提出形銷智慧

中國智造

第一人——黃國輝破解執(zhí)行智慧“十大密碼”“十大密碼”破解執(zhí)行智慧第一板塊

-執(zhí)行智慧三大思維模式；第二板塊

-破解執(zhí)行智慧“十大密碼”；第三板塊

-小結(jié)；

第一板塊

執(zhí)行智慧三大思維模式

一、結(jié)果=尊嚴(yán)的思維;二、內(nèi)向型思維;三、區(qū)隔性思維；第一大思維模式

結(jié)果=尊嚴(yán)的思維;“尊嚴(yán)就是臉，人要臉，樹要皮！樹無皮則死，人無臉則亡?！?、尊嚴(yán)，是一個人稱之為人，唯一的魂。2、原生態(tài)計劃

≠行為結(jié)果

計劃

≠

產(chǎn)生價值

≠

提高附加值也無法體現(xiàn)行為者的價值所在3、A-做了沒結(jié)果

≈

或結(jié)果不理想≈

將任務(wù)交給了死人和廢人一樣=

讓任務(wù)原地踏步=

停留在計劃中3、B-計劃≈圖紙建筑的行動=大廈的結(jié)果建了→沒建成→或沒建好

大廈會垮塌這種結(jié)果=圖紙，但代價大這種垮樓的結(jié)果，就是費(fèi)了大量的人力、物力、財力、精力，而得到了圖紙的結(jié)果，這種結(jié)果比圖紙更可怕；4、英雄的尊嚴(yán)=拿下山頭

=攻下城池如果一個戰(zhàn)士沒有拿下城池、沒有攻下山頭，即使他身負(fù)重傷、借口重重，他也會喪失尊嚴(yán)，他連死的資格都沒有。更不配做英雄。第二大思維模式

內(nèi)向型思維;（一）內(nèi)向型思維定義：（二）特性：（三）運(yùn)用工具：（四）案例分析（一）、內(nèi)向型思維定義：對于一定事宜的結(jié)果、打擊、挫折、失敗，無論結(jié)果怎樣，只有資格向自己要原因，對自己內(nèi)向型總結(jié)，永遠(yuǎn)不講別人的對錯，永遠(yuǎn)不講客觀條件。永遠(yuǎn)不能講外界的原因，因為外界的原因?qū)τ诟偁帉κ?，也是恒定的、統(tǒng)一的，是無法改變的。內(nèi)向型思維性質(zhì)：——是人要生存、要發(fā)展的唯一的動力思維。（二）、特性：1.單向性：即方向直指自己，向內(nèi)，而沒有其他任何方向，不折射，不反彈；更不轉(zhuǎn)嫁禍他人，及外界。2.無逆性：A-自己找不到直接原因，也不可反彈或轉(zhuǎn)移到別人身上；B-自己找不到時，可請求別人幫助你，請求團(tuán)隊幫忙——旁觀者清。3.財富可積累性：A每一次對自己的總結(jié)與分析，是為下一步的進(jìn)步和提升創(chuàng)造條件；B反省是成功之母，行動是成功之父，找出自己的不足，有針對性地萃取出新的解決辦法，正是把握住了未來的財富；C吸收優(yōu)勢營養(yǎng)，除去劣勢不足，把握機(jī)會，觸底反彈。（三）、運(yùn)用工具：1.當(dāng)遇到困難的時候、當(dāng)執(zhí)行無法進(jìn)行下去的時候、看不到結(jié)果的時候，請用下列格式，造10個句子

