金全部集團(tuán)秦龍首飾企業(yè)內(nèi)部職員手冊(cè)____________________________________________________________________________________________________西安秦龍首飾企業(yè)介紹西安秦龍首飾為西安金全部工藝美術(shù)集團(tuán)下屬子企業(yè)，由西安工美集團(tuán)控股，是國(guó)家在西北地域最大黃金首飾定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。企業(yè)現(xiàn)有職員300余人，資產(chǎn)3000萬元，企業(yè)擁有兩條優(yōu)異臺(tái)灣生產(chǎn)流水線，年生產(chǎn)加工能力上噸，關(guān)鍵生產(chǎn)黃金飾品、鉑金飾品及珠寶鑲嵌飾品。企業(yè)產(chǎn)品以其精湛工藝，超前款式，完善質(zhì)量確保體系和售后服務(wù)，行銷西北、西南、華北、華中等地域，擁有500余家用戶，形成連鎖經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)“秦龍”牌首飾系列產(chǎn)品被西安市政府評(píng)為“西安市名牌產(chǎn)品”，“秦龍商標(biāo)”被西安市工商局評(píng)為西安市著名商標(biāo)。，企業(yè)和上海老鳳祥全國(guó)著名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合作，建立了陜西省經(jīng)銷總代理合作關(guān)系，同時(shí)企業(yè)成為深圳金伯爵、DDK、天鼎、玉品軒等品牌在陜西省經(jīng)銷代理。成為西北最大首飾集散地。各崗位職責(zé)____________________________________________________________________________________________________人員組成及工作劃分總經(jīng)理：主管企業(yè)關(guān)鍵事務(wù)副總：主管企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)大堂經(jīng)理：督察大堂一切事務(wù)；柜長(zhǎng)：各柜組事務(wù)督導(dǎo)者；營(yíng)業(yè)員：各柜組事務(wù)實(shí)施者；標(biāo)簽組：負(fù)責(zé)標(biāo)簽出簽；維修組：貨物維修；電腦維護(hù)：企業(yè)電腦、打印機(jī)正常運(yùn)行；業(yè)務(wù)室：負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)用戶業(yè)務(wù)及市場(chǎng)監(jiān)管；財(cái)務(wù)室：企業(yè)財(cái)政收支核實(shí)。崗位內(nèi)涵銷售作業(yè)在發(fā)明大堂賴以生存商品銷售、發(fā)明營(yíng)收，維系企業(yè)生命力；維護(hù)作業(yè)在保持大堂在最好狀態(tài)來迎接用戶，使用戶有賓至如歸感受；庫(kù)務(wù)作業(yè)在維系大堂（專賣店）血脈，能源源不停供給適時(shí)商品，保障商品數(shù)量確實(shí)實(shí)及滿足用戶需要。崗位說明*大堂主管、柜長(zhǎng)職責(zé)1、相關(guān)企業(yè)會(huì)議參與、提議；2、實(shí)施企業(yè)所頒布各項(xiàng)制度要求；3、大堂各級(jí)人員出勤、考評(píng)、升遷、排班、休假管理；4、相關(guān)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃推進(jìn)；5、確保大堂服務(wù)質(zhì)量維系；6、大堂各項(xiàng)會(huì)議計(jì)劃召開、決議追蹤；7、大堂內(nèi)部環(huán)境整齊維護(hù)；8、大堂營(yíng)運(yùn)設(shè)備管理；9、用戶及其它部門投訴處理事宜；10、參與制訂并實(shí)施企業(yè)多種策劃促銷方案；11、其它相關(guān)企業(yè)交辦管理事宜。*柜長(zhǎng)職責(zé)1、庫(kù)存盤點(diǎn)和查對(duì)；2、營(yíng)收和單證查對(duì)；3、相關(guān)報(bào)表制作；4、報(bào)表繳交；5、商品驗(yàn)收入庫(kù)；6、大堂營(yíng)業(yè)中補(bǔ)貨；7、營(yíng)業(yè)中單據(jù)和庫(kù)存報(bào)表填寫；8、確保庫(kù)存商品安全性。*銷售人員職責(zé)1、遵守和實(shí)施企業(yè)和大堂各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范；2、從事大堂營(yíng)業(yè)工作；3、庫(kù)存盤點(diǎn)和查對(duì)；4、參與大堂安全和清潔整理工作；5、解答用戶咨詢。四、崗位權(quán)責(zé)1、大堂人員為一生命共同體，唯有團(tuán)體整體績(jī)效才有個(gè)人榮耀；2、大堂作業(yè)以共存共榮理念，不分你我，共同分享榮耀，一起分擔(dān)責(zé)難；3、每日工作在大堂主管及柜長(zhǎng)分配下，擔(dān)負(fù)個(gè)人責(zé)任，負(fù)擔(dān)整體榮辱。行為準(zhǔn)則________________________________________________________________________________________________一、職員儀表儀容1、職員日常上班，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜依據(jù)不一樣場(chǎng)所，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。2、職員上班一律著裝為工作服而且佩帶白色手套。3、全部職員一律佩帶胸卡(左胸前)。4、職員言行舉止大方，著裝潔凈整齊，儀容潔凈，精神飽滿。5、男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，6、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，王作時(shí)間佩帶適宜首飾。

