博物館信息系統(tǒng)應(yīng)用支撐平臺(tái)技術(shù)方案1、數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心是智能大數(shù)據(jù)計(jì)算與存儲(chǔ)平臺(tái)建設(shè)引擎，一站式提供集數(shù)據(jù)引入、規(guī)范定義、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)研發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的全鏈路智能數(shù)據(jù)構(gòu)建及管理服務(wù)，幫助省博物館快速引入數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化構(gòu)建數(shù)據(jù)、建?；绞阶詣?dòng)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)、萃取以實(shí)體對(duì)象為中心的標(biāo)簽數(shù)據(jù)體系、沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)知識(shí)與數(shù)據(jù)資產(chǎn)、治理數(shù)據(jù)問(wèn)題，同時(shí)支持?jǐn)?shù)據(jù)表查詢等多種類型數(shù)據(jù)服務(wù)。助力省博物館打造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、融會(huì)貫通、資產(chǎn)化、服務(wù)化、閉環(huán)自優(yōu)化的智能數(shù)據(jù)體系。提供數(shù)據(jù)管理平臺(tái)為博物院應(yīng)用提供統(tǒng)一維度、豐富、靈活的數(shù)據(jù)接口服務(wù)，并且提供全鏈路的數(shù)據(jù)跟蹤和管理服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)引入與集成、數(shù)據(jù)建模研發(fā)、離線編碼研發(fā)、任務(wù)調(diào)度與發(fā)布\日常運(yùn)維控制、數(shù)據(jù)安全管理（權(quán)限管理、數(shù)據(jù)分類分級(jí)）、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)萃取數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理等。2、服務(wù)中心服務(wù)中心是博物院的系統(tǒng)管理員、內(nèi)部人員，在使用博物院服務(wù)時(shí)的整體功能入口。通過(guò)服務(wù)中心，可實(shí)現(xiàn)博物院統(tǒng)一的賬戶管理和角色管理，支持角色多個(gè)權(quán)限組，減少管理人員權(quán)限管理難度。實(shí)現(xiàn)博物院館區(qū)信息基本信息登記和管理、應(yīng)用管理，并支持授權(quán)外部人員訪問(wèn)博物院館區(qū)應(yīng)用。該平臺(tái)需要注重博物院運(yùn)營(yíng)管理者，需要具備管理人員直接使用的操作界面，而不是只支持設(shè)備廠家和供應(yīng)商使用。服務(wù)中心共包含但不限于以下模塊：用戶權(quán)限管理要求管理博物院的人員賬號(hào)權(quán)限，包括賬戶管理、用戶管理、用戶組管理、角色管理。應(yīng)用中心要求登錄自己登陸自己擁有權(quán)限的各類應(yīng)用，包括已安裝應(yīng)用、應(yīng)用市場(chǎng)應(yīng)用、博物院自建應(yīng)用；要求可安裝自建應(yīng)用；要求可管理博物院的應(yīng)用和應(yīng)用權(quán)限。能力中心要求管理博物院的數(shù)字資產(chǎn)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，包括空間中心、設(shè)備中心、事件中心、告警中心和規(guī)則中心。2.1、館區(qū)管理1）、館區(qū)信息管理通過(guò)館區(qū)信息管理模塊，可進(jìn)行館區(qū)信息的登記與維護(hù)。2）、用戶（內(nèi)部）賬戶管理用戶賬戶管理模塊為博物院提供博物院用戶信息的登記與維護(hù)功能。用戶賬戶管理共包含以下2個(gè)模塊：部門架構(gòu)、用戶信息部門架構(gòu)：按部門架構(gòu)對(duì)用戶賬戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)化管理；用戶信息：包括用戶的姓名、性別、身份證號(hào)、賬號(hào)、工位、聯(lián)系方式、郵箱等信息。3）、用戶空間用戶空間的用戶是博物院每個(gè)用戶，應(yīng)用本身的各項(xiàng)設(shè)置由管理員統(tǒng)一維護(hù)和管理，因此產(chǎn)品形態(tài)既包括用戶移動(dòng)端小程序，也包括管理員使用的用戶空間管理后臺(tái)。2.2、用戶權(quán)限管理館區(qū)內(nèi)的人員角色具有一定的多樣化，包括IT管理員、運(yùn)營(yíng)/財(cái)務(wù)/高管等人員等。每種客群都具有自己獨(dú)特的應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)館區(qū)內(nèi)的管理和運(yùn)營(yíng)策略也有所不同。因此，需要在系統(tǒng)層面對(duì)用戶的身份以及組織關(guān)系有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)知。服務(wù)中心擁有通訊錄、部門管理、外部聯(lián)系人等強(qiáng)大的人員管理模塊，可滿足從組織結(jié)構(gòu)搭建、部門設(shè)置、權(quán)限管理、人員崗位角色以及生態(tài)伙伴、客戶等外部聯(lián)系人管理的功能模塊。