ICS03.100.01

CCSCCSA00

中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

協(xié)作業(yè)務關(guān)系管理體系-GB/T40144實施

指南

Collaborativebusinessrelationshipmanagementsystems-Guidelinesonthe

implementationofISO44001

(ISO44002:2019,IDT)

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

目次

前言..........................................................................III

引言...........................................................................IV

1范圍................................................................................7

2規(guī)范性引用文件......................................................................8

3術(shù)語、定義和縮寫詞..................................................................8

術(shù)語和定義......................................................................8

縮寫詞..........................................................................8

4組織環(huán)境............................................................................8

理解組織及其環(huán)境................................................................8

理解相關(guān)方的需求和期望..........................................................8

確定協(xié)作業(yè)務關(guān)系管理體系的范圍..................................................9

協(xié)作業(yè)務關(guān)系管理體系............................................................9

價值創(chuàng)造.......................................................................10

5領(lǐng)導作用...........................................................................11

領(lǐng)導作用和承諾.................................................................11

方針...........................................................................11

組織的崗位、職責和權(quán)限.........................................................12

6策劃...............................................................................14

應對風險和機遇的措施...........................................................14

協(xié)作業(yè)務關(guān)系目標及其實現(xiàn)的策劃.................................................14

協(xié)作業(yè)務關(guān)系的識別和優(yōu)先級確立.................................................15

7支持...............................................................................17

資源...........................................................................17

能力和行為.....................................................................18

意識...........................................................................19

溝通...........................................................................19

成文信息.......................................................................19

8運行...............................................................................21

運行策劃和控制.................................................................21

運行意識（階段1）.............................................................22

知識（階段2）.................................................................27

內(nèi)部評估（階段3）.............................................................35

合作伙伴篩選（階段4）.........................................................39

攜手合作（階段5）.............................................................44

價值創(chuàng)造（階段6）.............................................................58

團結(jié)一致（階段7）.............................................................62

I

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

啟動退出策略（階段8）..........................................................68

9績效評價............................................................................72

監(jiān)視、測量、分析和評價..........................................................72

內(nèi)部審核........................................................................72

管理評審........................................................................73

10改進...............................................................................74

不合格和糾正措施...............................................................74

持續(xù)改進.......................................................................74

參考文獻........................................................................75

II

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

引言

0.1總則

本文件提供了支持ISO44001有效實施的指南，以便在各種規(guī)模的組織中建立和改進協(xié)作業(yè)務關(guān)系

管理體系。本文件不包含任何附加要求。目標使用者為希望深入了解ISO44001要求的人員，例如：協(xié)

助組織推行ISO44001的人員。

ISO44001提出了從協(xié)作工作中獲得重大商業(yè)價值和收益的案例。

本文件采用了泛行業(yè)的最佳實踐，包括ISO44001的早期使用者。旨在幫助組織了解各要素的重要

性，并提出在實施過程中的可行方法。對于如何滿足要求，需要在每個組織的背景下單獨評估和應用。

在ISO44001中，詳細說明了協(xié)作關(guān)系的多維性質(zhì)。其中許多關(guān)系具有外向性，強調(diào)協(xié)作在管理組

織之間的不同目標、宗旨、期望、文化和行為方面的重要性。

協(xié)作還可以用于關(guān)注內(nèi)部接口，以優(yōu)化現(xiàn)有活動、推動內(nèi)部變化或加快在收購和合并期間的整合過

程。在這些情況下，本文件中的指導原則也具有相關(guān)性。在協(xié)作關(guān)系中，有效地運作依賴于具體的、共

同商定的目標、結(jié)構(gòu)、資源、過程、角色和職責，并且可能需要對既定流程進行特定的變更。本文件的

結(jié)構(gòu)與ISO44001保持一致，使用管理體系標準（MSS）的高階架構(gòu)（HLS）。在制定協(xié)作業(yè)務關(guān)系標準時，

