第一節(jié)游樂設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 1一、設(shè)備經(jīng)營現(xiàn)狀 2二、維護(hù)保養(yǎng)意義 3三、維護(hù)保養(yǎng)要求 5四、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 6第二節(jié)設(shè)備培訓(xùn)方案 14一、前期培訓(xùn)計(jì)劃 14二、現(xiàn)場培訓(xùn)計(jì)劃 15第三節(jié)設(shè)備定期潤滑 16一、潤滑原理 16二、潤滑作用。 16三、潤滑“五定” 17四、設(shè)備潤滑要求 17第四節(jié)設(shè)備售后服務(wù)方案 18一、售后服務(wù)宗旨 18二、售后服務(wù)流程 18三、售后服務(wù)說明 20四、售后服務(wù)管理 21五、售后培訓(xùn)計(jì)劃 23第一節(jié)游樂設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)游樂設(shè)備已成為人民群眾生活質(zhì)量日臻優(yōu)化，文化娛樂活動(dòng)豐富多彩的一個(gè)重要標(biāo)志。隨著高新技術(shù)的應(yīng)用，刺激、驚險(xiǎn)和更加復(fù)雜的游樂設(shè)備不斷涌現(xiàn)，種類繁多、形態(tài)各異的游樂項(xiàng)目，使游客的游樂質(zhì)量、品味得到了很大的提升/特別是近年來由于國際嘉年華進(jìn)入中國游樂市場，對(duì)游樂設(shè)備的更新發(fā)展起到了有力地推動(dòng)作用。由于游樂設(shè)備是一種向社會(huì)公眾開放使用的設(shè)備維修，且乘坐者又絕大多數(shù)是青少年和兒童，所以在營運(yùn)過程中的安全非常重要。若因設(shè)備、管理和游客等因素，發(fā)生事故乃至造成人身傷害，后果將非常嚴(yán)重，會(huì)造成很不好的社會(huì)影響。而游樂設(shè)備特別是游樂設(shè)備事故的發(fā)生，往往與日常的維護(hù)保養(yǎng)有著非常重要的關(guān)系。一、設(shè)備經(jīng)營現(xiàn)狀（一）隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，游樂設(shè)備的經(jīng)營體制和經(jīng)營形式發(fā)生了較大的變化。在經(jīng)營管理體制上，目前大致有國有企業(yè)經(jīng)營管理、國有企業(yè)管理且由本單位職工承包經(jīng)營、國有單位管理且由外來人員承包經(jīng)營、外來人員租賃場地自購設(shè)備經(jīng)營管理和其他形式的經(jīng)營管理體制等五種形式。游樂設(shè)備經(jīng)營管理體制的改革，給游樂設(shè)備行業(yè)帶來了新的生機(jī)，同時(shí)也出現(xiàn)了一些不容忽視的隱患和問題。各營業(yè)單位游樂設(shè)備的設(shè)備狀況參差不一。（二）一些經(jīng)營規(guī)模較大、“家底”殷實(shí)的單位，自己擁有較強(qiáng)的維護(hù)保養(yǎng)隊(duì)伍，對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)、定期檢查等工作做得比較好，所以設(shè)備狀況良好。（三）有的單位是直接委托制造廠家對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，其設(shè)備狀況也較正常。而一些由私人租賃承包經(jīng)營的企業(yè)，以“小打小鬧”的家庭作坊式從事經(jīng)營活動(dòng)，大多設(shè)備狀況較差，他們既沒有設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)隊(duì)伍，又不具備維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)技術(shù)，距規(guī)范要求的日常維護(hù)保養(yǎng)與定期檢查存在很大的差距。（四）而這種體制及經(jīng)營方式還有擴(kuò)大的趨勢，這是游樂設(shè)備監(jiān)管工作中的一個(gè)亟須關(guān)注的重要問題。還有一些經(jīng)營單位和經(jīng)營承包人，只追求經(jīng)濟(jì)利益為重，輕視安全營運(yùn)，對(duì)游樂設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)的重要性缺乏認(rèn)識(shí)，只知“馬達(dá)轉(zhuǎn)、電燈亮”就可以營運(yùn).卻不知設(shè)備是否具備安全營運(yùn)的條件。（五）他們平時(shí)給設(shè)備的保養(yǎng)，只是做一些清掃，上一些油漆之類的，大多屬表面文章。這些狀況，與國家《設(shè)備維修安全監(jiān)察條例》規(guī)定的“經(jīng)常性日常維護(hù)保養(yǎng)，并定期自行檢查”的要求，存在很大差距。