匯豐辦公樓物業(yè)管理方案泉州寶豐物業(yè)管理2011年4月14日目錄第一章工程分析、擬采取物業(yè)效勞模式和機(jī)制 第二章工程人員配置、選聘和勞資管理、培訓(xùn) 第三章物業(yè)管理日常效勞標(biāo)準(zhǔn)、承諾指標(biāo)及措施 第四章平安管理效勞 第五章保潔綠化養(yǎng)護(hù)管理第六章房屋及設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)及措施 第七章房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)修繕?lè)桨讣皩?shí)施細(xì)那么 第八章工程接管驗(yàn)收方案 第九章物業(yè)管理效勞本錢(qián)測(cè)算 第一章工程分析、擬采取物業(yè)效勞模式和機(jī)制第一節(jié)工程分析一、工程概況和功能分析匯豐集團(tuán)辦公大樓位于豐澤區(qū)東海街道寶山社區(qū)大埔村，與桃源山莊別墅區(qū)與迎賓館相鄰,由匯豐置業(yè)(中國(guó))開(kāi)發(fā)建設(shè)，占地面積801.2平方米，建筑面積_2600平方米，樓層五層。設(shè)備設(shè)施先進(jìn)精良，主要設(shè)備：消防監(jiān)控系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、空調(diào)制冷系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)，電梯系統(tǒng)等。二、工程管理重點(diǎn)分析根據(jù)上述工程概況和功能分析，匯豐辦公樓工程有以下管理重點(diǎn)：1、匯豐辦公樓為匯豐集團(tuán)公司的辦公地，公司的各個(gè)部門(mén)集中在辦公樓辦公，也是公司對(duì)外接待及展現(xiàn)公司實(shí)力的窗口，物業(yè)管理效勞的好壞，直接影響到公司的外在形象。因此物業(yè)管理效勞要做到以下幾點(diǎn)：★確保辦公樓區(qū)域內(nèi)財(cái)產(chǎn)平安萬(wàn)無(wú)一失、保密工作萬(wàn)無(wú)一失、人身平安萬(wàn)無(wú)一失、消防管理萬(wàn)無(wú)一失；★保障辦公樓設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好、維護(hù)保養(yǎng)有方案、按時(shí)間、保質(zhì)量、有記錄；★做好辦公樓的節(jié)能降耗工作，為公司節(jié)約資金；★通過(guò)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理效勞樹(shù)立公司節(jié)約、開(kāi)放、親和、文明的公眾形象。第二節(jié)物業(yè)管理效勞模式物業(yè)公司在匯豐辦公樓設(shè)立匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心，實(shí)行以工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制為根底，公司統(tǒng)籌各部門(mén)協(xié)助為補(bǔ)充的管理模式。接受匯豐公司各部門(mén)的監(jiān)督檢查，為公司辦公樓提供專業(yè)化的物業(yè)管理效勞。匯豐公司寶豐匯豐公司寶豐物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查指導(dǎo)匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工程維修工程維修組保潔綠化組平安平安管理組提供效勞提供效勞匯豐公司及來(lái)訪客戶匯豐公司及來(lái)訪客戶第三節(jié)物業(yè)管理效勞機(jī)制一、方案目標(biāo)管理1、物業(yè)公司將根據(jù)匯豐辦公樓的具體情況和實(shí)際物業(yè)管理效勞需求，制定各項(xiàng)詳細(xì)的效勞標(biāo)準(zhǔn)和管理目標(biāo)。依此標(biāo)準(zhǔn)和管理目標(biāo)，公司與物業(yè)效勞中心簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，并按《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》的內(nèi)容檢查、監(jiān)督物業(yè)效勞中心的工作，定期進(jìn)行考評(píng)和驗(yàn)證，并依此對(duì)物業(yè)效勞中心進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2、針對(duì)物業(yè)管理工作的具體內(nèi)容，物業(yè)效勞中心將目標(biāo)和效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解、量化為硬性指標(biāo)，落實(shí)到各職能部門(mén)、班組和個(gè)人，進(jìn)行量化考核。二、行政監(jiān)督管理公司在物業(yè)工程現(xiàn)場(chǎng)采用以下管理方式對(duì)各職能部門(mén)、專業(yè)班組實(shí)施管理，保證效勞工作的正常運(yùn)行。1、經(jīng)濟(jì)手段：公司與員工明確崗位職責(zé)，制定員工績(jī)效考核制度及員工工作行為考核獎(jiǎng)懲規(guī)定，以此調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性。公司與物業(yè)效勞中心簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，制定物業(yè)效勞中心的管理目標(biāo)、管理業(yè)績(jī)和薪酬掛鉤的考評(píng)制度，以此促進(jìn)物業(yè)效勞中心的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神。2、標(biāo)準(zhǔn)管理：由公司統(tǒng)一制定完整標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度和工作流程，以此指導(dǎo)員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。3、日常行政管理：物業(yè)效勞中心每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，制定每周詳細(xì)的工作方案，各職能部門(mén)每日召開(kāi)15分鐘晨會(huì)，布置當(dāng)日工作，明確工作目標(biāo)，總結(jié)前一天的工作情況，分析存在的問(wèn)題，提出解決方法。4、宣傳教育：通過(guò)各種宣傳教育手段，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立員工與公司利益、員工個(gè)人開(kāi)展與公司開(kāi)展一致性的認(rèn)同感。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。三、體系管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)根據(jù)公司制訂的ISO9001質(zhì)量管理管理體系《作業(yè)手冊(cè)》〔含《工程作業(yè)手冊(cè)》、《保安作業(yè)手冊(cè)》、《保潔作業(yè)手冊(cè)》、《綠化作業(yè)手冊(cè)》〕的要求和各項(xiàng)管理作業(yè)規(guī)程的規(guī)定，嚴(yán)格實(shí)施運(yùn)行并持續(xù)改良，最大限度地提高客戶滿意程度，爭(zhēng)取超越公司期望。四、協(xié)調(diào)管理1、用協(xié)調(diào)管理的方法，解決各類(lèi)矛盾和沖突。2、對(duì)員工實(shí)施人性化管理，遵循“只有為員工提供滿意的工作和生活環(huán)境，員工才能夠?yàn)闃I(yè)主方提供更滿意的效勞”的思想。保障員工的后勤生活效勞，鼓勵(lì)員工對(duì)效勞工作和公司的管理提出意見(jiàn)和合理化建議，增加效勞意識(shí)和管理凝聚力，把存在的問(wèn)題逐一解決，讓員工滿意。3、對(duì)因員工效勞質(zhì)量造成公司及客戶投訴等問(wèn)題，在了解實(shí)事、明確責(zé)任后，采取紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)處分，不思悔改或情節(jié)嚴(yán)重的，可采取行政方法直至法律手段予以解決。五、管理工作的控制方法1、嚴(yán)格崗位責(zé)任和管理作業(yè)規(guī)程的有效實(shí)施，實(shí)行責(zé)任目標(biāo)控制。2、由人力資源部采用量化考核方法，以嚴(yán)格的考核制度、競(jìng)爭(zhēng)上崗制度和末位淘汰制度實(shí)行控制。3、實(shí)行物業(yè)效勞中心日檢、公司周檢、月檢、監(jiān)督、催辦，使物業(yè)效勞中心運(yùn)作控制更為嚴(yán)謹(jǐn)。4、用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，通暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，環(huán)環(huán)相扣實(shí)施控制。5、保安24小時(shí)值班制度，保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成。6、物業(yè)效勞中心每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，每月召開(kāi)一次工作總結(jié)會(huì)，對(duì)各職能部門(mén)的效勞工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)比。第二章工程人員配置、選聘和勞資管理、培訓(xùn)第一節(jié)工程人員配備及部門(mén)、崗位職責(zé)針對(duì)匯豐辦公樓工程的特點(diǎn)及管理效勞要求和標(biāo)準(zhǔn)，在人員編制上我們堅(jiān)持“管理層精練、高效，操作層專業(yè)、優(yōu)質(zhì)”的原那么，以保證管理工作的有效落實(shí)，到達(dá)預(yù)期的管理目標(biāo)。一、崗位設(shè)置和人員編制〔13人〕部門(mén)職位配置說(shuō)明配置人數(shù)物業(yè)效勞中心效勞中心經(jīng)理由物業(yè)公司物業(yè)部副經(jīng)理兼任1人平安管理組班長(zhǎng)由桃源山莊別墅區(qū)領(lǐng)班兼任保安員負(fù)責(zé)辦公樓平安巡查1人×3班3人保安員辦公樓形象崗1人×3班3人小計(jì)6人保潔綠化組保潔領(lǐng)班保潔綠化管理1人1人保潔員一樓及外圍1人、二、三樓1人、四、五樓1人3人綠化工外圍綠化及室內(nèi)盆花養(yǎng)護(hù)1人1人小計(jì)5人工程維修組水電維修工負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施維護(hù)及日常報(bào)修處理1人小計(jì)1人物業(yè)效勞中心合計(jì)13人二、部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)1、部門(mén)職責(zé)平安管理組——全面負(fù)責(zé)匯豐辦公樓治安、消防平安管理工作?！?fù)責(zé)與政府治安、消防主管部門(mén)的協(xié)調(diào)?！?fù)責(zé)匯豐辦公樓內(nèi)消防管理工作?！?fù)責(zé)公共房間備用鑰匙的管理和公司委托鑰匙的管理工作?！?fù)責(zé)治安、消防培訓(xùn)、演練和全面消防檢查工作。——負(fù)責(zé)組織落實(shí)保安員人員的培訓(xùn)、考核工作?！瓿缮霞?jí)安排的其它工作。工程維修組職責(zé)——負(fù)責(zé)對(duì)涉及工程工程供方的評(píng)審和選擇工作?！?fù)責(zé)辦公樓委托管理的房屋及設(shè)備設(shè)施的管理工作?！?fù)責(zé)房屋及設(shè)備設(shè)施的標(biāo)識(shí)管理工作?！?fù)責(zé)設(shè)備的管理、選型、檢查、報(bào)廢工作，組織對(duì)設(shè)備設(shè)施的更新改造?！?fù)責(zé)年度房屋完損等級(jí)的評(píng)定工作?！?fù)責(zé)與物業(yè)有關(guān)的工程檔案的管理工作?！?fù)責(zé)匯豐辦公樓工程低壓配電室運(yùn)行檢查?！?fù)責(zé)運(yùn)行值班記錄的填寫(xiě)?！?fù)責(zé)設(shè)備室內(nèi)的衛(wèi)生、保潔工作?！?fù)責(zé)落實(shí)值班人員的培訓(xùn)工作?！瓿缮霞?jí)安排的其它工作。2、崗位職責(zé)★物業(yè)效勞中心經(jīng)理——主持匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心管理資源配備，貫徹公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理體制和層級(jí)管理原那么，決定匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系?！?fù)責(zé)匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心管理資源配備，對(duì)經(jīng)理以下員工的錄用、考核、獎(jiǎng)罰、晉升及人事變動(dòng)有建議權(quán)?！M織編制匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心年/月度工作方案并組織實(shí)施，審批各職能部門(mén)的年/月度工作方案，并指導(dǎo)、監(jiān)督其實(shí)施?！獙徟鷧R豐辦公樓物業(yè)效勞中心預(yù)算，控制管理資金使用、費(fèi)用開(kāi)支、本錢(qián)消耗、提高管理的經(jīng)濟(jì)效益?！ㄆ谡匍_(kāi)管理例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，及時(shí)處理職能部門(mén)反映的各種問(wèn)題，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作關(guān)系，以利于各項(xiàng)工作的開(kāi)展?！c匯豐公司保持良好的溝通，聽(tīng)取各項(xiàng)合理化建議，不斷完善匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心的管理?！鶕?jù)公司的總體安排組織制定匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心員工內(nèi)部管理制度，合理分配勞動(dòng)報(bào)酬，調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性?！?fù)責(zé)組織完成匯豐公司及物業(yè)公司交辦的其它工作。