XXXXX銷售企業(yè)文件編號:工作手冊第A版編制：日期：審核：日期：同意：日期：受控狀態(tài)：文件公布號：公布日期實施日期目錄XSSA/0標題編號工作手冊修改控制XSS－0－1頒布令XSS－0－2工作手冊XSS－0－3銷售企業(yè)組織機構圖XSS－0－4銷售企業(yè)質量目標XSS－0－5銷售企業(yè)經理崗位責任制及任職要求XSS－1－1銷售企業(yè)各崗位職責及任職要求XSS－1－2產品價格制度XSS－2－1營銷費用報銷制度XSS－2－2營銷人職員資制度XSS－2－3銷售統(tǒng)計制度XSS－2－4銷售信息和檔案管理制度XSS－2－5團購暨金卡制度XSS－2－6銷售例會制度XSS－2－7用戶管理制度XSS－2－8售后跟蹤服務制度XSS－2－9促銷員管理制度XSS－2－10加盟（專賣）店管理制度XSS－2－11產品現(xiàn)場制作管理制度XSS－2－12銷售協(xié)議管理制度XSS－2－13駐外辦事處（子企業(yè)）管理制度XSS－2－14用戶滿意度測量方法XSS－2－15目錄XSSA/0標題編號產品要求評審表XSS－7.2－01訂單確定表XSS－7.2－02產品購銷協(xié)議XSS－7.2－03銷售統(tǒng)計臺帳XSS－7.2－04產品協(xié)議或訂單臺帳XSS－7.2－05協(xié)議變更統(tǒng)計XSS－7.2－06電話訂單統(tǒng)計XSS－7.2－07用戶溝通統(tǒng)計XSS－7.2－08用戶檔案XSS－7.2－09用戶要求確定統(tǒng)計XSS－7.2－10售出產品質量匯報XSS－8.5－01用戶財產問題反饋表XSS－7.5－01銷售情況反饋表XSS－8.1－01用戶滿意程度調查表（含用戶投拆）XSS－8.1－02用戶試用匯報XSS-7.3-01編號修改內容修改日期修改人修改通知單號A/0企業(yè)依據(jù)ISO9001:《質量管理體系--要求》編制了《銷售企業(yè)工作手冊》A版，現(xiàn)給予同意，頒布實施。本手冊是企業(yè)質量管理體系法規(guī)性文件，是指導企業(yè)建立并實施質量管理體系綱領和行動準則，企業(yè)全體職員必需認真學習、遵照實施?？偨浝恚耗暝氯珍N售企業(yè)工作手冊編號XSS－0－3版次A/0頁次1/1一、目標對企業(yè)生產經營活動所需物資采購、供給和成品銷售活動進行管理。二、范圍適適用于全部生產原料、輔料及其它物資采購、供給和產品銷售及售后信息反饋控制。三、職責1、負責對供方生產能力、產品質量、產品價格等進行選擇和評審；2、編制采購供給計劃，并組織實施；3、負責對進、出企業(yè)物資驗收、入庫和發(fā)放工作管理；4、負責對新用戶訂貨需求正當性、資信程度等進行調查分析；5、負責組織協(xié)議評審、簽署、訂單銜接、生產任務通知單下達、貨物運輸?shù)裙ぷ鳎?、負責貨款回收，用戶信息搜集和反饋工作。銷售企業(yè)組織機構圖編號XSS－0－4版次A/0頁次1/1經營副總經理經營副總經理銷售企業(yè)市場營銷一部產品展館市場營銷二部市場營銷三部用戶服務中心市場營銷一部產品展館市場營銷二部市場營銷三部用戶服務中心銷售企業(yè)質量目標編號XSS－0－5版次A/0頁次1/1為了確保質量管理體系，連續(xù)有效正常運轉，實現(xiàn)企業(yè)質量方針、目標，結合本部門實際情況，特制訂質量目標為：1、對用戶投訴、埋怨、意見立即處理率100%；2、產品銷售合格率100%；3、用戶滿意率＞95%；4、重大安全人傷事故為0。