電信裝維考試試題電信裝維考試1、【C】依據(jù)公司裝維效勞標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)裝維人員到達(dá)客戶家，如需按門鈴，按動(dòng)按鈕次數(shù)A、15B、20C、10D、52、【A】以下哪個(gè)選項(xiàng)是屬于排障時(shí)需臨時(shí)離開(kāi)的理由說(shuō)明〔〕A、某先生/小姐，我要到外面測(cè)試一下線路，或許需要某某時(shí)間，請(qǐng)稍等片刻。B、您好，我先出去一下C、某先生，由于您家原來(lái)無(wú)內(nèi)線〔內(nèi)線壞〕，需要重布放一條線路。B、客戶表示講話便利，則說(shuō)明通話事由——“某先生〔女士〕，您辦理的某某〔固話、寬帶、ITV〕業(yè)務(wù)〔裝機(jī)、移機(jī)〕需求，我們已經(jīng)知曉，將由我為您供給后續(xù)效勞。”D、假設(shè)所約的時(shí)間客戶不便利，征詢客戶意見(jiàn)——“請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候便利在家？”4、【B】以下哪個(gè)選項(xiàng)不是裝維效勞的“十要”〔〕A、言談舉止要文明B、詢問(wèn)效勞要賠禮C、解決問(wèn)題要徹底5、【C】挖掘需求的最重要技巧是什么？〔〕A、傾聽(tīng)技巧B、推介技巧C、提問(wèn)技巧D、利用宣傳單頁(yè)的技巧1、【C】裝維增值效勞保修期為個(gè)月，保修期內(nèi)非用戶緣由導(dǎo)致的問(wèn)題憑此單據(jù)供給免費(fèi)保修，請(qǐng)客戶妥當(dāng)保管。A、1B、2C、3D、42、【C】免費(fèi)向客戶供給入戶所需引入線纜，終端到信息點(diǎn)之間室內(nèi)布線所需線纜在多少米以內(nèi)免費(fèi)供給，超過(guò)的局部，按裝維增值效勞標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。A、15B、20C、30D、503、【C】對(duì)于無(wú)線組網(wǎng)〔無(wú)線路由器調(diào)測(cè)〕這項(xiàng)增值效勞來(lái)說(shuō)，即依據(jù)客1個(gè)客戶供給無(wú)線路由器調(diào)測(cè)，包含個(gè)及以內(nèi)信息點(diǎn)無(wú)線連接：含智能終端〔手機(jī)、ipad〕、OTTA、3B、4C、5D、64、【D】上網(wǎng)用戶通過(guò)無(wú)線連接到iWiFi通過(guò)“用戶治理”功能對(duì)用戶信息進(jìn)展查詢。在該界面，無(wú)法實(shí)現(xiàn)以下功能。A、查詢用戶登錄的時(shí)間B、查詢用戶使用的上下行流量C、查詢用戶使用的時(shí)長(zhǎng)D、鎖定用戶，限制下次上網(wǎng)5、【A】某用戶裝iTVONU的位置，而且用戶不情愿布放明線。但依據(jù)用戶反響，放置ONU電纜到電視安裝的地方，而且覺(jué)察此同軸電纜質(zhì)量較好，還可使用。依據(jù)這個(gè)狀況，可承受哪種技術(shù)進(jìn)展iTVA、EOCB、VOPC、KOFD、POE1、【B】室內(nèi)、樓道布線要橫平豎直，線路平坦不扭曲，卡固均勻結(jié)實(shí)，壓線卡間隔均勻，一般間隔〔〕cm，肯定要做到平坦，不扭曲。A、15B、20C、30D、502、【B】敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過(guò)程中不應(yīng)小于〔〕mm；固定后不應(yīng)小于〔〕mm。A、15、30B、30、15C、15、15D、30、303、【A】光纖穿墻施工中，為防止雨水的灌入，應(yīng)從內(nèi)墻面對(duì)外墻面并傾斜〔〕進(jìn)展鉆孔。A、10B、15C、20D、304、【B】常見(jiàn)光纖接頭中：〔〕接頭是標(biāo)準(zhǔn)方型接頭，承受工程塑料，具有耐高溫，不簡(jiǎn)潔氧化優(yōu)點(diǎn)。A、FCB、SCC、TCD、LC5、【B】室內(nèi)皮線敷設(shè)的路由，應(yīng)盡量避開(kāi)潮濕地方和暖氣設(shè)備，與電力線穿插時(shí)，間距應(yīng)不小于〔〕厘米，并套磁管或纏黑膠布加以保護(hù)。A、1B、2C、3D、46、【A】無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)：〔〕和〔〕之間均為無(wú)源器件，牢靠性高極大的降低運(yùn)維難度及運(yùn)維本錢。A、OLT、ONUB、OLF、ODFC、ODF、ONUD、ONU、ONU1、【C】裝維人員給用戶上門效勞，穿著鞋套以下做法正確的選項(xiàng)是〔〕A、兩只腳穿上鞋套，再踏進(jìn)用戶家。B、先踏進(jìn)用戶家門，再套上鞋套。C、先穿一只鞋套，踏進(jìn)用戶家，再穿另一只鞋套，踏進(jìn)用戶家門。2、【ABCD】微笑是全世界最美的語(yǔ)言，微笑的作用有〔〕A、微笑可以消退隔膜，獲得對(duì)方好感B、微笑可以調(diào)整自己和對(duì)方的心情C、微笑有益安康D、微笑是效勞禮儀的三大法寶之一3、【C】了解用戶的需求，不能實(shí)行的方式是〔〕A、觀看B、提問(wèn)D、樂(lè)觀有效的傾聽(tīng)4、【C】在遇到客戶投訴的時(shí)候，正確的應(yīng)對(duì)態(tài)度是〔〕A、把責(zé)任推給別人B、躲開(kāi)客戶，溜之大吉C、盡快的處理客戶的投訴，讓客戶滿足D、對(duì)客戶的投訴置之不理5、【C】以下哪個(gè)問(wèn)題不利于收集信息？