青島研博電子有限公司關(guān)于中央海岸小區(qū)的設(shè)計方案PAGE39公司地址;青島市嶗山區(qū)海爾路61號天寶國際大廈2號樓1612室項目負(fù)責(zé)人：柳華瑋聯(lián)系方式央海岸小區(qū)智能化設(shè)計方案（上冊）青島研博電子有限公司目錄采眾長”，我公司力求能以優(yōu)秀的產(chǎn)品、周到的服務(wù)、合理的價格滿足眾多新老客戶的需求，為您帶來巨大的商機(jī)和升值潛力！地址：青島市嶗山區(qū)海爾路61號天寶國際大廈2號樓1612郵政編碼：266061項目聯(lián)系人;柳華瑋聯(lián)系方式軟公司介紹杭州西軟科技有限公司（杭州西湖軟件有限公司）正式成立于1993年6月，是國內(nèi)專業(yè)致力于旅游飯店業(yè)信息化建設(shè)、開發(fā)和服務(wù)的高科技企業(yè)，起源于浙江大學(xué)計算機(jī)系人工智能研究所。早在80年代末，公司創(chuàng)始者們就孜孜不倦地同旅游業(yè)管理者和投資者共同探討旅游飯店業(yè)信息化發(fā)展之路，不斷取得突破和進(jìn)步,并結(jié)合各種信息技術(shù)，推出基于多種平臺的酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)。時至今日，已躍居中國飯店管理系統(tǒng)供應(yīng)商之首。截止2010年4月底，已經(jīng)在全國31個省市的3000多家飯店、度假村和飯店集團(tuán)使用。其中1200余家用戶屬于正式掛牌或具有四、五星標(biāo)準(zhǔn)的高星級酒店，500余家酒店屬于國內(nèi)知名的連鎖酒店集團(tuán),國內(nèi)率先實現(xiàn)平均每天有1家酒店用戶安裝我們的系統(tǒng)。正是由于西軟公司在酒店行業(yè)的優(yōu)異業(yè)績表現(xiàn)，北京中長石基股份有限公司于2006年12月與西軟公司進(jìn)行了戰(zhàn)略合并，并于2007年8月13日以石基信息（002153）的名稱在深圳中小企業(yè)版上市。該股首次上網(wǎng)發(fā)行價21.50元/股，開盤價報91.00元，創(chuàng)下國內(nèi)上市公司開盤價的最高記錄。石基信息是世界上極少數(shù)的專業(yè)從事酒店信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與銷售、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持與服務(wù)的上市公司。其客戶年銷售總額占國內(nèi)星級酒店年銷售總額60％以上，并榮列《福布斯》2008中國潛力企業(yè)榜。公司上市后，使得“西軟”的軟件開發(fā)得到明確的市場定位和雄厚的財務(wù)保障,創(chuàng)造了更為廣闊的發(fā)展空間。西軟公司基本情況迄今為止，西軟仍是業(yè)界一家始終保持良好財務(wù)狀況、公司穩(wěn)定發(fā)展、產(chǎn)品持繼不斷升級的高科技公司。公司是目前國內(nèi)最大的酒店軟件供應(yīng)商,歷經(jīng)近20年的發(fā)展，公司人員從最初的5人發(fā)展到目前的專職員工200余人，實際凈資產(chǎn)從2萬元發(fā)展到5000余萬元（注冊資本2000萬人民幣），擁有了逾3200平方米的一流的辦公及開發(fā)環(huán)境，從單一的酒店軟件開發(fā)到數(shù)字酒店產(chǎn)品的提供，人員和產(chǎn)品不斷充實和強(qiáng)大，業(yè)界持續(xù)領(lǐng)先。公司是中國軟件行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員，中國飯店協(xié)會會員，浙江省旅游飯店協(xié)會會員，浙江省計算機(jī)軟件行業(yè)協(xié)會會員，杭州市計算機(jī)學(xué)會理事單位，杭州市軟件行業(yè)協(xié)會理事單位,公司還在同行中唯一通過了美國CMM2軟件認(rèn)證體系。杭州西軟科技有限公司在全國設(shè)有20多個分公司和辦事機(jī)構(gòu)，總部位于長江三角洲的杭州，負(fù)責(zé)指導(dǎo)北京、上海、廣州等地區(qū)的工作。而設(shè)在北京、上海、廣州等地的辦事機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著各地區(qū)的售前、售中和售后服務(wù)的工作，目前公司已組建了全國各大城市的技術(shù)和銷售網(wǎng)絡(luò)。西軟市場情況隨著公司“西軟”FOXHIS酒店管理系統(tǒng)不斷升級，每年新增用戶數(shù)基本保持15%-30%遞增的速度，已經(jīng)連續(xù)10年保持總用戶數(shù)、高星級用戶數(shù)、用戶增長率國內(nèi)第一的地位，使西軟的用戶遍布于大陸所有省市。在數(shù)量方面：至2010年4月底，西軟總用戶數(shù)已超3000家，其中五星標(biāo)準(zhǔn)用戶320余家（已評定五星級125家），四星標(biāo)準(zhǔn)以上用戶1200余家。在質(zhì)量方面：打破了國外軟件的壟斷局面，是國內(nèi)唯一進(jìn)入了洲際、雅高、凱賓斯基等集團(tuán)的軟件，如成都凱賓斯基飯店、九寨天堂洲際大飯店、成都世紀(jì)城假日酒店、杭州索菲特西湖大酒店、蘇州索菲特玄妙大酒店等，表明西軟軟件已經(jīng)得到了國際著名酒店管理公司的初步認(rèn)可，正式接軌國際慣例。在規(guī)模方面：由于系統(tǒng)設(shè)計的先進(jìn)性，又十分重視迎合酒店市場諸如酒店管理公司的需求，西軟在適應(yīng)不同飯店管理規(guī)范，形成統(tǒng)一的模式方面做出了重大努力。越來越多的酒店集團(tuán)紛紛轉(zhuǎn)向西軟，使得西軟的集團(tuán)用戶數(shù)量逐年增長，目前已擁有近50家知名飯店集團(tuán)。除酒店用戶認(rèn)可外，西軟還得到了各級政府的大力支持。在2002年，西軟系統(tǒng)就被列為“國家級火炬計劃項目”；2003年得到省科技廳、省旅游局的支持，確立了省重大科技項目《旅業(yè)服務(wù)系統(tǒng)信息化的集成研究與應(yīng)用》；得到省信息產(chǎn)業(yè)廳的支持，確立省軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃項目《西軟酒店在線交互式對客服務(wù)系統(tǒng)》；得到杭州市計委的支持，確立2004年杭州高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點支持項目《西軟飯店業(yè)中央預(yù)訂CRS系統(tǒng)平臺的研究與開發(fā)》等。西軟服務(wù)情況品牌是企業(yè)生存之本，企業(yè)要發(fā)展，品牌化是必由之路。軟件品牌的后面，有許多實質(zhì)性內(nèi)容，除了軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量必須過硬外，規(guī)范的實施體系、優(yōu)良的售后服務(wù)更是其重要的組成部分。西軟在最近幾年中，在品牌化建設(shè)方面投入了很大的力量，推出了許多具有實際效益的服務(wù)措施：率先推出FOXHIS酒店操作員、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)及認(rèn)證體系率先推出7*24小時無間隙的熱線服務(wù)和遠(yuǎn)程在線支持率先推出服務(wù)電話全程錄音，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)率先引入ShijiCare客戶技術(shù)支持服務(wù)系統(tǒng)率先推出網(wǎng)上技術(shù)支持與用戶論壇率先建立定期巡訪和回訪制度國內(nèi)率先創(chuàng)辦每年一屆的用戶交流大會業(yè)內(nèi)率先建立呼叫中心系統(tǒng),提高服務(wù)效率業(yè)內(nèi)率先建立飯店客戶關(guān)系系統(tǒng),提升服務(wù)質(zhì)量業(yè)內(nèi)率先建立西軟在線WLOS系統(tǒng)，加強(qiáng)維護(hù)力度業(yè)內(nèi)率先通過國際CMM認(rèn)證的酒店管理軟件開發(fā)商規(guī)范化工程實施體系，建立本地技術(shù)支持服務(wù)站點FOXHIS?是Foxbase(Foxpro)HotelInformationsystem的英文簡寫。她經(jīng)歷了從DOS版Windows版的發(fā)展。其中DOS版又經(jīng)歷了1.02.03.03.0C3.0C+的過程，體現(xiàn)了公司近二十年的發(fā)展歷史，并使FOXHIS?一詞成為公司的軟件注冊商標(biāo)，西軟的酒店軟件目前已經(jīng)形成了系列：該系列產(chǎn)品幾乎涵蓋所有類型的酒店集團(tuán)和單體酒店，上至5星級酒店，下到2星級客棧，從大至上千間房的豪華賓館到精致細(xì)巧的度假別墅，伸展自如，游刃有余。足以證明西軟產(chǎn)品的成熟性和可用性已被酒店業(yè)廣泛承認(rèn)。即符合國情，又順應(yīng)國際潮流的西軟FOXHIS系列產(chǎn)品兼具規(guī)范性和靈活性，使得系統(tǒng)能夠在任何用戶現(xiàn)場，都能得到快捷安裝，細(xì)致培訓(xùn)和高效運行，其產(chǎn)品靈活強(qiáng)大的功能已經(jīng)被包括其競爭對手在內(nèi)的各界廣泛承認(rèn)。西軟產(chǎn)品集成一體化，不僅覆蓋了其它產(chǎn)品的絕大多數(shù)功能和層面，而且在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)努力延伸發(fā)展。采用本方案建議的西軟FOXHIS?