銷售企業(yè)經理崗位職責及任職要求編號XSS－1－1版次A/0頁次1/3崗位職責1、負責組織協(xié)議簽署、評審工作；對領用企業(yè)已簽章空白協(xié)議進行有效監(jiān)督管理，定時對已簽協(xié)議進行分類整理、存檔；2、負責用戶財產歸口管理工作；3、負責和用戶相關控制程序；4、主管經營安全工作；5、負責組織產品要求評審；6、負責用戶滿意程度測量；7、負責分管所屬部門人員基礎教育和技能培訓；8、負責組織售后服務和用戶回訪，搜集產品質量信息，了解用戶需求，和用戶有效溝通，對質量改善提出合理化提議，立即正確反饋質量信息并建立對應檔案；9、負責企業(yè)產品調運、交付和交付后活動跟蹤、監(jiān)督、管理工作；10、參與企業(yè)管理評審產品方向策劃；11、負責企業(yè)產品銷售組織《產品要求評審》；銷售企業(yè)經理崗位職責及任職要求編號XSS－1－1版次A/0頁次2/312、負責和用戶相關過程控制；13、主管用戶滿意度測量控制程序；14、負責本部門人員基礎教育和技能培訓；15、負責產品交付及售后跟綜服務；16、負責用戶財產和產品防護控制。任職要求熱愛本職員作，熟悉企業(yè)管理基礎原理和方法，熟悉企業(yè)基礎情況。掌握國家有法律法規(guī)、《協(xié)議法》、企業(yè)產品工藝步驟、產品性能；掌握相關物資供給、產品銷售等專業(yè)知識，了解工業(yè)經濟通常知識。含有一定了解判定能力、協(xié)調能力、決議能力、社交能力、實施能力。1、較強組織協(xié)調能力，能認真推行總企業(yè)給予分管方面工作，主動維護企業(yè)整體利益。2、含有市場開拓能力，經營銷售能力，銷售網點建設能力，能做好市場調查、估計、分析和企業(yè)整個營銷策略制訂工作。3、能夠組織制訂經營方案熟悉銷售渠道、銷售步驟工作；自覺抵制在銷售步驟中違紀違規(guī)行為，預防多種產品在銷售步驟中風險。4、含有開拓、創(chuàng)新能力，隨時圍繞企業(yè)策略和總經理布署做好銷售步驟工作，向總經理負責。銷售企業(yè)經理崗位職責及任職要求編號XSS－1－1版次A/0頁次3/35、會計算機操作，有３年以上企業(yè)經營管理方面經歷，能勝任自己分管銷售管理工作，有很好經營業(yè)績，無不良統(tǒng)計。會外語、會駕駛者優(yōu)先。銷售企業(yè)各崗位職責及任職要求編號XSS－1－2版次A/0頁次1/3崗位職責因為市場競爭猛烈，員工應面對市場并結合企業(yè)生產經營情況做好業(yè)務工作，推行好自己職責：1、掌握市場動態(tài)和用戶需求動向，主動和用戶溝通，在猛烈競爭中員工應含有見縫插針本事。2、認真做好業(yè)務工作，負責銷售協(xié)議簽署（關鍵或兩萬元以上協(xié)議應由銷售企業(yè)經理審批）和履約，嘜稿接洽時，必需做到萬無一失。3、主動、主動、熱情地做好售后服務工作，立即處理用戶提出疑難問題，協(xié)調好和用戶關系。4、負責落實自己用戶送貨情況，做好貨款回收工作。5、依據(jù)企業(yè)生產、工藝、價格等情況努力發(fā)展自己業(yè)務。6、做好每個月產品應收貨款金額及收款情況登記工作。任職要求1．用戶服務中心責任人。①要求會計算機，會外語，會駕駛者優(yōu)先。②形象氣質佳，有較豐富公共關系知識和實際工作經歷。③較強口頭表示能力，隨時能正確地說出企業(yè)商品種類、特點、款式、價格等情況，并能完成企業(yè)交給接待任務。2．電子商務和銷售秘書。銷售企業(yè)各崗位職責及任職要求編號XSS－1－2版次A/0頁次2/3①要求計算機，會外語，會駕駛者優(yōu)先。②形象氣質佳，有較豐富公共關系知識和實際工作經歷，對銷售市場情況要熟，能從事網上銷售。③有較強口頭表示能力，隨時能正確地說出企業(yè)商品種類、特點、款式、價格等情況，能夠編制銷售方案，并能完成企業(yè)交給接待任務。3．營銷部責任人（兼做進出口業(yè)務）要求會外語，會計算機，能熟悉進出口業(yè)務，會駕駛者優(yōu)先。②熟練掌握并認真實施國家進出口政策法規(guī)。③了解中國外市場信息和營銷策略，制訂詳盡具體營銷方法。④對進出口商品特征和行情比較熟悉，能立即地做出進出口商品估計形勢分析和進行決議。4．內銷員工。①要求會計算機，有銷售工作經歷，會外語、會駕駛者優(yōu)先。②能吃苦耐勞，樹立為用戶服務觀念；有親和力，能主動完成任務銷售任務。③能熟練地了解中國市場對本企業(yè)產品認同程度，并制訂營銷策略。④要含有市場調查、分析、估計能力，做好市場網點建立工作。