保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)——負(fù)責(zé)組織、落實(shí)匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心的平安、交通和消防管理等各項(xiàng)任務(wù)。——負(fù)責(zé)匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心保安員的思想教育、行政管理、違紀(jì)查處工作?！?fù)責(zé)匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心保安員日常勤務(wù)的組織實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、講評(píng)?！?fù)責(zé)平安管理組勤務(wù)值班，突發(fā)事件的組織指揮和各項(xiàng)處置方法的擬制、方案的演練?！?fù)責(zé)指導(dǎo)護(hù)衛(wèi)人員貫徹執(zhí)行職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)。——負(fù)責(zé)匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心保安隊(duì)伍建設(shè)，幫助保安人員解決實(shí)際困難，定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高全員解決問(wèn)題的能力和水平?！?fù)責(zé)消防管理工作，配備專管人員，配齊消防器材，經(jīng)常檢查，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無(wú)阻，無(wú)任何火災(zāi)隱患。——完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。水電維修工職責(zé)1、維修電工必須熟練掌握各類(lèi)設(shè)備操作、維修及保養(yǎng)規(guī)程。2、每日須按時(shí)到崗，更換工服，清點(diǎn)工具，須在十五分鐘內(nèi)做好一切準(zhǔn)備工作。接到維修通知后，必須十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，服從工作安排。3、處理各類(lèi)故障須及時(shí)、準(zhǔn)確，保證人身及設(shè)備平安，工作完畢須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)。并將處理結(jié)果報(bào)告物業(yè)效勞中心及報(bào)修部門(mén)。4、維修操作必須嚴(yán)格執(zhí)行電工工藝標(biāo)準(zhǔn)，各接點(diǎn)必須牢固接實(shí)，絕緣及防水處理必須可靠，不得疏忽大意。5、配電箱內(nèi)各開(kāi)關(guān)及各電器元件、線路等不得有噪音、過(guò)熱及共它故障，各接點(diǎn)必須牢固接實(shí)。6、各類(lèi)臨時(shí)用電，必須接入漏電開(kāi)關(guān)，并保證漏電開(kāi)關(guān)靈敏有效。7、維修人員工作完畢后，須立即回到指定地點(diǎn)休息待命，除工需要外，不得在辦公樓范圍內(nèi)走動(dòng)。8、維修人員不得在辦公樓范圍內(nèi)高聲喧嘩，隨地吐痰，亂扔扔廢棄物。綠化工職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的綠化工作實(shí)施全面管理，并制定養(yǎng)護(hù)方案。2、熟悉掌握轄區(qū)綠化地面積和布局，花草樹(shù)木的品種和數(shù)量、花草樹(shù)木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理方法。3、根據(jù)季節(jié)、氣候的變化，按時(shí)對(duì)轄區(qū)的綠地、花木進(jìn)行適量澆水。4、定期對(duì)綠地和花木進(jìn)行修剪、整形、除雜草、施肥和滅蟲(chóng)等養(yǎng)護(hù)工作。5、負(fù)責(zé)按方案進(jìn)行綠化更新、改造培植，并能根據(jù)物業(yè)效勞處大型活動(dòng)和元旦五一、國(guó)慶、春節(jié)等節(jié)日花卉布景擺設(shè)，使辦公樓區(qū)域環(huán)境優(yōu)美。6、階段性學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高養(yǎng)護(hù)管理水平。7、積極宣傳保護(hù)花草樹(shù)木、公共綠化觀念，維護(hù)轄區(qū)綠化不受人為破壞。保潔員職責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量完成辦公樓區(qū)域內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作，保持所轄區(qū)域的干凈整潔；負(fù)責(zé)辦公樓周?chē)耐ǖ馈⒌孛嫱＼?chē)場(chǎng)、停車(chē)位、綠化帶的清潔保養(yǎng)；負(fù)責(zé)樓宇首層至天臺(tái)所有公共局部的清潔保養(yǎng)，匯豐公司各領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔工作；負(fù)責(zé)所轄辦公樓區(qū)域內(nèi)所有垃圾的收集清運(yùn)，清理干凈工作現(xiàn)場(chǎng)；積極參與公司和物業(yè)效勞中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)；完成物業(yè)效勞中心領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管及班長(zhǎng)交辦的其它工作及突發(fā)性工作。保安員崗位職責(zé)1、上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”〔防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害〕工作，發(fā)現(xiàn)不平安因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保辦公樓平安。2、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，堅(jiān)守崗位，提高警惕，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，對(duì)突發(fā)火災(zāi)、刑事案件等實(shí)施具體的應(yīng)急工作。3、保護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)匯豐辦公樓內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉匯豐辦公樓消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種消防器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。確保平安管理工作萬(wàn)無(wú)一失。4、對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)發(fā)生在辦公樓區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但不得勘察現(xiàn)場(chǎng)。5、在執(zhí)行平安管理效勞過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。6、對(duì)進(jìn)出匯豐辦公樓的外來(lái)人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按匯豐辦公樓規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，制止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入?yún)R豐辦公樓。7、樹(shù)立良好的辦公樓標(biāo)兵崗形象，嚴(yán)格辦公區(qū)域內(nèi)照明的開(kāi)關(guān)時(shí)間，節(jié)約公司能源。8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。第二節(jié)工程物業(yè)效勞人員的配備和選聘人員選聘、配備原那么1、堅(jiān)持效率優(yōu)先的原那么：根據(jù)該工程人員配備需求和公司人力資源規(guī)劃，面向社會(huì)和公司內(nèi)部公開(kāi)選聘，公平、公正，擇優(yōu)錄取。2、堅(jiān)持確保質(zhì)量的原那么：立足于該工程的概況和特點(diǎn)，用優(yōu)秀的企業(yè)文化、廣闊的職業(yè)開(kāi)展空間吸引優(yōu)秀人才，注重人員的專業(yè)水平、開(kāi)展?jié)摿?、綜合素質(zhì)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)和創(chuàng)新、進(jìn)取、奉獻(xiàn)精神。3、堅(jiān)持考評(píng)審批的原那么：根據(jù)匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心所需人員的不同層次和級(jí)別，采取不同的考評(píng)和審批方式，執(zhí)行不同程序；4、堅(jiān)持持證上崗的原那么：所有員工上崗前必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和考核，中層以上管理人員均持有物業(yè)上崗證，工程、特崗人員持證上崗率100%。5、堅(jiān)持動(dòng)態(tài)適應(yīng)的原那么：在人員配備滿足匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心需求后，及時(shí)了解人員與崗位的適應(yīng)程度，做必要調(diào)整，以到達(dá)人適應(yīng)的根底上，充分發(fā)揮團(tuán)體精神，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，創(chuàng)造良好的職業(yè)生涯，使企業(yè)增值。第三節(jié)工程人員的素質(zhì)承諾匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心管理效勞人員素質(zhì)承諾1、管理人員：所有管理人員要求大專以上學(xué)歷，持物業(yè)上崗證或其它相關(guān)管理崗位資格證書(shū)，有五年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，工作任勞任怨，熟悉物業(yè)管理的根本理論和有關(guān)政策法規(guī)，善于溝通和協(xié)調(diào)、分析、處理問(wèn)題，與匯豐公司處理好各種關(guān)系。2、工程人員：持有相關(guān)崗位證書(shū)，具有扎實(shí)的專業(yè)根底、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的操作能力，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。派往該工程的工程人員需要有2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，持有專業(yè)技術(shù)證書(shū)。3、保安員：年齡20-35歲，身高1.72米以上，初中以上文化，部隊(duì)退伍軍人優(yōu)先，為招錄原那么，保證保安員品行端正，素質(zhì)過(guò)硬。4、保潔綠化工：年齡30-45歲，身高1.6米以上，初中以上文化，有多年的保潔綠化或酒店、物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷。第四節(jié)工程人員的勞資管理一、匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》及泉州市有關(guān)勞動(dòng)保障法規(guī)要求和公司的《人力資源管理方法》的規(guī)定，對(duì)人員的招聘和錄用、試用轉(zhuǎn)正定級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、調(diào)薪、任職、薪酬、福利、員工的培訓(xùn)、員工的辭〔離〕職等進(jìn)行嚴(yán)格管理。二、按照《勞動(dòng)法》和社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)管理規(guī)定，協(xié)助公司對(duì)匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心人員進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)的管理工作。三、公司將與匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心所有員工均簽訂定期《勞動(dòng)合同》，明確崗位職責(zé)和內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞資按不同技術(shù)工種、不同級(jí)別分別實(shí)行月薪制。四、公司將與匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心領(lǐng)班以上人員簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。實(shí)行工資與管理業(yè)績(jī)掛鉤的方式，以此促進(jìn)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神。五、對(duì)所有轉(zhuǎn)正保安、保潔、綠化、水電維修人員均進(jìn)行人身意外傷害保險(xiǎn)的參保。第五節(jié)工程物業(yè)效勞人員的崗位培訓(xùn)和考核一、人員的崗位培訓(xùn)根據(jù)該工程的概況和匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心人員的層次、特點(diǎn)，遵循按需施教、學(xué)以致用、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原那么，按照層次化、統(tǒng)一化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)組織入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、針對(duì)工程特點(diǎn)的針對(duì)性培訓(xùn)，提高全員綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“管理層精練、高效，操作層專業(yè)、優(yōu)質(zhì)”的培訓(xùn)目標(biāo)，為物業(yè)效勞中心提供充足的人力資源。1、新員工入職培訓(xùn)結(jié)合入職培訓(xùn)根底性、適應(yīng)性、非個(gè)性化的特點(diǎn)，由人力資源部集中組織或各部門(mén)自行組織培訓(xùn)，要求新員工培訓(xùn)考核合格前方能上崗?！锱嘤?xùn)內(nèi)容：公司概況、企業(yè)精神、質(zhì)量方針、目標(biāo)、效勞理念、《員工手冊(cè)》、平安知識(shí)、職業(yè)道德、崗位操作指導(dǎo)書(shū)書(shū)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度?！锱嘤?xùn)時(shí)間；入職后7天內(nèi)?！锱嘤?xùn)方式：采取公開(kāi)課和專業(yè)課、理論和實(shí)操分別授課和自學(xué)相結(jié)合的方式。2、在崗培訓(xùn)★培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、專業(yè)技能〔包括效勞、維修、綠化、消防、交通等〕、緊急情況應(yīng)變措施、相關(guān)崗位證書(shū)的取得?！锱嘤?xùn)時(shí)間：每周至少組織一次，具體時(shí)間據(jù)實(shí)際工作情況定?！锱嘤?xùn)方法：采取理論授課和實(shí)操演練、內(nèi)部培訓(xùn)和外派取證相結(jié)合的方式。3、結(jié)合該工程實(shí)際情況，組織匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心全體員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)?！锱嘤?xùn)內(nèi)容：工程根本情況、工程物業(yè)管理各項(xiàng)要求、方法及標(biāo)準(zhǔn)、工程重點(diǎn)問(wèn)題的解決方案、相應(yīng)崗位的技能見(jiàn)習(xí)、匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、專業(yè)技能、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)等；★培訓(xùn)時(shí)間：據(jù)具體接管時(shí)間定★培訓(xùn)方式：擬進(jìn)入?yún)R豐辦公樓物業(yè)效勞中心的全體員工參加統(tǒng)一授課，采取公開(kāi)課和專業(yè)課、理論和實(shí)踐相結(jié)合、理論講解和現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合的方式進(jìn)行。4、培訓(xùn)目標(biāo)★管理人員持證上崗率100%；★工程、特崗人員持證上崗率100%；★其它人員到達(dá)崗位技術(shù)要求。二、人員的崗位考核通過(guò)組織定期考核，充分發(fā)揮鼓勵(lì)、提高的作用，優(yōu)勝劣汰，從而增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)和進(jìn)取精神，推動(dòng)物業(yè)管理工作水平的提高。1、月度考核★考核時(shí)間：每月8日前完成上月度的考核、評(píng)定?！锟己藘?nèi)容：各職能部門(mén)領(lǐng)班以上人員填寫(xiě)《月度考核績(jī)效報(bào)告》，參加匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心統(tǒng)一考核；各操作崗人員均由各職能部門(mén)分系列制定《月度績(jī)效考核表》進(jìn)行考核?！锟己顺绦颍簠⒓涌己巳藛T每月15日前填寫(xiě)《月度績(jī)效報(bào)告》，由直接領(lǐng)導(dǎo)和匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公正的、實(shí)事求是的考核、評(píng)定；各操作崗員工于每月8日前填寫(xiě)《月度績(jī)效考核表》，由領(lǐng)班和職能部門(mén)主管進(jìn)行考核、評(píng)定?！锟己朔绞剑翰扇∽晕以露裙ぷ骺偨Y(jié)、鑒定和主管領(lǐng)導(dǎo)考核、評(píng)定相結(jié)合的方式。2、年度考核★考核時(shí)間：每年的元月15日前完成上年度的考核、評(píng)定?！锟己藘?nèi)容：結(jié)合各崗位員工的月度考核成績(jī)，分層次、分系列制定《年度績(jī)效考核表》，進(jìn)行全員性的考核。★考核程序：各崗員工完成自我工作總結(jié)、鑒定，由直接領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)、評(píng)定〔具體按年度考核實(shí)施方法執(zhí)行〕?！锟己朔绞剑翰扇∽晕夜ぷ骺偨Y(jié)、鑒定和主管領(lǐng)導(dǎo)考核、評(píng)定相結(jié)合的方式〔具體按年度考核實(shí)施方法執(zhí)行〕。3、考核結(jié)果的處理組織考核的目的是不斷鼓勵(lì)、改良、提高員工隊(duì)伍，優(yōu)化管理效勞水平，提高管理效勞質(zhì)量。因此，在考核結(jié)果的處理上，匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心采取晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資和降級(jí)、降薪、扣發(fā)月度績(jī)效工資或?qū)嵭小澳┪惶蕴啤钡姆绞?。月度考核——?duì)在月度工作中，表現(xiàn)突出，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)、對(duì)公司做出奉獻(xiàn)等人員，月度考核連續(xù)三次被評(píng)定前列，將依據(jù)公司相關(guān)的《獎(jiǎng)懲規(guī)定》給予獎(jiǎng)勵(lì)。——對(duì)在月度工作中，連續(xù)出現(xiàn)工作失誤、造成業(yè)主有效投訴、給公司聲譽(yù)造成一定影響等人員，月度考核將被評(píng)定為“C級(jí)、B-級(jí)”的員工，匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心將進(jìn)行降級(jí)或換崗的處理；對(duì)因月度工作失誤，連續(xù)兩個(gè)月以上被評(píng)定為“C級(jí)”的員工，匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心將按照“末位淘汰制”對(duì)其淘汰或留崗觀察一個(gè)月，同時(shí)完成補(bǔ)崗工作。年度考核——年度綜合考核評(píng)定為“A級(jí)、B+級(jí)”的員工，可作為年終表彰先進(jìn)個(gè)人的候選人，作為晉級(jí)、加薪的參考條件?！甓染C合考核評(píng)定為“B級(jí)”的員工，繼續(xù)在現(xiàn)崗工作?！甓染C合考核評(píng)定為“B-級(jí)”的員工，做留職觀察處理，對(duì)其提出缺乏之處及改良措施，限期改正。——年度綜合考核評(píng)定為“C級(jí)”的員工，匯豐辦公樓物業(yè)效勞中心將按照“末位淘汰制”予以淘汰，同時(shí)完成補(bǔ)崗工作。第三章物業(yè)管理日常效勞標(biāo)準(zhǔn)、承諾指標(biāo)及措施第一節(jié)管理總目標(biāo)及承諾物業(yè)公司承諾在匯豐辦公樓實(shí)施物業(yè)管理效勞中，在硬件和配套設(shè)施滿足條件的前提下：按照“市級(jí)優(yōu)秀管理大廈”標(biāo)準(zhǔn)管理；為匯豐公司創(chuàng)造良好、可靠的辦公樓工作環(huán)境；為在辦公樓上班員工創(chuàng)造文明、潔凈的工作環(huán)境；為在辦公樓上班員工提供舒適、溫馨的綜合效勞；為匯豐公司外來(lái)客戶及人員提供熱情、周到的接待效勞；為匯豐公司樹(shù)立辦公樓的良好形象。第二節(jié)承諾指標(biāo)及采取措施序號(hào)效勞工程標(biāo)準(zhǔn)或承諾指標(biāo)擬采取的措施1綜合服務(wù)物業(yè)管理的客戶滿意率95％1、物業(yè)效勞中心每天與匯豐公司交流和溝通，了解效勞情況并及時(shí)改良缺乏，對(duì)外來(lái)參觀人員在接待登記時(shí)隨時(shí)征詢意見(jiàn)。效勞有效投訴率≤1%，投訴處理率100%1、建立健全的投訴處理機(jī)制，設(shè)立咨詢及投訴接待處，隨時(shí)處理匯豐公司意見(jiàn)；物業(yè)效勞中心定期組織投訴處理的培訓(xùn)和考核，保證效勞質(zhì)量到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。2工程管理設(shè)備、設(shè)施完好率100％1、制定嚴(yán)格詳細(xì)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)和檢查制度及劃分責(zé)任區(qū)，定期巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，建立維保登記臺(tái)賬，保證設(shè)備、設(shè)施的完好無(wú)損和正常使用。2、工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，并跟蹤驗(yàn)證。智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率98％1、制定詳細(xì)的弱電系統(tǒng)管理規(guī)定，非專業(yè)人員嚴(yán)禁操作。2、落實(shí)責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)智能化系統(tǒng)進(jìn)行定期維保和日常運(yùn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常率達(dá)98％。房屋完好率100％1、由各工程部根據(jù)普查結(jié)果制定維修方案并組織各技術(shù)工種人員實(shí)施，每年對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行平安普查。2、嚴(yán)格日常監(jiān)督管理，確保無(wú)人為損壞。3、落實(shí)日常養(yǎng)護(hù)管理制度，發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)維修。日常小修、報(bào)修及時(shí)率100％，返修率≤1%1、實(shí)行24小時(shí)接待報(bào)修效勞，維修人員在接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2、根據(jù)維修特點(diǎn)庫(kù)存相關(guān)工程材料，并保證進(jìn)庫(kù)物品合格。3、加強(qiáng)維修人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，操作人員持證上崗，嚴(yán)格按技術(shù)操作規(guī)程作業(yè)。4、物業(yè)效勞中心對(duì)維修情況進(jìn)行回訪和確認(rèn)，保證維修及時(shí)率和維修工程合格率。5、較復(fù)雜的維修工程需制定施工方案，報(bào)請(qǐng)匯豐公司審批后施工。3保安管理平安保障滿意率100％1、嚴(yán)格標(biāo)兵崗崗位責(zé)任制和巡邏制度，平安保障內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求明確；2、保安班長(zhǎng)每小時(shí)不少于一次巡視，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正。3、定期組織培訓(xùn)和考核，保證每位上崗保安人員到達(dá)安保素質(zhì)要求；4、密切聯(lián)系所在區(qū)域平安管理部門(mén)，隨時(shí)掌握安保防范信息，保證有目的的做好平安防范工作。無(wú)因物業(yè)管理責(zé)任引發(fā)的治安、火災(zāi)責(zé)任事故和刑事案件1、保證保安員提供專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)平安的管理和效勞。2、制定并組織落實(shí)治安、消防、車(chē)輛、交通管理制度，制定各種有效的緊急情況預(yù)案并定期組織培訓(xùn)和演練。說(shuō)明：表中未列指標(biāo)，按“物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四章平安管理效勞第一節(jié)保安效勞范圍一、匯豐辦公樓工程保安效勞范圍1、負(fù)責(zé)匯豐辦公樓大門(mén)以內(nèi)所有部位區(qū)域平安管理。2、負(fù)責(zé)對(duì)匯豐辦公樓大門(mén)以內(nèi)的治安巡邏及公共秩序的維護(hù)，勸阻各種不當(dāng)行為。3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪人員及參觀的通報(bào)、登記工作，維護(hù)匯豐辦公樓的平安，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)進(jìn)出人員所攜帶的物品。4、24小時(shí)對(duì)匯豐辦公樓實(shí)施全封閉式管理并設(shè)固定崗和樓內(nèi)巡邏崗進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。負(fù)責(zé)匯豐辦公樓樓內(nèi)的治安、消防、平安管理維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理。5、負(fù)責(zé)對(duì)匯豐辦公樓可疑情況的查、問(wèn)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告處理。6、制定匯豐辦公樓各類(lèi)平安應(yīng)急防護(hù)預(yù)案，并組織演練和實(shí)施。7、負(fù)責(zé)匯豐辦公樓治安監(jiān)控設(shè)備的有效運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。8、負(fù)責(zé)辦公樓范圍照明定時(shí)開(kāi)關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)辦公樓停車(chē)場(chǎng)停車(chē)及交通秩序維護(hù)管理。第二節(jié)整體平安防范措施一、的整體平安防范針對(duì)該工程的不同特點(diǎn)，平安防范總體原那么手段為：全面布控，區(qū)域分隔，重點(diǎn)設(shè)崗與不間斷巡查相結(jié)合，人防與技防相結(jié)合進(jìn)行管理。轄區(qū)內(nèi)平安管理設(shè)置監(jiān)控崗、固定形象崗、巡視崗，同時(shí)制定全面、嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)、有效的作業(yè)程序，以確保匯豐辦公樓整體平安防范工作。