四便民服務(wù)大廳智慧建設(shè)方案便民服務(wù)大廳智慧建設(shè)方案2020年03月目錄頁方案背景智慧化方案介紹方案背景發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀;民之所望，改革所向。;一網(wǎng)),線下“只進(jìn)一扇門”(一門),現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”(一次),讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方44行政大廳常見問題有沒有提示?找不到窗口些資料及格么?66行政大廳常見問題進(jìn)度難查那個(gè)階段?該如何解答?時(shí)是盡頭?什么內(nèi)容?更多不同的困77行政大廳常見問題◆行政中心常見問題V政務(wù)公開窗口態(tài)度V窗口形象咨詢態(tài)度VV辦事效率V服務(wù)態(tài)度工作紀(jì)律X咨詢障礙V依法行政排隊(duì)等待88智慧化方案目標(biāo)智慧化方案目標(biāo)創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì)；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡(jiǎn)單、方便和滿意。智慧化方案目標(biāo)事前查詢、預(yù)約針對(duì)有需求的用戶，可通過微信公眾號(hào)的方式事前了解辦事流程，準(zhǔn)備所需材料，自助辦理或者預(yù)約排號(hào)…事后管理等決策支持智慧平臺(tái)事中排隊(duì)叫號(hào)、簽結(jié)合智能化設(shè)備的應(yīng)用，為群眾提供方便、快捷、友好的辦事體驗(yàn)，完成從咨詢指導(dǎo)、排隊(duì)叫號(hào)、評(píng)價(jià)打分等一站式服務(wù)電子政務(wù)+智能終端，共同打造智慧政務(wù)系統(tǒng)，基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打造政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供統(tǒng)計(jì)分析和量化管理H智慧化方案介紹統(tǒng)統(tǒng)機(jī)智慧大廳智慧大廳考勤管理綜合服務(wù)區(qū)自助服務(wù)區(qū)智慧化方案介紹◆大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)工作人員少,無人引導(dǎo)現(xiàn)狀痛點(diǎn),無處咨詢窗口◆大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)4.查找窗口或部門所在區(qū)域；計(jì)生事務(wù)計(jì)生事務(wù)母嬰室◆集中預(yù)約管理系統(tǒng)在線預(yù)約：提升辦事體驗(yàn)，提高辦事效率辦事人員關(guān)注微信公眾號(hào)預(yù)約通知推送等主要功能。辦事人員不需要到達(dá)辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)，即可提前預(yù)微信用戶眾多，運(yùn)營成本低對(duì)辦事大廳來說，運(yùn)營一個(gè)微信公眾號(hào)成本相對(duì)于制作并運(yùn)營一款專用APP較低。在人人都擁有微信帳號(hào)的背景下，通過微信直接就能打開公眾號(hào)，并通過其中的頁面實(shí)現(xiàn)所需要的功能。內(nèi)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)預(yù)約數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)微信公眾號(hào)預(yù)約集中預(yù)約管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)智慧化方案介紹◆集中預(yù)約、排隊(duì)、評(píng)價(jià)管理系統(tǒng),辦理業(yè)務(wù)多現(xiàn)狀痛點(diǎn)◆公眾可對(duì)辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約，進(jìn)入實(shí)體大廳◆等待過程中，公眾可通過手機(jī)實(shí)時(shí)掌控排隊(duì)的◆系統(tǒng)提供重要事項(xiàng)提醒手機(jī)推送告知。大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。統(tǒng)(短信推送提醒),對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào)提醒，以免大統(tǒng)(短信推送提醒),對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào)提醒，以免大自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào)、人臉識(shí)別取號(hào)、指紋識(shí)別取號(hào)、按部門取號(hào)和預(yù)約取號(hào)等。請(qǐng)A029號(hào)到79號(hào)重口辦理業(yè)務(wù)請(qǐng)A?29號(hào)到79號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)請(qǐng)A?的號(hào)到7P導(dǎo)窗口辦理業(yè)務(wù)請(qǐng)A?2g號(hào)到79號(hào)面口辦理業(yè)務(wù)請(qǐng)A?29號(hào)到9號(hào)面口辦理業(yè)務(wù)長江路便民服務(wù)中心長江路便民服務(wù)中心長江路便民服務(wù)中心打開手機(jī)微信(或?yàn)g覽器)掃描下方二維碼，智慧化方案介紹◆集中預(yù)約、排隊(duì)、評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平最直接的體現(xiàn)，全面的評(píng)價(jià)體系提高。窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)是群眾辦理業(yè)務(wù)完成后，群眾對(duì)工作人員的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，通過辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)考核規(guī)則對(duì)工作人員進(jìn)行考核?！艨梢詫?duì)窗口工作人員進(jìn)行考核，提高服務(wù)質(zhì)量；◆業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；◆一事一評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)可查詢；◆窗口評(píng)價(jià)和事后評(píng)價(jià)雙管齊下，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)更多更真實(shí)；◆智能化預(yù)警系統(tǒng)排隊(duì)人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)排隊(duì)超限，發(fā)出警告；()窗口負(fù)荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊(duì)號(hào)時(shí)間過長，發(fā)出警告；等候時(shí)間預(yù)警：有排隊(duì)號(hào)碼等候時(shí)間超過預(yù)警值發(fā)出警告；離崗提醒：可以查看每個(gè)窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)(暫停、叫號(hào)),如是暫停狀態(tài)，則會(huì)顯示暫停的時(shí)間，如是超過規(guī)定時(shí)間，會(huì)自動(dòng)或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作?；蚪o給大廳經(jīng)理、值班長發(fā)送提醒消息；協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過呼號(hào)軟件上的請(qǐng)求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請(qǐng)求；主任或值班長的電腦上就會(huì)彈出請(qǐng)求協(xié)助的彈框，或是短信提醒；()不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評(píng)價(jià)，給值班長、主任或后臺(tái)管理人員進(jìn)行提醒；達(dá)到預(yù)警效果，方便街道能實(shí)時(shí)安排增開、減少窗口的數(shù)量。儲(chǔ)和登記不便\,且浪費(fèi)資源,窗口數(shù)量有差現(xiàn)狀痛點(diǎn)業(yè)務(wù)涉及拍照智慧化方案介紹◆大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)◆大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過程實(shí)時(shí)對(duì)窗口雙方進(jìn)行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網(wǎng)絡(luò)攝像頭。大廳人流量監(jiān)控人流量監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事群眾人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然?？筛鶕?jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內(nèi)容可按需定制實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況如溫度、濕度、PM2.5等數(shù)據(jù)，并可以配合相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行智能系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，暫停服務(wù)時(shí)長預(yù)警、系統(tǒng)工作狀態(tài)、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)。料P|月度事務(wù)受理走勢(shì)智慧化方案介紹◆大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)料P|月度事務(wù)受理走勢(shì)◆大廳人流量監(jiān)控系統(tǒng)事務(wù)受理數(shù)據(jù)全景大屏0辦事群眾人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗●可按需定制:根據(jù)大廳的需數(shù)據(jù)展示方式等；如*結(jié)據(jù)智慧化方案介紹◆大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)如*結(jié)據(jù)◆窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)城位數(shù)城位AAe 