多特質(zhì)，大都可以唄歸納到大五人格的某個(gè)維度之下，這就使得特質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)測具有一致性。外傾性和情緒智力是有效領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)重要特質(zhì)。最新的發(fā)現(xiàn)，首先特質(zhì)可以預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)，其次，特質(zhì)可以更好地預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力的出現(xiàn)，而不是實(shí)際去區(qū)分有效和無效的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者有六項(xiàng)特性不同于非領(lǐng)導(dǎo)者，即進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、正直與誠實(shí)、自信、智慧和工作相關(guān)知識(shí)。18.參考答案：組織決策的合理性就是組織決策必須符合客觀事物的規(guī)律性，其標(biāo)志有： （1）組織決策體制的科學(xué)性 （2）組織決策者的素質(zhì)的現(xiàn)代化 （3）組織決策民主化 （4）組織決策手段科學(xué)化19.參考答案：A,C,D20.參考答案：D21.參考答案：D22.參考答案：A23.參考答案：D24.參考答案：B25.參考答案：錯(cuò)誤26.參考答案：自我知覺，人際知覺27.參考答案：（1）同一動(dòng)機(jī)可以引發(fā)種種不同的行為 （2）同一行為可以出自不同動(dòng)機(jī)。 （3）好的動(dòng)機(jī)可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為。 （4）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)會(huì)被外表積極的行為所掩蓋。28.參考答案：A,B,E29.參考答案：D30.參考答案：團(tuán)隊(duì)式管理31.參考答案：領(lǐng)導(dǎo)功能是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)者通過實(shí)現(xiàn)以下功能來完成領(lǐng)導(dǎo)的基本任務(wù)。 (1)創(chuàng)新功能 (2)激勵(lì)功能 (3)組織功能 (4)溝通協(xié)調(diào)功能。 (5)服務(wù)功能32.參考答案：B33.參考答案：D34.參考答案：A,B,E35.參考答案：知識(shí)管理指安排和分配組織中集體智慧的過程，以保證恰當(dāng)?shù)男畔?huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間到達(dá)恰當(dāng)?shù)娜四抢?。?dāng)運(yùn)作有效時(shí)，知識(shí)管理形成的是一種既具有競爭優(yōu)勢，又能提高組織績效的組織，因?yàn)樗沟脝T工更為聰明。 知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)需要經(jīng)歷認(rèn)知、策略、設(shè)計(jì)、開發(fā)測試、全面導(dǎo)入以及維護(hù)評(píng)估等六個(gè)階段。 （1）在認(rèn)知階段需要建立企業(yè)內(nèi)部對(duì)為何需要導(dǎo)入知識(shí)管理，如何導(dǎo)入知識(shí)管理達(dá)成一致共識(shí)； （2）在策略階段，企業(yè)需要確定知識(shí)管理系統(tǒng)建置的發(fā)展藍(lán)圖，確定組織內(nèi)適合的社群、確定對(duì)社群具有價(jià)值的知識(shí)； （3）在設(shè)計(jì)階段，需要分析知識(shí)藍(lán)圖規(guī)劃知識(shí)分類及屬性，設(shè)計(jì)知識(shí)管理運(yùn)作流程，規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)軟、硬件需求，規(guī)劃社群運(yùn)作機(jī)制并確定資訊系統(tǒng)運(yùn)作所需的能力與功能； （4）在開發(fā)測試階段，需要開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)，進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)入界面的開發(fā)并進(jìn)行系統(tǒng)測試： （5）在全面導(dǎo)入階段，需要進(jìn)行相應(yīng)的使用者培訓(xùn)并進(jìn)行已有知識(shí)的導(dǎo)入； （6）在評(píng)估維護(hù)階段，企業(yè)強(qiáng)化各社群的運(yùn)作，在系統(tǒng)中持續(xù)進(jìn)行知識(shí)上傳管理、資料庫品質(zhì)管理、文件內(nèi)容歸類管理、使用者登入管理以及知識(shí)分享的宣傳。36.參考答案：C37.參考答案：正確38.參考答案：動(dòng)機(jī)理論分為多種，其中普遍認(rèn)為雙因素理論中內(nèi)部因素的重要形式適用于跨文化的情境，雙因素理論中的內(nèi)部因素包括：工作本身、賞識(shí)、進(jìn)步、成長的可能性、責(zé)任、成就等。因?yàn)閹缀鯇?duì)所有的員工來說，工作的趣味性都十分重要，不管他們的民族文化背景如何。 動(dòng)機(jī)理論大多數(shù)是由美國人提出的關(guān)于美國人的理論，這些理論隱含著一個(gè)最明顯的美國文化特征，即個(gè)人主義和生活數(shù)量，因此一些動(dòng)機(jī)理論并不能普遍應(yīng)用。例如，馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人們由生理需要開始，然后沿著這樣一種需要層次逐級(jí)上升：生理、安全、社會(huì)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。