多選121-239[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________以下單位（）符合企業(yè)銀行結(jié)算賬戶管理辦法企業(yè)的分類。*A．珠海市XX涂料行（普通合伙）(正確答案)B．中山XX俱樂部（民辦非企業(yè)單位）C．深圳XX門診部有限公司(正確答案)D．珠海市工人文化宮以下可以通過企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請正確是（）。*A、代發(fā)工資(正確答案)B、代付費(正確答案)C、包紅包(正確答案)D、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)(正確答案)以下哪些情況本行應(yīng)當(dāng)收回原開戶許可證原件（）*A、注冊地址變更B、戶名變更(正確答案)C、法定代表人或單位負責(zé)人變更(正確答案)D、注冊資金變更以下哪種情況需開立使用四級會計科目進行核算（）*A.在同一個三級會計科目下開立普通內(nèi)部戶和暫記戶(正確答案)B.在同一個二級會計科目下開立普通內(nèi)部戶和暫記戶C.需在三級會計科目下再按科目分類進行核算的(正確答案)D.需在二級會計科目下再按科目分類進行核算的以下屬于我行個人賬戶用途分類的是（）*A、貸款類(正確答案)B、理財類(正確答案)C、結(jié)算類(正確答案)D、代發(fā)/代收類(正確答案)E、線上客戶類(正確答案)F、其他類(正確答案)以下屬于運營業(yè)務(wù)專用章加蓋范圍的是（）。*A、票據(jù)貼現(xiàn)等結(jié)算業(yè)務(wù)中涉及的憑證。B、單位非存款類金融資產(chǎn)證明書、結(jié)算紀(jì)律證明書、詢證函等資信證明文書。(正確答案)C、各營業(yè)網(wǎng)點受理客戶業(yè)務(wù)申請過程中需要與客戶簽署的各類運營業(yè)務(wù)協(xié)議。(正確答案)D、本外幣活期、定期一本通、定期儲蓄存單、通知存款存單、假幣收繳憑證等銀行重要空白憑證。。(正確答案)以下說法正確的是（）*A.柜員不得為本人辦理開戶(正確答案)B.柜員不得代客簽名.設(shè)置/輸入密碼(正確答案)C.柜員不得代客戶保管客戶存單.卡.折.身份證件等重要物品(正確答案)D.營業(yè)網(wǎng)點員工不得代理他人開戶以下說法正確的是：*A.開立個人銀行賬戶或辦理其他特殊業(yè)務(wù)，原則上應(yīng)當(dāng)由本人親自辦理。(正確答案)B.無民事行為能力或限制民事行為能力的開戶申請人，由法定代理人或人民法院、有關(guān)部門依法指定的人員代理辦理。(正確答案)C.客戶申請開立人民幣個人結(jié)算賬戶,曾向本行提供過《個人稅收居民身份聲明文件》，且涉稅信息未發(fā)生變更的，無需再次提供。(正確答案)D.對多人使用同一聯(lián)系電話號碼開立和使用個人銀行賬戶的情況，本行需與相關(guān)當(dāng)事人進行確認，對于成年人代理未成年人或者老年人（我國法定退休年齡以上的老人）開戶預(yù)留本人聯(lián)系電話等合理情形的，由相關(guān)當(dāng)事人出具說明后可以保持不變。(正確答案)以下說法正確的是：（）。*A、分行運營管理部門可根據(jù)情況設(shè)立金庫，負責(zé)分行層面的現(xiàn)金保管、整點清分和系統(tǒng)內(nèi)外現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)。(正確答案)B、無設(shè)立金庫條件的，可設(shè)立分行級現(xiàn)金清分中心（以下簡稱為現(xiàn)金清分中心），承擔(dān)現(xiàn)金整點清分、系統(tǒng)內(nèi)外現(xiàn)金調(diào)繳等業(yè)務(wù)職能。(正確答案)C、分行金庫/現(xiàn)金清分中心原則上隸屬于分行運營管理部門，特殊情況下，可由指定網(wǎng)點代為履行相應(yīng)業(yè)務(wù)職責(zé)。(正確答案)D、分行運營管理部門是分行現(xiàn)金業(yè)務(wù)的主管部門，負責(zé)組織轄內(nèi)機構(gòu)現(xiàn)金從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資格認定及履職考核；根據(jù)轄內(nèi)機構(gòu)業(yè)務(wù)需要及總行簽訂的采購合同，實施現(xiàn)金機具設(shè)備（不含ATM、CRS等現(xiàn)金存取款類自助設(shè)備）的采購并負責(zé)日常管理及評價。(正確答案)以下原持有開戶許可證企業(yè)賬戶變更，哪些情況本行應(yīng)當(dāng)收回原開戶許可證原件*A.注冊地址變更;B.戶名變更;(正確答案)C.法定代表人或單位負責(zé)人變更;(正確答案)D.注冊資金變更。因身患重病、行動不便、無自理能力等無法自行前往網(wǎng)點的申請人辦理開戶、卡（賬戶）激活等需本人辦理的業(yè)務(wù)時，本行可采取（）方式：*A.代理辦理時，需與客戶現(xiàn)場電話核實確認，審核客戶本人及其代理人有效身份證件后，可直接由代理人代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。B.上門服務(wù)方式辦理(正確答案)C.由其配偶、父母或成年子女憑合法的委托書、代理人與被代理人的關(guān)系證明文件及有效身份證件、被代理人所在社區(qū)居委會（村民委員會）及以上組織或縣級以上醫(yī)院出具的特殊情況證明代理辦理(正確答案)因系統(tǒng)升級、故障、改造等原因造成自助回單打印機長時間停止對外服務(wù)的，各支行須報告和通知（）。