美發(fā)與形象設(shè)計(jì)

——初級美發(fā)

（上下冊全套）目錄上冊第一章毛發(fā)生理學(xué)第二章美發(fā)工具與用品第三章美發(fā)接待與服務(wù)第四章按摩與洗護(hù)下冊第一章毛發(fā)生理學(xué)二第二章燙發(fā)理論第三章點(diǎn)和線第四章四大標(biāo)準(zhǔn)與花式第五章染發(fā)第一章

毛發(fā)生理學(xué)上冊第一節(jié)

毛發(fā)認(rèn)識1一、皮膚（一）什么是皮膚皮膚是指身體表面包在肌肉外面的組織。皮膚是人體最大的器官，具有保護(hù)身體、排汗、感覺冷熱和壓力的功能。（二）皮膚的結(jié)構(gòu)皮膚主要由表皮、真皮、皮下組織和皮膚附屬物構(gòu)成。一、皮膚1．表皮表皮是皮膚最外面的一層，平均厚度為0.2毫米，主要由角質(zhì)層和生發(fā)層構(gòu)成。其中，角質(zhì)層由數(shù)層死亡的上皮細(xì)胞構(gòu)成，在皮膚最外層，具有抵抗摩擦、防止體液外滲和化學(xué)物質(zhì)內(nèi)侵的作用。2．真皮真皮較厚，位于表皮下面，由致密的結(jié)締組織構(gòu)成，里面分布有血管、淋巴管和神經(jīng)。3．皮下組織皮下組織又稱皮下脂肪組織，位于真皮下面，由疏松的結(jié)締組織和脂肪組織構(gòu)成，具有儲存熱量、維持體溫、緩沖外來沖擊等作用。（二）皮膚的結(jié)構(gòu)一、皮膚4．皮膚附屬物皮膚附屬物主要包括毛發(fā)、汗腺、皮脂腺和指（趾）甲等。（1）毛發(fā)：分布于全身（除手掌、足底等少數(shù)部位外），具有保護(hù)皮膚、維持體溫等作用。（2）汗腺：位于真皮和皮下組織中，直接開口于表皮的毛孔，具有分泌汗液、排泄廢物、調(diào)節(jié)體溫的作用。（3）皮脂腺：位于真皮內(nèi)，開口于毛囊，分泌油脂，具有滋潤、保護(hù)皮膚和毛發(fā)的作用。（4）指（趾）甲：位于手指、足趾遠(yuǎn)端的背側(cè)面，是表皮角質(zhì)層細(xì)胞增厚而形成的板狀結(jié)構(gòu)。（二）皮膚的結(jié)構(gòu)二、毛發(fā)（一）毛發(fā)的種類1．長毛發(fā)長毛發(fā)具有長、粗、硬、顏色深等特點(diǎn)，如頭發(fā)、胡須等。2．短毛發(fā)短毛發(fā)具有短、粗、硬、顏色深等特點(diǎn)，如眉毛、睫毛等。3．微細(xì)毛發(fā)微細(xì)毛發(fā)具有短、細(xì)、軟、顏色淺等特點(diǎn)，如汗毛。二、毛發(fā)（二）毛發(fā)的作用1．保護(hù)身體人體不同部位的毛發(fā)，對身體均具有一定的保護(hù)作用。例如，頭發(fā)可以使頭部免受外界的機(jī)械性損傷，睫毛和眉毛可以使眼睛免受陽光、灰塵和汗液的傷害。2．調(diào)節(jié)體溫例如，冬天寒風(fēng)凜冽，血管收縮，毛發(fā)能使身體儲存一定的熱量；夏天赤日炎炎，血管擴(kuò)張，毛發(fā)又能對外散發(fā)熱量。3．感受外部刺激當(dāng)輕觸身體表面時(shí)，毛發(fā)的根部會產(chǎn)生輕微的動作，這些動作立刻會被圍繞在毛干周圍的神經(jīng)感知并傳送給大腦，從而使人體采取多種防護(hù)措施。第二節(jié)

頭發(fā)認(rèn)識2一、什么是頭發(fā)頭發(fā)是指生長在人的頭部的毛發(fā)，主要由沒有生命的硬質(zhì)蛋白角質(zhì)組成。另外，水、類脂物、色素和微量元素也是組成頭發(fā)不可缺少的成分。頭發(fā)是人體的重要組成部分，對人們的生活有十分重要的作用。除了具有毛發(fā)的一般作用外，頭發(fā)還具有美容的作用。例如，頭發(fā)烏黑亮麗、長短合適，有利于美化自身形象；相反，若頭發(fā)弄得蓬亂、邋遢不堪，會使人的形象大打折扣。二、頭發(fā)的類型1．鋼發(fā)鋼發(fā)比較粗硬，生長稠密，含水量較多，有彈性。2．綿發(fā)綿發(fā)比較細(xì)軟，彈性較差。3．油發(fā)油發(fā)表面油脂量大，彈性不穩(wěn)定，耐腐性強(qiáng)。4．沙發(fā)沙發(fā)含水量少、干燥，缺乏彈性。5．卷發(fā)卷發(fā)俗稱自然卷，彎曲叢生，軟如羊毛。（一）按頭發(fā)的物理特征分類二、頭發(fā)的類型按頭發(fā)的形狀分類，頭發(fā)可分為直發(fā)、波浪發(fā)和卷發(fā)。直發(fā)的橫斷面常呈圓形，波浪發(fā)的橫斷面常呈橢圓形，卷發(fā)的橫斷面常呈狹長的扁平狀。（二）按頭發(fā)的形狀分類二、頭發(fā)的類型1．直發(fā)直發(fā)較粗、較直，黃色人種多為直發(fā)。2．波浪發(fā)波浪發(fā)呈明顯波浪狀彎曲，纖維細(xì)軟。白色人種多為波浪發(fā)。3．卷發(fā)卷發(fā)呈明顯的螺旋狀彎曲，軟如羊毛。黑色人種多為卷發(fā)。（二）按頭發(fā)的形狀分類三、頭發(fā)的結(jié)構(gòu)頭發(fā)分為毛根和毛干兩部分。其中，毛根在皮膚內(nèi)，毛干露于皮膚外。三、頭發(fā)的結(jié)構(gòu)（一）毛根毛根包裹在毛囊中，毛囊下端膨大成球的部分稱為毛球，毛囊底部凹陷，真皮組織伸入其中，則構(gòu)成毛乳頭。（1）毛囊。毛囊是令毛發(fā)生長的皮膚細(xì)胞，是包圍在毛發(fā)根部的囊狀組織，內(nèi)層是上皮組織性毛囊，外層是結(jié)締組織性毛囊，內(nèi)層與表皮相連，外層與真皮相連。（2）毛球。毛球由分裂活躍的毛母細(xì)胞和黑色素細(xì)胞組成，是毛發(fā)的生長區(qū)。（3）毛乳頭。毛乳頭位于毛球底部中央，內(nèi)有神經(jīng)和血管。毛乳頭起供給營養(yǎng)的作用，對促使毛發(fā)形成和生長有重要的作用。三、頭發(fā)的結(jié)構(gòu)（二）毛干從毛干的剖面圖觀察，毛干可分為表皮層、皮質(zhì)層和髓質(zhì)層三層。三、頭發(fā)的結(jié)構(gòu)（二）毛干（1）表皮層。表皮層位于頭發(fā)的最外層，占整個(gè)頭發(fā)的13%。它由6～12層的重疊鱗片（毛鱗片）組成，所有的鱗片邊緣都從發(fā)根指向發(fā)梢。鱗片通常是透明或半透明的，它可以鎖住頭發(fā)內(nèi)部的水分、營養(yǎng)和色素，同時(shí)還決定了頭發(fā)的光滑度。（2）皮質(zhì)層。皮質(zhì)層是頭發(fā)的重要部分，由1～2萬根纖維細(xì)胞交織擰繞而成，占整個(gè)頭發(fā)的80%。頭發(fā)上的大部分色素來源于此。（3）髓質(zhì)層。髓質(zhì)層是毛干的中央核心，也稱為髓，它是由更柔軟的蛋白質(zhì)、多角細(xì)胞和少部分色素組成的，細(xì)發(fā)中常常不存在髓質(zhì)層。四、頭發(fā)的形成與生長（一）頭發(fā)的生長周期1．生長期生長期是頭發(fā)的增長時(shí)期，時(shí)間一般為2～6年，處于生長期的頭發(fā)占頭發(fā)總量的85%～90%。在在這個(gè)時(shí)期，毛囊功能活躍，毛囊里的細(xì)胞不斷地往上推進(jìn)并逐漸硬化，其細(xì)胞的形狀和顏色也逐漸發(fā)生變化。毛乳頭里的細(xì)胞不斷地分裂，微血管運(yùn)送營養(yǎng)物質(zhì)，以促進(jìn)頭發(fā)的生長。四、頭發(fā)的形成與生長（一）頭發(fā)的生長周期2．靜止期生長期之后，頭發(fā)開始進(jìn)入靜止期。處于靜止期的頭發(fā)占頭發(fā)總量的1%左右。靜止期的時(shí)間一般為3～4周，在這個(gè)時(shí)期，頭發(fā)不再從毛乳頭處獲取營養(yǎng)，胚胞的細(xì)胞分裂終止，發(fā)根開始萎縮成細(xì)條化直至“平段化”。四、頭發(fā)的形成與生長（一）頭發(fā)的生長周期3．脫落期靜止期過后，頭發(fā)開始進(jìn)入脫落期。處于脫落期的頭發(fā)占頭發(fā)總量的10%～15%。脫落期的時(shí)間一般為3～4個(gè)月，在這個(gè)時(shí)期，毛球細(xì)胞停止增生，發(fā)生萎縮，向表皮推移，與毛乳頭分開，頭發(fā)脫落。同時(shí)，毛囊內(nèi)會有一根新的頭發(fā)，開始進(jìn)入新的生長周期。1．營養(yǎng)物質(zhì)營養(yǎng)物質(zhì)的攝入量是否正常，對頭發(fā)的生長有很大的影響。2．內(nèi)分泌內(nèi)分泌對頭發(fā)的生長也有很大的影響，尤其以性激素最為明顯。例如，女性孕期性激素分泌最為旺盛，頭發(fā)的壽命增加；生產(chǎn)后，性激素恢復(fù)到原來的水平，頭發(fā)又恢復(fù)到正常的生長速度，此時(shí)頭發(fā)會大量脫落。3．神經(jīng)雖然毛囊的許多神經(jīng)叢和神經(jīng)末梢不能直接滋養(yǎng)頭發(fā)，但神經(jīng)功能的紊亂會使毛乳頭血管的舒縮功能紊亂，使得頭發(fā)生長所需要的營養(yǎng)供應(yīng)不足，進(jìn)而導(dǎo)致頭發(fā)的密度降低。四、頭發(fā)的形成與生長1．營養(yǎng)物質(zhì)衡量一個(gè)人的頭發(fā)是否健康，一般要從頭發(fā)的潔凈度、顏色、潤澤度、質(zhì)地等方面來判斷。從潔凈度方面來看，健康頭發(fā)應(yīng)清潔、整齊，沒有頭皮屑和污垢；從顏色和潤澤度方面來看，健康頭發(fā)應(yīng)發(fā)黑柔潤，有自然光澤，富有彈性，色澤統(tǒng)一，不夾雜斑白、黃、棕等顏色；從質(zhì)地方面來看，健康頭發(fā)應(yīng)不粗不硬，不分叉、不打結(jié)，疏密適中，發(fā)長而不枯萎。五、頭發(fā)狀態(tài)的判斷（一）健康頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)1．頭發(fā)的粗細(xì)頭發(fā)有粗發(fā)、中等頭發(fā)和細(xì)發(fā)三種粗細(xì)程度，美發(fā)師可以通過觸摸顧客的頭發(fā)來判斷頭發(fā)的粗細(xì)程度。五、頭發(fā)狀態(tài)的判斷（二）判斷指標(biāo)2．頭發(fā)的干燥度取20根左右的頭發(fā)纏繞在手指上，然后適當(dāng)用力向外拉伸數(shù)下。如果頭發(fā)有彈性，且?guī)缀鯖]有拉斷，說明頭發(fā)是健康的；如果拉斷的頭發(fā)數(shù)目較多（占15%以上），說明頭發(fā)比較干燥。3．頭發(fā)的多孔性頭發(fā)的多孔性是指頭發(fā)吸收水分的能力。頭發(fā)的多孔性測試方法如下：取一束頭發(fā)，用左手將發(fā)尾捏緊，再用右手輕輕捏在發(fā)束的1/2處，向發(fā)尾處推，如果被推離左手的頭發(fā)數(shù)目多，說明多孔，反之則健康。五、頭發(fā)狀態(tài)的判斷（二）判斷指標(biāo)4．頭發(fā)的彈性頭發(fā)的彈性是指頭發(fā)被拉伸并恢復(fù)到原來形狀而不斷裂的能力。頭發(fā)的彈性測試方法如下：取一根頭發(fā)，用一只手捏緊并露出5～10厘米長度的發(fā)尾，用另一只手的指甲輕輕從頭發(fā)上滑過，這時(shí)頭發(fā)會出現(xiàn)許多小圈，記住小圈的圈數(shù)，再將頭發(fā)輕輕拉直10秒后松手。如果圈數(shù)減少，說明頭發(fā)彈性小；如果圈數(shù)沒有減少，說明頭發(fā)彈性大。五、頭發(fā)狀態(tài)的判斷（二）判斷指標(biāo)第三節(jié)

