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一站式機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藫Q證服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一站式機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藫Q證服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)資源、評(píng)價(jià)及改進(jìn)等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公安機(jī)關(guān)交通管理部門、醫(yī)院、中國郵政及其他被授權(quán)單位提供機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藫Q證服

務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求

DB33/T2036.7政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第7部分：監(jiān)督評(píng)價(jià)與改進(jìn)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

一站式機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藫Q證one-stopmotorvehicledriver’slicensechange

由公安機(jī)關(guān)交通管理部門、醫(yī)院、中國郵政合作建立體檢換證點(diǎn)，為機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)颂峁w檢、換證

“一站式”服務(wù)。

3.2

互聯(lián)網(wǎng)交通管理業(yè)務(wù)辦理中心Internettrafficmanagementbusinessmanagementcenter

負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)公安交通管理業(yè)務(wù)（包括郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦業(yè)務(wù)）的辦理機(jī)構(gòu)。簡(jiǎn)稱“網(wǎng)辦中心”。

3.3

體檢換證點(diǎn)medicalexaminationandlicensechangepoints

具有代辦區(qū)域、咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口及服務(wù)設(shè)施，設(shè)置代辦標(biāo)識(shí)，公示代辦業(yè)務(wù)項(xiàng)目、所需材料、服

務(wù)流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督投訴渠道，且經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門驗(yàn)收的中國郵政自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。

3.4

體檢醫(yī)院medicalexaminationhospital

與體檢換證點(diǎn)合作，協(xié)助完成機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藫Q證工作的符合資質(zhì)的醫(yī)院。

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4基本要求

4.1應(yīng)優(yōu)化辦理流程，整合政務(wù)資源，融合線上線下辦理方式，實(shí)現(xiàn)一站式機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藫Q證服務(wù)。

4.2體檢換證點(diǎn)、體檢醫(yī)院和網(wǎng)辦中心三方系統(tǒng)應(yīng)支持互聯(lián)互通，并保護(hù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備安全、

系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息安全。

5服務(wù)流程

5.1預(yù)約

5.1.1機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝赏ㄟ^體檢換證點(diǎn)官網(wǎng)、手機(jī)客戶端或?qū)＞€電話預(yù)約體檢業(yè)務(wù)，預(yù)約平臺(tái)工作人

員核對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)松矸葑C明及機(jī)動(dòng)車駕駛證信息狀態(tài)，確定是否可以辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

5.1.2機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝汕巴w檢換證點(diǎn)直接辦理業(yè)務(wù)。

5.2受理

5.2.1應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理經(jīng)預(yù)約的機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藫Q證辦理申請(qǐng)，并收存帶有機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)撕灻霓k理材料。

5.2.2對(duì)申請(qǐng)材料有效齊全的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)登記受理；對(duì)申請(qǐng)材料不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以指正，并一

次性書面告知機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诵枰娜績(jī)?nèi)容和相關(guān)要求。

5.2.3符合容缺受理制度的事項(xiàng)，應(yīng)先予受理，并一次性告知需補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超期處理辦法。

5.2.4屬于申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證有效期滿換證、達(dá)到規(guī)定年齡換證、因身體條件變化降低準(zhǔn)駕車型換證

的，應(yīng)審查符合資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的身體條件證明或電子信息。

5.3身份確認(rèn)

工作人員應(yīng)使用身份證讀卡器或人臉識(shí)別系統(tǒng)驗(yàn)證機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)松矸菪畔?，核?duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證，登

錄預(yù)約平臺(tái)，確認(rèn)信息一致。

5.4體檢

5.4.1一般要求

5.4.1.1機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藨?yīng)如實(shí)申告是否有心臟病、癲癇病、美尼爾氏癥、眩暈癥、癔病、震顫麻痹、

精神病、癡呆以及影響肢體活動(dòng)的神經(jīng)系統(tǒng)疾病，并在電子簽名板上簽字確認(rèn)。

5.4.1.2機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藨?yīng)如實(shí)申告是否佩戴隱形眼鏡，并在電子簽名板上簽字確認(rèn)。