改變這種狀況必須對(duì)游樂設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)乃至安全營運(yùn)加強(qiáng)監(jiān)督管理工作。二、維護(hù)保養(yǎng)意義（一）日常維護(hù)、定期檢查的重要性游樂設(shè)備種類繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，幾乎都在露天營運(yùn)，受環(huán)境、氣候影響較大，日曬雨淋，有些零部件極易老化、損壞，影響游客的人身安全。游樂設(shè)備營運(yùn)中的設(shè)備狀況與游樂設(shè)備是否進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)、定期檢查有著非常重要的關(guān)系.特別是對(duì)它的一些重要部位和重要零部件，如重要軸（銷）、吊掛件、重要焊縫、電氣保護(hù)裝置、安全裝置等。若沒有這方面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)就無法開展維護(hù)保養(yǎng)，無法識(shí)別存在的隱患，也就無法開展真正意義上的維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查。而這些重要部位、重要部件一旦發(fā)生問題就很容易釀成事故.甚至造成機(jī)毀人亡。另外，對(duì)游樂設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)必須與檢查緊密相連，而不能粗淺地理解為清潔、油漆、潤滑等簡單工作，有時(shí)因這些簡單的工作，在未做檢查、未被確認(rèn)有無缺陷存在的情況下盲目實(shí)施，反而起到了相反的作用。如重要焊縫不作專業(yè)檢查、不知是否存在裂紋等隱患就進(jìn)行油漆，反而使存在的缺陷被覆蓋，為日后的檢驗(yàn)檢測、安全檢查帶來困難，由此造成的事故國內(nèi)已有先例；再如重要軸（銷），不作拆卸專業(yè)檢查，只知加油潤滑而發(fā)生斷裂造成事故的情況舉不勝舉。因此，做好設(shè)備的日常維護(hù)和檢查，對(duì)設(shè)備的正常運(yùn)行是非常重要的。（二）安全監(jiān)督檢驗(yàn)制度的重要作用國家有關(guān)監(jiān)督檢驗(yàn)制度的法律、法規(guī)，對(duì)游樂設(shè)備的使用單位起到監(jiān)督與警示的作用。如游樂設(shè)備的監(jiān)督檢驗(yàn)，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按規(guī)定每年必須進(jìn)行1次專業(yè)檢測檢驗(yàn)，對(duì)設(shè)備營運(yùn)的安全狀況做出客觀、公正的判斷。由于游樂設(shè)備的營運(yùn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，對(duì)營運(yùn)周期（1年）而言，監(jiān)察檢查與檢驗(yàn)檢測只是整個(gè)營運(yùn)中的數(shù)個(gè)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)的反映，而其他節(jié)點(diǎn)的安全還應(yīng)靠使用單位自己管理，自己日常維護(hù)保養(yǎng)、定期檢查，從中發(fā)現(xiàn)并整改隱患。所以，在整個(gè)游樂設(shè)備監(jiān)管體系中，使用單位的日常維護(hù)保養(yǎng)并定期自行檢查是游樂設(shè)備安全營運(yùn)中一項(xiàng)必不可少的工作。三、維護(hù)保養(yǎng)要求國家制定的《設(shè)備維修安全監(jiān)察條例》、《游樂設(shè)備安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》等，對(duì)游樂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)有嚴(yán)格的規(guī)定，主要有如下幾方面：1.游樂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的游樂設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)單位或游樂設(shè)備使用單位進(jìn)行。2.游樂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)不允許任何形式的分包與轉(zhuǎn)包。3.游樂設(shè)備安全管理人員和維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)設(shè)備維修安全監(jiān)督管理部門考核合格，取得國家特種作業(yè)人員證書，方可從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作。4.