脫發(fā)認(rèn)識3脫發(fā)是一個(gè)發(fā)囊末端逐漸轉(zhuǎn)變成毫毛狀發(fā)囊的過程。一、什么是脫發(fā)精神緊張、憂郁、恐懼、嚴(yán)重失眠等均能使神經(jīng)功能紊亂，毛細(xì)血管持續(xù)處于收縮狀態(tài)，毛囊得不到充足的血液供應(yīng)，致使頭發(fā)易脫落。另外，精神因素還會影響頭發(fā)的生長周期，例如，精神疲勞、壓力過大、神經(jīng)過度緊張、急躁或憂慮情緒、熬夜等，均會導(dǎo)致頭發(fā)的生長周期縮短，出現(xiàn)脫發(fā)現(xiàn)象，甚至導(dǎo)致早禿。二、脫發(fā)的類型（一）精神性脫發(fā)雄性激素源性脫發(fā)又稱脂溢性脫發(fā)，是由于遺傳、荷爾蒙、年齡而導(dǎo)致發(fā)囊進(jìn)行性萎縮或微型化所引起的病癥。這種病癥多發(fā)生于皮脂腺分泌旺盛的青壯年，以男性為主，且腦力勞動者多見。雄性激素源性脫發(fā)癥狀在男性中表現(xiàn)為：脫發(fā)從前額和顳部兩側(cè)開始，前發(fā)際線逐漸后移，隨著年齡增長，頂部頭發(fā)逐漸脫落，枕部和兩側(cè)發(fā)際線處仍有剩余頭發(fā)。二、脫發(fā)的類型（二）雄性激素源性脫發(fā)雄性激素源性脫發(fā)癥狀在女性中比較少見，女性的脫發(fā)程度較輕，一般是彌漫性頭發(fā)脫落，頭頂部位比較明顯。二、脫發(fā)的類型（二）雄性激素源性脫發(fā)斑禿俗稱“鬼剃頭”，是一種驟然發(fā)生的局限性斑片狀脫發(fā)。這種病變處頭皮正常，頭發(fā)成塊狀脫落，脫發(fā)區(qū)域邊緣毛發(fā)較松，極易拔出。二、脫發(fā)的類型（三）斑禿物理性脫發(fā)是一種較為常見的脫發(fā)類型，主要包括特殊發(fā)型、局部摩擦等造成的機(jī)械性脫發(fā)，灼傷性脫發(fā)和放射性損傷脫發(fā)等。（四）物理性脫發(fā)化學(xué)性脫發(fā)包括藥物性脫發(fā)和美發(fā)用品性脫發(fā)，多見于接受抗癌藥物治療的患者，以及長期使用某種化學(xué)制劑、化學(xué)性物品的人群。（五）化學(xué)性脫發(fā)食糖或食鹽過量，蛋白質(zhì)、鐵、鋅的攝入量不足，硒攝入量不足或過量，以及患有某些代謝性疾病也是導(dǎo)致脫發(fā)的原因。二、脫發(fā)的類型（六）營養(yǎng)代謝性脫發(fā)由于真菌、寄生蟲、病毒等因素造成的脫發(fā)稱為感染性脫發(fā)。頭部水痘、帶狀皰疹病毒、人類免疫缺陷病毒（HIV）、麻風(fēng)桿菌、結(jié)核桿菌、梅毒螺旋體，以及各種真菌引起的頭癬，均會引起脫發(fā)。（七）感染性脫發(fā)由于內(nèi)分泌腺體機(jī)能異常，造成體內(nèi)激素失調(diào)而導(dǎo)致的脫發(fā)稱為內(nèi)分泌失調(diào)性脫發(fā)。（八）內(nèi)分泌失調(diào)性脫發(fā)脫發(fā)的防治方法有如下幾種：①調(diào)整好心態(tài)，保持充足的睡眠；②調(diào)整飲食，給頭發(fā)補(bǔ)充相應(yīng)的營養(yǎng)；③適當(dāng)?shù)刈鲆恍╊^發(fā)護(hù)理、理療等；④使用具有防脫功能的洗發(fā)水。三、脫發(fā)的防治第四節(jié)

頭皮與頭皮屑4美發(fā)師可根據(jù)顧客的頭皮顏色和頭皮狀況，來判斷其頭皮性質(zhì)。一、頭皮二、頭皮屑的類型病理性頭皮屑是指頭皮因細(xì)菌感染、真菌感染、物理性傷害或化學(xué)性傷害而造成頭皮發(fā)炎的現(xiàn)象。（一）病理性頭皮屑生理性頭皮屑可分為油性頭皮屑和干性頭皮屑。（二）生理性頭皮屑二、頭皮屑的類型1．油性頭皮屑油性頭皮屑是由死亡的角質(zhì)細(xì)胞加上油脂形成的，大多出現(xiàn)在皮脂分泌量較多的人身上。油性頭皮屑多附著在頭皮上，呈膏狀，銀白色，正常情況下沒有異味。2．干性頭皮屑干性頭皮屑是由死亡的角質(zhì)細(xì)胞加汗水形成的，大多出現(xiàn)在皮脂分泌量較少的人身上，在成人中比較常見。通常呈細(xì)屑狀，片體，銀白色。（二）生理性頭皮屑頭皮屑是由于生長在頭皮表面的微生物數(shù)量和質(zhì)量混亂而引起的。健康的頭皮是一個(gè)平衡系統(tǒng)，當(dāng)頭皮上某些部位自然存在的卵形酵母（馬拉色菌）大量增生時(shí)，就會破壞平衡。在這種情況下，真皮層會越來越快地生成新細(xì)胞，并快速到達(dá)表皮層，形成頭皮屑。頭皮屑的產(chǎn)生除了與頭皮細(xì)胞功能失調(diào)有關(guān)外，還與季節(jié)和生活節(jié)奏變化、使用不良美發(fā)用品、內(nèi)分泌不正常、飲食不當(dāng)、營養(yǎng)不均衡等因素有關(guān)。三、頭皮屑產(chǎn)生的原因頭皮屑是一般的皮膚污垢，是表皮的角質(zhì)層通過不斷地剝落而產(chǎn)生的，即表皮細(xì)胞經(jīng)歷基底層→有棘層→顆粒層→角質(zhì)層→脫落的過程，這一周期需要28天。四、頭皮屑形成的過程謝謝!第二章

美發(fā)工具與用品第一節(jié)

美發(fā)工具1一、剪發(fā)類工具剪發(fā)類工具主要包括電推剪、手推剪、剪刀和牙剪，其中，電推剪又分為插電式電推剪和充電式電推剪。一、剪發(fā)類工具剪發(fā)類工具主要包括電推剪、手推剪、剪刀和牙剪，其中，電推剪又分為插電式電推剪和充電式電推剪。二、吹風(fēng)機(jī)吹風(fēng)機(jī)可通過調(diào)整高風(fēng)、中風(fēng)、低風(fēng)，以及熱風(fēng)、溫風(fēng)、冷風(fēng)來塑造發(fā)型，一般分為有聲吹風(fēng)機(jī)和無聲吹風(fēng)機(jī)兩種。三、梳刷類工具梳刷類工具是修剪、吹風(fēng)造型的主要工具。按功能不同，梳刷類工具可分為發(fā)梳和發(fā)刷兩大類。發(fā)梳主要包括薄型梳、中號梳和大號梳，發(fā)刷主要包括排骨刷、滾刷、九排刷、大板刷、鋼絲刷等。第二節(jié)