第8章（運行）中已闡述了使用八階段生命周期模型（見圖1）識別、發(fā)展和管理第三方關(guān)系的具體要求。

在協(xié)作關(guān)系中，有效運行依賴于共同商定的特定接口、過程、角色和職責，并且可能需要對既定的過程

作出相應的變更。

內(nèi)容領(lǐng)導計劃支持運行表現(xiàn)改進

運行意識

知識

內(nèi)部評估

合作伙伴篩選

關(guān)鍵管理信息

攜手合作

價值創(chuàng)造

團結(jié)一致

啟動退出

策略報告與反饋

圖1組織與運行體系之間的關(guān)系

0.2如何使用本指南

本文件的結(jié)構(gòu)、條款編號與ISO44001中相應條款保持對應。

第8章涉及的階段是通過評論去介紹的，主要說明各階段的目的和目標。包括說明每個階段步驟的

流程圖。流程圖中的每個框代表ISO44001中包含的條款和本文件中的支持條款。

每個子條款都采用相同的基本格式，如下所示：

a)首先，概述ISO44001中相應條款的目的；

IV

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

b)其次，解釋支持發(fā)展有效協(xié)作工作的相關(guān)性和重要性；

c)最后，就如何實施ISO44001中的相應條款提供指引，例如建議的方法和考慮范圍。

在適當?shù)那闆r下，可使用表格、圖形、模型和方法支持這些子條款的實施。

為了能夠更清晰、更深入地理解本文件的要求，建議將ISO44001和本文件一起閱讀。ISO44001附

件中提供了更多有用的信息。

可能會出現(xiàn)ISO44001中的某些要求與本文件重復的情況。然而，在這些重復的情況下，它們反映

了整個關(guān)系生命周期中過程的演變。高階架構(gòu)描述了發(fā)生在組織層級上的要求，第8章規(guī)定的是適用于

類似特定協(xié)作的要求。

本文件提供的指南能夠?qū)SO44001框架整合到組織已建立的運行、活動過程和程序中，以優(yōu)化組

織間協(xié)作的收益。在這種情況下，采用協(xié)作方法可以強化而不是削弱各方之間商定的義務和責任，其應

用宜與所涉及組織的規(guī)模和復雜性相適宜。

為了支持需求和第三方參與，需考慮以下原則。

0.3關(guān)系管理的共同原則

0.3.1生命周期框架

生命周期框架解決了源自高階管理體系帶來的許多問題，并且會隨具體關(guān)系生命周期的環(huán)境和成

熟度發(fā)生變化。這些不斷發(fā)展的主題影響協(xié)作組織的行為和組織文化，以確保它們有效、持續(xù)優(yōu)化，并

通過協(xié)作方法為相關(guān)方帶來更大的收益（見圖2）。

圖2成功的協(xié)作業(yè)務關(guān)系重要組成部分概覽

V

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

在協(xié)作關(guān)系的背景下，生命周期模型闡述了從概念采用到脫離的有效管理過程的關(guān)鍵步驟。這八個

階段是：

a)運行意識：建立公司的協(xié)作意向；

b)知識：評估協(xié)作利益和業(yè)務案例；

c)內(nèi)部評估：評估公司的協(xié)作能力；

d)合作伙伴篩選：建立適當?shù)暮Y選過程；

e)攜手合作：建立聯(lián)合治理協(xié)作模式；

f)價值創(chuàng)造：建立持續(xù)改進的聯(lián)合協(xié)作過程；

g)團結(jié)一致：持續(xù)管理、監(jiān)視和衡量關(guān)系；

h)啟動退出策略：建立脫離和/或未來協(xié)作的聯(lián)合方法。

0.3.2階段順序

雖然第8章遵循八個階段的過程，但任何特定協(xié)作關(guān)系的切入點都可能會有所不同。

VI

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

協(xié)作業(yè)務關(guān)系管理體系-GB/T40144實施指南

1范圍

本文件提供了組織實施ISO44001的指南（見圖3），目的是實現(xiàn)成功的協(xié)作業(yè)務關(guān)系，以及幫助組

織有效地使用和實施框架性規(guī)范。

本文件解釋了ISO44001每項要求的目的、重要性，并推薦了實施方法。如何滿足要求，需在每個

組織環(huán)境中單獨評估和應用。

本文件適用于任何組織。

建立符合組織目標和潛為實施建立對照標準和需求對當前的運

在風險影響的業(yè)務案例治理和責任行情況進行差距分析

確定一個初步的試

進行初步技能評估

方案，以衡量當前的合識別對方針、過程、工具

并考慮發(fā)展需求

規(guī)情況和變化的影響系統(tǒng)需求的必要更新

分析輸出以確溝通基本原理

定影響和效益和實施計劃實現(xiàn)所需的運作變化

如果需要，監(jiān)督進度并定期

繼續(xù)進行認證驗證并不斷改進審核合規(guī)情況

圖3ISO44001的高級實施流程

7

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T40144-2021協(xié)作業(yè)務關(guān)系管理體系要求和框架（ISO44001:2017,IDT）。

3術(shù)語、定義和縮寫詞

術(shù)語和定義

ISO44001界定的術(shù)語與定義適用于本文件。

縮寫詞

CBRMS協(xié)作業(yè)務關(guān)系管理體系

IPR知識產(chǎn)權(quán)

