DB32/T617—2019I洗染服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、質(zhì)量要求、服務(wù)要求和責(zé)任賠償。本標(biāo)準(zhǔn)適用于為普通消費(fèi)者提供洗染服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于為酒店、醫(yī)院、交通運(yùn)輸?shù)葐挝惶峁┕眉徔椘废慈就獍?wù)的經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB18401國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范SB/T10624洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范SB/T10625洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求術(shù)語(yǔ)和定義GB18401、SB/T10624、SB/T10625界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。去漬stainrelease在衣物洗滌前后使用除漬劑對(duì)污漬部位進(jìn)行局部處理的方式。質(zhì)量要求洗滌衣物經(jīng)洗滌后應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：各部位（上裝以領(lǐng)子、前胸、下擺、袖口、兩肩及背部為著眼點(diǎn)，下裝以膝蓋、臀部及褲角為著眼點(diǎn)）洗凈，不變形、不花綹、不起毛、無(wú)損傷、無(wú)異味；無(wú)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成的顏色問(wèn)題，如變色、褪色、串色、搭色，白色衣物泛黃等；附件完整齊全：可拆卸的附件，消費(fèi)者應(yīng)配合拆下；無(wú)法拆卸的附件，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)預(yù)判洗染可能帶來(lái)的后果并向消費(fèi)者說(shuō)明，由其確認(rèn)。去漬去除污漬且不應(yīng)損壞衣物。熨燙整體自然平服，整潔美觀(guān)，無(wú)燙痕、無(wú)水花、無(wú)亮光，保持服裝原有風(fēng)格。上裝應(yīng)各縫劈開(kāi)，兩邊無(wú)皺褶，熨燙平直挺括，肩袖應(yīng)拉開(kāi)，胸部凸圓，衣領(lǐng)平妥，領(lǐng)角對(duì)稱(chēng)，前襟長(zhǎng)度并齊，貼邊平整。下裝褲縫應(yīng)劈開(kāi)，兩邊無(wú)皺褶，褲線(xiàn)平直與褶連通，褲縫對(duì)正與下角齊，兩個(gè)小褶相齊一致，褲角挽邊寬度一致。染色染色前應(yīng)進(jìn)行去漬、褪漿或剝色處理。染色后衣物質(zhì)地?zé)o損傷，不花不綹，色澤應(yīng)與事先約定的色標(biāo)相符，無(wú)浮色，手感爽滑。其安全性能指標(biāo)應(yīng)符合GB18401的規(guī)定?？椦a(bǔ)織補(bǔ)使用的原材料應(yīng)與原織物的質(zhì)地、色澤、規(guī)格一致或相近。其安全性能指標(biāo)應(yīng)符合GB18401的規(guī)定?？椦a(bǔ)部位應(yīng)與原織物色澤、組織和結(jié)構(gòu)相近，視覺(jué)基本無(wú)差異或視覺(jué)差異較小?？椦a(bǔ)后的衣物表面應(yīng)基本平服，花紋近似，紋路自然，松緊適宜，織補(bǔ)牢固，痕跡少，無(wú)殘絲、毛屑、厚邊。皮革護(hù)理皮革制品經(jīng)清洗、護(hù)理或修飾后，應(yīng)基本保持原有的風(fēng)格和狀態(tài)；原有花型清晰，著色牢固。毛皮制品護(hù)理整體及附件基本保持原有的柔軟程度、彈性，不抽縮、不變形；毛被蓬松滑爽，不澀、不黏、無(wú)粘結(jié)。不得出現(xiàn)因護(hù)理原因造成的掉毛現(xiàn)象。特殊情況處置有特殊要求時(shí)，按書(shū)面約定執(zhí)行。對(duì)有傳染性疾病患者使用的衣物，應(yīng)另行處理。服務(wù)要求衣物承接經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置處懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格以及投訴電話(huà)等。經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者的衣物時(shí)，應(yīng)提示消費(fèi)者取出衣物內(nèi)的遺留物品，并在收物憑證上逐項(xiàng)填寫(xiě)以下內(nèi)容：顧客資料、衣物品名、數(shù)量、質(zhì)地、顏色、破損或缺件情況、色花、蟲(chóng)蛀等自身缺陷及可能出現(xiàn)的后果，穿著者有無(wú)傳染性疾病，對(duì)洗染有特殊要求的，應(yīng)以書(shū)面形式約定。對(duì)確實(shí)不易洗凈或不能除凈的頑固性污漬應(yīng)告知消費(fèi)者，標(biāo)注后請(qǐng)消費(fèi)者確認(rèn)簽字。經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者的衣物時(shí)，應(yīng)和消費(fèi)者書(shū)面約定洗染方式，采用普通洗染或保值洗染；普通洗染按經(jīng)營(yíng)者明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，保值洗染由經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)商約定保值額、清洗費(fèi)用（按衣物價(jià)值的5%-20%）和服務(wù)內(nèi)容等。