針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)時(shí)間制定具體的應(yīng)急方案，經(jīng)常組織保安人員進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練和消防演練，提高保安員的綜合素質(zhì)，對(duì)人員、物品進(jìn)行嚴(yán)格管理和提供安保效勞，做到在物業(yè)管理責(zé)任范圍內(nèi)“安放設(shè)施無(wú)故障、監(jiān)視控制無(wú)死角、巡視檢查無(wú)遺漏、執(zhí)勤上崗無(wú)雜念”，保證無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)治安，火災(zāi)責(zé)任事故和刑事案件。第三節(jié)保安員崗位管理一、形象崗管理1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出匯豐辦公樓人員的管理登記，嚴(yán)禁推銷(xiāo)及閑雜人員進(jìn)入。2、負(fù)責(zé)落實(shí)匯豐辦公樓公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大門(mén)崗平安管理的其他要求。3、負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域的防火平安，維護(hù)公共秩序，負(fù)責(zé)對(duì)可疑人員的禮貌查、問(wèn)并及時(shí)上報(bào)處理。4、負(fù)責(zé)對(duì)攜帶物品出入的外來(lái)車(chē)輛、外來(lái)人員進(jìn)行登記管理。5、嚴(yán)守值班制度，負(fù)責(zé)各類(lèi)異常情況的處理，維護(hù)信息控制中心平安。6、按照規(guī)定時(shí)間站立形象崗。二、監(jiān)控崗管理〔迎賓館負(fù)責(zé)〕1、治安監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度。2、嚴(yán)格按治安監(jiān)控操作規(guī)程進(jìn)行操作，沒(méi)有上級(jí)指示，不得私自更改操作程序。3、認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告并妥善處理。4、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的功能和操作方法。5、保護(hù)設(shè)備器材，認(rèn)真維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告，保持室內(nèi)設(shè)備整潔有序。6、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，未完成交接班手續(xù)不能離崗。三、巡邏崗管理1、制定細(xì)致、科學(xué)、全面的巡邏路線和巡視作業(yè)規(guī)程，并由物業(yè)效勞中心保安領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。2、制定有效可行的巡查問(wèn)題處理流程和突發(fā)事件處理預(yù)案，明確巡查的重點(diǎn)部位，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào)。3、巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—值班室—啟動(dòng)突發(fā)事件處理預(yù)案—報(bào)告值班負(fù)責(zé)人—指揮行動(dòng)〔必要時(shí)通知業(yè)匯豐公司或報(bào)警〕—處理記錄和總結(jié)分析。4、巡查保安員對(duì)管轄區(qū)內(nèi)實(shí)行不間斷巡視管理，嚴(yán)格控制可疑人員出入和不平安因素的產(chǎn)生，并建立詳細(xì)的巡查記錄。5、嚴(yán)格執(zhí)行本區(qū)域內(nèi)的巡查制度，檢查各層衛(wèi)生間、茶水間、停車(chē)場(chǎng)、消防通道、現(xiàn)場(chǎng)施工人員公共設(shè)施等重點(diǎn)部位，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)不平安隱患，果斷處理或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第四節(jié)消防管理結(jié)合匯豐辦公樓的特殊性和重要性，我們將消防平安管理工作列為該工程的平安防范重點(diǎn)工作，擺放在各類(lèi)平安防范工作的首位。為了確保該工程的平安，針對(duì)消防平安管理工作制定如下措施：一、消防管理機(jī)構(gòu)及平安檢查1、成立以物業(yè)效勞中心經(jīng)理為組長(zhǎng)的消防責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：組建一支由全體保安員為主的義務(wù)消防隊(duì)伍和物業(yè)效勞中心全體員工參與的消防平安知識(shí)宣傳防范隊(duì)伍，24小時(shí)待命，根據(jù)該工程的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的防火應(yīng)急預(yù)案，如遇突發(fā)情況，保證做到組織指揮有序、通信聯(lián)絡(luò)暢通、判斷問(wèn)題準(zhǔn)確，物資保障到位，處置問(wèn)題果斷，任務(wù)分工明確，確保該工程的防火平安。2、建立消防平安檢查制度；有物業(yè)效勞中心保安組依據(jù)工程消防管理制度，定期進(jìn)行防火巡查；工程人員依據(jù)《消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)方案》定期進(jìn)行維護(hù)，定期對(duì)工程電器設(shè)備進(jìn)行防火檢查；保潔人員負(fù)責(zé)隨時(shí)對(duì)工程廢棄易燃物品的清理；做到物業(yè)效勞中心人員全員參與，確保該工程防火平安。3、每班保安員負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行巡查一次；每周組織對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的消防器材、設(shè)施巡查一次；物業(yè)公司每月組織各部門(mén)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行一次防火普查對(duì)查出有問(wèn)題的及時(shí)糾正，并認(rèn)真按標(biāo)準(zhǔn)分被填寫(xiě)《消防平安日檢記錄》、《消防平安周檢、月檢記錄》，記錄統(tǒng)一由物業(yè)效勞中心存檔。4、每月組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，每季度組織一次消防演練，貫徹“全員參與、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的防火管理措施，并嚴(yán)格執(zhí)行。7、定期組織有匯豐公司員工參加的大型消防演習(xí)，宣傳消防知識(shí)，提高物業(yè)管理人員和員工的防火自救能力和平安消防知識(shí)。8、配合上級(jí)部門(mén)的檢查和抽查，保證符合公安消防部門(mén)的要求。二、消防設(shè)備的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)1、消防泵、噴淋泵。電源是否正常，主閥門(mén)是否處于常開(kāi)狀態(tài)，逆流閥關(guān)閉是否正?！矅娏鼙眠€要檢查水壓是否正?！?，清潔情況如何，消防聯(lián)動(dòng)柜直接啟動(dòng)是否正常，每年年底做一次流量試驗(yàn)。2、疏散出口指示燈。檢查指示燈安裝是否牢固，指示燈下玻璃面板有無(wú)劃傷或破裂現(xiàn)象，電源指示燈是否亮，然后斷開(kāi)交流電，如果顯示屏發(fā)光，說(shuō)明該燈是好的。3、、煙感器、溫感器。檢查與底座接觸是否良好，外觀是否干凈，安裝傾斜度不大于45度，煙感器無(wú)遮擋，處于良好狀態(tài)，抽檢10%，完好率達(dá)100%。4、噴淋頭。檢查有無(wú)漏水情況，外觀是否正常，觀察監(jiān)控主機(jī)噴淋系統(tǒng)是否良好。5、消防栓。檢查栓門(mén)是否良好，封條是否完整，拴內(nèi)部件是否齊全，固定是否良好。6、、防火門(mén)。檢查開(kāi)關(guān)是否良好，周?chē)鸁o(wú)物品堵塞，防火門(mén)狀態(tài)良好。7、緊急播送。檢查電源是否正常，處于運(yùn)行中按動(dòng)樓層鍵后電壓正常，測(cè)試音響正常。8、滅火器。檢查壓力、重量是否符合要求，噴管有無(wú)破損，檢查外觀有無(wú)明顯銹蝕，推車(chē)式滅火器需檢查行駛機(jī)件是否靈活，伸展膠關(guān)有無(wú)破損。9、消防通道。檢查通道是否暢通無(wú)阻，無(wú)任何物品堵塞。第五節(jié)管理規(guī)定和管理作業(yè)規(guī)程為到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)平安管理效勞和嚴(yán)格的管理要求，公司在ISO9001質(zhì)量體系要求的根底上制定一系列平安管理、消防管理和制度，編制了主要制度〔包括但不限以下內(nèi)容〕，具體內(nèi)容見(jiàn)附件：★平安管理、消防組綜合制度A平安管理概述一、定義：為了物業(yè)范圍內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)的平安，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施的，協(xié)助維持正常的治安、交通秩序，防止發(fā)生各種人為或非人為事故的系統(tǒng)工作。二、性質(zhì)：物業(yè)管理是效勞行業(yè)，平安管理是物業(yè)管理的內(nèi)容之一，他所提供的產(chǎn)品仍然是無(wú)形的產(chǎn)品——效勞，是效勞性質(zhì)的工作。平安管理工作不具備警察、軍隊(duì)等國(guó)家機(jī)器的職能，不具備強(qiáng)制性。平安管理工作是在本物業(yè)的管理范圍內(nèi)，協(xié)助維持維護(hù)正常的治安交通秩序，對(duì)公安機(jī)關(guān)的工作起到協(xié)助作用。三、任務(wù)：防火、防盜、防自然災(zāi)害、防意外事故、防壞人破壞，維持正常秩序。四、原那么：以防為主，防重于治。五、途徑：人防技防相結(jié)合，以人防為主。1、人防方面：①建立高素質(zhì)的保安員隊(duì)伍，實(shí)行不斷的思想教育和各種技術(shù)操作能力培訓(xùn)，增強(qiáng)保安員主動(dòng)效勞意識(shí)，具有高超的效勞技能，熱忱的效勞態(tài)度，高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。②建立合理、精干、有效的管理組織。到達(dá)組織反響迅速，信息反響暢通。③建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、程序、規(guī)程。使任何情況應(yīng)對(duì)自如。④合理而嚴(yán)密的崗位設(shè)置，使治安防范有效及各項(xiàng)管理效勞到位，同時(shí)防止人力資源浪費(fèi)，降低管理本錢(qián)。⑤人性化的管理，創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工和外部的效勞對(duì)象，人人心情舒暢和諧共處，齊心努力共創(chuàng)文明社會(huì)秩序的局面。2、技防方面：①積極采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，開(kāi)拓效勞領(lǐng)域，改良效勞手段，提高效勞質(zhì)量。②認(rèn)真維護(hù)各種技防設(shè)施設(shè)備，保證其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。③技防手段會(huì)提高平安防范的效率和效果，減少人防的投入。④人的因素第一，技防設(shè)施靠人掌握使用，是人防的輔助手段。重視人的作用。六、控制：1、公司制定管理目標(biāo)，編制各種作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，監(jiān)督檢查指導(dǎo)一線各物業(yè)效勞中心的平安管理效勞工作。2、物業(yè)效勞中心結(jié)合具體物業(yè)的特點(diǎn)，根據(jù)公司制定的質(zhì)量方針和管理思路以及標(biāo)準(zhǔn)，編制符合具體物業(yè)實(shí)際的管理規(guī)程并予實(shí)施。3、公司通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作不斷促進(jìn)一線保安平安管理工作，實(shí)現(xiàn)平安管理的目標(biāo)；同時(shí)一線的實(shí)踐又促進(jìn)公司管理體制的提高和完善。B保安員的職責(zé)權(quán)限1、對(duì)發(fā)現(xiàn)的殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。2、對(duì)發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)。4、對(duì)出入大廈的外來(lái)人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。5、按照公司規(guī)定進(jìn)行平安防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)效勞過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。6、宣傳法制，做好“五防”工作，落實(shí)各項(xiàng)平安防范措施，發(fā)現(xiàn)不平安因素要及時(shí)報(bào)告和整改。7、對(duì)發(fā)現(xiàn)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，制止進(jìn)入辦公樓區(qū)域，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。8、對(duì)正在實(shí)施違反治安物業(yè)效勞中心罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處分的權(quán)力。9、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處分、裁決的權(quán)力。10、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。