KPI關(guān)鍵績效指標

MAP成熟度評估概況

OLA運行水平協(xié)議

RMP關(guān)系管理計劃

SER高級管理負責人

SLA服務水平協(xié)議

4組織環(huán)境

理解組織及其環(huán)境

注：有關(guān)組織環(huán)境的更多信息，見ISO/TS9002:2016第4章。

4.1.1內(nèi)容：目的的概述

組織宜在活動、組織預期結(jié)果和支持這些結(jié)果的協(xié)作的潛在作用之間建立清晰的聯(lián)系。

4.1.2原因：相關(guān)性說明

協(xié)作可能不適用于所有業(yè)務關(guān)系，宜將重點放在可提升價值之處。組織可能會發(fā)現(xiàn)，建立協(xié)作關(guān)系

會給現(xiàn)有的運行結(jié)構(gòu)帶來挑戰(zhàn)。因此，內(nèi)部相關(guān)方必須意識到協(xié)作方法的整體有益性。

4.1.3方式：實施指南

在許多組織中，采用協(xié)作計劃需要最高管理者作出策略決策，以確保在適當?shù)臅r機，能在所有職能

部門和團隊中進行有效整合并獲得支持。

理解相關(guān)方的需求和期望

4.2.1內(nèi)容：目的的概述

8

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

組織宜識別采用協(xié)作方法可能受到影響的外部相關(guān)方，以確保清楚地了解他們的需求和期望。

4.2.2原因：相關(guān)性說明

成功的協(xié)作方法建立在主動傳遞組織和相關(guān)方共同界定的目標和成果的基礎(chǔ)上。這些可能并不總

是完全一致，但至少在關(guān)鍵目標方面宜是互補或中立的。確保定期評審這些目標以評估變化也同樣重要。

在某些情況下，協(xié)作機會可以由相關(guān)方發(fā)起，也可能需要通過特定合作伙伴或供應商來滿足相關(guān)方

的要求。相關(guān)方可以成為協(xié)作的一部分。事實上，通過協(xié)作優(yōu)化績效的一個重要方面是合作伙伴可以直

接與相關(guān)方互動并發(fā)展更好的相關(guān)方關(guān)系。相關(guān)方對協(xié)作或特定合作伙伴的認可也可能是制定正確方

法的關(guān)鍵因素。

4.2.3方式：實施指南

組織宜識別所有潛在的相關(guān)方，理解其需求和期望，并制定解決方案。相關(guān)方分析圖是許多組織慣

用的工具，但宜延伸到傳統(tǒng)的影響因素和阻礙因素以外，將所有可以直接或間接影響協(xié)作計劃和結(jié)果的

聯(lián)系點考慮進來。

確定協(xié)作業(yè)務關(guān)系管理體系的范圍

4.3.1內(nèi)容：目的的概述

組織宜評估其策略目標和業(yè)務活動，以確定在哪些地方實施和部署系統(tǒng)的協(xié)作工作方法是適宜或

有益的。

4.3.2原因：相關(guān)性說明

組織可能有各種各樣的外部關(guān)系，不同的外部關(guān)系中利用協(xié)作工作產(chǎn)生的價值可通過不同的方式

來確定，可能還需要考慮相關(guān)組織的規(guī)模和復雜性以及結(jié)果。

4.3.3方式：實施指南

在考慮協(xié)作工作方法時，須平衡所需投入的時間、資源與預期成果以提高產(chǎn)出。對當前的運行方法

進行細分將有助于確保資源的有效配置，同時評估市場驅(qū)動因素。在可能的情況下，宜識別可能受相關(guān)

方影響的方面。這些可以包括：

a)相關(guān)方對協(xié)作的態(tài)度；

b)相關(guān)方對合作伙伴的偏好；

c)與多個組織協(xié)作的風險；

d)簽約過程和法律約束；

e)是否有合適的合作伙伴或供應商；

f)時間線。

協(xié)作業(yè)務關(guān)系管理體系

4.4.1內(nèi)容：目的的概述

組織建立的CBRMS以支持和維持組織的協(xié)作需求，并得到有效溝通、充分記錄，且與組織部署的其

他管理體系整合。

4.4.2原因：相關(guān)性說明

9

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

如果協(xié)作關(guān)系已被識別為實現(xiàn)業(yè)務目標的關(guān)鍵因素，那么在組織現(xiàn)行運行系統(tǒng)中維護已有的協(xié)作

