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摘要淘寶網是世界是最大的幾大電商平臺之一，在亞洲更是電商龍頭的地位。不言而喻，淘寶網在中國也是無人不知無人不曉的網購零售平臺，截止目前淘寶的注冊用戶已經超過7億之多，每天有近7000萬的固定流量，同時每天的在線商品數(shù)已經超過了8億件，平均每分鐘售出商品數(shù)多達5.1萬件[1]。網購帶給大家的便利是眾所周知的，隨著網購人數(shù)逐年增加，淘寶平臺的各個環(huán)節(jié)都得到了更加好的優(yōu)化，與世界前沿的美學標準，淘寶在手機端不斷優(yōu)化頁面布局，整體視覺效果變得更加簡潔時尚。不僅如此，淘寶網完善了的客戶服務體驗流程，通過網絡對接人工客戶服務中心和全國各地的淘寶用戶實現(xiàn)任務問題的經驗交流和心得分享。從網購的大趨勢上看，淘寶的線上購物發(fā)展，只會越做越大，本人目前也在一個科技公司擔任淘寶運營一職，借此機會和大家分享一下個人工作的些許經驗。本文集中闡述了淘寶服裝c網店的運營存在的問題和相關的運營優(yōu)化策略，圍繞淘寶服裝行業(yè)的發(fā)展狀況，淘寶網服裝C店運營存在的問題，淘寶服裝C店的運營策略優(yōu)化等方面層層遞進展開論述。本文主要創(chuàng)新體現(xiàn)在結合淘寶已有的運營手法，推陳出新，根據淘寶做出的改革，進而優(yōu)化升級運營的策略。關鍵詞：淘寶C店運營策略優(yōu)化電子商務ABSTRACTTaobaoisoneofthelargeste-commerceplatformsintheworldandtheleadingpositionofe-commerceinAsia.ItgoeswithoutsayingthatTaobaoisalsoanonlineshoppingretailplatformthatisknowntoeveryoneinChina.Asofnow,theregisteredusersofTaobaohaveexceeded700million,withadailyfixedflowofnearly70million,andthenumberofonlineproductsperday.Ithasexceeded800millionpieces,withanaverageof51,000itemssoldperminute.Theconveniencethatonlineshoppingbringstoeveryoneiswell-known.Asthenumberofonlineshoppersincreasesyearbyyear,alllinksoftheTaobaoplatformhavebeenbetteroptimized.Inlinewiththeworld’sleadingaestheticstandards,Taobaoconstantlyoptimizesthepagelayoutonthemobilephone,andtheoverallvisualeffectchanges.Bemoreconciseandstylish.Notonlythat,Taobaohasperfectedthecustomerserviceexperienceprocess,throughthenetworkdockingmanualcustomerservicecenterandTaobaousersacrossthecountrytoachievethetaskofexperienceexchangeandexperiencesharing.Judgingfromthegeneraltrendofonlineshopping,Taobao'sonlineshoppingdevelopmentwillonlygrowbiggerandbigger.IamcurrentlyworkingasaTaobaooperationinatechnologycompany,andtakethisopportunitytosharesomepersonalexperiencewithyou.ThisarticleelaboratesontheproblemsexistingintheoperationofTaobaoapparelconlinestoreandrelatedoperationoptimizationstrategies,focusingonthedevelopmentstatusofTaobaoapparelindustry,theproblemsintheoperationofTaobaoapparelCstore,theoptimizationoftheoperationstrategyofTaobaoapparelCstore,etc.Progressivediscussionbegins.ThemaininnovationofthisarticleisreflectedinthecombinationofTaobao'sexistingoperatingmethods,innovation,andreformsbasedonTaobao'sreformstooptimizethestrategyofupgradingoperations.Keywords:TaobaoCstoreoperationstrategyoptimizatione-commerce目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）選題背景及意義 1（二）文獻綜述 2二、淘寶服裝行業(yè)的發(fā)展狀況 2（一）快時尚的影響 2（二）服裝行業(yè)發(fā)展趨勢 3三、淘寶網服裝C店運營存在的問題 6（一）淘寶服裝C店視覺運營水平固化 6（二）推廣運營創(chuàng)收不平衡 6（三）新單品運營的難以啟動 7（四）客服運營管理的忽視 8四、淘寶服裝C店的運營策略優(yōu)化 8（一）淘寶服裝C店的視覺沖擊力優(yōu)化 8（二）運營推廣的精準戰(zhàn)略部署 10（三）新單品的快速啟動 11（四）客服的科學運營管理 12五、總結 13參考文獻 14致謝 15淘寶服裝c店創(chuàng)運營優(yōu)化策略一、引言（一）選題背景及意義站在當前互聯(lián)網時代，電子商務的發(fā)展極具長遠意義和價值。一，人類不斷追求生活質量的提高，而電子商務改造了傳統(tǒng)生活方式，方便了人們購物、銷售、結算和生意人之間的經濟往來，使得我們獲得各種產品及服務的速度大大加快，豐富性也大大增強，這樣，對提高生活質量好處非常明顯。近些年來，國家非常注重電商行業(yè)的發(fā)展，從2013年開始淘寶商城單日支付金額峰值達58.3億，創(chuàng)造的價值達340多億元，擴大內需，增加了就業(yè)的機會。隨著淘寶網不斷發(fā)展，淘寶已經成為全球范圍內的最有實力電子商務交易平臺之一。2017年雙11活動期間，淘寶以及天貓成交金額再次一枝獨秀，突破向前，高達到1682億元人民幣，無線端的支付金額占比90%。世界各地的消費者通過支付寶完成訂單數(shù)達14.8億筆，比之前增長41%。截至24點，全球有225個國家和地區(qū)加入2017天貓雙11全球狂歡節(jié)[2]。