*A.本分行運營管理部門(正確答案)B.本分行運營管理部門負責(zé)人C.總行智能科技部(正確答案)D.遠程銀行中心(正確答案)銀行匯票的出票人在票據(jù)上的簽章，下列說法錯誤的是（）*A、銀行匯票專用章加其法定代表人或其授權(quán)經(jīng)辦人簽章B、單位財務(wù)專用章或者公章加其法定代表人或其授權(quán)經(jīng)辦人簽章(正確答案)C、單位簽章，應(yīng)為其預(yù)留銀行的簽章(正確答案)D、銀行結(jié)算專用章加其法定代表人或其授權(quán)經(jīng)辦人簽章(正確答案)銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶?，對偽造的票?jù)和結(jié)算憑證未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，下列說法正確的是。（）*A、銀行對出票人或付款人仍承擔(dān)受委托付款責(zé)任B、銀行對持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任(正確答案)C、銀行對出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款有責(zé)任(正確答案)D、銀行對持票人或收款人仍承擔(dān)付款的責(zé)任營業(yè)終了，營業(yè)網(wǎng)點按照押運公司（寄庫金庫）要求以實物款箱（款包）方式裝載現(xiàn)金的，為節(jié)約押運和寄庫成本，網(wǎng)點應(yīng)采取集合款箱（包）的方式。要求如下（）：*A.柜員將本人尾箱中的現(xiàn)金在雙人清點核對完畢后，裝入網(wǎng)點內(nèi)配發(fā)的錢袋，并加鎖。(正確答案)B.機構(gòu)尾箱管理員將尾箱中的現(xiàn)金雙人清點核對完畢后，裝入專用錢袋（或款包），并加雙鎖。(正確答案)C.機構(gòu)尾箱管理員雙人清點當(dāng)日裝箱（款包）內(nèi)的錢袋數(shù)，核對無誤后，雙人在押運款箱（款包）上加雙鎖。(正確答案)D.尾箱押運前，運營經(jīng)理（授權(quán)主管）需檢查日間庫、現(xiàn)金保險柜、柜面或者清分工位是否存在遺漏的現(xiàn)金、錢袋等需入箱保管的物品，確保全部現(xiàn)金、有價值品裝入相應(yīng)的尾箱。(正確答案)E.機構(gòu)尾箱管理員登記《支行尾箱（袋）交接登記簿》，等待與押運公司交接。(正確答案)運營業(yè)務(wù)檔案保管應(yīng)具備（）等條件。*A、防塵(正確答案)B、防火(正確答案)C、防潮(正確答案)D、防盜(正確答案)運營業(yè)務(wù)檔案的保管期限分永久、定期保存兩種，其中定期保存又分為（）二檔。*A、5年(正確答案)B、10年C、20年D、30年(正確答案)運營業(yè)務(wù)檔案是指由本行各級運營機構(gòu)運營人員在辦理各項運營業(yè)務(wù)中接收或形成的，具有查考價值的（）及其他運營資料的總稱。*A、運營報表(正確答案)B、音頻視頻(正確答案)C、運營憑證(正確答案)D、押運車輛運營業(yè)務(wù)印章的（）等都必須立即在《珠海華潤銀行運營業(yè)務(wù)印章管理登記簿》上詳細記載，并由有關(guān)人員簽章，登記簿由所在機構(gòu)運營經(jīng)理保管。*A、刻制B、領(lǐng)用(正確答案)C、啟用(正確答案)D、交接(正確答案)E、停用(正確答案)F、運輸運營業(yè)務(wù)印章應(yīng)隨用隨蓋，嚴禁在（）等上面預(yù)先加蓋。*A、空白憑證(正確答案)B、空白賬簿(正確答案)C、空白表格(正確答案)D、空白公文用紙(正確答案)運營業(yè)務(wù)專用章的適用范圍包括：（）*A、本外幣活期一本通、本外幣定期一本通、定期儲蓄存單、通知存款存單。(正確答案)B、個人存款證明書、單位存款證明書、詢證函等資信證明文書。(正確答案)C、協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃業(yè)務(wù)回執(zhí)。(正確答案)D、客戶提交的運營業(yè)務(wù)申請表單、憑證及上門服務(wù)憑證回單上。賬戶用途核實過程中，以下客戶可判斷為理財類客戶的是（）*A、客戶在我行持有定期存款(正確答案)B、客戶擬在我行購買信托產(chǎn)品(正確答案)C、客戶在我行持有基金份額(正確答案)D、客戶擬在我行購買代銷保險(正確答案)支付結(jié)算辦法制定依據(jù)以下哪些法規(guī)：（）*A、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》B、《中華人民共和國票據(jù)法》(正確答案)C、《中華人民共和國反洗錢法》D、《票據(jù)管理實施辦法》(正確答案)支付來賬待手工入賬任務(wù)，需在綜合前端80201來賬手工處理交易進行入賬，入賬賬號支持（）*A.暫記戶(正確答案)B.客戶賬(正確答案)C.久懸戶D.內(nèi)部戶(正確答案)中國護照的簽證有效次數(shù)有（）*A、一次有效簽證(正確答案)B、兩次有效簽證(正確答案)C、多次有效簽證(正確答案)D、零次有效簽證(正確答案)中國居民未成年開戶需要哪些材料？