項(xiàng)目二：接站與首站服務(wù)工作《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》工作任務(wù)說明接站服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)程序中的第一項(xiàng)服務(wù)。能否順利地接到游客，能否讓游客在到達(dá)本地后的第一時間見到導(dǎo)游員，受到熱情的接待，從而讓游客對旅行社和導(dǎo)游員留下良好的第一印象，樹立對整個行程的信心，是對一名合格導(dǎo)游的基本要求。在本項(xiàng)目模塊中，我們將介紹地陪導(dǎo)游的接站工作程序和注意事項(xiàng)、全陪導(dǎo)游的首站服務(wù)工作程序及注意事項(xiàng)。01熟悉地陪導(dǎo)游接站的兩種主要類型02熟悉接站工作流程目錄CONTENTS01熟悉地陪導(dǎo)游接站的兩種主要類型一、機(jī)場接站弄清旅游團(tuán)將抵達(dá)哪一個機(jī)場，熟悉機(jī)場的結(jié)構(gòu)布局如航站樓的分布等：游客的到達(dá)口、到達(dá)通道、旅游車的停放區(qū)域等。二、車站接站首先要熟悉車站的位置，有的城市有多個客運(yùn)車站或火車站，然后落實(shí)旅游團(tuán)乘坐列車的車次，準(zhǔn)確到達(dá)時間，最后要聯(lián)系好旅游車司機(jī)一同提前到達(dá)車站，熟悉車站布局：出站口、旅客通道、停車區(qū)域等。案例解析新導(dǎo)游小李接受四川省青年旅行社的委派前往成都雙流機(jī)場迎接一個搭乘國航CA1234航班從北京飛來成都的旅游團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時間為11點(diǎn)。小李為了給客人留下良好的第一印象，刻意提前了一個小時到達(dá)雙流機(jī)場T1航站樓等候。案例解析但眼看時間已經(jīng)超過預(yù)計到達(dá)時間半個小時，小李依舊沒有接到旅游團(tuán)隊(duì)，而通過對航班信息的查詢發(fā)現(xiàn)航班并沒有延誤且已經(jīng)到達(dá)了成都。正在小李納悶不解的時候，旅游團(tuán)隊(duì)的全陪打來電話質(zhì)問小李為什么還沒有到達(dá)機(jī)場。案例解析原來國航CA1234航班的抵達(dá)口在成都雙流機(jī)場的T2航站樓，而沒有在出發(fā)前做好查詢工作的小李缺在T1航站樓的出口處苦等了1個半小時。案例解析本想做好開局工作的小李非但沒有給客人留下良好的第一印象，反而接到了客人的投訴。郁悶的小李為自己沒有在出發(fā)前認(rèn)真確認(rèn)接機(jī)的具體細(xì)節(jié)懊惱不已。點(diǎn)評大型機(jī)場的航站樓往往不止一座，因此作為新導(dǎo)游的小李沒有在出發(fā)前仔細(xì)研究機(jī)場的航站樓及航空公司的具體分布，因此造成了此次接機(jī)工作的失誤，小李應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。02熟悉接站工作流程二、熟悉接站工作流程（一）落實(shí)接團(tuán)后的活動安排前往住宿的酒店01前往用餐地點(diǎn)02前往本地的旅游景點(diǎn)03前往異地的旅游景區(qū)04二、熟悉接站工作流程（二）提前40分鐘到達(dá)機(jī)場接站點(diǎn)（三）在接站點(diǎn)迎候客人（四）核實(shí)團(tuán)隊(duì)（五）清點(diǎn)行李，集合登車（六）清點(diǎn)人數(shù)03掌握首次途中導(dǎo)游服務(wù)技能一、連接話筒，調(diào)節(jié)音量，選擇合適的位置進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)二、致歡迎辭歡迎辭內(nèi)容：1.代表所在地接社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地；2.介紹自己的姓名及所屬單位；3.介紹司機(jī)；4.表示提供服務(wù)的誠摯愿望；5.預(yù)祝旅游愉快順利。二、致歡迎辭各位游客，大家旅途辛苦了。歡迎各位貴賓來到美麗富饒的天府之國，大熊貓的故鄉(xiāng)——四川，觀光旅游。在此我僅代表四川省國際旅行社對各位貴賓的到來，表示最熱忱的歡迎。

