《旅游電子商務(wù)》旅游電子商務(wù)概述項目一任務(wù)一了解電子商務(wù)任務(wù)一了解電子商務(wù)老張平時熱愛讀書，但工作繁忙，基本沒有時間去買書。后來，朋友建議他去網(wǎng)上購買，并幫他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上注冊了個賬號?！ň唧w內(nèi)容見教材P3)任務(wù)導(dǎo)入老張買書思考（1）什么是電子商務(wù)？（2）上述案例體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪些功能？任務(wù)一了解電子商務(wù)知識鏈接一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等所進行的商務(wù)活動，包括商品交易、服務(wù)交易和信息交換等。二、電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的特點主要包括開放性、高效性、便捷性、協(xié)調(diào)性和經(jīng)濟性等。任務(wù)一了解電子商務(wù)知識鏈接二、電子商務(wù)的特點（一）開放性電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)而進行的，而互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得任何企業(yè)或個人都可以參與商務(wù)活動。（二）高效性電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)作為傳輸媒介，在活動過程中，無論是買賣雙方的信息交換還是企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)高效進行。（三）便捷性電子商務(wù)的所有活動都是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進行的。通過電子商務(wù)平臺，企業(yè)可以突破時間和地域的限制，處理繁雜的商務(wù)事務(wù)。任務(wù)一了解電子商務(wù)知識鏈接（四）協(xié)調(diào)性電子商務(wù)本身是一個協(xié)調(diào)的過程，它需要企業(yè)內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商與客戶之間協(xié)調(diào)合作。此外，電子商務(wù)活動的全過程往往是一氣呵成的，它要求多個機構(gòu)與部門通力協(xié)作。（五）經(jīng)濟性電子商務(wù)活動所需的投資和運營成本相對傳統(tǒng)的商務(wù)活動要低很多。同時，消費者可以直接從廠家訂購產(chǎn)品，減少了中間環(huán)節(jié)，從而大大降低了交易成本。任務(wù)一了解電子商務(wù)知識補充電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1．交易場所不同電子商務(wù)交易在網(wǎng)上進行，突破了時間和空間的限制，處于任何地點的交易主體都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行實時交易；傳統(tǒng)商務(wù)交易主體的活動范圍通常受地域條件的限制，交易場所一般是實體店鋪。2．交易方式不同電子商務(wù)的交易可以通過支付寶、微信等在線支付方式來實現(xiàn)，如右上角圖；傳統(tǒng)商務(wù)的交易大多通過現(xiàn)金支付或銀行轉(zhuǎn)賬來實現(xiàn)。3．法律約束與行政管理對象不同電子商務(wù)的法律約束和行政管理對象包括具體的客觀活動、行為和人，以及虛擬的行為、信息和人；傳統(tǒng)商務(wù)的法律約束和行政管理對象則只包括具體的客觀活動、行為和人。任務(wù)一了解電子商務(wù)知識鏈接三、電子商務(wù)的功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，其功能主要包括信息發(fā)布、咨詢洽談、網(wǎng)上交易、客戶關(guān)系管理與服務(wù)等。（一）信息發(fā)布企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布各類商業(yè)消息，使得消費者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)檢索工具快速找到所需商品的信息。例如，華為通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布新手機的信息（見圖），既能讓更多消費者了解新手機的具體信息，又能吸引消費者，從而提升新手機的關(guān)注度和銷售量。任務(wù)一了解電子商務(wù)知識鏈接三、電子商務(wù)的功能（二）咨詢洽談企業(yè)可借助電子郵件、論壇、在線交流工具等回復(fù)客戶咨詢的問題，與客戶洽談商務(wù)事務(wù)等。企業(yè)還可以通過視頻與客戶面對面交談，提高商務(wù)活動的效率。（三）網(wǎng)上交易通過電子商務(wù)平臺，企業(yè)能夠在線展示和銷售商品，消費者能夠在線選購商品和進行支付。目前，電子商務(wù)的支付功能比較成熟，支付方式也較多，如網(wǎng)上銀行、支付寶、信用卡、微信等。任務(wù)一了解電子商務(wù)知識鏈接三、電子商務(wù)的功能（四）客戶關(guān)系管理與服務(wù)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以輕松獲取客戶的信息，了解客戶的需求。例如，淘寶網(wǎng)賣家可以通過阿里旺旺與客戶交流來獲取客戶的需求信息，從而為客戶提供個性化的服務(wù)。此外，企業(yè)還可以通過電子郵件、短信、微信、QQ等定期向客戶發(fā)送信息，以此維護與客戶的關(guān)系。在網(wǎng)上購物時，你常用哪種支付方式？為什么選擇這種支付方式呢？任務(wù)一了解電子商務(wù)任務(wù)實施通過分析電子商務(wù)平臺來理解電子商務(wù)的特點和功能。具體實施步驟如下：（1）將全班學(xué)生分為若干小組，每組4～6人，并選定一名組長。（2）每組選擇一家電子商務(wù)平臺，分析其具有哪些特點和功能，并簡單總結(jié)。（3）每組選出一名代表闡述本小組的任務(wù)實施成果。任務(wù)二熟悉旅游電子商務(wù)任務(wù)導(dǎo)入馬蜂窩旅游電商大會在京召開任務(wù)二熟悉旅游電子商務(wù)2018年12月21日，馬蜂窩以“共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”為主題的旅游電商大會在北京召開……