在游樂設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)中，現(xiàn)場作業(yè)人員不能少于兩人；作業(yè)中應(yīng)落實(shí)現(xiàn)場安全技術(shù)安全防護(hù)措施。5.游樂設(shè)備使用年限不得高于國家相關(guān)法規(guī)或設(shè)計(jì)審查報(bào)告中規(guī)定的使用年限。超過年限要求的游樂設(shè)備需進(jìn)行更新.或找有資質(zhì)的單位對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造，監(jiān)督檢驗(yàn)合格后方可投入使用。6.維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)有記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字。四、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容國家對(duì)游樂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，有定期維護(hù)保養(yǎng)、狀態(tài)監(jiān)視等。（一）游樂設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)游樂設(shè)備的定期保養(yǎng)分日維護(hù)保養(yǎng)、周維護(hù)保養(yǎng)、月維護(hù)保養(yǎng)和年維護(hù)保養(yǎng)等。1.三級(jí)保養(yǎng)制度設(shè)備的保養(yǎng)制度一般分為二級(jí)保養(yǎng)制度：日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)。（1）日常維護(hù)保養(yǎng)：班前、班后和運(yùn)行中維護(hù)保養(yǎng)，內(nèi)容包括：搞好清潔P生；定期給設(shè)備加油；緊固松動(dòng)的螺栓和零部件；檢查設(shè)備是否有漏油、漏氣、漏電等情況；檢查設(shè)施是否有蟲害和腐蝕現(xiàn)象。（2）一級(jí)保養(yǎng)：是使設(shè)備達(dá)到整齊、清潔、潤滑和安全的要求，減少設(shè)備的磨損：消除設(shè)備的隱患；排除小故障：保證設(shè)備處于正常狀態(tài)。內(nèi)容包括：對(duì)一些零件，部件進(jìn)行拆卸、清洗、去銹，除去設(shè)備表面的油污，檢查調(diào)整潤滑油路，保持暢通不漏。（3）二級(jí)保養(yǎng)：延長設(shè)施設(shè)備的使用年限；使設(shè)施和設(shè)備達(dá)到完好標(biāo)準(zhǔn)；保持設(shè)備的完好率。2.二級(jí)維保內(nèi)容根據(jù)設(shè)備使用情況進(jìn)行部分或全部解體檢查或清潔：檢修設(shè)施或設(shè)備的各個(gè)部件和線路、汕路、氣路，修復(fù)和更換損壞部件。（二）維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目內(nèi)容和要求序號(hào)檢查項(xiàng)目內(nèi)容和要求1土建基礎(chǔ)1.游樂設(shè)備基礎(chǔ)不應(yīng)有影響運(yùn)行的不均勻沉降、開裂、松動(dòng)等現(xiàn)象；2.各結(jié)構(gòu)件不應(yīng)有異常情況、裂紋等。2結(jié)構(gòu)件1.支柱、梁等結(jié)構(gòu)件應(yīng)無銹、腐蝕；2.支柱及組成部件應(yīng)無移位、變形和損壞；3.用于固定的鋼纜松緊度是否適合。3緊固件1.用于固定的鋼纜及安全保護(hù)鋼纜牢固；2.接件鉚釘應(yīng)無松動(dòng)現(xiàn)象；3.各處螺栓應(yīng)無松動(dòng)情況。4玻璃鋼材料1.玻璃鋼體表面應(yīng)清潔；2.各輪腳支點(diǎn)應(yīng)與地面接觸平穩(wěn)，宜水平放置；3.機(jī)器各部位緊固件應(yīng)無松動(dòng)現(xiàn)象；4.三角皮帶松緊應(yīng)適度，無不均勻磨損及開裂現(xiàn)象；5.溫升應(yīng)正常；6.氣壓自動(dòng)開關(guān)的控制壓力，安全閥動(dòng)作應(yīng)靈敏；7.空氣壓縮機(jī)各指示儀表和潤滑點(diǎn)應(yīng)正常。5機(jī)器1.運(yùn)轉(zhuǎn)聲音應(yīng)正常；2.整體機(jī)器設(shè)備的工作情況應(yīng)正常；3.空壓機(jī)貯氣罐，管道內(nèi)油水混合物應(yīng)放盡；4.油位應(yīng)正常；5.運(yùn)轉(zhuǎn)中安全閥應(yīng)靈敏，壓力表指示值應(yīng)正常，壓力繼電器靈敏可靠；6.油面應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。6潤滑1.潤滑情況應(yīng)正常；2.回轉(zhuǎn)支撐嚙合齒面應(yīng)無徑向竄動(dòng)及嚴(yán)重磨損；3.回轉(zhuǎn)支撐在運(yùn)行中應(yīng)無異響、振動(dòng)沖擊、功率突然增大等異?