美發(fā)用品2一、洗發(fā)類用品（一）什么是洗發(fā)水洗發(fā)水又稱洗發(fā)精、洗發(fā)露、洗發(fā)香波，是專門用于清潔、護(hù)理頭發(fā)和頭皮的基礎(chǔ)化妝洗滌用品。洗發(fā)水的目的主要是清潔頭發(fā)和頭皮，去掉所有異物，包括灰塵、油脂（頭皮自然分泌的油脂）、死皮等，同時(shí)又不能影響頭皮和頭發(fā)。（二）洗發(fā)水的主要成分1．表面活性劑表面活性劑主要是一些帶脂肪鏈的鹽，通常用來去除頭發(fā)中的油脂，起清潔頭發(fā)的作用。表面活性劑的分子由兩部分構(gòu)成：一部分是親水的，在洗發(fā)時(shí)，親水部分吸引水；另一部分是親油的，在洗發(fā)時(shí)，親油部分吸引頭發(fā)中的油脂。這種“一推一拉”的效果使油脂“卷起來”，形成油滴，這些油滴遇水后就被洗掉了。表面活性劑是決定洗發(fā)水效果好壞的關(guān)鍵。一、洗發(fā)類用品一、洗發(fā)類用品2．調(diào)理劑調(diào)理劑的主要成分是聚季銨鹽，在水中會形成帶有正電荷的離子。由于頭發(fā)基本上是帶負(fù)電荷的，這些帶正電荷的離子很容易吸附在頭發(fā)上，使頭發(fā)更加柔軟和易于梳理。3．順滑劑順滑劑在洗發(fā)水中的配方也很重要，一般是指一些高分子、高黏度的硅油。它們吸附在頭發(fā)表面，形成順滑的薄膜，令頭發(fā)順滑、健康、自然。4．發(fā)泡劑發(fā)泡劑產(chǎn)生的泡沫可使洗發(fā)的整個(gè)體驗(yàn)過程更圓滿，但泡沫僅僅是審美上的需要。一、洗發(fā)類用品5．酸性成分洗發(fā)水中一般含有檸檬酸鈉或檸檬酸等成分，加入這些成分是為了使洗發(fā)水保持合適的酸堿度。6．硅樹脂硅樹脂在頭發(fā)上會形成一層輕薄的保護(hù)膜，使頭發(fā)變得更加順滑，還可以增加頭發(fā)的光澤。7．香精洗發(fā)水的香型有許多種，如花香調(diào)、清香草香調(diào)等。在洗發(fā)水中加入香精，有利于結(jié)合產(chǎn)品的概念，帶給消費(fèi)者最佳的享受。酸堿度平衡的洗發(fā)水，其自然酸堿度與頭發(fā)、頭皮的一樣，基本上都是4.5～5.5。頭發(fā)的酸堿度為4.5～5.5時(shí)，頭發(fā)最強(qiáng)韌，這是因?yàn)檫@時(shí)的表皮鱗片已關(guān)閉。若洗發(fā)水的堿性太強(qiáng)或酸性太強(qiáng)，頭發(fā)纖維會腫脹，頭發(fā)變得較為脆弱，很容易出現(xiàn)干燥、表皮損傷等情況。（三）洗發(fā)水的酸堿度一、洗發(fā)類用品水在洗發(fā)中扮演了很重要的角色。根據(jù)所含礦物質(zhì)的數(shù)量和種類，水可以分為硬水和軟水兩種。軟水中含有很少的礦物質(zhì)，很容易使洗發(fā)水起泡沫，因此很適合用于洗發(fā)。（四）水在洗發(fā)中的作用一、洗發(fā)類用品（1）頭發(fā)的自然酸堿度為4.5～5.5，其酸堿度是靠油脂腺和汗腺的分泌物來保持平衡的。（2）洗發(fā)水中含有表面活性劑，能洗掉頭發(fā)中的油分。（3）用水宜用含少量礦物質(zhì)、對毛發(fā)無刺激的軟水。（4）選擇酸堿度平衡的洗發(fā)水。（五）洗發(fā)的關(guān)鍵二、護(hù)發(fā)類用品根據(jù)產(chǎn)品中物質(zhì)化合的程度、每種物質(zhì)的物理特點(diǎn)，護(hù)發(fā)類用品可分為溶液、懸浮液、乳劑、膏類、粉類等。（一）護(hù)發(fā)類用品的分類二、護(hù)發(fā)類用品護(hù)發(fā)類用品上的產(chǎn)品說明一般是按照所含成分的含量排列的。一般情況下，排在第一位的含量最大，以此類推。現(xiàn)在，護(hù)發(fā)類用品的成分共有5000多種。（二）護(hù)發(fā)類用品的成分由于頭發(fā)不能自行修復(fù)，當(dāng)受到外界損傷時(shí)，倒膜中的成分可提供皮質(zhì)層所流失的營養(yǎng)成分，并可由內(nèi)而外地修復(fù)毛鱗片，從而使頭發(fā)變得更加潤澤和強(qiáng)韌。（三）倒膜二、護(hù)發(fā)類用品1．倒膜中的成分及其功效（三）倒膜二、護(hù)發(fā)類用品2．倒膜的屬性倒膜的屬性為油性，有1劑、2劑和3劑裝。倒膜中的精華素由氨基酸和植物提取物構(gòu)成，可分為親水性精華素（液體狀）和親油性精華素（油性）。親油性精華素可與飽和氨基酸（膏狀，呈油性）和不飽和氨基酸（液體狀）混合使用，而親水性精華素不可與這些混合使用。3．倒膜的使用將頭發(fā)用單一的洗發(fā)水洗后吹至七八分干，涂上精華素加溫5～8分鐘，再涂上倒膜，然后用焗油機(jī)加熱15分鐘。頭發(fā)冷卻后，用低溫水沖洗，并用冷風(fēng)吹干。（三）倒膜二、護(hù)發(fā)類用品4．倒膜與護(hù)發(fā)素的區(qū)別在加熱的過程中，倒膜中的營養(yǎng)成分會進(jìn)入頭發(fā)內(nèi)部。因此，倒膜對頭發(fā)的護(hù)理是深層的，也更徹底。倒膜不需要天天做，一般1周做1次效果最佳。護(hù)發(fā)素是家居護(hù)理產(chǎn)品，具有修復(fù)受損發(fā)質(zhì)的功效。護(hù)發(fā)素主要是在頭發(fā)表面形成一層酸性保護(hù)膜，同時(shí)鎖緊毛鱗片。因此，剛用護(hù)發(fā)素護(hù)理過的頭發(fā)會很順很滑，但這只是暫時(shí)的。（三）倒膜三、固發(fā)類用品固發(fā)類用品即為顧客造型時(shí)所用的定型物，如啫喱水、啫喱膏、摩絲、發(fā)蠟等。固發(fā)類用品可以塑造出不同的發(fā)型效果，還可以使做好的發(fā)型更加持久。四、燙發(fā)類用品燙發(fā)類用品一般指燙發(fā)劑或冷燙液。冷燙液主要由兩劑組成：第一劑是冷燙精（軟化劑），主要起分解作用；第二劑是中和劑（定型劑），主要起重組固定作。冷燙精分為堿性冷燙精、微堿性冷燙精和酸性冷燙精。其中，堿性冷燙精的主要成分是硫化乙醇酸，pH值在9以上，屬于抗拒性冷燙精，適合較粗硬或未經(jīng)燙染處理過的“生發(fā)”。微堿性冷燙精的主要成分是碳酸氫銨，pH值為7～8，屬于普通冷燙精，應(yīng)用較廣泛，適用于一般發(fā)質(zhì)。酸性冷燙精的主要成分是碳酸銨，pH值在6以下，接近頭發(fā)正常的pH值，屬于高檔冷燙精，對頭發(fā)起保護(hù)作用。五、染發(fā)類用品染發(fā)類用品由第一劑染膏和第二劑雙氧乳組成。按其成分的不同，染發(fā)類用品可分為植物型染發(fā)劑和金屬型染發(fā)劑。按著色的牢固度，染發(fā)類用品可分為暫時(shí)性染發(fā)劑、半永久性染發(fā)劑和永久性染發(fā)劑。按形態(tài)的不同，染發(fā)類用品可分為粉狀染發(fā)劑、膏狀染發(fā)劑和液體狀染發(fā)劑。染發(fā)類用品的作用是將人工色素加在頭發(fā)上，改變頭發(fā)原來的顏色，起到美化發(fā)色的作用。謝謝!第三章

美發(fā)接待與服務(wù)第一節(jié)