(具體內(nèi)容見教材P6)思考（1）什么是旅游電子商務(wù)？（2）旅游電子商務(wù)具有哪些作用呢？知識鏈接任務(wù)二熟悉旅游電子商務(wù)一、旅游電子商務(wù)的定義旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行的一系列商務(wù)活動，包括選擇電子商務(wù)平臺、信息發(fā)布、產(chǎn)品推廣和客戶關(guān)系管理等。二、旅游電子商務(wù)的作用（一）降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本（二）拓寬旅游企業(yè)的營銷渠道（三）提高旅游企業(yè)的運作效率（四）方便旅游者的出行活動知識鏈接同步案例任務(wù)二熟悉旅游電子商務(wù)一次愉快的暑期旅游小明和小林是某高校的大三學(xué)生，兩人決定在暑假出去旅游。為了獲得良好的體驗，他們決定分頭收集相關(guān)信息。小明主要查看了各種旅游網(wǎng)站的信息，小林則積極地向有經(jīng)驗的同學(xué)請教，并去旅行社進行咨詢。經(jīng)過綜合考慮，他們決定選擇A網(wǎng)站上推出的“青海湖五天四夜深度游”旅游產(chǎn)品。該產(chǎn)品是針對大學(xué)生設(shè)計的，很多人對該產(chǎn)品的評價很高，所以他們在網(wǎng)上預(yù)訂了這一產(chǎn)品。暑假來臨，兩人如期參團去了青海。這次旅游不僅使小明和小林得到了全身心的放松，還讓他們對青海的美景與人文有了進一步的認識。總之，這次旅游的結(jié)果完全超出了他們的預(yù)期。知識鏈接三、旅游電子商務(wù)的分類任務(wù)二熟悉旅游電子商務(wù)（一）按照交易模式劃分按照交易模式劃分，可以將旅游電子商務(wù)分為B2B、B2C、C2B、C2C等模式。1．B2B（businesstobusiness）模式即旅游企業(yè)之間的電子商務(wù)，是指旅游企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)、信息等交易的電子商務(wù)模式。是最受旅游企業(yè)重視的模式之一，旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)尋找每筆交易的最佳合作伙伴，完成從旅游產(chǎn)品訂購到結(jié)算的全部交易過程。知識鏈接三、旅游電子商務(wù)的分類任務(wù)二熟悉旅游電子商務(wù)1．B2B（businesstobusiness）模式其交易形式主要有以下幾種：（1）旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代理訂購機票與酒店客房等。（2）組團社之間相互“拼團”，即兩家或多家旅行社經(jīng)營同一條旅游線路，出團時間相近，在征得旅游者同意后，可以由一家旅行社操作，讓旅游者一起出游，以降低成本。（3）客源地組團社與旅游目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系等。（4）旅游目的地地接社批量訂購當(dāng)?shù)鼐频昕头?、景區(qū)門票等。知識鏈接三、旅游電子商務(wù)的分類任務(wù)二熟悉旅游電子商務(wù)提示組團社是指客源地的旅行社，其通過各種方式招徠游客組團，與團隊成員簽訂旅游合同，并監(jiān)督地接社的旅游接待質(zhì)量。地接社是指受客源地組團社的委托，負責(zé)旅游者在旅游目的地的行程安排，并提供相應(yīng)服務(wù)的旅行社。旅游目的地是指能夠?qū)σ欢ㄒ?guī)模的旅游者形成旅游吸引力，并能滿足其特定旅游需求的各種旅游設(shè)施和服務(wù)體系的空間集合。旅游目的地是旅游產(chǎn)品的集合體，能為旅游者帶來完整的旅游體驗。2．B2C（businesstoconsumer）模式B2C模式即旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)，是指旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向旅游者銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的電子商務(wù)模式，一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。交易時，旅游者先通過互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游目的地的信息，然后在線預(yù)訂酒店客房、景區(qū)門票等，或者報名參加旅游團。知識鏈接三、旅游電子商務(wù)的分類任務(wù)二熟悉旅游電子商務(wù)3．C2B（customertobusiness）模式C2B模式即旅游者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)，是指旅游者提出需求，然后由旅游企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成群體與旅游企業(yè)進行討價還價的電子商務(wù)模式。C2B旅游電子商務(wù)模式主要通過電子中間商（專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站的旅游頻道）進行，如圖所示。其中，電子中間商提供一個虛擬的開放電子商務(wù)平臺，旅游者可以通過這個平臺直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)通過查詢了解后，與旅游者進行交流并達成交易。知識鏈接三、旅游電子商務(wù)的分類任務(wù)二熟悉旅游電子商務(wù)4．C2C（consumertoconsumer）模式C2C模式即旅游者之間的電子商務(wù)，是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)者與需求者在線達成交易的電子商務(wù)模式。在C2C模式下，買賣雙方通過在線交易平臺，使賣方能夠在線展示自己的產(chǎn)品，而買方能夠在線搜索和選擇自己想要的產(chǎn)品，從而進行在線交易。在C2C模式中，交易的旅游產(chǎn)品包括旅行社的折扣券、旅游目的地的特色產(chǎn)品等。知識鏈接三、旅游電子商務(wù)的分類任務(wù)二熟悉旅游電子商務(wù)（二）按照企業(yè)類型劃分1．旅行社電子商務(wù)旅行社電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅行社中的應(yīng)用，是旅游電子商務(wù)的重要組成部分。旅行社可以在電子商務(wù)平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息、推廣產(chǎn)品和進行客戶服務(wù)等。2．酒店電子商務(wù)通過旅游電子商務(wù)平臺，酒店可以發(fā)布產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，并以此吸引旅游者。同時，酒店還可以在旅游電子商務(wù)平臺上為旅游者提供咨詢、訂購和交易等服務(wù)。3．景區(qū)電子商務(wù)景區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)，能夠使旅游者實現(xiàn)線上購買和線下體驗的旅游方式，并以此提升旅游者的旅游體驗。此外，通過旅游電子商務(wù)平臺，景區(qū)