2.3、應(yīng)用中心1）、應(yīng)用管理通過(guò)應(yīng)用管理，您可以對(duì)安裝在系統(tǒng)內(nèi)的應(yīng)用進(jìn)行可見(jiàn)范圍、應(yīng)用類別、應(yīng)用LOGO等信息的配置。2）、應(yīng)用市場(chǎng)應(yīng)用市場(chǎng)中展示了全部由服務(wù)中心托管的SaaS應(yīng)用。2.4、能力中心需要具備專門面向樓宇/建筑領(lǐng)域的綜合性平臺(tái)能力，具備空間領(lǐng)域、設(shè)備領(lǐng)域、事件領(lǐng)域、賬號(hào)領(lǐng)域、規(guī)則領(lǐng)域、告警領(lǐng)域、權(quán)限領(lǐng)域等智慧建筑領(lǐng)域?qū)I(yè)能力。1）、空間中心空間中心為博物院多館區(qū)管理提供空間數(shù)據(jù)的管理和服務(wù)，也成為館區(qū)、建筑中人、設(shè)備、空間三者的交互基礎(chǔ)之一。館區(qū)的空間數(shù)據(jù)是整個(gè)空間中心的主數(shù)據(jù)，包括設(shè)備的位置、應(yīng)用的開(kāi)通、人員的操作權(quán)限、事件和告警的發(fā)生位置。各類平臺(tái)應(yīng)用和上層應(yīng)用需要調(diào)用空間主數(shù)據(jù)，而空間信息的標(biāo)準(zhǔn)化也為館區(qū)的管理提供了關(guān)鍵明確的分類和定位體系，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)API開(kāi)放到應(yīng)用層。空間中心提供了館區(qū)管理、樓宇管理、樓層管理、空間單元管理和空間分組等五個(gè)主要的功能，管理員有權(quán)對(duì)空間進(jìn)行增刪改操作。其中，空間單元有標(biāo)準(zhǔn)的大類、小類體系，管理員可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的空間單元初始化每個(gè)不同類型的空間單元所帶有的業(yè)務(wù)屬性。2）、告警中心告警中心沉淀館區(qū)應(yīng)急處理相關(guān)的能力，從事件產(chǎn)生，到告警推送，再到工單閉環(huán)，形成一整套的事件預(yù)警告警處理的閉環(huán)能力?；诟婢行?，可以沉淀告警事件和告警邏輯，沉淀各類告警模型。比如展廳的攝像頭發(fā)出人群聚集事件預(yù)警，告警中心進(jìn)行人流的整體預(yù)測(cè)，可以聯(lián)動(dòng)其他應(yīng)用或設(shè)備事件，不緊急時(shí)可以只是將相關(guān)信息推送到大屏進(jìn)行提示，或者移動(dòng)端進(jìn)行定向提示。如果已判斷發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶禄蚓o急狀態(tài)，可以聯(lián)動(dòng)讓閘機(jī)全部打開(kāi)，對(duì)館區(qū)指定區(qū)域內(nèi)用戶發(fā)生提醒短信等。告警中心是館區(qū)告警的統(tǒng)一管理中心，完成系統(tǒng)內(nèi)所有的告警的統(tǒng)一接入，告警產(chǎn)生規(guī)則的制定，告警聯(lián)動(dòng)的管理和自動(dòng)執(zhí)行。告警關(guān)聯(lián)的短信提醒，由告警中心推送消息內(nèi)容和發(fā)送手機(jī)號(hào)清單到消息中心去送達(dá)。系統(tǒng)推送，調(diào)用消息中心相關(guān)服務(wù)完成。告警關(guān)聯(lián)的設(shè)備自動(dòng)控制，如閘機(jī)打開(kāi)、廣播、大屏提示，由告警中心提供指令推送到規(guī)則引擎，再由規(guī)則引擎調(diào)用設(shè)備中心去執(zhí)行，由設(shè)備中心反饋執(zhí)行結(jié)果。支持將事件進(jìn)行時(shí)間、數(shù)量聚合，并生成告警，支持告警推送通道配置。3）、規(guī)則中心支持通過(guò)可視化的形式，建立設(shè)備、空間、事件的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，快速創(chuàng)建和維護(hù)業(yè)務(wù)規(guī)則邏輯。支持空間、設(shè)備、人的業(yè)務(wù)流程可視化拖拉拽式編排業(yè)務(wù)規(guī)則，支持通過(guò)系統(tǒng)預(yù)置的規(guī)則模板模版批量化生成規(guī)則實(shí)例；提供豐富的預(yù)制組件（如數(shù)學(xué)計(jì)算組件、邏輯運(yùn)算組件、分支組件、日歷時(shí)間組件、聚合組件等），并開(kāi)放邏輯組件自定義。規(guī)則組件系統(tǒng)分兩大類：組件庫(kù)、功能庫(kù)，用以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯運(yùn)算。組件庫(kù)又可分為設(shè)備組件、空間組件兩子類。用戶可以選擇館區(qū)內(nèi)的空間單元與設(shè)備組件進(jìn)行編輯。功能庫(kù)需要9種子類：邏輯、數(shù)字、分支、字符串、日歷、聚合、HTTP組件、告警組件、自定義。其中，邏輯組件需要包含與、或、非、異或、且或、大于、小于等十多種常用邏輯；數(shù)字組件需要包含絕對(duì)值、平均、最大、最小、正弦等數(shù)十種數(shù)值計(jì)算。4）、消息中心消息中心是用于發(fā)送短信、應(yīng)用內(nèi)提醒消息的系統(tǒng)。通過(guò)消息中心，對(duì)消息發(fā)送進(jìn)行統(tǒng)一管理。管理消息發(fā)送來(lái)源、消息類型、消息模板、消息發(fā)送對(duì)象。5）、事件中心事件中心是館區(qū)事件的統(tǒng)一管理中心，是一個(gè)支持設(shè)備點(diǎn)位，空間點(diǎn)位以及應(yīng)用自定義屬性進(jìn)行簡(jiǎn)單組合運(yùn)算產(chǎn)生對(duì)應(yīng)事件的服務(wù)，屬于設(shè)備空間監(jiān)控告警類應(yīng)用。