歡迎辭示范二、致歡迎辭有緣千里來相會，非常高興能和大家相識在金秋十月的成都，我是大家本次天府之旅的地陪導(dǎo)游小王，在接下來的幾天中，將由我?guī)ьI(lǐng)大家游覽童話世界，人間仙境——九寨溝；秀甲天下的峨眉山以及神秘的樂山大佛。

歡迎辭示范二、致歡迎辭這一位是來自四川旅游汽車公司的張師傅，張師傅擁有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)安全行駛達(dá)10萬公里，本次旅行張師傅將為我們?nèi)瘫ｑ{護(hù)航。我們將竭誠為大家提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并預(yù)祝大家在四川有一個難忘而愉快的假期。

歡迎辭示范三、說明相關(guān)事項(xiàng)（一）簡要介紹在本地的行程安排和當(dāng)天的安排（二）如果是外國旅游團(tuán)隊(duì)，應(yīng)向境外客人通報兩國時差，說明是否需要調(diào)整時間。三、說明相關(guān)事項(xiàng)（三）說明旅游期間的注意事項(xiàng)：旅游安全注意事項(xiàng)01（1）特殊地理環(huán)境的身體反應(yīng)，如高山、高原反應(yīng)；對不同氣候的適應(yīng)等。（2）食品安全，如不能隨意購買不潔凈的食品。（3）宗教旅游地的宗教禁忌及基本的宗教禮儀。（4）旅游地的民風(fēng)民俗及禁忌，請游客尊重旅游地居民的風(fēng)俗習(xí)慣。（5）治安安全注意事項(xiàng)。三、說明相關(guān)事項(xiàng)（三）說明旅游期間的注意事項(xiàng)：除上述內(nèi)容外，入境團(tuán)隊(duì)還需要注意的事項(xiàng)02（1）旅游地的禁忌；（2）當(dāng)?shù)靥厥獾姆煞ㄒ?guī)；（3）貨幣兌換方式及兌換率；（4）海關(guān)對購物出境的限制。四、介紹本地概況五、介紹沿途風(fēng)光六、根據(jù)旅游行程的不同，接團(tuán)后目的地的不同，在將到達(dá)目的地前時，作引導(dǎo)性的講解介紹（一）入住酒店前，要對酒店做概括介紹，并且強(qiáng)調(diào)第二天的叫早及集合時間及相關(guān)注意事項(xiàng)酒店介紹案例游客朋友們，再過10分鐘我們即將抵達(dá)今天入住的酒店——天府麗都喜來登飯店。成都天府麗都喜來登飯店坐落于成都市中心和商業(yè)區(qū)的中心地帶，酒店地理位置絕佳，無論購物、娛樂還是觀光，都將極為便利。酒店介紹案例距成都雙流國際機(jī)場和世紀(jì)城新國際會展中心僅30分鐘車程。此外，還靠近人民公園和茶園、文殊院、寬窄巷子及省科技館。酒店所有客房和公共區(qū)域均設(shè)有無線上網(wǎng)連接。酒店介紹案例事實(shí)上，她是成都最早一家提供全方位無線上網(wǎng)服務(wù)的酒店。無論您是選擇在翠云廊享用快餐，還是就座于蕓星庭西餐廳細(xì)品美食，或是在天寶閣品嘗著名主廚烹制的頂級佳肴，都將獲得無與倫比的就餐享受。酒店介紹案例此外，您還可在聽泉吧盡享休閑時光，同時欣賞精彩紛呈的現(xiàn)場演出?；蛘邅淼较瞾淼墙∩碇行膹?qiáng)身健體，在室內(nèi)恒溫泳池中盡情暢游，也可在桑拿和蒸汽浴室內(nèi)緩解壓力與疲勞，盡享舒適愜意。酒店介紹案例387間客房及套房不僅溫馨舒適，更設(shè)有無線高速上網(wǎng)連接，可方便客人收發(fā)電子郵件和上網(wǎng)沖浪；此外還配有一臺液晶電視及特色的喜來登甜夢之床，讓您的住宿體驗(yàn)如同外出觀光一樣令人神往。酒店介紹案例行政級別客房還為品味不凡的商務(wù)旅客提供了額外的便利設(shè)施，如行政貴賓廳的使用、私人登記入住/退房服務(wù)以及會議室的使用等。酒店介紹案例酒店曾于2008年被旅游權(quán)威雜志評為“成都最佳商務(wù)酒店”，并于2007年和2008年連續(xù)兩年被另一家旅游權(quán)威雜志評為“中國百佳酒店”。