5．展銷館責任人及工作人員。銷售企業(yè)各崗位職責及任職要求編號XSS－1－2版次A/0頁次3/3①要求形象氣質好，能做好展銷組織工作。②要有熟練推銷技巧，能熟練地向用戶介紹企業(yè)商品特點和性能。營業(yè)員要熟悉商品性能、款式、價格和相關知識產品價格制度編號XSS－2－01版次A/0頁次1/3（一）制訂價格程序。1、企業(yè)成立產品價格制訂委員會：由企業(yè)董事長XXX任主任，相關領導和中干為組員，由銷售企業(yè)負責價格制訂委員會日常事務工作。其職能有：一是組織、制訂企業(yè)各類產品價格和具體實施方案；二是復查產品核實方法、計算措施是否規(guī)范、正確，基礎資料、數(shù)據(jù)起源是否真實；三是查對原輔料原始單據(jù)和產成品單位成本和生產成本消耗是否相實、真實、正確；四是負責制訂產品價格營銷方案；五是含有監(jiān)督實施和修改、解釋實施價格責任。2、企業(yè)產品價格制訂程序：企業(yè)直接生產商品價格制訂：①、首先由生產部填報《單位成本測算表》（生產部分成本）中耗用原輔材料數(shù)量和生產步驟加工費用等；②由生產部門將該表報送物流中心填報耗用原輔材料金額\包裝物品費用\運輸費用等；③由物流中心將該表報保送財務部審核真實性，并填報企業(yè)統(tǒng)一核定分攤費用、稅、利潤；④由財務部將該表送銷售企業(yè),由銷售企業(yè)按“價格體系”填報；⑤由分管領導報價格制訂委員會審定；⑥由價格審定委員會頒布實施。外購商品價格制訂：①由物流中心或生產部門或銷售部門填報《產品價格計算表》進貨成本；產品價格制度編號XSS－2－01版次A/0頁次2/3②由物流中心將該表送財務部審核。其它程序同上。3.企業(yè)價格體系：①通常商品為：零售價、優(yōu)惠價、批發(fā)價、出廠價②營銷策劃期間為促銷價、特價。（二）價格實施規(guī)則1、零售、優(yōu)惠價格實施：凡專賣店、經銷店、代理店、辦事處等各類門市部，一律標明企業(yè)統(tǒng)一零售價，可實施七折優(yōu)惠價。量大者，可實施批發(fā)價。2、批發(fā)價格實施：凡企業(yè)專職銷售人員（含本企業(yè)其它部門人員）、促銷人員、簽約團購單位、持有金卡者、現(xiàn)場展銷者，可實施批發(fā)價。其它任何人、任何單位購置企業(yè)產品要實施批發(fā)價，均由銷售企業(yè)經理或企業(yè)分管領導審批。3、出廠價格實施：由企業(yè)總經理審批。4、促銷價、特價實施：由銷售企業(yè)或分管領導制訂方案報總經理審批。5、訂單價格實施：凡企業(yè)現(xiàn)有產品低于批發(fā)價銷售或需特殊優(yōu)惠產品或出口產品或按產品價格制度編號XSS－2－01版次A/0頁次3/3用戶要求制作產品，參考“企業(yè)產品價格制訂程序”，由員工提出生產和報價方案，報銷售企業(yè)責任人和分管領導審核，報總經理審批.6、各區(qū)域價格：根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一價格制度和一區(qū)一價標準，由區(qū)域責任人報企業(yè)審定后實施。（三）價格管理1、管理部門：日常事務由銷售企業(yè)管理。2、價格檢驗：由銷售企業(yè)每個月對企業(yè)產品價格制度在各地實施情況進行一次檢驗，并形成材料送企業(yè)分管領導；②凡違反企業(yè)價格政策者，企業(yè)將采取取消資格、按違反企業(yè)產品價格制度升、降價格總金額處以一倍至十倍罰款、解聘等方法。3、價格策劃：①由企業(yè)分管經營副總牽頭，和分管生產副總一道，每個月對企業(yè)產品促銷和利用價格改變促銷，策劃一個方案，報價格制訂委員會審定；②各子企業(yè)、辦事處、銷售企業(yè)、各類經銷商等依據(jù)市場情況，需臨時策劃價格促銷方案，應報企業(yè)同意，方可實施。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考評分0.5—１５分。