2024新版醫(yī)患糾紛協(xié)議書合同編號：__________甲方：（醫(yī)療機構名稱）地址：________________________法定代表人：____________________聯系電話：____________________乙方：（患者姓名）身份證號碼：__________________地址：________________________聯系電話：____________________鑒于：1.甲方為合法成立的醫(yī)療機構，具備醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證等相關資質；2.乙方為前來甲方就診的患者，自愿接受甲方的醫(yī)療服務；3.雙方希望通過本協(xié)議明確雙方在醫(yī)患糾紛處理過程中的權利義務。第一章定義與術語1.1定義本協(xié)議中的下列術語具有如下含義：（1）醫(yī)療機構：指甲方。（2）患者：指乙方。（3）醫(yī)患糾紛：指醫(yī)療服務過程中，甲方與乙方之間因醫(yī)療行為、醫(yī)療結果、醫(yī)療服務等方面產生的爭議。1.2術語（1）診療行為：指甲方根據乙方的病情，采取的診斷、治療、護理等醫(yī)療活動。（2）醫(yī)療結果：指乙方在接受甲方診療行為后，病情的發(fā)展和變化。（3）醫(yī)療服務：指甲方為乙方提供的醫(yī)療、護理、康復等綜合性服務。第二章雙方權利與義務2.1甲方的權利與義務2.1.1甲方的權利（1）根據乙方的病情，決定并實施診療行為。（2）要求乙方提供與診療相關的病歷資料、個人信息等。（3）在法律法規(guī)允許的范圍內，對乙方進行必要的身體檢查和醫(yī)學實驗。2.1.2甲方的義務（1）為乙方提供符合國家標準的醫(yī)療服務，確保診療行為的安全性和有效性。（2）尊重乙方的知情權、隱私權等合法權益，確保乙方充分了解診療方案及可能的風險。（3）建立健全醫(yī)療質量管理體系，不斷提高醫(yī)療服務水平。2.2乙方的權利與義務2.2.1乙方的權利（1）獲得符合國家標準的醫(yī)療服務。（2）了解自己的病情、診療方案及可能的風險，并有權提出疑問和意見。（3）要求甲方保護自己的隱私權和知情權。2.2.2乙方的義務（1）如實向甲方提供與診療相關的病歷資料、個人信息等。（2）按照甲方的要求，接受診療行為并配合醫(yī)療服務。（3）遵守甲方的規(guī)章制度，維護醫(yī)療機構的正常秩序。第三章醫(yī)患糾紛的處理3.1糾紛發(fā)生后，雙方應保持冷靜，及時溝通，共同尋求解決方案。3.2甲方應在知道或應當知道糾紛發(fā)生之日起____小時內，將糾紛情況報告給乙方。3.3乙方應在知道或應當知道糾紛發(fā)生之日起____小時內，將糾紛情況報告給甲方。3.4雙方應共同配合有關部門的調查和處理，如實提供相關情況和資料。3.5雙方同意，如無法通過協(xié)商解決糾紛，可向甲方所在地的衛(wèi)生行政管理部門申請調解，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。第四章違約責任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致糾紛發(fā)生的，應承擔相應的違約責任。4.2甲方未按照本協(xié)議約定提供醫(yī)療服務，造成乙方損失的，應依法承擔賠償責任。4.3乙方未按照本協(xié)議約定接受診療行為，導致糾紛發(fā)生的，應承擔相應的責任。第五章附則5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。5.4本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，并經甲乙雙方共同認可。