二、基礎(chǔ)行為規(guī)范遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門管理實(shí)施細(xì)則。忠于職守，保障利益，維護(hù)企業(yè)品牌形象，不停提升個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。以主動(dòng)工作態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。珍惜企業(yè)財(cái)產(chǎn)，珍惜多種設(shè)施、設(shè)備及財(cái)物。嚴(yán)守各項(xiàng)秘密。不濫用企業(yè)品牌名義對(duì)外進(jìn)行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向媒體透露企業(yè)品牌任何動(dòng)向和資料。未經(jīng)授權(quán)，不得違紀(jì)索取，收受及提供利益、酬勞。工作場(chǎng)所講一般話。不得大聲喧嘩，影響她人辦公。工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。提倡禮貌用語(yǔ)，早晨上班和同事第一次相見應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛勞了”、“再見”等用語(yǔ)?？腿说皆L，點(diǎn)頭問好，禮貌待客。用戶臨柜，主動(dòng)問候。接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對(duì)方敲門應(yīng)說“請(qǐng)進(jìn)”。如工作應(yīng)暫停起立并說“請(qǐng)稍等”，若讓對(duì)方等侯時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)道“對(duì)不起，讓您久等了”。到其它辦公室應(yīng)先敲門，取得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手關(guān)門。工作中時(shí)刻注意自己言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語(yǔ)禮貌，語(yǔ)氣溫和。不散播謠言及挑撥是非，不破壞職員團(tuán)結(jié)和友好。不談?wù)撍耸欠?，指?zé)用戶、謾罵或批評(píng)用戶，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或她人貨物。已通知任何會(huì)議和培訓(xùn)，不得遲到、缺席請(qǐng)假。因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)內(nèi)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通訊工具(手機(jī)、小靈通等)，不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。保持會(huì)場(chǎng)清潔，會(huì)議結(jié)束后按序依次退場(chǎng)。和會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無條件服從和實(shí)施。答應(yīng)用戶條件要做到、做好，不可敷衍了事，立即回復(fù)。外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)，上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門，后上先下。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面來時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。保持工作環(huán)境潔凈整齊、辦公用具、柜臺(tái)、首飾擺放整齊有序，不得雜亂無章。下班前應(yīng)妥善放置全部報(bào)表，以防遺失、泄密。隨時(shí)保持本崗位所轄范圍清潔衛(wèi)生，下班前將所轄范圍打掃潔凈。嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程交接班，交接前先察看交接班統(tǒng)計(jì)表格，了解首飾銷售情況及柜臺(tái)情況。認(rèn)真填寫崗位報(bào)表、相關(guān)日?qǐng)?bào)表，發(fā)覺問題，立即匯報(bào)并做好統(tǒng)計(jì)。各項(xiàng)單據(jù)、表格、資料、公告、通告等，一律實(shí)施“署名制”。立即對(duì)用戶投訴上報(bào)或處理。確保外出活動(dòng)記錄表記載真實(shí)，并接收監(jiān)督檢驗(yàn)。隨時(shí)幫助、支持、支援企業(yè)同仁，團(tuán)結(jié)一致。做好保衛(wèi)、消防工作。下班前認(rèn)真檢驗(yàn)水、電、汽等閘門，多種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患確保企業(yè)及職員生命財(cái)產(chǎn)安全，遵守并嚴(yán)格實(shí)施消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。形象規(guī)范____________________________________________________________________________________行動(dòng)準(zhǔn)備一、自我檢驗(yàn)，是否符合以下市場(chǎng)規(guī)范：衣著整齊*上崗應(yīng)著裝整齊大方，制服應(yīng)平整、潔凈無破損，且正確佩帶工卡。儀容端莊*發(fā)型規(guī)整，梳理整齊。男職員頭發(fā)不過頸部、耳部，前發(fā)不過眉，不留鬢角、胡須；女職員發(fā)型要文雅，留披肩發(fā)上崗時(shí)，必需用發(fā)卡或發(fā)帶系好，不得披頭散發(fā)。*女職員須淡妝上崗?；瘖y要給人以自然感覺，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲*飾物簡(jiǎn)練，不得佩帶過于夸張耳環(huán)、手鐲和手飾。*銷售人員要勤洗澡、勤剪發(fā)、勤洗勤換衣服。*不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不得有污垢；*注意口腔衛(wèi)生，清除異味；儀態(tài)大方站立：標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或前置、頭部端正眼光平視前方。行走：標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。*頭部：略收下腭、鼻口喉一線。*眼光：平視前方、用余光照料兩鬢及上下。*步速：通常應(yīng)中速行走，狹窄或擁擠地方應(yīng)合適減緩步速。*行走路線：空曠地帶靠邊行走，柜臺(tái)間行走應(yīng)靠近柜臺(tái)一邊。*引領(lǐng)：走在客人前方，時(shí)時(shí)注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢(shì)作引導(dǎo)狀。言談得體要領(lǐng)：表示簡(jiǎn)練、明確、具體。*打招呼：有用戶光臨時(shí)，應(yīng)熱情、主動(dòng)、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我為您做點(diǎn)什么嗎?*致歉：?jiǎn)栐兓蚋蓴_用戶時(shí)，要致歉。工作服務(wù)出差錯(cuò)時(shí)，更應(yīng)向用戶致歉。態(tài)度一定要誠(chéng)懇，且要有禮貌。*傾聽：應(yīng)雙目注視對(duì)方、微帶笑容、并適時(shí)給以回饋(如：“嗯”、“是這么子”、“很對(duì)”、點(diǎn)頭等)。不可打斷客人或做出皺眉頭、四處觀望等不禮貌肢體語(yǔ)言。*回復(fù)：有問必答，但要注意分寸。嚴(yán)守企業(yè)秘密。不要含糊其辭、胡亂解釋。自己不能處理問題，應(yīng)找到相關(guān)人員給予解答。*致謝：在服務(wù)各步驟中，事情不管巨細(xì)應(yīng)盡可能多地以謝謝開頭結(jié)尾。在得到客人幫助、諒解時(shí)更要致謝。*發(fā)生糾紛時(shí)：在任何情況下全部不得和用戶爭(zhēng)吵，而應(yīng)首先給用戶致歉(如：“對(duì)不起”，“給您帶來了不便”，“您看這么好不好”)，并應(yīng)立即找來經(jīng)理。你態(tài)度將可能是糾紛升級(jí)直接原因！接聽電話：應(yīng)在三聲之內(nèi)接起電話，并說：“您好，秦龍首飾企業(yè)”。語(yǔ)氣應(yīng)親切、笑音可鞠，語(yǔ)音應(yīng)適中，不可大聲叫喊。語(yǔ)義應(yīng)清楚、明確。

二、隨時(shí)檢驗(yàn)所在工作區(qū)是否潔凈整齊，保持全部首飾潔凈、排列整齊，安全并核實(shí)每件首飾價(jià)格。

三、查看缺貨登記，確保備貨充足，尤其是熱銷首飾、海報(bào)首飾、促銷區(qū)首飾及用戶特殊要求訂購(gòu)首飾。

心理準(zhǔn)備一、調(diào)整情緒，思想上進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，全身心地投入工作中去，隨時(shí)準(zhǔn)備接待用戶。二、銷售人員。上崗時(shí)必需精神飽滿，思想集中，微笑服務(wù)。對(duì)待用戶態(tài)度要熱情大方，和藹可親，而不媚俗。避免事項(xiàng)一、上班時(shí)穿短褲、牛仔褲、拖鞋及戴夸張首飾。二、聚眾聊天嬉鬧；嚼口香糖；抓耳撓腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠柜臺(tái)等。三、流露出不滿意臉色、怨煩(尤其是對(duì)待不懂行用戶)。服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禁忌____________________________________________________________________________________________________日常服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！歡迎光臨2、請(qǐng)隨便看看3、您需要什么4、請(qǐng)稍等一會(huì)5、對(duì)不起，讓您久等了6、很抱歉，實(shí)在對(duì)不起7、謝謝8、歡迎再次光臨

服務(wù)禁忌

1、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食2、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打盹3、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所化妝或更衣4、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲嘻戲或無精打采5、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲談天或群聚聊天6、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所看書報(bào)雜志7、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)抽煙、嚼口香糖8、工作時(shí)間內(nèi)，隨意離開工作崗位9、不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友10、不得帶手機(jī)小靈通，打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說11、不得躺下或姿勢(shì)不雅12、同事間不得爭(zhēng)吵、打架、辱罵13、不得在大堂賣場(chǎng)快步亂跑14、不得有偷竊財(cái)務(wù)行為15、不得有批評(píng)企業(yè)，損害企業(yè)信譽(yù)言行16、不和客人爭(zhēng)辯17、不私下批評(píng)客人、同事、上司和企業(yè)18、不偷窺、嘲笑、議論客人

19、不得有不耐煩或趕客人舉動(dòng)營(yíng)業(yè)員怎樣正確使用服務(wù)用語(yǔ)____________________________________________________________________________________________________基礎(chǔ)服務(wù)用語(yǔ)

營(yíng)業(yè)工作中常見基礎(chǔ)用語(yǔ)很多，如：

１、迎接客人時(shí)說“歡迎”、“您好”等；

２、對(duì)她人表示感謝時(shí)說：“謝謝”、“謝謝您”等；

３、接收用戶吩咐時(shí)說“清楚了，您稍候”、“我立即就來”等。

除了上述基礎(chǔ)禮貌用語(yǔ)外，還有打攪用戶時(shí)、表示歉意時(shí)等等場(chǎng)所使用部分用語(yǔ)。服務(wù)人員在日常工作中應(yīng)不停改善服務(wù)中存在不足，這么，用戶才會(huì)越來越滿意。禮貌服務(wù)用語(yǔ)使用正確方法１、注意說話時(shí)儀態(tài)

