酒店住宿保修承諾書樣本合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為酒店的業(yè)主或管理者，承諾向乙方提供符合雙方約定的住宿服務(wù)及相關(guān)設(shè)施，保證住宿期間的相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本承諾書，以便雙方共同遵守。第一條承諾內(nèi)容1.1甲方承諾按照雙方簽訂的酒店住宿合同約定，向乙方提供合法、安全、整潔、舒適的住宿環(huán)境和服務(wù)。1.2甲方承諾在合同有效期內(nèi)，酒店各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持正常運(yùn)行，如有故障，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保乙方正常使用。1.3甲方承諾對(duì)乙方入住期間所提出的合理維修需求，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)予以解決。第二條保障措施2.1甲方應(yīng)在其官方網(wǎng)站、客房內(nèi)及相關(guān)公共區(qū)域明示酒店住宿服務(wù)及相關(guān)設(shè)施的保修政策，以便乙方了解和查閱。2.2甲方應(yīng)建立健全酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。2.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，配備專業(yè)人員進(jìn)行酒店住宿服務(wù)的咨詢、投訴處理和相關(guān)保修工作。第三條違約責(zé)任3.1如甲方未能按照本承諾書第一條的承諾內(nèi)容履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2如甲方未能在承諾的時(shí)間內(nèi)解決乙方提出的合理維修需求，甲方應(yīng)按照住宿合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四條爭議解決4.1本承諾書在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條其他5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至____年____月____日。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.酒店住宿合同2.酒店住宿服務(wù)及相關(guān)設(shè)施保修政策明細(xì)3.酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度4.客戶服務(wù)中心工作流程及聯(lián)系方式5.維修需求處理流程圖6.違約責(zé)任認(rèn)定細(xì)則7.爭議解決方式及相關(guān)法律規(guī)定二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能提供合法、安全、整潔、舒適的住宿環(huán)境和服務(wù)2.甲方未能保證酒店設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行3.甲方未能在承諾時(shí)間內(nèi)解決乙方提出的合理維修需求4.甲方未能按照約定履行保修義務(wù)5.甲方未能明示酒店住宿服務(wù)及相關(guān)設(shè)施的保修政策6.甲方未能建立健全酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度7.甲方未能設(shè)立客戶服務(wù)中心或配備專業(yè)人員8.乙方未按照約定支付住宿費(fèi)用或其他費(fèi)用9.乙方未按照約定使用酒店設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致?lián)p壞或故障10.其他雙方約定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店的業(yè)主或管理者2.乙方：指住宿合同的簽訂方，入住酒店的客人3.酒店住宿合同：雙方約定住宿服務(wù)及相關(guān)設(shè)施使用的合同4.保修政策：甲方對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備提供的維修保障措施5.維護(hù)保養(yǎng)：對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的定期檢查、維修和保養(yǎng)6.客戶服務(wù)中心：提供酒店住宿服務(wù)咨詢、投訴處理和相關(guān)保修工作的機(jī)構(gòu)7.違約責(zé)任：違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任8.爭議解決：解決合同履行過程中發(fā)生的糾紛的方式9.法律法規(guī)：涉及酒店住宿合同履行相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設(shè)施設(shè)備故障：及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修2.服務(wù)質(zhì)量問題：向客戶服務(wù)中心投訴，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)處理并改進(jìn)3.保修政策不明確：參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方提供的保修政策明細(xì)進(jìn)行解釋和處理4.維修需求處理慢：遵循維修需求處理流程圖，確保高效解決問題5.爭議糾紛：按照爭議解決方式及相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行解決6.合同履行過程中其他問題：雙方友好協(xié)商解決，或參照行業(yè)慣例和法律規(guī)定處理五、所有應(yīng)用場景：1.酒店開業(yè)初期，需要明確住宿服