矛盾解決與調(diào)停制度第一條目的和適用范圍1.1目的：為了保障企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)之間、不同部門(mén)之間以及員工之間的關(guān)系和諧穩(wěn)定，解決和調(diào)停各類矛盾和糾紛，提升企業(yè)內(nèi)部合作效率和員工滿意度，特訂立本制度。1.2適用范圍：本制度適用于我公司全部員工、各級(jí)管理人員以及不同部門(mén)之間的矛盾和糾紛解決與調(diào)停工作。第二條重要職責(zé)2.1企業(yè)管理負(fù)責(zé)人職責(zé)：2.1.1負(fù)責(zé)訂立并完善矛盾解決與調(diào)停制度，并確保其有效執(zhí)行。2.1.2負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)員工和管理人員，提升他們解決矛盾和調(diào)停糾紛的本領(lǐng)。2.1.3引導(dǎo)和監(jiān)督各部門(mén)和員工依照制度規(guī)定進(jìn)行矛盾解決和調(diào)停，確保問(wèn)題得到妥當(dāng)處理。2.1.4審核重點(diǎn)矛盾和糾紛解決方案，特殊情況下參加矛盾調(diào)停工作。2.1.5定期總結(jié)矛盾解決與調(diào)停工作的情況，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定發(fā)展。第三條矛盾解決機(jī)制3.1樂(lè)觀防備矛盾：加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工意識(shí)，防備矛盾的發(fā)生。3.2矛盾解決渠道：矛盾當(dāng)事方應(yīng)當(dāng)優(yōu)先通過(guò)以下途徑解決矛盾：3.2.1部門(mén)內(nèi)部協(xié)商和溝通。3.2.2所在團(tuán)隊(duì)或小組同事幫助調(diào)解。3.2.3直接向上級(jí)匯報(bào)并尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)。3.3矛盾處理程序：3.3.1矛盾方明確表達(dá)問(wèn)題，并盡量供應(yīng)相關(guān)證據(jù)。3.3.2直屬上級(jí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和了解，聽(tīng)取矛盾雙方的敘述。3.3.3上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)調(diào)查結(jié)果和各方敘述推斷，提出具體解決方案。3.3.4矛盾解決方案應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方同意，并向相關(guān)人員作出解釋和說(shuō)明。3.4特殊情況處理：3.4.1假如矛盾涉及多個(gè)部門(mén)或跨部門(mén)，由跨部門(mén)協(xié)調(diào)小組組織人員共同解決。3.4.2假如矛盾涉及到公司戰(zhàn)略、政策等重點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)由高層管理人員參加并給出解決方案。第四條矛盾調(diào)停機(jī)制4.1企業(yè)設(shè)置矛盾調(diào)停委員會(huì)，由公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)。4.2矛盾調(diào)停委員會(huì)負(fù)責(zé)處理員工之間、部門(mén)之間或其他矛盾的調(diào)停工作。4.3矛盾調(diào)停程序：4.3.1矛盾當(dāng)事方可以通過(guò)書(shū)面申請(qǐng)，向矛盾調(diào)停委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)停。4.3.2矛盾調(diào)停委員會(huì)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)相關(guān)矛盾調(diào)查，收集必需的證據(jù)和信息。4.3.3矛盾調(diào)停委員會(huì)調(diào)查結(jié)束后，召開(kāi)會(huì)議邀請(qǐng)矛盾當(dāng)事人和相關(guān)人員參加。4.3.4矛盾調(diào)停委員會(huì)依據(jù)調(diào)查結(jié)果和雙方敘述，提出公正、合理的調(diào)停方案。4.3.5矛盾調(diào)停方案需要經(jīng)過(guò)矛盾當(dāng)事方同意，雙方達(dá)成全都后進(jìn)行執(zhí)行。第五條獎(jiǎng)懲措施5.1對(duì)于樂(lè)觀參加矛盾解決和調(diào)停工作，取得突出成績(jī)的員工和管理人員，予以表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。5.2對(duì)于拒絕解決矛盾、惡意制造矛盾或有意隱瞞矛盾情況的員工和管理人員，予以相應(yīng)紀(jì)律處分。第六條宣傳教育和培訓(xùn)6.1企業(yè)將定期組織員工培訓(xùn)，提升矛盾解決和調(diào)停本領(lǐng)。6.2企業(yè)通過(guò)內(nèi)部媒體、會(huì)議等渠道，加強(qiáng)矛盾解決制度的宣傳和推廣。第七條其他事項(xiàng)7.1若本制度無(wú)法解決特殊矛盾或糾紛，由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人視情況作出決策。7.2本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。第八條附則8.1本制度自頒布之日起生效。8.2本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。8.