首先要面帶微笑地傾聽，并經(jīng)過關(guān)注眼光進(jìn)行交流，或經(jīng)過點(diǎn)頭和簡(jiǎn)短提問表示你對(duì)用戶談話注意。

２、注意選擇詞語(yǔ)

選擇詞語(yǔ)不一樣會(huì)給用戶以不一樣感受，產(chǎn)生不一樣效果。象在餐廳中服務(wù)員用語(yǔ)用“用飯”替換“要飯”一樣，使人聽起來更文雅，免去粗俗感。

３、注意語(yǔ)音、語(yǔ)氣和語(yǔ)速

很多復(fù)雜情感往往經(jīng)過不一樣語(yǔ)氣和語(yǔ)速表現(xiàn)出來。如明快、爽朗語(yǔ)氣會(huì)使人感到大方氣質(zhì)和親切友好感情。我們應(yīng)經(jīng)過婉轉(zhuǎn)柔和語(yǔ)氣，發(fā)明一個(gè)友好氣氛和良好語(yǔ)言環(huán)境。珠寶銷售人員忌語(yǔ)__________________________________________________________________________________________________“禍從口出”在營(yíng)銷過程中常常發(fā)生，無意之中一句話往往會(huì)毀了一筆業(yè)務(wù)。銷售人員應(yīng)該注意和用戶交談時(shí)部分忌語(yǔ)，以免引發(fā)用戶不滿，從而失去深入溝通可能。

１、批評(píng)性話語(yǔ)

這是很多銷售人員通病，尤其是新人，講話時(shí)不經(jīng)過大腦，脫口而出，傷了她人，自己還不認(rèn)為。常見例子是，見了用戶第一句話便說“黃金多老土啊，現(xiàn)在極少有些人戴黃金了”，即使不是有意對(duì)用戶個(gè)人喜好進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，只是想有一個(gè)開場(chǎng)白，讓用戶注意自己所銷售商品，但在用戶聽起來，感覺就不太舒適了。

２、過分贊美

大家常說“好話一句，做牛做馬全部愿意”，也就是說，人人全部期望得到對(duì)方肯定，人人全部喜愛聽好話，得到對(duì)方贊美。珠寶銷售人員在和用戶交談時(shí)，贊美性話語(yǔ)應(yīng)多說，比如贊美用戶尤其適合佩戴某款首飾，但也要注意適量，說太多讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。

２、主觀性議題

在商言商，珠寶銷售人員應(yīng)該明白自己工作就是銷售商品，在向用戶推銷商品時(shí)不宜談太多和之無關(guān)內(nèi)容。這里不否定談?wù)摬糠窒嗷ジ袗酆迷掝}以拉近雙方之間關(guān)系，不過談太多和銷售沒有什么關(guān)系話，脫離專題，就不是很好了，比如過多談?wù)摲b，化妝品，美容等等。

３、專業(yè)性術(shù)語(yǔ)

做好銷售前提是和用戶面對(duì)面地直接溝通，將用戶為何要購(gòu)置理由充足地告訴她。比如對(duì)用戶說，某一款戒指不僅價(jià)格適宜、工藝考究、款式時(shí)尚，而且和她氣質(zhì)珠聯(lián)璧合。這么，才會(huì)使用戶從心里愛上這件首飾，而且決定購(gòu)置。

然而，有些珠寶銷售人員，似乎更愿意讓用戶認(rèn)為自己是珠寶判定師，告訴用戶一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如包裹體、立方晶體、摩氏硬度等等。說用戶云里霧里，不知所云。

我們仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)覺，只有銷售人員把這些術(shù)語(yǔ)用簡(jiǎn)單話語(yǔ)來表示，讓人聽后明明白白，才能有效地達(dá)成溝通目標(biāo)，商品銷售也才會(huì)沒有阻礙。

４、夸大不實(shí)之詞

珠寶銷售人員不能因?yàn)橐_(dá)成一時(shí)銷售業(yè)績(jī)而夸大商品質(zhì)量、售后服務(wù)和品牌等，不然勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”，因?yàn)橛脩粼谝院笫褂蒙唐分?，終究會(huì)清楚你所說話是真是假。一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

作為銷售人員應(yīng)站在客觀角度，清楚地向用戶分析產(chǎn)品優(yōu)和劣，幫助用戶“貨比三家”，才能讓用戶心服口服地接收你商品。

在部分中小城市，消費(fèi)者對(duì)珠寶首飾了解極少，發(fā)覺部分珠寶銷售人員把白１８Ｋ金說成白金，使用戶誤認(rèn)為其它商家賣２００多元白金，在這里只要１００多元就能買得到，當(dāng)用戶買走后佩戴一段事件變黃了，糾紛也就產(chǎn)生了。我想最終受損失不僅是銷售人員自己，更是廠家、商場(chǎng)及整個(gè)珠寶業(yè)。

５、貶低對(duì)手語(yǔ)言

部分珠寶銷售人員在向用戶推銷商品時(shí)常見帶有攻擊性色彩話語(yǔ)，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至把對(duì)方說得一錢不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在大家心目中不理想。比如，說自己意大利品牌是正宗，別家是假；自己價(jià)格是實(shí)在，其它家價(jià)格全部是虛標(biāo)；買自己產(chǎn)品工藝好，買別家產(chǎn)品就不好等等。

這些銷售人員在說出這些攻擊性語(yǔ)言時(shí)，缺乏理性思索，卻不知這些詞句全部會(huì)造成準(zhǔn)用戶反感，因?yàn)椴灰姷妹恳粋€(gè)人全部和你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會(huì)適得其反。這種不講商業(yè)道德行為將越來越?jīng)]有生存空間。

６、隱私問

和用戶打交道，關(guān)鍵是要把握對(duì)方需求，而不是一張口就大談特談隱私問題。有些銷售人員喜愛問用戶住在哪里，做什么工作，多大年紀(jì)，收入多少等問題，弄得對(duì)方很尷尬。試想，了解這些問題能對(duì)銷售產(chǎn)生多少實(shí)質(zhì)性進(jìn)展呢？營(yíng)業(yè)員十大不妥言行__________________________________________________________________________________________________現(xiàn)象一：當(dāng)用戶在柜臺(tái)前看產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)員噴洗清洗劑，擦拭柜臺(tái)。

點(diǎn)

評(píng)：這種衛(wèi)生習(xí)慣是好，不過給用戶反應(yīng)是，營(yíng)業(yè)員似乎不太歡迎消費(fèi)者到來，本欲買產(chǎn)品，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員這一舉動(dòng)，購(gòu)物念頭就會(huì)打消。偏激一點(diǎn)用戶，甚至認(rèn)為營(yíng)業(yè)員是對(duì)其人格一個(gè)欺侮，極有可能把事情鬧大，而不好收?qǐng)觥?/p>

現(xiàn)象二：當(dāng)用戶一進(jìn)店門，部分營(yíng)業(yè)員就會(huì)大聲招呼，緊盯住用戶不放。

點(diǎn)

評(píng)：結(jié)果會(huì)適得其反。用戶原來是想好好看看，因?yàn)楫a(chǎn)品選擇余地很多營(yíng)業(yè)員一心想把生意做成，弄得用戶不自在。

現(xiàn)象三：買賣不成后，營(yíng)業(yè)員表現(xiàn)不友好，臉色往往極難看，和最初笑臉相迎反差很大。

點(diǎn)