系統(tǒng)后,可以期望實現(xiàn)以下的目標(biāo)和效益:提升飯店服務(wù)質(zhì)量提供幾十種模糊查詢方式，快速定位你所需要的客人信息海量的客史數(shù)據(jù)存儲，實時為賓客提供多樣的個性化服務(wù)客史自動識別、VIP等級處理均有利于樹立飯店特色形象快速結(jié)賬處理，提供清晰準(zhǔn)確的多語種單據(jù)減少客人等待時間智能功能組合，一鍵完成客人的需求如外幣兌換、禮賓問詢等新科技應(yīng)用，集成短信、郵件、傳真、身份識別等功能提高飯店管理效益靈活設(shè)置的智能房價策略，最大限度地提高出租率和平均房價訂房引擎預(yù)留各種網(wǎng)絡(luò)訂房接口，為飯店提供更多銷售渠道完善的預(yù)測及各種銷售統(tǒng)計分析，有利于市場銷售的決策提供各種分析模式，使管理人員輕松完成各種復(fù)雜的分析工作自動生成的應(yīng)收賬務(wù)對帳及催賬單，大大縮短了人力及時間黑名單報警、信用限額控制為飯店杜絕財務(wù)各個環(huán)節(jié)可能的漏洞提高飯店工作效率聯(lián)房的一體化處理功能，同行客人信息、賬務(wù)自動關(guān)聯(lián)處理集成的預(yù)訂管理功能，讓客房、餐廳、會議室等各種資源聯(lián)動起來綜合的排房功能，即使新員工也可以輕松地讓賓客入住心儀的客房多種模式的早餐管理功能，特別是條形碼的運用使早餐管理輕松易常自動的記帳功能，結(jié)束票據(jù)的傳送、整理、復(fù)核等一系列的繁重勞動靈活設(shè)置流程的電腦自動夜核功能，讓夜核人員的工作更輕松完善飯店內(nèi)部管理體制提供多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人查看和操作完善的日志管理，職員操作過程全程跟蹤記錄，有利于明確責(zé)任提供各種量化數(shù)據(jù)便于酒店考核控制如員工工作量、銷售業(yè)績等穩(wěn)定的管理模式，人性化的操作減少員工流動帶來的不利影響良好的內(nèi)部控制程序設(shè)計，如客房數(shù)量、消耗品、餐飲原材料等全面的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，增強(qiáng)了飯店管理人員的控制決策水平建立酒店后臺嚴(yán)格有效的物流控制系統(tǒng)真正實現(xiàn)了物流一體的設(shè)計，最大程度的減少了日常的工作量所有單據(jù)一次入單，后繼單據(jù)自動生成，提高了單據(jù)流轉(zhuǎn)效率通過核價系統(tǒng)，入庫價和定價的核對不再是一件繁瑣的事科學(xué)的盤存處理方式，根據(jù)物資分類可設(shè)立不同的盤點周期全面方便的的憑證自動生成體系讓你不用因為月底而加班了實現(xiàn)吧臺、廚房原材料的實時控制、并為經(jīng)營成本提供全面分析西軟FOXHIS?FORWINDOWS版的系統(tǒng)架構(gòu)具有開放性即可采用業(yè)界先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S結(jié)構(gòu))模式，也可采用C/S和B/S相結(jié)合的架構(gòu)，各種軟件均可運行在一般的標(biāo)準(zhǔn)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)，為用戶節(jié)省硬件投資或提高運行性能提供可能。通用可靠的服務(wù)器操作系統(tǒng)目前，西軟FOXHIS系列軟件可運行在WindowsServer2003或者LinuxServer等操作系統(tǒng)平臺；WindowsServer2003是目前最為通用的服務(wù)器操作系統(tǒng)平臺，可快速部署到任何一臺服務(wù)器，擁有高度的通用性與可擴(kuò)展性；LinuxServer是目前國際上最為穩(wěn)定的服務(wù)器操作系統(tǒng)平臺，擁有Windows平臺無法比擬的安全與可靠性。大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫配合服務(wù)器操作系統(tǒng)平臺，西軟FOXHIS系列軟件可同時支持MSSQLServer、Sybase、Mysql等數(shù)據(jù)庫?？蛻魴C(jī)操作系統(tǒng)客戶機(jī)操作系統(tǒng)使用Windows2000/XP/Vista，圖形化的操作界面靈活美觀，操作簡便，更體現(xiàn)人性化?；诰W(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用(Internet)ASP.NET技術(shù)的應(yīng)用，使得程序可通過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展應(yīng)用，為軟件提供更好的增值性。項目內(nèi)容技術(shù)構(gòu)架C/S–內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù),安全、穩(wěn)定、高速B/S–管理工具,遠(yuǎn)程查詢，網(wǎng)絡(luò)營銷，實效操作系統(tǒng)服務(wù)器端使用LINUX/WindowsServer安全穩(wěn)定客戶機(jī)：Windows98/2000/XP/Vista數(shù)據(jù)庫SQLServer、Sybase、MySQL開發(fā)工具PowerBuilder–數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)軟件ASP.NET技術(shù)簡捷--方便之術(shù)：一鍵入住、一鍵結(jié)帳一目了然的操作界面，親切友好便捷穩(wěn)定的操作流程，易于掌握一體化的前后臺系統(tǒng)，無縫鏈接統(tǒng)一的模糊查詢、組合查詢結(jié)構(gòu)短命令實現(xiàn)全程快捷鍵操作特殊賓客信息系統(tǒng)自動提示團(tuán)隊、會議數(shù)據(jù)可批量處理跨站點消費，統(tǒng)一核算結(jié)賬簡捷而功能豐富的房態(tài)圖表報查房信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收簡易的觸摸屏點菜和收銀定義默認(rèn)服務(wù)費消費模式等聯(lián)單、分單、餐飲快速結(jié)賬實用--經(jīng)濟(jì)之旨功能模塊可自由組合，具備靈活伸縮性合理調(diào)配酒店資源，提升酒店管理水平身份證、信用卡信息智能識別客戶檔案數(shù)字信息的全面應(yīng)用會員消費積分統(tǒng)計和儲值管理鐘點房管理，自動控制時間細(xì)致的的團(tuán)隊賬、應(yīng)收帳、消費帳管理定義帳戶，輕松設(shè)定公付代付賬務(wù)關(guān)系按客人信用等級限定簽單權(quán)限，規(guī)避風(fēng)險智能鎖房、房間沖突警告，防止重復(fù)售房日歷、租賃、失物招領(lǐng)、留言等一應(yīng)俱全簡捷靈活的傭金管理、應(yīng)對各種營銷手段接口豐富：門鎖、電話計費、視頻點播等餐飲套菜、消費類別和模式、銷售排行榜穩(wěn)定--省心之法Linux高安全可靠性的系統(tǒng)平臺性能穩(wěn)定的大型Sybase數(shù)據(jù)庫采用西軟高端成熟產(chǎn)品x內(nèi)核自動檢查數(shù)據(jù)的完整性和合法性自動過租、自動備份、自動更新簡化操作步驟、減少錯誤概率免維護(hù)、無需專職維護(hù)人員標(biāo)準(zhǔn)--立身之本標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，借鑒國際酒店管理經(jīng)驗規(guī)范的數(shù)據(jù)錄入，奠定量化管理良好基礎(chǔ)支持各分店下載、總部控制的標(biāo)準(zhǔn)信息嚴(yán)格且標(biāo)準(zhǔn)的功能及報表權(quán)限控制體系可根據(jù)酒店需求自定義的標(biāo)準(zhǔn)夜審流程豐富完善的代碼、報表及房價體系標(biāo)準(zhǔn)且高效的實施流程和服務(wù)模式實施計劃項目實施時間表時間工作內(nèi)容準(zhǔn)備工作系統(tǒng)初始工作三天時間召開項目組會議、進(jìn)行整體工作安排、落實實施環(huán)境，培訓(xùn)教室等服務(wù)器到位，西軟項目組溝通有關(guān)初始數(shù)據(jù)的填寫、各部門填寫系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)服務(wù)器安裝調(diào)試（初始代碼錄入），系統(tǒng)設(shè)置，報表調(diào)整，接口調(diào)試工作站到位，安裝培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)階段FOXHIS系統(tǒng)培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)計劃）五天時間系統(tǒng)模擬練習(xí)及考核根據(jù)飯店實際運用情況和培訓(xùn)內(nèi)容，提出模塊、數(shù)據(jù)需求調(diào)整意見系統(tǒng)模擬切換（檢驗轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等）系統(tǒng)切換跟班一周前臺開始試運行備注：其它工作也可在培訓(xùn)期間同步完成如整理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)配置、接口、單據(jù)、報表調(diào)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等3．免費維護(hù)期從第一個模塊開始使用，免費維護(hù)期一年具體實施細(xì)節(jié)及日期變更，可能受各種因素影響，由西軟項目經(jīng)理與酒店項目組協(xié)商解決。系統(tǒng)實施步驟實施環(huán)境準(zhǔn)備酒店確立項目負(fù)責(zé)人（副總以上），成立系統(tǒng)實施項目組（包括系統(tǒng)管理員EDP），該項目組成員的組成應(yīng)涵蓋酒店所有業(yè)務(wù)部門；準(zhǔn)備項目辦公室：24小時可用，配備電話、酒店局域網(wǎng)接入點、寬帶、白版、文具；準(zhǔn)備好相應(yīng)大小的培訓(xùn)教室：安裝獨立局域網(wǎng)，10臺PC，1臺服務(wù)器，培訓(xùn)時需配備投影儀；確認(rèn)局域網(wǎng)符合要求：各信息點網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，100M到桌面，100M交換機(jī)硬件到位：服務(wù)器：P42.0CPU,1G內(nèi)存，RAID5磁盤陣列，100M、工作站：P42.8CPU，512M內(nèi)存，顯卡支持1024×76832位色，80G硬盤，100M填寫初始代碼表系統(tǒng)進(jìn)場系統(tǒng)實施環(huán)境準(zhǔn)備就緒后，西軟人員進(jìn)場項目總體安排會議，總體安排項目進(jìn)度面向管理層的軟件功能介紹工程人員進(jìn)行服務(wù)器及工作站的安裝調(diào)試，做好系統(tǒng)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作；并對酒店的概況做一個全面的了解，如程控機(jī)型號、門鎖型號、用戶的特殊性等，以便盡早做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。系統(tǒng)培訓(xùn)按照系統(tǒng)培訓(xùn)提綱進(jìn)行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證每一模塊至少有2-3人能熟練操作，并填好培訓(xùn)簽到表；在培訓(xùn)過程中，將以上大課、白板書寫的形式，根據(jù)系統(tǒng)培訓(xùn)提綱（詳見附件）進(jìn)行集中統(tǒng)一的講解。耐心地對系統(tǒng)維護(hù)員的培訓(xùn)，保證一人以上能獨立完成代碼的維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)使用等工作；在培訓(xùn)結(jié)束前對每一位操作員進(jìn)行考核，考核盡可能采取逼真的情景模擬方式，盡量客觀的給每一個學(xué)員評分，不合格的要求練習(xí)后重考或不得上崗（與酒店方項目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)決定）。在培訓(xùn)期間完成對系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，接口、單據(jù)、報表的調(diào)試，協(xié)助用戶錄入酒店相關(guān)數(shù)據(jù)如餐廳菜譜、房價碼等，以保證酒店運行的各項初始數(shù)據(jù)在系統(tǒng)上線前準(zhǔn)備就緒。