管理體系和高級過程至關(guān)重要。具有潛在收益的外部協(xié)作失敗可歸咎于這些活動與既定的方針、過程和

實踐相沖突。

4.4.3方式：實施指南

組織宜建立與現(xiàn)有管理體系相一致、明確的且有成文信息的協(xié)作管理體系及過程，并能夠在適當時

適應包括第三方過程的能力在內(nèi)的特定調(diào)整和變化。

價值創(chuàng)造

4.5.1內(nèi)容：目的的概述

組織宜評估協(xié)作工作可以在哪些方面增值，確保對資源的投入和部署給予適當?shù)年P(guān)注，并實現(xiàn)最大

收益。協(xié)作工作可涉及額外或?qū)ｉT的資源來實現(xiàn)預期目標，并確保關(guān)注投入產(chǎn)出之間的平衡。

4.5.2原因：相關(guān)性說明

關(guān)系的類型有很多種，可根據(jù)組織的預期結(jié)果、規(guī)模和復雜性采用不同的方式評估其增值的潛力。

價值也可通過許多不同的方式來衡量，潛在的合作伙伴通常如此。至關(guān)重要的是，組織有能力評估和闡

明其預期的價值主張，并能夠與合作伙伴保持一致。

4.5.3方式：實施指南

作為起點，組織可以考慮基于組織整體的目標評估所有現(xiàn)有和潛在關(guān)系的預期價值，并評估協(xié)作方

法可能帶來的益處（例如，見圖4）。

在許多類似的案例或關(guān)系中，價值可能不同，明確這些可確保協(xié)作計劃配置的適宜性，其中可能包

括提高競爭力的其他優(yōu)先事項，例如：

——增強響應市場需求的能力；

——進入新市場；

——建立可替代的增值方案；

——推動創(chuàng)新；

——增加資源；

——加快上市速度；

——改善風險狀況；

——降低成本。

任何潛在關(guān)系都可能有多個或單一的驅(qū)動因素，宜理解這些驅(qū)動因素，以確保部署的參與和管理過

程始終專注且不偏離策略成果。

注：GB/T40144-2021，附錄F中解釋了一系列關(guān)系。

10

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

客戶

協(xié)作關(guān)系管理

內(nèi)部部門外部協(xié)作者

供應商

圖4潛在協(xié)作領(lǐng)域和潛在協(xié)作價值應用的來源

5領(lǐng)導作用

領(lǐng)導作用和承諾

5.1.1內(nèi)容：目的的概述

適當時，組織宜確保對協(xié)作的部署提供明確的且有成文信息的高層支持。

5.1.2原因：相關(guān)性說明

最高管理者的承諾、權(quán)力、影響和監(jiān)督對于協(xié)作工作的整體成功至關(guān)重要。協(xié)作工作可能需要額外

的資源，或者會影響當前的運行過程、職責和利益相關(guān)方的管理。

5.1.3方式：實施指南

組織宜正式任命一名高級管理負責人（SER）負責協(xié)作工作，其最高管理層有權(quán)對所有相關(guān)活動進

行高層監(jiān)督。

方針

5.2.1內(nèi)容：目的的概述

11

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

組織宜確保建立明確的方針和過程來實施和管理協(xié)作工作。

5.2.2原因：相關(guān)性說明

制定方針時，宜在業(yè)務關(guān)系中建立和嵌入?yún)f(xié)作概念、方法和行為，以便在整個組織中得到一致的實

施和保持。制定方針是實現(xiàn)預期結(jié)果持續(xù)成功的基礎(chǔ)。

組織的方針和過程宜支持協(xié)作的策略方向，并評估其如何適應不同的工作方式。所有方針和過程都

宜與不斷變化的業(yè)務環(huán)境和要求保持一致。從策略方向和目標開始，在適當?shù)那闆r下通過組織的方針、

程序和指南往下傳遞，以確保實施一致性。隨著時間的推移，行為宜與既定的目標和宗旨保持一致。

5.2.3方式：實施指南

協(xié)作工作方針宜涵蓋表1列出的內(nèi)容。組織宜評審所有方針，以確保其與協(xié)作方法不相沖突。

表1方針制定

內(nèi)容說明

-與現(xiàn)有的方針保持一致-避免相互矛盾的方針

-反映組織的愿景和價值觀-強化組織的精神

-由執(zhí)行管理層授權(quán)-清楚地表明執(zhí)行任務

-反應組織環(huán)境-適合業(yè)務

-使用組織的相關(guān)語言-使用組織通用的語言

-所有相關(guān)方都能理解-簡潔明了

-與業(yè)務過程相關(guān)聯(lián)-反應運行過程

-識別內(nèi)部發(fā)展需求-滿足培訓和發(fā)展需求

宜采取全面的方法，以考慮到業(yè)務環(huán)境、人員、績效和組織的具體要求。

組織宜支持協(xié)作工作，在其現(xiàn)有方針和過程的基礎(chǔ)上，酌情對其進行審查和優(yōu)化。至少宜詢問以下

問題，以檢查是否需要新的方針和過程：

a)組織的愿景和價值觀是否與協(xié)作方法兼容？

b)商業(yè)計劃是否包含通過協(xié)作實現(xiàn)的目標？

c)組織治理是否支持協(xié)作工作？

d)是否可以在現(xiàn)有管理結(jié)構(gòu)內(nèi)實施協(xié)作計劃？

e)資源開發(fā)計劃是否包括協(xié)作工作？

f)當前的風險管理過程是否支持協(xié)作工作？

g)當前的知識管理過程是否支持協(xié)作工作？

h)當前的問題解決過程是否支持協(xié)作工作？

i)組織結(jié)構(gòu)是否適宜并能夠為協(xié)作工作提供靈活性？

組織的崗位、職責和權(quán)限

5.3.1最高管理者

5.3.1.1內(nèi)容：目的的概述

最高管理者被任命時，宜作出承諾，推動協(xié)作工作。

12

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

5.3.1.2原因：相關(guān)性說明

當兩個或更多組織參與協(xié)作工作時，可能需要重新調(diào)整一些活動和可能改變運營實踐，這可能會影

響績效和行為。最高管理者的支持和行為為所有員工定下基調(diào)。

5.3.1.3方式：實施指南

最高管理者宜明確指定具有適當能力、行為和權(quán)限的高級管理負責人。

5.3.2建立組織的治理結(jié)構(gòu)

5.3.2.1內(nèi)容：目的的概述

組織宜確保有明確的運行和管理結(jié)構(gòu)來管理協(xié)作工作在組織內(nèi)的應用。

5.3.2.2原因：相關(guān)性說明

實施協(xié)作工作可能要求對現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)和職責做出改變和調(diào)整。