5.4.2拍照上傳

5.4.2.1應(yīng)通過高拍儀等設(shè)備采集機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)松矸葑C明正反面及機(jī)動(dòng)車駕駛證正負(fù)頁影像并立即上

傳。

5.4.2.2應(yīng)通過攝像頭當(dāng)場(chǎng)拍攝機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗C件照并立即上傳，拍攝時(shí)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藨?yīng)姿勢(shì)端正、

脫冠且不能著制式服裝，視力矯正者應(yīng)佩戴眼鏡拍照。

5.4.3采集信息

5.4.3.1應(yīng)采集機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)松矸葑C明、手機(jī)號(hào)碼、郵寄地址和郵政編碼等信息，將機(jī)動(dòng)車駕駛證申

請(qǐng)表和郵政代辦業(yè)務(wù)委托書交由申請(qǐng)人簽字。

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5.4.3.2應(yīng)收存申請(qǐng)資料，代收機(jī)動(dòng)車駕駛證工本費(fèi)。屬于機(jī)動(dòng)車駕駛證有效期滿換證或損毀換證的，

應(yīng)當(dāng)收回申請(qǐng)人原機(jī)動(dòng)車駕駛證；申請(qǐng)人未交回時(shí)，應(yīng)告知原機(jī)動(dòng)車駕駛證不得繼續(xù)使用，并錄入代辦

系統(tǒng)；屬于其他換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)收回申請(qǐng)人原機(jī)動(dòng)車駕駛證。

5.4.4檢測(cè)內(nèi)容

5.4.4.1身高

應(yīng)在貼有身高標(biāo)尺處測(cè)量身高，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)肆⒄藙?shì)脫鞋站于身高標(biāo)尺處，枕部、臀部、足跟三

點(diǎn)緊靠標(biāo)尺，頭要正，兩眼平視，測(cè)量水平尺緊貼頭頂，具體數(shù)值應(yīng)拍照并上傳。

5.4.4.2視力

視力檢測(cè)符合下列規(guī)定：

a)應(yīng)通過視力檢查攝像頭錄制檢測(cè)過程，并立即上傳；

b)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗谥付ㄎ恢脵z測(cè)，保持標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表燈箱和機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)酥g的有效距離為

2.5m；

c)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘皇殖终谘郯逭谧∫谎郏p眼交替檢查，先右后左檢查視力，每個(gè)視標(biāo)辨認(rèn)不超

過5s，當(dāng)每行能順利辨別2個(gè)～3個(gè)視標(biāo)后可指認(rèn)下一行；

d)當(dāng)配戴眼鏡時(shí)，需勾選矯正視力；

e)裸眼視力不佳的機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗詭СC正眼鏡；

f)當(dāng)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)舜嬖谌跻?、單眼等影響駕駛安全的明顯缺陷時(shí)，應(yīng)到符合要求的定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行

體檢。

5.4.4.3辨色力

辨色力檢測(cè)應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)應(yīng)通過辨色力檢查攝像頭錄制檢測(cè)過程，并立即上傳；

b)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)搜叟c圖譜距離為50cm～70cm，視線與圖譜垂直，圖片的檢查次序隨機(jī)選擇，

應(yīng)隨機(jī)抽取至少2張數(shù)字檢查圖和2張圖形檢查圖，每張圖片中都應(yīng)含有紅綠圖或指定圖片

中的其中一種，辨認(rèn)每張圖片不超過8s；

c)當(dāng)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)舜嬖谏酢⑸さ扔绊戱{駛安全的明顯缺陷時(shí)，應(yīng)到符合要求的定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行

體檢。

5.4.4.4聽力

聽力檢測(cè)應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)應(yīng)通過聽力檢查攝像頭錄制檢測(cè)過程，并立即上傳；

b)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)吮硨?duì)工作人員端坐，工作人員分別在距離機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗蠖?、右?0cm處放置

