金融服務(wù)技術(shù)支持協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義本協(xié)議中，除文意另有所指外，以下詞語(yǔ)具有如下含義：1.1.1“協(xié)議”指本金融服務(wù)技術(shù)支持協(xié)議書(shū)及其附件、附錄和補(bǔ)充協(xié)議。1.1.2“服務(wù)提供方”指甲方，即提供金融服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)的法人或其他組織。1.1.3“客戶(hù)”指乙方，即接受金融服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)的法人或其他組織。1.1.4“服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)提供方為客戶(hù)提供的金融服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)。1.1.5“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的服務(wù)提供方為客戶(hù)提供服務(wù)內(nèi)容的期限。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1服務(wù)提供方根據(jù)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供以下金融服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)：（1）技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)與優(yōu)化；（3）技術(shù)培訓(xùn)；（4）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.1.2服務(wù)提供方應(yīng)確保所提供的服務(wù)內(nèi)容符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)的要求。2.2服務(wù)范圍2.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)為客戶(hù)提供服務(wù)。2.2.2如客戶(hù)需要變更服務(wù)范圍，應(yīng)與服務(wù)提供方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第三章服務(wù)期限與地點(diǎn)3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.1.2在服務(wù)期限內(nèi)，服務(wù)提供方應(yīng)按照本協(xié)議約定為客戶(hù)提供服務(wù)。3.2服務(wù)地點(diǎn)3.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在客戶(hù)指定的地點(diǎn)為客戶(hù)提供服務(wù)。3.2.2如客戶(hù)變更服務(wù)地點(diǎn)，應(yīng)與服務(wù)提供方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1客戶(hù)應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于服務(wù)提供方的人工費(fèi)、差旅費(fèi)、材料費(fèi)等。4.2服務(wù)費(fèi)用支付4.2.1客戶(hù)應(yīng)在協(xié)議約定的付款期限內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付給服務(wù)提供方。4.2.2服務(wù)提供方收到服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向客戶(hù)出具合法的收費(fèi)憑證。第五章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2如服務(wù)提供方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)損失，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.1.3如客戶(hù)未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)要求客戶(hù)支付逾期付款的違約金。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)的要求。6.1.2服務(wù)提供方應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。6.2監(jiān)督與評(píng)估6.2.1客戶(hù)有權(quán)對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。6.2.2服務(wù)提供方應(yīng)積極配合客戶(hù)的監(jiān)督與評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容及其所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供方所有。7.1.2客戶(hù)在使用服務(wù)內(nèi)容過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶(hù)所有。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2.2除非法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定，否則未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。第八章變更與終止8.1協(xié)議變更8.1.1雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。8.1.2如本協(xié)議的變更對(duì)雙方權(quán)益產(chǎn)生重大影響，雙方應(yīng)就變更事宜進(jìn)行充分溝通和協(xié)商。8.2協(xié)議終止8.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。8.2.2在服務(wù)期限內(nèi)，如客戶(hù)連續(xù)三次未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)終止本協(xié)議。第九章不可抗力9.1不可抗力事件9.1.1雙方確認(rèn)，因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2不可抗力事件包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、洪水、火災(zāi)、罷工等。9.2通知與證明9.2.1受不可抗力事件影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。9.2.2雙方應(yīng)積極采取措施減輕不可抗力事件的影響，并盡快恢復(fù)本協(xié)議的正常履行。第十章其他條款10.1法律適用與爭(zhēng)議解決10.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.1.2雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2協(xié)議的轉(zhuǎn)讓與分包10.2.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2.2服務(wù)提供方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容分包給第三方，但服務(wù)提供方自身的關(guān)聯(lián)公司除外。10.3協(xié)議的補(bǔ)充與附件10.3.1本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議和附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3.2雙方同意，對(duì)本協(xié)議的任何補(bǔ)充或附件應(yīng)以書(shū)面形式簽訂，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.4協(xié)議的生效與解除10.4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4.2本協(xié)議的解除應(yīng)按照本協(xié)議第八章的約定執(zhí)行。10.5語(yǔ)言與文本10.5.1本協(xié)議采用中文書(shū)寫(xiě)，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.5.2雙方確認(rèn)，本協(xié)議的正本和副本具有同等法律效力。第十一章技術(shù)支持與服務(wù)11.1技術(shù)支持11.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試和升級(jí)。11.1.2服務(wù)提供方應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)的要求。11.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間11.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在客戶(hù)提出服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供必要的服務(wù)支持。11.2.2對(duì)于緊急情況，服務(wù)提供方應(yīng)在雙方約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。第十二章人員培訓(xùn)與指導(dǎo)12.1人員培訓(xùn)12.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)服務(wù)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障處理等方面。12.2指導(dǎo)與協(xié)助12.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在客戶(hù)需要時(shí)，提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)與協(xié)助。12.2.2服務(wù)提供方應(yīng)確保指導(dǎo)與協(xié)助服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶(hù)的技術(shù)水平。第十三章技術(shù)文檔與資料13.1技術(shù)文檔13.1.1服務(wù)提供方應(yīng)向客戶(hù)提供完整、準(zhǔn)確的技術(shù)文檔，包括但不限于系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)和維護(hù)指南等。13.1.2技術(shù)文檔應(yīng)采用中文書(shū)寫(xiě)，內(nèi)容應(yīng)清晰、易懂。13.2資料提供13.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在客戶(hù)需要時(shí)，提供必要的技術(shù)資料和參考信息。13.2.2服務(wù)提供方應(yīng)確保提供的資料和信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第十四章風(fēng)險(xiǎn)管理14.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別14.1.1雙方應(yīng)共同識(shí)別和評(píng)估本協(xié)議項(xiàng)下的潛在風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)等。14.1.2雙方應(yīng)根據(jù)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和管理策略。14.2風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與報(bào)告14.2.1雙方應(yīng)共同監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和發(fā)展，并及時(shí)報(bào)告對(duì)方。14.2.2服務(wù)提供方應(yīng)定期向客戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)狀況、應(yīng)對(duì)措施和風(fēng)險(xiǎn)管理效果等。第十五章協(xié)議的變更與終止15.1協(xié)議變更15.1.1雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。15.1.2如本協(xié)議的變更對(duì)雙方權(quán)益產(chǎn)生重大影響，雙方應(yīng)就變更事宜進(jìn)行充分溝通和協(xié)商。15.2協(xié)議終止15.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。15.2.2在服務(wù)期限內(nèi)，如客戶(hù)連續(xù)三次未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)終止本協(xié)議。附件：金融服務(wù)技術(shù)支持協(xié)議書(shū)附件附件1：服務(wù)內(nèi)容清單1.1技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)與優(yōu)化1.3技術(shù)培訓(xùn)1.4系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)1.5其