禮儀接待1一、美發(fā)師的儀表、儀態(tài)要求（一）美發(fā)師的形象要求工作服工作服要整潔、大方、得體，應(yīng)勤洗并熨燙好。鞋子工作時(shí)應(yīng)穿膠底鞋，以免走路時(shí)發(fā)出響聲；準(zhǔn)備一雙輕便的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。身體勤洗澡，必要時(shí)使用除臭劑和除汗劑，盡量不要使用有刺激性氣味的香水和化妝水。口腔衛(wèi)生飯后、睡前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、洋蔥等。盡量不要吸煙、喝酒。頭發(fā)勤洗頭，保持頭發(fā)清潔，給人以清爽的感覺。手、指甲始終保持手和指甲的清潔。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍，不可涂顏色艷麗的指甲油，還應(yīng)避免出現(xiàn)指甲油脫落的現(xiàn)象。一、美發(fā)師的儀表、儀態(tài)要求（1）工作時(shí)間一律說普通話，交談中應(yīng)善于傾聽，不隨意打斷他人談話，不魯莽，不問他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜、惡語傷人。（2）與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，還應(yīng)注意話題的健康、客觀。（3）與同行交談時(shí)應(yīng)注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)美發(fā)廳形象，不互相傾軋，不打聽同行的機(jī)密、隱私。一、美發(fā)師的儀表、儀態(tài)要求1．微笑的基本要領(lǐng)放松面部肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音。2．微笑與眼睛結(jié)合眼睛是心靈之窗，具有傳神、傳情的特殊功能。在微笑中，眼睛的作用也十分重要，只有笑眼傳神，微笑才能情真意切。3．微笑與神情結(jié)合“神”就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿；“情”就是要笑出感情，表現(xiàn)出關(guān)切、友善。（三）美發(fā)師的表情要求一、美發(fā)師的儀表、儀態(tài)要求4．微笑與儀態(tài)、儀表結(jié)合得體的儀態(tài)、端莊的儀表，再配以適度的微笑，就能形成完整、和諧的美感，給人以享受。5．微笑與語言結(jié)合語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到兩者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。（三）美發(fā)師的表情要求（四）微笑訓(xùn)練1．鏡前練習(xí)（1）面對美發(fā)師休息室的鏡子練習(xí)“歡迎光臨”等接待用語，其他美發(fā)師和主管在一旁觀察，并不時(shí)地進(jìn)行提醒。（2）由主管或店長決定每一位美發(fā)師的“最佳微笑”。（3）每位美發(fā)師對自己的“最佳微笑”進(jìn)行反復(fù)體會和練習(xí)，直到對這種表情完全習(xí)慣、徹底掌握為止。2．笑臉定格笑臉定格能夠很自然地將美發(fā)師進(jìn)行面對面服務(wù)時(shí)的真實(shí)表情記錄下來，讓美發(fā)師了解自己的表情是否還存在需要改進(jìn)之處。一、美發(fā)師的儀表、儀態(tài)要求二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（一）日常言談的禮儀1．能激發(fā)顧客的談話談話不是演講，所以，美發(fā)師在服務(wù)過程中，不要滔滔不絕，使顧客沒有插嘴的余地，應(yīng)該使彼此都有說話的機(jī)會，還要主動引導(dǎo)顧客說話。2．注意表情、語氣和聲調(diào)在與顧客交談時(shí)，應(yīng)做到態(tài)度誠懇，語氣和聲調(diào)柔和。除非需要用手勢來加強(qiáng)語氣或表示特殊的感情，否則不要搖頭、晃手，盡量減少無意義的舉動。3．不要說他人聽不懂的語言多人在一起交談時(shí)，不要說有人聽不懂的方言或外語，這是對別人不禮貌的行為。二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（一）日常言談的禮儀4．注意談話的群體性多人在一起交談時(shí)，眼睛要注意到每個(gè)人，而不要只注意某個(gè)人，而且內(nèi)容、話題也應(yīng)包括每個(gè)人。5．話題應(yīng)盡可能地投其所好言談中不要問使人覺得窘迫的問題，也不應(yīng)攻擊任何宗教、政黨、國籍、種族，盡量多稱贊對方的優(yōu)點(diǎn)，對女士不能談及年齡，還應(yīng)避免探尋他人隱私，或詢問有關(guān)金錢方面的事。6．講究聆聽的藝術(shù)別人談話時(shí)不要插嘴，如果兩人同時(shí)開口，要禮讓說：“對不起，您先講?！彼酥v話時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出有興趣聆聽的態(tài)度，不要流露出不耐煩的神態(tài)。二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（二）失禮的例子以下是說話失禮的例子，美發(fā)師在與顧客交談時(shí)應(yīng)避免。（1）“哦，你兒子的腳跛得越來越厲害了！”（2）“我想，你自從女兒死了以后一定感到很孤寂，對不對？”（3）“聽說你要離婚了？”（4）“你穿的這身衣服花了多少錢？”（5）“你先生一個(gè)月賺多少錢？”二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（三）交談的技巧1．說話時(shí)要熱情、真誠、耐心美發(fā)師說話時(shí)的親切態(tài)度能拉近與顧客的距離，使顧客感到溫暖、親切；真誠的對話往往能讓顧客感到信賴，而耐心能讓顧客感受到尊重。2．把握好語氣、語調(diào)、語速美發(fā)師說話的語氣應(yīng)該不卑不亢，同時(shí)也不能過于平淡，語速應(yīng)該適中，說話音量不能太大。3．措辭要簡潔、專業(yè)、文雅美發(fā)師說話應(yīng)簡潔，要用專業(yè)的措辭來獲得顧客的信賴，要多用敬辭以表示尊敬和禮貌，如“請”“您”“包涵”“打擾”“拜托”等。二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（三）交談的技巧1．說話時(shí)要熱情、真誠、耐心美發(fā)師說話時(shí)的親切態(tài)度能拉近與顧客的距離，使顧客感到溫暖、親切；真誠的對話往往能讓顧客感到信賴，而耐心能讓顧客感受到尊重。2．把握好語氣、語調(diào)、語速美發(fā)師說話的語氣應(yīng)該不卑不亢，同時(shí)也不能過于平淡，語速應(yīng)該適中，說話音量不能太大。3．措辭要簡潔、專業(yè)、文雅美發(fā)師說話應(yīng)簡潔，要用專業(yè)的措辭來獲得顧客的信賴，要多用敬辭以表示尊敬和禮貌，如“請”“您”“包涵”“打擾”“拜托”等。二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（四）常用的服務(wù)用語1．問候語1）標(biāo)準(zhǔn)問候語標(biāo)準(zhǔn)問候語由人稱、時(shí)間和問候語組成。2）問候多位顧客的原則當(dāng)顧客不止一人時(shí)，可采取以下幾種問候方式。統(tǒng)一問候即問候時(shí)不具體到每個(gè)人，而是統(tǒng)一對其進(jìn)行問候，如“大家好”等。由尊而卑即遵循“由尊而卑”的禮儀慣例，先問候身份高者，再問候身份低者。由近而遠(yuǎn)即遵循“由近而遠(yuǎn)”的順序，先問候距離自己最近者，再依次問候其他人。先女士后男士即遵循“女士優(yōu)先”的禮儀慣例，先問候女士，再問候男士。二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（四）常用的服務(wù)用語3）問候技巧在使用問候語時(shí)，內(nèi)容應(yīng)簡練、規(guī)范，同時(shí)還需掌握一定的技巧。（1）把握距離尺度。對顧客進(jìn)行問候時(shí)，應(yīng)掌握好距離，一般在與顧客相距1.5米時(shí)問候最為合適。如果與顧客距離較遠(yuǎn)，則不宜使用問候語進(jìn)行問候，可微笑或點(diǎn)頭示意。（2）配合體態(tài)姿勢。對顧客進(jìn)行問候時(shí)，不能僅有問候語，還應(yīng)配以點(diǎn)頭或鞠躬等體態(tài)姿勢，以示對顧客的尊重。（3）注意靈活變通。對顧客進(jìn)行問候時(shí)，通常會使用標(biāo)準(zhǔn)式問候語，但說多了難免會讓顧客覺得單調(diào)乏味。因此，在對顧客進(jìn)行問候時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況靈活處理。二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（四）常用的服務(wù)用語2．迎送語迎送語包括歡迎語和送別語，分別用于迎客之時(shí)和送客之際。1）歡迎語在顧客到來時(shí)，美發(fā)師應(yīng)熱情主動、真心誠意地向顧客表示歡迎。常用的歡迎語有“歡迎光臨”“歡迎”“歡迎您的到來”“歡迎光臨本店”等。2）送別語在顧客離開之時(shí)，美發(fā)師一定要使用送別語同顧客告別，常用的送別語有“再見”“慢走”“走好”“歡迎再次光臨”“一路平安”“多多保重”等。二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（四）常用的服務(wù)用語3．請托語請托語主要用于請求他人幫忙或托付他人代勞之時(shí)，一般用于以下兩種情況。（1）當(dāng)不能及時(shí)為顧客提供服務(wù)時(shí)，如“請稍候”。（2）當(dāng)打擾顧客或請求顧客幫忙時(shí)，如“勞駕您……”“拜托您了”等。4．致謝語（1）標(biāo)準(zhǔn)式致謝語：通常只包括一個(gè)詞語—謝謝，為使對象性更加鮮明，可在標(biāo)準(zhǔn)式致謝語的前后加上恰當(dāng)?shù)娜朔Q代詞，如“謝謝您”“謝謝金先生”等。（2）加強(qiáng)式致謝語：是指在標(biāo)準(zhǔn)式致謝語前加上某些副詞，以強(qiáng)化感謝之意，如“萬分感謝”“感激不盡”“非常感謝”“太感謝您了”等。（3）具體式致謝語：一般用于因某事而向人致謝時(shí)，如“有勞您為這件事費(fèi)心了”。二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（四）常用的服務(wù)用語5．征詢語當(dāng)顧客舉棋不定或在思考某個(gè)問題時(shí)，美發(fā)師要把握好時(shí)機(jī)，及時(shí)征詢顧客的意見。征詢語一般有以下三種類型。（1）主動式征詢語：多用于主動向顧客提供服務(wù)或幫助之時(shí)，如“給您做個(gè)頭部按摩吧？”（2）封閉式征詢語：多用于向顧客征求意見之時(shí)，如“您覺得做個(gè)直板燙怎么樣？”（3）開放式征詢語：常用做法是提出兩種或兩種以上方案，供對方選擇，如“您是要燙卷發(fā)還是做離子燙？”二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（四）常用的服務(wù)用語6．應(yīng)答語通常情況下，應(yīng)答語可分為以下三種類型。（1）肯定式應(yīng)答語：在答復(fù)顧客的請求時(shí)使用，如“是的”“好的”“一定照辦”。（2）謙恭式應(yīng)答語：當(dāng)顧客對美發(fā)師所提供的服務(wù)表示滿意，或者直接對美發(fā)師進(jìn)行表揚(yáng)、感謝時(shí)，美發(fā)師一般應(yīng)用謙恭式應(yīng)答語進(jìn)行應(yīng)答，如“這是我的榮幸”。（3）諒解式應(yīng)答語：當(dāng)顧客因故向美發(fā)師致歉時(shí)，美發(fā)師應(yīng)及時(shí)予以接受，并表示諒解，如“沒關(guān)系”“不要緊”“您不必介意”。二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（四）常用的服務(wù)用語7．贊賞語當(dāng)顧客對某件事提出了獨(dú)特的見解，或做出了很好的選擇后，美發(fā)師可以不遺余力地贊賞他。常用的贊賞語有以下三種。（1）評價(jià)式贊賞語：主要是在對顧客的行為給予正面評價(jià)時(shí)使用，如“太好了”“帥多了”“您真是個(gè)大美女”“漂亮極了”。（2）認(rèn)可式贊賞語：主要是在顧客發(fā)表某些見解后，對其表示認(rèn)可時(shí)使用，如“您真內(nèi)行”“您說得太對了”“正如您所說的那樣”。（3）回應(yīng)式贊賞語：主要是在得到顧客夸獎后，對其進(jìn)行回應(yīng)時(shí)使用，如“得到您的肯定，我很開心”。二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（四）常用的服務(wù)用語8．祝賀語表示祝賀的用語非常多，適宜在服務(wù)過程中使用的一般有以下兩種。（1）應(yīng)酬式祝賀語：通常用于一般場合，用來祝賀顧客順心、如意，如“祝您好運(yùn)”“一帆風(fēng)順”“心想事成”“身體健康”“永遠(yuǎn)年輕美麗”等。（2）節(jié)慶式祝賀語：主要用于節(jié)日、慶典和顧客的喜慶之日，時(shí)效性極強(qiáng)，如“節(jié)日愉快”“新年好”“生日快樂”等。二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（四）常用的服務(wù)用語9．推托語當(dāng)盡了全力又幫不了顧客時(shí)，美發(fā)師應(yīng)使用推托語，如“十分抱歉，我?guī)筒涣四?。”還可給出合理的解釋，如“抱歉，不能再打折了，這是公司的規(guī)定。”10．道歉語給對方帶來不便或打擾到顧客時(shí)，美發(fā)師應(yīng)及時(shí)道歉，如“對不起”“失禮了”“不好意思”“請多包涵”。二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（五）話題的選擇1．可談的話題（1）最重要且必須談的就是專業(yè)知識。（2）最近及預(yù)期未來的美發(fā)流行趨勢與情報(bào)。（3）皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等。（4）飾品與服裝款式的搭配、色系的選擇等。（5）有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會的焦點(diǎn)熱門新聞。（6）美發(fā)廳近期要推出的優(yōu)惠、贈品活動介紹。（7）美發(fā)廳新引進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與操作方法簡介。（8）各種體育運(yùn)動與休閑活動（如游泳、釣魚、旅游等）。（9）業(yè)余愛好。二、美發(fā)師的服務(wù)規(guī)范要求（五）話題的選擇2．不可談的話題（1）對于不太確定對方是否有能力回答的問題，應(yīng)盡量少提出。（2）避免問及對方的私事。（3）不要在營業(yè)場所談?wù)撁腊l(fā)廳的缺點(diǎn)，曾經(jīng)失敗的做法或同事、朋友的隱私。（4）不要針對一個(gè)問題追根究底。（5）不要向顧客炫耀自己如何享受生活，不要一直談自己有多風(fēng)光、多有成就。（6）不要重復(fù)一個(gè)話題，以免讓人覺得煩悶、無趣。（7）不要問顧客為什么會去某個(gè)地方，或去做某件事。（8）不要向顧客訴說自己的不幸遭遇或發(fā)牢騷。（9）對于自己不確定或不知道的事情，不要亂猜、亂說。第二節(jié)