已敲響的音叉，讓機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)伺袛嗦曉捶较颍蠖米笫?、右耳用右手指明聲源方向?/p>

c)當(dāng)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)舜嬖诼犃φ系K等影響駕駛安全的明顯缺陷時(shí)，應(yīng)到符合要求的定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行體

檢。

5.4.4.5四肢、軀干功能

四肢、軀干功能檢測(cè)應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)應(yīng)通過四肢、軀干功能檢查攝像頭錄制檢測(cè)過程，并立即上傳；

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b)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽谥付▍^(qū)域，面向全景攝像頭站立，展開雙手五指后握拳，正反各一次，曲臂一

次；

c)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)颂韧炱鹧澩?，暴露踝關(guān)節(jié)，做踝關(guān)節(jié)旋轉(zhuǎn)，要求順時(shí)針、逆時(shí)針方向各轉(zhuǎn)一圈，

檢查雙下肢功能，排查有無安裝假肢情況；

d)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗鱿露?、起立?dòng)作一次，再步行2m，檢查雙下肢及軀干功能情況；

e)當(dāng)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)舜嬖谒闹④|干功能障礙等影響駕駛安全的明顯缺陷時(shí)，應(yīng)到符合要求的定點(diǎn)

醫(yī)院進(jìn)行體檢。

5.4.5錄入數(shù)據(jù)

工作人員應(yīng)及時(shí)錄入、上傳采集的體檢信息，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)舜_認(rèn)無誤后在電腦簽名板上簽字。

5.4.6移交

體檢換證點(diǎn)應(yīng)在受理業(yè)務(wù)后一日內(nèi)，復(fù)核、整理申請(qǐng)資料，將機(jī)動(dòng)車駕駛證申請(qǐng)表、收回的原機(jī)動(dòng)

車駕駛證移交網(wǎng)辦中心；并將體檢信息資料發(fā)送到到體檢換證應(yīng)用平臺(tái)“醫(yī)生審核”端。

5.5審核

5.5.1體檢醫(yī)院

醫(yī)師審核后給出體檢結(jié)論，并上傳至網(wǎng)辦中心。

5.5.2網(wǎng)辦中心

網(wǎng)辦中心應(yīng)按照下列流程和要求進(jìn)行審核：

a)自收到體檢換證點(diǎn)上傳的電子申請(qǐng)資料之日起，應(yīng)在24h內(nèi)完成審核，并在審核完15min

內(nèi)反饋審核結(jié)果；對(duì)符合規(guī)定的予以受理，打印紙質(zhì)照片，制作機(jī)動(dòng)車駕駛證，打印機(jī)動(dòng)車駕

駛證工本費(fèi)收費(fèi)憑證，并進(jìn)行寄遞；

b)自收到體檢換證點(diǎn)移交的申請(qǐng)資料之日起，應(yīng)在24h內(nèi)核對(duì)業(yè)務(wù)信息和申請(qǐng)資料，將申請(qǐng)資

料裝訂、歸檔，并存入機(jī)動(dòng)車駕駛證檔案。

6服務(wù)資源

6.1設(shè)施設(shè)備

6.1.1體檢換證點(diǎn)

6.1.1.1總平面設(shè)計(jì)圖

總平面設(shè)計(jì)圖具體設(shè)置參見附錄A的圖A.1。

6.1.1.2標(biāo)識(shí)牌

宜在醒目位置安裝“體檢換證點(diǎn)”標(biāo)識(shí)牌。

6.1.1.3背景墻

背景墻宜懸掛于體檢換證點(diǎn)的正后方墻面，辦理人員和投訴電話應(yīng)在醒目處公示。

6.1.1.4公告欄

公告欄應(yīng)包括業(yè)務(wù)法律依據(jù)、業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，宜懸掛于網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)臺(tái)席附近墻面醒目處。

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6.1.1.5服務(wù)窗口

6.1.1.5.1操作臺(tái)席具體設(shè)置參見附錄A的A.2。

6.1.1.5.2臺(tái)牌應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況展示“交管業(yè)務(wù)受理”和“暫停業(yè)務(wù)受理”信息，可放置營(yíng)業(yè)臺(tái)席。

