服務(wù)水平承諾書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（服務(wù)接受方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供__________服務(wù)，為確保甲乙雙方共同遵守本服務(wù)水平承諾書的約定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)水平承諾書。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供__________服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）服務(wù)項(xiàng)目一：__________（2）服務(wù)項(xiàng)目二：__________（3）服務(wù)項(xiàng)目三：__________1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)方式等要求，向乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方應(yīng)按照乙方提供的需求和specifications提供服務(wù)，確保服務(wù)滿足乙方的實(shí)際需求。2.3甲方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性，確保在服務(wù)過(guò)程中不損害乙方及其客戶的合法權(quán)益。第三條服務(wù)期限3.1甲方向乙方提供服務(wù)的期限為_(kāi)_________年，自__________之日起計(jì)算。3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事項(xiàng)。第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向乙方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。4.3乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量有異議的，甲方應(yīng)在收到異議后__________個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)并采取改進(jìn)措施。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同金額的__________%。6.2甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正或賠償損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。甲方（服務(wù)提供方）：__________乙方（服務(wù)接受方）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.服務(wù)水平承諾書2.服務(wù)項(xiàng)目具體需求和specifications3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告4.保密協(xié)議5.違約金計(jì)算公式6.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)3.甲方未保守乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用5.乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)6.雙方未按照約定履行合同義務(wù)的其他情形三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)水平承諾書：指甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等作出的書面承諾。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方違反合同約定，向另一方支付的賠償金。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定：甲方應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)質(zhì)量異議：乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出異議，并提供具體證據(jù)，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)并采取改進(jìn)措施。3.保密義務(wù)違反：甲方/乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并采取補(bǔ)救措施，如停止泄露、采取保密措施等。4.支付義務(wù)違反：乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)承擔(dān)遲延履行責(zé)任。5.服務(wù)使用不當(dāng)：乙方應(yīng)按照約定使用甲方提供的服務(wù)，如違反約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.IT服務(wù)提供商向企業(yè)客戶提供信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。2