營銷費用報銷制度編號XSS－2－02版次A/0頁次1/2本制度適適用于銷售企業(yè)內部實施，企業(yè)其它部門和駐辦事處，子企業(yè)可參考實施。（一）營銷費用概念：指在營銷過程中直接發(fā)生各類費用，包含業(yè)績工資、出差和加班補助、業(yè)務費、住宿、交通、過途經橋費、維修費、郵費、電話費、宣傳、差旅、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、人身保險等。（二）營銷費用報銷標準：按銷售額報銷一定百分比費用。1、企業(yè)存貨：實施原企業(yè)制訂營銷費用報銷標準。2、報銷說明：①超出批發(fā)價以上銷售額，在剔除17%增值稅以后余額納入營銷費用報銷范圍；②報銷營銷費用以后，不得再報銷其它費用。③應報銷營銷費用，也可用于觀買工作所需房屋、車輛、設備設施等。（三）報銷方法：1、報銷要求：①在貨款全額回籠以后方可報銷營銷費用；②欠收貨款和已已支出營銷費用，可在應報銷營銷費用中沖減；③1000元以下營銷費用報銷由分管領導審批，1000元以上營銷費用報銷和絲綢展館營銷費用報銷由總經理審批；④經總經理同意或總經理委托分管領導同意可預先借支部分營銷費用。2、報銷程序：營銷費用報銷制度編號XSS－2－02版次A/0頁次2/2①由銷售人員填報營銷費用報銷單或出差費用報銷單，前后分別送銷售企業(yè)、財務部審核后報企業(yè)領導審批；②營銷費用報銷單或出差費用報銷單填寫措施：可附可不附發(fā)票，實施包干制；③填報標準：市內按天天100元包干制填寫，成、渝和市外按天天200元包干填寫，省外按天天300元包干填寫（上述標準和企業(yè)其它出差標準不要求一致）。其它費用按實際填寫，其報銷總額不得超出應報銷營銷費用，不然必需附發(fā)票并由總經理簽字、審批；④報銷次數(shù)：標準上30天報銷一次，也可次次報銷。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考評分０．５—１５分。

營銷人職員資制度編號XSS－2－03版次A/0頁次1/1（一）、專職營銷人職員資制度：基礎工資+業(yè)績工資：①基礎工資XXXX元（含養(yǎng)老、醫(yī)療保險），其中基礎工資50%和基礎任務掛鉤，每人基礎任務為年累計完成銷售額XXXX元，每個月按實際完成基礎任務百分比計算掛鉤部分工資，整年可拉通核實?；A任務不享受報銷營銷費用；②業(yè)績工資：實施企業(yè)營銷費用報銷制度。（二）、營銷綜合性服務人職員資制度：實施基礎工資和當月工作成效考評掛鉤制度。實施企業(yè)統(tǒng)一考評措施。（三）、各辦事處、促銷隊工資制度：企業(yè)負擔正式職員生活費（每個月XXXX元）和養(yǎng)老、醫(yī)療保險金，其它費用自付。銷售統(tǒng)計制度編號XSS－2－04版次A/0頁次1/2（一）統(tǒng)計管理：由銷售企業(yè)負責制訂銷售統(tǒng)計措施，各部門、各辦事處、各經銷商等均按企業(yè)制訂“銷售日報表”向銷售企業(yè)上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)；（二）統(tǒng)計要求：1、各部門、各辦事處、各經銷商、各專賣店、各促銷隊在每日下午（含節(jié)假日）五時用電話或短信或電腦或傳真如實上報生產（由銷售企業(yè)搜集同時傳送生產部統(tǒng)一上報）、銷售情況；2、每日六時由銷售企業(yè)將匯總后銷售日報表報企業(yè)總經理和分管領導；3、任何部門、商店和個人均不得瞞報、遲報。4、銷售企業(yè)負擔核實數(shù)據(jù)真實性責任。（三）統(tǒng)計排名：1、每日、每個月、每季均由銷售企業(yè)依據(jù)已實現(xiàn)銷售額排名（不排銷售金額），在企業(yè)辦公網絡系統(tǒng)公布。2、銷售企業(yè)用戶服務中心、絲綢展館、各專職營銷員、辦事處、企業(yè)各部門納入排名范圍。