PAGEPAGE1綜合試題第二期答案姓名_________得分_________考試日期：一、判斷題(對的打√，錯的打ⅹ)5分1.為了不踩踏垃圾，清掃時應不斷的向前方打掃。（ⅹ）2.從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。（√）3.工作時大聲說話。（ⅹ）4.如地面灰塵較多，不用灑水就可以清掃，灰塵揚起很正常。（ⅹ）5.工作期間，統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作牌，即左胸上方，并保證工作服和工作牌的干凈整潔，不起皺不破損。（√）6.員工可以任意遲到早退是沒關(guān)系的。（ⅹ）7.保潔的工具應該妥善管理，使用人承擔丟失或損壞責任。（√）8.我們的衛(wèi)生合格標準是：垃圾天天清，路無雜物影、設(shè)施無灰塵。（√）9.不得隨便翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應輕拿輕放。（√）10.在清潔過程中，不該對工作人員詢問的事不打聽，不該說的話不說，對工作人員熱情禮貌又注意分寸，不失儀態(tài)。（√）二、選擇題（選一個或多個你認為最合理的答案寫在括號里）40分（每題2分）1.對工作人員要禮讓，在工作中，如有人來訪應（A）讓路A：主動B：工作完C：等一下2“四輕”的具體內(nèi)容是什么（C）A：搬物品輕，掃地輕，走路輕，工作輕B：工作輕，打掃輕，開門輕，移動輕C：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。3.清掃同一區(qū)域，應每次將垃圾和塵沙推至（B）位置，以便清掃。A：另一個B：同一邊角C：合適地方4.吸塵機吸塵前的順序是（C）。A：插電檢查電線是否破損接軟管檢查主機是否放好在桶身上套塵袋插頭是否有損壞B：插電接軟管套塵袋檢查主機是否放好在桶身上檢查電線是否破損插頭是否有損壞C：套塵袋檢查主機是否放好在桶身上接軟管檢查電線是否破損插頭是否有損壞插電5.保潔員工紀律（B）A:、可以穿奇裝異服B:、自覺遵守公司規(guī)章制度，注重工作細節(jié)C:、撿到物品可以納為私有不必上交6.保潔工具的保管應該（A）A：妥善保管，明確責任人B：不需要保管，亂丟亂放C：壞了公司再買就是了7.保潔時帶膠手套的作用（C）A:保暖B：工作規(guī)定C：使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。8.下列屬于安全注意事項的是（ABC）A不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障B可以用濕布擦洗電源插座盒設(shè)備C在辦公室里清潔不需要注意設(shè)備，可以隨易打掃9.對垃圾的要求（B）A、收集起來堆積如山在處理B：日清日產(chǎn)，及時處理C：根本不需要處理10.其他人員有事情需要保潔幫忙，保潔人員應該（B）A：不理不睬B:積極熱情的配合幫忙C說跟我們領(lǐng)導溝通去11、人身安全不正確的是（AD）：A、擦高層玻璃不要頭身伸過窗外B、擦電器之前斷電，且不能用濕毛巾擦拭C、關(guān)掉煤氣總閥門后進行操作D、擦電視的時候可以拿濕毛巾擦外表面12、以下只適合家俬使用的清潔劑是（BD）：A、除油劑B、洗潔精C、洗石水D、全能清潔劑13、開荒保潔包含什么（ABCD）新樓、新居及未投入使用的場所和住房B、經(jīng)營場所C、寫字樓D、賓館酒店14、擦玻璃的工作流程正確的是（C）A、玻璃槽邊框灰塵清潔、鋪上毛巾、用涂水器給玻璃上水、用玻璃鏟刀清理頑固污漬、清潔選用洗滌劑和玻璃水、擦干玻璃槽與邊框水跡、用玻璃刮干凈玻璃B、玻璃槽邊框灰塵清潔、鋪上毛巾、用涂水器給玻璃上水、用玻璃刮干凈玻璃、用玻璃鏟刀清理頑固污漬、清潔選用洗滌劑和玻璃水、擦干玻璃槽與邊框水跡、C、玻璃槽邊框灰塵清潔、用玻璃鏟刀清理頑固污漬、鋪上毛巾、清潔選用洗滌劑和玻璃水、用涂水器給玻璃上水、用玻璃刮干凈玻璃、擦干玻璃槽與邊框水跡D、玻璃槽邊框灰塵清潔、鋪上毛巾、用涂水器給玻璃上水、用玻璃鏟刀清理頑固污漬、清潔選用洗滌劑和玻璃水、擦干玻璃槽與邊框水跡、用玻璃刮干凈玻璃15、遇到客戶，應主動說：“先生／小姐，您好，同時鞠躬A度。A15B30C45D9016、酸性清潔劑在使用時需注意，說法不正確的是（ABCD）A不用先濕地面B不管旁邊是否有植物C用鋼絲球直接刷D用后不必沖水過濾。17、10字禮貌用語是（ABCDE）A您好B請C對不起D謝謝E再見18、屬于酸性清潔用品的有：（AC）A潔廁靈B洗衣粉C鹽酸D全能清潔劑19、不銹鋼字、牌制品、設(shè)施應用干燥干凈的毛巾沾上進行清潔（A）。