—

—

—

—2、每天要求團(tuán)隊做日志，按下列格式，造二個句子，3、每月各部門Pk,看誰的句子造得多、造得好，評選前三名；4、將下列造句格式，可作為標(biāo)語貼在生產(chǎn)崗位上，以起到員工的警示自醒作用；-“即使….我也要….因為….”，并書面寫下來，進(jìn)行公眾承諾，貼在床頭、辦公室、告示欄上；（三）、運(yùn)用工具：2.問自己“N個為什么”（只分析關(guān)系自己的為什么），把每一個環(huán)節(jié)中的問題拆解；（三）、運(yùn)用工具：3.什么事情多往好里想——這是聞名全球的典籍《秘密》核心內(nèi)容“吸引力法則”-作者：朗達(dá)·拜恩【澳】（三）、運(yùn)用工具：4.放大別人的優(yōu)勢(點(diǎn)),放大個人的劣勢、缺點(diǎn)，縮小別人的劣勢、缺點(diǎn)，縮小個人的優(yōu)勢（點(diǎn)）。改正自己的劣勢，把自己的優(yōu)勢和別人的優(yōu)勢進(jìn)行智慧互補(bǔ)，并修正自己的不足。（四）、案例分析案例一，生意額下滑；（四）、案例分析案例二：XX下屬對你有意見時，就是將任務(wù)計劃，按時間流程、程序流程、先后順序流程、責(zé)任流程的區(qū)分，分別制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并安排專人予以節(jié)點(diǎn)控制。第三大思維模式

區(qū)隔性思維—又稱環(huán)節(jié)性思維1、若任務(wù)未完成，在總結(jié)分析原因的過程中，思考方向：時間流程、環(huán)節(jié)流程、順序流程、責(zé)任劃分，來分析致命的死穴所在；2、按時間、按重要程度、制定工作計劃；3、分清先后順序；4、學(xué)會授權(quán)，做好節(jié)點(diǎn)控制；5、先做重要事情，這樣緊急的事情就越來越少；6、一般情況，作為總經(jīng)理和老板，只做身份無法替代的事，其余的事，按上述方法做；-綜上所述,

思想決定思維，

思維

行為，

行為

結(jié)果，

結(jié)果

尊嚴(yán)，

結(jié)果

未來；

（有未來才更有尊嚴(yán)。）~一個聲音工程；~兩大關(guān)鍵工程；~三個一工程：~四大法門；~五不變工程；第二板塊

破解執(zhí)行智慧“十大密碼”~六大步驟套死客；~七字訣執(zhí)行密碼；~八字養(yǎng)客工程；~九執(zhí)行的48字咒語；~十字引導(dǎo)下屬工程；

第二板塊

破解執(zhí)行智慧“十大密碼”一個聲音工程：一個企業(yè)（部門）只有一個和諧的聲音。解讀：1．在公司制度下，授權(quán)范圍內(nèi)，專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，不折不扣的執(zhí)行上司和公司的制度、命令、規(guī)范。解讀：2、泯滅個性、放棄習(xí)慣作法、拋棄虛榮心和單店小利。解讀：3、一旦有個人想法，按程序逐級書面或口頭提起個人意見或申述，未批準(zhǔn)，仍按上司或公司的執(zhí)行。解讀：4、遇上不理解時，即使?fàn)奚鼈€人利益或單店的利益也要維護(hù)上司和公司制度的權(quán)威性，哪怕是這個聲音是錯誤的或不適合的。解讀：5、任何一場重大變革，任何一個有效的執(zhí)行，都是在思想統(tǒng)一，方向一致的前提下完成的。從古到今、從內(nèi)到外，的所有的歷史及案例證明：一場會議的思想統(tǒng)一比一場戰(zhàn)役的殺傷力更強(qiáng)。解讀：6、任何組織、任何團(tuán)體在實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和團(tuán)體之前，往往都是事先統(tǒng)一思想，開好一個會，做好一次培訓(xùn)。開會和培訓(xùn)的

三大目的:

A-統(tǒng)一思想和規(guī)范，

B-制定標(biāo)準(zhǔn)，

C-跟蹤和解決問題;開會和培訓(xùn)的

一大目標(biāo)：

提升團(tuán)隊的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。開會和培訓(xùn)的

三字經(jīng)咒語：

A說開了，就會了;B開竅了，就會了；7、即對于任何指令都必須100%執(zhí)行,有1%的偏差，就是喪失100%的尊嚴(yán)，例如：木桶理論；兩個關(guān)鍵工程：1、專用心；2、巧用腦。努力的人不一定成功，