在上系統(tǒng)前，指導(dǎo)并協(xié)助系統(tǒng)管理員安裝好機(jī)房設(shè)備并將各工作站安裝到相應(yīng)的工作點，了解各工作站點的布置并及時提出合理建議，為上系統(tǒng)做準(zhǔn)備。系統(tǒng)上線人員的確定：由于在進(jìn)行系統(tǒng)上線時，涉及的工作較多，故為保證系統(tǒng)的正常上線，酒店方必須保證在系統(tǒng)上線當(dāng)晚有足夠的人員，主要為前廳接待及前臺賬務(wù)人員。培訓(xùn)完成后正式上線前，要求酒店安排一次項目協(xié)調(diào)會，要求酒店部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)參加，及時了解用戶對軟件的實際需求，及時溝通。若現(xiàn)場無法解決與答復(fù)問題及時與公司溝通，在約定的時間內(nèi)及時給用戶答復(fù)。系統(tǒng)運行試運行期間工程人員需到各操作點進(jìn)行巡回跟班，及時解決問題并糾正錯誤,更多地了解用戶的使用情況，到服務(wù)員交接班現(xiàn)場協(xié)助核對交班報表，夜審跟班，集中或輪流將每個夜審員按實際發(fā)生的賬務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，以使每個夜審員可獨立操作。修改及調(diào)整各類報表，并保證報表計算準(zhǔn)確。及時與有關(guān)部門溝通，特別是財務(wù)部門，為其講解基本報表之間的對應(yīng)關(guān)系，以及在報表一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時的查詢處理方法，并對經(jīng)常出現(xiàn)的報表問題給予解答?，F(xiàn)場解決運行過程中系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。工程結(jié)束。實施保障我公司認(rèn)為規(guī)范的項目管理是確保軟件項目成功實施的重要因素之一。目前我公司已經(jīng)完成了CMM2的研發(fā)認(rèn)證體系，建立了一整套規(guī)范的項目管理方法，包括在項目計劃制定、實施管理過程、項目驗收、用戶需求的變更管理等方面建立了管理體制，對項目生命周期中各個環(huán)節(jié)如現(xiàn)場安裝、調(diào)試、本地化完善等各階段工作都實行了完整的規(guī)范化和文檔化管理。本項目中具體項目保障措施主要包括以下幾個方面明確項目管理范圍實施范圍定義：我們按照西軟酒店管理系統(tǒng)建設(shè)的要求，確定本項目的實施范圍為：酒店P(guān)MS系統(tǒng)接口系統(tǒng)項目變更管理基于西軟管理系統(tǒng)建設(shè)項目是一個具有延續(xù)性的、綜合性的信息化建設(shè)工程，無論項目環(huán)境或是項目本身都存在著發(fā)展的特性，因此，針對項目的變更，我們采取積極主動的管理的方法，而非消極的回避或被動的應(yīng)付。我公司制定了專門的管理程序，對項目變更進(jìn)行控制，在項目生命周期的整個過程中對變更進(jìn)行評價和管理。項目時間管理我們根據(jù)項目實施過程中的邏輯依存關(guān)系，按照整個系統(tǒng)的要求確定系統(tǒng)試運行時間，并經(jīng)過項目實施條件制定項目的實施計劃。項目人力資源管理根據(jù)我公司的項目管理方法和制度，我公司將從現(xiàn)有的優(yōu)秀技術(shù)人員和管理人員中抽取合適的人選構(gòu)成西軟酒店管理系統(tǒng)建設(shè)項目項目團(tuán)隊，并將通過對整個工程實施的具體要求及相關(guān)人員的安排，能使參與工程實施的人員理解該項目的目標(biāo)，明確各自的責(zé)任，從而降低計劃延期和預(yù)算超支的風(fēng)險。質(zhì)量管理文檔文檔是軟件的重要組成部分，是軟件生存周期各個不同階段的產(chǎn)品描述，并且為將來的高質(zhì)量售后服務(wù)提供保證。用戶操作手冊系統(tǒng)工程規(guī)范項目進(jìn)展報告項目實施總結(jié)……溝通計劃管理眾所周知，任何項目尤其是信息化建設(shè)項目的成功的關(guān)鍵因素主要包括用戶參與、領(lǐng)導(dǎo)支持、需求的清晰表達(dá)等幾個方面，而所有這些因素都依賴于良好的項目溝通和交流，因此，溝通的有效與否已經(jīng)成為項目實施是否成功的決定性條件。我公司遵循文檔化的信息發(fā)送管理方法，無論是會議、討論、協(xié)商還是任務(wù)布置、通知等，凡是正式的信息溝通都以書面文字形式的發(fā)送為主，同時根據(jù)實際情況結(jié)合口頭交流。在書面報告的同時，我們大量采用會議、討論等多方直接面對的溝通方式，注重在技術(shù)人員之間的口頭的、非正式的交流，促進(jìn)信息溝通的及時、準(zhǔn)確和有效。信息發(fā)送傳遞結(jié)構(gòu)如右圖所示：項目收尾和驗收項目試運行正常后，即進(jìn)入項目收尾和驗收階段，這也是項目實施過程中非常重要且容易被忽視的溝通環(huán)節(jié)。在西軟管理系統(tǒng)建設(shè)項目中，項目收尾和驗收階段溝通的主要內(nèi)容包括：收集匯總本項目相關(guān)的記錄、資料和文檔，確保移交給用戶方，以利于項目維護(hù)的持續(xù)進(jìn)行；對應(yīng)用軟件進(jìn)行驗收，由項目委托人正式接受本項目的軟件系統(tǒng)；組織項目驗收溝通會議，總結(jié)項目實施過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)；以及其他在合同條款中規(guī)定的相關(guān)事項等……售后服務(wù)一個高質(zhì)量的酒店管理系統(tǒng)，必須有一個強(qiáng)大的全天候的售后服務(wù)體系，這樣才能及時解決用戶問題，滿足用戶的需求，最大化地保障用戶的利益。西軟建立有365天24小時售后服務(wù)體系，西軟的售后服務(wù)以西軟在線服務(wù)為主，并輔以全國各大區(qū)域本地技術(shù)支持、網(wǎng)上論壇自助服務(wù)，同時建立有定期上門回訪、電話回訪的質(zhì)量管理體制，全力為用戶提供最佳的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)的目的是確保系統(tǒng)正常運行，應(yīng)建立嚴(yán)格的系統(tǒng)維護(hù)制度，承擔(dān)系統(tǒng)運行后的軟件及相關(guān)設(shè)施維護(hù)工作，具體如下：建立軟件維護(hù)制度。在應(yīng)用系統(tǒng)提交使用后糾正軟件隱含的錯誤，改進(jìn)軟件的性能，完善功能缺陷，并在應(yīng)用環(huán)境發(fā)生變化后對軟件進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境。系統(tǒng)的軟件維護(hù)包括：軟件的改正性維護(hù)、軟件的適應(yīng)性維護(hù)和軟件的完善性維護(hù)。售后服務(wù)服務(wù)期間，我公司承諾對每個用戶將進(jìn)行每年不少于兩次的現(xiàn)場巡檢，以便全面檢查系統(tǒng)，進(jìn)行必要的維護(hù)性整理，消除故障隱患；全面核對并更新用戶的環(huán)境信息，保證信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的高效性。公司承諾提供7X24小時服務(wù)，接受用戶的維護(hù)申請。公司于2005年采用新的遠(yuǎn)程維護(hù)體系，購置了“WLOS”西軟在線服務(wù)系統(tǒng)，用戶只要能上網(wǎng)，就能在線遠(yuǎn)程聯(lián)系到公司維護(hù)部工程師，進(jìn)行技術(shù)咨詢或在線維護(hù)，實現(xiàn)了面對面的實時服務(wù)。同時公司對所有維護(hù)記錄實行錄音監(jiān)控和管理，不斷完善對客服務(wù)的質(zhì)量。售后服務(wù)承諾設(shè)備安裝過程中，我公司將對酒店管理人員、操作人員提供現(xiàn)場操作培訓(xùn)及操作指導(dǎo)，直到操作人員熟悉為止。系統(tǒng)驗收后，我公司將繼續(xù)提供完善的技術(shù)支持與維護(hù)工作。保修期間，公司由工程維護(hù)部專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)。公司建立了服務(wù)熱線和完善的維護(hù)值班制度，有專門的座席人員負(fù)責(zé)接答用戶的電話并進(jìn)行記錄，同時，有經(jīng)驗豐富的員工負(fù)責(zé)問題的分析和解決。公司負(fù)責(zé)售后與其他服務(wù)商的溝通與協(xié)調(diào)，保證用戶系統(tǒng)整體上的安全和穩(wěn)定。對于系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的問題，我公司提供遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場兩種服務(wù)方式。為提高服務(wù)支持的響應(yīng)速度，公司設(shè)立了電話、傳真、Email、Web和上門服務(wù)等五種服務(wù)支持模式。我公司為該項目提供及時、完善、專業(yè)的售后技術(shù)支持能力。西軟作為浙江省知名軟件公司，公司總部在杭州，公司擁有國內(nèi)一流的技術(shù)支持能力和完善的售前、售中、售后服務(wù)機(jī)制，具有強(qiáng)大本地化服務(wù)優(yōu)勢。公司在全國各分支機(jī)構(gòu)都建立了技術(shù)服務(wù)隊伍，以加強(qiáng)公司的本地化維護(hù)能力和現(xiàn)場維護(hù)的響應(yīng)速度。公司協(xié)同辦公系統(tǒng)每月底都會對當(dāng)月維護(hù)解決情況做出分析報告遞送工程部、開發(fā)部和測試部，以指導(dǎo)今后工程施工和培訓(xùn)工作的改進(jìn)，以及新一代升級產(chǎn)品的測試和升級工作。其他承諾用戶因業(yè)務(wù)需要向我公司提供的系統(tǒng)接口屬用戶機(jī)密，我公司保證不向第三方泄露。我公司開發(fā)的系統(tǒng)在與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接過程中，未經(jīng)許可，我公司保證不對用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的程序及數(shù)據(jù)進(jìn)行拷貝。我公司負(fù)責(zé)解決用戶使用本系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題，及時收集用戶的建議和意見，并及時回復(fù)。我公司遵循用戶的相關(guān)制度及規(guī)定。我公司還承諾包括在以下幾個方面指定詳細(xì)的管理制度和計劃，使得客戶和我公司溝通渠道永遠(yuǎn)處于暢通狀態(tài)。用戶調(diào)查公司每月將主動打電話掃描了解各用戶單位的系統(tǒng)運行情況及公司人員的服務(wù)態(tài)度，并對不同情況做出相應(yīng)快速處理。每月下旬銷售總部分管副總經(jīng)理將打電話給25%的用戶（四個月覆蓋全部用戶）業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人，了解系統(tǒng)運行情況及對服務(wù)人員的滿意度，以監(jiān)督公司對用戶的服務(wù)質(zhì)量。