事件中心通過(guò)將設(shè)備、空間屬性事件化，讓管理員便捷實(shí)現(xiàn)設(shè)備空間的事件定義與監(jiān)聽(tīng)。事件中心作為監(jiān)控的信息載體，能更直接描述資源與底層基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，助力更高效發(fā)現(xiàn)、定位從而解決問(wèn)題。6）、低代碼中心低代碼中心作為一站式的應(yīng)用開(kāi)發(fā)與部署平臺(tái)，要求基于云原生架構(gòu)，提供低代碼的前端和報(bào)表開(kāi)發(fā)、后端和邏輯開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)和服務(wù)開(kāi)發(fā)，以及強(qiáng)大的集成能力，并支持測(cè)試/預(yù)發(fā)等環(huán)境隔離，幫助內(nèi)、外部的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者和集成商，快速進(jìn)行應(yīng)用的開(kāi)發(fā)/二次開(kāi)發(fā)和部署分發(fā)。3、物聯(lián)網(wǎng)中心3.1、南向設(shè)備接入中心支持設(shè)備IoT接入、設(shè)備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)通道、設(shè)備協(xié)議、物模型、設(shè)備主數(shù)據(jù)等。支持多設(shè)備通道接入，平臺(tái)具有豐富的設(shè)備模板和協(xié)議，支持開(kāi)箱即用，支持設(shè)備協(xié)議的定制能力可滿足定制化需求。具備提供統(tǒng)一的樓宇數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的能力。該能力在更多樓宇、設(shè)備、應(yīng)用接入時(shí)，可基于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型，靈活擴(kuò)展，滿足未來(lái)館區(qū)擴(kuò)展需求。提供多種集成交付、設(shè)備接入與調(diào)測(cè)工具，從而讓接入效率更高，確保設(shè)備從接入到使用的全鏈路數(shù)據(jù)質(zhì)量有保障。具備同時(shí)支持全球設(shè)備接入、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入、多環(huán)境下設(shè)備接入和多協(xié)議設(shè)備接入的能力。具備支持物模型，無(wú)需自定義數(shù)據(jù)格式，解決數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，便于做數(shù)據(jù)分析和可視化的能力。南向異構(gòu)問(wèn)題：提供2大類的連接能力：通過(guò)IoT的sdk直連方式，智能設(shè)備和系統(tǒng)直接嵌入IoTSDK，連接到IoT平臺(tái)；通過(guò)邊緣服務(wù),通過(guò)協(xié)議接入非iot智能設(shè)備和系統(tǒng)；3.2北向統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型基于設(shè)備數(shù)據(jù)字典的設(shè)備模型，建立和iot的物理模型的映射關(guān)系(建立映射表)，需要提供2種類型的交互方式：提供配置工作臺(tái)進(jìn)行園區(qū)數(shù)字建模，包括初始化設(shè)備模板，創(chuàng)建設(shè)備實(shí)例，配置連接，設(shè)備上線等。同時(shí)北向通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)API開(kāi)放服務(wù)，包括以下三大類API：設(shè)備型號(hào)相關(guān)api，設(shè)備模型相關(guān)api，設(shè)備實(shí)例相關(guān)api?？勺远x的設(shè)備接入引擎（設(shè)備模型定義和設(shè)備接入SDK），把設(shè)備接入的異構(gòu)性解耦，并提供了智慧園區(qū)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備模型，通過(guò)不斷沉淀的各設(shè)備廠家的設(shè)備模型和驅(qū)動(dòng)，解耦應(yīng)用開(kāi)發(fā)者對(duì)不同廠家設(shè)備接入所需要的領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)。設(shè)備接入和管理能力：通過(guò)提供可擴(kuò)展的設(shè)備接入適配服務(wù)，兼容各類設(shè)備，實(shí)現(xiàn)差異化采集設(shè)備的協(xié)議轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)各類感知設(shè)備和系統(tǒng)統(tǒng)一接入和控制。支持有線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（窄帶物聯(lián)傳感網(wǎng)絡(luò)、寬帶物聯(lián)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)）接入，并實(shí)現(xiàn)海量鏈接管理；支持設(shè)備創(chuàng)建、部署、激活、OTA升級(jí)和設(shè)備下線的全生命周期管理。通過(guò)對(duì)傳感設(shè)備及網(wǎng)關(guān)的管理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、配置、升級(jí)、故障排查等功能。統(tǒng)一接入?yún)f(xié)議標(biāo)準(zhǔn)：支持WIFI/LORA/BLE/ZIGBEE/MODBUS/OPC-UA/BACnet/GB28181等不同協(xié)議的接入，并以標(biāo)準(zhǔn)化物模型的方式連接入物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。