（）*A、監(jiān)護關(guān)系證明(正確答案)B、監(jiān)護人證件(正確答案)C、未成年證件(正確答案)D、護照綜合前端或核心及存款系統(tǒng)故障排除后，對于前臺交易系統(tǒng)處理成功，后臺系統(tǒng)未記賬的交易，待系統(tǒng)恢復(fù)后，哪些業(yè)務(wù)不需要通知客戶回網(wǎng)點辦理（）*A.開戶類交易B.銷戶類交易C.現(xiàn)金存款類交易(正確答案)D.活期現(xiàn)金取款類交易(正確答案)E.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)總行運營管理部根據(jù)（）等增減變化情況，定期核定各分行的庫存現(xiàn)金限額。*A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)量(正確答案)B.存款(正確答案)C.支行(正確答案)D.自助設(shè)備(正確答案)居民身份證的彩虹扭索花紋過渡顏色為（），臨時身份證的彩虹扭索花紋過渡顏色為（）*A.藍色-粉色-藍色B.綠色-黃色-綠色C.淺藍色-淺粉色-淺藍色(正確答案)D.淺綠色-淺黃色-淺綠色(正確答案)居民身份證正面底紋中隱藏有縮微字符串（），城墻上隱藏有縮微字符串（），簽發(fā)機關(guān)右上角城墻上隱藏有縮微字符串（），*A.JMSFZ(正確答案)B.WLCC(正確答案)C.ZGJMSFZD.ZHRMGHGJMSFZ(正確答案)客戶小張表示從不同視角觀察居民臨時身份證的“天安門城樓”呈現(xiàn)的顏色是他喜歡的顏色，客戶小張喜歡的顏色是（）。*A.藍色B.綠色(正確答案)C.金色D.銅紅色(正確答案)香港客戶小張30歲重新辦理了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他兒子現(xiàn)在3歲，剛剛申領(lǐng)了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他們的證件有效期分別是（）。*A.3年(正確答案)B.5年C.10年(正確答案)D.25年卡式臺灣居民來往大陸通行證正面覆有全息保護膜，有（）等圖案，晃動卡片觀察，呈現(xiàn)五彩斑斕的顏色變化。*A.太陽B.月亮C.星星(正確答案)D.飄帶(正確答案)新版本式臺胞證防偽特征有（）*A.祥云圖案底紋(正確答案)B.紫外光熒光圖案(正確答案)C.全息膜(正確答案)D.縮微文字護照是由一國主管機關(guān)依照法律規(guī)定，發(fā)給本國公民和特定對象用于（）？*A.境內(nèi)外旅行B.出入本國國境(正確答案)C.境外旅行(正確答案)D.居留(正確答案)護照可分為以下哪幾種？*A.外交護照(正確答案)B.公務(wù)護照(正確答案)C.普通護照(正確答案)D.旅游護照機讀編碼共44位，由（）、（）和（）組成。*A.符號＞B.數(shù)字0-9(正確答案)C.字母A-Z(正確答案)D.符號＜(正確答案)根據(jù)時間長短，簽注可分為以下哪幾種？*A.長期簽證(正確答案)B.短期簽證(正確答案)C.五年簽證D.十年簽證關(guān)于表單涉及金額的填寫要求，以下說法正確的是（）*A.大寫金額數(shù)字應(yīng)緊接“人民幣”字樣填寫，不得留有空白，以防加填其他信息.(正確答案)B.大小寫金額要對應(yīng)并按規(guī)定書寫。(正確答案)C.阿拉伯小寫金額數(shù)字前面，均應(yīng)填寫人民幣符號“￥”(正確答案)D.阿拉伯小寫金額數(shù)字要認真填寫，不得連寫分辨不清。(正確答案)以下屬于匯款到賬時間選擇的是（）*A實時到賬(正確答案)B普通到賬(正確答案)C次日到賬(正確答案)D延時到賬個人匯款憑條中以下可以修改的內(nèi)容是（）*A到賬時間(正確答案)B附加信息及用途(正確答案)C匯款金額D收款人信息個人開戶申請書上（）任意一項涂改，均不得受理。*A姓名(正確答案)B手機號碼(正確答案)C申請人簽名/代理人簽名(正確答案)D辦理日期關(guān)于法定代表人授權(quán)委托書填寫，以下說法正確的是（）*A證件類型為個人有效證件，如中國大陸居民則為身份證，港澳臺居民則為港澳臺通行證或居住證等(正確答案)B代辦內(nèi)容勾選與客戶辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容一致。若代辦事項，無法直接勾選，則勾選第10項“辦理其他業(yè)務(wù)”欄并注明辦理的具體事項(正確答案)C授權(quán)書勾選并填寫完整，若有空格，則畫斜線(正確答案)D授權(quán)期限的開始日期不得晚于業(yè)務(wù)開始受理的時間，授權(quán)期限結(jié)束日期不得早于業(yè)務(wù)結(jié)束的時間(正確答案)客戶需要購買憑證時，需在空白憑證申購單在上填寫如下關(guān)鍵要素（）*A單位名稱(正確答案)B賬號(正確答案)C日期（辦理業(yè)務(wù)當(dāng)天）(正確答案)D購買憑證種類(正確答案)E數(shù)量(正確答案)F經(jīng)辦人身份證號碼G經(jīng)辦人簽名(正確答案)如有柜員（）情況，運營經(jīng)理或主管應(yīng)在柜員權(quán)限調(diào)整或離職前通過綜合前端的“20702任務(wù)重新分配”交易將其名下的待辦任務(wù)重新分配給本機構(gòu)下其他柜員并持續(xù)跟進任務(wù)的完成情況*A.權(quán)限調(diào)整(正確答案)B.機構(gòu)變更(正確答案)C.離職(正確答案)對公活期存入交易界面反顯賬戶基本信息，與客戶提供的現(xiàn)金繳款單核對信息是否相符，無誤后按現(xiàn)金繳款單上信息錄入或選擇（）、（）、（）、（）等信息。*A.交易金額(正確答案)B.現(xiàn)金項目(正確答案)C.