３、統(tǒng)計措施：①專職營銷員：凡個人直接銷售額和個人發(fā)展經銷商、加盟店、專賣店、代理商、促銷員實現(xiàn)銷售額均納入自己統(tǒng)計范圍；②除專職營銷人員之外各部門、辦事處等，直接實現(xiàn)和間接實現(xiàn)銷售統(tǒng)計制度編號XSS－2－04版次A/0頁次2/2銷售收入納入其統(tǒng)計范圍。4、統(tǒng)計標準：①每個月以25日為截止統(tǒng)計日；②以貨款到企業(yè)財務為統(tǒng)計依據(jù)。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考評分0.1—2分。銷售信息和檔案管理制度編號XSS－2－05版次A/0頁次1/1（一）銷售企業(yè)每個月30日寫出一篇企業(yè)產品銷售情況和市場分析匯報，送總經理和分管領導。（二）各辦事處、各子企業(yè)、關鍵專賣店、銷售企業(yè)各部門均應每個月30日寫出一篇產品銷售情況和市場分析匯報，送銷售企業(yè)和分管領導。（三）銷售企業(yè)每個月30日將改善產品提議書和包裝改善提議書分別送生產部、總經辦。（四）銷售企業(yè)每日搜集和企業(yè)同類產品市場情況、競爭對手情況、價格改變情況和銷售情況，和對企業(yè)產品銷售和市場有重大影響各類信息，編輯為《市場動態(tài)》（控制在３００字內），并在每日早晨９時將頭一天《市場動態(tài)》報送總經理和分管領導電子郵箱。（五）建立企業(yè)產品和用戶定購樣品檔案，建立企業(yè)給各類用戶報價檔案。（六）廣泛搜集銷售和用戶信息，建立信息網絡。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考評分０.１-５分。

團購暨金卡制度編號XSS－2－06版次A/0頁次1/2（一）團購對象：簽署了團購協(xié)議和定點消費協(xié)議單位、個人，均可享受企業(yè)團購優(yōu)惠；（二）金卡對象：凡兩次購置企業(yè)產品或一次購置企業(yè)產品1000元以上單位、個人均發(fā)放一張金卡，享受金卡優(yōu)惠；（三）團購和金卡優(yōu)惠措施：①在企業(yè)任何一個專賣店、門市部、經銷店、辦事處、展館、展會上購置任何絲綢產品均享受批發(fā)價；②累計購置額積分達成企業(yè)抽獎分數(shù)者，可享受現(xiàn)金、獎品、旅游、特殊服務、贈予保險等抽獎。一次性購置額達成企業(yè)要求額度時，企業(yè)將給一次性獎勵；③落實、配置跟蹤服務經理或用戶顧問；④團購單位職員和持有金卡者親朋，憑金卡持有者介紹和號碼，可享受團購和金卡者在企業(yè)優(yōu)惠，其購置額計入金卡持有者；⑤企業(yè)每十二個月電話訪問兩次或上門服務一次，并在春節(jié)贈予賀年卡或短信祝福；⑥以貴賓禮遇，邀請部分用戶參與企業(yè)文化活動。企業(yè)擁有金卡最終解釋權。（四）團購和金卡管理：①由銷售企業(yè)建立檔案；②每個月25日由各經銷商、各辦事處，填報《團購、金卡消費統(tǒng)計表》上報銷售企業(yè)，由銷售企業(yè)統(tǒng)一匯總，在３０日報企業(yè)領導；③由銷售企業(yè)制訂團購和定點消費協(xié)議，統(tǒng)一制作和發(fā)放金卡，制訂團購和金卡抽獎方案和服務方案，并負責督查、管理。團購暨金卡制度編號XSS－2－06版次A/0頁次2/2凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考評分０.１-５分。