5.3.2.3方式：實施指南

建立的治理結(jié)構(gòu)和實施的過程宜確保有效領(lǐng)導和管理協(xié)作關(guān)系，以在既定的價值框架內(nèi)實現(xiàn)其共

同目標。協(xié)作治理框架提供了指南和流程，其能夠持續(xù)監(jiān)控和管理協(xié)作關(guān)系，以維持各方之間的價值傳

遞。治理結(jié)構(gòu)可以描述為適當?shù)恼經(jīng)Q策框架，以確保相關(guān)方的業(yè)務活動和策略保持一致。

在建立治理結(jié)構(gòu)時，宜根據(jù)各方的業(yè)務需求進行調(diào)整，例如：

a)組織、文化和行為；

b)業(yè)務活動的復雜性；

c)活動的業(yè)務影響，例如策略與交易；

d)地理范圍；

e)各組織的公司管理結(jié)構(gòu)，例如部門、業(yè)務、單位、區(qū)域；

f)相關(guān)方之間的業(yè)務關(guān)系；

g)組織內(nèi)的決策過程。

治理結(jié)構(gòu)宜：

——定義組織的價值觀和協(xié)作文化；

——識別所需協(xié)作業(yè)務關(guān)系的范圍（見4.4）并予以系統(tǒng)地支持（見4.5）；

——闡明組織的目標，并在適當?shù)那闆r下，建立協(xié)作目標（見6.2,8.2.4和8.3.2.2）；

——為協(xié)作提供資源（見7.1）；

——明確協(xié)作的主要角色和職責（見8.6.2.5）；

——確保新的協(xié)作角色和職責與組織其他方面的日常治理安排相兼容；

——確保組織在承諾之前為協(xié)作做好充分準備（見8.4.4）；

——確保建立適當?shù)穆?lián)合治理結(jié)構(gòu)（見8.6.2），包括與組織協(xié)作目標兼容的聯(lián)合目標的定義

（見8.6.2.3）；

——確保價值創(chuàng)造計劃是為了聯(lián)合目標的實現(xiàn)（見8.8）；

——監(jiān)督聯(lián)合關(guān)系的管理（見8.8.2和8.8.3）；

---

——確保對聯(lián)合關(guān)系存續(xù)期間（見8.8.7）和退出后（見8.9.4）的績效進行適當?shù)姆治龊蛨?/p>

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13

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GB/TXXXXX—ISO44002:2019

——確保有審核計劃，且審核能為CBRMS狀態(tài)提供客觀信息（見9.2）；

——確保計劃和實施管理評審，并及時作出決定以確保CBRMS的有效性（見9.3）；

——確保管理評審的安排與其他經(jīng)營管理體系的安排相結(jié)合或兼容。

5.3.3高級管理負責人

5.3.3.1內(nèi)容：目的的概述

為有效執(zhí)行CBRMS，SER宜獲得最高管理者的明確委托和授權(quán)。

5.3.3.2原因：相關(guān)性說明

協(xié)作工作可能需要對運營實踐或資源進行內(nèi)部調(diào)整，并且在需要執(zhí)行方向和支持時可跨越內(nèi)部職

能邊界。此外，協(xié)作體系需要執(zhí)行監(jiān)督以確保其有效性，有時還需要高級別解決方案。

5.3.3.3方式：實施指南

在大多數(shù)情況下，任命SER不需要組織內(nèi)增加額外人員。該角色通常根據(jù)現(xiàn)有管理結(jié)構(gòu)分配給資深

人員，并根據(jù)運營要求提供行政支持。在較大的組織中，SER的職責可以部分正式委派給運營管理人員，

同時保留對協(xié)作管理體系的總體責任。

SER的主要職責宜包括：

a)保持協(xié)作管理體系的運行有效性；

b)與外部合作伙伴進行高水平的交流；

c)支持流程、系統(tǒng)和人員的內(nèi)部發(fā)展；

d)分配資源；