，F(xiàn)象；4.密封應(yīng)良好；5.應(yīng)無異常聲響。7軸承1.軸承溫升應(yīng)正常；2.減速機(jī)油位應(yīng)正常；3.運(yùn)行中油溫及溫升應(yīng)正常；4.安裝固定情況應(yīng)良好，無松動(dòng)；5.潤滑油量應(yīng)正常；6.安裝情況應(yīng)良好，無松動(dòng)。8耦合器1.耦合器溫升應(yīng)正常；2.應(yīng)無滲、漏油現(xiàn)象；3.潤滑應(yīng)良好。9軸承溫1.軸承溫升應(yīng)正常；2.應(yīng)無異常聲響。10滑輪滑輪潤滑情況應(yīng)良好。11吊廂門1.開關(guān)應(yīng)靈活；2.應(yīng)無損壞現(xiàn)象；3.與車輪及軌道相關(guān)的緊固件應(yīng)良好，軸端鎖具防松應(yīng)良好，無銹蝕、裂紋等；4.車輪轉(zhuǎn)動(dòng)應(yīng)靈活。12車輪及軌道1.車輪磨損不應(yīng)超標(biāo)，應(yīng)無裂紋及其他缺陷；2.立柱與基礎(chǔ)相連處應(yīng)無生銹及腐蝕；3.車輪輪胎氣壓應(yīng)適度；4.鋼絲繩頭組合及繩端固定應(yīng)完好無損；5.鋼絲繩斷絲與銹蝕不應(yīng)超標(biāo)；6.張力彈簧不應(yīng)變形斷裂，拉桿應(yīng)無銹蝕磨損。13牽引系統(tǒng)1.曳引機(jī)運(yùn)行應(yīng)平穩(wěn)無雜音；2.吊掛和提升用鋼絲繩破斷應(yīng)均勻分布，每股在一個(gè)捻距內(nèi)斷絲數(shù)不得超過3根；3.鋼絲繩破斷磨損的，余段面積為原斷面積的80%以下，或嚴(yán)重銹蝕情況下，每股捻距內(nèi)破斷數(shù)超過2根，均為不合格；4.鋼絲在一處破斷或特別集中在一股時(shí)，鋼絲繩破斷總數(shù)在一個(gè)捻距內(nèi)，6股不超過10根，8股不超過12根；4.緊固件連接應(yīng)牢固，防松應(yīng)可靠；6.車輛聯(lián)接器安裝應(yīng)良好。14車輛及連接部位1.車體骨架、外圍玻璃鋼應(yīng)無裂紋、破損及腐蝕；2.座位及靠背應(yīng)無破損；3.車輛聯(lián)接器給油應(yīng)適當(dāng)。15電源電壓1.電源電壓應(yīng)滿足啟動(dòng)及運(yùn)行的要求，試運(yùn)行時(shí)電壓波動(dòng)范圍應(yīng)滿足要求；2.額定電流應(yīng)在允許范圍之內(nèi)，電源接點(diǎn)及開關(guān)無發(fā)熱現(xiàn)象。16各部分線路線纜不應(yīng)損壞，大負(fù)荷的線路不應(yīng)有發(fā)熱及變色現(xiàn)象。17環(huán)境1.各電器裝置得通風(fēng)散熱，濕度應(yīng)滿足安全要求；2.氣象條件對(duì)電器裝置應(yīng)無影響；3.動(dòng)作對(duì)電器裝置應(yīng)無影響；4.環(huán)境衛(wèi)生對(duì)電器裝置應(yīng)無影響。18發(fā)電機(jī)1.發(fā)電機(jī)各部件應(yīng)正常及完好備用電源；2.發(fā)電機(jī)啟動(dòng)裝置的蓄電池電量及燃料供應(yīng)充足；3.各種按鈕應(yīng)有效；4.發(fā)動(dòng)機(jī)燃油和潤滑油的油位高度應(yīng)在正常位置。19液壓泵和油馬達(dá)1.啟動(dòng)前，液壓泵和油馬達(dá)（統(tǒng)稱馬達(dá)，下同）的殼體和吸油口應(yīng)有儲(chǔ)存充足的油液；液壓泵及油馬達(dá)；2.運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)無異響，吸油管應(yīng)無松動(dòng)；3.油液溫升應(yīng)正常；4.液壓閥與集成塊；5.應(yīng)無漏油情況。20各連接件應(yīng)完好1.油（氣）缸支座固定螺釘應(yīng)無斷裂現(xiàn)象；活塞桿端頭螺紋處和活塞應(yīng)可靠鎖緊油、汽缸；2.銷軸潤滑應(yīng)良好；3.油（氣）缸動(dòng)作應(yīng)靈活到位，無異常聲響，速度均勻，無爬行現(xiàn)象；4.汽缸運(yùn)動(dòng)件表面應(yīng)保持良好的潤滑狀態(tài)，對(duì)氣源入口設(shè)置的油霧器應(yīng)及時(shí)補(bǔ)油。21汽缸1.汽缸應(yīng)無異常聲響，應(yīng)無竄動(dòng)錯(cuò)位現(xiàn)象；剎車減速裝置（如板式制動(dòng)器）中的汽缸（囊）2.剎車分泵等件應(yīng)完好；3.回轉(zhuǎn)接頭密封應(yīng)良好，無明顯漏氣（漏油）現(xiàn)象。22工作油溫1.工作油溫應(yīng)正常；2.油位指示器外觀應(yīng)清潔、刻度清晰，結(jié)合部位應(yīng)無漏油現(xiàn)象。23低溫工作1.啟動(dòng)時(shí)，檢查操作盤的油溫指示裝置應(yīng)指示正確，靈敏有效；2.油溫加熱器，指示裝置、電氣連接應(yīng)正常，管路應(yīng)通暢，連接處無漏油等異?，F(xiàn)象。24氣動(dòng)安全閥氣動(dòng)安全閥工作應(yīng)正常。