您可在我們的酒店內(nèi)盡享一流的視聽演示設(shè)施、貼心的專業(yè)服務(wù)以及全方位的商務(wù)支持。酒店介紹案例預(yù)祝大家今晚能在我們的酒店度過愉快的一晚。不過請大家注意，明天早上我為大家安排的叫早時間為7點(diǎn)，出發(fā)集合時間為8點(diǎn)。酒店的自助早餐在二樓，開餐時間為早上6點(diǎn)30，請大家自行安排好時間帶上餐券前往餐廳用餐。酒店介紹案例大家在入住的過程中有什么問題的話可以隨時撥打我的電話12345678901，同時我也會在大家入住的第一時間到各位的房間，協(xié)助大家解決相關(guān)問題。感謝大家的配合。六、根據(jù)旅游行程的不同，接團(tuán)后目的地的不同，在將到達(dá)目的地前時，作引導(dǎo)性的講解介紹（二）如果游客乘坐早班飛機(jī)，接團(tuán)后安排游覽市區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)，抵達(dá)前要對景點(diǎn)作概括的介紹。六、根據(jù)旅游行程的不同，接團(tuán)后目的地的不同，在將到達(dá)目的地前時，作引導(dǎo)性的講解介紹（三）如果接團(tuán)后，安排就餐，要對就餐地、餐飲特色向游客作介紹講解。六、根據(jù)旅游行程的不同，接團(tuán)后目的地的不同，在將到達(dá)目的地前時，作引導(dǎo)性的講解介紹（四）前往異地的旅游景區(qū)如果接團(tuán)后前往異地的旅游景區(qū)，要對前往目的地及其旅游景區(qū)的概況和特色向游客作介紹講解04了解地陪在接站工作中應(yīng)掌握的相關(guān)專業(yè)知識一、航空公司代碼及民用機(jī)場簡介（一）航空公司代碼航空公司代碼是國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）為全球各航空公司指定的兩個字母的代碼，它是由航班代碼的兩個首字母組成。一、航空公司代碼及民用機(jī)場簡介（二）民用機(jī)場的主要組成部分機(jī)場一般由如下幾個部分組成：01（1）飛行區(qū)，包括跑道、滑行道、聯(lián)絡(luò)道；（2）停機(jī)坪；（3）候機(jī)大廳；（4）導(dǎo)航塔；（5）機(jī)場附屬部分，包括飛機(jī)維修庫、停機(jī)庫、加油系統(tǒng)等。在飛行區(qū)及停機(jī)坪部分還包括助航燈光系統(tǒng)以及路面標(biāo)線等。一、航空公司代碼及民用機(jī)場簡介（二）民用機(jī)場的主要組成部分國內(nèi)某機(jī)場出發(fā)平面圖一、航空公司代碼及民用機(jī)場簡介（二）民用機(jī)場的主要組成部分國內(nèi)某機(jī)場達(dá)到平面圖一、航空公司代碼及民用機(jī)場簡介（二）民用機(jī)場的主要組成部分航站樓的組成及旅客流程02（1）航站樓的組成辦理機(jī)票行李手續(xù)的柜臺；安檢、海關(guān)、檢疫等通道和入口：登機(jī)關(guān)的候機(jī)廳；行李提取處：迎著旅客活動大廳；旅客信息服務(wù)設(shè)施，包括問訊處、顯示牌、廣播通知系統(tǒng)、電視系統(tǒng)等；旅客服務(wù)區(qū)一、航空公司代碼及民用機(jī)場簡介（二）民用機(jī)場的主要組成部分航站樓的組成及旅客流程02（1）航站樓的組成旅客飲食區(qū)域，包括供水處、飯店、廚房等公共服務(wù)區(qū)，包括郵電局、行李寄存處、失物招領(lǐng)處、衛(wèi)生間、醫(yī)療設(shè)施；商業(yè)服務(wù)區(qū)，包括各種商店、銀行、免稅店、旅游服務(wù)處、租車柜臺等。