評(píng)：讓消費(fèi)者感到營(yíng)業(yè)員素質(zhì)很差，因?yàn)橘I賣是雙方事，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，原來很好購(gòu)物心情可能被弄糟。

現(xiàn)象四：一味夸耀和奉承。“我們產(chǎn)品是最好”或“這件產(chǎn)品最適宜你了”。只要是用戶要求拿出看產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)員全部會(huì)一心想把生意做成，不管這件產(chǎn)品是不是真適適用戶，只是一味地奉承和夸耀。

點(diǎn)

評(píng)：這么造成后果是，消費(fèi)者買回家后，有時(shí)會(huì)很不滿意，認(rèn)為該件飾品并不適宜自己。這種做法，使用戶對(duì)營(yíng)業(yè)員誠(chéng)信產(chǎn)生懷疑。

現(xiàn)象五：當(dāng)碰到人多時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)部分買較高價(jià)珠寶用戶高看一眼，服務(wù)自然到位。而此時(shí)，部分消費(fèi)較低價(jià)位產(chǎn)品用戶則被晾一邊，有時(shí)連喊好幾遍，全部沒有些人搭理。

點(diǎn)

評(píng)：營(yíng)業(yè)員此時(shí)行為，最讓人失望。厚此薄彼舉動(dòng)很傷用戶心。即使產(chǎn)品不一樣，不過服務(wù)應(yīng)該是相同，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到一視同仁。

現(xiàn)象六：看到情侶來買珠寶，用話來刺激男性消費(fèi)者。營(yíng)業(yè)員摸準(zhǔn)了男人心理：面對(duì)心愛女友，絕不敢有怠慢表現(xiàn)，所以此時(shí)，只要拿話一激，男性消費(fèi)者就會(huì)就范，成功率達(dá)成59%以上。

點(diǎn)

評(píng)：正是因?yàn)槟信畱偃碎g微妙心理，弄得男性消費(fèi)者很是尷尬，明明是不愿為而為之。

現(xiàn)象七：常碰到用戶想買一件首飾，但營(yíng)業(yè)員告訴用戶店里沒有。

點(diǎn)

評(píng)：這時(shí)營(yíng)業(yè)員不應(yīng)說“我們沒有”，而是要向用戶介紹其它好東西。簡(jiǎn)單地說“沒有”會(huì)破壞金店形象。

現(xiàn)象八：貶低同行。

點(diǎn)

評(píng)：用戶看過幾家，可能會(huì)說別家價(jià)格款式怎樣。營(yíng)業(yè)員這時(shí)直接貶低同行，其實(shí)是在貶低自己。

現(xiàn)象九：訓(xùn)斥用戶。對(duì)用戶說“不懂就別亂說”。還有一個(gè)情況較多見，用戶因?yàn)樾湃?，可能把在別家買貨拿過來給營(yíng)業(yè)員判定估價(jià)。而營(yíng)業(yè)員卻說“這是K金嗎？假吧”。

點(diǎn)

評(píng)：既影響用戶心情，也會(huì)帶來無須要同行糾紛。

現(xiàn)象十：面對(duì)用戶問詢，說話太絕對(duì)。如用戶問詢掉石怎么辦時(shí)，有營(yíng)業(yè)員就會(huì)說：“怎么可能掉石，除非你拿鉗子往下扳”。也有營(yíng)業(yè)員說：“假如掉石，肯定是你自己不小心碰了”。點(diǎn)

評(píng)：這會(huì)讓用戶感到被營(yíng)業(yè)員給碰回來了。職員考評(píng)措施__________________________________________________________________________________________________企業(yè)職員考評(píng)，關(guān)鍵是從“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面進(jìn)行?！暗隆本唧w包含職員政治思想、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。這方面表現(xiàn)關(guān)鍵是在日常管理工作和為人處世方面。比如，很多職員可能面臨要培養(yǎng)新職員情況，這么就要求職員能很好地做到言傳身教，將自己工作經(jīng)驗(yàn)和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為企業(yè)發(fā)展做出一個(gè)職員應(yīng)盡義務(wù)?！澳堋标P(guān)鍵指人能力，既包含知識(shí)能力和學(xué)識(shí)水平，又包含實(shí)際工作能力、組織能力和身體耐力。比如企業(yè)在部分緊急情況下，碰到突發(fā)事件怎樣處理和應(yīng)對(duì)，和在企業(yè)發(fā)展過程中怎樣獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出有利于企業(yè)擴(kuò)張和發(fā)展方案和計(jì)劃等?！扒凇狈磻?yīng)出是職員工作態(tài)度，包含：工作主動(dòng)性、主動(dòng)性、發(fā)明性及紀(jì)律性等各個(gè)方面。比如對(duì)企業(yè)來說，即使講究統(tǒng)一化經(jīng)營(yíng)行為，不過因?yàn)槠髽I(yè)所處行業(yè)，基于行業(yè)特征要求企業(yè)商品和服務(wù)應(yīng)含有創(chuàng)新，改變，對(duì)應(yīng)，職員也應(yīng)該能在改變市場(chǎng)中隨時(shí)把握商機(jī)，和時(shí)俱進(jìn)，做好銷售工作?！翱?jī)”關(guān)鍵指工作實(shí)績(jī)。工作實(shí)績(jī)是德、能、勤、績(jī)綜合反應(yīng)。對(duì)企業(yè)職員考評(píng)和評(píng)價(jià)，“績(jī)”是很關(guān)鍵而又輕易考評(píng)內(nèi)容。組織企業(yè)商品流通，擴(kuò)大商品銷售，是一個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和社會(huì)責(zé)任。企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所實(shí)現(xiàn)商品銷售量或銷售額大小，首先反應(yīng)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制是否有效運(yùn)行，其次也說明它求生存、求發(fā)展能力大小和其經(jīng)營(yíng)前景好壞。顯然，在商業(yè)利潤(rùn)相近條件下，各企業(yè)之間相比較假如要發(fā)明較高利潤(rùn)，就一定首先要發(fā)明較高銷售額。所以，銷售目標(biāo)(包含銷售量目標(biāo)和銷售額目標(biāo))是企業(yè)最基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)職員考評(píng)能夠從以下多個(gè)方面進(jìn)行：(1)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)總額同時(shí)增加；(2)職員素質(zhì)和服務(wù)水平上升；(3)庫(kù)存量和管理費(fèi)用降低；(4)采購(gòu)成本降低；(5)市場(chǎng)擁有率擴(kuò)大；(6)商品周轉(zhuǎn)加緊，資金利用率提升；(7)著名度提升；(8)廣告效果顯著；當(dāng)然，工作是繁重，大至商品計(jì)劃、庫(kù)存管理、成本控制，細(xì)至職員出勤、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔，職員全部必需身體力行、督促落實(shí)。工作是全方面，一個(gè)成熟職員，不僅要有銷售、用戶服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)能力，還應(yīng)該掌握財(cái)務(wù)、電腦和保安、防火等方面專門知識(shí)。優(yōu)異職員準(zhǔn)則__________________________________________________________________________________________________第1條準(zhǔn)則對(duì)自己企業(yè)產(chǎn)品抱有極大愛好1.對(duì)企業(yè)產(chǎn)品含有尋根究底好奇心2.一直表現(xiàn)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品愛好和熱愛3.熱愛并專注于自己工作4.天下沒有一勞永逸事，要不停自我更新.

第2條準(zhǔn)則以傳教士般熱情和執(zhí)著打動(dòng)用戶1.以傳教士般熱情和執(zhí)著打動(dòng)用戶2.站在用戶立場(chǎng)為用戶著想3.最完善服務(wù)才有最完美結(jié)果.