繳款人(正確答案)D.款項來源/備注(正確答案)現(xiàn)金清點過程中，清點設(shè)備發(fā)出異響警報，需由另一名具備貨幣反假資格（）或（）進一步核實現(xiàn)金真?zhèn)巍?A.復(fù)核人員B.授權(quán)主管(正確答案)C.運營經(jīng)理(正確答案)對公活期存入，點擊“開始點鈔”，把現(xiàn)金放入（）或（）清點。清點完后點擊“結(jié)束點鈔”。*A.點鈔機(正確答案)B.清分機(正確答案)C.貨幣鑒別儀支票取現(xiàn)時，支票用途一般為（）。*A.備用金(正確答案)B.差旅費(正確答案)C.工資(正確答案)D.勞務(wù)費(正確答案)人民幣大于等于5萬的大額取現(xiàn)，需由（）或（）現(xiàn)場卡把復(fù)核后方可對外支付。*A.授權(quán)主管(正確答案)B.運營經(jīng)理(正確答案)C.復(fù)核人員個人賬戶人民幣單筆（）或者外幣（）（按中間匯率折算）以上需客戶提供身份證，并進行聯(lián)網(wǎng)核查。*A.5萬以上（含）(正確答案)B.等值1萬美元(正確答案)C.5萬以上（不含）D.等值2萬美元現(xiàn)金支取金額大于（）時，需要做大額現(xiàn)金預(yù)約登記。*A.人民幣≥50000(正確答案)B.人民幣＞50000C.美元≥5000(正確答案)D.美元大于5000同一個人客戶外幣存款賬戶的當(dāng)日存入外幣現(xiàn)金折美元金額超過5000美元（不含）時，系統(tǒng)提示“請審核交易證明資料”，審核交易證明資料包括：*A.境內(nèi)或者境外個人本人有效身份證件(正確答案)B.經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進境旅客行李物品申報單》(正確答案)C.本人原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)(正確答案)D.經(jīng)外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》大額現(xiàn)金存入如是通過遠程集中授權(quán)，經(jīng)辦柜員應(yīng)將（）、（）和（）等信息一并同步傳輸至集中作業(yè)中心，由集中作業(yè)中心授權(quán)人員復(fù)核，核對業(yè)務(wù)截屏與傳輸信息一致后授權(quán)。*A.客戶填寫的業(yè)務(wù)憑證（如有）(正確答案)B.成把鈔幣(正確答案)C.零散鈔幣(正確答案)華潤銀行企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費是怎么收取的？2022年1月1日起就數(shù)字證書年費進一步讓利于小微企業(yè)和個體工商戶，按5折標(biāo)準(zhǔn)減費，即90元/年.其中對于企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費相關(guān)事項下列表述正確的是*A.企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費優(yōu)惠期從2022年1月1日起，對于2021年9月30日以來相對多收取的費用不進行退費。B.我行對于2021年9月30日以來相對多收取的費用進行退費。(正確答案)C.企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費優(yōu)惠期從2022年1月1日至2024年12月31日。(正確答案)D.企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費優(yōu)惠期從2021年9月30日起至2024年9月30日。珠海張小胖汽修服務(wù)部（個體工商戶），2022年2月25號成立，2022年3月10號預(yù)約咨詢，2022年3月15號申請開立基本存款賬戶，以下正確的是?？蛻糇稍儯郝犝f有對公業(yè)務(wù)降費優(yōu)惠？具體有介紹嗎？以下正確的是*A.不知道，收費條目太多，您具體可以看下公告、宣傳單，官網(wǎng)上也有我行最新收費標(biāo)準(zhǔn)。B、不好意思，我是負責(zé)理財?shù)?，支付的?yōu)惠不清楚。C.我行積極響應(yīng)號召，參與支付手續(xù)費減費讓利行動，主動減免小微企業(yè)和個體工商戶等市場主體支付手續(xù)費，推出多項普惠金融優(yōu)惠措施，具體您可以看下大屏上的公示/宣傳單張。(正確答案)D.您好，有關(guān)這方面業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，我請我們柜臺人員向您詳細解釋。(正確答案)關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知，對于界定客戶身份*A、小微企業(yè)是指符合符合工業(yè)和信息化部《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》的小型、微型企業(yè)(正確答案)B、個體工商戶是指在市場監(jiān)管部門登記的(正確答案)C、對于無法準(zhǔn)確界定的客戶，按照“應(yīng)降盡降”原則實施(正確答案)D、對于無法準(zhǔn)確界定的客戶，不享受相關(guān)支付服務(wù)減費讓利政策當(dāng)客戶咨詢對公業(yè)務(wù)降費優(yōu)惠具體政策時，以下話術(shù)應(yīng)答符合規(guī)范的有（）。*A.