精結(jié)精智慧化方案介紹◆大數(shù)據(jù)綜合顯示系統(tǒng)◆大數(shù)據(jù)綜合顯示系統(tǒng)青島市西海岸新區(qū)長江路街道便民服務(wù)中心中化國配德區(qū)以大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示也能夠進(jìn)一步智慧行政構(gòu)想第一階段：智慧服務(wù)前臺(tái)初級(jí)階段(現(xiàn)階段)第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版第四階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口轉(zhuǎn)型自助+人工為主行政服務(wù)智慧+轉(zhuǎn)型自助+人工為主行政服務(wù)智慧行政智慧行政構(gòu)想●自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào)、人臉識(shí)別取號(hào)、指紋識(shí)別取號(hào)。實(shí)現(xiàn)“人證合—”實(shí)名認(rèn)證；●將辦事群眾的各種證件資料錄入系統(tǒng)的同時(shí)上智慧行政構(gòu)想◆智慧行政構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)●協(xié)助窗口辦事員對(duì)群眾身份的核實(shí)?！袢罕姎v史咨詢情況反饋、黑名單反饋。人證合一，健全市民身份注冊(cè)●“刷臉+身份證+指紋”認(rèn)證身份，實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)工作；辦理全紀(jì)錄，歷史記錄查詢●鏈接各部門系統(tǒng)，建了檔案，1秒查找辦理過的業(yè)務(wù)。將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫●通過知識(shí)庫學(xué)習(xí)，讓Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力，協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號(hào)窗口，引導(dǎo)群眾排號(hào)辦事；●高效服務(wù)，人臉5秒內(nèi)識(shí)別后即可咨詢，確認(rèn)問題1秒解答。智慧行政構(gòu)想◆智慧行政構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)智慧服務(wù)前臺(tái)(引導(dǎo)式問答)辦理身份證身份證損壞了，辦理身份證怎么辦呀?怎樣辦理個(gè)體戶?身份證丟了，怎樣辦理?有親人兩史，感么概作?我老裝思查查里可以辦我要離婚我要給我剛出生的孩子上戶口怎樣可以申請(qǐng)身份證呀?給我查查社保!<<辦理身份證;;找到以下：收費(fèi)類型是損還，請(qǐng)準(zhǔn)備以下材(1)《戶口簿》(2)《第二代居民身份證數(shù)碼相片認(rèn)證回執(zhí)》(如該證件在簽發(fā)6個(gè)月內(nèi)遺失，損壞補(bǔ)領(lǐng)新證，無需提供(3)首次申領(lǐng)(滿16周歲)的需附醫(yī)院身高、血型體驗(yàn)單。咨詢電話市戶政科電話。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：20元/證。辦理時(shí)限：60個(gè)工作日內(nèi)，請(qǐng)問您：戶籍地是哪里?請(qǐng)問您：戶籍地是哪里?智慧引導(dǎo)形成數(shù)據(jù)匯總智慧引導(dǎo)智慧行政構(gòu)想◆智慧行政構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)智慧服務(wù)前臺(tái)(大數(shù)據(jù)支撐)?滿意度組.97%38S#辦理數(shù)目業(yè)務(wù)總量數(shù)據(jù)；智慧行政構(gòu)想'◆智慧行政構(gòu)想'◆智慧行政構(gòu)想情況，將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通智慧行政構(gòu)想智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版(刷面認(rèn)證身份)開始拍攝請(qǐng)?jiān)O(shè)一下眼將智慧服務(wù)搬到你面前，刷臉登錄后，驗(yàn)證身份并同步辦理最新進(jìn)度?！皩?shí)名+實(shí)人+實(shí)證”的真實(shí)身私信息的同時(shí)，能夠解決“我就是我”加可靠、安全。智慧行政構(gòu)想-第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版(少跑腿)提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否辦理，讓信息智慧服務(wù)不僅可以讓政府與百姓之間的溝通更加順暢，甚至可以做到統(tǒng)電話等不同渠道來的咨詢，做到一人維好點(diǎn)你好.請(qǐng)問需要什么服務(wù)?怎么領(lǐng)取性房公積金?海華新村2號(hào)綜合儲(chǔ)樓，是否需要進(jìn)一步服務(wù)?查看地圖乘車路線44智慧行政構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線綠色通道免排隊(duì)，最大限度讓群眾預(yù)知；**00中國電信4**00中國電信4C<序號(hào)1234南預(yù)南綜合業(yè)務(wù)(預(yù)約)公司業(yè)務(wù)(預(yù)約智慧行政構(gòu)想◆智慧行政構(gòu)想-第四階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口表格填寫是目前耗時(shí)較多的項(xiàng)目，通過提前處理，可以大大智慧行政構(gòu)想AI學(xué)習(xí)表格在線填表