第3條準(zhǔn)則樂于思索，讓產(chǎn)品更貼近用戶1.了解并滿足用戶需求2.思索怎樣讓產(chǎn)品更貼近用戶.

第4條準(zhǔn)則和企業(yè)制訂長(zhǎng)久目標(biāo)保持一致1.跟隨企業(yè)目標(biāo)，把握自己努力方向2.做一個(gè)主動(dòng)主感人3.獎(jiǎng)金和薪水不是惟一工作動(dòng)力4.把自己融入到整個(gè)團(tuán)體中去5.幫助老板成功，你才能成功.

第5條準(zhǔn)則含有遠(yuǎn)見卓識(shí)，并提升專業(yè)知識(shí)和技能1.對(duì)周圍事物要有高度洞察力2.吃老本是最可怕3.不停學(xué)習(xí)，提升自己工作能力4.掌握新知識(shí)新技能，以適應(yīng)未來工作5.做勇于創(chuàng)新新型職員.

第6條準(zhǔn)則靈活地利用那些有利于你發(fā)展機(jī)會(huì)1.機(jī)會(huì)歷來不會(huì)缺乏2.用行動(dòng)發(fā)明機(jī)遇3.勇于冒險(xiǎn)，才能抓住成功機(jī)會(huì)4.珍愛和利用企業(yè)提供不一樣工作機(jī)會(huì)5.抓住每一個(gè)展現(xiàn)自己機(jī)會(huì).

第7條準(zhǔn)則學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理之道，關(guān)注企業(yè)發(fā)展1.好職員應(yīng)該學(xué)習(xí)和知道經(jīng)營(yíng)管理之道2.認(rèn)定工作價(jià)值，為企業(yè)賺取更多利潤(rùn)3.樹立主人翁意識(shí)，四處為企業(yè)著想4.視自己為老板，把企業(yè)當(dāng)做是自己開.

第8條準(zhǔn)則親密關(guān)注和分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1.時(shí)刻關(guān)注本行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)2.樹立正確競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，勇于競(jìng)爭(zhēng)3.了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能戰(zhàn)勝對(duì)手4.學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免重犯對(duì)手所犯錯(cuò)誤.

第9條準(zhǔn)則有效利用時(shí)間，用大腦去工作1.善于動(dòng)腦子分析問題，妥善處理問題2.有了好想法就立即去做3.合理有效地利用時(shí)間，按時(shí)做事4.從時(shí)間手中贏得機(jī)會(huì)5.立即向企業(yè)提出合理化提議.

第10條準(zhǔn)則職員必需含有美德1.忠誠(chéng)2.老實(shí)3.守信4.勤奮5.節(jié)儉6.熱情7.敬業(yè)8.責(zé)任心.珠寶銷售技巧_______________________________________________________________________________________珠寶銷售是一門藝術(shù)，營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷售中起著至關(guān)關(guān)鍵作用。用戶是否能購(gòu)置到滿意珠寶關(guān)鍵是看營(yíng)業(yè)員工作。1、以良好精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接用戶到來銷售珠寶相對(duì)于其它商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員常常在很枯燥等候。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及部分專業(yè)雜志。在用戶未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)用戶進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑眼光迎接用戶，亦可給一定問候，如“您好”！“歡迎光臨”。假如是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待用戶，當(dāng)有用戶臨柜時(shí)要盡可能地采取方法引發(fā)用戶對(duì)你柜臺(tái)注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這么就可能會(huì)使用戶產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)愛好，實(shí)際上就是一個(gè)小小廣告。2、適時(shí)地接待用戶當(dāng)用戶走向你柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑眼光看著用戶，亦可問候一下，但不宜過早地迫近用戶，應(yīng)盡可能給用戶營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物環(huán)境。當(dāng)用戶停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近用戶，提議不要站在用戶正前方，最好位置是用戶前側(cè)方，這么既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成壓力，也便于用戶交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)用戶抬頭給你講話省力多，而且也尊重用戶。另外，營(yíng)業(yè)員還能夠勸用戶試戴，這就要求給用戶一個(gè)不戴難以挑選適宜首飾信息，同時(shí)還要打消用戶怕試戴后不買可能遭到白眼顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充足展示珠寶飾品因?yàn)槎鄶?shù)用戶對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，所以，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾展示十分關(guān)鍵。很多營(yíng)業(yè)員當(dāng)用戶提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交用戶，部分夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述話基礎(chǔ)說完在遞給用戶，這么用戶很可能會(huì)模擬你動(dòng)作去觀察鉆石，而且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這么一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品技巧，不要只是局限在自己描述中，這么輕易產(chǎn)生枯燥無味感覺。在用戶挑選款式出現(xiàn)挑花眼情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即推薦兩件款式反差較大，且用戶選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表風(fēng)格。這么輕易鎖定和縮小用戶選擇風(fēng)格和范圍。4、利用用戶所提出質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)用戶所了解珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多滿足。當(dāng)一位女士戴上新買一枚鉆戒去上班，總是期望引發(fā)同事們注意。當(dāng)她人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道相關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充足得到擁有一顆鉆石精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意用戶是最好廣告”，“影響力最強(qiáng)廣告是其周圍人”。但假如你不管用戶是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來用戶厭煩。所以時(shí)機(jī)很關(guān)鍵，在銷售整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)用戶提出質(zhì)疑時(shí)。5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)置誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)因?yàn)橛行I(yíng)銷單位誤導(dǎo)，使很多消費(fèi)者購(gòu)置鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非，且凈度是VVS級(jí)，評(píng)價(jià)是極好等等。碰到這類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)用戶問有沒有南非鉆時(shí)，我們能夠先肯定說有（不然用戶可能扭頭就走），隨即再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石全部好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給用戶拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給用戶前先看一下，并依據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這如同給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度看成身材，白度看成長(zhǎng)相為用戶去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和條件和價(jià)格比說服用戶。6、促進(jìn)成交因?yàn)橹閷毷罪梼r(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于用戶來講是一項(xiàng)較大開支，所以，往往在最終成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)R時(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心方法減輕用戶壓力，比如給自己同事或用戶同行者談一下相關(guān)首飾流行話，也可拿出多個(gè)檔次首飾盒讓用戶挑選。7、售后服務(wù)當(dāng)用戶決定購(gòu)置并付款后營(yíng)業(yè)員工作并未結(jié)束，首先要填寫出貨單據(jù)并適時(shí)介紹佩戴和保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳輸部分新珠寶知識(shí)，比如：“假如您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要和其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆l(fā)用戶注意：“為何？”“這是因?yàn)殂@石硬度很硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室話題），假如堆放在一起就會(huì)損壞其它寶石”?！罱K最好用部分祝福話替換常見“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售一直。8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于用戶進(jìn)行分析歸類，對(duì)于尤其問題立即向上反應(yīng)。和同事進(jìn)行交流，尋求不足，相互幫助，共同提升。最終要談是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好惡劣行經(jīng)。要視用戶為親人，只有這么才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待用戶。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低她人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)一樣遭到眾多同行貶低，其次也可能會(huì)遭到用戶貶低。所以講，誠(chéng)信有利于她人，更有利于自己。首飾基礎(chǔ)知識(shí)__________________________________________________________________________________________________一、什么是首飾首飾是指用貴金屬或珠寶玉石制作而成供大家佩戴裝飾品。是冠飾、發(fā)飾、耳飾、面飾、鼻飾、手腳飾、衣飾、佩飾、帶飾總稱。和首飾相關(guān)名稱還有一個(gè)，就是擺件（包含大件）。擺件，不管在工藝上還是在材料上，跟首飾全部有親密關(guān)系。擺件是一個(gè)以欣賞為主放置物，是日用工業(yè)擺件，純裝飾性擺件總稱。這里指擺件包含用貴金屬材料和金屬工藝制成小擺件，大擺件，銀餐具，銀茶具等等，和用玉雕琢而成玉器有區(qū)分。