開(kāi)放式協(xié)議接入支持（MQTT、CoAP、Http等）。統(tǒng)一設(shè)備API：提高應(yīng)用開(kāi)發(fā)效率，支持同步異步等接口，多租戶隔離，完善設(shè)備中心API文檔，統(tǒng)一設(shè)備訂閱：滿足應(yīng)用多樣化的數(shù)據(jù)訂閱需求，讓數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)更容易，安全：設(shè)備密鑰，可信的設(shè)備上下行數(shù)據(jù)。權(quán)限領(lǐng)域能力：支持空間、產(chǎn)品、頁(yè)面、操作顆粒度權(quán)限點(diǎn)?？臻g領(lǐng)域能力：多級(jí)空間、空間預(yù)定、電子圍欄、地圖。設(shè)備領(lǐng)域能力：自定義物模型，狀態(tài)、控制、分析。規(guī)則領(lǐng)域能力：自定義規(guī)則、事件、狀態(tài)觸發(fā)。告警領(lǐng)域能力：過(guò)濾、抑制、消除、分析。4、智能客服全渠道覆蓋（400、小程序、app、微博、官網(wǎng)、線下掃碼等），讓游客隨時(shí)隨地都能找到博物院客服，提升游客服務(wù)體驗(yàn)；在線客服、熱線客服、工單一體化，讓客服工作更簡(jiǎn)單，處理業(yè)務(wù)更高效，實(shí)現(xiàn)降本增效；智能機(jī)器人24小時(shí)服務(wù)客戶，常規(guī)問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)無(wú)需客服介入，體驗(yàn)更佳，服務(wù)更優(yōu)；強(qiáng)大的開(kāi)放能力，可與內(nèi)部ERP、CRM、會(huì)員系統(tǒng)、工單、數(shù)據(jù)中臺(tái)等打通，打造數(shù)字化服務(wù)中臺(tái)能力（本期博物院主要是票務(wù)系統(tǒng)和會(huì)員系統(tǒng)打通）。主動(dòng)呼叫能力：覆蓋游客全流程的游前交通、住宿、疫情政策提醒；游中線路推薦；游后關(guān)懷回訪，讓游客全程無(wú)憂，一路舒暢，享受至尊般服務(wù)體驗(yàn)。4.1、客服工作臺(tái)通過(guò)與省博物館的票務(wù)、會(huì)員等系統(tǒng)進(jìn)行集成，以及全渠道（熱線電話、小程序、公眾號(hào)、官網(wǎng)）覆蓋，打造一站式客服平臺(tái)，客戶問(wèn)題一站式解決，提升服務(wù)體驗(yàn)。包含在線客服、熱線客服、工單、智能質(zhì)檢、服務(wù)洞察等一系列客服功能，并有強(qiáng)大的開(kāi)放平臺(tái)能力，可實(shí)現(xiàn)全渠道（400、APP、小程序、官網(wǎng)、官博等）服務(wù)接入，客服人員在一個(gè)平臺(tái)即可進(jìn)行全渠道服務(wù)承接，在熱線/工單一體化，讓客服工作更高效、客戶體驗(yàn)更一致。1）、在線客服（4路/3年）渠道接入（支持多渠道H5接入，含PC、微信公眾號(hào)、微信小程序、線下掃碼）；對(duì)話流程管理（支持對(duì)話創(chuàng)建、在線進(jìn)線）；座席端（支持會(huì)員卡片、會(huì)話明細(xì)展示、坐席狀態(tài)變更）；會(huì)話列表（conversationlist）：服務(wù)中會(huì)話列表（支持服務(wù)中數(shù)量、服務(wù)最大接待量、頭像、昵稱、消息預(yù)覽、顏色標(biāo)簽、服務(wù)計(jì)時(shí)、會(huì)員標(biāo)簽、系統(tǒng)會(huì)話標(biāo)簽、打開(kāi)會(huì)話詳情頁(yè)（聊天框）），已結(jié)束會(huì)話列表（支持展示頭像、服務(wù)結(jié)束時(shí)間、保存狀態(tài)、會(huì)員篩選）；會(huì)話操作：客服關(guān)閉會(huì)話（客服主動(dòng)關(guān)閉會(huì)話）；轉(zhuǎn)交會(huì)話（支持轉(zhuǎn)交至技能組、轉(zhuǎn)交至客服、最近轉(zhuǎn)交）；查看服務(wù)摘要（展示會(huì)員名稱、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)服務(wù)記錄）；客服查看消息記錄（支持定位消息查看位置、消息加載、消息復(fù)制、消息時(shí)間、新消息提醒、閱讀狀態(tài)、會(huì)員側(cè)輸入內(nèi)容預(yù)知）；系統(tǒng)消息（會(huì)員進(jìn)線，結(jié)束進(jìn)線系統(tǒng)觸發(fā)的消息提醒）；客服發(fā)送消息（支持文本消息、表情、圖片、文件<支持格式：pdf/doc/docx/ppt/pptx/xls/xlsx/txt/zip/rar>、視頻）；查看會(huì)員消息（支持查看文本、圖片、文件<文件支持客服在線下載到本地打開(kāi)查看>、視頻）；轉(zhuǎn)交消息提醒（轉(zhuǎn)交服務(wù)摘要，支持查看轉(zhuǎn)交的備注）；通用操作（支持服務(wù)小記、發(fā)短信、創(chuàng)建工單）；服務(wù)流程配置：支持自動(dòng)應(yīng)答、會(huì)話分配（調(diào)度規(guī)則、技能組分配規(guī)則、客服空閑分配、熟客優(yōu)先、轉(zhuǎn)人工規(guī)則、滿意度評(píng)價(jià)、渠道接入（網(wǎng)頁(yè)渠道、微信公眾號(hào)）、最大服務(wù)量設(shè)置；（8）會(huì)員中心：支持在線會(huì)話搜索、聊天記錄查詢。