不知道，收費條目太多，您具體可以看下公告、宣傳單，官網(wǎng)上也有我行最新收費標(biāo)準(zhǔn)。B、不好意思，我是負責(zé)理財?shù)模Ц兜膬?yōu)惠不清楚。C.我行積極響應(yīng)號召，參與支付手續(xù)費減費讓利行動，主動減免小微企業(yè)和個體工商戶等市場主體支付手續(xù)費，推出多項普惠金融優(yōu)惠措施，具體您可以看下大屏上的公示/宣傳單張。(正確答案)D.您好，有關(guān)這方面業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，我請我們柜臺人員向您詳細解釋。(正確答案)根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，針對支付系統(tǒng)受損害的節(jié)點、范圍和影響程度不同，突發(fā)事件劃分為（）*A.特別重大（I級）事件(正確答案)B.重大（II級）事件(正確答案)C.較大（III級）事件(正確答案)D.一般（IV級）事件(正確答案)根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，以下對于支付清算系統(tǒng)突發(fā)事件報告流程描述正確的是（）*A.為保證對外報告的時效性，可先通過口頭、電話、電子郵件、ITSM等方式先進行初報。(正確答案)B.事發(fā)機構(gòu)需在事件發(fā)現(xiàn)后15分鐘內(nèi)向上級聯(lián)系人進行報告，并隨時更新最新情況。(正確答案)C.事發(fā)機構(gòu)需在事件發(fā)現(xiàn)后1小時內(nèi)向上級聯(lián)系人進行報告，并隨時更新最新情況。D.原則上在事件發(fā)生后2小時內(nèi)形成書面報告逐級上報。(正確答案)根據(jù)《珠海華潤銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，對客戶的溝通安撫措施正確的有（）*A.網(wǎng)點應(yīng)按照客戶應(yīng)答話術(shù)或行內(nèi)統(tǒng)一發(fā)布的話術(shù)對客戶進行溝通解釋工作。(正確答案)B.對于個別客戶不滿情緒強烈，可能出現(xiàn)過激行為的，可安排客戶至理財室等相對獨立的辦公場所進行一對一的溝通解釋工作，以免帶來群體效應(yīng)。(正確答案)C.支行保安人員應(yīng)協(xié)助維持營業(yè)廳服務(wù)秩序，對客戶進行有效引導(dǎo)。(正確答案)根據(jù)《珠海華潤銀支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，當(dāng)支付系統(tǒng)故障排除后，以下描述正確的有（）*A.故障排除后，總行運營管理部應(yīng)首先聯(lián)系個別網(wǎng)點驗證系統(tǒng)恢復(fù)情況。(正確答案)B.驗證通過并確認具備對外服務(wù)條件后，經(jīng)總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，發(fā)布應(yīng)急處置解除命令，及時通知事發(fā)單位恢復(fù)正常辦理業(yè)務(wù)。(正確答案)C.各級機構(gòu)應(yīng)實時關(guān)注公告信息，接到系統(tǒng)恢復(fù)正常的通知后，立即恢復(fù)正常營業(yè)(正確答案)D.各級機構(gòu)在當(dāng)日營業(yè)結(jié)束前，須指定專人對當(dāng)日的支付業(yè)務(wù)進行核對。(正確答案)根據(jù)《珠海華潤銀行ACS綜合前置子系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，以下關(guān)于系統(tǒng)應(yīng)急處置工作小組描述正確的有（）*A.總行成立ACS系統(tǒng)應(yīng)急處置工作小組，作為ACS系統(tǒng)應(yīng)急處置的組織執(zhí)行機構(gòu)。(正確答案)B.各分行需成立分行ACS系統(tǒng)應(yīng)急處置工作小組。(正確答案)C.分行ACS系統(tǒng)應(yīng)急處置工作小組的組長是分行運營管理部負責(zé)人。(正確答案)D.分行ACS系統(tǒng)應(yīng)急處置工作小組的組員是分行運營管理部、計劃財務(wù)部業(yè)務(wù)骨干成員。(正確答案)根據(jù)《珠海華潤銀行ACS綜合前置子系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，總分行在業(yè)務(wù)操作時如發(fā)現(xiàn)ACS系統(tǒng)異常，可通過（）方式進行初報。*A.口頭(正確答案)B.電話(正確答案)C.電子郵件(正確答案)D.ITSM(正確答案)根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，屬于網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急范圍的異常情況包括：*A.客戶通過支付機構(gòu)軟件（如微信、支付寶等APP）進行消費時無法正常使用本行卡進行扣款。(正確答案)B.商戶向客戶反饋已退款，但客戶原消費使用的本行卡未收到退款款項。(正確答案)C.客戶在支付機構(gòu)軟件（如微信、支付寶等APP）已申請向本行卡/賬戶提現(xiàn)，但本行卡/賬戶在約定的時間內(nèi)未收到提現(xiàn)資金。(正確答案)D.客戶在支付機構(gòu)軟件（如微信、支付寶等APP）中輸入了正確的本行卡信息，但提示簽約失敗。