由此可見淘寶網店的價值無法忽視的，了解當中的運作有一定的必要。（二）文獻綜述本文主要參考了電子商務這一類目的一些權威資料。其中，主要是通過借鑒《電子商務·第八版管理與社交網絡視角》，《淘寶、天貓電商運營百科全書》，以及《淘寶、天貓電商運營百科全書》。通過淘寶搜索權重的分析，店鋪視覺優(yōu)化，客服科學管理，付費推廣的技巧，數(shù)據化運營等內容分別分析的核心運營方法。淘寶C店通過關鍵詞的優(yōu)化來提高店鋪的展現(xiàn)和曝光。在設置產品標題的時候，盡量多用核心的關鍵詞，掌握訪客使用關鍵詞搜索特性，把店鋪商品的點擊率提高。正常情況下，商品的特有屬性與自身的品牌是在編輯標題之中一定不能缺少的關鍵詞。韋霞（2019）“互聯(lián)網+”時代背景下電子商務網站運營模式探析——以“淘寶網”“京東網”為例B2C與C2C電商網站運營模式各有優(yōu)點和缺點，隨著政府圍繞“互聯(lián)網+”、供給側改革等相關政策的推出，積極推進電商市場的發(fā)展。隨著“互聯(lián)網+”行動的持續(xù)深入，純電商網站已經不能滿足現(xiàn)有用戶的購物需求和購物習慣，全渠道是互聯(lián)網環(huán)境下電商網站模式升級的必然結果。二、淘寶服裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）快時尚的影響以GAP，ZARA和Uniqlo為代表的快速時尚正逐漸失去他們的青年市場。隨著流行病在全球市場上的持續(xù)蔓延，快時尚品牌的狀況變得越來越悲慘-線下布局已完全縮小，沒有人能在這次事故中幸免。另一方面，由于出口受阻和海外市場波動，短期內許多國內制造商將注意力集中在中國的國內市場上?！皩ν赓Q易轉內銷”再次上升，一些人已經開始重建銷售渠道以在黑暗中尋找新的曙光。中國市場曾經是每個快時尚品牌所垂涎的黃金圣地。2002年，優(yōu)衣庫在上海開設了第一家商店。四年后，來自各個國家的快時尚品牌陸續(xù)進入中國市場。HM，ZARA，UR，GAP，F(xiàn)orever21，MANGO，CA...在過去的十年中，他們如雨后春筍般涌現(xiàn)，總體而言，他們進入了中國，并占領了一線和二線城市的主要購物中心。快速時尚品牌的出現(xiàn)引發(fā)了“快速迭代”和“輕時尚”的趨勢，許多負擔得起的時尚品牌風靡一時。尤其是樣式和價格優(yōu)勢通常對80年代和90年代后期的群體具有極大的殺傷力。因此，從2006年到2012年，中國服裝行業(yè)經歷了快速增長的浪潮，總體增長率超過20％。但是，2015年以后，國內服裝市場的整體增速逐漸放緩[3]。隨著越來越多競爭者的加入，中國服裝消費市場的剩余空間漸漸縮小，行業(yè)飽和期即將到來。因此，近年來，快時尚又出現(xiàn)了另一種“姿勢”，面臨著業(yè)績增長持續(xù)下滑的困境，他們必須經常關閉商店或逃離中國。今年3月，由于業(yè)績不佳，GAP集團的品牌OldNavy退出了中國市場，并關閉了所有銷售店鋪。已經成為品牌止損的重要方式。外國快時尚品牌退出中國市場，本地快時尚品牌有望獲得剩余的市場份額。但是，弱肉強食的邏輯也適用于此，國內市場上有很多品牌，如果消費者無法跟上市場節(jié)奏，那么注定會被消費者放棄。（二）服裝行業(yè)的發(fā)展趨勢截止2019年，淘寶平臺成交額前十的類目成長性排名第一的是淘寶服裝這個類目，2019年第四季度受益于淘寶用戶的的集中消費服裝類在平臺上實現(xiàn)爆發(fā)式增長，表現(xiàn)尤為搶眼。淘寶服裝C店的貢獻也是不言而喻的。