e)監(jiān)督、監(jiān)控和審查協(xié)作運行情況和績效；

f)適時解決問題：

g)發(fā)展協(xié)作能力。

6策劃

應對風險和機遇的措施

6.1.1內(nèi)容：目的的概述

組織宜評審潛在的合作動議并識別風險和機會。

6.1.2原因：相關(guān)性說明

采用協(xié)作方法可以產(chǎn)生深遠的內(nèi)部影響，涉及與交付成果相關(guān)的系統(tǒng)、過程和人員。識別風險和機

會可確保為實施奠定良好的基礎(chǔ)。

6.1.3方式：實施指南

組織宜對因協(xié)作方法可能影響的所有風險和機遇進行全面的評審。宜在推進評審前有一個文件化

的業(yè)務案例，以便相關(guān)人員完全理解需求和目標。

協(xié)作業(yè)務關(guān)系目標及其實現(xiàn)的策劃

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GB/TXXXXX—ISO44002:2019

6.2.1內(nèi)容：目的的概述

組織宜在總體業(yè)務目標的背景下評估每個潛在的協(xié)作關(guān)系。

6.2.2原因：相關(guān)性說明

在啟動協(xié)作計劃之前，宜保證安排的目標值得投資。同時，通過明確從協(xié)作關(guān)系中獲得的價值，組

織可以驗證其方法的有效性。

6.2.3方式：實施指南

組織宜建立過程來實施這些評估。這可能涉及多種考慮，包括：

a)經(jīng)濟利益和風險降低；

b)提高績效和效率；

c)擴展產(chǎn)品或服務能力；

d)產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新；

e)通過行為的改變來提高績效。

協(xié)作業(yè)務關(guān)系的識別和優(yōu)先級確立

6.3.1總則

6.3.1.1內(nèi)容：目的的概述

組織宜確保有既定的過程來識別協(xié)作可以帶來附加價值的關(guān)系。

6.3.1.2原因：相關(guān)性說明

并非所有業(yè)務安排都必然需要協(xié)作方式或者從中受益。

交易關(guān)系通常是：

——不是長期的；

——價值或資產(chǎn)的交換；

——引入最小的復雜性。

而協(xié)作關(guān)系通常是：

——長期；

——價值創(chuàng)造或資產(chǎn)整合；

——引入更多的復雜性。

交易關(guān)系和協(xié)作之間的關(guān)系如圖5所示。

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資產(chǎn)整合/價值創(chuàng)造

協(xié)作關(guān)系

交易關(guān)系

資產(chǎn)/價值交換

復雜性

圖5交易與協(xié)作關(guān)系

6.3.1.3方式：實施指南

組織宜對正在考慮協(xié)作的各個關(guān)系進行評估（見圖6）。影響協(xié)作關(guān)系是否合適的因素通常包括但

不限于成本、復雜性、時間、關(guān)鍵性、聲譽和風險。

戰(zhàn)略型關(guān)系

機會主義型關(guān)系（協(xié)作的）

（潛在的協(xié)作）是戰(zhàn)略上對長期發(fā)展至關(guān)重要的一種關(guān)系，

基本是一次性的關(guān)系，在參與期間利用共同需要一定程度的相互依賴，并可通過發(fā)展緊

資源和信息，通常由主要合同驅(qū)動密的一體化運行方法來加強價值和風險管理

交易型的關(guān)系發(fā)展型關(guān)系

（沒有協(xié)作）（潛在的協(xié)作）

是在標準產(chǎn)品、商品和服務基礎(chǔ)上，挖掘聯(lián)這種關(guān)系有可能通過長期接觸建立利益，最

合資源和信息的空間有限的一種關(guān)系終可能發(fā)展為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