11、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。C平安管理效勞流程1.0目的：為了加強(qiáng)對(duì)平安管理效勞的全過(guò)程進(jìn)行有效控制，確保大廈的平安，制定本流程。2.0范圍：本公司平安管理系統(tǒng)作業(yè)。3.0內(nèi)容：3.1公司平安管理部門(mén)是保安部在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司的平安管理工作進(jìn)行督導(dǎo)。制定年度保安員培訓(xùn)方案，并對(duì)各物業(yè)效勞中心落實(shí)培訓(xùn)方案情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。對(duì)各物業(yè)效勞中心的平安管理工作定期或不定期進(jìn)行檢查考核。3.2物業(yè)效勞中心平安主管具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)平安管理規(guī)章。具體組織實(shí)施本物業(yè)效勞中心的平安管理工作。處理平安管理效勞過(guò)程中出現(xiàn)的不合格。3.3保安班組平安管理效勞具體操作由保安班組負(fù)責(zé)。辦公樓物業(yè)效勞中心下設(shè)三個(gè)班，即：保安一、二、三班。每班分為2個(gè)崗，即：固定形象崗，巡邏崗。特殊情況下，可增〔減〕班、組設(shè)置。實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班8時(shí)到16時(shí)；中班16時(shí)到24時(shí)；夜班24時(shí)到次日8時(shí)，特殊情況報(bào)公司審批調(diào)整。早、中、晚三班每7天依次輪換一次，即：每周日為輪換日，特殊情況可自行調(diào)整。3.4固定形象崗作業(yè)流程做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作，按照規(guī)定時(shí)間站立門(mén)崗。來(lái)人來(lái)訪登記。.1對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。.2按有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。當(dāng)搬運(yùn)物品出入大廈或遇火情應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員，并嚴(yán)格按照物品搬出的管理程序?qū)嵭锌刂啤?1當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電控門(mén)采取封鎖措施。.2嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。3.5巡邏崗作業(yè)流程車(chē)輛保管。3.5.2下班時(shí)間后車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄每班不定時(shí)的巡查車(chē)況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)處理。3.5.43.5.53.5.6每班按照規(guī)定時(shí)間巡樓打卡D物品出入管理制度1.0目的為了加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理，確保大廈的正常工作秩序和公司的財(cái)產(chǎn)平安，特制定本規(guī)定。2.0適用范圍本制度適用于對(duì)匯豐辦公樓的物品出入的管理與控制。3.0職責(zé)3.1保安主管催促并規(guī)定的貫徹落實(shí)。3.2保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。3.3各保安崗具體操作執(zhí)行。4.0管理規(guī)定4.1物品的搬入當(dāng)公司員工或其他人往大堂內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后，可予放入。當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班保安員應(yīng)拒絕搬入。無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告班長(zhǎng)或物業(yè)效勞中心。4.2物品的搬出公司員工或客戶需要搬出物品，那么應(yīng)提前到物業(yè)效勞中心辦理手續(xù)，說(shuō)明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間，并留下本人身份證復(fù)印件或身份證號(hào)碼，在《放行通知單》的存根上簽字認(rèn)可，物業(yè)效勞中心按照公司或客戶提供的情況出具《放行通知單》。公司員工搬出物品那么應(yīng)由公司簽字認(rèn)可，方能辦理。當(dāng)班保安員收到《放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)辦理人在《放行通知單》的相應(yīng)欄目上簽名，登記辦理的有效身份證件號(hào)碼，并簽上〔保安員〕本人的姓名和放行的時(shí)間。然后辦理人的支持與合作表示感謝?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换匚飿I(yè)效勞中心。假設(shè)非公司同意搬遷物品時(shí)未辦理《放行通知單》，保安員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或物業(yè)效勞中心處理。E巡邏崗工作規(guī)程1.0目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的平安和良好秩序。2.0適用范圍：物業(yè)效勞中心巡邏崗平安管理工作。4.1巡查各崗位執(zhí)勤情況：4.1.1交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備4.14.2.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)物業(yè)效勞中心。4.2.1本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)物業(yè)效勞中心4.3巡樓每班按照規(guī)定時(shí)間打卡巡樓。巡樓保安員從大堂到天臺(tái)，從下至上逐層認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不平安因素或問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或物業(yè)效勞中心，做好值班記錄。巡查電梯機(jī)房和樓梯轉(zhuǎn)角等門(mén)邊暗角，發(fā)現(xiàn)不平安因素及時(shí)和電梯工、水工等聯(lián)系處理，并做好記錄。從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至大堂。每次巡查樓層打卡一次，打卡間隔時(shí)間應(yīng)該執(zhí)行物業(yè)效勞中心設(shè)定的巡邏間隔時(shí)間。巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門(mén)行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門(mén)外，室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按有關(guān)應(yīng)急措施的規(guī)定處理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，假設(shè)有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán)重的要馬上報(bào)告班長(zhǎng)或物業(yè)效勞中心及時(shí)處理，并做好值班記錄。仔細(xì)巡查機(jī)房重地，包括：水泵房、上下壓配電房、消防監(jiān)控中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不平安因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。F24小時(shí)值班制度1、效勞中心實(shí)行24小時(shí)效勞熱線，及時(shí)處理公司的問(wèn)詢及投訴。2、工程維修24小時(shí)值班，處理公司提出的維修請(qǐng)求，監(jiān)護(hù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行。對(duì)設(shè)備房進(jìn)行定時(shí)巡查，做好每日巡視記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在值班記錄及巡查記錄中注明；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。3、消防、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，確保消防、監(jiān)控設(shè)施完好，一旦出現(xiàn)報(bào)警，立即通知巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。4、保安24小時(shí)值班，時(shí)刻維護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)平安。5、值班時(shí)按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，效勞微笑，文明禮貌。6、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。嚴(yán)禁串崗、脫崗。嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，有急事外出必須請(qǐng)假。7、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收〔錄〕音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班無(wú)關(guān)的事。8、值班期間禁止向外打私人，接聽(tīng)私人時(shí)間不超過(guò)一分鐘。9、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待客戶時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。G交接班制度1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，此時(shí)應(yīng)由交班保安員在登記簿上記錄交班〔亦即接班〕時(shí)間并簽名。2、交接班時(shí)，交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題以及警械、通訊器具等裝備器材，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備〔施〕的運(yùn)行情況向接班保安員交待、移交清楚，且做好記錄。3、交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無(wú)特殊情況，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定的接班時(shí)間十五分鐘。4、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班保安員承當(dāng)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班保安員承當(dāng)責(zé)任。5、所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安員離崗前，由接班保安員在登記簿上記錄上班〔亦即交班保安員下班〕時(shí)間并簽名確認(rèn)。6、接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班人員不得下班。否那么，其間發(fā)生的問(wèn)題，由兩人共同負(fù)責(zé)。H消防設(shè)備平安檢查制度一、煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)1、每周對(duì)區(qū)域報(bào)警器、集中報(bào)警器巡視檢查一次，電源是否正常，各按鈕是否在接受狀態(tài)。2、每日檢查一次各報(bào)警器的內(nèi)部接線端子是否松動(dòng)，主干線路、信號(hào)線路有否破損，并對(duì)20%的煙感探測(cè)器進(jìn)行抽查試驗(yàn)。3、每半年對(duì)煙、溫感探測(cè)器進(jìn)行逐個(gè)保養(yǎng)，擦洗灰塵，檢查探測(cè)器底端子是否牢固，并進(jìn)行逐個(gè)吹煙試驗(yàn)。二、消火栓系統(tǒng)1、每周巡視檢查各層消火栓，水龍帶，水槍頭，報(bào)警按鈕等是否完好無(wú)缺，各個(gè)供水泵、電源是否正常，各個(gè)電氣元件是否完好無(wú)損處于備戰(zhàn)狀態(tài)。2、每月檢查一次各個(gè)閥門(mén)是否靈活，進(jìn)行除銹加油保養(yǎng)，檢查水泵是否良好，對(duì)水泵外表進(jìn)行除塵，檢查電器控制部門(mén)是否良好，同時(shí)按設(shè)計(jì)原理進(jìn)行全面試驗(yàn)。3、每季度在月檢查的根底上對(duì)水泵進(jìn)行中修保養(yǎng)，檢查電動(dòng)機(jī)的絕緣是否良好。三、噴淋系統(tǒng)1、每周巡視檢查管內(nèi)水壓是否正常，各供水泵電源是否正常，各個(gè)電氣元件是否完好無(wú)損，處于備戰(zhàn)狀態(tài)。2、每月巡視檢查噴淋頭有無(wú)漏水和其他異常現(xiàn)象，檢查各閥門(mén)是否完好并加油保養(yǎng)，同時(shí)進(jìn)行逐層放水，檢查水流指示器的報(bào)警是否正常，水位開(kāi)關(guān)是否靈敏和啟動(dòng)相應(yīng)的供水泵。I消防演習(xí)規(guī)程一、相關(guān)培訓(xùn)根據(jù)制定的滅火預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)，并著重培訓(xùn)以下內(nèi)容：〔一〕查明火情和火勢(shì)開(kāi)展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”?！叭椤保阂徊榛饒?chǎng)是否有人被困；二查燃燒物質(zhì)；三查趕赴火場(chǎng)的捷徑“三看八定”：一看煙火，定方位、定火勢(shì)、定性質(zhì)；二看建筑，定結(jié)構(gòu)、定通路；三看環(huán)境定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。