二、首飾用貴金屬條件是什么美觀：美觀，不受酸、堿影響；耐用：有一定硬度和韌性；稀少：稀有，對(duì)人體無害。

三、怎樣利用首飾語(yǔ)言首飾是一個(gè)緘默語(yǔ)言：當(dāng)年瑞典乒壇名獎(jiǎng)瓦而德內(nèi)爾在中國(guó)比賽期間參與當(dāng)?shù)仉娕_(tái)節(jié)目，對(duì)記者提問對(duì)答如流，但當(dāng)主持人問道她是否結(jié)婚時(shí)，瓦而德內(nèi)爾靦腆笑了，舉起左手向觀眾示意手上沒有戒指。戴戒指很有講究，尤其在國(guó)外，戒指不是隨便戴，它戴在哪個(gè)手指上含有不用含義，這是一個(gè)標(biāo)志，佩戴時(shí)一定要細(xì)心，以免鬧出笑話。時(shí)常戴在食指上，表示求偶；戴在中指上，已在戀愛；戴在無名指上，已訂婚或結(jié)婚；戴在小拇指上，表示她獨(dú)身。因?yàn)榱?xí)慣，大拇指上通常不帶戒指。按基督教習(xí)俗，戒指應(yīng)戴在無名指上，聽說是因?yàn)槟翈熡媒渲复涡蜉p觸新人左手三只手指，并說“奉圣夫、圣子、圣靈之名”，然后恰好落在無名指上。另一個(gè)更具浪漫色彩傳說是，埃及人認(rèn)為無名指血脈是直接引進(jìn)心房愛情之脈，象征愛情永恒不變。

四、首飾評(píng)價(jià)三個(gè)原因是什么一個(gè)首飾是否名貴，通?？紤]三個(gè)原因：材質(zhì)、加工精度和款式。五、什么是佩帶首飾“T．P．O．標(biāo)準(zhǔn)”T．P．O．是英文Time、Place和Object三個(gè)單詞首寫字母縮寫形式。T代表時(shí)間，也能夠用來代表時(shí)期、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表場(chǎng)所、地點(diǎn)、職位：O代表目標(biāo)、目標(biāo)和對(duì)象。追求美不能脫離現(xiàn)實(shí)，表現(xiàn)飾品美必需依據(jù)年紀(jì)、性別、膚色、儀態(tài)風(fēng)度等多個(gè)條件，綜合地給予考慮這么才能形成整體美感?？倎碚f，必需合適處理好T。P。O。標(biāo)準(zhǔn)這一問題。T．P．O．組合不一樣，所需首飾自然也不一樣。所以，歐美國(guó)家一個(gè)人往往有多件首飾，以適應(yīng)不一樣時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)所之需。

六、首飾和人性格、職業(yè)、衣飾匹配佩戴首飾很有見就，除按T。Ｐ。Ｏ。標(biāo)準(zhǔn)佩戴首飾外，還要考慮和本人性格、職業(yè)、衣飾搭配。晚會(huì)裝佩飾：多件套飾

職業(yè)裝佩飾：經(jīng)典簡(jiǎn)練

休閑裝佩飾：個(gè)性隨意

牛仔裝佩飾：粗獷張揚(yáng)

七、首飾和人氣質(zhì)有何關(guān)系因?yàn)榇蠹倚愿窈蜌赓|(zhì)不一樣，首飾愛好也有區(qū)分。通?？蓪⑷藲赓|(zhì)分為以下多個(gè)類型：1、天真型：這種人性格是無憂無慮，給人清新雅致感覺，宜選擇色彩單純明快首飾2、嬌美型：這種人性格溫柔，易感羞澀。宜選擇造型圓滑，氣質(zhì)柔和，充滿暖意首飾，才會(huì)顯溫情脈脈，富有魅力。3、奔放型：這種人性格大膽豪放，不拘小節(jié)，宜選擇大而粗首飾。4、魅力型：這種人性格剛毅，做事果斷，宜選擇造型剛直，抽象和節(jié)奏感強(qiáng)首飾。

八、寶石和星座聽說遠(yuǎn)古時(shí)代基督教一件著名教士法衣前胸鑲嵌有12粒不一樣寶石，用以代表12個(gè)月，不過這件神氣法衣早已失傳，上面寶石是什么也不太清楚?，F(xiàn)在知道是，大約不晚于公元1562年，在德國(guó)或波蘭已經(jīng)有了佩戴生辰石風(fēng)俗，以后傳便歐洲及至全世界。時(shí)至今日，十二個(gè)月12個(gè)月，每個(gè)月生辰石是什么寶石，盡管不一樣國(guó)家因?yàn)槲幕酆煤蛯毷Y源不一樣而有些差異，但大致還是相同。月份生辰石幸運(yùn)星座象征1石榴石摩羯宮12月22日-1月22日真實(shí)和友愛2紫水晶寶瓶宮1月22日-2月22日老實(shí)和平和3海藍(lán)寶石雙魚宮2月22日-3月22日沉著和勇敢4鉆石白羊?qū)m3月22日-4月22日純潔無暇5翡翠或祖母綠金牛宮4月22日-5月22日幸運(yùn)和幸福6珍珠雙子宮5月22日-6月22日健康和富有7紅寶石巨蟹宮6月22日-7月22日熱情和仁愛8橄欖石獅子宮7月22日-8月22日和睦和幸福9藍(lán)寶石仕女宮8月22日-9月22日慈愛和老實(shí)10歐泊天秤宮9月22日-10月22日安樂和幸運(yùn)11黃玉天蝎宮10月22日-11月22日友愛和期望12綠松石人馬宮11月22日-12月22日成功