美發(fā)服務(wù)流程2一、接待服務(wù)站班時(shí)，兩腳與肩同寬，站立在店門兩側(cè)，兩手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下；挺胸收腹，精神飽滿；眼觀四面，耳聽八方，注意店內(nèi)外狀況。（一）動作一、接待服務(wù)在顧客距離門口三步距離時(shí)，負(fù)責(zé)接待的美發(fā)師應(yīng)開門迎接，兩眼直視顧客，面帶微笑，身體前傾45°，以示歡迎和尊敬。顧客進(jìn)門后，應(yīng)以手勢引導(dǎo)其向里走。（一）動作一、接待服務(wù)當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，應(yīng)熱情問候：“您好，歡迎光臨，請進(jìn)！”“小姐（先生），您好（早上好、下午好）！請問是要燙發(fā)還是染發(fā)？”若顧客拿不定主意，可拿服務(wù)項(xiàng)目表向顧客解說：“這是本店的服務(wù)項(xiàng)目……”。若本店正在搞特價(jià)活動，可向顧客介紹特價(jià)活動的內(nèi)容。（二）語言二、引導(dǎo)入座引導(dǎo)顧客入座時(shí)，應(yīng)走在顧客兩三步前，用手勢引導(dǎo)。如果顧客需要脫衣摘帽，要主動幫助，并將衣帽掛在衣架上。顧客入座后，應(yīng)為其奉上一杯茶水，讓顧客感受到親切、溫暖。（一）動作引導(dǎo)顧客入座時(shí)，常用的禮貌用語有“小姐（先生），請往這邊走”“請這邊坐”。若顧客有隨身攜帶的物品，可說“小姐（先生），請把物品寄放在這邊”“這是您的鑰匙，請您收好”。顧客入座后，美發(fā)師可為顧客拿取雜志：“請您先看一下雜志。”并主動為顧客倒茶：“請稍等一下，我去給您倒杯茶?！保ǘ┱Z言三、咨詢需求美發(fā)師應(yīng)向顧客出示各種發(fā)型雜志、服務(wù)價(jià)目表等，熱情為其介紹。（一）動作禮貌詢問顧客：“請問您想要洗發(fā)、剪發(fā)還是……”“請問您有指定的美發(fā)師和助理為您服務(wù)嗎？”（二）語言四、美發(fā)服務(wù)（一）洗頭1．動作洗頭一般是由洗護(hù)師或美發(fā)助理負(fù)責(zé)。洗頭的基本流程如下。（1）梳理頭發(fā)，以免打結(jié)。（2）打泡沫。（3）抓洗兩遍后，第三遍時(shí)開始做頭部按摩。（4）再抓洗一次整個(gè)頭部。四、美發(fā)服務(wù)（二）沖水1．動作（1）以手勢引導(dǎo)顧客至沖水盆，然后協(xié)助顧客躺在沖水椅上。（2）沖水前，應(yīng)先為顧客輕輕揉搓一下頭皮，并用手試水溫。沖水時(shí)，拿噴頭要注意角度，不可噴到顧客臉部。（3）沖洗完后，可為顧客簡單按摩頸部，然后用干毛巾包好頭部。（4）協(xié)助顧客起身，并以引導(dǎo)手勢帶領(lǐng)其到合適位置入座。四、美發(fā)服務(wù)（二）沖水2．語言沖水時(shí)，洗護(hù)師常用的禮貌用語如下：“小姐（先生），我們?nèi)_水好嗎？”“請這邊走。”“這樣的水溫可以嗎？”“請問要用護(hù)發(fā)素嗎？”“請問您有指定的美發(fā)師嗎？”四、美發(fā)服務(wù)（三）按摩1．動作為顧客做頸部、頭部按摩。2．語言按摩時(shí)，常用的禮貌用語有：“請問您需要按摩嗎？”“您習(xí)慣按摩嗎？”“請問這樣的力度可以嗎？”四、美發(fā)服務(wù)（四）就座1．動作洗完頭后，洗護(hù)師應(yīng)引導(dǎo)顧客去剪發(fā)區(qū)入座，主要動作如下。（1）在顧客兩三步前引導(dǎo)。（2）檢查座位是否干凈，并調(diào)好座位距離、方向。（3）左手虎口扶椅背，右手微伸，掌心持平，斜面向上，指引座位。（4）送上茶水、書報(bào)。四、美發(fā)服務(wù)（四）就座2．語言引導(dǎo)顧客入座時(shí)，常用的禮貌用語有：“請跟我來，請這邊坐。”“坐這邊好嗎？”“對不起，請稍等。”就座之后，美發(fā)師或美發(fā)助理應(yīng)上前介紹自己：“您好！我是××美發(fā)師（助理），現(xiàn)在由我為您服務(wù)?！薄靶〗阗F姓？我是××美發(fā)師（助理），請多指教?！比绻麑Ψ绞抢项櫩?，可說：“好久不見！最近忙嗎？”四、美發(fā)服務(wù)（五）燙染剪吹1．動作如果美發(fā)師在忙，美發(fā)助理應(yīng)及時(shí)上前為顧客服務(wù)。（1）將包在顧客頭上的毛巾掀開，輕輕擦干頭發(fā)。（2）美發(fā)助理應(yīng)告訴美發(fā)師，第幾位顧客已洗好了，或第幾位顧客已開始吹風(fēng)。若顧客要剪（燙、染）發(fā)，則先通知美發(fā)師，并為顧客圍上圍布。2．語言服務(wù)過程中，常用的禮貌用語有：“請問您是要燙發(fā)、染發(fā)，還是要修剪一下？”“您要指定設(shè)計(jì)師為您服務(wù)嗎？”“請稍等一下，設(shè)計(jì)師馬上來?！蔽?、效果與感受的確認(rèn)（一）動作引導(dǎo)顧客至鏡子前，由衷地稱贊其發(fā)型。（二）語言確認(rèn)效果與感受時(shí)，常用的語言有：“小姐（先生），這樣的效果您覺得滿意嗎？”“小姐（先生），您看上去更年輕、更漂亮（更帥）了?！薄澳陌l(fā)型非常符合您的氣質(zhì)和臉形?！绷⒔Y(jié)賬服務(wù)（一）動作完成服務(wù)后，美發(fā)助理應(yīng)引導(dǎo)顧客更衣，遞送茶水、雜志。然后，引領(lǐng)顧客至柜臺收款、結(jié)賬。（二）語言服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)禮貌地詢問顧客：“小姐（先生），您對本店的服務(wù)感到滿意嗎？”“小姐（先生），請到更衣室更衣，喝茶休息一下，好嗎？”結(jié)賬時(shí)，可進(jìn)行適當(dāng)推銷，若顧客已加入，則可向其介紹最近的會員服務(wù)及商品優(yōu)惠，若顧客沒來過或沒加入，則可向其介紹加入會員的好處。結(jié)賬完成后，常用的禮貌用語有“希望下次還有機(jī)會為您服務(wù)。”七、送客出門（一）動作協(xié)助顧客取出寄放物品，并幫助顧客穿戴好衣帽，提醒顧客不要忘記隨身物品，開門行禮，送顧客出門并禮貌地向顧客道別。返店后，及時(shí)清掃場地并整理物品。（二）語言送顧客出門時(shí)，常用的禮貌用語有：“小姐（先生），感謝您的惠顧，如有照顧不周的地方，請多見諒，祝您一切順利，再見！”“小姐（先生），歡迎您再次光臨。”“請慢走，再見?！薄爸x謝光臨。”“歡迎介紹朋友來，謝謝！”謝謝!第四章

按摩與洗護(hù)第一節(jié)