25哉件與剛牛分水濾氣器、減壓閥、油霧器工作應(yīng)正常。26貯氣罐1.管接頭、人孔加強(qiáng)圈密封處、封頭結(jié)合等部位應(yīng)無漏氣、變形和嚴(yán)重銹蝕等現(xiàn)象；2.管路接口的密封應(yīng)良好，管路連接處應(yīng)無泄漏，各部件與連接支架應(yīng)牢固。27干燥器1.電源、漏電斷路保護(hù)器、接地線、指示信號(hào)、冷媒壓力等應(yīng)正常；2.干燥器排水管應(yīng)通暢；3.高分子隔膜式干燥器的露點(diǎn)顯示情況應(yīng)正常；4.安全帶應(yīng)完好。28安全防護(hù)1.安全扶手、把手表面應(yīng)光滑，固定應(yīng)牢靠；2.防撞設(shè)備應(yīng)完好；3.緩沖攔擋物應(yīng)完好，應(yīng)按要求位置擺放。29安全標(biāo)識(shí)1.操作盤安全標(biāo)識(shí)應(yīng)完好；2.游樂設(shè)備各安全標(biāo)識(shí)、語音提示器應(yīng)正常。30機(jī)械制動(dòng)1.裝置應(yīng)開閉靈活、可靠.制動(dòng)蹄、摩擦片、制動(dòng)盤、電磁線圈、彈簧、杠桿連軸等關(guān)鍵部位應(yīng)無損壞；2.賽車類手剎制動(dòng)應(yīng)靈活有效、定位準(zhǔn)確、剎車到位。31電磁式制動(dòng)1.裝置應(yīng)完好；2.安全壓杠固定旋轉(zhuǎn)軸應(yīng)靈活可靠，鎖母無松動(dòng)。32安全壓板棘爪與棘輪齒面應(yīng)緊密嚙合且旋轉(zhuǎn)靈活自如，無缺齒現(xiàn)象，安全壓板間隙不宜過大。33油缸伸縮1.運(yùn)動(dòng)應(yīng)上下自如，無泄漏、無爬行和卡阻現(xiàn)象，液壓系統(tǒng)油路應(yīng)暢通，電磁閥開關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈敏、可靠；2.汽缸上下伸縮運(yùn)動(dòng)及鎖銷定位應(yīng)靈活自如，無滲漏和卡阻現(xiàn)象，氣動(dòng)三元件應(yīng)完好無損，系統(tǒng)額定壓力正常，密封性良好，無漏氣現(xiàn)象，氣動(dòng)閥開關(guān)應(yīng)靈敏、可靠。34彈簧氣動(dòng)桿1.無斷裂、漏氣現(xiàn)象，回位應(yīng)靈活，鎖緊裝置應(yīng)可靠；2.板式制動(dòng)裝置應(yīng)協(xié)調(diào)、可靠.保證系統(tǒng)額定壓力，保證乘坐物順利進(jìn)站制動(dòng)，制動(dòng)閘襯的磨損量不得大于原厚度50%。35電器控制1.卷筒升降鋼絲繩無過卷和松弛現(xiàn)象，鋼絲繩的終端在卷筒上應(yīng)留有不少于3圈的余量。其他機(jī)械限位裝置及光電限位裝置要檢查元器件應(yīng)靈敏可靠；2.設(shè)備急停按鈕應(yīng)完好，動(dòng)作應(yīng)可靠，并采用凸起手動(dòng)復(fù)位式；3.止逆裝置功能應(yīng)良好、動(dòng)作可靠。步道無嚴(yán)重銹蝕、結(jié)構(gòu)件無開焊。36漂浮類充氣1.裝置應(yīng)完好；2.架空類防倒鉤裝置不應(yīng)斷裂。37鎖具1.各種鎖具應(yīng)閉合到位，鎖具應(yīng)安全可靠；2.報(bào)警系統(tǒng)工作應(yīng)正常38監(jiān)控系統(tǒng)1.監(jiān)視系統(tǒng)應(yīng)可靠；2.各種監(jiān)測儀器應(yīng)正常有效（如風(fēng)速、溫度、濕度、重力等）。第二節(jié)設(shè)備培訓(xùn)方案我公司承諾供應(yīng)給XX公司的設(shè)備產(chǎn)品是按照IS09001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)及包裝運(yùn)輸和服務(wù)的。為保證招標(biāo)人掌握所訂購的設(shè)備和系統(tǒng)的原理、技術(shù)特性、系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能，我公司承諾設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授課人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。具體的培訓(xùn)時(shí)間可在合同簽訂后，根據(jù)實(shí)際情況提出。一、前期培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)入出廠性能試驗(yàn)和試驗(yàn)時(shí)，我公司將邀請(qǐng)貴公司的相關(guān)人員到我公司參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：（一）熟悉設(shè)備部件；（二）熟悉設(shè)備工作原理和性能；（三）了解設(shè)備的安裝方法及注意事項(xiàng)；（四）設(shè)備的功能作用。