甲方（蓋章）：______________________乙方（簽名）：______________________簽訂日期：______________________多方為主導時的，附件條款及說明第六章當甲方為主導時6.1甲方主導條款6.1.1甲方應按照相關法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，確保診療行為的合規(guī)性。說明：甲方作為醫(yī)療機構，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和醫(yī)院內部規(guī)章制度，保證診療行為的合法性和合規(guī)性。6.1.2甲方應保證醫(yī)療服務的質量和安全，及時向乙方提供診療方案和醫(yī)療信息。說明：甲方應根據乙方的病情，制定合適的診療方案，并在診療過程中及時向乙方或其家屬通報病情變化和治療進展，以便乙方或其家屬了解并參與治療決策。6.1.3甲方應尊重乙方的知情權和隱私權，取得乙方的書面同意后，方可進行相關的診療行為。說明：甲方在實施手術、特殊檢查、特殊治療等可能對乙方產生重大影響的診療行為前，應當向乙方充分告知相關風險、替代方案及可能的結果，并取得乙方的書面同意。同時，甲方應保護乙方的隱私權，不得泄露乙方個人信息。6.1.4甲方應建立健全病歷管理制度，確保病歷的真實性、完整性和可追溯性。說明：甲方應按照國家和地方的有關規(guī)定，建立病歷管理制度，規(guī)范病歷的收集、整理、歸檔和保管工作，保證病歷資料的真實性、完整性和可追溯性。6.1.5甲方應在發(fā)生醫(yī)患糾紛時，及時與乙方溝通，積極尋求解決方案。說明：甲方在發(fā)生醫(yī)患糾紛時，應保持冷靜，及時與乙方或其家屬溝通，聽取意見和要求，積極尋求解決方案，以維護雙方合法權益。第七章當乙方為主導時7.1乙方主導條款7.1.1乙方應如實向甲方提供與診療相關的病歷資料、個人信息等。說明：乙方在接受甲方詢問病情、病史等方面的問題時，應如實回答，并積極配合甲方的診療行為。同時，乙方應向甲方提供真實的個人信息，以便甲方更好地為乙方提供醫(yī)療服務。7.1.2乙方應遵守甲方的規(guī)章制度，維護醫(yī)療機構的正常秩序。說明：乙方在就診過程中，應遵守甲方的各項規(guī)章制度，如預約時間、就診流程等，并積極配合甲方工作人員的管理工作，共同維護醫(yī)療機構的正常秩序。7.1.3乙方在發(fā)生醫(yī)患糾紛時，應保持冷靜，及時與甲方溝通，共同尋求解決方案。說明：乙方在發(fā)生醫(yī)患糾紛時，應保持冷靜，及時與甲方溝通，表達自己的訴求和意見，并與甲方共同尋求解決方案，以盡快解決糾紛，維護雙方合法權益。7.1.4乙方應按照甲方的要求，接受診療行為并配合醫(yī)療服務。說明：乙方在就診過程中，應按照甲方的要求，接受相關的診療行為，并積極配合甲方提供的醫(yī)療服務，以達到治療效果。7.1.5乙方有權了解自己的病情、診療方案及可能的風險，并有權提出疑問和意見。說明：乙方有權了解自己的病情、診療方案及可能的風險，并有權在診療過程中向甲方提出疑問和意見。甲方應對乙方的疑問和意見給予耐心、細致的解答，并提供合適的建議。第八章當有第三方中介時8.1第三方中介條款8.1.1第三方中介應具備合法的資質，并為甲乙雙方提供專業(yè)、公正的服務。說明：第三方中介在參與醫(yī)患糾紛調解過程中，應具備合法的資質，具備相關專業(yè)知識和能力，能夠為甲乙雙方提供專業(yè)、公正的服務，以促進糾紛的解決。8.1.2第三方中介應保密甲乙雙方的個人信息和糾紛情況，不得泄露給無關方。說明：第三方中介在調解過程中，有權了解甲乙雙方的個人信息和糾紛情況，但應承擔保密義務，不得泄露給無關方，以保護甲乙雙方的隱私權。8.1.3第三方中介應公正、中立地調解醫(yī)患糾紛，不得偏袒任何一方。說明：第三方中介在調解過程中，應保持公正、中立的態(tài)度，充分聽取甲乙雙方的陳述和意見，并依據事實和法律，公正、客觀地判斷和處理糾紛