圖3-1是淘寶平臺成交額前十的類目成長排名折線圖，數(shù)據來源：千牛工作臺當然，伴隨著銷量的噴發(fā)，淘寶服裝C店的競爭也是愈演愈烈，流量已經到達了瓶頸，C店的數(shù)量不斷增加，天貓店的位高權重，導致直通車ppc的價格高居不下，常年穩(wěn)點在1塊上下，環(huán)比增加20%，超級推薦的智能出價不斷高溢價，溢價10個百分點很多時候還不能拿到精準的人群流量。這導致很多中小賣家都承受這巨大的成本壓力。淘寶網購已經不知不覺地滲透我們的生活。尤其是年輕一代的消費人群對趨勢的嗅覺甚是敏銳。但是，成衣制衣業(yè)面臨著激烈的外部競爭和嚴重庫存積壓。這就需要大數(shù)據的分析來為各個品牌精準定位人群和趨勢的捕捉，并用最快的速度回應市場和消費人群。2019年，天貓服裝將通過AI，機構，品牌，媒體，社交網絡，電商會從維度指標定位提前六個月以上預測未來趨勢的發(fā)展路徑，為設計師提供參考的大規(guī)模設計方案，并快速催生產品的面世，生產研發(fā)和市場銷售的完整鏈接周期，引領服裝的未來趨勢。一、人群洞察的趨勢以下數(shù)據顯示：在大服裝行業(yè)人群定位之下，18-24歲學生族居多；其中新一線城市北上廣人數(shù)居多占比62%，消費力度的數(shù)據上看有33%年消費5-50K。圖4-2是淘寶網2018大服裝行業(yè)人群趨勢數(shù)據，數(shù)據來源：千年頭條下圖是用淘寶電商平臺具有購買行為的男士服裝消費人群近一年的消費行為，制作而成的路徑桑基圖。根據男裝在每個商店的購買數(shù)量，我們將其分為三類。某個商店只有一個訂單的客戶是同一家商店的首次使用者；有兩個訂單的是同店；擁有三個或更多訂單是同店。對于這三種類型的消費者，我們跟蹤了他們的瀏覽，共享，添加和售后評估行為，發(fā)現(xiàn)對于男裝用戶，整個購物鏈非常短，幾乎沒有共享，大多數(shù)人沒有評論，并且只有一半的人通過再次添加來購買。圖5-3是男裝購物場景的購物特征，數(shù)據來源：CBNData對于男裝的售賣，在消費者決策之前我們在分類后的時候不難發(fā)現(xiàn)了一些差異，但是分析的方法是各式各樣的，對女裝的研究采取了不同的方法：首先是衡量決策的方法，對于男裝的消費，我們單看瀏覽的均量，是因為男性整體短期內用戶的快速決策特征；對于女裝用戶消費群體來說，我們會更加注重留意從首次看到寶貝的展現(xiàn)到產品到最終訂單所花費的時間。其次，我們將男裝穿衣使用者從兩個維度分類：年齡和性別。對于女性而言，我們根據年齡，性別，職業(yè)，教育背景和生活階段選擇五個特征組。下圖顯示了一些結果。圖5-4是女裝購物場景的購物特征，數(shù)據來源：CBNData服裝行業(yè)消費者趨勢是個大命題，近兩年大家應該常看到“新零售”的各種消息，對“場景化運營”這樣的概念一定都不陌生。近期CBNData就幾個行業(yè)的消費者行為進行了一系列的探索研究，也和天貓商家成長以及幾位行業(yè)Top商家進行了共建。從以上幾個立意點還原服裝行業(yè)消費者的特征。三、淘寶網服裝C店運營存在的問題（一）淘寶服裝C店視覺運營水平固化視覺運營是淘寶網店運營的一大重要環(huán)節(jié)，特別是服裝這個類目，視覺是一切購買的前提，在淘寶上開店，需要對實物產品進行信息化處理，并通過圖片和文字結合的方式進行呈現(xiàn)，最終要達成交易目的。針對現(xiàn)在淘寶服裝c店的視覺運營水平，仍舊處于一個抄襲模仿的水平階段，水平固化嚴重，從而也會導致店鋪視覺的同質化。