旅客服務(wù)區(qū)一、航空公司代碼及民用機(jī)場簡介（二）民用機(jī)場的主要組成部分航站樓的組成及旅客流程02（1）航站樓的組成行政辦公室、后勤的辦公室和工作場所，如水電、暖氣、空調(diào)等；緊急救援設(shè)施：消防、救援的工作人員和設(shè)備的場地；管理服務(wù)區(qū)一、航空公司代碼及民用機(jī)場簡介（二）民用機(jī)場的主要組成部分航站樓的組成及旅客流程02（1）航站樓的組成航空公司運(yùn)營區(qū)：運(yùn)營辦公室、簽派室和貴賓接待室等；政府機(jī)構(gòu)辦公區(qū)：民航主管當(dāng)局，衛(wèi)生部門、海關(guān)、環(huán)保、邊防檢查部門的辦公區(qū)域。管理服務(wù)區(qū)（2）航站樓的旅客流程二、航班信息查詢（一）大型在線旅行網(wǎng)站查詢攜程網(wǎng)查詢01百度攜程網(wǎng)（2）在首頁將鼠標(biāo)移動到“機(jī)票”上后，點(diǎn)擊“航空動態(tài)”，進(jìn)行航空動態(tài)查詢頁面（1）百度“攜程網(wǎng)”，點(diǎn)擊記錄轉(zhuǎn)到攜程官網(wǎng)二、航班信息查詢（一）大型在線旅行網(wǎng)站查詢攜程網(wǎng)查詢01百度攜程網(wǎng)（4）輸入出發(fā)城市、降落城市、出發(fā)日期點(diǎn)擊查詢，就可以在右側(cè)看到相應(yīng)航線航班的運(yùn)行動態(tài)（3）可根據(jù)“航班號”或“起降地”查詢二、航班信息查詢（一）大型在線旅行網(wǎng)站查詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)查詢02（2）可根據(jù)“航班號”或“起降地”查詢（1）打開去哪兒網(wǎng)，在首頁點(diǎn)擊“機(jī)票”，然后在右方稍下處找到“航班動態(tài)”，點(diǎn)擊打開二、航班信息查詢（一）大型在線旅行網(wǎng)站查詢飛友網(wǎng)查詢03（2）查詢操作基本相同，但飛友網(wǎng)還具有查詢歷史航班數(shù)據(jù)、免費(fèi)訂制航班動態(tài)短信的功能（1）打開飛友網(wǎng)，導(dǎo)航條中可以找到“航班動態(tài)”，點(diǎn)擊打開二、航班信息查詢（二）航空公司官網(wǎng)查詢（1）各大航空公司大多都在官網(wǎng)上，提供了本公司航空實(shí)時動態(tài)查詢功能。這里以南航為例講解。百度進(jìn)入“南方航空公司官網(wǎng)”，點(diǎn)擊“服務(wù)大廳”二、航班信息查詢（二）航空公司官網(wǎng)查詢（2）找到并打開“航班動態(tài)”（3）可根據(jù)“航班號”或“起降地”查詢（4）通過播打各航空公司的服務(wù)熱線來了解航班動態(tài)信息三、火車正晚點(diǎn)查詢（一）網(wǎng)絡(luò)查詢在12306網(wǎng)站首頁左側(cè)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊旅客列車正晚點(diǎn)查詢01輸入車站車次，即可查詢正晚點(diǎn)信息02三、火車正晚點(diǎn)查詢（一）網(wǎng)絡(luò)查詢兩種不同查詢類型：03（1）選擇“車站車次查詢”，按照相應(yīng)提示進(jìn)行操作并輸入驗(yàn)證碼，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊查詢（2）選擇“車次查詢”查詢，按照相應(yīng)提示進(jìn)行操作并輸入驗(yàn)證碼，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊查詢?nèi)?、火車正晚點(diǎn)查詢（二）電話查詢由于火車在實(shí)際運(yùn)行中有許多不可控因素，因此網(wǎng)上查詢火車的正晚點(diǎn)只是一個參考信息，火車到達(dá)的具體信息還是應(yīng)以到達(dá)車站的公告為準(zhǔn)。地陪出發(fā)前可以通過撥打接站車站的咨詢電話進(jìn)行咨詢。中國民用航空局規(guī)定，在中國境內(nèi)乘坐民航班機(jī)禁止隨身攜帶或托運(yùn)以下物品：1.