按摩基礎(chǔ)知識1一、美發(fā)行業(yè)按摩的作用美發(fā)按摩在我國古已有之，明清時(shí)期的《凈發(fā)須知》中就有關(guān)于美發(fā)按摩的記載。幾百年來，按摩一直是我國理發(fā)業(yè)的傳統(tǒng)配套服務(wù)項(xiàng)目。現(xiàn)代美發(fā)按摩主要在美發(fā)廳或美容院進(jìn)行。美發(fā)行業(yè)的按摩，一般是指頭部按摩、面部按摩及肩頸部的按摩。美發(fā)行業(yè)的按摩是有選擇地在幾條經(jīng)絡(luò)上以指代針，施以手法，或點(diǎn)、按、壓、揉一些主要的穴位，或撫、摩、撥、彈相應(yīng)的肌膚筋腱，或抖、搖、捻有關(guān)的關(guān)節(jié)，以求疏通氣血、調(diào)節(jié)功能、護(hù)理肌膚、活絡(luò)筋骨，從而達(dá)到消除疲勞、振奮精神的目的。二、按摩的常用手法用拇指、中指或食指的指端取某一穴位由上往下輕輕用力，此法為點(diǎn)。點(diǎn)法有指點(diǎn)法和屈指點(diǎn)法兩種。指點(diǎn)法是用拇指端點(diǎn)壓體表。屈指點(diǎn)法又分為屈拇指點(diǎn)法和屈食指點(diǎn)法：屈拇指點(diǎn)法即用拇指指間關(guān)節(jié)橈側(cè)點(diǎn)壓體表；屈食指點(diǎn)法即用食指近側(cè)指法間關(guān)節(jié)點(diǎn)壓體表。點(diǎn)法的作用面積小，力量較大。（一）點(diǎn)二、按摩的常用手法用拇指、中指或食指的指腹輕按某一穴位做輕柔的、小幅度的環(huán)旋揉動，此法為揉。揉法分掌揉法和指揉法兩種。掌揉法是用手掌大魚際或掌根固定于某一部位或穴位上，腕部放松，以肘部為支點(diǎn)，前臂做主動擺動，帶動腕部做輕柔緩和的擺動；指揉法是將手指螺紋面固定于一定的部位或穴位上，腕部放松，以肘部為支點(diǎn)，前臂做主動擺動，帶動腕、掌和指做輕柔緩和的擺動。（二）揉二、按摩的常用手法將指腹輕放于穴位上，做徐緩而輕柔的直線往復(fù)或環(huán)旋撫摩，此法為輕摩，又稱為撫，撫是按摩方法的一種，操作時(shí)，動作要平穩(wěn)。在按摩中，撫法很少單獨(dú)使用。（三）撫二、按摩的常用手法將拇指、中指或食指的指腹或掌面附著于穴位或肌肉上，做環(huán)形而有節(jié)奏的撫摩，做環(huán)旋撫摩時(shí)，按順時(shí)針或逆時(shí)針方向均可，每分鐘1～20次，此法稱為摩。摩法有掌摩法和指摩法兩種。操作時(shí)，關(guān)節(jié)自然展曲，腕部放松，指掌自然伸直，動作要緩和而協(xié)調(diào)。（四）摩二、按摩的常用手法用拇指、中指或食指的指端取某一穴位由上往下做按壓，稍用力，按壓時(shí)手指不要移位。手指按壓的特點(diǎn)是接觸面小，刺激的強(qiáng)弱容易控制和調(diào)節(jié)。按法有掌按法和指按法兩種。用單掌、雙掌或雙掌重疊按壓體表，稱掌按法；用拇指或指腹按壓體表，稱指按法。操作時(shí)，用力部位要緊貼體表，不可移動，用力要由輕而重，不可猛然用力按壓。（五）按二、按摩的常用手法用拇指、中指或食指的指端取某一穴位由上往下做按壓，壓的動作與按法相似，“按”偏于動，“壓”偏于靜，壓的力量應(yīng)比按稍重，壓時(shí)手指不要移位。（六）壓二、按摩的常用手法用拇指指腹發(fā)力，按經(jīng)絡(luò)循行或肌纖維平行方向推進(jìn)，在推進(jìn)過程中，可在穴位上做緩和的按揉動作，此法稱為推。推法是單方向的直線運(yùn)動，操作時(shí)，指、掌或肘要緊貼體表，用力要穩(wěn)，速度要緩慢而均勻。（七）推二、按摩的常用手法將拇指螺紋面緊貼皮膚做上下左右或弧形曲線的往返推動，此法稱為抹。抹法的動作與推法相似，推法是單方向移動，抹法則可根據(jù)需要任意往返移動。抹法的用力一般比推法稍重，抹時(shí)要求用力均勻，動作緩和，防止推破皮膚，此法常用于頭面部及掌指部。（八）抹二、按摩的常用手法滾法是以手掌背部近小指側(cè)著于施術(shù)部位，掌指關(guān)節(jié)略屈曲，通過腕關(guān)節(jié)的主動屈伸，帶動前臂外旋和內(nèi)旋，使手背小指側(cè)在施術(shù)部位連續(xù)不斷地來回滾動，反復(fù)操作。（九）滾二、按摩的常用手法用虛掌拍打體表，稱為拍法。操作時(shí)，手指自然并攏，指關(guān)節(jié)微屈，平穩(wěn)而有節(jié)奏地拍打按摩部位。拍法常用于肩背部、腰骶部及下肢外側(cè)部。（十）拍二、按摩的常用手法拿法是拇指、食指和中指，或拇指和其余四指相對用力，在一定的部位和穴位上進(jìn)行有節(jié)奏的提、捏。操作時(shí)用力要由輕至重，不要突然用力，動作要緩和而有連貫性。此種手法多用于頸、項(xiàng)、肩等部位。（十一）拿二、按摩的常用手法捏法有三指捏法和五指捏法兩種。三指捏法是用拇指、食指與中指夾住肢體，相對用力擠壓；五指捏法是用拇指與其余四指夾住肢體，相對用力擠壓。在擠壓時(shí)，要均勻而有節(jié)奏性。（十二）捏二、按摩的常用手法叩法是兩手半握拳，以腕部屈伸帶動手部，用掌根及指端著力，雙手交替叩擊施術(shù)部位，或以兩手空拳的小指及小魚際的尺側(cè)叩擊施術(shù)部位。（十三）叩三、按摩操作的技巧按摩手法不是隨意簡單的動作，而是有一定技術(shù)規(guī)范和要求的動作。熟練的按摩手法應(yīng)具備持久、有力、均勻、柔和四個(gè)方面的要求。（二）皮膚的結(jié)構(gòu)持久是指手法能持續(xù)一定時(shí)間，動作和力量應(yīng)保持連貫性，不能斷斷續(xù)續(xù)。有力是指手法必須具備一定的力量，這種力量不是固定不變的，應(yīng)根據(jù)按摩對象、施力部位和手法性質(zhì)來定。均勻是指手法動作應(yīng)具有節(jié)奏性，不能時(shí)快時(shí)慢；用力應(yīng)具有平穩(wěn)性，不能時(shí)輕時(shí)重。柔和是指手法動作應(yīng)穩(wěn)、柔、靈活，用力應(yīng)緩和，做到輕而不浮，重而不滯，柔中帶剛。四、按摩操作的要求經(jīng)絡(luò)要壓，穴位要按，肌肉要摩，說的是在按摩過程中要有延續(xù)性，不能間斷，每一個(gè)動作之間應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，即在做完上一個(gè)穴位按摩后，手指要壓著經(jīng)絡(luò)移動到第二個(gè)穴位進(jìn)行按摩。在移動的過程中，手指不能離開頭皮或皮膚。按摩操作中不能使用單一的手法，而要靈活運(yùn)用多種手法。五、按摩操作的禁忌美發(fā)業(yè)中的按摩雖然在減輕疲勞方面有很大的效果，但也有一定的局限性，存在著顧客不適合按摩或在按摩后可能出現(xiàn)一定危險(xiǎn)的情況，即禁忌證。若顧客屬于下列癥狀者，應(yīng)禁忌或慎做按摩。（1）被按摩部位有結(jié)核、腫瘤，或皮膚病、炎癥或艾滋病等患者。（2）患有嚴(yán)重高血壓及心臟、肺、肝、腦等重器官疾病者。（3）高燒者、懷疑有骨折者、患有精神病或情緒不穩(wěn)定者、醉酒者。（4）患有出血性疾病或有出血傾向者，如血小板減少、惡性貧血、白血病等。六、頭面部主要穴位的位置及其作用穴位名稱位置描述主治疾病迎香穴鼻下角旁開0.5寸鼻炎、鼻塞、鼻竇炎、牙痛、感冒等鼻通穴鼻孔兩側(cè)，鼻唇溝上單純性鼻炎、過敏性鼻炎、肥大性鼻炎、萎縮性鼻炎、鼻旁竇炎、鼻衄、鼻息肉、嗅覺功能障礙；慢性結(jié)膜炎、傳染性結(jié)膜炎爛眼弦、暴發(fā)火眼、迎風(fēng)流淚、淚囊炎；感冒、頭痛、鼻塞；口眼歪斜、顏面疔瘡等睛明穴眼內(nèi)眥角上方0.1寸目赤腫痛、流淚、視物不明、目眩、近視、夜盲、色盲、迎風(fēng)流淚、結(jié)膜炎、瞼緣炎、眼睛疲勞、偏頭痛、三叉神經(jīng)痛等攢竹穴眉心旁開0.5寸頭痛、口眼歪斜、目視不明、流淚、目赤腫痛、眼瞼（目閏）動、眉棱骨痛、眼瞼下垂、眼睛充血、眼睛疲勞、假性近視等魚腰穴位于額部，瞳孔直上，眉毛中目赤腫痛、眼瞼下垂、近視、急性結(jié)膜炎、面神經(jīng)麻痹、三叉神經(jīng)痛等絲竹空穴眉梢凹陷處目赤腫痛、眼瞼（目閏）動、頭痛、齒痛、癲狂癇等六、頭面部主要穴位的位置及其作用穴位名稱位置描述主治疾病太陽穴眼外角后1.5寸頭痛、偏頭痛、眼睛疲勞、牙痛等耳門穴耳朵面部接壤正中點(diǎn)上0.5寸耳鳴、聾啞、牙痛等聽宮穴手、足太陽和手太陽三經(jīng)之會耳鳴、三叉神經(jīng)痛、頭痛、目眩頭昏等聽會穴耳朵與面部接壤正中點(diǎn)下0.5寸耳鳴、耳聾、中耳炎、齒痛、口眼蝸斜、面痛等翳風(fēng)穴耳垂后上1寸耳鳴、耳聾、口眼歪斜、口噤、頰腫、牙痛、瘰疬、暴喑、牙車急痛、耳中濕癢、耳紅腫痛、視物不清、面癱、腮腺炎、聾啞、顳頷關(guān)節(jié)炎等角孫穴位于頭部，折耳廓向前，當(dāng)耳尖直上入發(fā)際處耳部腫痛、目赤腫痛、目翳、齒痛、唇燥、項(xiàng)強(qiáng)、頭痛等第二節(jié)

按摩流程及手法2一、頭部按摩流程及方法洗發(fā)工序中，頭部按摩的常用經(jīng)絡(luò)有4條，穴位有17個(gè)。（一）頭部按摩的經(jīng)絡(luò)和穴位一、頭部按摩流程及方法頭部按摩可分為四條線路來進(jìn)行。（1）第一條線（督脈經(jīng)穴位）：神庭穴（按、揉）→上星穴（按、揉）→囟會穴（按、揉）→百會穴（按、壓），每個(gè)穴位按摩8～10次，最后用右手拇指從百會穴推抹至神庭穴。（2）第二條線（足太陽膀胱經(jīng)穴位）：眉沖穴（按、揉）→曲差穴（按、揉）→五處穴（按、揉）→承光穴（按、揉）→通天穴（按、揉），每個(gè)穴位按摩8～10次，最后用右手拇指從百會穴推抹至神庭穴。（二）頭部按摩操作步驟一、頭部按摩流程及方法頭部按摩可分為四條線路來進(jìn)行。（3）第三條線（足少陽膽經(jīng)穴位）：頭臨泣穴（按、揉）→目窗穴（按、揉）→正營穴（按、揉）→承靈穴（按、揉），每個(gè)穴位按摩8～10次，最后用右手拇指從百會穴推抹至神庭穴。（4）第四條線（足少陽膽經(jīng)穴位）：曲鬢穴（按、揉）→率谷穴（按、揉）→完骨穴（按、揉）→風(fēng)池穴（按、揉），每個(gè)穴位按摩8～10次，最后用右手拇指從百會穴推抹至神庭穴。（二）頭部按摩操作步驟二、頭面部按摩流程及方法頭面部按摩的常用經(jīng)絡(luò)有8條，穴位有39個(gè)。（一）頭面部按摩的經(jīng)絡(luò)和穴位二、頭面部按摩流程及方法頭面部按摩可分為五條線路來進(jìn)行。在每一條線路操作前，應(yīng)先用雙手拇指指腹由印堂至額部向左右太陽穴分抹。（1）第一條線：印堂穴（按、揉）→神庭穴（按、揉）→上星穴（按、揉）→囟會穴（按、揉）→百會穴（按、壓），每個(gè)穴位按摩8～10次，最后用雙手拇指從百會穴向前推抹至神庭穴。（2）第二條線：睛明穴（按、揉）→攢竹穴（按、揉）→眉沖穴（按、揉）→曲差穴（按、揉）→五處穴（按、揉）→承光穴（按、揉）→通天穴（按、揉），每個(gè)穴位按摩8～10次，最后雙手拇指匯集至督脈經(jīng)百會穴處，同時(shí)向前推抹至神庭穴。（二）頭面部按摩的操作步驟二、頭面部按摩流程及方法（3）第三條線：魚腰穴（按、揉）→絲竹空穴（按、揉）→瞳子髎穴（按、揉）→承泣穴（按、揉）→四白穴（按、揉）→巨髎穴（按、揉）→迎香穴（按、揉）→禾髎穴（按、揉）→地倉穴（按、揉）→承漿穴（按、揉）→大迎穴（按、揉）→頰車穴（按、揉）→下關(guān)穴（按、揉）→顴髎穴（按、揉）→聽宮穴（按、揉）→角孫穴（按、揉）→翳風(fēng)穴（按、揉），每個(gè)穴位按摩8～10次。（4）第四條線：曲鬢穴（按、揉）→率谷穴（按、揉）→完骨穴（按、揉）→風(fēng)池穴（按、揉），每個(gè)穴位按摩8～10次。（5）第五條線：陽白穴（按、揉）→頭臨泣穴（按、揉）→目窗穴（按、揉）→正營穴（按、揉）→承靈穴（按、揉），每個(gè)穴位按摩8～10次，最后雙手拇指匯集至督脈經(jīng)百會穴處，同時(shí)向前推抹至神庭穴。（二）頭面部按摩的操作步驟三、肩頸部按摩流程及方法肩頸部按摩的常用穴位有14個(gè)。其中，頸部按摩的常用穴位有風(fēng)池穴、天柱穴、風(fēng)府穴、啞門穴、大椎穴等；肩部按摩的常用穴位有肩中俞穴、肩井穴、天髎穴、肩髃穴、肩髎穴、大杼穴、曲垣穴、天宗穴、肩貞穴等。（一）肩頸部按摩的經(jīng)絡(luò)和穴位三、肩頸部按摩流程及方法肩頸部按摩的線路為：風(fēng)池穴（按、揉）→天柱穴（點(diǎn)、按、揉）→風(fēng)府穴（點(diǎn)、按、揉）→啞門穴（點(diǎn)、按、揉）→大椎穴（點(diǎn)、按、揉）→肩中俞穴（按、揉）→肩井穴（拿）→天髎穴（點(diǎn)、按、揉）→肩髃穴（點(diǎn)、按、揉）→肩髎穴（點(diǎn)、按、揉）→大杼穴（點(diǎn)、按）→曲垣穴（按、揉）→天宗穴（點(diǎn)、按）→肩貞穴（按、揉）。最后，右手或左手滾、揉肩背部2～3遍，雙手虛掌拍打肩背部2～3遍，雙手空心拳叩擊肩背部2～3遍。（二）肩頸部按摩的操作步驟第三節(jié)