目前淘寶服裝類目的流量入口也發(fā)生了改變，由之前的搜索到現(xiàn)在的推薦，比重已經產生了比較大幅度的傾斜，由之前的七三比到現(xiàn)在的四六比，這樣的行情，對產品的主圖的主圖詳情來說是一個巨大的考驗。賣家現(xiàn)在制作主圖詳情的流程還是諸如以前那樣，海量搜尋同行同層級優(yōu)秀的店鋪，對比店內的熱銷寶貝進行模板套用，直接通過對主圖詳情的色調修改和文案的稍微調整，對于框架和排版基本上是沒有經過些許創(chuàng)意的添加就直接使用，這種手法就直接導致視覺運營水平的止步不前。除此之外，店鋪首頁的布局，店招設計，導航菜單的營銷設計，導航菜單的設計，促銷活動的渲染和付費推廣的圖片配合，中小賣家都是通過上述手法套用完成。在這個千人千面的淘寶服裝購物時代，店鋪怎么做到千店千面，是非常值得思考的問題，無論是哪一類的服裝c店，視覺運營水平的固化，都是生存并可持續(xù)經營的基本問題。（二）推廣運營創(chuàng)收不平衡俗話說“商場如戰(zhàn)場”，淘寶服裝c店的賣家想要獲得更多的店鋪自然流量，付費推廣是華山一路，和免費推廣相比而言，付費推廣能在最短的時間內獲得更大的流量，大大提升推廣的效率，對于淘寶服裝C店的盤面數(shù)據提升和完善會起到很明顯的效果，從而減輕拉拉升權重的壓力。不過，在這個付費推廣模式層出不窮的流量時代，各式各樣的推廣方式都很容易讓賣家走上彎路，畢竟流量的總數(shù)就是這么大，大家都在砸錢搶籌碼，資金不到位的，方法跟不上的，基本都是成為流量的囚徒。以直通車為例，直通車非常燒錢，用戶點擊產品之后就開始扣費，這對賣家寶貝的配圖和文案要求很高，服裝類目的單次點擊費率還比較高，隨著行情不斷波動，價格區(qū)間大概在0.8-1.35，如果用戶點擊之后轉化率達不到標準，虧本的部分只能由賣家自己承擔，平臺一概不做任何負責。刷銷量，也就是人們口中經常提到的刷單，刷單是一種付費獲取免費流量的推廣方式，通過認為打造基礎銷量從而激發(fā)寶貝排名的上升，拉高權重來吸引平臺分配的自然流量。不過，自從2019年1月1日淘寶新電商法的頒布實施，店小二配合權重系統(tǒng)的升級，會對刷單這塊進行較為嚴格的緝查，一旦發(fā)現(xiàn)便對刷單的店鋪進行不同程度的處罰，輕則降權下架，重則關店核查等。刷單平臺的問題也是層出不窮，卷錢倒閉的事情也是時長發(fā)生。淘寶客也是淘寶的推廣的一大手段，不過，淘客的推廣數(shù)據對搜索的權重已解決大大削弱，賣家已經很難靠淘客來帶動店鋪的搜索權重。付費推廣的洪流中，蕓蕓眾生浮浮沉沉，如何做到ROI的相對平衡，是淘寶賣家一個無法規(guī)避的問題。（三）新單品運營的難以啟動相信大部分賣家都不難發(fā)現(xiàn)，原來的店鋪的一個新品，只要合乎規(guī)則操作7-14天，基本的自然搜索流量就會出現(xiàn)，控制好的還會有一小波銷量的攀升，但是從2019年開始，淘寶的新品的啟動越來越難了，按照以往的方法，到頭來都不會有小規(guī)模的流量出現(xiàn)，只會出現(xiàn)零星幾個訪客。原因主要是淘寶的權重系統(tǒng)進行了改革?，F(xiàn)在淘寶講究的是數(shù)據管理，通過數(shù)據模型來判斷店鋪是否有潛力，要做新單品搜索一定要看單品的數(shù)據，要清楚單品到底是受什么影響最為嚴重，怎么去彌補，這就是新品啟動的一個痛點和很多賣家所忽略的問題。值得一提的是，從2016年至今，淘寶在發(fā)展上進行了轉型升級，著力于發(fā)展內容話，個性化，讓大家在淘寶上能獲得逛的體驗，而不是單純的機械所搜，定向下單。淘寶這個轉變的初衷非常簡單，就是移動互聯(lián)網時代的流量紅利期已經結束了，同時還存在很多垂直電商的沖擊，淘寶的新品啟動也變得更為需要精細化的運營，把客戶留住，這就再次考驗買家們對站內主要推廣渠道的配合運用。