第5頁共5頁2024年售后服務合同范例甲方：_____乙方：_____本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好____的售后服務工作及_____品牌的樹立。經雙方協商，就_____在乙方經銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：一、甲方的責任和權力1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。2.負責為乙方培訓維修人員經考核后，統一發(fā)放維修員證，培訓期最長為____天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產品的維修技術資料。4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執(zhí)行情況進行檢查。二、乙方的責任和權力1.必須設立_____售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。3.乙方必須在所經銷區(qū)域內為_____提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。四、服務要求1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，并填寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統計表》。6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統計表》、《顧客意見統計表》、《每月銷售統計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月____號前傳真給甲方客戶服務部。8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。五、產品售后服務配件發(fā)放1.產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方)。注：_____所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。_____所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。六、退貨的規(guī)定和處理_____所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。2.如果新車在銷售過程中發(fā)現問題，并經維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標準：1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按_____返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)____元。注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數量為準。2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。八、維修費用的有關規(guī)定：1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。2.2乙方單方面違返此合同的條款。3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。甲方：_____乙方：_________年____月____日2024年售后服務合同范例（二）售后服務合同甲方：（公司名稱）地址：電話：傳真：統一社會信用代碼：乙方：（客戶名稱）地址：電話：鑒于甲方擁有相關產品的技術和售后服務能力，并且乙方向甲方購買了相關產品，雙方根據自愿、平等、互利的原則，達成以下合作協議：一、服務內容1.甲方負責為乙方提供相關產品的售后技術支持和維修服務，包括但不限于故障排除、設備維修、部件更換等。2.甲方負責為乙方提供產品保修服務，保修期限為合同簽訂之日起一年。保修范圍包括產品質量問題和非人為損壞。3.甲方負責為乙方提供相關產品的技術培訓服務，以保障乙方能夠正確使用和維護產品。二、責任與義務1.甲方負責為乙方指派并培訓技術人員，提供專業(yè)的售后服務和技術支持。2.乙方有義務提供真實的產品使用情況和故障信息，并協助甲方進行故障診斷和維修。3.甲方負責按照約定時間和方式提供售后服務，并保證服務質量和效果。4.乙方有義務按照甲方的要求和指示使用產品，合理維護產品以保證正常使用。5.甲方負責為乙方提供儀器設備、耗材等所需的配件和維修零部件，恢復設備正常運轉。三、費用與支付方式1.乙方在購買產品時已支付相關售后服務費用，享有相應的售后服務權益。2.如遇到有償服務，乙方應承擔相應的費用，并按照甲方規(guī)定的支付方式進行支付。四、違約責任1.任何一方有違反本合同的行為，均應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.如因不可抗力等不可預見的原因，導致一方暫時無法履行合同約定的義務，應及時通知對方，并盡力減少損失。五、保密條款1.雙方都應對本協議內容和合作過程中獲取的商業(yè)秘密和技術信息予以嚴格保密，未經對方同意不得向第三方披露。2.保密期限為合同終止之日起兩年。六、其他事項1.本合同自雙方蓋章之日起生效，有效期為一年。2.合同期滿后如需延期合作，需經雙方協商一致，并簽訂書面延期協議。3.本合同一式兩份，甲乙雙