其他按摩及洗護(hù)方式3雙手大魚際和小魚際貼著頭頂，八個(gè)手指從神庭抓到百會穴，頭維穴至百會穴，耳門穴至百會穴，泣脈穴至百會穴，風(fēng)池穴至百會穴，然后手倒回來抓百會穴，5個(gè)點(diǎn)。側(cè)抓風(fēng)池穴至百會穴，泣脈穴至百會穴，耳門穴至百會穴，頭維穴至百會穴，神庭穴至百會穴，另一側(cè)方法同。然后從后面發(fā)際線抓出來，再抓正面發(fā)際線。一、花式按摩（一）正反抓雙手大魚際和小魚際貼著頭皮，八個(gè)手指一上一下抓至百會穴，神庭穴至百會穴，頭維穴至百會穴，耳門穴至百會穴，泣脈穴至百會穴，風(fēng)池穴至百會穴。先兩手抓右邊，再抓左邊，一只手抓側(cè)邊時(shí)，另一只手托住頭，四指在耳朵后面，大拇指在耳朵前面，另一側(cè)方法同。（二）搓意拭抓神庭至百會反寫“8”，到百會揉按三下學(xué)透，從神庭至頭維至耳門寫“s”，至耳門深透，畫5個(gè)“c”，三遍。一、花式按摩（三）小“s”揉按用大魚際和小魚際揉按天聰穴（1，2，3），用掌心拍兩下，輕抓一下；揉泣脈穴（1，2，3），掌心拍兩下，輕抓一下；揉風(fēng)池穴（1，2，3），掌心按兩下，輕抓一下，3個(gè)點(diǎn)。（四）側(cè)按從泣永穴揉按深透到百會穴，推動身體（1，2，3）；從耳門揉按深透到百會穴，推動身體（1，2，3）；從太陽穴揉按到百會穴（1，2，3）。（五）點(diǎn)按印堂到神庭，攢竹到曲差，魚腰到臨泣，絲竹空到頭維，到太陽穴滑至耳門揉按，大拇指一前一后，拉3下，八個(gè)手指往下，力度要大。先按右邊，再按左邊，1遍。一、花式按摩（六）螞蟻上樹雙手并攏用虎口從神庭到耳門5個(gè)點(diǎn)彈（1，2，3，4，5），彈回到神庭（5，4，3，2，1），神庭到百會彈5下，然后雙彈從神庭至耳門（1，2）（2，2）（3，2）（4，2）（5，2）5個(gè)點(diǎn)，彈回到神庭（5，2）（4，2）（3，2）（2，2）（1，2）。后腦勺單彈（1，2，3，4，5），雙彈（1，2）（2，2）（3，2）（4，2）（5，2）。（七）單雙彈用中指揉太陽穴和頭維（1，2，3），從神庭滑到百會，敲打兩下百會，來回4遍。一、花式按摩（八）孔雀開屏先拉耳5下，從聽宮拉到耳門，從神庭推到百會（1，2，3，4，5，6，7，8，9，10），用手掌推動身體，1遍。（九）身體起伏大拇指從神庭到百會摩擦畫“Z”，角孫摩擦，后腦勺摩擦，頭頂摩擦，速度要快，要有發(fā)熱的感覺。（十）摩擦用空心拳從太陽穴敲到神庭（1，2，3，4，5，6），然后一只手在前一只手在后（7，8，9，10），最后到百會（11，12）。一、花式按摩（十一）詠春拳雙手疊一起從神庭點(diǎn)按到百會，頭維點(diǎn)按到百會，角孫點(diǎn)按到百會。（十二）十指按八個(gè)手指從角孫開始輕輕地拉回來，又放回去，角孫到神庭到百會放松，把頭抬起來，用大魚際和小魚際來回放松。（十三）放松震動1.雙手大拇指重疊，揉按印堂穴→百會穴、攢竹穴→百會穴、魚腰穴→百會穴、絲竹空穴→百會穴2.雙手食指與中指并攏夾緊，揉按太陽穴→角孫穴→完骨穴→百會穴3.雙手大拇指替換提拉印堂穴→神庭穴（開天門）4.雙手大拇指在百會穴定位，四指張到最大，分別畫圈揉按神庭穴→曲差穴→頭維穴→角孫穴→百會穴5.左手輕貼頭皮，右手呈空心拳狀，敲擊左手手背6.十指滲透發(fā)根，輕扯頭發(fā)7.雙手大魚際和小魚際托住后頸，四指揉頭后六個(gè)穴位二、泰式洗護(hù)（一）頭部放松的操作流程1.打泡沫，分于有頭發(fā)的所有位置2.在迂回抓的前提下附帶防抓，抓完全頭3.迂回抓4.果抓5.反抓+抓耳+迂回抓6.交叉抓+抓耳+迂回抓+果抓7.重復(fù)1—6步二、泰式洗護(hù)（二）頭部止癢的操作流程1.泡沫分享，儲存泡沫2.直抓1遍3.雙手大拇指在神庭穴定位，四指分別揉按太陽穴→角孫穴→后頸穴4.單彈前發(fā)際線來回3遍5.揉彈前發(fā)際線來回3遍6.合彈神庭穴→囟會穴→神庭穴7.彈脖子8.雙手大拇指順翳風(fēng)穴滑至巨骨穴（來回3遍），雙手大拇指順翳風(fēng)穴滑至肩后，用雙手四指畫圈揉按肩中俞穴→肩外俞穴→大板筋（3～5圈），雙手四指向啞門穴滑拉二、泰式洗護(hù)（三）泡沫按摩的操作流程1大拇指揉按手少陰心經(jīng)穴、手少陽三焦經(jīng)穴2

雙手大拇指分別放于上身淋巴結(jié)與下身淋巴結(jié)，中指放于腹股溝，前后擺動3

雙手大拇指分別向左右兩側(cè)滑拉手陽明大腸經(jīng)穴、手少陽三焦經(jīng)穴4

大拇指、食指、中指揉按每個(gè)手指關(guān)節(jié)處后，向上提拉5

雙手五指與顧客五指相夾，用大拇指關(guān)節(jié)處在顧客手心畫圓后，用大魚際和小魚際撞擊顧客手心；另一只手呈空心拳狀輕敲顧客手心二、泰式洗護(hù)（四）按手的操作流程6

一只手五指夾住顧客五指畫圓，另一只手手心托住顧客天井，分別向前抬、向后抬和向下壓7

雙手手心從顧客手臂滑拉至指尖，向上輕扯5次8

將顧客整只手向洗頭盆處輕扯9

將顧客手臂放于自己腿上，用十指捏整只手，用二指敲、五指敲，然后空心拳敲，重復(fù)3遍二、泰式洗護(hù)（四）按手的操作流程1放松肩頸2

雙手大拇指揉按膀胱經(jīng)3

單手大拇指揉按兩條膀胱經(jīng)4

雙手手心分別揉按背部五點(diǎn)5

單手天井處揉按兩條膀胱經(jīng)，單手手臂處揉按兩條膀胱經(jīng)（2～3遍）6

二指、五指敲打整個(gè)背部二、泰式洗護(hù)（五）按背的操作流程7

一只手拉住顧客衣角，另一只手大魚際和小魚際迅速順兩條膀胱經(jīng)從下至上不停地左右擺動8

四關(guān)節(jié)揉按9

雙手手心重疊揉按背部三點(diǎn)，然后揉按背部五點(diǎn)（2遍）10

雙手空心拳敲打整個(gè)背部11

雙手成空心掌，拍打整個(gè)背部二、泰式洗護(hù)（五）按背的操作流程三、海洋洗頭海洋洗頭是結(jié)合泰式洗頭、韓式洗頭、中式洗頭、泰皇式洗頭四合一的新型洗頭手法。它所包含的內(nèi)容有：泰式拉肩拉背手法、韓式按背手法、中式抓頭手法、泰皇式放松手法，還含有獨(dú)家的抗疲勞潔面法、半弧手法、最新搓揉止癢法等完整手法。海洋洗頭適用于各種燙染店、洗護(hù)店等，但不同專業(yè)店的洗護(hù)時(shí)間會有所差別。（一）海洋洗頭的特點(diǎn)三、海洋洗頭1頭部和頭皮放松2專業(yè)清潔頭皮3專業(yè)深層泡沫按摩4精油拉肩、拉背5抗疲勞潔面6按手按背（二）海洋洗頭的操作流程三、海洋洗頭（三）頭部和頭皮放松的操作流程三、海洋洗頭（四）專業(yè)清潔頭皮的操作流程1打泡沫，分于有頭發(fā)的所有位置2防抓，附帶迂回抓3迂回抓，雙手大魚際和小魚際托住后頂，以防抓的手法從頭后發(fā)際線抓到百會穴123三、海洋洗頭（四）專業(yè)清潔頭皮的操作流程4果抓雙手大魚際和小魚際托住后頸，雙手四指不動，貼住啞門穴，大魚際和小魚際上下摩擦頭皮。一只手托頭，保持顧客頭不動，另一只手側(cè)抓5交叉抓6反抓發(fā)際線7以上步驟重復(fù)3～5遍456三、海洋洗頭（五）專業(yè)深層泡沫按摩的操作流程三、海洋洗頭（五）專業(yè)深層泡沫按摩的操作流程三、海洋洗頭（五）專業(yè)深層泡沫按摩的操作流程三、海洋洗頭（六）精油拉肩拉背的操作流程三、海洋洗頭（七）抗疲勞潔面的操作流程三、海洋洗頭（八）按手的操作流程三、海洋洗頭（九）按背的操作流程三、海洋洗頭（九）按背的操作流程謝謝!第一章

毛發(fā)生理學(xué)二下冊第一節(jié)