免費的渠道競爭極其激烈，因為服裝類目是淘寶三大類目之一，同層級的商家數(shù)不勝數(shù)，自然進店關鍵詞的搜索優(yōu)化，是每個淘寶服裝C店的賣家都會捕捉的風口。因為付費推廣的法式相比之下需要投入的資源有很多，需要有完整充足的資金鏈的支持，運營人員強大的心理素質；最為核心的部分是有自然轉化率作為付費推廣的前提，不然出現(xiàn)虧損的情況很容易發(fā)生。參加現(xiàn)在平臺上面的活動也是具有高低不一的門檻，其中只有天天特價是比較優(yōu)先于C店的，不過長遠角度不利于服裝這個類目，淘搶購和聚劃算的肯為對產出的要求比較高，更加偏向于天貓的實力賣家，C店基本很少的加入其中。一層渠道一座高山，每一個都是淘寶服裝C店新品啟動的障礙。（四）客服運營管理的忽視客服的管理也是運營不可或缺的一個部分，能和客戶最近距離交流的崗位莫過于客服，所以客服的盡職與否會直接影響到淘寶服裝C店的售后、銷量和老客戶等，也是DSR的守護神，客服的響應速度，回復的內容，自動回復的設計，客服的心態(tài)和知識培訓，話術整理，決定著顧客能記住這個店鋪，產生怎么樣的印象。當顧客在咨詢一些問題的時候和一些不確定的突發(fā)情形，怎么去應對處理，這些都是得花心思去細細琢磨的。但是現(xiàn)在市場上絕大多數(shù)賣家普遍認為，客服這個是職位，只要你會打字，是個人就可以做了。這個觀念很多時候會直接影響客服運營管理，第一沒有重視客服這個職業(yè)，績效的考核也就不科學，甚至很多C店根本不存在績效的管理。其次沒有重視客服的個人感受，客服是一個磨人的職業(yè)，遇到難纏的客戶更是家常便飯，沒有合理的績效提成，很難提高服務質量，還會導致客服辭職率上升，崗位的不斷換人，直接導致運營的整個流程出現(xiàn)斷裂，一著不慎滿盤皆輸。第三，客戶的培訓缺失，很多C店只會機械式的流程熟悉店鋪運作，沒有做過的展開。林林總總，客服的運營管理問題要是不進行科學優(yōu)化升級，在這個客戶追求至上服務的網購時代，一定會被時間所淘汰。四、淘寶服裝C店的運營策略優(yōu)化（一）淘寶服裝C店的視覺沖擊力優(yōu)化店鋪裝修代表店鋪的門面，也是每個賣家都要經歷的過程。然而有很多賣家尤其是新手賣家經常會忽略這一點，有的是一筆帶過，有的甚至都沒有動過。一個好的店鋪裝修不僅可以代表店鋪整體定位和風格，也能吸引到買家的注意力增加停留時間。C店的主頁是在PC端流量噴射時代里賣家最為關系的板塊，不過后來手機端的橫空出世打破了這一局面，但是，店鋪首頁的裝修也是不容忽視的，因為它還是會影響著新老顧客的對品牌的初印象，我們還是會把我們最想表達給到顧客的東西放在首頁中。第一步是要確立一個基本的架構，篩選出需要展示的服裝種類。以VMCL的線上商城店為例，商店的招牌是商店和品牌的核心點，有利于顧客清晰看到我們的整體情況，特別是是對于那些沒有“Ifashion”的賣家而言；對于還沒有想出品牌名稱或還沒有設計LOGO的淘寶服裝C店小白賣家，此部分可用商店介紹等信息代替。賣家們還能在商店中布置最近比較受歡迎推薦詞，以增加寶貝的點擊；導航欄是商店產品分類和活動概述；活動區(qū)域包括橫幅位置的顯示和商店的其他活動，例如優(yōu)惠券，商店注意指南等。它通常位于商店首頁的頂部，以吸引進入的用戶的注意。在第一時間的商店。熱銷區(qū)域優(yōu)先顯示商店中的熱銷產品或新產品，因此用戶可以快速注意到這些產品并單擊瀏覽。各行各業(yè)都具有各自不同的屬性，各個屬性都應該具有各自鮮明的一面，賣家在裝修的時候也有在心底里留個點。在此基礎上，結合自己行業(yè)的特征和插圖進行裝修設計。