2）、熱線客服（4路/3年）熱線接聽(tīng)端：網(wǎng)頁(yè)端接聽(tīng)（支持：上班、下班、小休、接聽(tīng)（answer）、呼出（makecall）、點(diǎn)擊外呼（clicktocall）、轉(zhuǎn)交（transfer）至組、轉(zhuǎn)交（transfer）至人、轉(zhuǎn)交IVR、咨詢、轉(zhuǎn)移、監(jiān)聽(tīng)、咨詢返回、排隊(duì)中人數(shù)展示、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)）；熱線工作臺(tái)：服務(wù)中列表（支持展示頭像、昵稱、顏色標(biāo)簽、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、會(huì)員標(biāo)簽、系統(tǒng)會(huì)話標(biāo)簽）；已結(jié)束服務(wù)列表（支持頭像、昵稱、顏色標(biāo)簽、保存狀態(tài)）；服務(wù)列表狀態(tài)（默認(rèn)展開(kāi)/收起）；會(huì)話篩選/搜索（顏色標(biāo)簽/保存狀態(tài)篩選）；服務(wù)摘要（服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、最近來(lái)電次數(shù)）；實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本（消息記錄）；信息查詢（服務(wù)記錄）；IVR管理：IVR創(chuàng)建（創(chuàng)建IVR，寫明IVR名稱）；IVR編輯（支持來(lái)電轉(zhuǎn)接隊(duì)列、來(lái)電轉(zhuǎn)接外部號(hào)碼、呼入IVR菜單、設(shè)置撥號(hào)盤按鍵輸入、用于自定義開(kāi)發(fā)判斷條件、對(duì)參數(shù)賦值、參數(shù)比較、呼入放音、呼入時(shí)間判斷、IVR掛斷、排隊(duì)人數(shù)播報(bào)）；支持流程測(cè)試、版本管理通信接入：支持通信號(hào)碼對(duì)接接入。號(hào)碼管理（支持號(hào)碼添加、刪除）；錄音數(shù)據(jù)（支持錄音混音、下載、調(diào)聽(tīng)）；通話詳情（支持通話詳情查看）；滿意度（支持模板設(shè)置、滿意度發(fā)起）；座席分配（支持空閑優(yōu)先、熟客優(yōu)先）；調(diào)度（支持調(diào)度規(guī)則設(shè)置）；黑名單管理（支持添加黑名單）；通話記錄（支持熱線會(huì)話搜索）3）、智能工單：對(duì)接綜合辦公平臺(tái)工單管理模塊。4）、其他（客服助手、智能質(zhì)檢、服務(wù)洞察、外呼任務(wù)等能力）客服助手：會(huì)員卡片、服務(wù)方案推薦和搜索、知識(shí)詳情頁(yè)、類目頁(yè)、編輯發(fā)送內(nèi)容等；信息查詢：會(huì)員卡片、服務(wù)記錄、工具欄；公共服務(wù)：登錄、客服管理、消息中心、個(gè)人設(shè)置、系統(tǒng)常用語(yǔ)、類目，支持實(shí)時(shí)質(zhì)檢，主動(dòng)攔截“辱罵”等不文明用語(yǔ)；知識(shí)庫(kù)：FAQ知識(shí)、SOP知識(shí)、SOP因子編輯、SOP流程管理；質(zhì)檢：包含質(zhì)檢點(diǎn)、質(zhì)檢模板、質(zhì)檢任務(wù)、待辦任務(wù)、質(zhì)檢報(bào)告；服務(wù)洞察：個(gè)人數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)話明細(xì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、歷史分析；外呼任務(wù)：支持自動(dòng)外呼（自助外呼）、預(yù)覽式外呼和預(yù)測(cè)式外呼功能，可以根據(jù)需要配置外呼任務(wù)，便于出現(xiàn)突發(fā)情況閉館時(shí)，館方可以及時(shí)主動(dòng)通知游客，提升游客體驗(yàn)。4.2、智能機(jī)器人依托AI技術(shù)，為博物院提供一體化對(duì)話機(jī)器人服務(wù)，構(gòu)建博物院新一代全時(shí)段智能交互系統(tǒng)，精準(zhǔn)理解用戶意圖，支持界面化流程配置、自定義三方業(yè)務(wù)集成等功能，降本增效，落地適用于智能客服問(wèn)答、智能辦公助理等場(chǎng)景。通過(guò)與會(huì)員、票務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)用戶信息同步，結(jié)合在線客服，實(shí)現(xiàn)全渠道（APP、官網(wǎng)、小程序、線下場(chǎng)館二維碼等）布點(diǎn)，24小時(shí)服務(wù)客戶，預(yù)計(jì)需要解決80%左右的通用信息咨詢、自助預(yù)約參觀、自助購(gòu)票、自助開(kāi)票等服務(wù)，大大降低人工服務(wù)成本，通過(guò)專屬博物院機(jī)器人形象打造，提升博物院科技感、時(shí)尚感、打造博物院文化傳承心智。功能包括：1)、系統(tǒng)管理與賬戶配置2)、系統(tǒng)集成服務(wù)3)、智能問(wèn)答模塊問(wèn)答機(jī)器人管理；知識(shí)掛載功能；閑聊功能；自定義多視角管理；多輪問(wèn)答能力-對(duì)話工廠；單輪問(wèn)答能力-FAQ問(wèn)答及管理；渠道部署；4)、高級(jí)運(yùn)營(yíng)工具模塊問(wèn)答訓(xùn)練；測(cè)試窗功能；5)、系統(tǒng)輔助管控模塊API接口管控支持；審核功能;數(shù)據(jù)看板功能；全局配置；權(quán)限管理功能。4.3、智能客服系統(tǒng)定制智慧客服通過(guò)客服工作臺(tái)和智能機(jī)器人（支撐能力）的使用，實(shí)現(xiàn)客服全渠道覆蓋，讓博物院的游客隨時(shí)隨地都能找得到客服，提升服務(wù)滿意度；實(shí)現(xiàn)大部分的常規(guī)服務(wù)問(wèn)題通過(guò)機(jī)器人來(lái)解決，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)的同時(shí)，降低博物院客服服務(wù)壓力；通過(guò)博物院個(gè)性化客服UI形象打造博物院的專屬客服IP。