槍支、軍用或警用械具（含主要零部件）及其仿制品；2.爆炸物品，如彈藥、煙火制品、爆破器材等及其仿制品；3.管制刀具；四、安全檢查（一）禁止隨身攜帶及禁止托運(yùn)的物品中國民用航空局規(guī)定，在中國境內(nèi)乘坐民航班機(jī)禁止隨身攜帶或托運(yùn)以下物品：4.易燃、易爆物品，如火柴、打火機(jī)（氣）、酒精、油漆、汽油、煤油、苯、松香油、煙餅等；5.腐蝕性物品，如鹽酸、硫酸、硝酸、有液蓄電池等；四、安全檢查（一）禁止隨身攜帶及禁止托運(yùn)的物品中國民用航空局規(guī)定，在中國境內(nèi)乘坐民航班機(jī)禁止隨身攜帶或托運(yùn)以下物品：6.毒害品，如氰化物、劇毒農(nóng)藥等；7.放射性物品，如放射性同位素等；8.其他危害飛行安全的物品，如有強(qiáng)烈刺激氣味的物品、可能干擾機(jī)上儀表正常工作的強(qiáng)磁化物等。四、安全檢查（一）禁止隨身攜帶及禁止托運(yùn)的物品四、安全檢查（一）禁止隨身攜帶及禁止托運(yùn)的物品禁止乘機(jī)旅客隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品包括：1.菜刀、水果刀、大剪刀、剃刀等生活用刀；2.手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專業(yè)刀具；3.文藝單位表演用的刀、矛、劍；四、安全檢查（二）禁止隨身攜帶但可托運(yùn)的物品禁止乘機(jī)旅客隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品包括：4.帶有加重或有尖釘?shù)氖终?、鐵頭登山杖，棒球棍等體育用品；以及斧、鑿、錘、錐、扳手等工具和其他可以用于危害航空器或他人人身安全的銳器、鈍器；5.超出可以隨身攜帶的種類或總量限制的液態(tài)物品。四、安全檢查（二）禁止隨身攜帶但可托運(yùn)的物品四、安全檢查（三）攜帶液態(tài)物品旅客攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升，并應(yīng)置于獨(dú)立袋內(nèi)，接受開瓶檢查。四、安全檢查（三）攜帶液態(tài)物品來自境外需在中國境內(nèi)機(jī)場過站或中轉(zhuǎn)的旅客，其攜帶入境的免稅液態(tài)物品應(yīng)置于袋體完好無損且封口的透明塑料袋內(nèi)，并需出示購物憑證，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無疑后方可攜帶。四、安全檢查（三）攜帶液態(tài)物品有嬰兒隨行的旅客，購票時可向航空公司申請，由航空公司在機(jī)上免費(fèi)提供液態(tài)乳制品；糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態(tài)物品，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無疑后，交由機(jī)組保管。四、安全檢查（四）酒精飲料、打火機(jī)根據(jù)國際民航組織9284號文件及《旅客和機(jī)組攜帶危險品的航空運(yùn)輸規(guī)范（MH/T1030-2010）》的要求，禁止旅客隨身攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航班機(jī)（含國際/地區(qū)航班、國內(nèi)航班），也不可以放在托運(yùn)行李中托運(yùn)。四、安全檢查（四）酒精飲料、打火機(jī)根據(jù)國際民航組織9284號文件及《旅客和機(jī)組攜帶危險品的航空運(yùn)輸規(guī)范（MH/T1030-2010）》的要求，禁止旅客隨身攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航班機(jī)（含國際/地區(qū)航班、國內(nèi)航班），也不可以放在托運(yùn)行李中托運(yùn)。