2022年上半年中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師《應(yīng)用技術(shù)》（真題卷）[問答題]1.某公司開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)，指定小王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。由于項(xiàng)目工期緊張且數(shù)據(jù)庫開發(fā)工作任務(wù)量大，小王緊急招聘了兩名在校生兼職負(fù)責(zé)數(shù)（江南博哥）據(jù)庫開發(fā)工作，項(xiàng)目需求確定后，公司根據(jù)疫情防控要求采用居家方式辦公。小王認(rèn)為居家辦公更強(qiáng)調(diào)團(tuán)成員的個人責(zé)任，讓團(tuán)隊(duì)成員自行決策相關(guān)事宜，原定的技術(shù)交流、項(xiàng)目例會暫時取消。疫情好轉(zhuǎn)，公司正常辦公后，小王召集所有成員開項(xiàng)目會議，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況遠(yuǎn)落后于預(yù)期進(jìn)度，團(tuán)隊(duì)成員對需求的理解有許多不一致的地方，且數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)不符合公司設(shè)計(jì)規(guī)范要求，團(tuán)隊(duì)成員反饋，需求文檔中行業(yè)術(shù)語太多難以理解、相關(guān)規(guī)范性文件無處查詢且居家辦公效率太低。為趕進(jìn)度，小王要求項(xiàng)目組全體人員加班趕工，引發(fā)部分員工不滿。老張認(rèn)為已經(jīng)按時完成任務(wù)，加班對自己不公平，堅(jiān)決不加班，引起項(xiàng)目組其他人員的不滿，與老張?jiān)诶龝现苯影l(fā)生了爭執(zhí)，因老張為核心人員，小王默許老張的這種行為?！締栴}1】（6分）結(jié)合案例，請指出小王在人力資源管理方面存在的問題。【問題2】（7分）（1）請寫出常用的沖突管理解決方法。（2）結(jié)合案例，當(dāng)遇到案例中老張這種情況時，應(yīng)采取以上哪些方法?！締栴}3】（4分）判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯誤的選項(xiàng)填寫“×”）。（1）虛擬團(tuán)隊(duì)模式使人們有可能將行動不便或殘疾人納入團(tuán)隊(duì)。()（2）沖突是不可避免的。是項(xiàng)目成員的個人問愿。()（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一般要經(jīng)歷形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮及解散階段，即使團(tuán)隊(duì)建設(shè)過，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)也不能跳過某些階段。()正確答案：詳見解析參考解析：【問題1】（6分）1、新招聘的在校生可能存在經(jīng)驗(yàn)不足情況2、在居家辦公期間，缺乏有效的交流與溝通3、居家辦公期間未制訂一些基本的規(guī)則。4、未對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，導(dǎo)致需求理解不一致、無法理解相關(guān)文檔。5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在問題，在加班的時候沒有獎勵等激勵措施，導(dǎo)致大家不滿。6、團(tuán)隊(duì)管理存在問題，與老張?jiān)诶龝现苯影l(fā)生了爭執(zhí)，說明沒有做好沖突管理7、沒有設(shè)置AB角，受制于核心人員，不便于工作的開展。（每條1分，最多6分）【問題2】（7分）（1）問題解決、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退。（每個1分）（2）應(yīng)采用強(qiáng)制策略。（1分）【問題3】（4分）（1）√（2）×（3）×[問答題]2.某企業(yè)食堂有多個檔口供員工選擇餐食，員工使用現(xiàn)金進(jìn)行支付。為了更方便員工就餐，現(xiàn)需要將食堂進(jìn)行升級改造。升級改造的主要內(nèi)容為：選餐區(qū)采用統(tǒng)一的入口，入口處放置餐盤和餐具；增加收費(fèi)軟件系統(tǒng)，員工使用飯卡進(jìn)行支付；所有檔口統(tǒng)一使用智能碗碟，碗碟配備FID芯片，預(yù)置收費(fèi)金額；選餐區(qū)設(shè)置統(tǒng)一出口，出口設(shè)置識別和支付一體機(jī)臺，餐盤放上后自動計(jì)算總金額，員工直接刷卡支付；新增服務(wù)臺，提供充值服務(wù)。項(xiàng)目組A承接了此項(xiàng)目，整個項(xiàng)目預(yù)計(jì)3個月完成?！締栴}1】（5分）請簡述創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過程?！締栴}2】（10分）結(jié)合案例：（1）請寫出常用的兩種WBS的表示形式。（2分）（2）請指出以下WBS存在的問題。（8分）【問題3】（4分）請將下面（1）一（3）的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。（1）①標(biāo)志著某個可交付成果或者階段的正式完成。