第第頁客服質(zhì)檢崗位職責(zé)客服質(zhì)檢崗位職責(zé)1崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢組各項(xiàng)規(guī)章制度，包括服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例、質(zhì)檢員排班制度等；2、能夠根據(jù)公司發(fā)展方向制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，并不斷優(yōu)化完善；3、負(fù)責(zé)對日/周/月監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，有業(yè)務(wù)敏感度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的批量性問題，業(yè)務(wù)熱點(diǎn)問題并主動(dòng)進(jìn)行反饋優(yōu)化，有風(fēng)險(xiǎn)管控意識，及問題閉環(huán)意識；4、對質(zhì)檢專員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)，基于績效目標(biāo)和case，點(diǎn)對面實(shí)施輔導(dǎo)，并制定跟進(jìn)計(jì)劃，確保改進(jìn)效果；5、通過校準(zhǔn)，復(fù)檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢專員的改善點(diǎn)，并且能夠制定相應(yīng)的`改善方案，有針對性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃；6、以用戶為中心，有擔(dān)當(dāng)感，點(diǎn)對點(diǎn)解決和應(yīng)對疑難問題。任職要求：1、1年及以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；2、具有一定的分析問題及數(shù)據(jù)分析能力，良好的客戶敏感度、良好的服務(wù)意識；3、熟練操作office，excel等辦公應(yīng)用軟件，具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力；4、具有呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷或基層管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；5、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；具備良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力以及抗壓力；6、對質(zhì)量保證要有自己的一套管理方法，能快速發(fā)現(xiàn)問題，靈活的處理方式推動(dòng)解決；7、了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識者優(yōu)先?？头|(zhì)檢崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的'問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)反饋;2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平?？头|(zhì)檢崗位職責(zé)3崗位職責(zé)：1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；2、針對發(fā)生的問題提出改進(jìn)方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級工單，任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；4、對接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的.工作。5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作?？头|(zhì)檢崗位職責(zé)41、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽，及時(shí)了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;2、擬制監(jiān)聽分析報(bào)告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報(bào)告表;3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);客服質(zhì)檢崗位職責(zé)5崗位職責(zé)：1、通過公司業(yè)務(wù)后臺系統(tǒng)，對客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢查2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專題質(zhì)檢，并按要求統(tǒng)計(jì)完成數(shù)據(jù)，提交上級審核3、及時(shí)向上級反饋所有有投訴傾向的`用戶情況，可以請求上級進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行處理。4、完成上級安排的其它工作。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，打字速度50字/分，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作word、excel等辦公軟件2、