主要定制內(nèi)容如下（包括但不限于）：1）、多渠道（含400、PC官網(wǎng)、支付寶小程序、小程序小程序、小程序公眾號(hào)、線下掃碼渠道）接入方案設(shè)計(jì)、實(shí)施，實(shí)現(xiàn)博物院游客隨時(shí)隨地都能找到博物院客服，提升游客服務(wù)體驗(yàn)；2）、第三方賬號(hào)打通（會(huì)員信息對(duì)接，含在/熱線）：三方賬號(hào)打通（會(huì)員信息接入）鏈路設(shè)計(jì)，通過(guò)與會(huì)員系統(tǒng)（用戶系統(tǒng)）的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼（或者身份證信息）作為統(tǒng)一識(shí)別標(biāo)識(shí)，游客咨詢時(shí)，能夠第一時(shí)間關(guān)聯(lián)其個(gè)人信息、購(gòu)票信息、預(yù)約信息、歷史服務(wù)信息等，方便客服人員準(zhǔn)確合理回答客戶問(wèn)題，體現(xiàn)服務(wù)一致性，提升客戶體驗(yàn)。3）、業(yè)務(wù)視圖接入：對(duì)接票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)視圖接入。對(duì)接會(huì)員視圖、訂單視圖，實(shí)現(xiàn)在客服工作臺(tái)就能查看相關(guān)信息，便于問(wèn)題處理。4）、客服工作臺(tái)處理：對(duì)接票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在客服工作臺(tái)等操作。5）、大屏互動(dòng)定制：服務(wù)原子數(shù)據(jù)輸出給智慧中心，通過(guò)智慧中心可以實(shí)時(shí)了解客服現(xiàn)狀，便于決策響應(yīng)。6）、系統(tǒng)實(shí)施：提供系統(tǒng)初始化實(shí)施（IVR、工單、組織架構(gòu)、知識(shí)庫(kù)）支持，幫助博物院快速啟動(dòng)服務(wù)；7）、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持：上線前期的運(yùn)營(yíng)陪跑，專家經(jīng)驗(yàn)輸出，幫助順利運(yùn)營(yíng)。8）、AIT代運(yùn)營(yíng)服務(wù)：人工智能訓(xùn)練師代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，專職人工智能訓(xùn)練師幫助優(yōu)化機(jī)器人，提升機(jī)器人的準(zhǔn)確率。9）、其他項(xiàng)目培訓(xùn)、項(xiàng)目管理等其他服務(wù)。5、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)項(xiàng)目采購(gòu)適量存儲(chǔ)陣列等設(shè)施，結(jié)合之江館區(qū)EPC工程中已采購(gòu)本系統(tǒng)用服務(wù)器資源，對(duì)孤山館區(qū)機(jī)房現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合，并遷移到之江館區(qū)機(jī)房。并將孤山館區(qū)機(jī)房現(xiàn)有服務(wù)器存儲(chǔ)資源調(diào)整為整合后所有應(yīng)用的災(zāi)備系統(tǒng)。5.1、存儲(chǔ)陣列存儲(chǔ)陣列1套。1）、基本配置配置600GB10000轉(zhuǎn)SAS硬盤≥4塊；8TB7200轉(zhuǎn)SAS硬盤≥13塊；2.4TB10000轉(zhuǎn)SAS硬盤≥25塊；配置≥2個(gè)intel多核處理器（非ARM架構(gòu)），內(nèi)部總線為PCIE3.0；配置高速緩存≥128GB，最大可擴(kuò)展到1024GB配置1GbiSCSI≥6個(gè)，10GbiSCSI≥8個(gè)，16GbpsFC≥8個(gè)，最大支持≥40個(gè)接口；配置后端磁盤通道≥8個(gè)SAS3.0，總帶寬≥384Gb/s；支持SAN和NAS統(tǒng)一存儲(chǔ)功能，配置IPv4/v6協(xié)議授權(quán)，可以通過(guò)IPv4/v6協(xié)議進(jìn)行存儲(chǔ)訪問(wèn)、帶外管理、遠(yuǎn)程復(fù)制等；2）、體系架構(gòu)多控制器架構(gòu)，配置≥2個(gè)SAN控制器，最大可擴(kuò)展到≥20個(gè)SAN控制器；（提供證明材料）；控制器采用Active-Active架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)單LUN業(yè)務(wù)均衡負(fù)載到所有控制器；3）、控制器可靠性支持控制器在線升級(jí)，升級(jí)過(guò)程中前端業(yè)務(wù)運(yùn)行正常，單LUN無(wú)IO跌零；任意1個(gè)控制器故障時(shí)，業(yè)務(wù)仍然連續(xù)且單LUN無(wú)IO跌零，支持控制器被接管，控制器HA接管過(guò)程中業(yè)務(wù)仍然連續(xù)且單LUN無(wú)IO跌零；4）、RAID保護(hù)支持RAID0、1、10、5、6、CRAID等；單RAID組允許多塊硬盤發(fā)生介質(zhì)錯(cuò)誤，容忍任意三塊磁盤物理故障；5）、磁盤擴(kuò)展每雙控制器系統(tǒng)支持最大硬盤數(shù)≥1600塊，配置全部容量授權(quán)許可，未來(lái)擴(kuò)容任意類型硬盤，不需要再支付相應(yīng)的授權(quán)許可費(fèi)。