地陪導(dǎo)游服務(wù)------接站服務(wù)2021/5/91接團(tuán)準(zhǔn)備工作接站服務(wù)入住飯店服務(wù)核對、商定參觀游覽項(xiàng)目參觀游覽服務(wù)購物、餐飲、社交娛樂服務(wù)送客服務(wù)后續(xù)工作地陪導(dǎo)游工作流程2021/5/92威海機(jī)場接來自北京的某教師旅游團(tuán)，并為該團(tuán)威海、煙臺(tái)、青島五日游進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)工作任務(wù)2021/5/93接站時(shí)間確認(rèn)：接站出發(fā)前飛機(jī)抵達(dá)前2小時(shí)火車預(yù)計(jì)抵達(dá)前1小時(shí)聯(lián)系司機(jī)：通知時(shí)間，商定相關(guān)事宜到達(dá)車站：再次確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間，按規(guī)范迎候客人去煙臺(tái)火車站接站2021/5/94接站原因：旅游團(tuán)遇到了故障或天氣變化；旅游團(tuán)沒有按時(shí)到達(dá)；交通工具班次變化；組團(tuán)社與接團(tuán)社溝通問題這種現(xiàn)象叫空接導(dǎo)游沒有接到客人……2021/5/95接站1、排除自己走錯(cuò)接站地點(diǎn)或出站口的可能2、與社里聯(lián)系，查明原因；3、視旅游團(tuán)到達(dá)時(shí)間長短在原地等候或按社里安排重新落實(shí)接團(tuán)事宜；4、游客到達(dá)后，盡可能按計(jì)劃游覽，若困難則選擇代表性的景點(diǎn)怎么辦？2021/5/96案例：

某日上午8：00，某旅游社接待人員小李接北京組團(tuán)社電話，原定于第二日下午19：50到達(dá)的旅游團(tuán)，因出發(fā)地訂票的原因改為第二日上午11：40提前到達(dá)，須提前接站。小李因有急事，在未能和旅行社計(jì)調(diào)聯(lián)系上的情況下，在計(jì)調(diào)的辦公桌上留下便條告知此事，后離去。計(jì)調(diào)回社后，沒有注意到辦公桌上的便條，直到第二日上午12：00，組團(tuán)社全陪從火車站打來電話才知此事。請問小李有無責(zé)任？如果你是地接該如何處理？2021/5/97接站原因：導(dǎo)游的工作責(zé)任心不強(qiáng)，未按時(shí)抵達(dá)或?qū)⒌攸c(diǎn)搞錯(cuò)；交通部門變更班次、車次，旅游團(tuán)提前到達(dá)，導(dǎo)游員未認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃；其它社與接團(tuán)社，接團(tuán)社與導(dǎo)游溝通問題接站途中塞車、壞車，以致不能按時(shí)抵達(dá)站點(diǎn)接站這種現(xiàn)象叫漏接旅游團(tuán)到站沒有人接……2021/5/98接站主觀原因造成：說明情況，誠懇道歉；熱情服務(wù)，適當(dāng)補(bǔ)償，取得諒解客觀原因造成：查明原因，耐心解釋；盡量彌補(bǔ)，減少損失，完成計(jì)劃怎么辦？2021/5/99接站原因：太缺乏工作責(zé)任心了！這種現(xiàn)象叫錯(cuò)接我的團(tuán)被別人接走了……我的接了別人的團(tuán)……2021/5/910接站同社團(tuán)，及時(shí)匯報(bào)，征得同意，誠懇道歉,地陪不換全陪換；異團(tuán)社，及時(shí)匯報(bào)，交換旅游團(tuán)，說明情況，誠懇道歉；如果自己應(yīng)接的團(tuán)隊(duì)還在機(jī)場或車站無人迎接，屬嚴(yán)重漏接事故，應(yīng)趕快報(bào)告旅行社安排人員接站，及時(shí)聯(lián)系游客并表示歉意。

怎么辦？2021/5/911接站認(rèn)找旅游團(tuán)：站位明顯，認(rèn)清特征，主動(dòng)認(rèn)找，科學(xué)辨認(rèn)，最終確認(rèn)核對人數(shù)行李：人數(shù)核對找全陪（領(lǐng)隊(duì)），發(fā)生不符要報(bào)告；行李首先要集中，核對無誤再上車，發(fā)生意外要協(xié)助

旅游團(tuán)出站……2021/5/912案例：

地陪小張將要接待一個(gè)來自武漢的旅游團(tuán)。他提前20分鐘來到火車站出口，發(fā)現(xiàn)這里擠滿了人。小張于是站在一個(gè)人少的地方等待。小張這樣做對嗎？如果你是地陪，你將如何認(rèn)找自己的旅游團(tuán)？提示：小張這樣做是找不到自己的團(tuán)隊(duì)的，而且還有可能被認(rèn)為是沒有按時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。正確做法：1、持旅游旗或接站牌在出口處的醒目位置迎候旅游團(tuán)；2、憑旅游團(tuán)的外部特征判斷是否屬于自己要接的團(tuán)；3、主動(dòng)上前聯(lián)系，問清旅游團(tuán)的客源地、團(tuán)名團(tuán)號(hào)、大致旅游線路、全陪或領(lǐng)隊(duì)的姓名等，以免接錯(cuò)。

2021/5/913集合登車引導(dǎo)游客去登車，提醒工作很必要，助人也要講方法……微笑站立車門旁，扶老攜幼盡職責(zé)；協(xié)助游客來落座，行李放置要安全；清點(diǎn)人數(shù)有禮貌，客人坐穩(wěn)才開車2021/5/914歡迎詞范例各位游客，大家好！我叫王易，是威海旅游集散中心職業(yè)學(xué)院分中心的導(dǎo)游，是大家這次半島之行的地陪；這位師傅（手指司機(jī)）叫陳穩(wěn)，陳師傅有多年的駕車經(jīng)驗(yàn)，大家可能已經(jīng)感受到了，他開的車，正如他的名字，又快又穩(wěn)。請?jiān)试S我代表旅行社、我本人及我們這輛的司陳師傅，歡迎各位來到藍(lán)色休閑之都，世界宜居城市威海參觀游覽。各位在半島的這四天中，我和陳師傅將盡全力為大家提供熱情周到的服務(wù)，滿足大家的不同需要，使大家不虛此行。預(yù)祝各位在威海過的愉快，玩的開心?。ń榻B自己和司機(jī)）（代表地接社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地游覽）（表明自己和司機(jī)的服務(wù)熱情以及誠摯的服務(wù)愿望）（預(yù)祝游客旅游順利）2021/5/915赴飯店途中致歡迎辭2021/5/916赴飯店途中調(diào)整時(shí)間