（五）理論培訓(xùn)設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng)；（六）系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等（七）對(duì)安裝、調(diào)試過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、講解。二、現(xiàn)場培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）講解設(shè)備的組成、工作原理和性能；（二）設(shè)備的功能作用；（三）設(shè)備之間的連接。（四）設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng)；（五）系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等；（六）對(duì)操作人員進(jìn)行理論培訓(xùn)；（七）對(duì)操作人員進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。（八）協(xié)助用戶編寫操作規(guī)程、日常維護(hù)和檢修制度。我公司的培訓(xùn)計(jì)劃是結(jié)合我公司多年的設(shè)備制造經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備安裝及調(diào)試運(yùn)行情況制定的，通過一系列的培訓(xùn)，使設(shè)備使用單位的管理人員和操作人員對(duì)設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)都有一個(gè)比較詳細(xì)的了解，對(duì)設(shè)備的常見問題都提前了解并掌握應(yīng)對(duì)措施，實(shí)現(xiàn)設(shè)備在將來使用過程安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行的目的。第三節(jié)設(shè)備定期潤滑一、潤滑原理（一）把一種具有潤滑性能的物質(zhì)，加到設(shè)備機(jī)體摩擦副上，使摩擦副脫離直接接觸，達(dá)到降低摩擦和減少磨損的手段稱為潤滑。（二）潤滑的基本原理是潤滑劑能夠牢固地附在機(jī)件摩擦副上，形成一層油膜，這種油膜和機(jī)件的摩擦面結(jié)合力很強(qiáng)，兩個(gè)摩擦面被潤滑劑分開，使機(jī)件問題的摩擦變?yōu)闈櫥瑒┍旧矸肿娱g的摩擦，從而起到減少摩擦降低磨損的作用。（三）設(shè)備的潤滑是設(shè)備維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。設(shè)備缺油或油變質(zhì)會(huì)導(dǎo)致設(shè)備故障甚至破壞設(shè)備的精度和功能。搞好設(shè)備潤滑，對(duì)減少故障，減少機(jī)件磨損，延長設(shè)備的使用壽命起著重要作用。二、潤滑作用。1.潤滑作用：減少摩擦、降低磨損；2冷卻作用：潤滑劑在循環(huán)中將摩擦熱帶走，降低溫度防止燒傷；3.洗滌作用：從摩擦面上洗凈污穢，金屬粉粒等異物；4.密封作用：防止水分和其他雜物進(jìn)入；5.防銹防蝕：使金屬表面與空氣隔離開，防止氧化；6.減震卸荷：對(duì)往復(fù)運(yùn)動(dòng)機(jī)件有減震、緩沖、降低噪音的作用，壓力潤滑系統(tǒng)有使設(shè)備啟動(dòng)卸時(shí)荷和減少起動(dòng)力矩的作用：7.傳遞動(dòng)力：在液壓系統(tǒng)中，油是傳遞動(dòng)力的介質(zhì)。三、潤滑“五定”1.定點(diǎn)：確定每臺(tái)設(shè)備的潤滑部位和潤滑點(diǎn)，實(shí)施定點(diǎn)給油。2.定質(zhì)：確定設(shè)備潤滑部位所需的油的品種，牌號(hào)及質(zhì)量要求，所加油質(zhì)須符合設(shè)備要求。3.定量：確定給加油部位每次加油換油的數(shù)量，實(shí)行耗油定額添加和定量換油。4.定期：確定各潤滑部位加換油的周期，按周期加油、添油和清洗換油，對(duì)儲(chǔ)油量大的油箱，按照設(shè)備使用說明書中潤渭部分的規(guī)定，確定更換油周期。5.定人：確定人員對(duì)設(shè)備潤滑部位加油、添油和清洗換油的分工，各負(fù)其責(zé)，共同完成設(shè)備的潤滑。四、設(shè)備潤滑要求1.設(shè)備使用說明書中有關(guān)潤滑規(guī)范的規(guī)定是設(shè)備油品選用的依據(jù)，添加或更換應(yīng)依照設(shè)備說明書中的要求實(shí)施。2.所有潤滑裝置，如油嘴、油杯、油標(biāo)、油泵、油箱及系統(tǒng)管道齊全、清潔、好用并保證通暢。3.設(shè)備的油杯、油泵、油箱、軸水、減速機(jī)等部位須經(jīng)常檢查其的油量儲(chǔ)備情況，保障其在油位指示計(jì).上下限范圍值之內(nèi)。4.