〔〕A、你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎B、能談?wù)勀銓?duì)這件事的看法嗎C、莫非你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎D、你能不能說(shuō)的再具體一點(diǎn)6、【B】以下哪一項(xiàng)不是翻開(kāi)客戶心防的根本途徑？〔〕A、讓客戶產(chǎn)生信任B、迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C、引起客戶留意D、引起客戶興趣7、【ABCD】以下選項(xiàng)中哪些屬于傾聽(tīng)的技巧？〔〕A、鼓舞B、詢問(wèn)C、反映D、復(fù)述8、【B】電信裝維效勞過(guò)程中同步進(jìn)展的免收上門效勞費(fèi)，單次上門含多個(gè)增值效勞需求的上門費(fèi)需要收取次？〔〕A、免費(fèi)B、一次C、二次D、視增值效勞的量而定9、【AB】以下哪些增值效勞工程中包含材料費(fèi)用？〔〕A、室內(nèi)移機(jī)B、室內(nèi)布線C、無(wú)線組網(wǎng)〔無(wú)線路由器調(diào)測(cè)〕D、代裝其他終端11、【D】光纖主要由纖芯、包層和涂覆層構(gòu)成，纖芯和包層主要為了構(gòu)成〔〕條件，保證光信號(hào)在傳輸過(guò)程中能量損耗削減到最小。A.折射B.全折射C.反射D.全反射12、【B】跳纖操作必需滿足架內(nèi)整齊、布線美觀、便于操作、少占空間的原則，跳纖余長(zhǎng)應(yīng)不大于〔〕。A.20cmB.30cmC.40cmD.50cm13、【A】依據(jù)公司裝維效勞標(biāo)準(zhǔn)，上門效勞的社區(qū)經(jīng)理應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前場(chǎng)；假設(shè)因特別緣由無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解；假設(shè)因特別緣由確實(shí)需要轉(zhuǎn)變上門效勞時(shí)間的，應(yīng)至少提前個(gè)小時(shí)通知客戶，解釋時(shí)間變更的緣由并致歉，態(tài)度要懇切，語(yǔ)氣要委婉，并依據(jù)客戶的具體狀況重商定上門效勞時(shí)間?！病矨、5，2B、5，3C、3，2D、3，314、【C】什么是推介的關(guān)鍵技巧？〔C〕A、強(qiáng)勁推介產(chǎn)品的全部賣點(diǎn)，全部功能完整的推介給客戶；B、為突出我們產(chǎn)品的每個(gè)優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)優(yōu)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比照；C、利用提問(wèn)技巧挖掘客戶的需求，依據(jù)需求將利益點(diǎn)推介給客戶；D、利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廉價(jià)。16、【A】執(zhí)行Ping–n128〔〕字節(jié)？A.32B.64C.128D.25617、【ABC】在PONOLT與ONU由于ODNPON的構(gòu)造。為了解決PONPON〔〕？A.WDMB.TDMAC.播送技術(shù)D.DHCP19、【A】一般狀況下，蝶形引入光纜敷設(shè)時(shí)的牽引力不宜超過(guò)光纜允許張力的〔〕%；瞬間最大牽引力不得超過(guò)光纜允許張力的〔〕%，且主要牽引力應(yīng)加在光纜的加強(qiáng)構(gòu)件上。A、80、100B、100、100C、100、80D、80、802、【D】以下不屬于愛(ài)WiFi〔〕。A.賬號(hào)概覽B.設(shè)備治理C.賬號(hào)治理D.營(yíng)銷策略3、【A】以下關(guān)于路由器說(shuō)法正確的選項(xiàng)是〔〕？大局部路由器都默認(rèn)啟用了DHCP給接入路由設(shè)備的其他終端自動(dòng)安排IP1-11不然會(huì)影響信號(hào)的強(qiáng)度。802.11802.11g802.11n。接入路由器的有線設(shè)備如臺(tái)式機(jī)與接入路由器的無(wú)線設(shè)備如筆記本、手機(jī)屬于不同的網(wǎng)絡(luò)，因此無(wú)法相互Ping4、【ABE】裝維人員取單后，需要進(jìn)展〔〕。A、認(rèn)真查看工單，保證用戶信息清楚，查看是否有收費(fèi)工單或需簽訂協(xié)議。B、分析用戶的預(yù)約上門時(shí)間、地址，按品牌客戶優(yōu)先的原則合理安排施工路線和時(shí)間。C、請(qǐng)用戶填寫意見(jiàn)效勞質(zhì)量征詢函內(nèi)容，讓用戶對(duì)電信產(chǎn)品的裝機(jī)、修理質(zhì)量和效勞態(tài)度進(jìn)展評(píng)價(jià)。E、核對(duì)工單無(wú)誤后，馬上上門效勞。5、【AC】某裝維人員需要使用一根兩端都是大方頭的單模跳纖，在領(lǐng)取材料的時(shí)候，以下哪些光纖符合他的要求？〔〕A.SC/SC9/125B.FC/FC50/125C.SC/SC8.3/125D.SC/SC62.5/1256、【ABCiTV〔〕A.選擇接入的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)B.認(rèn)證方式C.