常見貴金屬知識(shí)介紹_________________________________________________________________一、黃金、K金系列1、黃金首飾根據(jù)含金量不一樣分為純金和K金系列1）純金系列首飾現(xiàn)在市場(chǎng)上常見有足金、千足金兩種純金首飾。足金是指含金量大于99.0%純金首飾；千足金是指含金量不少于99.9%純金首飾。金是大家十分熟悉金屬，早在古代就為大家所知。是人類最早發(fā)覺金屬之一，比銅、錫、鉛、鈦、鋅全部早。金是元素周期表中第IB族元素，原子量196.9665，密度19.3g/cm3，熔點(diǎn)較高，達(dá)1063℃，沸點(diǎn)2966℃。金外觀為金黃色，光澤強(qiáng)而質(zhì)軟。含有延展性，可拉成極細(xì)（比頭發(fā)還細(xì)）絲或壓成很薄片。1g金能夠拉成長(zhǎng)在4000m細(xì)絲，金能夠壓成千分之一毫米厚金箔，這么薄金箔看上去幾乎透明，而且略帶綠色或藍(lán)色。金化學(xué)性質(zhì)很穩(wěn)定，化合價(jià)為1和3。在任何溫度下，空氣或氧氣對(duì)金皆無作用。這就是“真金不怕火煉”這句俗語(yǔ)科學(xué)依據(jù)。古代金器至今已經(jīng)有幾千年了，但依舊金光閃閃。金對(duì)單獨(dú)酸，如鹽酸、硝酸、硫酸等均無化學(xué)反應(yīng)，但王水則能使金溶解。2）K金首飾系列純金較柔軟和易于彎曲，所以有輕易被刮花和變形缺點(diǎn)，珠寶商采取了一個(gè)含黃金合金，俗稱“K金”（KARATGOLD）。加入其它金屬不僅能令合金硬度增加，而且能夠造出不一樣顏色，配合不一樣人士喜好。我們比較熟知有“14K”“18K”等，所謂“K”值，是指黃金含量單位。國(guó)際上是把24K金看成含金量100%來計(jì)算，所以1K含金量為100/24=4.166%中國(guó)市場(chǎng)上最多見是“18K金”，其含金量為18×4.166%=75%，飾品上應(yīng)打上印記為“G18K”或“Au750”。黃金和其它金屬熔合時(shí)，因?yàn)槠渌饘俜N類和摻入量百分比不一樣，能夠取得不一樣顏色K金。因?yàn)镵金是熔合而成合金，故表面和內(nèi)部顏色是一致，不因?yàn)榻?jīng)過一段時(shí)間佩戴后發(fā)生變色現(xiàn)象。“K”金用合金是影響其顏色關(guān)鍵原因。銅是最常見合金，銅含量越大，顏色越紅。較重分量銀將變較白及微微帶綠感覺，還有紅色、藍(lán)色、黑色和紫色K金。白K金是加入了鎳、鋅或鈀所形成顏色。以下是18K金顏色于其合金種類及成份比較：K金顏色合金成份黃色9.5%銀，15.5%銅紅色25%鋁藍(lán)色25%鐵綠色（深）25%銀綠色（中）5%銀，20%銅綠色（淺）23%銅灰色8%銅，17鐵%粉紅色5%銀，20%銅玫瑰紅25%銅咖啡色6.25銀白色25%鈀或11%銅和鋅，14%鎳

3）包裹金首飾鍍金首飾（GP）鍍金首飾是在以一般金屬為胚胎首飾表面，用電鍍方法鍍上一層黃金，但鍍層通常全部很薄，在3—5um左右。國(guó)家要求鍍層厚度不得小于0.5um。包金首飾（FG）包金在美國(guó)也稱為填金。包金首飾是在銅或銀片上壓一層金箔，金箔厚度10—50um之間，因?yàn)榘鹗罪椇穸缺儒兘鸷?，外表和黃金首飾相同。這種包金首飾在美國(guó)全部打有KF印記，假如金箔是18K金，就在首飾內(nèi)側(cè)打上18KF印記。國(guó)家要求包金厚度不得小和0.5um。3、18K白金首飾保養(yǎng)K金首飾全部含有一定量銀和銅。銀和銅化學(xué)活動(dòng)性不如金那么穩(wěn)定，她們遇酸、堿等在不一樣條件下，全部有不一樣程度化學(xué)反應(yīng)。除此，不要在二氧化硫、氯化氫、硫化氫等含量高，化學(xué)污染較嚴(yán)重地方戴首飾；要避免使K金首飾和酸性、堿性物質(zhì)及汗?jié)n長(zhǎng)時(shí)間接觸。有鉛污染地方（如印刷廠等地）也應(yīng)忌戴金首飾。因?yàn)殂U對(duì)金有捕集作用（在高溫情況下）。長(zhǎng)久受鉛污染，鉛微粒也可聚集于金首飾表面?？偠灾?，金首飾受到這類化學(xué)物質(zhì)腐蝕后，表面會(huì)變發(fā)暗。碰到這種情況時(shí)，要常常見牙刷加少許牙膏輕輕把K金首飾刷亮，并用清水沖洗?；虻綄I(yè)廠家、商家拋光。

二、鉑金系列鉑金一一優(yōu)雅，高貴化身鉑金在近幾年尤其流行，更在白領(lǐng)年輕女士中掀起了一股熱潮。那么，它魅力到底何在?就在它稀有，純凈和硬度，和其特有優(yōu)雅氣質(zhì)。鉑金是一個(gè)比黃金更稀有金屬，每十二個(gè)月開采量?jī)H為黃金二十分之一。所以，擁有鉑金首飾自然“可貴”。鉑金首飾是由純度極高鉑金(約為90％)和高純度鉑族合金制作而成，即使常常佩戴也不會(huì)褪色。同時(shí)，鉑金抗氧化能力大大超出黃金和銀，從而使鉑金天然光澤永恒如新。鉑金堅(jiān)硬度是黃金兩倍，所以經(jīng)久耐用并常被用來襯托寶石。鉑金所展示不僅是外在美，更是一個(gè)美好生活觀。作為世界上最稀有首飾用金屬，日趨受到城市女性鐘愛。現(xiàn)在中國(guó)首飾鉑金含量規(guī)格有90.0％、95.0％，99.0%，稱為Pt900、Pt950、Pt990首飾，。1、鉑金性質(zhì)——稀有，純凈和永恒鉑通常稱為白金。熔點(diǎn)1773℃，色澤銀白；化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，不變色。1)數(shù)量一鉑金開采困難，比黃金更罕有，富收藏價(jià)值。2)顏色一銀白色，光澤亮度俱佳，予人清純、優(yōu)雅感覺。3)硬度一幾乎是金屬中最強(qiáng)(摩氏硬度4—4.5)，不易磨損刮傷，堅(jiān)固耐用，適合做各款飾4)防腐性一耐腐蝕性強(qiáng)，不和其它酸，堿度高物質(zhì)起化學(xué)反應(yīng)，不易氧化變色。5)熔點(diǎn)一攝氏1773℃高溫才能溶解，穩(wěn)定性很高。2、中國(guó)鉑族金屬儲(chǔ)量及分布中國(guó)現(xiàn)探明鉑族金屬儲(chǔ)量300余噸，其中鉑儲(chǔ)量約占2／3。這些儲(chǔ)量90％集中在甘肅、云南、四川三個(gè)省，而且又相對(duì)集中在三個(gè)著名礦床，即甘肅金川白家咀子銅鎳礦、云南彌渡金寶山銅鎳礦和四川楊柳坪鉑鈀銅鎳礦。3、中國(guó)鉑族金屬產(chǎn)量現(xiàn)在中國(guó)鉑族金屬產(chǎn)量微乎其微，年產(chǎn)量?jī)H有800多千克，其中90％產(chǎn)自甘肅白家咀子銅鎳礦。工業(yè)及首飾用鉑大多依靠進(jìn)口。4、鉑金和K白金有什么區(qū)分鉑金在化學(xué)上稱為鉑，其印鑒代號(hào)“Pt”，也是鉑化學(xué)符號(hào)，是英語(yǔ)"PLATIUM"縮寫。其典雅純樸色澤是和生俱來。鉑金首飾含量以千分來計(jì)算，Ptl000即為純鉑金，Pt950或Pt900即為含鉑金量為千分之950和900。K白金是以黃金為主白色合金。比如黃金和鈀金或黃金和銅鋅合金全部是白色。其印鑒代號(hào)“WG"，是英語(yǔ)“WHITEGOLD＂縮寫，意思是“白色黃金”，鉑金密度高于K白金，相同體積鉑金重量要高于K白金。三、

鈀金[認(rèn)識(shí)流行飾品鈀金]

鈀（palladium）元素符號(hào)pd,鉑族素之一。18英國(guó)化學(xué)和物理學(xué)家沃拉斯頓從粗鉑中分離出新元素鈀和銠。鈀在地殼中含量約為一億分之一，在鉑系元素中占首位。