每季度末，公司都將向用戶發(fā)函書面調(diào)查系統(tǒng)使用情況和服務(wù)質(zhì)量。對用戶返回的意見由公司客戶服務(wù)部做出書面答復(fù)，并分析歸檔。對上述所有調(diào)查結(jié)果，都將以書面文件方式向直至公司常務(wù)總裁的各級領(lǐng)導(dǎo)報送并接受內(nèi)部工作監(jiān)督。投訴處理公司銷售總部辦公室負(fù)責(zé)接受客戶的投訴。公司對用戶公布投訴電話并保證投訴電話的暢通。接到客戶的投訴后，將由分管副總經(jīng)理直接落實并監(jiān)督管理部門和辦事處技術(shù)人員的維護(hù)工作直至使用戶滿意。公司誠心地接受客戶對公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。后續(xù)技術(shù)支持計劃為了工程項目提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)公司對用戶的服務(wù)宗旨和質(zhì)量文件，特制定了下述初步上線后服務(wù)計劃，并樂意接受貴單位的指導(dǎo)和管理，不斷補充完善服務(wù)計劃。西軟管理系統(tǒng)項目將按照前述公司有關(guān)規(guī)范規(guī)定定期主動調(diào)查系統(tǒng)的運行情況和服務(wù)滿意度，以及用戶新需求情況。公司將調(diào)查結(jié)果反饋用戶，并接受監(jiān)督。對出現(xiàn)的新需求，將提交公司開發(fā)體系和工程支持體系按規(guī)定進(jìn)行評審開發(fā)，升級版本。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

硬件推薦配置表序型號配置備注1主服務(wù)器IntelXeon55042.0GHz。2*2GBDDR3內(nèi)存。3*146G熱插拔SAS硬盤。MR10i。3年有限保修。單電。IBMX3400M2或HPML350T062備份服務(wù)器ConroeE74002.8GHz/1066。2*1GB。O/BS/SSATA/RAID0,1/DVDROM。400W。250GB7200rpmSimple-SwapSATAHDD。IBMX3200M23服務(wù)器系統(tǒng)軟件中標(biāo)普華Linux西軟定制4IBM、DELL……PentiumE5200。512M內(nèi)存。80G硬盤。無光驅(qū)和軟驅(qū)。1000M自適應(yīng)網(wǎng)卡。XP中文專業(yè)版。17”純平。工作站5賬單/發(fā)票打印HPLaserJetP1505賬單/發(fā)票打印6賬單/發(fā)票打印LQ730K平推打印機(jī)用于打印賬單或打印發(fā)票等7賬單打印機(jī)新北洋BTP-R386(針式)//BTPR388(熱敏)USB口，打印餐飲娛樂收銀賬單等8寬行打印機(jī)132列，EpsonLQ-1600KIIIH打印寬行報表9彩噴打印機(jī)A4，如EpsonColor系列辦公室使用10UPSAPC、山特按需配備11網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按需配備

酒店管理系統(tǒng)配置參考表（常規(guī)商務(wù)酒店，具體根據(jù)需求可調(diào)整）部門功能模塊安裝地點站點數(shù)配打印機(jī)其它備注前總臺接待收銀總臺22*LQ730K接待、收銀系統(tǒng)臺前廳及銷售辦公室2HP激光前廳及銷售管理電話計費總臺1客房客房中心客房中心2管家及經(jīng)理餐廳餐飲收銀各餐廳1LQ-730K根據(jù)實際情況安排財務(wù)賬務(wù)審計22*LQ1600KIIIH審核、應(yīng)收、報表其它總經(jīng)理總經(jīng)理1HP激光備用1HP激光總計=SUM(ABOVE)12酒店配套產(chǎn)品電話型號：C199電話型號：C219詳見報價公司簡介大連華盛世紀(jì)科技有限公司成立于1994年，公司成立伊始，推出華盛酒店管理系統(tǒng)V1.0,產(chǎn)品推出后，以其操作簡便，可靠性高，受到廣大客戶的熱烈歡迎。并榮獲大連市計算機(jī)應(yīng)用一等獎。1998年，結(jié)合多年的實踐經(jīng)驗以及國內(nèi)外先進(jìn)酒店管理理念，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，開始進(jìn)行《華盛酒店管理系統(tǒng)》3.0版的研發(fā)工作。2001年，經(jīng)過三年的艱苦努力成功推出居業(yè)界和國際領(lǐng)先水平的《華盛酒店管理系統(tǒng)》V3.0版本，產(chǎn)品推出后產(chǎn)生的轟動效應(yīng)，受到了客戶的熱烈歡迎，在招標(biāo)中多次擊敗了國內(nèi)外多家著名軟件供應(yīng)商，2002年，通過中國軟件評測中心的苛刻測試，并獲得了中國軟件評測中心高級確認(rèn)測試證書，達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。《華盛酒店管理系統(tǒng)3.1》于2004、2005連續(xù)兩年榮獲中國軟件行業(yè)協(xié)會授予的“優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”稱號。被指定為全國各大專院校旅游系、全國職高旅游專業(yè)的指定教學(xué)軟件和統(tǒng)編教材，公司也成為中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員。華盛公司從2003年開始在全國范圍內(nèi)拓展市場，短短幾年時間，客戶書便從400余家增加到近1500家，是同行業(yè)增長最快的公司，2006年僅在大連市場簽約62家客戶，其中包括國內(nèi)著名的粵海酒店管理集團(tuán)在大連管理的五星級酒店—大連星海假日酒店，華盛公司在大連市場市場占有率達(dá)到90%以上，處于絕對壟斷地位，許多酒店從業(yè)人員使用過華盛酒店管理系統(tǒng)，產(chǎn)品和售后服務(wù)的口碑較好。華盛軟件目前已成功更換國內(nèi)多家同行業(yè)廠家的軟件。--西軟--大連嘉信國際酒店（四星）大連三合大廈（三星）--中軟--大連郵政賓館（三星）公司歷經(jīng)十余年的發(fā)展，公司人員從最初的3人發(fā)展到目前的專職員工逾100人，實際凈資產(chǎn)從5千元發(fā)展近3000余萬元，擁有了逾3000平方米的一流的辦公及開發(fā)環(huán)境。公司目前擁有北京、上海、濟(jì)南、青島、東營、徐州、福州、泉州、沈陽、長春、鄭州、蘇州、武漢等辦事處及售后服務(wù)中心。我們更加希望，能與貴飯店這樣著名的企業(yè)合作，希望成為貴飯店的戰(zhàn)略合作伙伴，建立長期的、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推進(jìn)貴大飯店的信息化建設(shè)！

華盛酒店電腦管理系統(tǒng)概述華盛酒店管理系統(tǒng)是一套融合了國外先進(jìn)的管理模式及國內(nèi)酒店管理的特點的MIS型管理軟件,軟件覆蓋酒店整個前、后臺管理業(yè)務(wù)；華盛酒店管理系統(tǒng)以銷售為龍頭，管理為核心并利用最先進(jìn)的技術(shù)，滿足不同類型酒店各種使用要求的計算機(jī)管理軟件。華盛酒店管理系統(tǒng)采用伸縮性極強(qiáng)的體系結(jié)構(gòu)，支持多網(wǎng)絡(luò)平臺和多數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，全面支持Internet/Intranet應(yīng)用，實現(xiàn)遠(yuǎn)程實時監(jiān)控和遠(yuǎn)程處理，真正具備網(wǎng)絡(luò)化管理功能，全面滿足酒店管理需要，華盛酒店管理系統(tǒng)以下優(yōu)點。技術(shù)特點：*采用實用的客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/Server）結(jié)構(gòu)。*任意橫跨多種網(wǎng)絡(luò)平臺：WindowsNT/2000、Unix/Linux*網(wǎng)絡(luò)協(xié)議采用國際上通用的TCP/IP協(xié)議。*支持/SQLSERVER/SYBASE/ORACLE/INFORMIX數(shù)據(jù)*客戶機(jī)上操作系統(tǒng)采用WINDOWS95/98/NT/2000*應(yīng)用程序采用POWERBUIDER語言開發(fā)。*跨平臺的應(yīng)用系統(tǒng)，小型機(jī)、工作站、微機(jī)、POS機(jī)*海量數(shù)據(jù)的快速處理;結(jié)構(gòu)先進(jìn)的華盛酒店管理系統(tǒng)*網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序三級安全保護(hù).*采用實用的客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/Server）結(jié)構(gòu)。*網(wǎng)絡(luò)協(xié)議采用國際上通用的TCP/IP協(xié)議。*服務(wù)器上的操作系統(tǒng)采用易于管理的WINDOWS2000。*支持/SQLSERVER/SYBASE/ORACLE/INFORMIX數(shù)據(jù)*客戶機(jī)上操作系統(tǒng)采用WINDOWS95/98/NT*應(yīng)用程序采用POWERBUIDER語言開發(fā)。*跨平臺的應(yīng)用系統(tǒng)，小型機(jī)、工作站、微機(jī)、POS機(jī)先進(jìn)的開發(fā)工具是華盛酒店管理系統(tǒng)高品質(zhì)的保證：數(shù)據(jù)庫采用世界應(yīng)用最廣泛的數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)SQLSERVER,被廣泛的應(yīng)用于各個領(lǐng)域，尤其是在金融，郵電，保險業(yè)等對數(shù)據(jù)完整性和安全性有嚴(yán)格要求的行業(yè)獲得了廣泛的認(rèn)同。對于酒店而言，SQLSERVER與WINDOSNT的完美結(jié)合，共同保證了數(shù)據(jù)庫的一致性和安全性；同時SQLSERVER的查詢優(yōu)化技術(shù)，并行處理技術(shù)，支持大型聯(lián)機(jī)事務(wù)處理等優(yōu)化的應(yīng)用性能。使得系統(tǒng)具有極高的數(shù)據(jù)容量和響應(yīng)速度，即使上百個客戶同時訪問GB級數(shù)據(jù)服務(wù)器，也不會發(fā)生系統(tǒng)死鎖和響應(yīng)明顯延遲的現(xiàn)象；為保證酒店寶貴數(shù)據(jù)資料萬無一失，系統(tǒng)提供了海量數(shù)據(jù)磁帶后備功能，使酒店免去承擔(dān)任何風(fēng)險的后顧之憂。