(正確答案)E.客戶賬戶狀態(tài)異常導(dǎo)致通過支付機構(gòu)軟件（如微信、支付寶等APP）支付失敗根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)異常報告流程正確的是（）*A.支行運營人員、理財經(jīng)理等廳堂服務(wù)人員收到網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)異常的客戶投訴，達到上報條件的應(yīng)及時向分行運營管理部門“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理協(xié)調(diào)崗”報告。B.支行運營經(jīng)理收到相關(guān)客戶投訴達到上報條件的應(yīng)及時向分行運營管理部門“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理協(xié)調(diào)崗”報告。(正確答案)C.分行運營管理部門“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理協(xié)調(diào)崗”負責(zé)收集轄下支行異常情況(正確答案)D.達到上報條件的由分行運營管理部門向總行運營管理部網(wǎng)聯(lián)業(yè)務(wù)經(jīng)管人員和總行運營管理部“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理協(xié)調(diào)崗”報告。(正確答案)根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，書面報告內(nèi)容可包含（）*A.時間、地點、現(xiàn)象(正確答案)B.影響的業(yè)務(wù)范圍、原因分析、影響的初步判斷(正確答案)C.已采取的措施、后續(xù)擬采取的建議(正確答案)D.事件報告單位、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、其他與本事件有關(guān)的內(nèi)容(正確答案)E.需協(xié)調(diào)事項(正確答案)根據(jù)《珠海華潤銀行網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，對于協(xié)議支付消費以及提現(xiàn)業(yè)務(wù)，支行、遠程銀行中心可采取的應(yīng)急方案包括：*A.支付系統(tǒng)、借記卡與存款系統(tǒng)正常運行的情況下，協(xié)議支付消費應(yīng)急可引導(dǎo)客戶通過轉(zhuǎn)賬方式支付支付。(正確答案)B.支付系統(tǒng)、借記卡與存款系統(tǒng)正常運行的情況下，協(xié)議支付消費可引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)賬至客戶其他銀行綁定卡后再通過第三方支付機構(gòu)進行支付。(正確答案)C.客戶存在緊急提現(xiàn)需求的，可引導(dǎo)客戶待系統(tǒng)恢復(fù)后再行處理。D.客戶存在緊急提現(xiàn)需求的，可引導(dǎo)客戶提現(xiàn)至他行綁定卡。(正確答案)單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性管理對應(yīng)突發(fā)事件的分級，根據(jù)業(yè)務(wù)影響程度及人民銀行單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)突發(fā)事件分級標(biāo)準(zhǔn)劃分，以下正確的是（）。*A.本行事件、(正確答案)B.Ⅰ類事件、(正確答案)C.Ⅱ類事件、(正確答案)D.Ⅲ類事件(正確答案)人行賬戶管理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案本行事件應(yīng)急處置,支行發(fā)現(xiàn)無法登錄人行賬戶管理系統(tǒng)，本行柜系統(tǒng)正常，經(jīng)智能科技部排查為本行通訊線路故障，下列操作正確的是（）。*A.可先行受理業(yè)務(wù)申請，按規(guī)定審核。(正確答案)B.發(fā)生故障的支行等待線路恢復(fù)。(正確答案)C.安排到系統(tǒng)正常操作的其他支行、分行集中處理中心辦理單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)。(正確答案)D.分行操作端發(fā)生故障均無法處理的,由分行應(yīng)急處置指揮層與當(dāng)?shù)厝嗣胥y行協(xié)調(diào)，到人民銀行操作端辦理單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)或根據(jù)人行意見進行處置。(正確答案)人行賬戶管理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案,涉及未通過基本存款賬戶唯一性審核的，本行應(yīng)當(dāng)及時采取處置措施。處置措施包括：立即將涉及多頭開立基本存款的賬戶（）直至客戶處置（），以下正確的是（）。*A.設(shè)置為只收不付狀態(tài)，B.設(shè)置為不收不付狀態(tài)，(正確答案)C.客戶將該賬戶保留為唯一的基本存款賬戶、變更為一般存款賬戶(正確答案)D.客戶辦理銷戶。