四、安全檢查（四）酒精飲料、打火機(jī)旅客不應(yīng)隨身攜帶酒精飲料乘機(jī)，但可將酒精飲料作為托運(yùn)行李交運(yùn)，其包裝應(yīng)符合民航局的有關(guān)規(guī)定。酒精飲料作為托運(yùn)行李交運(yùn)時，其數(shù)量應(yīng)符合下列規(guī)定：關(guān)于酒精飲料攜帶標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范如下：四、安全檢查（四）酒精飲料、打火機(jī)酒精體積百分含量小于或等于24%的，不受限制；酒精體積百分含量在24%-70%（含70%）之間的，每人交運(yùn)凈數(shù)量不超過5升；酒精體積百分含量大于70%的，不應(yīng)作為行李交運(yùn)。關(guān)于酒精飲料攜帶標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范如下：五、鐵路客運(yùn)知識（一）旅客列車的種類我國旅客列車分為高速動車組G、城際高速C、動車組D、直達(dá)特快旅客列車Z、特快旅客列車T、快速旅客列車K、普通旅客列車、旅游列車Y、臨時旅客列車L、通勤列車等。五、鐵路客運(yùn)知識（二）車票種類目前，鐵路部門發(fā)售的紙質(zhì)車票，主要包括：1、紅色底紋的計算機(jī)軟紙車票。2、淺藍(lán)色底紋的計算機(jī)磁介質(zhì)車票。3、列車移動補(bǔ)票機(jī)出具的車補(bǔ)票。4、代用票、區(qū)段票、客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)等。五、鐵路客運(yùn)知識（三）團(tuán)體旅客及其改簽、退票20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客。按團(tuán)體旅客辦理的車票，改簽、退票時，請不晚于開車前48小時。五、鐵路客運(yùn)知識（四）攜帶物品和行李隨身攜帶行李01每名旅客免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。五、鐵路客運(yùn)知識（四）攜帶物品和行李隨身攜帶行李01殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計入上述范圍。五、鐵路客運(yùn)知識（四）攜帶物品和行李不得帶上車的物品02（1）國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?；?）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；（3）動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；（4）能夠損壞或污染車輛的物品；（5）規(guī)格或重量超過規(guī)定的物品。五、鐵路客運(yùn)知識（四）攜帶物品和行李限量攜帶上車的物品03（1）氣體打火機(jī)5個，安全火柴20小盒；（2）不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑；五、鐵路客運(yùn)知識（四）攜帶物品和行李限量攜帶上車的物品03（3）軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈；（4）初生雛20只。（5）每名旅客最多可攜帶50條香煙，超過數(shù)量請出示相關(guān)部門出具的攜帶證明。04了解地陪在接站工作中應(yīng)掌握的相關(guān)專業(yè)知識車輛無特殊的舒適裝置、車內(nèi)設(shè)有分隔貨倉的客車，座椅較硬，沒有溫度調(diào)節(jié)裝置，舒適性差。六、公路客運(yùn)知識（一）客車分類按乘坐舒適程度，分為普通客車、中級客車和高級客車01普通客車

