W3:測(cè)驗(yàn)-簡(jiǎn)要回答主體分析的主要內(nèi)容客體分析的主要內(nèi)容溝通策略的主要方面主客體分析的成功范例董卓與呂布都喜歡美女，所以送貂蟬一計(jì)大為成功伯牙子喜歡音樂(lè)，故與仲子期有高山流水之緣楚王好細(xì)腰，宮中皆餓死；吳王好刀劍，國(guó)人皆傷疤。子貢是孔子的弟子中最富的人，他應(yīng)用了孔子思想中的“審時(shí)度勢(shì)”分析市場(chǎng)行情，而獲得成功。溝通分析的工具-態(tài)度分析態(tài)度在很大程度上決定著一個(gè)人工作行為和溝通的方式，決定著溝通的效果。同時(shí)態(tài)度有具有不穩(wěn)定性。態(tài)度是什么態(tài)度就是關(guān)于物體的評(píng)價(jià)與心理傾向，無(wú)論喜歡與否一些人總是提前上班并希望盡早開(kāi)始工作另外一些人即使人到了公司但心里還在希望自己在別的地方。態(tài)度影響個(gè)體行為和認(rèn)知態(tài)度和態(tài)度叢行為科學(xué)家認(rèn)為態(tài)度由三種元素構(gòu)成認(rèn)知元素（思想）信仰、觀點(diǎn)和一個(gè)人對(duì)態(tài)度的對(duì)象所擁有的信息。例如工作需要專業(yè)知識(shí)和個(gè)人對(duì)工作的看法共同促進(jìn)感知元素（感覺(jué)）對(duì)態(tài)度的對(duì)象的情緒和感覺(jué)例如喜歡或痛恨某項(xiàng)工作。行為元素（行為）面向態(tài)度的對(duì)象按照某種方式采取行為的企圖個(gè)體的全部態(tài)度元素綜合起來(lái)，總稱為態(tài)度叢態(tài)度分析的一個(gè)例子-如果你還年輕行為元素華寶興業(yè)基金管理有限公司董事長(zhǎng)鄭安國(guó)在2007-9-18接受上海財(cái)經(jīng)電臺(tái)采訪時(shí)說(shuō)：“35歲以下的基金經(jīng)理一般不會(huì)有。感知元素上陣殺敵必須首先能夠數(shù)量四五種兵器才行，要能夠掌握幾個(gè)公司、幾種投資方法才能勝任基金經(jīng)理。這需要經(jīng)驗(yàn)和投資技術(shù)”觀點(diǎn)與信仰基金投資是有許諾的，真正做投資應(yīng)該了解公司發(fā)展?fàn)顩r，要對(duì)投入的公司有把握。誰(shuí)為態(tài)度的形成負(fù)責(zé)？態(tài)度的形成受價(jià)值觀、個(gè)性和知覺(jué)方式的影響。態(tài)度比個(gè)性、價(jià)值觀更容易變化，具有不穩(wěn)定性。所以，我們?cè)诹私馑藨B(tài)度時(shí)，要了解他們的個(gè)性，價(jià)值觀和知覺(jué)習(xí)慣——這是溝通分析的核心溝通首先是態(tài)度分析通過(guò)溝通分析了解接收者的態(tài)度主體分析客體分析溝通策略設(shè)計(jì)開(kāi)篇案例扁鵲見(jiàn)蔡桓公觸龍見(jiàn)趙太后扁鵲見(jiàn)蔡桓公扁鵲見(jiàn)蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深?！被负钤唬骸肮讶藷o(wú)。”扁鵲出?；负钤唬骸搬t(yī)之好治不病以為功?！本邮眨怡o復(fù)見(jiàn)曰：“君之病在肌膚，不治將益深。”桓侯不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲復(fù)見(jiàn)曰：“君之病在腸胃，不治將益深?！被负钣植粦?yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲望桓侯而還走?；负罟适谷藛?wèn)之，扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針砭所及也；在腸胃，火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無(wú)奈何也。今在骨髓，臣是以無(wú)請(qǐng)也?！本游迦?，桓公體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣，桓侯遂死。觸龍說(shuō)趙太后請(qǐng)參考教材第11頁(yè)主體態(tài)度分析確定自己的態(tài)度自己的態(tài)度如何，是否需要改進(jìn)，怎樣同周?chē)膶?duì)象和其他事物相處，或準(zhǔn)備如何與人相處……我是誰(shuí)？