圖6建議的業(yè)務關(guān)系細分方法

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GB/TXXXXX—ISO44002:2019

6.3.2協(xié)作機遇的識別

6.3.2.1內(nèi)容：目的的概述

組織宜建立一個識別可從協(xié)作方法中獲得的潛在機會的過程。

6.3.2.2原因：相關(guān)性說明

目的是確保有堅實的基礎(chǔ)來考慮支持以協(xié)作方式進行投資的環(huán)境和機會。

6.3.2.3方式：實施指南

組織宜考慮關(guān)系的演變及其相對價值和潛在的改進。，這可以通過制定適當?shù)牟呗詠戆l(fā)展特定關(guān)系，

從而更具協(xié)作性（見圖7）。

—開放新市場—建立共同價值

—擴大產(chǎn)品范圍—減少風險

—增強性能/技巧—增強性能

—增加服務能力—解決客戶需求

—建立當?shù)睾献骰锇椤獎?chuàng)造新主張

—擴大/達成銷售—增加彈性

—跨部門銷售—可以擴張

建立新關(guān)系發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系

維護目前的關(guān)系增強目前關(guān)系

—提高操作性

—減少浪費—促進創(chuàng)新

—鞏固關(guān)系—股份投資

—減少沖突/摩擦—建立新人水平

—簡化過程—聯(lián)合技術(shù)開發(fā)

—減少運營成本—擴大范圍

—提高風險管理—開發(fā)互惠互利

—合理使用資源

潛在的關(guān)系發(fā)展路徑

圖7關(guān)系的發(fā)展

7支持

資源

7.1.1內(nèi)容：目的的概述

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組織宜確保CBRMS資源充足且適當。

7.1.2原因：相關(guān)性說明

不能提供足夠和/或適當和及時的資源是未能實現(xiàn)管理體系目標的重要原因。

7.1.3方式：實施指南

ISO44001整個應用過程中，當評估建立、實施、維護和持續(xù)改進CBRMS所需的資源時，組織宜考

慮內(nèi)部和外部資源的能力以及其限制。

在CBRMS的背景下，可以包括：

a)知識，例如有關(guān)當前市場、潛在合作伙伴和當前運營的信息，使高層管理人員能夠理解并致力

于在合理的基礎(chǔ)上開展協(xié)作；

b)金融，例如用于支持聯(lián)合工作的人員、結(jié)構(gòu)、過程和系統(tǒng)的投資；

c)運營管理/員工，例如有精力和能力承擔協(xié)作關(guān)系所需的額外任務/過程的人員；

d)行政支持，例如維護成文信息（見7.5）或管理所創(chuàng)造的知識（見8.3.4和8.7.4）的人員或

設(shè)施；

e)文化環(huán)境，例如相互支持的社會和心理環(huán)境（見8.4.2）；

f)信息和通信基礎(chǔ)設(shè)施，例如支持新聯(lián)合行動的硬件和軟件；

g)基礎(chǔ)設(shè)施；

h)監(jiān)視和測量工具/技術(shù)，例如用于根據(jù)聯(lián)合目標來測量績效（見8.8.6）或用于監(jiān)視行為和信

任的績效指標和體系（見8.8.4）。

i)審計支持，例如具有業(yè)務管理知識或了解協(xié)作的審計師（見7.2和9.2.2c）。

能力和行為

7.2.1內(nèi)容：目的的概述

組織應明確和培養(yǎng)其控制下從事影響其合作業(yè)務關(guān)系管理績效的工作人員的必要能力和行為，這

些能力和行為會影響其協(xié)作業(yè)務關(guān)系管理績效。

7.2.2原因：相關(guān)性說明

信任是任何有效協(xié)作的基本要素。獲得各方的信任是通過行為來展示能力和誠實的結(jié)合。因此，宜

不斷加強方針、過程和治理，以確保最佳績效并保持可持續(xù)和不斷改善的關(guān)系。在協(xié)作環(huán)境中運行并與

外部各方整合需要能力和技能，以便建立和維護一個促進支持績效的適當行為的環(huán)境。無論在任何協(xié)作

關(guān)系中，在維持優(yōu)化的產(chǎn)出和行為方面，績效都是至關(guān)重要的，例如在開發(fā)和實施的所有階段滿足目標

和義務。

7.2.3方式：實施指南

組織宜對實現(xiàn)協(xié)作目標所需的能力和行為狀況進行評估，宜建立以協(xié)作工作為重點的培訓和發(fā)展

過程。在建立初始能力評估或在關(guān)系后期重新評估協(xié)作能力時，采取系統(tǒng)且經(jīng)驗證的循證方法至關(guān)重要。

組織宜識別特定關(guān)系的具體挑戰(zhàn)、風險和機遇，宜建立最能服務于特定目標和運行環(huán)境服務的關(guān)鍵

能力和行為，確定哪一方需要證明這些能力也很有價值。

注1：“能力”的定義見GB/T40144:2021,3.10。GB/T40144:2021附錄C提供了與協(xié)作關(guān)系相關(guān)的能力，和支持有效

協(xié)作工作和發(fā)展他人信任的行為的指南。

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注2：ISO10667系列采用基于證據(jù)的方法來測量和評估工作場所的能力和行為，適用于全球范圍內(nèi)個人、團體或組