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)采用業(yè)界流行的TCP/IP協(xié)議，與目前迅速發(fā)展的INTERNET采用同樣的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，方便進(jìn)入“信息高速公路”，也可進(jìn)一步組建酒店內(nèi)部信息網(wǎng)—INTRANET系統(tǒng)編程語言采用可視化工具PowerBuider7.0，并結(jié)合數(shù)據(jù)庫查詢語言編寫，響應(yīng)速度更快WINDOWSNT充分發(fā)揮了先進(jìn)的CPU功能并采用了操作系統(tǒng)的最新技術(shù)，幾乎提供了現(xiàn)有操作系統(tǒng)的所有功能，它的先進(jìn)在于獨立于硬件平臺。用戶界面友好*系統(tǒng)采用Windows標(biāo)準(zhǔn)圖形界面，因此熟悉Windows的員工就會操作。提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅(qū)動，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡單易學(xué)。*對查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了“表格方式”的用戶界面。*對所有數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤。*整個系統(tǒng)可用鍵盤或鼠標(biāo)操作。*在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入。*打印機(jī)輸出和屏幕顯示可同步進(jìn)行，給用戶“所見即所得”的新感受。*在客房房態(tài)圖上可進(jìn)行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。*提供中、英文帳單（報表）及自由帳單。操作平臺終端所用的WINDOWS系列是微軟最新的操作系統(tǒng)產(chǎn)品，可以在INTEL、DECALPHA、SGLMIPS的硬件平臺上運行。服務(wù)器使用的WINDOWSNT系統(tǒng)可以可靠的識別和管理用戶，保護(hù)系統(tǒng)資源。同時WINDOWS系列操作系統(tǒng)是窗口式的系統(tǒng)，不會因為出現(xiàn)故障而導(dǎo)致系統(tǒng)維護(hù)人員束手無策！方便于維護(hù)人員的維護(hù)工作。全面網(wǎng)絡(luò)化管理，增強(qiáng)集團(tuán)控制力

華盛酒店管理系統(tǒng)采用的（Client/Server）體系結(jié)構(gòu)，基于網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)全面支持Internet/Intranet，輕松橫跨各種網(wǎng)絡(luò)操作平臺和數(shù)據(jù)庫平臺并支持所有遠(yuǎn)程通信線路，真正實現(xiàn)遠(yuǎn)程實時聯(lián)網(wǎng)操作。無論是管理人員通過密碼異地上網(wǎng)或酒店對分布在各地的控股酒店的管理，均以通過各種遠(yuǎn)程通訊方式，如PSTN、DDN、ISDN等各種模擬或數(shù)字專線、電話線、Internet、Intranet等與整個集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)為一個整體，為酒店決策層提供第一手資料，為酒店的經(jīng)營策略提供導(dǎo)向式數(shù)據(jù)。全新架構(gòu)設(shè)計，模塊化的管理功能

華盛酒店管理系統(tǒng)是一套以酒店管理為核心的管理軟件，軟件采用結(jié)構(gòu)式的系統(tǒng)方法，進(jìn)行模塊化的功能設(shè)計，使系統(tǒng)功能含概所有業(yè)務(wù)層、管理層、決策層；各模塊高度集成，它既能滿足基層人員的日常工作，又能用于酒店管理層的的管理工作，數(shù)據(jù)在內(nèi)部有序而順暢地流動，各功能模塊即相互聯(lián)系又相互制約，并通過各模塊間的相互集成，減少手工錄入，最大限度的實現(xiàn)資源共享，達(dá)到業(yè)務(wù)一體化協(xié)同運作，物流、資金流和信息流高度集成統(tǒng)一。以人為本的華盛酒店管理系統(tǒng)管理經(jīng)驗豐富 結(jié)合眾多管理集團(tuán)的酒店管理經(jīng)驗和中國酒店業(yè)管理的實際特點，并借鑒國外軟件fidelio的管理模式，形成以酒店管理層為核心的電腦管理系統(tǒng)響應(yīng)速度快 華盛酒店管理系統(tǒng)在實際使用中響應(yīng)極快，以滿足實時性需求，客人的簽單掛帳時間不超過3秒，單間客房結(jié)帳的平均響應(yīng)時間不大于1秒，查詢響應(yīng)時間不大于1秒，賓客歷史查詢時間不多余2秒。功能完善 華盛酒店管理系統(tǒng)提供了前臺所需的各種站點，如預(yù)定、接洽、帳務(wù)、查詢、各類餐廳、商務(wù)中心、外幣兌換、商品銷售、電話總機(jī)、洗衣房等；此外，功能靈活的系統(tǒng)能適應(yīng)多種管理模式，所有帳務(wù)數(shù)據(jù)都能經(jīng)受逐級審核包括班審、夜核、日核等）擴(kuò)展性強(qiáng) 系統(tǒng)在總體設(shè)計上就為將來的擴(kuò)展留有余地，為避免酒店方重復(fù)投資的風(fēng)險，系統(tǒng)在長時間運行中，功能、容量、外部接口、工作站點都可擴(kuò)展，并且這種擴(kuò)展不會引起系統(tǒng)全局的變動易于培訓(xùn)和管理 系統(tǒng)在投入使用后，操作人員是可能變換的，我們希望用戶“以老帶新”，自己培訓(xùn)上崗，甚至系統(tǒng)管理員發(fā)生變化時，都能如此進(jìn)行。系統(tǒng)有完美的常規(guī)維護(hù)手段，使用戶在一般情況下可自行排除故障，維護(hù)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。符合國情 對大多數(shù)酒店內(nèi)外賓都要同時接待，不僅要收外幣，也要收人民幣；不僅要按房出租，也要按床出租，所以系統(tǒng)不僅考慮了國際上規(guī)范的服務(wù)和結(jié)算方式，還考慮到適合中國人際關(guān)系的服務(wù)和結(jié)算方式。 售后服務(wù)及時 再完美的系統(tǒng)也可能出故障，對于華盛酒店管理系統(tǒng)這樣的管理系統(tǒng)，華盛擁有專職的售后服務(wù)隊伍，真正做到24小時運作的售后服務(wù)部為用戶常年提供及時售后服務(wù)。系統(tǒng)安裝網(wǎng)絡(luò)安裝確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)布線是整個電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物理連接基礎(chǔ)，應(yīng)與電話線路的安裝同步進(jìn)行，如果不能同步，應(yīng)預(yù)留網(wǎng)線管道。在本項目中，我們將負(fù)責(zé)提供（或由系統(tǒng)集成商提供）《網(wǎng)絡(luò)布線圖》對網(wǎng)絡(luò)布線安裝進(jìn)行一次確認(rèn)，以及進(jìn)行必要的調(diào)試。硬件安裝確認(rèn)根據(jù)設(shè)備清單的要求，將所有的硬件設(shè)備全部開箱通電，并按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的要求，將設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)相連。在本項目中，我們將負(fù)責(zé)提供（或由系統(tǒng)集成商提供）《設(shè)備清單》對硬件安裝進(jìn)行一次確認(rèn)，以及進(jìn)行必要的調(diào)試。軟件安裝將系統(tǒng)軟件全部安裝完畢，并將“華盛”系統(tǒng)安裝于相應(yīng)的服務(wù)器上，放入樣本數(shù)據(jù)，模擬運行數(shù)日，確保網(wǎng)絡(luò)正常、系統(tǒng)運行正常。設(shè)置相關(guān)的用戶目錄和密碼進(jìn)行初始化數(shù)據(jù)錄入工作。進(jìn)度說明我們在系統(tǒng)實施方面有豐富經(jīng)驗，重視用戶關(guān)系，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視、領(lǐng)導(dǎo)參與，努力使領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)電腦管理意識等。“華盛”從系統(tǒng)安裝到投入使用，都有專門系統(tǒng)工程師作現(xiàn)場運行跟蹤，保證系統(tǒng)能夠順利運行。附：時間推進(jìn)表①培訓(xùn)前需要一個工作－日二個工作日具體工作：在搭建臨時培訓(xùn)局域網(wǎng)中，分別在服務(wù)器、各工作站點安裝華盛酒店管理軟件系統(tǒng)，導(dǎo)入培訓(xùn)模擬數(shù)據(jù)。為培訓(xùn)學(xué)習(xí)提供硬件環(huán)境。②輸入系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)需要二個工作日—三個工作日具體工作：將酒店各經(jīng)營部門提供初始化數(shù)據(jù)正確無誤的輸入系統(tǒng)中。③酒店每一個站點安裝調(diào)試需要三個工作日－五個工作日工作日具體工作：在每一個點查看網(wǎng)線接頭，測試每一個工作站程序運行速度，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的調(diào)試。同時放入樣本數(shù)據(jù)查驗各工作站點運行狀況及網(wǎng)絡(luò)運行情況⑤管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)需要十五個工作日時間系統(tǒng)測試質(zhì)量保證：包括硬件制造質(zhì)量保證和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計及軟件系統(tǒng)設(shè)計的保證。對供應(yīng)硬件設(shè)備的第三方廠商提供質(zhì)量監(jiān)理保證。對硬件選型、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計的組合提供最優(yōu)性能價格配置保證。對應(yīng)用軟件的功能設(shè)計和系統(tǒng)集成提供完備運行保證系統(tǒng)性能：系統(tǒng)性能的基本標(biāo)準(zhǔn)是響應(yīng)時間。好的性能與各種因素有關(guān)，這包括用戶需要有效的能力、系統(tǒng)可靠性和應(yīng)用設(shè)計等。在依賴于處理機(jī)有效性能、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計優(yōu)化合理的同時，響應(yīng)時間更多地依賴于正在招待的事務(wù)。測試內(nèi)容：單體機(jī)器正確地運行；主機(jī)系統(tǒng)正確地運行；系統(tǒng)硬件、軟件正確配置；網(wǎng)絡(luò)連通測試正確配置；硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件作為一個系統(tǒng)，正常工作