A每日，玻璃水B每周，玻璃水C每月，不銹鋼水D每周，不銹鋼水20、清潔過程中，洗劑過濃時容易造成（ABCD）。A浪費洗劑B打蠟和洗抹布費時C洗劑殘留，蠟水易附著D物體表面容易變臟三：填空填。25分影響清潔效果的五大因素（清潔劑在標的物上停留的時間）、（機械力）、（清潔劑與合理配比）、（適合的溫度）、（程序）正確使用清潔劑的意義（降低成本）、（提高工作效率）、（減少事故）、（延長使用壽命）、（保持良好的外觀）清潔劑作用過程（分解）、（濕潤）、（潤滑）、（增溶）、（分散）、（洗滌）清潔劑的種類（酸性清潔劑）、（中性清潔劑）、（堿性清潔劑）、（表面活性劑）、（上光劑）、（溶劑類）、清潔作業(yè)的標準：五定：定專人、定地點、定時間、定任務(wù)、定標準B、日清：清運垃圾要及時、垃圾當日清。采用垃圾分類袋裝方法，集中收集。C、六凈：路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。D、六無：無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無污水污跡、無浮土雜物。四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。7、污垢的分類：第一類：液體油性污垢，包括動、植物油，食品遺留物，礦物油。第二類：固體污垢，包括塵埃、黏土、沙礫、銹跡、炭黑。第三類：液體水質(zhì)污垢，包括咖啡漬、茶漬、墨水漬、染料漬等。第四類：特殊污垢，包括蛋白質(zhì)、淀粉、人體分泌物等。四、專業(yè)素語解釋。10分1、什么叫清潔：指把建筑物裝飾表面因污染而形成的污垢清除掉，恢復建筑物裝飾表面原有的色彩與質(zhì)感。什么叫保養(yǎng)：指對建筑物的洗滌或清洗之后，建筑物清潔的維護與保持；通過保養(yǎng)，減少建筑的污染侵蝕，延長建筑物裝飾材料的使用壽命。五、簡答題。共20分樣板房清潔注意什么？寫至少十條問題。5分（1）注意工作形象。（2）注意禮節(jié)禮貌。（3）擦拭后的家俬不能留下灰印、水跡。（4）櫥栕內(nèi)邊角要擦拭到位。（5）地面清潔后不能留下水跡。（6）布藝要整理成原來的模樣。（7）不允許挪動室內(nèi)任何物品及家俬。（8）洗手盆內(nèi)不能留下水印。（9）家具有不銹鋼部份注意保養(yǎng)，不能留下水印。（10）大理石地面及墻面不能用酸性清潔劑。（11）表面光潔的家俬及物品不允許用剛絲球。（12）地毯要用刷子把毛絲刷立。（13）玻璃清潔后不能留下水印。（14）工作過程中注意是否有蟲尸、有鼠患。（15）注意所有的水閥、電閥是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防止有水浸及火災隱患。（16）學會室內(nèi)電器操作。（17）注意關(guān)閉門窗。（18）注意觀察室內(nèi)家俬及建材是否有自然損壞現(xiàn)象。（19）清潔工具注意分項目使用，杜絕混用。（20）工具擺放在指定位置，杜絕亂放。（21）注意物品的清點簽名。（22）工作完成后，房間鑰匙交到指定地點。（23）下班后禁止再進入工作區(qū)域。（24）配合安管部做好封閉管理及安全管理。（25）不能使用樣板房內(nèi)馬桶。（26）下雨天注意在樣板房門口放上小心地滑牌。（27）不允許與任何客戶爭執(zhí)。（28）不允許在客戶身后竊竊私語，指東道西。（29）不允許私自飲用樣板房內(nèi)飲料及食品。（30）垃圾桶內(nèi)垃圾不允許超過1/2.。外圍清潔注意事項？寫至少五條問題。5分（1）注意車輛行駛，及時讓路。（2）注意見到客戶停下手中工作禮貌問好。（3）注意裝修路段，安全行走。（4）擦拭物品不要遺漏。（5）垃圾桶內(nèi)垃圾不要超過1/2。（6）垃圾桶內(nèi)石米不允許變成黑色，煙頭以允許超過3個。（7）注意雨水井不能有堵塞現(xiàn)象。（8）用水及機器操作必須穿水鞋。（9）發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時上報。（10）洗水池注意地面滑，小心掉入排水池。（11）綠化內(nèi)不允許有白色垃圾及裝修物品。（12）路面不允許有積水與污垢。（13）擦拭設(shè)施后不能留下水印。（14）注意自身形象。（15）不允許有員工聚眾現(xiàn)象。洗地機使用前后的操作順序是？5分放置工作指示牌檢查電源及設(shè)備準備配套用具（相應刷盤配套用具，電源線，清潔液）套刷盤清理場地（塵土、沙石、垃圾雜物）插電源開機調(diào)節(jié)手柄高度后洗地作業(yè)完成后關(guān)電源（關(guān)閉機器，撥掉電源線斷電）取下刷盤并清洗擦干凈機器底盤及機身存入庫房吸水機使用前后的準備順序是？5分作業(yè)準備（清理場地塵土、沙石、垃圾雜物）