織。ISO10667-1為發(fā)起或委托評估的人員提供了要求，ISO10667-2為提供協(xié)作能力和行為評估的人員提供

了要求。

意識

7.3.1內(nèi)容：目的的概述

組織宜確保對協(xié)作工作政策和過程的采用情況得到充分的溝通。

7.3.2原因：相關(guān)性說明

在許多組織中，協(xié)作工作可能是一種新方法，因此，所有人員都需要了解潛在的要求、可能的影響

和優(yōu)勢。

7.3.3方式：實施指南

組織宜舉辦宣傳會議和研討會。

溝通

7.4.1內(nèi)容：目的的概述

組織宜確保有一個有效溝通協(xié)作工作要求的過程。

7.4.2原因：相關(guān)性說明

有效的協(xié)作依賴于所有相關(guān)人員，無論是直接或間接，都需要理解有效協(xié)作的要求及其角色在確保

成功中的作用。組織體系和個體的看法與擔憂會降低以下各方之間溝通的有效性：

a)個體；

b)團體；

c)組織的部門；

d)合作伙伴、供應商或客戶。

7.4.3方式：實施指南

組織宜確保個體認識到其協(xié)作工作動機的重要性，及如何通過以下方式將其與組織的業(yè)務目標聯(lián)

系起來：

a)正式和非正式的交流；

b)員工簡報；

c)時事通訊；

d)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；

e)社交媒體；

f)共享的工作環(huán)境。

成文信息

7.5.1總則

7.5.1.1內(nèi)容：目的的概述

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組織宜將其協(xié)作業(yè)務關(guān)系管理體系文件化。

7.5.1.2原因：相關(guān)性說明

成文信息在整個組織內(nèi)宜清晰、透明和一致。適用時，成文信息宜能加強協(xié)作工作和對現(xiàn)有業(yè)務流

程形成補充。在需要的時間和地點，成文信息是可獲得的和可適用的。

7.5.1.3方式：實施指南

文件宜反映組織的規(guī)模和復雜性。組織宜進行評審以確定現(xiàn)有過程是否與協(xié)作工作一致，或是否需

要修改。實施ISO44001的組織宜將文件整合到現(xiàn)有方針、程序和體系中，而不是新建文件。關(guān)系管理

計劃(RMP)可以提供將任何附加要求文件化的機制，或者作為找到與協(xié)作相關(guān)的其他文件的指引。

7.5.2創(chuàng)建和更新

7.5.2.1內(nèi)容：目的的概述

組織宜確保程序和過程得到充分成文記錄和控制，包括識別和描述。宜定期審查文件的適用性和充

分性。

7.5.2.2原因：相關(guān)性說明

這些程序可能需要隨著當前實踐和協(xié)作工作的進展而更新。

7.5.2.3方式：實施指南

考慮到文件未來的格式、存儲和保留并應用，組織宜對所有形成文件的過程和程序采取受控方法。

7.5.3成文信息的控制

7.5.3.1內(nèi)容：目的的概述

組織宜確保修訂控制過程到位，包括安全、訪問和保留。

7.5.3.2原因：相關(guān)性說明

協(xié)作工作可能需要在關(guān)系的整個生命周期內(nèi)對文檔進行多種變化，并且需要維護這些變化以確保

協(xié)作要求的有效性、長期適用性和合規(guī)性。

7.5.3.3方式：實施指南

對所有過程和程序采取受控方法，包括審查、變更控制、訪問和檢索，并在適當?shù)那闆r下進行更新。

7.5.4協(xié)作能力記錄

7.5.4.1內(nèi)容：目的的概述

組織宜確保有一個記錄參與協(xié)作計劃的關(guān)鍵人員的能力和技能的過程。

7.5.4.2原因：相關(guān)性說明

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協(xié)作工作要求個體具備適當?shù)募寄堋⒛芰徒?jīng)驗。在協(xié)作是關(guān)鍵成功因素的情況下，重要的是要確

保參與協(xié)作計劃的關(guān)鍵人員具備在協(xié)作環(huán)境中運作的適當能力和技能。宜使用流程和系統(tǒng)來建立技能

和能力框架，以支持正在進行的和未來的協(xié)作學習和發(fā)展計劃，包括專業(yè)發(fā)展要求和其他協(xié)作學習計劃。

7.5.4.3方式：實施指南

現(xiàn)有的人力資源管理體系可以包含角色要求和工作規(guī)范的記錄，包括具體角色的能力框架的能力

框架。在適當?shù)那闆r下，這些宜包括在協(xié)作環(huán)境中運作的角色所需的技能和能力，以及實現(xiàn)協(xié)作績效水

平的能力。適當時，組織宜將協(xié)作技能和能力嵌入其現(xiàn)有流程，包括招聘和選拔、入職培訓、持續(xù)績效

管理和培訓計劃。這些可以通過以下方式證明：