旅客滿意度承諾書(shū)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為提供旅游服務(wù)，乙方為提升旅游體驗(yàn)，雙方本著平等互利的原則，就甲方提供的旅游服務(wù)達(dá)成一致，特訂立本承諾書(shū)。第一條承諾內(nèi)容1.1甲方承諾按照約定向乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，包括行程安排、住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)門(mén)票等。1.2甲方承諾在旅游過(guò)程中，確保乙方的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格按照約定的行程安排進(jìn)行，不得擅自更改。1.3甲方承諾在旅游過(guò)程中，尊重乙方的個(gè)人意愿和宗教信仰，不得強(qiáng)制乙方參加任何活動(dòng)。1.4甲方承諾在旅游過(guò)程中，為乙方提供合格的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和良好溝通能力，為乙方提供熱情、周到的服務(wù)。1.5甲方承諾在旅游結(jié)束后，按照約定時(shí)間提供正規(guī)的旅游發(fā)票。第二條違約責(zé)任2.1如甲方未能按照本承諾書(shū)第一條的承諾提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2如甲方違反本承諾書(shū)的約定，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的旅游費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方支付違約金。第三條爭(zhēng)議解決3.1本承諾書(shū)履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。3.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第四條其他約定4.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.2本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同履行完畢之日止。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅客滿意度承諾書(shū)2.旅游服務(wù)詳細(xì)安排3.導(dǎo)游資質(zhì)證明4.旅游行程單5.旅游費(fèi)用明細(xì)表6.旅游保險(xiǎn)單7.旅客個(gè)人信息表8.旅游合同履行證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，如低于承諾的標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方擅自更改行程安排，未征得乙方同意。3.甲方未能確保乙方人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，造成損失。4.甲方提供的導(dǎo)游服務(wù)不符合承諾，如不具備專業(yè)知識(shí)或溝通能力。5.甲方未能按照約定時(shí)間提供正規(guī)旅游發(fā)票。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供旅游服務(wù)的旅行社。2.乙方：指接受旅游服務(wù)的旅客。3.旅游服務(wù)：指旅行社根據(jù)約定向旅客提供的行程安排、住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)門(mén)票等。4.違約行為：指一方未能履行合同約定的義務(wù)。5.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，需承擔(dān)的補(bǔ)償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)與甲方溝通，要求整改并追究違約責(zé)任。2.行程更改：如遇到特殊情況需更改行程，應(yīng)提前通知乙方，并征得同意。3.安全問(wèn)題：如發(fā)生安全事故，甲方應(yīng)立即采取措施保障乙方安全，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.導(dǎo)游服務(wù)不合格：及時(shí)向甲方反饋，要求更換導(dǎo)游或追究違約責(zé)任。5.發(fā)票問(wèn)題：如甲方未能提供正規(guī)發(fā)票，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)交，并追究違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅行社與旅客之間就旅游服務(wù)達(dá)成一致，簽訂本承諾書(shū)。2.適用于各類旅游活動(dòng)，包括但不限于國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、自