銷售例會制度編號XSS－2－07版次A/0頁次1/1（一）每個月25日下午3時，銷售企業(yè)召開一次銷售例會，由全體銷售人員參與，總結、分析當月銷售情況，研究、布署下月銷售工作，由企業(yè)分管領導或銷售企業(yè)經理主持。（二）每七天星期五由銷售企業(yè)召開部門責任人會議，總結、分析銷售情況；每七天星期五銷售企業(yè)各部門可分別同時召開一次銷售會議。（三）每三個月由企業(yè)召開一次專題會議，企業(yè)總經理、各副總、各部門責任人參與。由總經辦和銷售企業(yè)承接。（四）每六個月召開一次辦事處和駐外機構主任會議。由總經辦承接，銷售企業(yè)幫助。（五）銷售企業(yè)每位營銷人員和企業(yè)各部門每個月對企業(yè)銷售工作、新產品開發(fā)和改善分別提一條提議、意見。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考評分0.１-５分。用戶管理制度編號XSS－2－08版次A/0頁次1/11、用戶分類：①國外用戶；②中國貿易用戶；③特定單位；④團購單位；⑤經銷商、代理商、加盟店、專賣店；⑥金卡持有者⑦尤其用戶：指領導、貴賓和和企業(yè)有特殊關系用戶；2、用戶資料：包含姓名、性別、出生年月日，單位、地址、電話、電子郵件、愛好、購置企業(yè)產品情況、企業(yè)報價資料、跟蹤服務統(tǒng)計，服務經理或用戶顧問，合作前景分析等內容；3、用戶管理：①由銷售企業(yè)整理企業(yè)各類用戶資源，填寫《用戶情況登記卡》，建立每位用戶檔案；②落實用戶服務經理或用戶顧問；③制訂關鍵用戶服務、合作、發(fā)展單個方案；④由銷售服務中心和企業(yè)督察部門每個月抽查十戶用戶跟蹤服務情況；⑤未經企業(yè)領導同意，任何人不得查閱《用戶情況登記卡》。4、用戶聯(lián)絡：①春節(jié)向每位用戶發(fā)放賀年片或短信祝福；②每位用戶生日贈予小禮品或花籃或短信祝福；③每十二個月召開一次大用戶座談會；④每十二個月邀請有代表性十名用戶到企業(yè)訪問或參與企業(yè)文化活動；⑤天天征求五名用戶對企業(yè)產品意見；⑥每十二個月春節(jié)由總經理、分管領導、銷售經理、營銷人員分別造訪五名關鍵用戶。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考評分0.1—5分。售后跟蹤服務制度編號XSS－2－09版次A/0頁次1/1（一）跟蹤服務對象：凡購置企業(yè)產品單位和個人均為跟蹤服務對象；（二）跟蹤服務部門：銷售企業(yè)用戶服務中心和各經銷企業(yè)產品單位和個人；（三）跟蹤服務依據(jù)：凡企業(yè)各部門、銷售企業(yè)、各辦事處、各專賣店、各經銷商、各代理商等在出售企業(yè)產品時全部應填寫《售后跟蹤服務卡》，并在每個月30日前送銷售企業(yè)用戶中心建檔；（四）跟蹤服務要求：①各經銷單位和個人不管在任何情況下，必需無條件根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一服務承諾先實施，后報銷售企業(yè)分清責任；②銷售企業(yè)用戶服務中心確保二十四小時咨詢服務；③確保30天之內將上一月內新用戶，采取多種方法全部造訪完；④認真實施企業(yè)用戶管理制度；⑤嚴禁索要用戶任何禮品、回扣，嚴禁任何隱瞞、占取用戶利益行為，嚴禁向用戶提出任何不正當要求。（五）跟蹤服務要求：①用戶提出問題在當初無法回復時，應承諾在30分鐘內回復；②用戶提出質量糾紛問題應在當初回復；③用戶提出緊急購貨要求時，異地應在二十四小時之內回復其要求，同一城市應在1小時之內回復其要求；④每七天由銷售企業(yè)用戶服務中心將跟蹤服務情況編入《市場動態(tài)》，報企業(yè)總經理和分管領導。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考評分0.1—5分。促銷員管理制度編號XSS－2－10版次A/0頁次1/2（一）招收條件：（1）本市城鎮(zhèn)人口，初中以上文化，年紀18——40歲，男女均可；（2）身體健康，熱情大方，有一定營銷能力；（3）有銷售經驗人員在相同條件下優(yōu)先；（4）無不良習慣、無劣跡，無經濟糾紛。（二）招收程序：（1）問詢是否符合招收條件；（2）填報《促銷人員情況記錄表》；（3）面試，專業(yè)測試。（4）調查、錄用、體檢。（5）企業(yè)審批。（6）錄用。