然而，這個(gè)需要層次是與美國文化相吻合的。在其他一些國家，如日本、希臘和墨西哥，它們的文化中不確定性規(guī)避的特征很明顯，因此安全需要可能會(huì)居于需要層級(jí)之首。39.參考答案：A40.參考答案：D41.參考答案：A42.參考答案：B43.參考答案：正確44.參考答案：B45.參考答案：B46.參考答案：B47.參考答案：A,B,C48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：對(duì)于多功能團(tuán)隊(duì)的沖突問題，可以采取以下技術(shù)來解決： （1）調(diào)解法。此方法指沖突雙方通過協(xié)商或談判，訂立—個(gè)協(xié)議或公約來解決沖突的辦法。 處理多功能團(tuán)隊(duì)中沖突的領(lǐng)導(dǎo)者是一調(diào)解者，首先應(yīng)當(dāng)充分傾聽各方意見，了解情況，摸清分歧所在，然后分析各方意見的合理之處和共同之處。接著找尋更大范圍內(nèi)的共同目標(biāo)和利益，并且提出建議，設(shè)法使各方協(xié)商，求同存異，實(shí)行妥協(xié)。最后根據(jù)新的目標(biāo)擬定協(xié)議或公約，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下共同執(zhí)行。 （2）互助法。此方法是沖突雙方在第三者（專家和領(lǐng)導(dǎo)）的協(xié)助指導(dǎo)下，通過充分討論來解決沖突的辦法 采用此方法，多功能團(tuán)隊(duì)要找一位精通業(yè)務(wù)的專家或領(lǐng)導(dǎo)參與，其次要?jiǎng)?chuàng)造一種能使各成員心平氣和坐下來討論問題的氣氛。其步驟是，現(xiàn)在專家的參與下，各方充分提出自己的觀點(diǎn)和依據(jù)，并加以分析比較，從而確定一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。然后各方各自提出根據(jù)共同的認(rèn)識(shí)，提出解決問題的方案，并由專家一起排列比較，最后從中選擇或者歸納出最合理的方案予以實(shí)施。50.參考答案：主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）標(biāo)志著組織行為的科學(xué)研究向更高、更深的方向發(fā)展。 （2）標(biāo)志著對(duì)組織內(nèi)部成員的個(gè)體研究向組織內(nèi)部成員的整體研究轉(zhuǎn)化。 （3）標(biāo)志著組織行為科學(xué)對(duì)個(gè)體認(rèn)識(shí)的全面化和深刻化。 （4）標(biāo)志著組織形象的塑造向立體化、整體化發(fā)展。 （5）標(biāo)志著組織管理成為一門真正的管理藝術(shù)。51.參考答案：工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，引發(fā)各種上作行為，就是工作態(tài)度的功能。這種功能主要包括影響對(duì)工作的知覺與判斷，促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。這些工作態(tài)度的功能，直接關(guān)系到工作績效的大小。一般說來，積極的工作態(tài)度對(duì)工作的知覺、判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績效。這表明積極的工作態(tài)度與工作績效之間有著一致性關(guān)系。52.參考答案：錯(cuò)誤53.參考答案：C54.參考答案：C55.參考答案：正確56.參考答案：D57.參考答案：D58.參考答案：A,B,C,D59.參考答案：正確60.參考答案：B61.參考答案：生理需要；社交需要；求知需要62.參考答案：A,B,C63.參考答案：錯(cuò)誤64.參考答案：該理論認(rèn)為目標(biāo)是行為的最直接動(dòng)機(jī)，設(shè)置合適的目標(biāo)會(huì)使人產(chǎn)生想達(dá)到該目標(biāo)的成就需要，因而對(duì)人有強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。洛克等人提出，任何目標(biāo)都可以從三個(gè)維度來分析： （1）目標(biāo)的具體性，也即能精確觀察和測量的程度； （2）目標(biāo)的難度，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難易程度； （3）目標(biāo)的可接受性，指人們接受和承諾目標(biāo)和任務(wù)指標(biāo)的程度。合適的目標(biāo)所具有的激勵(lì)作用較大。65.參考答案：A,B,C,D66.參考答案：D67.參考答案：D68.參考答案：B69.參考答案：B70.參考答案：B71.參考答案：A,D72.參考答案：A,B,C,D73.參考答案：正確74.參考答案：A75.參考答案：第一，第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）。 第二，暈輪效應(yīng)。 第三，近因效應(yīng)。 第四，對(duì)比效應(yīng)。 第五，與我相似的效應(yīng)。 第六，嚴(yán)格、寬大與平均傾向。 第七，定型效應(yīng)（定式效應(yīng)）。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：A,B,D3.參考答案：成就需要；合群需要；權(quán)力需要4.參考答案：（1）從如何增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡的角度來看，組織變革和發(fā)展的目標(biāo)應(yīng)包括以下四個(gè)具體目標(biāo)：a、使組織具有足夠的穩(wěn)定性，以利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 b、使組織具有足夠的持續(xù)性，以保證在目標(biāo)和方法方面進(jìn)行有秩序的變革。 