督導(dǎo)工作手冊一、市場督導(dǎo)必備條件形象談吐優(yōu)雅，舉止大方笑容可掬，有禮貌，含有親和力著裝簡練，不穿奇裝異服，表現(xiàn)職業(yè)風范自信、干練、有魄力素質(zhì)熟悉行業(yè)情況，專業(yè)知識全方面，電腦操作熟練語言表示流利，思維靈敏，思緒清楚，善于觀察和發(fā)覺問題溝通適應(yīng)能力強，善于協(xié)調(diào)關(guān)系品行端正，讓人信賴辦事干練，工作效率高敬業(yè)，責任感強，主動進取知識熟識產(chǎn)品制作工藝及生產(chǎn)工藝步驟了解產(chǎn)品設(shè)計理念和風格對貨物及貨場陳列有獨特見地含有較專業(yè)服務(wù)技巧和銷售技巧把握行業(yè)動態(tài)，了解競爭對手，對消費情況觀察敏銳制訂并實施有效促銷及改善方案二、市場督導(dǎo)職責市場督導(dǎo)：就是“監(jiān)督指導(dǎo)”，對加盟商及相關(guān)人員日常工作起到監(jiān)督指導(dǎo)作用。以提升企業(yè)政策實施力為目標。工作職責：是企業(yè)和各加盟店溝通橋梁。糾正和引導(dǎo)加盟商對好彩千飾品牌運作規(guī)范思想。實施市場督導(dǎo)管理職責，提升各加盟商店鋪規(guī)范程度，確保市場營銷良性運行提升加盟商店鋪規(guī)范化程度，不定時對加盟店人員進行培訓(xùn)和考評，提升各店鋪人員素質(zhì)和提升鋪店形象、銷售和服務(wù)高度。跟進、落實和監(jiān)督企業(yè)下達各加盟店鋪各項促銷方案和政策實施情況，加強實施力。以加盟商月銷售額做為評定參考，立即跟進、落實加盟商每個月回款目標。三、怎樣開展我們工作和加盟約定時溝通定時回訪加盟商，聽取老板娘/店長匯報，掌握店鋪營運情況、店鋪需要及工作計劃、店鋪人員應(yīng)用及管理標準、店鋪競爭環(huán)境及當?shù)叵M特征等。針對加盟商現(xiàn)階段存在思想迷惑及所碰到問題，和總部進行探討，找出問題關(guān)鍵，立即跟進落實并將結(jié)果反饋給加盟商。需企業(yè)總部配合實施項目，經(jīng)過利益評定考評，加以上報，核準后再實施對所督導(dǎo)范圍內(nèi)加盟店鋪進行現(xiàn)實狀況分析1.各加盟店營運狀態(tài)分析：如營運步驟是否順暢、淡旺時段人手安排情況、加盟商店鋪營業(yè)中銷售氣氛等。2.經(jīng)營業(yè)績分析：如每日銷售情況，同行營業(yè)情況對比，分析銷售升降原因。3.人員現(xiàn)實狀況：人員心態(tài)、精神面貌和士氣等。4.內(nèi)部管理情況：加盟商處理問題能力等。營運教導(dǎo)1．店鋪內(nèi)部管理電腦操作是否有專員負責，帳目建立是否齊全各項工作分類歸檔工作是否完整清楚促銷時段促銷品監(jiān)察店鋪日常營運狀態(tài)維護等2．對賣場狀態(tài)進行督導(dǎo)賣場銷售氣氛和服務(wù)氣氛怎樣導(dǎo)購員儀容儀表、言談舉止是否符合要求賣場陳列效果怎樣，有沒有按要求陳列導(dǎo)購員之間團體協(xié)作、貨場氣氛怎樣3．人員狀態(tài)導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度怎樣、銷售和服務(wù)技巧是否到位導(dǎo)購員對產(chǎn)品知識了解和應(yīng)用情況怎樣導(dǎo)購員對賣場工作步驟及貨物熟悉程度怎樣導(dǎo)購員對倉庫貨物存量熟悉程度怎樣營業(yè)高峰期店鋪人員安排是否適宜等4．人員培訓(xùn)常常性進行產(chǎn)品知識方面培訓(xùn)組織新品上市指導(dǎo)培訓(xùn)進行多方面銷售技巧培訓(xùn)進行服務(wù)技巧方面培訓(xùn)定時進行陳列技巧培訓(xùn)5．