華盛酒店管理系統(tǒng)服務(wù)方案我們認(rèn)為，作為電腦管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，提供給用戶的服務(wù)不僅僅是安裝一套電腦系統(tǒng)和售后維修這么簡單。還應(yīng)該對酒店業(yè)務(wù)的深刻了解，能夠為酒店提供多方面的咨詢和顧問服務(wù)，還包括將電腦技術(shù)與管理業(yè)務(wù)結(jié)合，理順酒店的電腦化管理業(yè)務(wù)、引進(jìn)電腦科技應(yīng)用等，真正解決用戶的疑難?！按_保用戶的每一分錢投資都物有所值”。服務(wù)承諾建立專業(yè)的服務(wù)隊伍為了使系統(tǒng)正常運行和及時解決用戶遇到的技術(shù)問題，加快響應(yīng)時間，我們公司成立專門的強(qiáng)有力的技術(shù)支持小姐，從硬件到軟件，為用戶服務(wù)。我們公司售后支持分為技術(shù)支持中心和研究開發(fā)部。技術(shù)支持中心主要對系統(tǒng)故障進(jìn)行排除，研究開發(fā)部主要針對深層問題進(jìn)行全面支持。提供快速的服務(wù)保證公司總部技術(shù)支持中心設(shè)有“7×24”小時無間斷技術(shù)支持熱線及遠(yuǎn)程在線技術(shù)服務(wù)，并將指派有經(jīng)驗的工程師24小時待命以便為用戶提供緊急支持，隨時解答客戶的問題。當(dāng)接到用戶關(guān)于系統(tǒng)故障的要求上門服務(wù)通知后，將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供現(xiàn)場解決方案。專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊配有完善的客服管理體系，將建立客戶使用狀況及客戶關(guān)系管理（CRM），建立個性的客戶服務(wù)檔案，將記錄每一次現(xiàn)場售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容等，更加確?？蛻羰嫘氖褂萌A盛酒店管理系統(tǒng)。專為貴酒店項目設(shè)計的增值服務(wù)①使用華盛軟件期間：完全提供免費的二次開發(fā)服務(wù)，全面滿足酒店的經(jīng)營管理需求②初次培訓(xùn)的時間由10個工作日增加到15個工作日③正式投入使用提供24小時的現(xiàn)場全程跟蹤服務(wù)由7天增加到15天④在免費維護(hù)期間無償提供軟件的升級服務(wù)提供長遠(yuǎn)的發(fā)展保證定期發(fā)布最新技術(shù)資料，使用戶能及時根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，應(yīng)用最新技術(shù)于系統(tǒng)。定期收集所有用戶的使用、管理的經(jīng)驗及各種解析反饋信息，總結(jié)系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，請專家予以解答，并發(fā)送到所有用戶。從而指導(dǎo)用戶的使用和管理。開發(fā)部門根據(jù)用戶需要的反饋、最新的酒店管理經(jīng)驗和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)的新成果對“華盛”系統(tǒng)不斷進(jìn)行升級換代，提高系統(tǒng)的性能，增加用戶需要的新功能，并以最優(yōu)惠的價格提供給老用戶升級。技術(shù)支持用戶提出建立管理系統(tǒng)后，公司將根據(jù)用戶總體需求，與用戶專業(yè)技術(shù)人員一起共同做好系統(tǒng)方案，確定硬件、系統(tǒng)軟件平臺。指導(dǎo)機(jī)房設(shè)計裝修。在機(jī)器就位初期，派出相關(guān)工程技術(shù)人員到現(xiàn)場作兩個星期的系統(tǒng)管理、終端布局、通訊連接等方面技術(shù)指導(dǎo)。根據(jù)用戶的需求，不定期舉辦各種培訓(xùn)。內(nèi)容包括酒店電腦化管理、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理、軟件開發(fā)等各方面的內(nèi)容使用戶在系統(tǒng)運行的各個階段得到相應(yīng)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效率。提供酒店電腦化管理顧問咨詢。服務(wù)中心資深的酒店管理人員可以根據(jù)用戶的實際情況和“華盛”系統(tǒng)的特點，協(xié)助酒店制定相應(yīng)的管理制度和措施，提高酒店的管理水平，促進(jìn)系統(tǒng)的順利實施。系統(tǒng)應(yīng)用再培訓(xùn)。服務(wù)中心可以酒店制定再培訓(xùn)計劃，并派資深管理人員協(xié)助酒店培訓(xùn)部門工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)使用方法、電腦系統(tǒng)與酒店管理體制的協(xié)調(diào)等。維護(hù)保障我們的售后保養(yǎng)：每月1-7號，我們的客服工程師將親臨現(xiàn)場進(jìn)行保養(yǎng)式的維護(hù)和體檢，有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保無憂系統(tǒng)穩(wěn)定“華盛”的所有用戶，在設(shè)備驗收完畢之后，華盛公司負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件為期一年的免費保修，硬件根據(jù)產(chǎn)品三保條則實施維保。硬件維護(hù)服務(wù)說明（前提我公司代購硬件）預(yù)防性維護(hù)：為了保證設(shè)備正常運行，我們公司在保修期內(nèi)定期對提供的硬件設(shè)備進(jìn)行常規(guī)的檢查、調(diào)試和清理工作。預(yù)防性維護(hù)的次數(shù)由公司根據(jù)設(shè)備規(guī)范而定（也可以根據(jù)用戶實際情況而定）。排除故障：如果客戶設(shè)備不能運轉(zhuǎn)，公司在接到要求排除故障通知之后24小時之內(nèi)通過電話或派出工程師到現(xiàn)場查明原因，并排除故障。配件免費更換。在保修期內(nèi)，公司將免費更換屬于正常操作引起的設(shè)備損壞。軟件維護(hù)服務(wù)說明★系統(tǒng)定期維護(hù)和應(yīng)用狀況定期評估分析：專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊配有完善的客服管理體系，將建立客戶使用狀況及客戶關(guān)系管理（CRM），建立個性的客戶服務(wù)檔案，將記錄每一次現(xiàn)場售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容等，更加確保客戶舒心使用華盛酒店管理系統(tǒng)。每月1-7號，我們的客服工程師將親臨現(xiàn)場進(jìn)行保養(yǎng)式的維護(hù)和體檢，派資深技術(shù)人員和管理人員到用戶現(xiàn)場作定期的系統(tǒng)現(xiàn)場維護(hù)檢查，并了解用戶使用“華盛”系統(tǒng)的情況，提供用戶使用情況評估意見。全面的故障記錄和故障分析，為用戶徹底查清故障原因。故障立即響應(yīng)/遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)維護(hù)★★用戶如果遇到系統(tǒng)的軟件故障而本身無法解決，還可以通過調(diào)制解調(diào)器（MODEM）與技術(shù)支持中心進(jìn)行異地遠(yuǎn)程連接維護(hù)，實時解決有關(guān)的問題?！铩铿F(xiàn)場排除故障，確保迅速解決：用戶在系統(tǒng)使用過程中，如果遇到系統(tǒng)的故障而又不能夠用遠(yuǎn)程維護(hù)解決，將會在24小時內(nèi)得到技術(shù)支持及有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的迅速響應(yīng)，派技術(shù)人員到現(xiàn)場排除故障?！铩铩铩餆峋€電話咨詢和傳真指導(dǎo)：技術(shù)支持中心設(shè)有專門的熱線電話免費解答用戶在使用“華盛”系統(tǒng)過程中遇到的各類問題。用戶可將系統(tǒng)提示信息，有疑問的報表、不正確的輸出結(jié)果等不能通過語言準(zhǔn)確表達(dá)的問題傳真到技術(shù)技術(shù)中心，技術(shù)人員將給予明確的指導(dǎo)?！铩铩铩铩锵到y(tǒng)調(diào)整和參數(shù)重新設(shè)置用戶管理體系變動或更新設(shè)備，系統(tǒng)不再滿足用戶的要求，技術(shù)支持中心將對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整或重新設(shè)置參數(shù)，以適應(yīng)用戶新的管理模式和新設(shè)備要求。

華盛酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)方案科技資源的投資成功，必須配合人力資源的投資。我們公司高度重視員工培訓(xùn)在系統(tǒng)實施中所起的作用，吸取了酒店優(yōu)良傳統(tǒng)及現(xiàn)代化教育方法的精華，提供給用戶全面有效的培訓(xùn)，確保用戶的投資獲得最高效益。我們強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練員工的實際操作能力，使員工經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠立即上崗操作。培訓(xùn)課程中，專門有管理人員的培訓(xùn)，目的是為了讓管理人員能夠領(lǐng)悟用電腦進(jìn)行管理的精髓，使得應(yīng)用電腦后，管理能夠完全脫離手工操作，達(dá)到真正的電腦化。培訓(xùn)課程包括：應(yīng)用培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)◎應(yīng)用培訓(xùn)：對象：使用“華盛”系統(tǒng)的酒店員工應(yīng)用培訓(xùn)包括電腦的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和結(jié)合業(yè)務(wù)的“華盛”系統(tǒng)操作培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)后，員工能夠掌握系統(tǒng)操作方法，了解系統(tǒng)的功能以及系統(tǒng)之間的聯(lián)系?！颉蚬芾砼嘤?xùn)：對象：酒店中層管理人員管理培訓(xùn)包括管理人員的電腦化管理培訓(xùn)，讓管理人員掌握如何利用“華盛”系統(tǒng)進(jìn)行酒店電腦化管理?！颉颉蚣夹g(shù)培訓(xùn)：對象為電腦管理人員讓電腦技術(shù)人員能夠進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)。附：培訓(xùn)計劃