但成功的人一定很努力。兩者的區(qū)別是——成功的人=“心+腦”一起用解讀：1、1、專用心，表示方向、誠意、以及不達(dá)目的決不罷休的信心；解讀：2、專用心，是用腦的前提，只有用心了，才能把腦用到極致，遇到問題絕對不輕易找借口，不輕易向上司、向組織問愚蠢的問答題——即“為什么”，和“怎么辦”；解讀：3、專用心=執(zhí)著=信仰=使命是一切能量持續(xù)的源泉；解讀：4、凡百分百用腦者，絕不是盡力而為，一定是竭盡所能，在遇到困難時，用以上三大思維模式，將每個問題和困難，至少找出兩個以上的解決方案或通路，吸收紅塵智慧，與少數(shù)高手和精英碰撞，從而找到解決問題的能量法門；解讀：5、凡百分百用腦者、用心者，衡量標(biāo)準(zhǔn)：“遇到問題，摸索兩個以上的方案，供團(tuán)隊或上司探討選擇，也就是說，遇到問題，給上司提供選擇題和判斷題的人，才是具有超強(qiáng)執(zhí)行力潛質(zhì)的高手。解讀：6、工具：A-接受任務(wù)后，我沒有資格問“為什么？怎么辦？”B-接受任務(wù)后，我只有資格問“自己完成這項任務(wù)的具體措施是什么？”C-沒有智慧生發(fā)，向團(tuán)隊、高手求教，求教時，帶上自己的方案，哪怕是曾失敗的方案，而不是空白；D-當(dāng)你問別人怎么辦，我一定要說我曾經(jīng)做過什么；三個一工程：一一培訓(xùn)、一一演示、一一過關(guān)、解讀：1、作為上司對公司的制度、規(guī)范、命令的理解度要深要廣，比一般下屬的能力當(dāng)然要強(qiáng)。解讀：2、許多命令、制度、規(guī)范不能只說、或只會吩咐，對下屬進(jìn)行親自培訓(xùn)，而且對相關(guān)責(zé)任人都要培訓(xùn)。自己首先要學(xué)會過關(guān)。3、培訓(xùn)時盡可能要演示給同事們看，實(shí)踐操作發(fā)現(xiàn)并解讀細(xì)節(jié)和注意事項。4、培訓(xùn)后，設(shè)定期限內(nèi)對每一位責(zé)任人要進(jìn)行考核；不達(dá)標(biāo)的再一次培訓(xùn)、演示、考核，直到過關(guān)為止。四大法門：法門一：目標(biāo)明確法；法門二：責(zé)任對應(yīng)法；法門三：感恩問題法；法門四：結(jié)果正比法；1、法門一：目標(biāo)明確法；

解讀：

1、任何設(shè)定的目標(biāo)要有明確的名詞、動詞、介詞等具有實(shí)際意義的詞，給責(zé)任者加以明確；1、法門一：目標(biāo)明確法；

解讀：

2、目標(biāo)就是結(jié)果，讓責(zé)任人即容易看到，又容易感覺到，更加能讓責(zé)任者觸摸到目標(biāo)給他帶來的物質(zhì)和精神上的誘惑。1、法門一：目標(biāo)明確法；