c、使組織具有足夠的適應(yīng)性，以便及時(shí)地對(duì)外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及內(nèi)部的變化做出敏捷的反應(yīng)。 d、使組織具有足夠的革新性，以便在條件適宜時(shí)還能夠主動(dòng)地進(jìn)行相應(yīng)的變革。 （2）從組織應(yīng)達(dá)到的功效來看，組織變革和發(fā)展應(yīng)達(dá)到如下四個(gè)具體目標(biāo)： a、要建立起能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的先進(jìn)而可行的經(jīng)營目標(biāo) b、要建立和健全各種合理的規(guī)章、制度和條例，以保證生產(chǎn)和各項(xiàng)工作相互密切配合而有秩序地進(jìn)行 c、要建立科學(xué)、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)劃分明晰，權(quán)力分配得當(dāng) d、要健全對(duì)外有適應(yīng)性和靈活性、對(duì)內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能。5.參考答案：C6.參考答案：A,B,C,D,E7.參考答案：A8.參考答案：B9.參考答案：2007答：在公平理論中，員工所選擇的與自己進(jìn)行比較的參照對(duì)象是一個(gè)重要的變量，我們可以劃分為三種參照類型：“他人”、“制度”和“自我。所謂“他人”就是指組織中從事相似工作的其他個(gè)體，諸如朋友、鄰居和同行等；所謂“制度”就是指制度規(guī)定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，諸如員工通過口頭、報(bào)紙雜志等 渠道獲取的工資標(biāo)準(zhǔn)和勞工合同中隊(duì)薪酬的規(guī)定等；所謂“自我”就是同自己曾經(jīng)獲得的保持相比較。如果將上述三種參照類型進(jìn)一步歸納，可以將與參照對(duì)象的比較歸結(jié)為縱向比較和橫向比較。 縱向比較，即自己現(xiàn)在得到的報(bào)酬與自己過去得到的報(bào)酬相比。如果現(xiàn)在所得報(bào)酬與過去所得報(bào)酬相當(dāng)，一般不會(huì)產(chǎn)生不公平感；如果比過去所得報(bào)酬低了，就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，從而影響工作的積極性；如果現(xiàn)在所得報(bào)酬比過去所得報(bào)酬多，人們不會(huì)因此產(chǎn)生不公平感，但也不覺得自己多拿了報(bào)酬，從而主動(dòng)地多做工作。橫向比較，這是公平理論的主要部分，即自己與工作資歷、工作狀況等方面基本類似的其他人相比較，通常用自己的投入報(bào)酬比率與他人的投入報(bào)酬比率來衡量。如果員工感到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者比率不相同，則產(chǎn)生不公平狀態(tài)。也就是說，他會(huì)認(rèn)為自己的收入過高或過低。 這種不公平感出現(xiàn)后，員工會(huì)設(shè)法去糾正這種狀態(tài)。10.參考答案：B11.參考答案：A12.參考答案：B13.參考答案：一般地說，好的目標(biāo)應(yīng)具備以下條件： （1）有明確的目標(biāo)內(nèi)容， （2）有清楚的時(shí)間規(guī)定， （3）有準(zhǔn)確的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)， （4）有確定的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任。14.參考答案：M=E×I×V。意思說，只有通過努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（E），實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)以后又能獲得適當(dāng)?shù)膱?bào)償（I），而這適當(dāng)?shù)膱?bào)償對(duì)人又很重要時(shí)（V），才能最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性。換句話說，要最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，必須處理好努力與工作成績的關(guān)系（第一類期望E），工作成績與報(bào)償?shù)年P(guān)系（第二類期望I），報(bào)償與滿足需要的關(guān)系（效價(jià)）。15.參考答案：錯(cuò)誤16.參考答案：A17.參考答案：A18.參考答案：D19.參考答案：D20.參考答案：組織變革的阻力主要有個(gè)體、群體和領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面：（1）來自個(gè)體對(duì)變革的阻力。個(gè)體對(duì)組織變革的阻力有下面八個(gè)方面，經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)性、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性和恐懼性。（2）來自群體對(duì)組織變革的阻力有：群體規(guī)范沖突所造成的阻力；人際關(guān)系變革所造成的阻力。（3）來自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力。21.參考答案：正確22.參考答案：C23.參考答案：“有計(jì)劃的變革模式”是李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一種組織變革模式。此模式將組織變革模式分為七個(gè)階段：（1）變革需要的產(chǎn)生；（2）關(guān)系的確定；（3）問題診斷；（4）目標(biāo)和計(jì)劃的建立；（5）行動(dòng)；（6）變革的普及與穩(wěn)進(jìn)；（7）終結(jié)關(guān)系。24.參考答案：A25.參考答案：A26.參考答案：C