〔二〕滅火的四種根本方法，冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法、抑制滅火法。1、噴射水流。應(yīng)把水流噴射到火焰根部，即把水流噴射到燃燒物體上，不要噴射到火焰上。在看不見(jiàn)火焰的情況下，不要盲目射水。要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流角度。2、噴射泡沫。假設(shè)是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時(shí)應(yīng)朝罐內(nèi)的罐壁上噴射泡沫，使泡沫順內(nèi)壁自動(dòng)流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接沖擊燃燒的液面；假設(shè)是地面疏散液體火災(zāi)，應(yīng)從近處開(kāi)始，左右兩側(cè)同時(shí)噴射，逐步向火場(chǎng)深處推進(jìn)。3、噴射干粉。應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒物體的火焰根部平行噴射。如果燃燒區(qū)域火焰面積較大，可在距火源略5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)略微平行擺動(dòng)，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向被遮蔽物覆蓋的燃燒物體噴射干粉時(shí)，應(yīng)居高臨下，否那么不易撲滅?！踩硿缁鸩呗詾槭覂?nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)；樓房火災(zāi)，分層截?fù)?；下層火?zāi)，上層設(shè)防。力量分布上做到：救人、滅火同時(shí)進(jìn)行。滅火局部要把主力用于直接滅火上，同時(shí)將小局部力量用在可能蔓延的地方，以防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。當(dāng)火勢(shì)已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)將主力集中用于防止火勢(shì)蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面?！菜摹郴饒?chǎng)尋人的方法在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。要縝密細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，做到動(dòng)作迅速，沉著冷靜，注意平安。特別注意如下地點(diǎn)：1、通向出入口的通道、走廊及門(mén)窗附近。2、火災(zāi)發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門(mén)后和廚柜里，以及桌椅、和其他物體下面?！参濉郴饒?chǎng)疏散1、明確分工。在物業(yè)效勞中心滅火總指揮的具體組織下，把引、送、查、接的具體任務(wù)落實(shí)到參加滅火的消防人員頭上。2、疏散順序。疏散時(shí)，要先從著火間、著火層以上各層開(kāi)始，其后才是著火層以下人員。同時(shí)，要做好安撫工作，青壯年可通過(guò)平安消防樓梯疏散，行動(dòng)不便的客戶，可護(hù)送他們從消防電梯疏散。3、疏散方法。對(duì)神志清醒的人員，可指定通道或由義消人員引導(dǎo)他們迅速離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域。對(duì)在煙霧中迷失方向的人員要引導(dǎo)他們撤出，必要時(shí)派義消人員護(hù)送。對(duì)驚慌失措或固執(zhí)不走的人員，還要做好情緒穩(wěn)定和說(shuō)服發(fā)動(dòng)工作。對(duì)于被火燒、煙熏而失去知覺(jué)的人員或行動(dòng)不便人員，要采取背、扛、抬、抱等方法將其救出火場(chǎng)，必要時(shí)可連人帶床一起抬走。4、疏散途徑。從消防通道、消防電梯疏散；采取迂回疏散，如從天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)越過(guò)鄰樓或從這些部位使用器械降到下層。使用救生繩、緩降器、軟梯、救生網(wǎng)、救生墊等器材救人?！擦匙跃?。由義務(wù)消防員帶著或通過(guò)樓內(nèi)通訊指導(dǎo)等方式進(jìn)行。義消隊(duì)員鼓勵(lì)或帶著客戶沿著消防樓梯，沖過(guò)煙霧封鎖下樓；當(dāng)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，由消防員帶著人員登上天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水流噴射掩護(hù)。對(duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過(guò)播送、室內(nèi)等，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)其就地取材，選擇如下自救方法脫險(xiǎn)：一是先將床單、窗簾、棉布等接連起來(lái)做成救生繩，然后把一頭緊固在窗框部位，沿布繩緩緩滑落到下一層；二是爬出窗臺(tái)，蹲在外墻的突出部位，等待營(yíng)救；三是雙人互相配合，采用接力方式降落到下一層；四是密閉門(mén)窗，堵塞孔洞，防止煙火竄入房間，用水淋濕門(mén)窗降溫，并去除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延，留在房間等待營(yíng)救；五是沿著外墻的墻垛、夾縫、水管、避雷針管攀落下一層；六是假設(shè)房?jī)?nèi)外有救生器材，那么引導(dǎo)使用救生器材，如救生繩、緩降器、救生袋、救生墊等開(kāi)展自救?！财摺呈枭⒑捅Ｗo(hù)物資1、重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散。特別是公司貴重的和不能用水撲救的物資，必須立即組織搶救和疏散。2、易燃易爆和有毒有害物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有發(fā)生爆炸或釋出毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。3、當(dāng)有物品阻礙戰(zhàn)斗員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行搬移或疏散。4、對(duì)于能夠助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物品，要予以疏散和保護(hù)。5、火場(chǎng)上，疏散與保護(hù)物質(zhì)要按照主次、緩急，確定先后順序，行動(dòng)要迅速，方法要得當(dāng)，以防止物資的損壞和喪失，并注意保護(hù)人員平安。首先應(yīng)當(dāng)疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸危險(xiǎn)和有毒有害的物品；其次是處于下風(fēng)方向的物品；再次是受火勢(shì)威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物品和其他物品。在受到火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的通道和人員。對(duì)貴重物品和易燃易爆物品要輕拿輕放，防止損失或因碰撞而引發(fā)事故。對(duì)需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可以分別不同情況進(jìn)行處置，如用水槍射流降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等耐火材料將其與火焰隔開(kāi)。疏散出來(lái)的物質(zhì)不得堵塞通道，而應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的平安地點(diǎn)，并派人看護(hù)，防止喪失和損壞。二、演習(xí)步驟1、確定適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)；模擬著火源〔如油桶〕；準(zhǔn)備滅火器材；迷彩服、平安帶、頭盔、空氣呼吸器、平安繩、保險(xiǎn)鉤等。2、物業(yè)效勞中心提前一天向公司發(fā)出消防演習(xí)的通知，演習(xí)前舉辦一次防火平安知識(shí)宣傳教育。3、發(fā)出演習(xí)通知后，如遇天氣變化和特殊原因，物業(yè)效勞中心主任可提前更改演習(xí)時(shí)間。4、物業(yè)效勞中心召集人員，布置場(chǎng)地，準(zhǔn)備器材，宣讀要求與紀(jì)律。5、經(jīng)理下達(dá)演習(xí)開(kāi)始的命令，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施過(guò)程。6、根據(jù)演習(xí)工程的內(nèi)容進(jìn)行講解。7、各班〔組〕按照演習(xí)方案規(guī)定的職責(zé)和分工行動(dòng)。8、演習(xí)結(jié)束后，保安員迅速將滅火器材等整理好，然后整隊(duì)集合，全體人員列隊(duì)。三、演習(xí)時(shí)的分工與職責(zé)〔一〕滅火總指揮的主要職責(zé)1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場(chǎng)情況，會(huì)同平安領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定救火方案。2、命令監(jiān)控中心值班員啟動(dòng)相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報(bào)警運(yùn)行信號(hào)，根據(jù)失火方位、火勢(shì)等情況，通知樓層有關(guān)人員緊急疏散。3、命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，假設(shè)有指揮員缺崗，緊急任命臨時(shí)負(fù)責(zé)人代行其職。4、掌握消防系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)火場(chǎng)滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防電梯的正常運(yùn)行?！捕掣笨傊笓]的主要職責(zé)1、總指揮不在場(chǎng)時(shí)，代行總指揮的職責(zé)。2、配合、協(xié)同總指揮分析火場(chǎng)情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見(jiàn)下達(dá)命令。3、掌握救火方案實(shí)施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實(shí)施?！踩潮O(jiān)控中心的主要職責(zé)1、執(zhí)行總指揮和副總指揮下達(dá)的命令。2、發(fā)揮消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢(shì)，做好班〔組〕協(xié)調(diào)工作，正確傳達(dá)指令。3、嚴(yán)密監(jiān)控火場(chǎng)和公共場(chǎng)所的活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。4、作好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)?！菜摹持笓]組的主要職責(zé)1、向監(jiān)控中心值班人員、平安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類(lèi)、現(xiàn)場(chǎng)情況，會(huì)同小組成員制定救火方案。2、執(zhí)行救火方案，正確下達(dá)有關(guān)指令。3、根據(jù)滅火需要，及時(shí)調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進(jìn)行。4、妥善處理善后工作，防止造成不良影響。5、協(xié)助公安消防隊(duì)做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。〔五〕引導(dǎo)組的主要職責(zé)1、引導(dǎo)疏散的人員和物資至指定的平安地點(diǎn)。2、引導(dǎo)公安消防車(chē)至適宜地點(diǎn)，并將帶隊(duì)負(fù)責(zé)人帶到監(jiān)控中心介紹給物業(yè)效勞中心現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人?！擦彻こ叹S修組的主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，關(guān)閉電梯和煤氣閥。2、負(fù)責(zé)開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)，保證消防供水等?！财摺硴渚冉M的主要職責(zé)根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)撲救工作?！舶恕尘茸o(hù)組的職責(zé)1、根據(jù)火災(zāi)情況救出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)被困的人員和貴重物品至平安地點(diǎn)。2、將受傷人員交后勤組或機(jī)動(dòng)組人員立即送往醫(yī)院救治?！簿拧呈鑼?dǎo)組的主要職責(zé)1、根據(jù)火災(zāi)情況和上級(jí)的指令，將現(xiàn)場(chǎng)人員按指定路線進(jìn)行疏散。2、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散秩序?！彩尘浣M的主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及搶救現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)人員和受傷人員的情緒。〔十一〕后勤組的主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)所需的物資供給工作。2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)人員和受傷人員的情緒?！彩硻C(jī)動(dòng)組的主要職責(zé)隨時(shí)聽(tīng)從指揮組的調(diào)譴，做好相關(guān)工作。