解讀：

3、如果目標(biāo)期限較長，可將目標(biāo)按區(qū)格思維分解化為中期、短期的小目標(biāo)。法門二：責(zé)任對應(yīng)法；

解讀：1、任務(wù)交待后，責(zé)任必須一對一，而且，要可區(qū)隔化的劃分清楚；法門二：責(zé)任對應(yīng)法；

解讀：2、責(zé)任÷2＝零；責(zé)任只能÷1，否者，就是沒有責(zé)任。法門二：責(zé)任對應(yīng)法；

解讀：3、千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人肩頭指標(biāo)，而且，每個人的指標(biāo)都明確化量化；五不變工程：1、單大單?。盒θ莶蛔儭?、單高單低：服務(wù)不變。3、人多人少：細(xì)節(jié)不變。4、提成多少：心情不變。5、生客熟客：程序不變。解讀：1、A．無論此單是成千，還是上萬，無論是幾元或幾百，微笑是服務(wù)行業(yè)的臉面、第一層皮膚。解讀：1、B，無論是直接買單的客戶，還是用消費(fèi)券的客戶，我們真誠的smiling是永遠(yuǎn)不可以放棄的。單越小越要注意。C，要讓單小的客戶自己放松下來，輕松消費(fèi)，讓他感到真誠后，去在他的人脈群體中免費(fèi)為我們做宣傳廣告。2、A，無論此單人均消費(fèi)是高是低，我們的服務(wù)流程，加工程序、上菜程序、及心態(tài)不容許改變。2、B，吃高單服務(wù)好點(diǎn)，或重視一些，嚴(yán)禁服務(wù)吃低單的可以不重視或簡化服務(wù)，這是不對的。這易傷害客戶。C，因為今天的低單就是為明日的高單的鋪墊。我們公司的服務(wù)根本對象：百姓、社區(qū)、大眾、工薪。2、C，因為今天的低單就是為明日的高單的鋪墊。我們公司的服務(wù)根本對象：百姓、社區(qū)、大眾、工薪。3、A，不要因為此臺人多或自己跟蹤的臺數(shù)多，而放棄服務(wù)流程中的細(xì)節(jié)。3、B，細(xì)節(jié)決定企業(yè)成功的同時，也是決定著你個人的成功，而細(xì)節(jié)的前提是由你的心態(tài)來決定的。4、A，提成的多少決定了你工作心情時！問一下自己：關(guān)注現(xiàn)在，還是關(guān)注并重視你自己的未來發(fā)展呢？4、B，過于關(guān)注自己眼前的蠅頭小利的人，發(fā)展的前景過窄，因為其心質(zhì)窄小，無法豁達(dá)。又怎么為今后辦大事作鋪墊呢？4、C，無論客戶是否點(diǎn)提成的菜，我們都要是平常心態(tài)服務(wù)，無論公司的菜品、酒水是否設(shè)提成，都要是平常心推銷。5、A，回頭客和頭回客都是我們的上帝，在服務(wù)過程中一旦改變程度，令慕名而來的頭回客感覺不到傳說中的感覺時是對企業(yè)的傷害。5、B，同時也是對你辛苦服務(wù)的否定，白忙！5、

C，讓頭回客感到細(xì)節(jié)和程序的回味。TOSC*AS

=

套死客*愛死的六大步驟：TOSC*AST——培訓(xùn)先置O——命令發(fā)布S——自我發(fā)誓C——節(jié)點(diǎn)控制A——結(jié)果獎懲S——自我總結(jié)解讀：Train-訓(xùn)練（1）將內(nèi)容、目標(biāo)、結(jié)果、，進(jìn)行分節(jié)段用實(shí)詞進(jìn)行標(biāo)明（即名詞、動詞、數(shù)詞、量詞），盡量少用虛詞。解讀：

Train-訓(xùn)練（2）復(fù)雜（問題）→簡單化（問題）→流程（問題）→模式化解讀：

Train-訓(xùn)練（3）指令原創(chuàng)人要親自解讀訓(xùn)練，三個一工程：一一演示，一一培訓(xùn)，一一過關(guān)。解讀：Train-訓(xùn)練（4）制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式，推行統(tǒng)一光碟（特別是跨店直營連鎖店）。甲方訓(xùn)練完畢后，將指令以命令的形式，讓執(zhí)行人都接受。解讀：

Order-命令（1）上司命令下屬執(zhí)行NO：00N號命令；解讀：

Order-命令（2）下屬對于命令不應(yīng)被動地接受，而應(yīng)該是主動的“申請或領(lǐng)命”；領(lǐng)完后要認(rèn)真學(xué)習(xí)并重視，訓(xùn)練過關(guān)。解讀：

Order-命令（1）接、領(lǐng)命令后，須當(dāng)眾宣誓：“我（姓名）在*年*月*日*時之前，一定按質(zhì)量完成NO：000N號命令，若不能完成，愿意接受*****樣的處罰；承諾人***，時間*年*月*日”。解讀：