（三）招收方法：（1）網上招收；（2）委托中介機構招收；（3）營銷員推薦和發(fā)展；（4）用戶服務中心長久招收。（四）酬勞：（1）實施業(yè)績工資制度：所聘人員工資、養(yǎng)老、醫(yī)療等各類保險和費促銷員管理制度編號XSS－2－10版次A/0頁次2/2用，一律按銷售業(yè)績給分成。（2）實施以底薪為輔，業(yè)績工資為主工資制度：底薪每個月XXXX元（含養(yǎng)老、醫(yī)療等保險），業(yè)績工資按企業(yè)制度提取營銷費用。這類職員招聘應報企業(yè)審批。（五）管理：（1）由用戶服務中心統(tǒng)一管理；（2）各辦事處所聘促銷員報用戶服務中心立案；（3）凡促銷人員必需和企業(yè)簽署非全日制計件工資勞動協(xié)議和經濟法律責任承諾書；（4）促銷員需要有擔保人和抵押物，企業(yè)才予聘用。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考評分0.1—5分。加盟（專賣）店管理制度編號XSS－2－11版次A/0頁次1/4（一）加盟基礎條件：1、含有營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證，能獨立負擔民事法律責任；2、老實守信，有一定經營能力。無不良經營統(tǒng)計、無劣跡、無債務糾紛；3、自有或租有營業(yè)房30平方米以上、能夠根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一設計標準進行裝修（企業(yè)無償提供設計）；4、加盟店、專賣店經營企業(yè)產品分額占70%以上；經銷商、代理商經營企業(yè)產品分額占30%以上。5、含有20萬元以上流動資金。（二）加盟基礎標準：1、加盟店設置標準：（1）在同一城市、同一條街道上設置一個加盟店，最少相隔200米（2）未承諾完成年累計１００萬元以上銷售額加盟店，不一樣意為同一城市總代理；（3）企業(yè)能夠在設置加盟店城市，根據(jù)統(tǒng)一銷售策略開展各類促銷活動，發(fā)展經銷商和加盟店。2、供貨標準：（1）實施供貨買斷制，即企業(yè)所供貨物由加盟方按結算價格一次性現(xiàn)款買斷；加盟（專賣）店管理制度編號XSS－2－11版次A/0頁次2/4（2）也可實施預付貨款和確保金制度，每個月結算一次。3、價格標準：（1）供貨價格按企業(yè)出廠價格結算；（2）加盟方門市部必需實施企業(yè)統(tǒng)一銷售價格制度，即必需表明統(tǒng)一零售價，不得低于優(yōu)惠價進行銷售。未經企業(yè)許可，不能隨意漲價、降價；（3）加盟方實施批發(fā)價銷售必需達成企業(yè)要求每位用戶每次銷售10件（床、套）以上。4、退貨標準：（1）換季退貨，企業(yè)承諾在加盟方收到貨物3個月之內，若因換季滯銷均可按結算價退貨70%，但要確保貨物原樣、品名、規(guī)格無差錯、商標、產品質量等無改變、外包裝無受損，標準上不得影響再次銷售。（2）由加盟方負擔退貨運輸?shù)认嚓P費用。5、配貨標準：（1）企業(yè)憑加盟方《訂購單》配貨和發(fā)運；（2）加盟方需要尤其訂制產品，應提前書面通知企業(yè)，其貨物不包退。6、運輸標準：（1）由企業(yè)按加盟方要求發(fā)運；（2）運輸費、保險費由加盟方負擔。加盟（專賣）店管理制度編號XSS－2－11版次A/0頁次3/47、賠償標準：（1）因企業(yè)產品質量問題，由企業(yè)負擔賠償責任；（2）因加盟方造成質量問題，由加盟方負擔責任；（3）因企業(yè)未按加盟方要求配貨和發(fā)運損失由企業(yè)負擔責任。8、支持標準：（1）企業(yè)按成本提供各類宣傳資料和圖片；（2）企業(yè)承諾在加盟店開展一次現(xiàn)場促銷活動，其費用由雙方分攤；（3）企業(yè)第十二個月不收取加盟費，以后依據(jù)企業(yè)統(tǒng)一要求優(yōu)惠收取加盟費；（4）企業(yè)承諾確保加盟方購貨需求；（5）加盟方年累計達成一定購貨量時，企業(yè)將給獎勵；（6）企業(yè)無償提供“加盟店、專賣店、經銷商、代理商授權書（證）”（三）加盟基礎要求１、簽定加盟協(xié)議（以本制度為基礎內容）；２、設置一定確?