[鈀金特征穩(wěn)定]

鈀（palladium）元素符號(hào)pd,鈀金、顏色、外觀和鉑金似，金屬光澤。熔點(diǎn)為1555℃，硬度4—4.5,相對(duì)密度12,輕于鉑,延展性強(qiáng),硬度比鉑金稍硬?；瘜W(xué)性質(zhì)較穩(wěn)定，不溶于有機(jī)酸，冷硫酸或鹽酸，但溶于硝酸和王水，常態(tài)下在空氣中不會(huì)氧化和失去光澤。[鈀金，鉑族金屬中貴族]

鈀金是鉑系金屬之一。在礦物分類中，鉑系金屬包含鈀、銠、鉑等,是金屬中經(jīng)典“貴族之家”。[稀有、純凈、尊貴、典雅]

現(xiàn)在即使國(guó)際鈀白金價(jià)格比鉑金廉價(jià)，但在歷史上國(guó)際鈀金價(jià)格曾經(jīng)高于鉑金價(jià)格約300元/克（11月6日國(guó)際鈀金價(jià)格更是曾高達(dá)于1094美元/盎司）,鈀白金是世界上最稀有貴金屬之一，世界上只有南非和俄羅斯等少數(shù)國(guó)家出產(chǎn)，每十二個(gè)月總產(chǎn)量不到黃金5%，比鉑金更稀有。鉑金、鈀白金為鉑族里蘊(yùn)藏量最少兩種礦物。而且在國(guó)際貴金屬現(xiàn)貨，期貨交易行情中有鈀金、黃金、鉑金、銀四大交易品種。四、銀白銀和黃金，全部是貴金屬，在歷史上，白銀一度曾比黃金貴兩倍。白銀以其獨(dú)有光亮雪白顏色和理化性質(zhì)，自古就受到大家喜愛和廣泛應(yīng)用。白銀，是人類最早發(fā)覺和使用金屬之一，據(jù)考古學(xué)家研究，中國(guó)在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期就有銀飾品和銀質(zhì)器皿出現(xiàn)。據(jù)歷史記載，在40前中國(guó)就發(fā)覺和使用白銀。常見珠寶知識(shí)介紹--鉆石_________________________________________________________________鉆石英文名稱Diamond，起源于希臘文金剛一adams，意為“無可征服”，然而當(dāng)初，此詞用來指鐵等堅(jiān)硬金屬，以后又泛指硬度比鐵大得多藍(lán)寶石。伴隨大家對(duì)寶石不停認(rèn)識(shí)，才把diamond專指鉆石。一、鉆石傳說古希臘人相信鉆石是隕落到地球上星星碎片，甚至有些人認(rèn)為鉆石是天神滴落眼淚；大家也一度認(rèn)為鉆石是由天水或天露而來。在梵文中鉆石一詞即為雷電之意，借以表示鉆石由閃電而生信仰。直至今日現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展才通知大家鉆石并不是由天而降，相反是破地而出。古人還相信鉆石會(huì)生小鉆石，連著名科學(xué)家波義爾(R.Boyle，1627-1691)也相信此種說法。在17世紀(jì)，葡萄牙探險(xiǎn)家認(rèn)為“鉆石在靠近地表處生長(zhǎng)2-3年可長(zhǎng)成”，并以礦工為何若干年再返回老礦區(qū)仍可采到鉆石為例證實(shí)這一見解。二、相關(guān)鉆石知識(shí)鉆石是大自然地質(zhì)作用產(chǎn)物。含有稀少、美觀、耐用和不可再生特點(diǎn)。因其包含專業(yè)性很強(qiáng)，內(nèi)容較多，在這只作概念性簡(jiǎn)單介紹。1、鉆石成份鉆石是在地球深部高溫、高壓條件下形成一個(gè)碳（Ｃ）元素組成單質(zhì)晶體。2、計(jì)量單位一克拉克拉是寶石重量單位，“克拉”來自非洲一個(gè)叫“角豆樹”種子，這種角豆樹種子重量大小驚人一致，早期鉆石重量用這種種子稱重。1克拉等于0.2克，1克拉又分為100分，即一顆半克拉鉆石便等于50分，其它三要素相同時(shí)，鉆石越大價(jià)值便越高。鉆石售價(jià)是根據(jù)重量等級(jí)，有不一樣價(jià)格。3、鉆石4C現(xiàn)在國(guó)際衡量鉆石價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是用4C，4C是由4個(gè)C開頭英文字母組成。重量CaratWeight----單粒越大價(jià)值越高顏色Color----越靠近于無色或高純度顏色鉆石價(jià)值越高鉆石可呈多個(gè)多樣顏色，但以無色一淺黃色系列鉆石絕對(duì)多數(shù)?，F(xiàn)在世界各國(guó)對(duì)花色鉆石顏色評(píng)定還沒有標(biāo)準(zhǔn)，這里介紹標(biāo)準(zhǔn)也是針對(duì)無色一淺黃白系列鉆石。國(guó)際上鉆石顏色分級(jí)不一樣體系之間有所不一樣，但全部逐步地認(rèn)同美國(guó)珠寶學(xué)院(GIA)所提出分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。GIA及國(guó)際色級(jí)用英文字母表示，由最高色級(jí)D至最低色級(jí)Z，顏色由白到黃，共有23級(jí)，而中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)考慮到實(shí)用性，將其分為12級(jí)。字母表示數(shù)字表示文字表示Ｄ100極白Ｅ99Ｆ98優(yōu)白Ｇ97Ｈ96白Ｉ95微黃（褐、灰）白Ｊ94Ｋ93淺黃（褐、灰）白Ｌ92Ｍ91淺黃（褐、灰）Ｎ90<Ｎ<90黃（褐、灰）凈度Ｃlarity——越潔凈價(jià)值越高鉆石凈度劃分，全部是在１０倍放大鏡條件下觀察結(jié)果為依據(jù)，國(guó)際上多種分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)相同。LCIF級(jí)鏡下無暇教授在10倍放大鏡下看不見任何內(nèi)含物VVS（VVS1，VVS2）微微暇教授在10倍放大鏡下極難見到很小瑕疵VS（VS1，VS2）微暇教授在10倍放大鏡下僅能發(fā)覺小瑕疵SI（SI1，SI2）小瑕疵教授在10倍放大鏡下輕易發(fā)覺僅用肉眼看不到瑕疵I（I1，I2，I3）瑕疵肉眼輕易發(fā)覺多個(gè)瑕疵，光亮和火受影響切工Cut一一越標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值越高切工影響鉆石價(jià)值切工和鉆石切割花式之間不一樣，花式是鉆石腳犬，它完全取決于用戶喜好和切割師傅手藝。理想切割百分比能充足釋放鉆石光芒和火彩。越是靠近理想百分比，鉆石越是璀璨漂亮。非國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)切割，土要為保重，即使影響火彩，但商家可因重量增加賺取更多利潤(rùn)。三、鉆石簡(jiǎn)易判別方法在沒有儀器情況下，怎樣判別鉆石真假呢?很多簡(jiǎn)便而實(shí)用方法：用手摸來判別鉆石真假，是那些比較有經(jīng)驗(yàn)人常常使用方法。用手指輕輕觸摸鉆石晶面，會(huì)有一個(gè)粘性感覺，這是因?yàn)殂@石對(duì)油脂有一個(gè)親和力，而人手指皮膚上會(huì)有分泌部分微量手油，這種皮