Swear-宣誓（乙方）（2）以書面文字的形式制定好，要執(zhí)行人簽字，并當(dāng)團(tuán)隊面簽字、宣誓。解讀：

Swear-宣誓（乙方）（3）在乙方執(zhí)行有“困難或意外”發(fā)生時乙方應(yīng)主動將個人“方案-建議”，傳至第三方，再由第三方向甲方匯報，并確定“困難與意外”的真實(shí)與否。解讀：

Swear-宣誓（乙方）（4）甲方第一時間作出YES或NO的判斷，作出是否調(diào)整或變更的決定。解讀：

Swear-宣誓（乙方）（1）對于NO：000N號指令的若干個關(guān)鍵“節(jié)點(diǎn)”，完成一個“節(jié)段點(diǎn)”主動向第三方匯報；特別要在期限前匯報。解讀：

Control：區(qū)格控制（第三方）（2）第三方屬于上司垂直指派的人，對于執(zhí)行方的進(jìn)展進(jìn)行“監(jiān)督、檢查、匯報”，不對執(zhí)行方指導(dǎo)、獎罰。解讀：

Control：區(qū)格控制（第三方）(1）期限到來前，甲方主動安排第三方檢查匯報進(jìn)展，以便作“預(yù)期補(bǔ)救”；解讀：

Reward-獎罰（2）“三按達(dá)標(biāo)者”：獎勵（公示納入檔案）——即“按時、按質(zhì)、按量”完成的。解讀：

Reward-獎罰（3）未達(dá)標(biāo)的，“按制度+按承諾”給予處罰（公示納入檔案）。解讀：

Reward-獎罰（1）執(zhí)行好的，作為正面形象讓其分享成功的經(jīng)驗，而書面寫下來，公開演講，文章公示；解讀：

Summary-總結(jié)（2）執(zhí)行不好的，總結(jié)“得失”，甲方應(yīng)先讓乙方總結(jié)，再第三方及團(tuán)隊一起協(xié)助總結(jié)，并由甲方指導(dǎo)分析總結(jié)。（因為：“總結(jié)是成功之母，行動是成功之父”解讀：

Summary-總結(jié)（3）甲方、乙方、第三方再一次給新的期限按上述T-O-S-C*AS六大步驟重復(fù)進(jìn)行。解讀：

Summary-總結(jié)若是兩個以上的人或部門同時執(zhí)行“同一命令”，一定要采取“PK”的形式：在乙方Swear（承諾）上，要承諾爭作前*名。對于前三名的給予額外獎勵，對于后三名的給予相應(yīng)處罰，獎多少，就罰多少。TOSC*AS

=

套死客*愛死的六大步驟七字設(shè)定工程：標(biāo)準(zhǔn)、期限、責(zé)任人、一、“三個設(shè)定”落實(shí)的細(xì)節(jié)1、與責(zé)任人或責(zé)任部門溝通，闡述工作項目的目的和意義，以及對責(zé)任人和部門的影響；2、落實(shí)到具體的個人；3、用實(shí)詞明確質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、要求；4、用實(shí)詞明確進(jìn)度、最后截止期限；5、提醒工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，對易出錯或易忽略的地方進(jìn)行跟蹤與解讀，并突擊檢查；6、解讀操作、演示過程；7、要對結(jié)果，在期限到來之前就進(jìn)行“預(yù)查制”，以便在期限到時，會令自己被動，加強(qiáng)監(jiān)督；8、對該項工作的檢查，一定是任務(wù)分配到本人，并對結(jié)果在期限到來時進(jìn)行評估，依次相關(guān)制度，對結(jié)果進(jìn)行評估。二、具體的方法：1、承諾制：將任務(wù)分配給責(zé)任人后，由責(zé)任人以口號或宣誓的形式向團(tuán)隊或領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行承諾；2、責(zé)任人口述并當(dāng)眾演示、表演；二、具體的方法：3、部門比賽制：對進(jìn)展好的給予提前表揚(yáng)或獎勵；對進(jìn)展不好的給予更多關(guān)注與支持。八字養(yǎng)客工程：心態(tài)、心血、產(chǎn)品、服務(wù)、解讀:1、心態(tài)決定成敗，細(xì)節(jié)