；虻盅何?；３、遵守企業(yè)價格制度和營銷策略，不然，企業(yè)將取消其資格；４、遵守企業(yè)品牌管理制度，未經企業(yè)書面許可，不得私自印制商標、合格證、宣傳資料、包裝物等，不然，企業(yè)將處以罰款５００－１００００元，并追究經濟和法律責任；加盟（專賣）店管理制度編號XSS－2－11版次A/0頁次4/4５、嚴禁將其它品牌產品改用企業(yè)品牌，或將企業(yè)產品改用其它品牌，或將其它品牌產品改用企業(yè)包裝等，凡違反者取消資格，并處以罰款500—100,000元，由加盟方負擔一切經濟和法律責任。6、遵守企業(yè)銷售日報表制度和宣傳廣告要求。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考評分0.５—１5分。

產品現(xiàn)場制作管理制度編號XSS－2－12版次A/0頁次1/3（一）基礎職責：（1）負責產品現(xiàn)場制作；（2）負責各加盟店，經銷商現(xiàn)場促銷；（3）參與多種商展會，進行現(xiàn)場演示和促銷。（二）目標任務（十二個月）：1、必需完成年銷售收入100萬元，努力爭取完成200萬元；2、發(fā)展促銷員30名；3、發(fā)展加盟店或代理經銷商6個；４、發(fā)展團購單位10個。（三）企業(yè)提供條件：1、面包車一輛；2、現(xiàn)場制作配套設備設施；3、五萬元左右原輔材料和包裝物品等。（四）成本費用核實方法：1、原輔材料、包裝、資料成本：按純成本加6-8%計算；2、折舊費用：車輛按六年折舊，設備設施按兩年折舊；3、人工工資：①臨工計件工資制度，月保底工資600元（含養(yǎng)老、醫(yī)療等各類保險），需完成保底生產量，另按實際生產量計算工資；②正式工計時工資制度，基礎工資1000元加業(yè)績獎勵；產品現(xiàn)場制作管理制度編號XSS－2－12版次A/0頁次2/34、生活費補助：凡在市外現(xiàn)場制作，臨工按天天10元補助，正式職員按天天20元補助（不再報出差補助）。市內現(xiàn)場制作每人天天補助5元；5、其它費用核定：展位費、住宿費、油費、過途經橋費、停車費、維修費、設備添置費、通訊費、廣告宣傳費、業(yè)務費等由銷售企業(yè)經理和企業(yè)分管領導審定，報總經理同意。（五）考評獎懲1、

銷售利潤計算：銷售總額＋稅＋上述費用=利潤或虧損；2、利潤和虧損分擔：企業(yè)和促銷人員各分擔50%（不實施公司營銷費用報銷制度百分比提取）；3、考評時間：每個月考評一次，整年拉通計算；４、享受企業(yè)年度銷售獎勵。（六）要求1、每個月現(xiàn)場促銷方案報企業(yè)分管領導審定后實施；2、遵守企業(yè)銷售制度、營銷策略、統(tǒng)計制度、財務制度、品牌管理制度、質量管理制度等一切規(guī)章制度；３、參與企業(yè)要求會議和培訓，服從銷售企業(yè)統(tǒng)一工作安排；４、要求作好每日現(xiàn)場制作產品生產、銷售工作統(tǒng)計，并將統(tǒng)計本報送企業(yè)分管領導和督查員檢驗，另按企業(yè)要求上報；產品現(xiàn)場制作管理制度編號XSS－2－12版次A/0頁次3/3５、遵守國家和企業(yè)相關安全生產、安全經營要求；６、凡累計銷售額達5000元時必需在１６小時之內匯回企業(yè)，若出現(xiàn)貨物、現(xiàn)金遺失和貨款欠收等問題時，由促銷人員負擔全部賠償責任；７、現(xiàn)場展銷應依法經營，取得正當手續(xù)，不然由促銷人員負擔一切責任；８、未經企業(yè)書面許可，嚴禁私自進購原輔材料和制作包裝；9、嚴禁隱瞞、貪污貨款收入，違者解聘，并處以其金額2-10倍罰款；10、連續(xù)3個月未實現(xiàn)費用平衡，將終止實施促銷目標責任承