設(shè)備經(jīng)常摩擦的部位如滑道、軌道、鋼絲繩、齒輪、鏈條、傳動(dòng)軸等部位應(yīng)經(jīng)常檢查并定期對(duì)其進(jìn)行加油潤滑（外部涂抹、油孔加注），潤滑油脂選用以通用型鋰基潤滑脂為首選。5.設(shè)備的空氣壓縮機(jī)應(yīng)定期加注合乎使用要求的空氣壓縮機(jī)油，加注量應(yīng)控制在油位及指示線范圍之內(nèi)。第四節(jié)設(shè)備售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)宗旨公司倡導(dǎo)“誠信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以最佳服務(wù)求發(fā)展。我們以“專業(yè)、熱情、周到、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“采購方至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。二、售后服務(wù)流程（一）客服中心接到客戶報(bào)障后進(jìn)行記錄登記；（二）派單并派工到所屬區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；（三）電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排除，如不能遠(yuǎn)程排除在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場處理；（四）填寫“售后服務(wù)派工單”；（五）保修期限內(nèi)免費(fèi)維修或更換設(shè)備；保修期限外或人為損壞向客戶報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶確認(rèn)后，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（六）進(jìn)行設(shè)備調(diào)試與上線測試；（七）客戶簽字確認(rèn)并返回公司完成交接手續(xù)。（八）售后服務(wù)流程圖示：三、售后服務(wù)說明（一）搜集客戶意見、建議建立信息庫，通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各部門也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。（二）開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。（三）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司售后服務(wù)要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。（四）及時(shí)快速地處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。（五）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我方對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來對(duì)企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。四、售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足采購方的需求，保證采購方在使用我單位提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高采購方對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我單位特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。（二）售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1.售后服務(wù)人員必須樹立采購方滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為采購方服務(wù)，決不允許頂撞采購方和與采購方發(fā)生口角；2.在服務(wù)中積極，熱情，耐心地解答采購方提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，采購方問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；3.服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和采購方建立良好的關(guān)系；4.接到服務(wù)信息，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；5.絕不允許服務(wù)人員向采購方索要財(cái)物或變相提出無理要求；6.服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；7.服務(wù)人員完成