經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者衣物洗染時(shí)，應(yīng)按照衣物明示的洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行洗滌、熨燙等；對(duì)無(wú)洗滌標(biāo)識(shí)或?qū)?biāo)識(shí)有疑義的，應(yīng)與消費(fèi)者溝通并約定洗滌方式。對(duì)因穿著已久，衣領(lǐng)、袖、褲腳、褲襠及臀部磨損較重而未破裂的及蟲(chóng)蛀脫絨的衣物，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明，并在收物憑證上注明。若經(jīng)洗染加工后破裂，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在協(xié)商期限內(nèi)予以修補(bǔ)，不予賠償。未在收物憑證上注明且造成衣物破損的，由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)賠償。未進(jìn)入加工程序的衣物在加工前發(fā)現(xiàn)漏檢，應(yīng)保持衣物原樣，并及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，否則產(chǎn)生的后果由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。衣物交付經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在約定期限內(nèi)完成承接衣物的洗染服務(wù)，按期交付消費(fèi)者，逾期不能交付的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)補(bǔ)償消費(fèi)者。洗染質(zhì)量不符合第4章要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)返工整改，并在與消費(fèi)者商定時(shí)限內(nèi)完成。經(jīng)返工整改后仍不符合第4章要求，但未損傷衣物的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者退回洗染費(fèi)用。經(jīng)洗染后因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成衣物損傷的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)衣物賠償責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)在約定期限7天內(nèi)領(lǐng)取洗染衣物，超過(guò)7天，經(jīng)營(yíng)者可適當(dāng)收取保管費(fèi)，保管費(fèi)最高不超過(guò)洗染費(fèi)；超過(guò)60天消費(fèi)者不領(lǐng)取衣物，造成衣物污損、丟失的，由消費(fèi)者自行負(fù)責(zé)。消費(fèi)者丟失取物單據(jù)，應(yīng)向經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)辦理掛失手續(xù)；在辦理掛失手續(xù)之前造成衣物冒領(lǐng)的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者領(lǐng)取衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)漏檢質(zhì)量問(wèn)題，可保持原標(biāo)簽憑證，在兩天之內(nèi)向經(jīng)營(yíng)者提出，否則經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任賠償賠償情形因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成洗染衣物損傷或在約定期限60天內(nèi)丟失洗染衣物的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償分類(lèi)普通洗染賠償對(duì)實(shí)行普通洗染的衣物，因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成衣物洗染后出現(xiàn)輕微損傷，或損傷在不明顯處（如腋下、里襯等部位)，經(jīng)修補(bǔ)后不影響外觀(guān)和穿著價(jià)值的，退回洗染費(fèi)，并給與洗染費(fèi)1倍以上3倍以下補(bǔ)償，衣物仍歸消費(fèi)者所有。因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成衣物丟失或洗染后出現(xiàn)明顯損傷，影響正常穿著的，按洗染費(fèi)的10倍以上20倍以下給予賠償，最高不超過(guò)2000元。賠償后的衣物，如消費(fèi)者索要，可減少30%的賠償額，衣物歸消費(fèi)者所有。因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成衣物附件損壞、丟失，但不影響正常穿著的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)作單項(xiàng)配置或賠償，最高不超過(guò)洗染費(fèi)3倍，衣物仍歸消費(fèi)者所有。保值洗染賠償對(duì)實(shí)行保值洗染的衣物，因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成衣物洗染后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)修補(bǔ)仍有穿著價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按消費(fèi)者保值額的25%賠償。因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成衣物損壞、丟失的，或者洗染后直接影響衣物原有形態(tài)（質(zhì)量）而無(wú)法恢復(fù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)