四、演習(xí)考前須知為了保證演習(xí)效果，使每位參演人員明確演習(xí)任務(wù)、方法和要求，必須做到：演習(xí)前有組織、有準(zhǔn)備、有方案；演習(xí)中有情況、有步驟；演習(xí)后有講評(píng)、有總結(jié)。1、選擇恰當(dāng)時(shí)間，盡量不要影響本單位的正常工作。2、需點(diǎn)火演習(xí)的，必須按規(guī)定做好平安保護(hù)工作。3、演習(xí)時(shí)注意疏導(dǎo)圍觀群眾，使其與演習(xí)場(chǎng)地保持一定距離，以免造成傷害。五、演習(xí)總結(jié)1、物業(yè)效勞中心經(jīng)理對(duì)整個(gè)演習(xí)效果進(jìn)行總結(jié)。對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)。保安主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)消防演習(xí)記錄。物業(yè)效勞中心于3日內(nèi)完成對(duì)消防演習(xí)的總結(jié)報(bào)告，報(bào)公司存檔。★特殊及重要活動(dòng)護(hù)衛(wèi)管理規(guī)程接到特殊或重要活動(dòng)通知—調(diào)整保安值班人員—活動(dòng)前1小時(shí)到位—檢查排除活動(dòng)場(chǎng)地和必經(jīng)之路平安隱患—維護(hù)秩序—嚴(yán)控?zé)o關(guān)人員出入—活動(dòng)結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)—排除平安隱患。★重要領(lǐng)導(dǎo)或知名人士來(lái)訪保安管理規(guī)程接到通知—抽調(diào)保安員組長(zhǎng)專門(mén)小組—制定特定應(yīng)急方案—活動(dòng)前普查樓宇—活動(dòng)前1小時(shí)到位—保安人員協(xié)助平安管理或全程控制。第六節(jié)應(yīng)急處理預(yù)案泡水、水侵事故的應(yīng)急處理出現(xiàn)事故出現(xiàn)事故關(guān)閉事故閥門(mén)維修排除故障清理現(xiàn)場(chǎng)記錄并匯報(bào)向受損用戶抱歉二、停水/電處理預(yù)案出現(xiàn)事故出現(xiàn)事故通知維修人員查找事故原因記錄并匯報(bào)排除故障告知用戶向受影響用戶抱歉三、偷盜或搶劫事件處理預(yù)案〔a〕發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫事件時(shí)，首先通過(guò)對(duì)講機(jī)通知其他保安員前來(lái)求助；如身上無(wú)通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他保安員或群眾的支援。同時(shí)向上級(jí)報(bào)告，必要時(shí)還應(yīng)撥打110，向公安機(jī)關(guān)求助。〔b〕所有保安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖現(xiàn)場(chǎng)出入口?！瞔〕疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索?！瞕〕將疑犯制服后，不得對(duì)疑犯毆打、搜身等超過(guò)保安員權(quán)限的行為?！瞖〕在市公安部門(mén)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)〔包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)〕，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡〔如指紋、腳印、煙頭等〕，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)?！瞗〕事主或現(xiàn)場(chǎng)人員受傷時(shí)，要撥打120，向市急救中心求助或盡快送到就近醫(yī)院診治，通知客戶效勞中心與其親屬聯(lián)系。四、斗毆事件處理預(yù)案〔a〕在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、斗毆事件時(shí)，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時(shí)，不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與當(dāng)事人之間的是非之中，同時(shí)要注意自身平安?！瞓〕勸阻方法可請(qǐng)雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)?！瞔〕假設(shè)持有器械的斗毆行為，那么應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打110，向市警察機(jī)關(guān)報(bào)警。五、病危人員急救處理預(yù)案〔a〕遇見(jiàn)病危人員時(shí)，立即通知其他隊(duì)員〔或就近其他人員〕協(xié)助，并撥打120，請(qǐng)求市急救中心協(xié)助。同時(shí)報(bào)告客戶效勞中心，由客戶效勞中心與其家人聯(lián)系?！瞓〕應(yīng)當(dāng)盡量用掌握的急救常識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救或送至就近醫(yī)院診治。六、火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案流程報(bào)警信號(hào)報(bào)警信號(hào)控制中心判斷地點(diǎn)并立即派人現(xiàn)場(chǎng)觀察災(zāi)情輕災(zāi)情重誤報(bào)義務(wù)消防隊(duì)員滅火打119通知領(lǐng)導(dǎo)查明原因并記錄疏散人員平安保護(hù)義務(wù)消防隊(duì)員滅火檢查啟動(dòng)消防設(shè)備切斷電源監(jiān)視火勢(shì)火情，堅(jiān)守消防崗位清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，作好災(zāi)情記錄七、恐怖襲擊事件處理做好事件處理記錄做好事件處理記錄出現(xiàn)恐怖襲擊事件物業(yè)效勞中心通知用戶相關(guān)部門(mén)堅(jiān)守崗位防止意外撥打110向警方求助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)防止事態(tài)擴(kuò)大災(zāi)后處理出現(xiàn)災(zāi)情立即通知領(lǐng)導(dǎo)災(zāi)后處理出現(xiàn)災(zāi)情立即通知領(lǐng)導(dǎo)疏散人員進(jìn)行平安保護(hù)撥打119向警方求助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)防止災(zāi)情擴(kuò)大堅(jiān)守崗位防止出現(xiàn)事故清理現(xiàn)場(chǎng)做好災(zāi)情記錄做好事件處理記錄出現(xiàn)可疑爆炸物物業(yè)效勞中心做好事件處理記錄出現(xiàn)可疑爆炸物物業(yè)效勞中心通知用戶相關(guān)部門(mén)堅(jiān)守崗位防止意外撥打110向警方求助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)防止事態(tài)擴(kuò)大十、破壞性地震應(yīng)急處理預(yù)案為保證地震應(yīng)急工作快速、高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減輕地震災(zāi)害損失，根據(jù)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》和《破壞性地震應(yīng)急條例》，參照國(guó)務(wù)院《國(guó)家破壞性地震應(yīng)急預(yù)案》和《地震預(yù)報(bào)管理?xiàng)l例》等，結(jié)合工程實(shí)際情況，制定本預(yù)案：1、地震預(yù)報(bào)意見(jiàn)由地震部門(mén)提出，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后向社會(huì)發(fā)布。地震預(yù)報(bào)發(fā)布后，物業(yè)部門(mén)即進(jìn)入臨震應(yīng)急狀態(tài)，加強(qiáng)震情監(jiān)視，隨時(shí)向業(yè)委會(huì)和上級(jí)報(bào)告震情變化，并根據(jù)震情開(kāi)展和建筑物抗震能力以及周?chē)こ淘O(shè)施情況，發(fā)布避震通知，必要時(shí)組織避震疏散。2、物業(yè)公司各有關(guān)部門(mén)按應(yīng)急任務(wù)分工檢查搶險(xiǎn)、救援隊(duì)伍、救援物資及醫(yī)療物品貯備、交通、通訊、消防、水電設(shè)備、危險(xiǎn)品管理、避難場(chǎng)地及疏散路線等準(zhǔn)備工作落實(shí)情況。3、物業(yè)有關(guān)部門(mén)先組織轉(zhuǎn)移處于危險(xiǎn)建筑中的客戶、財(cái)物、重要文件等，對(duì)重要設(shè)備設(shè)施實(shí)行管制。不能移動(dòng)的客戶財(cái)物進(jìn)行保衛(wèi)看護(hù)。4、做好客戶的思想工作，及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，消除社會(huì)恐震心理，安定民心，平息地震謠傳或誤傳，保持工程安定。5、迅速通知有關(guān)部門(mén)，停水、停電、停氣，防止發(fā)生更嚴(yán)重的損失。6、平時(shí)應(yīng)儲(chǔ)存大量水和食物及醫(yī)療物資，發(fā)生地震可以供客戶解急。第五章保潔、綠化管理效勞標(biāo)準(zhǔn)及措施第一節(jié)保潔效勞工作流程一、保潔崗位操作程序1、大堂清潔衛(wèi)生操作程序大堂清潔衛(wèi)生工作的原那么是：以早、中、晚操作為根底，白天進(jìn)行日常保潔；早、中、晚定時(shí)對(duì)大堂進(jìn)行徹底清洗、拖干。操作區(qū)域應(yīng)有示意牌，以防其他人員滑跤；在早上8：00以前，保證大廳地面清潔，不留水跡。大堂內(nèi)的其它局部，如：柱面、墻、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要求每個(gè)班次的當(dāng)班員工經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈；操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)公司員工和客人聚集的區(qū)域，待人員離散后，再予以補(bǔ)做；人員進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)；遇下雨天，要在大堂進(jìn)出口處，放置踏墊，以防客人滑跤。2、公共走道清潔衛(wèi)生操作程序定時(shí)對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面大清掃；白天定時(shí)清掃走廊，不停地循環(huán)依次推地坪，保持地面干凈；用抹布擦灰塵，依次從左到右，由上到下；每日工作結(jié)束前，把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點(diǎn)，樓面上不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜。3、衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生操作程序每天第一次保潔工作，必須在8：00前做好；先用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭劑；按順序擦試面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面；墻面要用清潔劑清潔；地面用拖把拖干，保持地面枯燥、干凈；配備好卷筒紙和洗手液；檢查皂液器等設(shè)備的完好情況；檢查排風(fēng)機(jī)狀態(tài)，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新、無(wú)異味；做完后，檢查是否有遺漏處，不要遺忘清潔工具。玻璃清潔衛(wèi)生操作程序公共區(qū)域內(nèi)的玻璃窗〔一樓含大廳〕按負(fù)責(zé)范圍不斷循環(huán)地觀察，發(fā)現(xiàn)污漬，及時(shí)擦干凈。對(duì)主要部位要經(jīng)常擦，始終保持干凈、明亮；工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如：刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、抹布等；用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪均，來(lái)回涂在玻璃外表，用刮窗器從上到下、從左到右，及時(shí)將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水跡揩干；如遇玻璃外表較臟，那么在進(jìn)行第三步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去外表污垢。扶梯清潔衛(wèi)生操作程序保證扶梯上無(wú)垃圾或灰塵、黑斑、污跡、水跡；用拖把將扶梯擦干凈，假設(shè)拖把拖不到，要用抹布擦干凈；將扶手從上到下擦干凈，擋桿或玻璃檔面，做到無(wú)灰塵、無(wú)手?。环鎏菟闹艿膲γ婕跋榔鞑纳系幕覊m也要及時(shí)擦干凈；每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。電梯及電梯廳清潔衛(wèi)生操作程序定時(shí)對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的清掃；白天不停地循環(huán)對(duì)電梯廳的地坪進(jìn)行保潔；夜間定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)；每天早上換一次地毯〔如有〕，必要時(shí)，可增加更換次數(shù)。必須在八點(diǎn)以前完成此項(xiàng)工作；每日對(duì)電梯循環(huán)清潔、維護(hù)，如：擦梯門(mén)，擦轎箱四壁，擦梯內(nèi)鏡面，擦天花板，以及照明燈具，對(duì)地毯進(jìn)行吸塵等；保持電梯的干凈、整潔。外場(chǎng)地清潔衛(wèi)生操作程序清掃地面的灰塵和垃圾；每星期進(jìn)行一次大面積的沖洗〔8：00前〕，沖洗后及時(shí)掃干凈，保證無(wú)積水；不停循環(huán)清掃，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂；所有垃圾集中到總垃圾箱里；保持室外場(chǎng)地的各類(lèi)標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。