6）、硬盤安全管理單RAID硬盤組任意3塊硬盤發(fā)生整盤永久性故障，數(shù)據(jù)不丟失，業(yè)務(wù)不中斷；提供RAID快速重建功能，在單RAID中，任意二塊硬盤發(fā)生閃斷，重建時(shí)間不超過(guò)10分鐘；在單RAID中，任意三塊硬盤永久故障，熱備盤重建時(shí)間不超過(guò)20分鐘；配置硬盤檢測(cè)維護(hù)工具，自動(dòng)對(duì)硬盤進(jìn)行安全檢測(cè)，判斷硬盤健康狀態(tài)，修復(fù)IO錯(cuò)誤，對(duì)存在安全隱患的硬盤進(jìn)行預(yù)重建和診斷；支持統(tǒng)一監(jiān)控所有磁盤的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)于隱患磁盤及早發(fā)現(xiàn)并做出預(yù)防決策，幫助用戶實(shí)現(xiàn)更高的數(shù)據(jù)安全性和可靠性；7）、存儲(chǔ)雙活支持雙活功能，不需要增加陣列之外的任何硬件，不需要在主機(jī)上安裝任何軟件，可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)讀寫功能，實(shí)現(xiàn)雙存儲(chǔ)雙活功能：兩臺(tái)存儲(chǔ)陣列可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)讀寫功能；任何一臺(tái)存儲(chǔ)陣列整機(jī)故障，執(zhí)行陣列間自動(dòng)切換，數(shù)據(jù)不丟失，業(yè)務(wù)不中斷。8）、數(shù)據(jù)服務(wù)支持文件內(nèi)部協(xié)作共享，可設(shè)置文件查看、下載及編輯等權(quán)限；支持生成外部鏈接的方式，對(duì)外共享文件，并可設(shè)置文件下載權(quán)限、文件發(fā)布有效時(shí)間、訪問(wèn)密碼等；支持文件的歷史版本保存功能，支持下載、還原文件歷史版本等操作。9）、容災(zāi)復(fù)制配置數(shù)據(jù)復(fù)制功能，可與混合陣列進(jìn)行存儲(chǔ)級(jí)復(fù)制；復(fù)制功能可同時(shí)實(shí)現(xiàn)復(fù)制加密和復(fù)制壓縮，且不需要引入存儲(chǔ)陣列之外的任何軟件或硬件；能夠提供1:2、連跳、64對(duì)1點(diǎn)的復(fù)制功能，且無(wú)需額外的協(xié)議轉(zhuǎn)換設(shè)備；復(fù)制鏈路支持IP及FC。10）、無(wú)中斷數(shù)據(jù)遷移支持實(shí)現(xiàn)同品牌單臺(tái)設(shè)備內(nèi)以及跨設(shè)備的數(shù)據(jù)遷移，遷移過(guò)程中前端無(wú)感知、業(yè)務(wù)不中斷。同時(shí)針對(duì)第三方存儲(chǔ)陣列，同樣能實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方存儲(chǔ)陣列的數(shù)據(jù)遷移，實(shí)現(xiàn)資源整合。11）、數(shù)據(jù)安全性為了避免數(shù)據(jù)外泄，可通過(guò)數(shù)據(jù)銷毀功能一鍵銷毀數(shù)據(jù)，充分保障數(shù)據(jù)的安全性，提供軟件著作權(quán)證書復(fù)印件。12）、兼容性支持Windows、Solaris、HP-UX、IBM-AIX、Linux等主流操作系統(tǒng)；支持K-UX操作系統(tǒng)、凝思安全操作系統(tǒng)V6.0、統(tǒng)信UOS等國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)；支持達(dá)夢(mèng)、人大金倉(cāng)、南大通用等數(shù)據(jù)庫(kù)；支持VMware的VirtualVolume和VVolsStorageReplication功能，通過(guò)VVolsStorageReplication認(rèn)證。13）、云平臺(tái)支持支持Tstack、Easystack、ZStack等云平臺(tái)；支持Openstack的CinderDriver接口，提供Openstack官網(wǎng)兼容性表證明。14）、運(yùn)維管理配置自動(dòng)巡檢工具，可根據(jù)預(yù)設(shè)的定時(shí)任務(wù)，自動(dòng)檢測(cè)指定存儲(chǔ)設(shè)備當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)，并將檢測(cè)結(jié)果自動(dòng)導(dǎo)出，發(fā)送給指定接收人，進(jìn)行存儲(chǔ)健康狀態(tài)分析和性能分析；為簡(jiǎn)化存儲(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)系統(tǒng)的集中化部署、管理、監(jiān)控和維護(hù)，存儲(chǔ)需提供SMI-S接口,通過(guò)SNIASMI-SV1.6.1和V1.8.0版本認(rèn)證；兼容stor2rrd管理軟件，可通過(guò)stor2rrd管理軟件統(tǒng)一管理存儲(chǔ)，通過(guò)stor2rrd官方認(rèn)證。15）、廠商維保國(guó)產(chǎn)廠商，具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提供與投標(biāo)產(chǎn)品相關(guān)的專利證書和軟件著作權(quán)登記證書；設(shè)備制造商是擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)且最主要的業(yè)務(wù)是存儲(chǔ)產(chǎn)品的專業(yè)存儲(chǔ)廠商，非OEM品牌或聯(lián)合品牌，擁有屬于自身品牌的IEEEOUI地址段；提供三年7*24小時(shí)維保；16）、存儲(chǔ)虛擬化支持存儲(chǔ)虛擬化功能，提供存儲(chǔ)虛擬化技術(shù)原理說(shuō)明及管理軟件證明。17）、數(shù)據(jù)備份本次配置數(shù)據(jù)復(fù)制軟件，與原有的宏杉MS5520實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)之間基于LUN卷的數(shù)據(jù)復(fù)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)級(jí)容災(zāi)，并提供原有的宏杉MS5520續(xù)保服務(wù)，續(xù)保日期從2023年開(kāi)始至項(xiàng)目質(zhì)保期結(jié)束；新存儲(chǔ)上的數(shù)據(jù)支持通過(guò)備份軟件備份到原有的宏杉MS2500G2備份一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的容災(zāi)與備份，確保系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全可靠。