(正確答案)企業(yè)違規(guī)開立兩個（含）以上基本存款賬戶的，中國人民銀行給予警告并處以（）以上（）以下的罰款*A.1萬元(正確答案)B.2萬元C.3萬元(正確答案)D.5萬元機構(gòu)稅收居民身份聲明文件里，機構(gòu)類別為：（）*A、金融機構(gòu)B、其他非金融機構(gòu)(正確答案)C、積極非金融機構(gòu)D、消極非金融機構(gòu)(正確答案)無需填寫機構(gòu)稅收居民身份聲明文件的機構(gòu)客戶有（）*A、事業(yè)單位(正確答案)B、金融機構(gòu)或者在證券市場上市交易的公司及其關(guān)聯(lián)機構(gòu)(正確答案)C、政府機構(gòu)、國際組織(正確答案)D、居委會、村委會、社區(qū)委員會、社會團體(正確答案)（）不是全行反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的牽頭部門。*A、反欺詐工作委員會(正確答案)B、反欺詐工作委員會秘書處(正確答案)C、總行個人金融部(正確答案)D、總行運營管理部本行差異化的賬戶服務(wù)包括（）。*A、差異化的開戶政策(正確答案)B、差異化的產(chǎn)品及服務(wù)(正確答案)C、差異化賬戶控制措施(正確答案)D、本行可根據(jù)需要，動態(tài)調(diào)整不同涉詐風(fēng)險等級對應(yīng)的差異化服務(wù)政策。(正確答案)本行員工在反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作中，有下列違規(guī)失職行為，存在主觀過錯的，將視情節(jié)嚴重程度給予警告至撤職處分（）*A、未按規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)的(正確答案)B、為不法分子實施詐騙或資金轉(zhuǎn)移提供賬戶便利或資金通道的(正確答案)C、故意提供虛假調(diào)查材料的(正確答案)D、違反保密規(guī)定，泄露有關(guān)信息的(正確答案)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作中，我行應(yīng)及時配合完成公安部對涉詐資金的（）等工作*A、即時查詢(正確答案)B、緊急止付(正確答案)C、快速凍結(jié)(正確答案)D、即時扣劃E、資金返還(正確答案)各分支行及業(yè)務(wù)團隊?wèi)?yīng)嚴把公司客戶開戶關(guān)，對于開戶存疑的客戶，可通過（）等方式開展盡職調(diào)查。*A、了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況(正確答案)B、核實客戶經(jīng)營地址、注冊地址(正確答案)C、了解客戶資金來源及交易真實性(正確答案)D、了解客戶所在行業(yè)的前景網(wǎng)點在受理存量對公客戶的新開戶過程中，如客戶（）等信息發(fā)生變化。網(wǎng)點應(yīng)對該客戶視為新客戶重新進行評級。*A、單位名稱(正確答案)B、注冊地址(正確答案)C、法定代表人(正確答案)D、經(jīng)營地址我行在開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)工作中，對于涉及的（）等，需按照各類信息保密要求進行保密管理。*A、客戶信息(正確答案)B、交易信息(正確答案)C、本行監(jiān)測模型(正確答案)D、本行防控手段(正確答案)新開賬戶，若特殊原因需要申請豁免，需客戶經(jīng)理通過OA，經(jīng)（）審批后執(zhí)行。*A、分行運營部負責(zé)人(正確答案)B、總行運營部負責(zé)人C、分行公司部或?qū)?yīng)分管部門負責(zé)人(正確答案)D、經(jīng)營團隊負責(zé)人(正確答案)新開賬戶的涉詐風(fēng)險評級，屬于企業(yè)關(guān)鍵人員的是（）*A、法定代表人(正確答案)B、最終受益人(正確答案)C、實際控制人(正確答案)D、財務(wù)負責(zé)人(正確答案)E、查證聯(lián)系人(正確答案)F、授權(quán)辦理人G、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人(正確答案)賬戶分級分類管理適用于（）。*A、基本戶(正確答案)B、一般戶(正確答案)C、定期戶D、外幣戶運營人員登記的銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品可推送至（）。*A、理財經(jīng)理(正確答案)B、個貸客戶經(jīng)理C、支行行長(正確答案)D、對公客戶經(jīng)理(正確答案)產(chǎn)品開通/購買狀態(tài)為未確認的營銷轉(zhuǎn)介記錄可修改（）。*A、產(chǎn)品名稱（同類型）(正確答案)B、被推薦人(正確答案)C、推薦人(正確答案)D、客戶號(正確答案)可在客戶關(guān)系管理平臺-運營營銷轉(zhuǎn)介管理模塊登記的產(chǎn)品有（）。*A、理財產(chǎn)品(正確答案)B、定期產(chǎn)品(正確答案)C、潤錢包(正確答案)D、潤E企(正確答案)客戶經(jīng)理收到轉(zhuǎn)介信息后可在（）收到信息提示。*A、潤工作B、靈犀(正確答案)C、短信D、客戶關(guān)系管理平臺(正確答案)營銷轉(zhuǎn)介操作員即轉(zhuǎn)介人，含（）。