職員上班班次要求（依據(jù)各地加盟商實際情況而定）“早晚---通”班：周一至周五，早晚兩班倒，周六日上通班。2-3天/月休假。（需要4個店員）“兩天休一天”班：上兩天通班，休息一天。8-9天/月休假。（需要3個店員）6．貨場陳列賣場ＰＯＰ展示清楚度怎樣，能否充足展示內(nèi)容及在整體氣氛塑造上效果怎樣櫥窗是否按人性化達成最好陳列效果，能否激發(fā)用戶購置欲望入店用戶視野是否良好？能否立即看清商品陳列商品陳列能否配合賣場形態(tài)，以方便用戶選購和拿放賣場內(nèi)分區(qū)及標識是否清楚明確收銀臺位置是否適宜通道寬度是否有利于用戶瀏覽或挑選貨架和商品擺設(shè)距離是否有利于用戶購置和行動7．賣場環(huán)境地面是否保持清潔、有沒有堆放雜物櫥窗及賣場燈光照明效果怎樣背景音樂效果怎樣，有沒有按企業(yè)要求播放賣場計劃是否會產(chǎn)生賣場死角及不易人流進入地方8．商品管理不良品、返修品處理情況怎樣，是否主動追蹤給用戶滿意服務(wù)暢、滯銷產(chǎn)品訊息提供和配合怎樣賣場貨物配置情況怎樣，是否適合當?shù)兀欠衲芪M者貨物配置對商品比率了解怎樣？暢、滯銷品了解是否清楚對賣場貨物調(diào)配能力怎樣9．商圈內(nèi)消費形態(tài)及競爭力情況怎樣？競爭對手銷售怎樣？10．定時進行補貨，以免因缺貨情況而影響銷售，補貨技巧售量、通常是賣一補一11．認真填寫企業(yè)要求多種督導(dǎo)工作報表12．對各加盟店鋪上報銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析并呈報給上級13．對各店鋪庫存數(shù)據(jù)進行分析并制訂對應(yīng)改善方案14．尤其事件處理15．若事件比較嚴重無法立即做出處理，應(yīng)立即上報上級，請示處理方法。

16．對加盟商店鋪督促工作情況總結(jié)17．巡店總結(jié)整合資料及改善情況，編寫匯報18．工作中自我不足總結(jié)促銷推廣活動方案策劃1．了解市場及商圈最新動向有沒有新品牌入場？什么價位？產(chǎn)品有何賣點？終端有何專長？廠商情況？市場推廣活動？導(dǎo)購情況？周圍商圈大商場是否會舉行“新張”重張等大型促銷活動？2．了解競爭對手情況并分析陳列方法有沒有改變？效果怎樣？哪些地方值得我們學(xué)習或利用？有沒有進行新促銷活動？形式怎么？活動內(nèi)容及細節(jié)怎樣？我們有何應(yīng)對方法？有沒有新品上市？有何賣點？市場推廣方法？我們應(yīng)對？關(guān)注對手媒體宣傳活動建立促銷活動目標制訂促銷活動內(nèi)容促進存貨出清抵制競爭活動激勵反復(fù)購置促進立即回款促銷活動應(yīng)考慮原因分析促銷時間長短促銷預(yù)算整體活動配合性促銷活動結(jié)束后跟進總結(jié)，并進行活動效果評定。四、督導(dǎo)工作中注意問題時間管理制訂天天工作行程和安排，做好時間計劃要有認真敬業(yè)工作態(tài)度人際關(guān)系處理：要進行有效溝通五、附：加盟拓展工作對中心商業(yè)圈了解：全部店鋪商圈分布及人流情況怎樣中心商業(yè)圈店鋪客源年紀、性別及職業(yè)怎樣中心商業(yè)圉競爭店情形怎樣？中心商業(yè)圈店鋪營運影響怎樣進店用戶層次特征和銷售商品結(jié)構(gòu)怎樣對中心商業(yè)圈資料進行分析，用數(shù)據(jù)評定，做好拓展可行性方案。周圍城市新用戶拓展：信息搜集：經(jīng)過終端走訪及互聯(lián)網(wǎng)等方法信