5.2、存儲(chǔ)超融合軟件存儲(chǔ)超融合軟件1套。1）、云計(jì)算管理平臺(tái)具有大規(guī)模資源池的納管能力，可支持跨地域的多集群管理。本次所投產(chǎn)品應(yīng)具備將本次新建集群與原有超融合集群進(jìn)行統(tǒng)一納管的能力。提供VPC網(wǎng)絡(luò)功能，支持租戶在同一網(wǎng)絡(luò)域下創(chuàng)建多個(gè)VPC網(wǎng)絡(luò)，租戶可自定義網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，并在VPC內(nèi)創(chuàng)建子網(wǎng)、自定義私網(wǎng)IP地址、網(wǎng)關(guān)、靜態(tài)路由、ACL訪問(wèn)控制策略、端口映射、內(nèi)網(wǎng)DNS等；同時(shí)支持租戶以所見(jiàn)即所得的拓?fù)鋱D形式展示VPC網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)拖拽的方式創(chuàng)建防火墻、IPS等組件并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置；支持為VPC配置多個(gè)出口，實(shí)現(xiàn)流量隔離。支持租戶通過(guò)自服務(wù)門戶，以工單的方式自助申請(qǐng)?jiān)瀑Y源，可申請(qǐng)的資源應(yīng)包括計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源等，同時(shí)支持工單撤回的功能。工單申請(qǐng)?jiān)瀑Y源需經(jīng)過(guò)審批方可通過(guò)，管理員可自定義審批流程，支持平行審批。支持對(duì)資源池中CPU、網(wǎng)絡(luò)、磁盤使用率等指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，并支持針對(duì)租戶使用的cpu、內(nèi)存、存儲(chǔ)、安全資源維度的資源進(jìn)行計(jì)費(fèi)，可查看特定時(shí)間段內(nèi)租戶的消費(fèi)概覽和消費(fèi)明細(xì)，并提供報(bào)表功能。2）、授權(quán)本次提供16個(gè)物理CPU授權(quán)，包含云計(jì)算管理軟件授權(quán)、服務(wù)器虛擬化、網(wǎng)絡(luò)虛擬化、持續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)模塊（含10個(gè)授權(quán)）等。3）、計(jì)算虛擬化支持部署Windows2000、Windows2003、Windows2008、Windows2012、Windows2016、中標(biāo)麒麟、中標(biāo)普華Linux桌面5.0系統(tǒng)、深度Linux15.10、SUSELinuxEnterpriseServer12SP5、RedHatEnterpriseLinux8.0、CentOS8.0、Ubuntu16.10Server、紅旗Linux7sp3等操作系統(tǒng)。支持集群動(dòng)態(tài)資源調(diào)度DRS，系統(tǒng)支持自動(dòng)評(píng)估物理主機(jī)的負(fù)載情況，當(dāng)物理主機(jī)負(fù)載過(guò)高時(shí)，自動(dòng)將該物理主機(jī)上的虛擬機(jī)遷移到其他負(fù)載較低的主機(jī)上，確保業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定和集群主機(jī)負(fù)載均衡。支持UPS聯(lián)動(dòng)，為盡可能保障數(shù)據(jù)中心斷電場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)，可在市電斷電時(shí)通過(guò)UPS臨時(shí)供應(yīng)電量，當(dāng)UPS電量過(guò)低時(shí)，按照虛擬機(jī)優(yōu)先級(jí)先將不重要的虛擬機(jī)進(jìn)行軟關(guān)機(jī)。為了更好地保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，支持設(shè)置定期全量備份、增量備份、差異備份（支持增量差異即基于上次增量做差異備份，不支持累積差異即基于首次全備做差異增量），支持用戶靈活配置備份策略，備份文件保留時(shí)間最高可以達(dá)到15年，支持將虛擬機(jī)的備份文件定期歸檔到第二存儲(chǔ)。支持虛擬機(jī)資源告警，告警項(xiàng)包括：虛擬機(jī)CPU利用率、內(nèi)存利用率，虛擬機(jī)單網(wǎng)口鏈接session數(shù)過(guò)高、虛擬機(jī)過(guò)期時(shí)間，并檢測(cè)異常狀態(tài)持續(xù)時(shí)間，支持檢測(cè)虛擬機(jī)鏡像文件損壞，備份失敗，虛擬機(jī)與外部網(wǎng)絡(luò)不通的監(jiān)控告警，用戶可自定義告警項(xiàng)并支持通過(guò)郵件和短信進(jìn)行告警。針對(duì)虛擬機(jī)存在安全漏洞等問(wèn)題，產(chǎn)品支持漏洞及版本信息巡檢，推送補(bǔ)丁及升級(jí)信息，并支持補(bǔ)丁管理、更新、回滾。支持跨物理主機(jī)的虛擬機(jī)USB映射，可以進(jìn)行虛擬機(jī)USB映射操作，可以查看虛擬機(jī)遷移到其他物理主機(jī)后使用遷移前所在物理主機(jī)上的USB資源是否正常。支持內(nèi)存ECC自動(dòng)糾錯(cuò)機(jī)制，當(dāng)掃描到物