*A、綜合柜員(正確答案)B、運營經(jīng)理(正確答案)C、授權(quán)主管(正確答案)D、廳堂經(jīng)理(正確答案)E、理財經(jīng)理運營人員在開展?fàn)I銷轉(zhuǎn)介活動過程中，如未按網(wǎng)點運營人員營銷轉(zhuǎn)介管理辦法執(zhí)行或者未按相關(guān)營銷產(chǎn)品管理規(guī)定進行營銷轉(zhuǎn)介的，總行運營管理部將視情節(jié)和后果輕重，追究相關(guān)部門及人員責(zé)任。包括但不限于：*A、錯誤或有意誤導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的(正確答案)B、因運營人員失職引起客戶投訴的(正確答案)C、非法泄露客戶個人信息的(正確答案)為什么要做營銷轉(zhuǎn)介？（）*A、銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢(正確答案)B、客戶需求發(fā)生變化(正確答案)C、廳堂人員角色轉(zhuǎn)變(正確答案)營銷轉(zhuǎn)介六步法包含：（）*A、發(fā)現(xiàn)客戶、建立信任(正確答案)B、激發(fā)需求、產(chǎn)品推介(正確答案)C、確認目標(biāo)、激發(fā)需求D、異議處理、營銷/轉(zhuǎn)介(正確答案)客戶進店后，可通過“望”以下幾個方面，快速識別高潛客戶？（）*A、看穿著打扮(正確答案)B、看氣質(zhì)談吐(正確答案)C、看填單信息(正確答案)D、看銀行卡類型(正確答案)KYC（KnowYourCustomer），即了解你的客戶，巧妙地、適時地、適當(dāng)?shù)亓私饪蛻簦ǎ┑刃畔ⅰ?A、個人基本情況，如職業(yè)、居住小區(qū)、是否集團客戶等(正確答案)B、婚姻狀況，如配偶、子女等(正確答案)C、興趣愛好，如個人興趣、金融投資偏好等(正確答案)D、營銷線索，如近期買房的需求、忠誠度等(正確答案)FABE營銷話術(shù)指的是（）。*A、F特點：它是什么？(正確答案)B、A優(yōu)點：它有什么用？(正確答案)C、B目的：它能達到什么目的？D、E證據(jù)：成功案例描述(正確答案)“三句半”話術(shù)模式為（）。*A、簡單來說……(正確答案)B、特別適合……(正確答案)C、使用/投資之后……(正確答案)D、不錯吧！(正確答案)客戶異議問題處理流程：（）。*A、認同+贊美（視情況）(正確答案)B、轉(zhuǎn)移(正確答案)C、肯定D、建議(正確答案)廳堂微沙龍實施流程包括（）。*A、折頁發(fā)放、禮貌問候(正確答案)B、身份介紹、主題說明(正確答案)C、過號提醒、內(nèi)容講解(正確答案)D、禮品發(fā)放、異議處理一句話營銷五步法包括：（）。*A、遞送折頁(正確答案)B、關(guān)心客戶(正確答案)C、產(chǎn)品引入(正確答案)D、好處說明（利益）(正確答案)E、盡量促成目前可在客戶關(guān)系管理平臺-運營營銷轉(zhuǎn)介管理模塊登記的產(chǎn)品有（）。*A、理財產(chǎn)品(正確答案)B、定期產(chǎn)品(正確答案)C、社?？―、代發(fā)工資“三句半”話術(shù)模式為（）。*A、簡單來說……(正確答案)B、特別適合……(正確答案)C、舉個例子……D、不錯吧！(正確答案)FABE營銷話術(shù)指的是（）。*A、F是特點(正確答案)B、A是優(yōu)點(正確答案)C、B是利益(正確答案)D、E是促成營銷轉(zhuǎn)介六步法包含：（）*A、發(fā)現(xiàn)客戶、建立信任(正確答案)B、激發(fā)需求、產(chǎn)品推介(正確答案)C、異議處理(正確答案)D、營銷/轉(zhuǎn)介(正確答案)客戶異議問題處理流程：（）。*A、認同+贊美（視情況）(正確答案)B、轉(zhuǎn)移(正確答案)C、建議(正確答案)D、促成經(jīng)辦遇到對話框提示“客戶名下賬戶存在暫停非柜面業(yè)務(wù)限制”時，如客戶臨柜辦理的業(yè)務(wù)是“現(xiàn)金支取、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、個人匯款、銷戶轉(zhuǎn)賬”其中一類時，需（）。*A、進入“60322賬戶/客戶限制登記簿”和“60202賬戶交易明細查詢”交易，查詢此賬戶限制詳細情況及當(dāng)日交易明細(正確答案)B、并結(jié)合客戶辦理的交易金額，按規(guī)定辦理。(正確答案)C、需申請解限后辦理業(yè)務(wù)柜面受理非法人經(jīng)辦申請開通銀企直聯(lián)服務(wù)需要審核的資料包含（）*A、《珠海華潤銀行銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)協(xié)議》(正確答案)B、《珠海華潤銀行銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)申請表》(正確答案)C、經(jīng)辦人身份證件原件及加蓋單位公章的證件復(fù)印件(正確答案)D、《法定代表人授權(quán)委托書》(正確答案)E、加蓋單位公章的法人證件復(fù)印件在本行開通銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)客戶，可通過自身的財務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)進行（）等各種業(yè)務(wù)管理及操作*A、支付結(jié)算(正確答案)B、投資理財(正確答案)C、融資貸款(正確答案)D、票據(jù)業(yè)務(wù)(正確答案)E、賬戶管理(正確答案)F、數(shù)據(jù)查詢(正確答案)以下（）屬于標(biāo)準(zhǔn)合同，由法