不含分隔貨倉的客車，其座位排列較寬松，有較軟的、高靠背座椅，舒適性較好，在寒冷地區(qū)裝有采暖設(shè)備。目前我國公路運(yùn)輸中的長途直達(dá)班車多屬此類。六、公路客運(yùn)知識（一）客車分類按乘坐舒適程度，分為普通客車、中級客車和高級客車01中級客車

指車窗寬大、視野開闊、密封性好、有高級軟座椅和空調(diào)設(shè)備的舒適性好的客車，俗稱豪華客車。公路運(yùn)輸中的旅游車、直達(dá)快班車多屬此類，現(xiàn)在大量的帶臥席的長途班車也屬此類車。六、公路客運(yùn)知識（一）客車分類按乘坐舒適程度，分為普通客車、中級客車和高級客車01高級客車

指橫排只能裝置3個座位、座位總數(shù)為15個及以下的客車。六、公路客運(yùn)知識（一）客車分類按車內(nèi)設(shè)置座位的多少及裝置形式，分為小型客車、中型客車和大型客車。02小型客車

指橫排最多只能裝置4個座位（包括通道設(shè)置的可折式座椅）、座位總數(shù)為16個至30個座位的客車。六、公路客運(yùn)知識（一）客車分類按車內(nèi)設(shè)置座位的多少及裝置形式，分為小型客車、中型客車和大型客車。02中型客車

指橫排（不包括過道）裝置4個及以上的座位、座位總數(shù)為31個及以上的客車。六、公路客運(yùn)知識（一）客車分類按車內(nèi)設(shè)置座位的多少及裝置形式，分為小型客車、中型客車和大型客車。02大型客車

具有特別重要的政治、經(jīng)濟(jì)意義。為專門供汽車分向分車道行駛并全部控制出入的干線公路。分為四車道、六車道、八車道高速公路。一般能適應(yīng)按各種汽車折合成小客車的年平均晝夜交通量25000輛以上。六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分根據(jù)使用任務(wù)、功能和適應(yīng)的交通量，將公路劃分為五個等級：01高速公路

為連接重要政治、經(jīng)濟(jì)中心，通往重點(diǎn)工礦區(qū)、港口、機(jī)場，專供汽車分道行駛并部分控制出入的公路。一般能適應(yīng)按各種汽車折合成小客車的年平均晝夜交通量為15000—30000輛。六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分根據(jù)使用任務(wù)、功能和適應(yīng)的交通量，將公路劃分為五個等級：01一級公路

為連接政治、經(jīng)濟(jì)中心或大礦區(qū)、港口、機(jī)場等地的公路。一般能適應(yīng)按各種車輛折合成中型載重汽車的年平均晝夜交通量為3000—7500輛。六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分根據(jù)使用任務(wù)、功能和適應(yīng)的交通量，將公路劃分為五個等級：01二級公路

為溝通縣以上城市的公路。一般能適應(yīng)按各種車輛折合成中型載重汽車的年平均晝夜交通量為1000—4000輛。六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分根據(jù)使用任務(wù)、功能和適應(yīng)的交通量，將公路劃分為五個等級：01三級公路

為溝通縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村的公路。一般能適應(yīng)按各種車輛折合成中型載重汽車的年平均晝夜交通量為雙車道1500輛以下，單車道200輛以下。六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分根據(jù)使用任務(wù)、功能和適應(yīng)的交通量，將公路劃分為五個等級：01四級公路

指具有全國性政治、經(jīng)濟(jì)意義的主要干線公路，包括重要的國際公路、國防公路，連接首都與各省、自治區(qū)、直轄市首府的公路，連接各大經(jīng)濟(jì)中心、港站樞紐、商品生產(chǎn)基地和戰(zhàn)略要地的干線公路。六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分根據(jù)公路在政治、經(jīng)濟(jì)、國防上的重要意義和使用性質(zhì)，劃分為5個行政等級02國家公路（國道）