軟件培訓(xùn)說明1．對用戶方的系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的全面培訓(xùn)以提高系統(tǒng)管理員的綜合維護(hù)能力。2．對用戶方各部門操作人員進(jìn)行7天的現(xiàn)場培訓(xùn)及達(dá)標(biāo)考試。3．與用戶方高中層管理人員在培訓(xùn)前后分別進(jìn)行細(xì)致專業(yè)的業(yè)務(wù)交流與系統(tǒng)培訓(xùn)，準(zhǔn)確把握酒店管理模式的建立與定型，充分在系統(tǒng)中體現(xiàn)出酒店方的管理特色。具體培訓(xùn)計劃方式：采用客服人員授課及實際操作練習(xí)結(jié)合的方式設(shè)施要求：培訓(xùn)場地、硬件環(huán)境（附件）白板、白板筆培訓(xùn)時間：上午：9:30AM11:30AM下午：1:30PM5:00PM為了保證培訓(xùn)的連貫及效果建議周六正常培訓(xùn)。日程安排時間培訓(xùn)內(nèi)容參加人員2天預(yù)定管理及客史管理團(tuán)隊管理接待及預(yù)定部營銷部2天前臺管理、電話查詢前臺、總機(jī)話務(wù)員2天前臺收銀管理前臺收銀、財務(wù)1天房務(wù)管理客房部2天財務(wù)管理收銀、財務(wù)1天系統(tǒng)維護(hù)管理相關(guān)人員1天練習(xí)、答疑相關(guān)人員1天學(xué)員考試所有人員特別說明：整個培訓(xùn)計劃為14天，在培訓(xùn)中隨機(jī)與使用方進(jìn)行解疑和業(yè)務(wù)交流，合理安排二次開發(fā)具體時間和日程，我們建議在使用方熟悉的過程中隨機(jī)生成；在培訓(xùn)過程中及時錄入本酒店初始化數(shù)據(jù)以便使用方早日熟悉操作。制定設(shè)計方案步驟為：１、設(shè)計目的實現(xiàn)整個酒店的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性，實現(xiàn)各站點間的數(shù)據(jù)共享，保障計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高效、準(zhǔn)確、穩(wěn)定地運行。２、設(shè)計原則利用成熟的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)實現(xiàn)高度的信息集成和信息共享，保證整個系統(tǒng)的可靠性、安全性、實用性。３、技術(shù)方案局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇站點的設(shè)置主服務(wù)器的選擇網(wǎng)絡(luò)工作站的選擇打印機(jī)的選擇UPS的選擇4、實施方案以下從布線到硬件的選型做一些說明。局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)上，根據(jù)酒店的主體設(shè)計結(jié)構(gòu)及當(dāng)前的流行趨勢我們建議采用星形結(jié)構(gòu)。把布線作為一個獨立的系統(tǒng)進(jìn)行處理，取消計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的直接連接。所有線路由中心機(jī)房出發(fā)，通過管道到用戶端。中心機(jī)房處的線路用配線架進(jìn)行端接，用戶端的線路通過信息插座進(jìn)行端接。施工完后面對的只是端口，控制用戶計算機(jī)上網(wǎng)的過程在機(jī)房只是跳線而已。由于布線依據(jù)的是一種星形的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，所有線路的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均在機(jī)房配線樞中，很方便地控制上網(wǎng)的數(shù)目、位置及處于的網(wǎng)段。由于每一個站點到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均是獨立的線路，因而每個站點及端口響應(yīng)障均不會影響到其它站點。網(wǎng)絡(luò)布線首選美國AMP、AT&T公司5類設(shè)備，這種設(shè)備電氣性能、線路質(zhì)量極為優(yōu)越。其支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸率為100兆位/秒，選用5類設(shè)備不僅可以保證網(wǎng)絡(luò)運行可靠，可以為過渡到100MBPS的網(wǎng)絡(luò)做好準(zhǔn)備，可以長期保護(hù)用戶投資網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器選型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是整個系統(tǒng)的心臟，所起到的作用決不容忽視，它的運行穩(wěn)定情況直接關(guān)系著整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，因此，主服務(wù)器在機(jī)器的選型上我們建議使用著名的美國品牌專用服務(wù)器，如IBM，HP。配置情況為：CPU為至強(qiáng)3.0主頻以上，1G內(nèi)存，PCI總線，F(xiàn)AST網(wǎng)卡，大容量SCSI硬盤，CDROM，SVGA彩顯。網(wǎng)絡(luò)工作站選型網(wǎng)絡(luò)工作站是系統(tǒng)的重要組成部分主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集加工處理等工作，是各部門的最基本的工作單元，每臺工作站配置256兆內(nèi)存有本地硬盤，這樣可減小網(wǎng)絡(luò)上過于頻繁的數(shù)據(jù)交換，減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)，提高系統(tǒng)運行效率，對于一些職能部門，采用有盤工作站，使其既能上網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)資源，又可脫網(wǎng)處理本地數(shù)據(jù)，機(jī)器選型建議采用品質(zhì)優(yōu)良的進(jìn)口名牌PC機(jī)，考慮到用戶投資的實際情況，也可按照用戶的要求配置其他國產(chǎn)品牌的工作站，如方正PC，也可以良好的價格選用兼容機(jī)。網(wǎng)絡(luò)配件選型網(wǎng)絡(luò)集線器及網(wǎng)卡是網(wǎng)絡(luò)工作站與服務(wù)器相連的關(guān)鍵，因此，集線器（HUB）也是整個計算機(jī)管理系統(tǒng)運行速度的關(guān)鍵,好的集線器將更好的保證整個系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性.考慮到其必要性,建議采用3COM產(chǎn)品.，如考慮價格問題可采用D_LINK系列。打印機(jī)關(guān)于打印機(jī)的選型，前后臺各部門針對不同情況可選EPSONLQ-300K、EPSONLQ-1600KⅢ，財務(wù)部門可配備平推式票據(jù)打印機(jī)，商務(wù)中心配備激光打印機(jī)。ＵＰＳ不間斷電源因服務(wù)器對電源要求較嚴(yán)格，所以建議在電腦機(jī)房采用在線式不間斷電源，如山特１ＫＶ在線式ＵＰＳ，并配有4小時以上的延遲電池。各站點有選擇的配備后備式UPS。系統(tǒng)功能圖餐飲桑拿KTVRTV后廚房務(wù)電話計費機(jī)商務(wù)中心PDA預(yù)定接待團(tuán)隊問詢收銀稽核應(yīng)收應(yīng)付總經(jīng)理前臺管理系統(tǒng)交換機(jī)交換機(jī)辦公自動化辦公自動化網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器UPS網(wǎng)絡(luò)UPS網(wǎng)絡(luò)伺服機(jī)雙機(jī)容錯交換機(jī)交換機(jī)后臺管理系統(tǒng)固定資產(chǎn)工資人事成本庫存賬務(wù)工程外部接口考勤機(jī)門鎖交換機(jī)POS機(jī)刷卡設(shè)備PMSINTERNET預(yù)訂管理訂單管理：通過電話或直接填寫的訂房單，或者是接待單位提供的團(tuán)隊信息，按其所需房間的類型、來店日期、離店日期及戶籍信息輸入散客訂房單或團(tuán)體訂房單。可以修改、取消訂房單。并且可以事先輸入團(tuán)體成員的戶籍資料，以便縮短團(tuán)體客人的入住登記時間。可以手工或自動鎖房，解出鎖房等快速訂房：一批賓客預(yù)定時，復(fù)制其相同的特性，快速實現(xiàn)預(yù)定。檔案訂房：根據(jù)賓客歷史檔案信息，在輸入其名稱，到店時間，證件號碼，單位等查找該回頭賓客及在酒店的消費情況，快速訂房。預(yù)定修改：修改或刪除預(yù)定單。已刪除的定單，可以恢復(fù)重新預(yù)定。合住管理：合住登記，合住修改，合住刪除，查詢等。特殊信息：記載與客人相關(guān)的信息。賓客留言：記錄預(yù)定時賓客的留言信息。創(chuàng)建檔案:創(chuàng)建賓客、團(tuán)隊的檔案信息。狀態(tài)管理：房態(tài)查詢，鎖房查詢，當(dāng)前狀態(tài)管理。訂房信譽：對接待單位的預(yù)訂和實際到店的情況進(jìn)行比較和分析，以便作為以后預(yù)訂的一種信譽參考。預(yù)定報表：各種報表，并可增加和修改。見報表部分。綜合查詢：本系統(tǒng)提供十分完善的查詢功能，酒店、賓客信息各種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多種信息的查詢。具有模糊查詢功能。詳見綜合查詢模塊。總臺接待散客開房：為非預(yù)訂客人開房，主要是輸入客人的信息，同時選擇是否開通IDD。預(yù)定開房：為預(yù)定客人及團(tuán)體開房。團(tuán)體接待：團(tuán)隊分房、鎖房、團(tuán)隊房費管理，建立付款方式，開房，輸入團(tuán)體名稱、團(tuán)名接待單位等基本信息，同時選擇需入住的房間號，選擇是否開通IDD。一次可為多名團(tuán)體客人開房?？焖匍_房：相同的信息（如同一批客人）進(jìn)行復(fù)制，快速開房。檔案開房：離店客人資料自動存檔，客人下次的抵店調(diào)出檔案即可開房。IDD管理：開通IDD，關(guān)閉IDD。對于團(tuán)隊可以一次實現(xiàn)所有房間的IDD控制。賓客留言：記錄客人的留言內(nèi)容，并可及時查詢，同時自動點亮房間電話上的留言燈，留言轉(zhuǎn)告客人后刪除記錄，自動熄滅留言燈。賓客對換：根據(jù)客人的換房要求，兩位賓客對換房間。賓客換房：根據(jù)客人的換房要求或客房現(xiàn)狀，調(diào)換某位賓客的房間。賓客續(xù)?。嚎呻S時對客人的離期，進(jìn)行修正，提供最準(zhǔn)確信息，以減少賓館不必要的損失。賬戶管理：對賓客賬戶的創(chuàng)建，修改，查詢。創(chuàng)建檔案：當(dāng)賓客第一次來店或住店第一次，為其創(chuàng)建一個新的賓客歷史檔案。既可以人工建立，也可在開房時自動建立。自動掛賬：對租賃的物品、每天加收的一些費用，可以通過自動掛賬進(jìn)行處理。特殊付款：建立、修改特殊付款方式。公安局賓客數(shù)據(jù)：每日報送公安局所需境外賓客戶籍。修改賓客折扣：客人住店期間通過此項及時修改其消費折扣比例，不同的營業(yè)點有不同的折扣，并進(jìn)行核實?？头繝顟B(tài)管理：酒店房間數(shù)統(tǒng)計，賓客占房狀態(tài)，房間狀態(tài)查詢。接洽報表：各種報表，并可增加和修改。見報表部分。