（2）交付成果如果規(guī)模較小可在②小時完成，或邏輯上不能再分，或所需請幫助資源、時間、成本可估算可控制的特征，那么它就可能被當(dāng)作③。③的編碼設(shè)計(jì)與①存在對應(yīng)關(guān)系、其每一層代表編碼的某一位數(shù)，有一個分配給它特定的代碼數(shù)字。正確答案：詳見解析參考解析：【問題1】（5分）（1）識別和分析可交付成果及相關(guān)工作。（2）確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法。（3）自上而下逐層細(xì)化分解。（4）為WBS組件制定和分配標(biāo)識編碼。（5）核實(shí)可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)。（每條1分）【問題2】（10分）（1）分級的樹形結(jié)構(gòu)、表格形式（每個1分）（2）存在的問題如下2.1、分解未包括項(xiàng)目管理工作2.2、功能設(shè)計(jì)分解有誤，相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)，應(yīng)分解到設(shè)計(jì)部分2.3、測試分解不夠完整，比如測試還有內(nèi)部測試、測試報(bào)告制定等2.4、安裝分解不夠全面，未包括培訓(xùn)工作（每條2分，共8分）【問題3】①里程碑②80③工作包[問答題]3.某項(xiàng)目共有9個活動（A-I），總預(yù)算BAC為102萬元。該項(xiàng)目活動關(guān)系、工期和截止到第4周周末的相關(guān)項(xiàng)目數(shù)據(jù)如下表所示：【問題1】（7分）結(jié)合案例：（1）請繪制項(xiàng)目的雙代號網(wǎng)絡(luò)圖。（2）請確定項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑及工期。【問題2】（4分）請計(jì)算活動E的自由浮動時間和總浮動時間?！締栴}3】（6分）請判斷項(xiàng)目在第4周周末時的進(jìn)度與成本績效，并說明原因?！締栴}4】（2分）項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為目前項(xiàng)目出現(xiàn)進(jìn)度的問題是暫時情況，后期項(xiàng)目會重新回到正軌，請幫助項(xiàng)目經(jīng)理重新估算項(xiàng)目的總成本。正確答案：詳見解析參考解析：【問題1】（7分）（1）（5分）（2）關(guān)鍵路徑為CGI（1分）；工期為19周（1分）【問題2】（4分）活動E的自由浮動時間=10-4=6周（2分）活動E的總浮動時間=9-2=7周（2分）【問題3】（6分）第4周周末：PV=34，EV=31，AC=30；CV=EV-AC=31-30=1萬元；（2分）SV=EV-PV=31-34=-3萬元；（2分）所以目前進(jìn)度滯后、成本節(jié)約。（2分）【問題4】（2分）后期項(xiàng)目會重新回到正軌，按非典型偏差計(jì)算。BAC=102萬ETC=BAC-EV=102-31=71萬元EAC=AC+ETC=30+71=101萬元（2分）重新估算后的項(xiàng)目總成本為101萬元[問答題]4.A公司承接某智能會議信息系統(tǒng)項(xiàng)目，公司成立了項(xiàng)目組并任命小王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目組從業(yè)務(wù)需求、技術(shù)、人員等方面對項(xiàng)目風(fēng)險源進(jìn)行了分析，并結(jié)合過去投行的同類項(xiàng)目積累的經(jīng)驗(yàn)及專家建議將風(fēng)險分為需求風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、管理風(fēng)險、外部風(fēng)險四類。為界定不同層次的風(fēng)險概率和影響，制定了如下表1表3：風(fēng)險識別時，小王組織項(xiàng)目組成員召開會議，項(xiàng)目組成員暢所欲言，將自己認(rèn)為過程中可能遇到的所有風(fēng)險列出來，按照風(fēng)險類別對風(fēng)險進(jìn)行整理并匯總，形成風(fēng)險清單初稿。隨后，小王召集10位各領(lǐng)域?qū)＜?，每位專家以?dú)立匿名方式對風(fēng)險清單初稿進(jìn)行分析篩選，小王匯總結(jié)果并反饋回各專家，專家再次進(jìn)行分析篩選，最終確定風(fēng)險清單終稿?！驹囶}1】（8分）結(jié)合案例：（1）在風(fēng)險識別過程中，小王制定風(fēng)險清單的初稿和終稿時，各自用了哪種方法。（2）制定終稿時所用方法的優(yōu)點(diǎn)是什么？【問題2】（8分）結(jié)合案例：（1）分析下表列出的風(fēng)險，并補(bǔ)充完成每個風(fēng)險的風(fēng)險等級。（2）請指出項(xiàng)目組最應(yīng)該關(guān)注的上表中的哪些風(fēng)險?！締栴}3】（4分）請將下面（1）～（4）的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。風(fēng)險登記冊的編制始于（1）過程，在項(xiàng)目實(shí)施過程中供（2）過程和項(xiàng)目管理過程使用。最初的風(fēng)險登記冊包括如下信息：（3）和（4）。正確答案：詳見解析參考解析：【問題1】（8分）（1）各自用到了頭腦風(fēng)暴和德爾菲技術(shù)。（4分）（2）德爾菲技術(shù)有助于減輕數(shù)