指具有全?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）政治、經(jīng)濟(jì)意義，連接各地市和重要地區(qū)以及不屬于國道的干線公路。六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分根據(jù)公路在政治、經(jīng)濟(jì)、國防上的重要意義和使用性質(zhì)，劃分為5個行政等級02省公路（省道）

指具有全縣（縣級市）政治、經(jīng)濟(jì)意義，連接縣城和縣內(nèi)主要鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、主要商品生產(chǎn)和集散地的公路，以及不屬于國道、省道的縣際間公路。六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分根據(jù)公路在政治、經(jīng)濟(jì)、國防上的重要意義和使用性質(zhì)，劃分為5個行政等級02縣公路（縣道）

指主要為鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村經(jīng)濟(jì)、文化、行政服務(wù)的公路，以及不屬于縣道以上公路的鄉(xiāng)與鄉(xiāng)之間及鄉(xiāng)與外部聯(lián)絡(luò)的公路。六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分根據(jù)公路在政治、經(jīng)濟(jì)、國防上的重要意義和使用性質(zhì)，劃分為5個行政等級02鄉(xiāng)公路（鄉(xiāng)道）

指專供或主要供廠礦、林區(qū)、農(nóng)場、油田、旅游區(qū)、軍事要地等與外部聯(lián)系的公路。六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分根據(jù)公路在政治、經(jīng)濟(jì)、國防上的重要意義和使用性質(zhì)，劃分為5個行政等級02專用公路

瀝青混凝土路面或水泥混凝土路面六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分路面等級按面層類型分高級、次高級、中級和低級03高級

瀝青貫入或路面式瀝青碎石路面六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分路面等級按面層類型分高級、次高級、中級和低級03次高級

沙石路面六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分路面等級按面層類型分高級、次高級、中級和低級03中級

泥結(jié)碎石或土路六、公路客運(yùn)知識（二）我國公路等級劃分路面等級按面層類型分高級、次高級、中級和低級03低級

七、水上客運(yùn)知識（一）一般常識中國的水路交通分為沿海航運(yùn)和內(nèi)河航運(yùn)兩大類。七、水上客運(yùn)知識（一）一般常識大型客輪的艙室一般分五等：一等艙（軟臥1—2人）二等艙（軟臥2—4人）三等艙（4—8人）四等艙（硬臥8—24人）五等艙（硬臥）還有散席（包括座席）。七、水上客運(yùn)知識（一）一般常識豪華客輪設(shè)有特等艙（由軟臥臥室、休息室、衛(wèi)生間等組成）。海外旅游者在中國水上旅游時大多乘坐豪華游輪。七、水上客運(yùn)知識（二）船票船票分普通船票和加快船票，還可分成人票、兒童票和殘疾軍人優(yōu)待票。七、水上客運(yùn)知識乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克，持半價票者和免票兒童15千克，每件行李的體積不得超過0.2立方米，長度不超過1.5米；乘坐其他內(nèi)河客輪，免費(fèi)攜帶的行李分別為20千克和10千克。（三）行李七、水上客運(yùn)知識下列物品不準(zhǔn)攜帶上船：法令限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，有臭味、惡腥味的物品，能損壞、污染船舶和妨礙其他旅客的物品，爆炸品、易燃品、自燃品、腐蝕物品、有毒物品、殺傷性物品以及放射性物質(zhì)。任務(wù)拓展與鞏固訓(xùn)練掌握地陪導(dǎo)游在接站工作中出現(xiàn)的主要問題及預(yù)防解決措施一、漏接事故（一）造成漏接事故的原因地接旅行社有關(guān)部門工作失誤，致使傳遞的接站信息不準(zhǔn)確；02接站途中的堵車、壞車以致不能按時到達(dá)接站點(diǎn)。04組團(tuán)旅行社與地接旅行社之間工作銜接失誤，致使傳遞的接站信息不準(zhǔn)確；01地接