比如，服裝C店行業(yè)的國潮男裝品牌，走的簡約日常工裝的路線，這個時候就適合比較冷色調黑白灰為主的色彩搭配來明確店鋪想要傳達的理念。切記不能把C店的首頁當做你印象派作畫的調色盤，過多色彩會顯得累贅且繁雜，大幅拉升店鋪的跳失率。對于C店首頁的主要圖片，在使用邊框和線條時要盡量干凈，頁面上應該留有空白，讓視線有路可走。主圖的部分，第一張主圖目的是吸引客戶點擊進店，讓客戶了解更多的信息，來進行選擇性的下單。但是對服裝C店來說，第一張主圖重點還是簡明扼要的突出服裝的款式可以選擇簡約的平鋪構圖的俯拍角度，或者模特上身的街拍展示，這兩個方案的使用必須遵循自創(chuàng)原則，可能期初拍攝經驗欠缺，但是圖片的獨一無二是每個客戶都會看到的；一定要想清楚消費究竟是想要什么，結合消費者的心理需求進行主圖的視覺設計；但凡是點擊率高的主圖百分百是能夠滿足絕大部分客戶的內心需求和現(xiàn)實需要。別具一格的產品主圖，從生理學的角度上面來分析，人類腦中的海馬體，每當遇到脫穎而出的反差信息的時候，人類的注意力就是不自覺的發(fā)生轉移，這樣的話就能大大提高顧客的興趣，促進產品點擊率的攀升。關于主圖的一些構圖法則，中規(guī)中矩的主圖，錯落構圖法、對角構圖法、黃金比例構圖法、拼接構圖法、中心構圖法，都是視覺沖擊強度提升的不二之選。詳情視覺優(yōu)化和主圖又有大不相同的地方，詳情更多的是為主圖作補充，因為服裝這個類目，文案的設計不利于在主圖上面出現(xiàn)，詳情首版還是要結合文案，表達一下這款服裝設計的一些想法和促銷文案。其余部分便可通過不同場景的穿著示范和服裝單品的對角度展示進行設計，這樣的版面更高轉化的概率。（二）運營推廣的精準戰(zhàn)略部署要想突破服裝C店店鋪現(xiàn)在的層級，實現(xiàn)推廣ROI的平衡，首先要選對正確的推廣渠道和精準的戰(zhàn)略部署，目前針對服裝類目，最能實現(xiàn)高創(chuàng)收比的渠道有三個，分別是直通車，鉆展和超級推薦。直通車作為推廣部署戰(zhàn)略的一大利器，首當其沖的就是要選擇對的商品只要產品選擇這塊把關到位，能順應市場貼合消費者實際需要，那么直通車推廣成功便是指日可待。選品的時候要結合C店上架的品類，在每個橫向品類里選出一些在銷售成本價，庫存，產品結構方面等有一定綜合優(yōu)勢的產品拿去測試。在測款期保證有一定的數(shù)據支撐。從點擊率，收藏占比，加購占比，產品的停留時間去比較，大概維持1到2個星期左右，就可以確定主推產品。在推廣主打款式的寶貝的時候，也需要注意此款關鍵詞的優(yōu)化，選詞的相關性和精確性對我們的前期部署有很大的影響的，相關性越強，精準程度越高，推廣起來就能事半功倍，其次，賣家們要關注詞的搜索人氣，選詞的渠道可參考下面的幾個入口，從直通車內部系統(tǒng)的選詞分析可以查找核心關鍵詞和屬性詞或者人群適用詞。當我們的推廣賬戶權重上升與單品競爭力變強時這才可以考慮加大流量的導入。當付費流量導入符合運營對店鋪流量的規(guī)劃時，這個時候直通車的重心就將從引流轉向轉化。[4]關鍵詞是否需要優(yōu)化主要取決于產出的多少，那個詞能起流量，那個詞能轉化，我們著重拉這些詞的權重。轉化效果一般的詞，那么可以控制下關鍵詞的花費，降低PPC，從而達到提高投產的效果。沒有投產及投產很低的詞，那么一般的處理方式就是刪除關鍵詞，優(yōu)化資金利用。點擊率的優(yōu)化主要是從創(chuàng)意圖片及人群溢價投放優(yōu)化。一張優(yōu)質的創(chuàng)意圖片對點擊率的影響有著天壤之別。通過從以下幾個點去優(yōu)化點率。