數(shù)字展會(huì)管理與服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了數(shù)字展會(huì)服務(wù)基本要求、承辦單位要求、展前服務(wù)、展中服務(wù)、展后服務(wù)、運(yùn)行保障、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面的要求。本文件適用于以線上形式開(kāi)展的各種類型和不同規(guī)模的展會(huì)項(xiàng)目。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T25068.3—2022信息技術(shù)安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全第3部分：面向網(wǎng)絡(luò)接入場(chǎng)景的威脅、設(shè)計(jì)技術(shù)和控制GB/T25068.4—2022信息技術(shù)安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全第4部分：使用安全網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)間通信安全保護(hù)GB/T26165—2021經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語(yǔ)GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范GB/T40094.4電子商務(wù)數(shù)據(jù)交易第4部分：隱私保護(hù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義GB/T26165-2021界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

數(shù)字展會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等信息技術(shù)，將展會(huì)各環(huán)節(jié)場(chǎng)景轉(zhuǎn)移至線上虛擬場(chǎng)景，從而形成全流程立體化的新型展覽和服務(wù)模式的貿(mào)易展會(huì)形式?；疽蠓?wù)應(yīng)遵循專業(yè)、高效、安全、綠色的要求以服務(wù)滿意度為中心，應(yīng)及時(shí)掌握參展服務(wù)需求，與參展商建立有效的溝通和聯(lián)系。應(yīng)明確并告知參展商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)費(fèi)用結(jié)算要求，做到誠(chéng)信、透明。應(yīng)審核服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，簽訂合作協(xié)議，并對(duì)其服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。承辦單位應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)對(duì)工作。承辦單位應(yīng)做好信息安全保密工作，不泄露、不散播影響國(guó)家安全、參展商信息、個(gè)人隱私等資料和信息。承辦單位要求資質(zhì)要求應(yīng)具備獨(dú)立法人資格。應(yīng)具備獨(dú)立的辦公場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備，能滿足日常經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)需要。經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)涵蓋開(kāi)辦展會(huì)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，具有數(shù)字展會(huì)策劃、組織、操作、管理的能力。通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證并在有效期內(nèi)，并建立質(zhì)量管理監(jiān)督制約機(jī)制。制度建設(shè)應(yīng)制定數(shù)字展會(huì)信息安全制度和應(yīng)急預(yù)案，識(shí)別數(shù)字展會(huì)各類風(fēng)險(xiǎn)，明確應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)制定各項(xiàng)服務(wù)管理制度和服務(wù)流程，包括項(xiàng)目管理、展示設(shè)計(jì)管理、培訓(xùn)管理、展團(tuán)服務(wù)等。應(yīng)制定崗位標(biāo)準(zhǔn)，明確各崗位職責(zé)分工和工作要求。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)組建展會(huì)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，涵蓋項(xiàng)目管理、市場(chǎng)推廣和銷售、技術(shù)、客服、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工程師等人員。應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)數(shù)字展會(huì)的組織調(diào)配、溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題處理等工作。應(yīng)根據(jù)組展規(guī)模、展團(tuán)人數(shù)、展會(huì)布置難度等因素確定數(shù)字展會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)。應(yīng)定期組織團(tuán)隊(duì)參加內(nèi)外部專業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋展會(huì)情況、主要技術(shù)和產(chǎn)品、信息安全、職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。展前服務(wù)需求調(diào)研應(yīng)提前了解并掌握參展商參展目標(biāo)，可根據(jù)需求協(xié)助參展目標(biāo)的確定和優(yōu)化，包括交流目標(biāo)、價(jià)格目標(biāo)、分銷目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)等。