精選護理人員行為規(guī)范儀表儀容儀表端莊：行為得體符合工作及安全要求。發(fā)式：頭發(fā)前不過眉后，不過肩保持整潔。面部：男性不留胡須，女性著淡妝。手部：保持干凈，不留長指甲，不涂指甲油。服飾：工作帽固定良好，無偏斜。護士服、褲合身，整潔，內(nèi)衣不外漏；著裙裝護士服時，應配肉色絲襪。佩戴胸卡于胸前左上方，姓名，照片無遮掩。穿白色軟底鞋。工作期間禁佩戴首飾。行為舉止舉止沉著穩(wěn)重，動作敏捷果斷，不在工作場合大聲言談、嘻笑、打鬧。走路、開關(guān)門窗、做各種治療要輕柔有序，應盡量減少對患者的影響。回答患者詢問應耐心禮貌，走路遇見患者應禮讓患者先行。上班期間不得勾肩搭背、交頭接耳、不得是打私人電話，不得吃東西及看非業(yè)務書報。站姿、坐姿正確、端治療盤、拿病歷、推治療車均符合要求，下蹲姿勢文雅，自然大方。站立：端正，頭微抬，目光平和，自信，兩間水平，上身挺直收腹，雙手自然下垂在身體兩側(cè)或兩手交叉輕放小腹處，左右手大拇指交叉，其余四肢平放，兩足靠攏，足間夾角呈15-20°左右，重心在足弓處。坐姿：端正，頭微抬，目光平和，自信，兩肩水平，上身挺直收腹，單手或雙手把衣裙下端持平，輕輕坐下。臀部坐位占椅面二分之一到三分之二，兩手輕握拳放在小腹前，兩膝靠攏，兩足自然踏地。端治療盤：雙手持治療盤，肘關(guān)節(jié)靠近軀干，呈90°。持病歷夾：左手持夾，放在左胸前，右手輕托病歷夾右下角或自然下垂。語言要求工作期間使用普通話，語言文明，與患者溝通要通俗，避免使用醫(yī)學術(shù)語。對患者態(tài)度誠懇，解釋耐心，實施首問負責制。聽到電話時應首先向?qū)Ψ絾柡?，并自報科室、姓名。堅持做到“四聲”：來有問候聲，問話有回答聲，各種治療有解釋聲，離開有道別聲。恰當運用溝通交流技術(shù)巧。護理人員服務規(guī)范著裝規(guī)范掛牌上崗。準時上崗，堅守崗位，不擅自離崗、脫崗，做好床邊交接班。做到首接負責制，有問必答。堅持文明服務、誠信服務、自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行各項護理管理制度和護理技術(shù)規(guī)范，確保各項治療及護理措施準確、及時執(zhí)行。密切觀察病情，主動積極幫助患者排憂解難，按規(guī)范巡視病房。積極開展健康教育，提高患者及大眾的健康意識和自我保健能力。維護病區(qū)整潔、安靜、舒適和安全的診療環(huán)境，做到走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門窗輕。工作區(qū)域物品按規(guī)范有序放置，搶救器械、物品和藥品定期檢查呈完好備用狀態(tài)。護理交接班工作規(guī)范一般交接班接班準備：接班者提前到崗，清點登記麻醉、精神藥品及各類物品。做到“四看”：查看體溫本、醫(yī)囑本（醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄本）、護理記錄、交班報告本，掌握科室患者總?cè)藬?shù)、特、一級患者人數(shù)。與交班者一起床邊查看患者，做好“五查”、“一巡視”。手術(shù)后患者接班患者回病房前，根據(jù)手術(shù)情況備好術(shù)后用物（氧氣、吸引器、監(jiān)護儀、引流袋/瓶/盒、、麻醉床等）手術(shù)患者返回病房，護士與麻醉醫(yī)生一起到床邊交接患者（確認身份）。接病情：聽麻醉醫(yī)生或手術(shù)醫(yī)生交班，了解患者麻醉方式、手術(shù)方式、術(shù)中情況（出血、輸血、特殊用藥、術(shù)中搶救過程）、術(shù)后應注意的事項。檢查患者意識、測量生命體征，檢查皮膚、傷口情況，接清各種管道并妥善固定、確保通暢，根據(jù)麻醉方式給相應的體位，調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)，遵醫(yī)囑予以心電監(jiān)護、吸氧等。查看術(shù)中護理記錄。查腕帶，接物品（病歷、病員服、藥品、醫(yī)囑），記錄患者回病房時間并簽名。向患者及家屬宣教術(shù)后注意事項。根據(jù)醫(yī)囑完成治療，完成相關(guān)內(nèi)容的護理記錄。轉(zhuǎn)入患者接班由轉(zhuǎn)出科室護士交接病情。查對患者當時治療完成情況及帶入的藥物。查看患者的腕帶、生命體征、皮膚情況及留置管道情況。查看轉(zhuǎn)出科室護理記錄書寫完成情況，填寫患者交接記錄本并雙方簽名。急診科送住院患者接班接聽急診科護士電話，準備好床單元及搶救物品。病區(qū)（ICU、手術(shù)室）護士應及時接收患者入院，并與急診護士到床旁交接患者（確認身份）。接病情：聽急診醫(yī)務人員交班，了解患者病情、治療、藥物過敏史等。檢查患者意識，測量生命體征，檢查皮膚情況，接清各種管道并妥善固定、確保通暢，調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)，遵醫(yī)囑予以心電監(jiān)護、吸氧等。查看相關(guān)護理記錄，填寫患者交接記錄本并雙方簽名。住院患者護理服務規(guī)范職責護士負責患者接待、病情觀察護理、醫(yī)囑處理、健康教育。護士長負責檢查督促患者住院全過程的優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量。工作程序(一)患者接待護士接住院處或急診科電話通知后，準備床單元及用品，對危重或急診患者應根據(jù)病情，做好相應的搶救準備?；颊叱忠艳k好的入院手續(xù)進入病房，護士立刻安排床位并通知醫(yī)生。急診患者應立即通知主管醫(yī)生或值班醫(yī)生進行診治，并配合搶救。確認患者進行正確，協(xié)助患者佩戴腕帶標識。完成患者的護理評估、信息錄入和有關(guān)護理表格。落實入院健康教育。入院后及時處置好患者個人衛(wèi)生，保持頭發(fā)、口腔、皮膚、會陰、指（趾）甲及手足清潔。（二）當醫(yī)生下達醫(yī)囑后，護士按要求執(zhí)行，做好相關(guān)的護理標識，如護理分級標識、飲食標識等。（三）護士按護理分級制度要求及疾病護理常規(guī)對