毛發(fā)結(jié)構(gòu)1一、三大層（一）頭發(fā)的三大層頭發(fā)由表皮層（鱗片層）、皮質(zhì)層（有機(jī)層）和髓質(zhì)層（氣泡柱）三個(gè)大層構(gòu)成。一、三大層（二）表皮層的特點(diǎn)（1）由6～12層鱗片狀的扁平細(xì)胞重疊組成，約占頭發(fā)的10%。表皮層是由發(fā)根向發(fā)梢圍著毛發(fā)四周如瓦片般順次重疊的。所以，若由發(fā)梢向發(fā)根撫摸會有抗拒感。（2）呈半透明狀，保護(hù)頭發(fā)抗拒外來的傷害，如機(jī)械式的破壞。（3）決定頭發(fā)的光澤，它的緊密度決定了頭發(fā)的健康程度。過多的梳刷會造成表皮層的損傷，尤其是使用質(zhì)量低劣的工具和用品。其他錯(cuò)誤或不良的處理也會造成表皮層的損傷。一、三大層（二）表皮層的特點(diǎn)（4）遇水輕微張開，平時(shí)合攏。頭發(fā)濕潤時(shí)，表皮層掀開、膨脹而易受到傷害，此時(shí)頭發(fā)的敏感程度是平時(shí)的5～10倍。（5）遇堿、熱時(shí)張開；遇酸、冷時(shí)閉合。遇堿、熱時(shí)張開遇酸、冷時(shí)閉合一、三大層（1）由角質(zhì)蛋白鏈纏繞組合而成的纖維束層，約占頭發(fā)的80%，是頭發(fā)的主要組成部分。（2）具有吸水性，能吸收約占頭發(fā)本身質(zhì)量10%的水分，決定了頭發(fā)的光澤和順滑程度（干枯的頭發(fā)約含有25%的水分，濕潤的頭發(fā)約含有超過30%的水分）。（3）含有鹽鍵、氫鍵、氨基鍵、二硫鍵等，決定了頭發(fā)形狀。美發(fā)項(xiàng)目中的所有化學(xué)操作，都是發(fā)生在皮質(zhì)層。（三）皮質(zhì)層一、三大層（4）纖維狀細(xì)胞扭繞如麻花狀，從而使得皮質(zhì)層具有彈性、張力和韌性。（5）皮質(zhì)層內(nèi)存在色素細(xì)胞，即麥拉寧色素體，而毛發(fā)的實(shí)際顏色就是由色素細(xì)胞顯現(xiàn)出來的，有黑色、棕色、紅色和黃色四種。灰色的頭發(fā)只有部分色素或完全沒有色素粒子。頭發(fā)的顏色取決于頭發(fā)內(nèi)色素細(xì)胞的數(shù)量。（三）皮質(zhì)層一、三大層（1）由死亡細(xì)胞堆積而成的不規(guī)則的海綿狀物體。（2）具有輸送營養(yǎng)的作用。（3）決定了頭發(fā)的韌性。（4）不是所有毛發(fā)都有髓質(zhì)層。（四）髓質(zhì)層二、四大鍵氫鍵是一種非常脆弱的化學(xué)鍵，只要接觸水分就會自然斷開，但水分干后，又會自動結(jié)合。吹造型及上卷發(fā)杠就是利用這個(gè)原理而暫時(shí)性地改變頭發(fā)的卷度。氫鍵決定了頭發(fā)的水分及保濕度，氫鍵數(shù)量越多，頭發(fā)的保水度及柔軟度就越好。如果經(jīng)常吹發(fā)、卷發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)，氫鍵會大量流失，進(jìn)而使頭發(fā)呈現(xiàn)缺水現(xiàn)象。（一）氫鍵二、四大鍵就是帶正電的氨基和帶負(fù)電的羧基之間因靜電吸引而形成的鍵，它決定了頭發(fā)的表面的光澤度。氫鍵和鹽鍵遇水?dāng)嚅_，熱風(fēng)可以使其重新組合。（二）鹽鍵二、四大鍵二硫鍵具有將頭發(fā)里面的組織和纖維緊密連接起來的功能，因而它決定了頭發(fā)的形狀和彈性，二硫鍵越多，彈性就越好。燙發(fā)就是改變了原有的二硫鍵，形成新的二硫鍵，所以燙發(fā)后可永久維持燙發(fā)后形狀。二硫鍵比氫鍵更牢固，所以燙發(fā)液分解二硫鍵時(shí)，也會破壞氫鍵，而使頭發(fā)干澀及缺乏光澤。（三）二硫鍵二、四大鍵氨基鍵負(fù)責(zé)頭發(fā)內(nèi)部的氨基酸的結(jié)構(gòu)，決定了頭發(fā)的韌性。只有粗硬的頭發(fā)里面存在氨基鍵，細(xì)軟的頭發(fā)里面不存在。（四）氨基鍵第二節(jié)

毛發(fā)性質(zhì)與分類1一、毛發(fā)性質(zhì)頭發(fā)的性質(zhì)體現(xiàn)在四個(gè)方面:滲透性、膨脹性、伸縮性、可塑性。二、毛發(fā)分類1．鋼發(fā)鋼發(fā)比較粗硬，生長稠密，含水量較多，有彈性。2．綿發(fā)綿發(fā)比較細(xì)軟，彈性較差。3．油發(fā)油發(fā)表面油脂量大，彈性不穩(wěn)定，耐腐性強(qiáng)。4．沙發(fā)沙發(fā)含水量少、干燥，缺乏彈性。5．卷發(fā)卷發(fā)俗稱自然卷，彎曲叢生，軟如羊毛。頭發(fā)可以分為以下幾類：第三節(jié)

麥拉寧1一、毛發(fā)中的麥拉寧麥拉寧是melanin的音譯，又稱為黑色素，它是一種氨基酸衍生物，主要存在于頭發(fā)的皮質(zhì)層中,其次是皮膚種。（1）麥拉寧是由黑色素細(xì)胞產(chǎn)生的。（2）人體中的基因決定了頭發(fā)中黑色素細(xì)胞的數(shù)量及它們產(chǎn)生的麥拉寧的類型。（3）黑色素細(xì)胞聚集到一起形成黑素體，黑素體產(chǎn)生了黑色素，即麥拉寧。（一）麥拉寧一、毛發(fā)中的麥拉寧（4）麥拉寧有兩種，分別是優(yōu)麥拉寧和非麥拉寧。優(yōu)麥拉寧呈棕色/黑色，而非麥拉寧呈紅色。（一）麥拉寧二、皮膚中的麥拉寧人類皮膚顏色與黑色素在皮膚中的含量及分布狀態(tài)有關(guān)。如果皮膚暴露在太陽光下，就會刺激黑色素細(xì)胞產(chǎn)生麥拉寧，這些麥拉寧會被輸送到皮膚表面，保護(hù)皮膚免受紫外線傷害，也會使膚色變深。在高寒的北歐（寒帶），人們不會受到烈日的暴曬，身體的黑色素很少，所以膚色多呈白色；赤道處陽光集中的熱帶，人們常受到強(qiáng)烈的日光（紫外線）照射，機(jī)體調(diào)節(jié)會產(chǎn)生大量的黑色素來保護(hù)皮膚，因而膚色呈黑色或棕黑色；溫帶日光照射正常，人們的膚色多呈黃色或棕黃色第四節(jié)

毛發(fā)的日常護(hù)理1染發(fā)、燙發(fā)和吹風(fēng)等都會對頭發(fā)造成一定的損害，燙染次數(shù)多了會使頭發(fā)失去光澤和彈性，甚至變黃、變枯。染發(fā)、燙發(fā)的間隔時(shí)間至少為3～6個(gè)月。四、頭皮屑形成的過程（一）燙染對頭發(fā)的影響日光中的紫外線會對頭發(fā)造成損害，使頭發(fā)干枯變黃。夏季要避免日光的暴曬，游泳、日光浴更要注意防護(hù)?？諝膺^于干燥或濕度過大都對頭發(fā)不利。空調(diào)的暖濕風(fēng)和冷風(fēng)都可能是脫發(fā)和白發(fā)的誘因。（二）環(huán)境對頭發(fā)的影響頭發(fā)的代謝活動主要集中在晚上，特別是晚上10時(shí)到凌晨2時(shí)之間，因此，足夠的睡眠可以促進(jìn)毛發(fā)的正常新陳代謝。我們要盡量做到每天睡眠不少于6h，養(yǎng)成定時(shí)睡眠的習(xí)慣。此外，我們還要注意飲食，常吃富含蛋白質(zhì)及微量元素的食品，多吃青菜、水果，少吃油膩及含糖量高的食品。四、頭皮屑形成的過程（三）睡眠及飲食對頭發(fā)的影響（1）夏季洗頭，每周3～7次；冬季洗頭，每周2～3次。（2）洗頭時(shí)水溫不要超過40℃，盡量與體溫37℃接近。（3）不要用脫脂性強(qiáng)或強(qiáng)堿性的洗發(fā)水，因這類洗發(fā)水的脫脂和脫水能力很強(qiáng)，易使頭發(fā)干燥、頭皮壞死。日常生活中應(yīng)根據(jù)自己的發(fā)質(zhì)，選用對頭皮和頭發(fā)無刺激性的弱酸性洗發(fā)水。（4）盡量不使用塑料梳子。最理想的是選用黃楊木梳和牛角梳，既能去除頭屑，又能按摩頭皮，促進(jìn)血液循環(huán)。四、頭皮屑形成的過程（四）頭發(fā)的清洗第五節(jié)

毛發(fā)的PH值1pH是氫離子濃度指數(shù)，用來表示一種物質(zhì)是酸性、中性還是堿性，所以pH也稱為酸堿度。pH沒有計(jì)量單位。如果溶液中的氫離子（H+）比氫氧根離子（OH-）的含量多，溶液就呈酸性；如果溶液中氫離子比氫氧根離子的含量少，溶液就呈堿性；如果溶液中氫離子和氫氧根離子的含量相等，溶液就呈中性。一、PH值（一）什么是PH值？pH值的范圍為0～14。pH<7表示酸性，pH=7表示中性，pH>7表示堿性。測定：（1）使用pH指示劑：在待測樣品中加入pH指示劑，不同pH值會使指示劑呈現(xiàn)不同的顏色。（2）使用pH試紙：將樣品滴在試紙上，根據(jù)試紙的顏色變化對照標(biāo)準(zhǔn)比色卡得到樣品的pH值。（3）使用pH儀：用儀器接觸樣品，然后直接在儀器上讀出樣品的pH值。一、PH值（二）pH值的范圍及測定酸性：收縮表皮層，保持毛發(fā)的最佳狀態(tài)，增強(qiáng)頭發(fā)的彈性及光澤度，將燙染時(shí)的損傷降到最低。堿性：擴(kuò)張表皮層，使表皮層分裂，破壞二硫鍵，使頭發(fā)粗糙無光澤，增大燙染時(shí)的損傷。二、頭發(fā)與酸堿性（一）酸堿性對頭發(fā)的影響三、美發(fā)產(chǎn)品的作用和酸堿性（一）美發(fā)產(chǎn)品的作用染發(fā)膏的PH值相比染發(fā)劑更高，更傷頭發(fā)。三、美發(fā)產(chǎn)品的作用和酸堿性（二）頭發(fā)堿性傷害來源頭發(fā)遇堿膨脹，遇酸閉合。頭發(fā)水分飽和時(shí)膨脹31.2%；頭發(fā)在pH4～6時(shí)保持原生態(tài)；頭發(fā)在pH≥6時(shí)開始膨脹。藥劑應(yīng)在頭發(fā)8或9成濕的狀況下涂放，這樣會把頭發(fā)的受損程度降到最低，因?yàn)榇藭r(shí)鱗片只是微微地張開，可以緩沖堿性對頭發(fā)的直接沖擊。四、頭發(fā)膨脹曲線（1）燙發(fā)劑和直發(fā)劑：酸性燙發(fā)劑，pH值為6.9～7.2；堿性燙發(fā)劑，pH值為8.0～9.5；直發(fā)劑，pH值為11.5～14.0；中和劑，pH值為3.0～7.0。（2）染發(fā)劑和漂淺劑：油性漂淺劑，pH值為8.0～9.5；漂粉，pH值為10.0～11.0；染發(fā)劑，pH值為9.5～10.5；雙氧乳，pH值為4.0以下。五、美發(fā)產(chǎn)品的酸堿度（一）產(chǎn)品的酸堿度（3）洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素：酸性平衡洗發(fā)水，pH值為4.5～5.5；堿性洗發(fā)水，pH值為7.0～9.0；酸性護(hù)發(fā)素，pH值為2.2～5.5；滲透性護(hù)發(fā)素，pH值為3.5～5.5。（4）造型產(chǎn)品：摩絲，pH值為5.5～6.0；啫喱，pH值為4.5～5.5；發(fā)膠，pH值為5.0～6.0。五、美發(fā)產(chǎn)品的酸堿度（一）產(chǎn)品的酸堿度謝謝!第二章

燙發(fā)理論第一節(jié)

燙發(fā)認(rèn)識2一、燙發(fā)的歷史及認(rèn)識（一）燙發(fā)的國外歷史1.燙發(fā)的起源：據(jù)說，埃及是世界上最早出現(xiàn)燙發(fā)的地方。相傳當(dāng)?shù)貗D女會先把頭發(fā)卷在木棒上，然后在其上涂抹含有大量硼砂的堿性泥，在日光下曬干后把泥洗掉，頭發(fā)便會呈現(xiàn)美麗的波浪。2.燙發(fā)的發(fā)展1872年，法國美容師馬魯耶魯在巴黎發(fā)明了用火鉗子燙發(fā)的技