展會(huì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提前了解目的地區(qū)相關(guān)信息，包括但不限于：市場(chǎng)貿(mào)易環(huán)境、產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)需求、合作項(xiàng)目、貿(mào)易規(guī)模等信息；對(duì)舉辦線上展覽會(huì)的審批管理規(guī)定；同類展覽會(huì)相關(guān)信息，包括展會(huì)主辦機(jī)構(gòu)介紹、舉辦歷史與周期、展會(huì)規(guī)模及影響力、參展企業(yè)和觀眾的來(lái)源與分布等；展覽會(huì)規(guī)模、參展范圍、展區(qū)規(guī)劃、參展商構(gòu)成、采購(gòu)商等基本情況。項(xiàng)目立項(xiàng)應(yīng)根據(jù)參展目標(biāo)、展會(huì)相關(guān)信息以及可行性調(diào)研分析情況，制定組展計(jì)劃和工作方案，明確商務(wù)接待安排、展臺(tái)設(shè)計(jì)、展品管理、線上展臺(tái)搭建、人員和物資配備、線上服務(wù)等各項(xiàng)工作要求。組展服務(wù)應(yīng)根據(jù)展會(huì)信息制作招展文件，內(nèi)容包括但不限于展會(huì)名稱、展會(huì)時(shí)間、展會(huì)組織架構(gòu)、展會(huì)規(guī)模、展品范圍、聯(lián)系方式。應(yīng)根據(jù)線上展臺(tái)的搭建和布置，引導(dǎo)參展商入駐，搭建線上展臺(tái)，提供展覽服務(wù)。宣傳推廣傳統(tǒng)媒體推廣數(shù)字展會(huì)可利用傳統(tǒng)的大眾傳播方式進(jìn)行信息發(fā)布，例如報(bào)刊、廣播、電視等進(jìn)行展會(huì)營(yíng)銷。新媒體推廣數(shù)字展會(huì)可利用以下方式進(jìn)行多渠道的新媒體推廣：基于用戶關(guān)系的社交媒體平臺(tái)；提供即時(shí)通訊服務(wù)的應(yīng)用程序；展會(huì)主辦方或相關(guān)組織方自行搭建和運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)；網(wǎng)頁(yè)新聞等流媒體。展品選擇展品應(yīng)符合目的地區(qū)的市場(chǎng)需求、消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣。展品應(yīng)符合出展目標(biāo)、方針、性質(zhì)和內(nèi)容。展品應(yīng)體現(xiàn)參展商的技術(shù)水平、生產(chǎn)能力、行業(yè)特點(diǎn)。展品應(yīng)符合目的地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、政府要求等規(guī)定。線上數(shù)字展館及展區(qū)確認(rèn)線上數(shù)字展館及展區(qū)確認(rèn)應(yīng)考慮展會(huì)的重點(diǎn)及亮點(diǎn)，在命名、圖標(biāo)大小、動(dòng)態(tài)效果、操作模式上進(jìn)行確認(rèn)。線上數(shù)字展館及展區(qū)應(yīng)能通過(guò)管理后臺(tái)進(jìn)行添加和刪除，支持對(duì)已創(chuàng)建的展區(qū)名稱進(jìn)行修改，線上展館及展區(qū)的更新將實(shí)時(shí)同步到前端展示。線上數(shù)字展館及展區(qū)內(nèi)的參展商應(yīng)通過(guò)管理后臺(tái)進(jìn)行添加和刪除，支持對(duì)參展商展位的排布。線上數(shù)字展館及展區(qū)設(shè)計(jì)線上數(shù)字展館及展區(qū)的設(shè)計(jì)應(yīng)做到展現(xiàn)形式上的和諧統(tǒng)一，符合展會(huì)的流程及邏輯。線上數(shù)字展館及展區(qū)在外觀呈現(xiàn)上必須具有明顯的標(biāo)識(shí)符號(hào)及操作指引。線上數(shù)字展臺(tái)搭建和布置線上數(shù)字展臺(tái)的搭建和布置的效果應(yīng)進(jìn)行合理、科學(xué)地規(guī)劃，更好地表現(xiàn)展覽的整體效果，滿足不同參展商對(duì)圖片、音樂(lè)、視頻等個(gè)性化需求。線上數(shù)字展臺(tái)應(yīng)為參展商提供便捷的搭建和布置工具，并提供一定數(shù)量的展臺(tái)模板。線上數(shù)字展臺(tái)應(yīng)具備以下功能：支持借助工具進(jìn)行展臺(tái)的維護(hù)與編輯；支持地圖沙盤(pán)的配置，并提供地圖點(diǎn)位配置各場(chǎng)景在地圖上的位置以及用戶位置朝向；支持對(duì)視角的編輯，包括初始視角位置、視角遠(yuǎn)近、視線寬窄等；提供素材的上傳下載功能與云盤(pán)存儲(chǔ)；提供多種呈現(xiàn)組件的組裝，包括圖片、視頻、音樂(lè)、文字等；提供多預(yù)案的生成、編輯與發(fā)布功能；提供場(chǎng)景的選擇和管理，支持場(chǎng)景的添加、刪除。數(shù)字展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)應(yīng)明確告知參展商知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)權(quán)利和義務(wù)。應(yīng)提前審核參展展品、展臺(tái)設(shè)計(jì)、宣傳材料、展品包裝等知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀況，對(duì)于存在侵權(quán)可能的產(chǎn)品，應(yīng)讓參展商提供相關(guān)權(quán)屬證明文件。展前培訓(xùn)應(yīng)利用數(shù)字展會(huì)平臺(tái)，通過(guò)發(fā)布展會(huì)指南、操作手冊(cè)或線上專家授課等方式，對(duì)參展商進(jìn)行展前培訓(xùn)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范和維權(quán)意識(shí)。展前培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：數(shù)字展會(huì)流程和要求；展臺(tái)展示設(shè)計(jì)、展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理、展會(huì)效果評(píng)估等；國(guó)家安全教育；營(yíng)銷策劃；展團(tuán)服務(wù)；貿(mào)易洽談；宣傳推廣；知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；信息安全保護(hù)。