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身為一個公司客服，要做好自己的工作任務(wù)，在公司的宣揚、溝通和接待等方面仔細負責，同時自己也要做好工作總結(jié)，分析自己的特長與反思自己的不足。今日我在這給大家整理了一些公司客服人員季度工作總結(jié)，我們一起來看看吧！

公司客服人員季度工作總結(jié)1

自第三季度開頭擔當客服文員以來，工作仔細負責，任勞任怨，在此對本季度工作狀況總結(jié)如下：

一、工作職責

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、幫助其他部門做好部分文職工作，詳細如下：

(1)工資電話回訪、培訓電話回訪;

(2)文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管;

(3)收集月度會議數(shù)據(jù)，匯總，制表;

二、遇見的問題

在這近三個月的工作中，對公司內(nèi)許多實際工作的流程還不甚清楚?？头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品學問方面的了解，對各片區(qū)的信息了解甚少，有問及四周分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的狀況，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不準時，還會消失人員出錯及更改的現(xiàn)象，導致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴峻影響工作效率;對公司的oa系統(tǒng)還處在學習探究階段，了解不夠深化。

三、如何改善

了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問題做到準時地詢問這方面閱歷多的領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學習他們的閱歷。使自己多些熬煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的閱歷，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也盼望各分部相關(guān)人員可以準時精確?????的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級交待的工作!

四、目標

下一季度的工作重點是熟識公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獵取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培育競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業(yè)素養(yǎng)的動力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依靠別人的人生觀。應(yīng)時刻保持一種樂觀進取、主動熱忱的心境，“勤能補拙”是性格與力量之間的補償;“熟能生巧”是活動對力量的增進。

請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批判指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。

公司客服人員季度工作總結(jié)2

回顧第三季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在其次季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，三季度的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

利用每周_的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標，樂觀開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了__、__的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓收樓工作。

八、情系__地震組織開展募捐活動

在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導馬上打算在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員樂觀獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在第三季度的工作基礎(chǔ)上，第四季度我們滿懷信念與盼望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進取，我們肯定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

公司客服人員季度工作總結(jié)3

我是我們公司的一名技術(shù)客服，主要是關(guān)心公司解決我們顧客產(chǎn)品使用中消失的各類技術(shù)問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對來說比較少，雖然我們的人數(shù)少，但是我們在第三季度的客服工作中，我們技術(shù)客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

在第三季度的技術(shù)客服工作中，我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作，同時我們也要把握我們公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。由于顧客大部分對于產(chǎn)品的技術(shù)相關(guān)問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的溝通上也是更加有難度的。我們的客服工作是關(guān)于我們產(chǎn)品的技術(shù)問題，所以我們在對客服解決問題進行指導時，客人有時候?qū)ξ覀兯笇У膬?nèi)容理解不了，所以我們在第三季度的兩大工作難點就是產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決，以及對顧客溝通溝通方法。

在我們公司產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上，相比如后者者會比較輕松，由于作為技術(shù)客服人員，我們已經(jīng)經(jīng)過了公司對于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓，對于常見的產(chǎn)品技術(shù)問題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決。我們在自己的客服工作中，也常常對產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上探討和討論，討論出最便利的解決方法。不僅關(guān)心給我們顧客供應(yīng)更加簡單的技術(shù)解決方法，同時也更加便利我們的技術(shù)客服工作，讓我們可以在相同時間里解決的技術(shù)客服問題增多，讓我們的技術(shù)客服工作更加有效率。在第三季度技術(shù)客服工作里，我們有的時候也會有解決不了的技術(shù)問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業(yè)的技術(shù)人員外，我們有時候會使用給客人進行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會多一點，由于這樣不僅可以安撫客人的心情問題，同時對于消失問題的產(chǎn)品，我們之后可以在深化的討論技術(shù)問題，找出解決措施，用來下次的客服服務(wù)過程中。

在這個季度的對顧客進行問題指導的溝通過程中，我們盡量會少使用一些關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語，用一些顧客更加簡單明白的詞匯來代替，這樣就便利了客人對于我們產(chǎn)品技術(shù)問題的解決方案的了解。客人對我們技術(shù)客服是否專業(yè)的評判，不是由于我們說的專業(yè)術(shù)語有多淺顯，而是我們是否可以用最簡潔的方法，去關(guān)心他們解決產(chǎn)品的技術(shù)問題，這才是我們顧客所真正關(guān)懷的。

公司客服人員季度工作總結(jié)4

時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬第三個季度過去了。在這三個月里有歡快也有哀痛，有勝利也有失敗。在歡快與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學問得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ?，有時候也會消失錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。做《貨品出入庫報表》要留意的以下幾點：

首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《__發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《__電腦客戶服務(wù)修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。仔細核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題準時和相關(guān)領(lǐng)導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

其次，要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后挨次上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

第三，要留意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫報表》、《__客戶服務(wù)修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要特殊留意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《__發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)留意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決。

其次，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要急躁地對其進行勸說教育，關(guān)心查找緣由、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致仔細，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻粼儐柡蜋C器查詢的有力保障?？隙ㄒＷC它的精確?????性，準時性，連貫性。關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及平安的留意事項：

第一，分公司客服必需保持自己庫存的剩余量，準時申請備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。

其次，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬_次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班準時關(guān)閉電源，節(jié)省用電。

第四，分公司客服不僅要留意公司的財產(chǎn)平安，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于特別處理的留意事項：

特別處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都盼望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減特別處理時間，為用戶供應(yīng)貼心的服務(wù)。有許多特別是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，認真檢查機器的外觀，與用戶核對清晰，并加強愛護措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認仔細真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度打算一切，不管你是否能做好，進自己最大的力量去做。不僅是對自己力量的檢測，還能不斷地增加信念。

公司客服人員季度工作總結(jié)5

不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順當完成，回顧這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責有了更深的理解，而且部門領(lǐng)導的教導也讓我牢記在心并用來指導客服工作的完成，回顧第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進行以下總結(jié)。

1、仔細遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標準來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠仔細遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對本職工作的負責，而且在第三季度的客服工作中也從未消失過遲到或者缺勤之類的狀況，究竟對待工作的不負責也不利于自身今后的進展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領(lǐng)導的要求下以較高的標準來約束自己，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負責的態(tài)度并加強思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情。

2、專心對待客戶的需求并準時反饋這方面的看法，作為售后客服應(yīng)當明白準時反饋客戶的看法是很重要的事情，由于自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責并為客戶進行服務(wù)，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思索問題，凡事為了客戶著想并將對方的反饋仔細記錄下來以后進行反饋，而且在后續(xù)的工作中也要進行持續(xù)跟進并確保客戶的問題能夠得到準時處理，理解客戶的需求并將其順當解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。

3、加強對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品學問方面的學習以便于解答客戶的疑慮，客服