綜合查詢：本系統(tǒng)提供十分完善的查詢功能，酒店、賓客信息各種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多種信息的查詢。具有模糊查詢功能?？偱_收銀散客結(jié)賬：房間的賓客離店時，自動計算賓客的各項費用并進(jìn)行結(jié)賬操作。有掛賬，轉(zhuǎn)賬,自動轉(zhuǎn)賬；單項結(jié)算，中間結(jié)賬,賬戶結(jié)賬等。打印賬單及發(fā)票等。團(tuán)體結(jié)賬：對團(tuán)體客人統(tǒng)一結(jié)賬，公付項目自動進(jìn)入公付的賬戶上。分別計算團(tuán)體的應(yīng)付金額和各房間應(yīng)付的自費金額，自動分開和打印收據(jù)。不退房結(jié)賬：客人預(yù)期離店時，先進(jìn)行結(jié)賬而不退房。中間結(jié)賬：對住店時間較長的客人或長住客人，由于項目較多可進(jìn)行選結(jié)部分或全部賬單。賬單打?。鹤詣哟蛴≠e客明細(xì)賬單。交易管理：賓客在大酒店的產(chǎn)生的費用（交易），進(jìn)行掛賬、結(jié)算等操作。可以把交易分掛在不同的賬單上，也可以將其轉(zhuǎn)到其它賓客賬戶上。對每一筆交易明細(xì)進(jìn)行瀏覽，有權(quán)限的操作員可以進(jìn)行修改、作廢或移動。交易審核：每班交班時各種交易的審核?？焖賿熨~：當(dāng)有一批賬單需要掛入時，可用快速掛賬方式向不同賬戶掛入批量的賬單。團(tuán)隊掛賬：把團(tuán)隊的消費掛在其團(tuán)隊賬單上。自動掛賬：賓客的固定消費,如:加床、租賃等,在自動掛賬里定義此項消費,夜審時系統(tǒng)自動在該賓客賬單上掛上一筆賬。封鎖賬號：封鎖欠款賓客的賬戶，不能進(jìn)行掛賬操作。可以全部、部分封鎖。特殊付款：建立賬戶與賬戶的特殊付款關(guān)系。自動轉(zhuǎn)賬：對特殊付款所定義的轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行自動轉(zhuǎn)賬處理。轉(zhuǎn)賬處理：可根據(jù)散客和單位要求進(jìn)行各種轉(zhuǎn)賬。對轉(zhuǎn)賬進(jìn)行查詢。賬單管理：對賬單進(jìn)行付款操作，或進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。沖賬處理：有權(quán)限的操作員可以對誤操作的賬單(如房客賬、團(tuán)隊賬、現(xiàn)金扎單)進(jìn)行沖賬。打折管理：對賓客的房費及其它消費點費用，進(jìn)行有權(quán)限的打折，可以分類打折。房間狀態(tài)：每一房間狀態(tài)的管理，鎖房、可用房查詢。包括其消費情況進(jìn)行分析，打印賓客催款通知單，有效地防止客人的透支消費，減少酒店的跑賬情況。綜合查詢：本系統(tǒng)提供十分完善的查詢功能，酒店、賓客信息各種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多種信息的查詢。具有模糊查詢功能?？头抗芾矸繎B(tài)管理：查詢修改當(dāng)前的房間狀態(tài)(如將有故障的房間改成維修房)，包括干凈房、維修房、臨時分配房等，以便合理地調(diào)整客房的出租狀況。掃過的房間改成干凈房，也可用客房電話設(shè)置房間清掃狀態(tài)。客房查詢：可以動態(tài)地查詢/打印酒店的可用房間/不可用房間，及時掌握酒店的客房使用情況。洗衣管理：客人的洗衣、代購等雜項費用的管理，客人退房時，由總臺收銀統(tǒng)一結(jié)算。MINI吧管理：錄入客人的房間MINI吧消費賬單，一般主要是指當(dāng)日不退房的客人，當(dāng)日退房的客人，其賬單應(yīng)及時送到總臺。拾物登記：登記客人遺失在酒店內(nèi)的物品，可以查詢、認(rèn)領(lǐng)、打印。物品損壞：對房間物品的損壞情況進(jìn)行定價，錄入其賠償金額，客人退房時，由總臺收銀統(tǒng)一結(jié)算。耗品管理：登記樓層服務(wù)員的消耗品使用情況，可以對消耗品使用情況進(jìn)行查詢、分析，有效地降低酒店的使用成本。綜合查詢：本系統(tǒng)提供十分完善的查詢功能，酒店、賓客信息各種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多種信息的查詢。具有模糊查詢功能。賓客資料管理創(chuàng)建檔案：當(dāng)賓客第一次來店或住店第一次，為其創(chuàng)建一個新的賓客歷史檔案。既可以人工建立，也可在開房時自動建立。修改檔案：對已建立的賓客歷史檔案信息作修改和調(diào)整。刪除檔案：對錯建或沒用的賓客歷史檔案進(jìn)行刪除。查詢檔案：查詢、顯示賓客歷史檔案，按條件或按順序查詢，也可全部查詢。賓客信息管理：記錄賓客的來訪信息等。黑名單：黑名單管理，查詢。開房時自動對照黑名單，并作相應(yīng)提示。六、應(yīng)收款管理建立賬戶：建立一個應(yīng)收賬戶并分配唯一的應(yīng)收賬號。修改賬戶：修改已經(jīng)創(chuàng)建的應(yīng)收賬戶。賬戶付款：對應(yīng)收賬戶的任一筆掛賬進(jìn)行付款，可以部分或全部支付。查詢付款：瀏覽付款信息，對錯誤輸入的付款進(jìn)行沖賬（要求有操作權(quán)限）。賬戶掛賬：對應(yīng)收賬戶加入新的賬單，可對系統(tǒng)中應(yīng)收賬戶的每張賬單掛賬，查詢詳盡信息。掛賬審核：對當(dāng)班的所有掛賬進(jìn)行審核，將所有掛賬憑證與掛入系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，如果平賬，系統(tǒng)打印審核報告，如果不平賬，則重新審核。現(xiàn)金審核：審核所有的現(xiàn)金交易，打印現(xiàn)金審計報表。掛賬審核：審核所有的掛賬賬單，打印出掛賬審計報表。欠款審計：審核所有結(jié)賬余額不為零的賬戶，并打印出報表。賬戶轉(zhuǎn)賬：把審核無誤的掛賬交易，轉(zhuǎn)到相應(yīng)的應(yīng)收賬上。欠款轉(zhuǎn)賬：對余額不為零賬戶的賬戶余額進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。應(yīng)收款查詢：通過所給出的條件來查詢相應(yīng)的應(yīng)收賬戶的信息.綜合查詢：本系統(tǒng)提供十分完善的查詢功能,酒店、賓客信息各種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多種信息的查詢。具有模糊查詢功能。團(tuán)隊及旅行社管理創(chuàng)建團(tuán)隊：建立新團(tuán)隊信息。修改團(tuán)隊：修改已建立的團(tuán)隊信息。刪除團(tuán)隊：將某一個團(tuán)隊刪除。已刪除的團(tuán)隊可以恢復(fù)。團(tuán)隊分房：按團(tuán)隊需求為團(tuán)隊分配房間。團(tuán)隊?wèi)艏航⒚恳粋€團(tuán)隊的客人戶籍信息，由于有很多相同信息，系統(tǒng)會自動復(fù)制這些相同信息到每個客人的戶籍中。團(tuán)隊鎖房：為團(tuán)隊進(jìn)行鎖房。團(tuán)隊賬戶：建立團(tuán)隊賬戶，對團(tuán)隊的公付賬進(jìn)行管理等。團(tuán)隊查詢：查詢團(tuán)隊名稱及各種信息,團(tuán)隊預(yù)訂信息、團(tuán)隊客人戶籍信息、付款信息、明細(xì)賬信息、自動掛賬信息等查詢。綜合查詢：本系統(tǒng)提供十分完善的查詢功能,酒店、賓客信息各種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多種信息的查詢。具有模糊查詢功能。詳見綜合查詢模塊。夜間稽核過房費：房費、服務(wù)費、附加費等自動累加到賓客賬戶。交易審核：按營業(yè)部門對當(dāng)日的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行審核。沖賬管理：對當(dāng)日的收銀錯誤進(jìn)行沖賬操作。夜核開始：改變房態(tài)，調(diào)整酒店時間，統(tǒng)計各種報表等。查詢：查詢當(dāng)日酒店交易明細(xì)賬目。夜核報表：營業(yè)部門掛賬：統(tǒng)計并打印各營業(yè)部門當(dāng)日掛賬情況，以便核對當(dāng)日掛賬。當(dāng)日收款報表：當(dāng)日收銀員所應(yīng)收款報表。交易匯總表：當(dāng)天所有的交易匯總。現(xiàn)金收入報表：打印當(dāng)日的現(xiàn)金收入日報。特殊付款報表：采用特殊付款方式的付款報表。沖賬記錄報表：打印當(dāng)日發(fā)生的沖賬操作。收入明細(xì)報表：打印明細(xì)賬單日報。全店收入報表：打印全店營業(yè)收入及分類營業(yè)收入。房間未收款表：按房號打印房間應(yīng)收款情況，以便在系統(tǒng)發(fā)生故障時可以按此表收款。團(tuán)體未收款表：按團(tuán)名打印團(tuán)體應(yīng)收款情況，以便在系統(tǒng)發(fā)生故障時可以按此表收款。經(jīng)理查詢 客源分析：分析當(dāng)天客流情況。收入分析：各部門的收入情況分析。國籍分析：賓客國籍分析房價分析：各房類的出租分析，折扣價分析。房間狀態(tài)查詢：房間的各種狀態(tài)查詢。 團(tuán)隊分析：來店的團(tuán)隊、旅行社的層次、消費分析。 散客分析：來店的散客情況分析。綜合查詢：本系統(tǒng)提供十分完善的查詢功能,酒店、賓客信息各種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多種信息的查詢。具有模糊查詢功能。詳見綜合查詢模塊。程控電話管理自動開/關(guān)客房電話直播權(quán)：自動計費：國際、國內(nèi)長途電話全部自動計費，自動計入賓客賬；如果需要市內(nèi)和市郊電話也可以自動計費。記費時自動記入服務(wù)費、附加費等。話單錄入：手工錄入話單，用于非直撥長途電話手工計費或發(fā)生意外故障時補入話單。自動記入服務(wù)費、附加費等。話單查詢：對由于話價不全無法計賬的話單，在補入話價后進(jìn)行話單自動回收計賬，確保全部話單均可以入賬，避免跑賬現(xiàn)象。酒店功能：依照交換機(jī)酒店功能板設(shè)置酒店功能參數(shù)，叫早，IDD開通，留言燈設(shè)置，免打擾設(shè)置.，房態(tài)設(shè)置等。話價管理：對國際、國內(nèi)的電話價進(jìn)行管理，系統(tǒng)存有約1400個地區(qū)的話價，只需作少量調(diào)整即可使用。分機(jī)管理：增設(shè)或取消房間的電話分機(jī)，單結(jié)某部分機(jī)的電話費，參數(shù)定義：設(shè)定假期，對假期進(jìn)行特殊的話價管理和計費。定義計費單位(時長或次數(shù))、服務(wù)費率、附加費率等各種參數(shù)。賓客查詢：查詢賓客的各種信息。磁卡門鎖PMS系統(tǒng)（視磁卡門鎖制卡系統(tǒng)）完成CHECK-IN時自動制卡掛失、延住處理等完成酒店的一卡通管理酒店用門鎖技術(shù)參數(shù)

讀卡方法：非接觸感應(yīng)式工作電壓：6VDC，四節(jié)AA(1.5V)堿性電池

電池壽命：正常開啟15000次以上靜態(tài)電流：<20微安動態(tài)電流：<150毫安工作電流：5-40mA(電機(jī)除外)感應(yīng)距離：0-5厘米門鎖記錄：最近380條/880條記錄

環(huán)境溫度：-10