——自我認(rèn)知的過(guò)程物質(zhì)認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知、精神認(rèn)知；自身內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī)之間的統(tǒng)一我在什么地方？——自我定位的過(guò)程對(duì)自身的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀、形象等方面有客觀的定位“我是誰(shuí)”的問(wèn)題主體內(nèi)在情景分析：解決信息發(fā)送者對(duì)自己理性、感情和可信度的判斷理性-語(yǔ)言的邏輯感情-理解和引起共鳴的能力可信度-被他人信任的程度“故知之始己，自知而后知人也?！薄豆砉茸印分黧w理性評(píng)價(jià)詞語(yǔ)的選擇情況永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”——卡耐基語(yǔ)句的組織情況說(shuō)不好、不好說(shuō)、不說(shuō)好有效溝通的基本技能情況你錯(cuò)了。我不同意你的看法。我的想法與你不太一樣。我們可以從另外一個(gè)角度來(lái)看？主體的感情評(píng)價(jià)（立足點(diǎn)）感情是溝通中重要的催化劑無(wú)論人們是否同意信息發(fā)送者的內(nèi)容和觀點(diǎn)-人們會(huì)支持能夠理解他們的人人們會(huì)支持能夠喚起公平、正義感、自尊感的人，因?yàn)槠溲孕袎旱沽霜M窄的個(gè)人私利比較一下:為了國(guó)民的利益為了組織的利益為了我們的利益為了我的利益一個(gè)募捐演講第二次世界大戰(zhàn)后，巴勒斯坦的猶太人從6.5萬(wàn)增長(zhǎng)到超過(guò)80萬(wàn)。1947年，英國(guó)人撤出，巴勒斯坦發(fā)生了內(nèi)戰(zhàn)。50歲的果爾達(dá)·梅厄（GoldaMeir）-猶太人協(xié)會(huì)中的重要成員之一，在巴勒斯坦內(nèi)戰(zhàn)中，為盡快建立以色列國(guó)家籌集資金。1948年，美國(guó)猶太人所受的募捐壓力很大，他們已經(jīng)對(duì)急需資金的話題感到厭煩。GoldaMeir的演講請(qǐng)你們相信，我并非僅僅因?yàn)閹资f(wàn)猶太人處于被殺戮的危險(xiǎn)中而來(lái)到美國(guó)，這不是問(wèn)題所在。關(guān)鍵問(wèn)題是，只有巴勒斯坦的猶太人生存下來(lái)，全世界的猶太人才能生存下去，才能永享自由。如果巴勒斯坦的幾十萬(wàn)猶太人從地球上消失，那么全世界的猶太人就都將不復(fù)存在，幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)我們建立一個(gè)猶太人國(guó)家的所有希望和夢(mèng)想都將破滅。朋友們，當(dāng)我說(shuō)我們現(xiàn)在急需資金的時(shí)候，我并不是說(shuō)下個(gè)星期要用，而是現(xiàn)在就需要。在不到4個(gè)月的時(shí)間里，我們將為了生存而戰(zhàn)斗。是否戰(zhàn)斗并不取決于你們捐款與否，我們決心已定：戰(zhàn)斗到底。我們將用我們的鮮血換來(lái)我們國(guó)家的誕生，這是很正常的。我們中最優(yōu)秀的人會(huì)在戰(zhàn)斗中倒下，這是肯定的。你們可以決定的只有一件事：我們是輸還是贏。演講結(jié)束后在很長(zhǎng)時(shí)間的沉寂后，爆發(fā)了雷鳴般的掌聲，接著，聽(tīng)眾捐出了大筆資金。猶太人的命運(yùn)——自由，是壓倒一切的事情猶太人的勝利取決于他們的捐款當(dāng)天籌集到5000萬(wàn)美元，是預(yù)期的10倍。1948年5月14日，以色列宣布獨(dú)立。1948年5月15日，埃及，敘利亞，黎巴嫩，約旦，和伊拉克聯(lián)合對(duì)伊斯列發(fā)動(dòng)了攻擊8個(gè)月后，第一次阿以戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束了。主體可信度評(píng)價(jià)自己是不是值得信任的人？自己的員工、同事、老板信任你的理由？自己是什么樣的特征，他人又是如何看待你的這新特征的。