勤換產品創(chuàng)意圖片，細分消費者需求點,從產品主體展示，營銷文案，字體背景，活動策略等角度去制作創(chuàng)意圖片。隨著超級推薦的橫空問世，導致了鉆展昔日榮光逐漸弱化，其實這二者的投放核心就是創(chuàng)意與標簽定向，所以這也是很多大商家喜歡在活動大促前大力度的去投放鉆展與超級推薦的原因了。在活動前期大范圍的去投放與自己產品/店鋪標簽一致的人群，這部分人群對廣告產生點擊后再次搜索產品關鍵詞的時候，搜索系統(tǒng)會優(yōu)先給到那些產生過點擊的商品一些搜索加權。這也是間接通過廣告的形式拉高了商品的搜索權重。所以在投放廣告的時候，人群的標簽與店鋪人群一定要選擇到位。出價方面可以先參考行業(yè)的出價，以實時的展現(xiàn)數(shù)據為依據調整。（三）新單品的快速啟動戰(zhàn)略優(yōu)化淘寶服裝C店的寶貝上新迭代算是比較頻繁的，基本上一季就是一批新寶貝的推出，服裝新單品的快速啟動顯得尤為重要。在這個講究數(shù)據權重的時代，做好數(shù)據的整理和分析再做優(yōu)化，顯得尤為重要。現(xiàn)在淘寶服裝C店在質量接近的標品成衣下，每個服裝C店有相對應層級的權重，這一點會帶來一部分的自然流量。首先是搜索上，這部分主要是老顧客的回流以及搜索權重的高低引來進店流量的多少，14天之內每天都要在生意參謀里面的關注進店關鍵詞的數(shù)據，哪些詞引來的流量，就注重哪些詞的刷單補權優(yōu)化，目前刷單的資源還是有很多選擇，但一定要注意的是，資源一定要新，一般根據年費就可以在搜索引擎找到新的刷單平臺，補單的時候不宜過多，否則會被核查，只需要保持店鋪數(shù)據的平均水平即可，之后權重系統(tǒng)會注意的新品的潛力，從而開始分配更流量。在付費推廣的的渠道上來看，直通車和超級推薦都具有新品啟動的相關功能，兩者之中，超級推薦的新品推廣，實效作用更大而且操作起來比較簡單。當中新品推廣功能只適用于推廣新品，無法選擇老品。商品發(fā)布60天內，各個類目都存在差異化，并非無條件隨意參與。新品推廣大多是用于流量的拉新，系統(tǒng)智能的匹配人群，側重人群相當于一個人群溢價。根據自己C店的實際情況，可以在偏好的人群下面加上能力范圍內的基礎溢價10%。前期的低溢價目的是為了打造人群標簽，我們可以觀察人群的占比情況（有溢價才能看到這個人群引入多少訪客）。后期可以按照人群數(shù)據反饋作為優(yōu)化，智能計劃人群溢價不建議太高。新品初期沒有人群，系統(tǒng)匹配的人群也比較少，我們選擇選擇促進點擊率，幫助我們提升商品的權重。如果獲取的訪客數(shù)據反饋比較好的情況下，可以重新設置優(yōu)化目標，如果數(shù)據反饋比較差，收藏加購成本偏高，我們可以重新選擇優(yōu)化目標改為“促進加購收藏”[5]。網民的網購方式已經發(fā)生了改變，從以前的搜淘寶變成了現(xiàn)在的逛淘寶，超級推薦也就應運而生，順應淘寶網購的發(fā)展，實現(xiàn)新品的快速啟動?？头目茖W運營管理首先客服的科學運營需要一個制定一個有效的績效的管理，而大部分的中小賣家的績效考核都過于簡單，一般都使用，客服獎金=全店銷售額*提點比例或者客服獎金=客服銷售額*提點比例，這樣的考核會導致客服在工作中不會去爭取轉化，而是隨著市場行情去工作，流量多就挑著干，流量少就不用干，極其被動。客服考核指標要圍繞個數(shù)據展開，客服詢單銷售額，客服接待詢單人數(shù)，詢單轉化率，只有在原有的考核之中加入這三個指標的核算，就能從根本上解決的客服缺乏積極性的問題。處理信息的速度決定C店的高度，設身處地地去思考一下，當自己有問題想要咨詢的時候，說明對產品是存在好奇的，若是長時間得不