垃圾桶清潔衛(wèi)生操作程序及時(shí)去除樓面上所有的垃圾；在去除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；要注意平安，不得將垃圾從上往下扔；要經(jīng)常沖洗垃圾桶，保持垃圾桶的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲(chóng)；配合做好清運(yùn)垃圾工作。二、物業(yè)清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)1、大堂清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)保持地面地磚無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾；大堂內(nèi)的其它部位，如：柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、無(wú)灰塵；玻璃大門(mén)無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損；大堂內(nèi)不銹鋼煙缸，保持光亮，無(wú)煙灰跡、無(wú)痰跡。衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生潔具，做到清潔、無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味；墻面四角保持枯燥，無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物；鏡子保持明凈，無(wú)灰塵、無(wú)污痕、無(wú)水跡；金屬器具保持光亮、無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑；衛(wèi)生用品保證齊全、無(wú)破損；保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。3、會(huì)議室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔、無(wú)破損；保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好、無(wú)污漬、無(wú)浮灰、無(wú)破損、無(wú)蛛網(wǎng)；保持地面、地毯整潔、完好、無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)破洞；保持室內(nèi)各種家具光潔、無(wú)灰塵、放置整齊；保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好，無(wú)破損；保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無(wú)積灰、無(wú)霉斑；保持室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件，掛放端正，清潔無(wú)損；定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。4、垃圾桶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)無(wú)堆積垃圾；垃圾做到日產(chǎn)日清；所有垃圾集中分類(lèi)堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無(wú)散積垃圾；可作為廢品回收的垃圾，要另行放開(kāi)；垃圾桶保持清潔，無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害；按要求做好垃圾袋裝化。5、其它公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)花崗巖地面：花崗巖地面與墻面夾角一米內(nèi)，眼觀無(wú)明顯沙塵；地磚地面：不得有可去除污跡及廢棄物〔地磚拼縫明顯〕；大門(mén)正面：拉門(mén)門(mén)框上沿以及玻璃無(wú)手印，窗明幾凈；煙筒：保持光澤，煙盆要扣嚴(yán)、放平，石子放三分之一即可，白石子不得變色，不準(zhǔn)有污跡，筒內(nèi)垃圾不得超筒身的二分之一，筒身不得有痰跡等污痕；樓梯：不得有明顯污跡及廢棄物，樓梯扶手及欄桿手摸無(wú)塵；燈具：外表無(wú)塵、無(wú)蟲(chóng)子；花盆：無(wú)雜物、蚊蠅孽生；蚊蠅蛛網(wǎng)：保潔區(qū)內(nèi)不得有蜘蛛網(wǎng)和蚊蠅孽生；走道四角及踢腳板：保持干凈、無(wú)垃圾；電梯：梯門(mén)光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔；室外場(chǎng)地的地面：做到無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑，使人感到寬擴(kuò)、舒暢；大樓外墻：是整幢大廈最重要的外觀，直接影響大廈的形象，故需要予以定時(shí)清洗，保持外墻清潔與幕墻玻璃光亮。6、效勞標(biāo)準(zhǔn)承諾區(qū)域每日例行清潔工作清潔次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)廣場(chǎng)地面清潔綠化花壇清潔外圍車(chē)道不斷巡視地面潔凈、無(wú)污漬、花壇無(wú)垃圾各辦公樓及大廳首層各入口地面絕對(duì)清潔不斷巡視潔凈首層所有門(mén)、玻璃絕對(duì)清潔不斷巡視光亮、潔凈標(biāo)志牌、墻身、咨詢臺(tái)、門(mén)及腳線每日2次無(wú)灰塵清理/清潔大堂垃圾桶、煙灰缸不斷巡視無(wú)漬大堂地面地面推塵保潔，入口地毯、墊子吸塵每日1次不斷巡視光亮、無(wú)塵、潔凈大堂所有設(shè)施及裝備每日1次無(wú)塵、潔凈公共區(qū)域天花風(fēng)口每周1次無(wú)塵、潔凈公共區(qū)域照明每周2次無(wú)塵、潔凈公共區(qū)域綠化擺盆每日1次無(wú)雜物電梯廳及走廊清掃走廊、抹擦墻壁、電梯間每日1次地面墻面絕對(duì)潔凈、無(wú)塵，地面無(wú)水漬、雜物所有垃圾桶、煙灰缸每日2次無(wú)漬、光潔各樓層消防箱要抹凈、內(nèi)箱無(wú)塵每日1次無(wú)塵、無(wú)垃圾走火梯：擦拭樓梯扶手、欄桿及設(shè)施每日1次清潔無(wú)垃圾雜物各層電梯廳拖抹不斷巡視無(wú)污漬、無(wú)塵公共區(qū)域天花風(fēng)口每周1次無(wú)塵公共區(qū)域各種玻璃隔墻每日1次明亮、潔凈公共區(qū)域照明每日1次無(wú)塵停車(chē)場(chǎng)1、地面、墻面、出入口清潔每日1次潔凈2、玻璃及外墻等附屬設(shè)施每日1次潔凈3、各指示牌、交通標(biāo)志及設(shè)施清潔每日1次潔凈4、照明燈具清潔每日1次潔凈電梯1、電梯內(nèi)外時(shí)常保持清潔，不銹鋼面不留有手印、污漬等每日1次潔凈光亮3、電梯內(nèi)地毯換洗每日1次潔凈無(wú)塵無(wú)水漬地毯公共區(qū)域地毯吸塵每日1次潔凈無(wú)塵所有設(shè)備房及機(jī)房1、墻面潔凈每日1次潔凈光亮2、照明清潔每日1次潔凈3、地面清潔每日1次潔凈4、設(shè)備清潔每日1次潔凈所有辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生間1、洗擦云石、面盆、大小便池等衛(wèi)生設(shè)備每日1次潔凈光亮無(wú)異味2、拖擦地面至無(wú)污漬、水漬每日1次無(wú)污漬水漬3、清倒手紙簍每日1次干凈4、沖洗便池、不得有污物每日1次潔凈無(wú)異味5、擦拭門(mén)窗及墻壁每日1次無(wú)污漬光亮7、清抹鏡子每日1次光亮潔凈8、清潔照明每日1次潔凈其它包括公司要求清潔內(nèi)容按需要三、保潔考前須知禁用材料1、鹽酸、燒堿、汽油等根本定為禁用。2、酸類(lèi)主要為：王水、硫酸、鹽酸、硝酸是嚴(yán)禁使用，而通常的紅藥水、草酸都必須稀釋前方可使用。3、堿：燒堿、土堿、工業(yè)洗潔精為禁止使用，而全能清潔劑，低堿洗潔精、起蠟水，這類(lèi)使用之后，一定要使用清水洗凈，不留剩余物。四、操作常識(shí)1、石料地面的清潔a〕石料的屬性，選用不同質(zhì)地的工具〔花崗石、水磨石使用鏟刀，云石、大理石使用刀片〕。b〕用不同的工具將石料外表的水泥、膠水及其他污跡鏟除。c〕選用擦地機(jī)配合不同的擦地片〔由硬至軟為：鋼絲片、黑色、棕色、綠色、紅色、黃色、白色〕。d〕選用清潔劑按不同比例稀釋均勻地進(jìn)行對(duì)地面清潔。e〕用吸水機(jī)將已清潔過(guò)的地面將污水吸凈。f〕用清水重復(fù)使用擦地機(jī)擦洗。g〕用吸水機(jī)將清水吸凈。h〕用干凈的拖把對(duì)已洗凈的地面做細(xì)致的拖抹。2、玻璃清潔a〕用抹水器用清水抹在玻璃上，將積灰去除。b〕對(duì)于玻璃上的頑固污跡用刀片〔刀刃與玻璃成30度角〕進(jìn)行刮走污跡。c〕再用抹水器用清水將刮落的污跡洗去。d〕用刮水器將玻璃外表的水跡刮凈。e〕用抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。f〕用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。g〕用干凈的干抹布將少量水跡擦干。h〕用抹布將刮下的水擦凈。其中注意每次使用刮水器時(shí)只可從玻璃的邊角落下，中間不得停止，應(yīng)一次刮凈，否那么中間停止將會(huì)留有痕跡。3、不銹鋼鏡面不銹鋼鏡面如已損傷將無(wú)法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意禁止使用硬質(zhì)和腐蝕性的材料做清潔〔如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類(lèi)保養(yǎng)劑、堿性、酸性〕，正確應(yīng)為用溶解去污劑將外表污跡去除，而后使用玻璃亮光劑涂抹其外表，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈干抹布擦凈即可。4、石料墻面的清潔與保養(yǎng)〔指房屋內(nèi)的墻面〕a〕用水濕的抹布先將墻面上的積灰抹去。b〕用刀片〔刀刃和石面為30度角〕進(jìn)行頑固污跡和鏟除。c〕用干凈的濕抹布將墻面徹底擦抹干凈。d〕待墻上的水份完全干透。e〕用碧麗珠噴灑在干凈的干抹布上，然后均勻地涂抹石料外表。f〕給予一定時(shí)間，手感已干透時(shí)，再用干凈柔軟的干抹布在已涂碧麗珠的墻面上來(lái)回擦抹直至石料外表光滑。以后的保養(yǎng)中不得使用濕抹布，只可用干凈的干抹布擦積灰，每季度可進(jìn)行一次涂抹碧麗珠的工作。5、不銹鋼的清潔保養(yǎng)〔不包括鏡面〕a〕在施工結(jié)束，投入使用時(shí)，先將不銹鋼外表的保護(hù)膜撕去。b〕在有污跡的地方可用少量的香蕉水將污跡去除。c〕用沾有去污水稀釋過(guò)的溶液的抹布對(duì)不銹鋼外表清洗。d〕再用干凈的水，用抹布將已清洗過(guò)的不銹鋼擦洗干凈。e〕等不銹鋼外表干透，用沾有不銹鋼保護(hù)油的抹布對(duì)不銹鋼進(jìn)行順紋及斷紋來(lái)回擦抹直至不銹鋼外表均勻涂抹不銹鋼油，色澤均勻，此時(shí)可用手指在不銹鋼外表觸摸，不留痕跡，不銹鋼的上光保養(yǎng)完成。此項(xiàng)工作中禁止使用硬質(zhì)的工具清潔，只可用柔軟的抹布操作。可根據(jù)不銹鋼的位置進(jìn)行定時(shí)的上光保養(yǎng)。6、車(chē)場(chǎng)、外圍地坪的清洗首先將大塊污跡進(jìn)行去除。針對(duì)性的小塊污跡用不同的清潔劑進(jìn)行小面積的清洗。用高壓水力沖冼機(jī)對(duì)整修地坪進(jìn)行沖冼。如有局部地區(qū)有積水，將用吸水機(jī)將積水吸凈。如長(zhǎng)期使用后地坪外表有頑固污跡，這時(shí)可以用擦地機(jī)配合硬質(zhì)刷盤(pán)先進(jìn)行擦洗，而后再用高壓水力沖洗機(jī)沖洗。此項(xiàng)工作中對(duì)于小部份的黃斑水泥可使用酸性藥水，但應(yīng)及進(jìn)用水沖洗干凈，不得浸泡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。7、涂料、油漆墻面的清潔用擦布沾少許去污水對(duì)污跡擦洗。再用清水少許進(jìn)行冼凈，待墻面干透即可。如污跡在前兩個(gè)步驟無(wú)法去除時(shí)，可用細(xì)沙紙對(duì)污跡打磨，污跡去除。在打磨后用干抹布將打磨過(guò)的地方擦抹。最后補(bǔ)上同質(zhì)、同色、同料的材料〔涂料或油漆〕此項(xiàng)工作注意，不得使用大量的水，以免墻面被水浸泡。8、打蠟工藝a〕用起蠟水按比例稀釋，用擦地機(jī)配合擦地片。b〕將稀釋過(guò)的起蠟水均勻地涂于地面，用擦地機(jī)擦洗。c〕用吸水機(jī)將擦洗過(guò)的地方的污水吸凈。d〕用清水過(guò)洗，并用吸水機(jī)將水吸凈。e〕用蠟拖將蠟水均勻地拖在地面上〔此工序?yàn)槎榈紫?、三遍面蠟，每一遍上蠟工作須留有至?5分鐘，等蠟于透，此時(shí)也不可在上面走動(dòng)〕。f〕最后在已上好蠟的地面進(jìn)行噴蠟，配合拋光機(jī)進(jìn)行拋光保養(yǎng)。9、地毯清洗a〕用已稀釋的地毯清洗劑溶液，對(duì)局部地區(qū)的小范圍污跡，用尼龍板刷進(jìn)行清洗。b〕用帶有自備水箱的擦地機(jī)，配合軟質(zhì)刷盤(pán)，對(duì)地毯大面積的刷洗。c〕用吸水機(jī)將清洗過(guò)的地毯過(guò)洗干凈。〔此時(shí)不可在地毯上走動(dòng)〕。d〕再用吹干機(jī)將地毯吹干，即可。此項(xiàng)工作重點(diǎn)是機(jī)器在清洗放水時(shí)一定要注意放水均勻，否那么地毯清洗后會(huì)留下明顯的色差。五、效勞禮儀規(guī)定1、儀表員工上崗前必須按規(guī)定著裝工作服；工作服要整潔，扣好鈕扣；工作鞋必須干凈、無(wú)破損，不穿拖鞋、響釘鞋；在崗時(shí)不準(zhǔn)佩帶各種飾物；工作服要無(wú)破損，要勤洗、勤換、無(wú)異味；上崗前必須自查儀表是否符合要求；員工儀表要接受領(lǐng)班或主管檢查，不符合要求者不準(zhǔn)上崗。2、儀容員工應(yīng)保持面容清潔，男員工要經(jīng)常剃須，不留小胡子，大鬢角，發(fā)不過(guò)耳，發(fā)型美觀大方，不染發(fā)；女員工不染發(fā)，不留披肩發(fā)，前發(fā)不遮眼，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不帶飾品，淡妝不濃妝；員工要常剪指甲，勤洗手，勤洗澡，身上無(wú)異味；上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔衛(wèi)生；工作時(shí)，面帶笑容，親切和藹，端莊穩(wěn)定，不卑不亢；員工上崗佩帶胸卡、胸卡一律戴在左胸前。3、行為舉止時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說(shuō)話聲間要清楚，講禮貌，不喧嘩，不嬉鬧，走路要穩(wěn)