演練-信任的證據(jù)每個(gè)成員選擇一本書(shū),并在一張小紙條上寫(xiě)下自己的名字并夾在自己的書(shū)內(nèi),露出你的名字，以便同學(xué)識(shí)別。把你的書(shū)與其他成員的書(shū)一起擺放在規(guī)定的地方。每組用20分鐘時(shí)間討論以下四個(gè)主題:哪種情境讓你害怕?哪種情境讓你感到不安全?什么事讓你快樂(lè)?什么事讓你哭泣?在不同的紙條上分別寫(xiě)下同組中其他人的名字。在名字下,列出以下五項(xiàng)內(nèi)容："信任的證據(jù)":開(kāi)放程度;12345情感表露;12345說(shuō)真話;12345始終如一;12345表現(xiàn)實(shí)力：12345低高針對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容選擇你對(duì)他（她）的認(rèn)知程度。把這張紙條放人相應(yīng)成員的書(shū)中。當(dāng)所有成員都放好紙條后,每個(gè)人找回自己的書(shū)。讀一讀你們組其他成員給你寫(xiě)的紙條,并記錄一些概括性的結(jié)果。個(gè)人報(bào)告小組討論大家對(duì)于這些紙條的反應(yīng)：三個(gè)問(wèn)題：這些評(píng)價(jià)在多大程度上符合自己認(rèn)知觀點(diǎn)?不同人的陳述有多大程度的一致性和差異性?從這些反饋中你可以學(xué)到什么來(lái)幫助你建設(shè)與他人之間的信任關(guān)系?可信度評(píng)價(jià)要素福蘭契(French)、萊文(Raven)和科特(Kotter)提出了五個(gè)主要因素：身份地位-等級(jí)權(quán)力強(qiáng)調(diào)自己的頭銜和地位可以增強(qiáng)自身可信度良好意愿?jìng)€(gè)人關(guān)系的長(zhǎng)期記錄、或是“互惠”的現(xiàn)場(chǎng)技巧專業(yè)知識(shí)專門(mén)技術(shù)水平和素質(zhì)，特別是知識(shí)能力外表形象能夠產(chǎn)生吸引力的外在因素共同價(jià)值共同的道德觀、行為標(biāo)準(zhǔn)、愛(ài)好、興趣等“可信度銀行賬戶”初始可信度：在溝通發(fā)生之前受眾對(duì)你的看法。通過(guò)在較長(zhǎng)期間展示你良好意愿和專業(yè)知識(shí)來(lái)提高你在“可信度銀行賬戶”上的儲(chǔ)蓄水平。向聽(tīng)眾強(qiáng)調(diào)你的初始可信度可以提高溝通的效率假如人們對(duì)你推崇備至,即使你的決策或建議不受歡迎或者不能完全與他們的預(yù)先期望相一致,他們?nèi)钥赡軐?duì)你充滿信任?！翱尚哦痊F(xiàn)金支付”后天可信度：在溝通之后,他人對(duì)溝通者形成的看法獲得后天可信度的最根本辦法是在整個(gè)溝通過(guò)程中表現(xiàn)出色。好主意或具有說(shuō)服力的寫(xiě)作和演說(shuō)技巧有助于你贏得可信度。閱讀優(yōu)秀期刊、小說(shuō)、詩(shī)集涉獵國(guó)際、國(guó)內(nèi)事務(wù)、歷史、科學(xué)和藝術(shù)了解溝通對(duì)象的興趣“我在什么地方的問(wèn)題”主體外在情景分析：個(gè)人能力水平、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀和形象進(jìn)行識(shí)別和定位。在組織中自我識(shí)別的內(nèi)容包括：個(gè)人地位可控制的資源個(gè)人關(guān)系網(wǎng)上司的利益與偏見(jiàn)常用的溝通渠道上下不通原因有九其上有六其下有三好勝人；恥聞過(guò)；愛(ài)辯解；顯聰明；厲威嚴(yán)；態(tài)剛愎。諂媚：報(bào)喜不報(bào)憂顧望：投上之所好畏懼：不自討苦吃上下無(wú)弊自然暢通主體態(tài)度中的不能為：主體態(tài)度分析的工具-自我溝通自我溝通可以幫助溝通主體不斷地對(duì)其內(nèi)在與外在的情景分析進(jìn)行印證和微調(diào)，以改善溝通主體的溝通效率。自我交談——

“每日三省我身”寫(xiě)日記、冥思苦想、看書(shū),借助于書(shū)中的人和事獲得啟發(fā)自我暗示——自我激勵(lì)調(diào)整自我心態(tài)的方式，用自己的思想、語(yǔ)言向自己發(fā)出刺