展中服務(wù)線上數(shù)字展臺(tái)管理應(yīng)為參展商提供相應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：必要的展臺(tái)裝飾服務(wù)和展臺(tái)展項(xiàng)的編輯上傳服務(wù)；與采購(gòu)商提供一對(duì)一的預(yù)約洽談配對(duì)服務(wù)；商機(jī)發(fā)布以及線上溝通服務(wù)；第三方客服配置服務(wù)，為參展商在線答疑；提供直播服務(wù)；提供商務(wù)合作對(duì)接服務(wù)。數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)熟悉展會(huì)的規(guī)模、性質(zhì)、內(nèi)容、對(duì)象以及產(chǎn)品等信息，通過(guò)應(yīng)用接口（ApplicationProgrammingInterface，API）推送銜接等相關(guān)技術(shù)，跟進(jìn)參展服務(wù)全流程。應(yīng)協(xié)助參展商做好口碑營(yíng)銷，包括但不限于觀眾邀約、買(mǎi)家邀約等。應(yīng)協(xié)助整理采購(gòu)商資料，收集參展商、采購(gòu)商的配對(duì)意向，開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，包括但不限于電子郵件營(yíng)銷（EmailDirectMarketing，EDM）、短信營(yíng)銷、電話外呼等。商務(wù)配對(duì)服務(wù)應(yīng)利用平臺(tái)原有大數(shù)據(jù)積累結(jié)合其他多源數(shù)據(jù)，為參展企業(yè)提供相應(yīng)匹配的采購(gòu)線索，或?yàn)橛胁少?gòu)需求的觀眾提供相應(yīng)匹配的展商線索。視頻會(huì)議服務(wù)主辦單位及承辦單位應(yīng)協(xié)助參展商與觀眾進(jìn)行視頻商洽，必要時(shí)提供翻譯人員。觀眾應(yīng)能通過(guò)數(shù)字展會(huì)平臺(tái)主動(dòng)發(fā)起視頻會(huì)議邀約，參展商也能夠主動(dòng)發(fā)起視頻會(huì)議邀約，實(shí)現(xiàn)多人會(huì)議、一對(duì)一會(huì)談等在線精準(zhǔn)對(duì)接。與采購(gòu)商提供一對(duì)一的預(yù)約洽談配對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)采集應(yīng)對(duì)數(shù)字展會(huì)的開(kāi)展過(guò)程中所有的操作數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。應(yīng)對(duì)數(shù)字展會(huì)中參展商與觀眾之間的交流溝通、意向訂單、咨詢內(nèi)容進(jìn)行采集。應(yīng)對(duì)數(shù)字展會(huì)中頁(yè)面的瀏覽量/訪問(wèn)量（PageView，PV）、獨(dú)立訪客（UniqueVisitor，UV）、獨(dú)立IP訪問(wèn)量、展商數(shù)量、展品數(shù)量、展商收藏量、展品收藏量進(jìn)行采集統(tǒng)計(jì)。應(yīng)對(duì)涉及個(gè)人隱私、個(gè)人信息、商業(yè)秘密、保密商務(wù)信息等數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)依法予以保密，不得泄露或者非法向他人提供。承辦單位在采集用戶數(shù)據(jù)前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語(yǔ)言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向用戶告知以下內(nèi)容：承辦單位的名稱、聯(lián)系方式；采集以及處理目的和方式、處理的個(gè)人信息種類、保存期限；法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項(xiàng)。若數(shù)據(jù)產(chǎn)品是由初始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化而成，則數(shù)據(jù)采集方還應(yīng)告知用戶有關(guān)數(shù)據(jù)委托處理、共享、轉(zhuǎn)讓、公開(kāi)披露的內(nèi)容，并獲得用戶授權(quán)。展后服務(wù)采購(gòu)商資料整理與分析應(yīng)做好采購(gòu)商信息資料搜集、整理和存檔工作可按照以下方式對(duì)采購(gòu)商進(jìn)行分類：行業(yè)屬性；地區(qū)屬性；展會(huì)參與度和合作意向；商業(yè)價(jià)值高低。參展效果評(píng)估做好展會(huì)參展效果評(píng)估，可考慮以下指標(biāo)：采購(gòu)商數(shù)量、停留時(shí)間、地區(qū)比例、購(gòu)買(mǎi)力、合作意向、滿意度等；參展成本開(kāi)支；成交情況。參展效果反饋應(yīng)將展會(huì)整體情況反饋給參展商，做好參展商對(duì)自身參展效果評(píng)估。提供展示服務(wù)可將各參展商的公司介紹、產(chǎn)品照片及簡(jiǎn)介等相關(guān)信息匯總并提供線上展示。運(yùn)行保障資源保障數(shù)字展會(huì)過(guò)程中應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的業(yè)務(wù)處理能力滿足業(yè)務(wù)需要，保證網(wǎng)絡(luò)各個(gè)部分帶寬滿足業(yè)務(wù)高峰需要。應(yīng)劃分不同的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，并按照管理和控制的原則為各網(wǎng)絡(luò)區(qū)域分配地址。應(yīng)避免將重要網(wǎng)絡(luò)區(qū)域部署在邊界處，重要網(wǎng)絡(luò)區(qū)域與其他網(wǎng)絡(luò)區(qū)域直接應(yīng)采取可靠的技術(shù)隔離手段。應(yīng)提供通信線路、關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件冗余，保證系統(tǒng)的可用性。安全保障數(shù)字展會(huì)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)符合GB/T25068.3—2022、GB/T25068.4—2022的相關(guān)要求。數(shù)字展會(huì)的信息安全應(yīng)符合