6.1.1.5.3應(yīng)支持各種移動(dòng)支付方式且滿足GB/T32169.3中的相關(guān)要求。

6.1.1.6證件拍照區(qū)及身高測(cè)量區(qū)

證件拍照區(qū)及身高測(cè)量區(qū)具體設(shè)置參見附錄A的A.3且應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)證件拍照區(qū)應(yīng)安裝于證件拍照區(qū)業(yè)務(wù)辦理的背景幕布上方，身高標(biāo)尺應(yīng)安裝貼于背景幕布右

側(cè)；

b)拍照背景布最高處應(yīng)安裝在離地2m處，雪弗板字“證件拍照區(qū)”應(yīng)安裝在離地2.1m高；

c)證件照攝像頭最低像素為200萬像素，攝像燈光應(yīng)為充足均衡白光，色溫5500K；

d)安裝證件照攝像頭時(shí)，支架應(yīng)為18cm×12cm，支架左邊緣離視力箱水平距離應(yīng)為7cm，支架

下邊緣證件照攝像頭離地面垂直距離應(yīng)為150cm，平面鏡與視力燈箱平行，兩者最底邊緣離

地面的垂直距離應(yīng)為100cm。

6.1.1.7視力檢測(cè)區(qū)

視力檢測(cè)區(qū)具體設(shè)置參見附錄A的A.4且應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)“視力檢測(cè)區(qū)”標(biāo)識(shí)牌應(yīng)安裝在標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表燈箱的墻面上方離地2.1m處；

b)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表燈箱底部應(yīng)離地1m，并與鏡子相鄰；

c)應(yīng)設(shè)置1m等候線和2.5m視力測(cè)量線，其中1m等候線黏貼于離體檢區(qū)域大于1m處地面，

根據(jù)室內(nèi)布局情況黏貼1條～2條；

d)視力檢查攝像頭最低像素為200萬像素，攝像燈光應(yīng)為充足均衡白光，色溫5500K；

e)安裝視力檢查攝像頭時(shí)，支架應(yīng)為18cm×12cm，支架右邊緣離視力檢測(cè)區(qū)的墻壁水平距離

應(yīng)為86cm，支架下邊緣離地面垂直距離應(yīng)為142cm。

6.1.1.8辨色力檢測(cè)區(qū)

辨色力檢測(cè)區(qū)應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)宜設(shè)置在操作臺(tái)席一角，桌面粘貼“辨色力檢測(cè)區(qū)”標(biāo)識(shí)；

b)統(tǒng)一使用俞自萍《色盲檢查圖》，應(yīng)放置于辨色力檢測(cè)攝像頭下方70cm處的操作臺(tái)面，并保

證其攤開后全部顯示在鏡頭之內(nèi)；

c)辨色力檢測(cè)攝像頭最低像素為200萬像素，攝像燈光應(yīng)為充足均衡白光，色溫5500K；

d)安裝辨色力檢查攝像頭時(shí)，支架應(yīng)為18cm×12cm，支架左邊緣離操作臺(tái)最左邊緣的水平距

離應(yīng)為64cm，支架下邊緣離地面垂直距離應(yīng)為158cm，離桌面垂直距離應(yīng)為78cm。其具體

設(shè)置參見附錄A的圖A.5。

6.1.1.9聽力檢測(cè)區(qū)

聽力檢測(cè)區(qū)應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)拾音器應(yīng)安裝于聽力檢測(cè)區(qū)操作臺(tái)面垂直墻體上方30cm；

b)配備相應(yīng)的隔音措施，并設(shè)置“保持環(huán)境安靜”警示標(biāo)示。

6.1.1.10四肢、軀干功能檢測(cè)區(qū)

四肢、軀干功能檢測(cè)區(qū)具體設(shè)置參見附錄A的A.6且應(yīng)符合下列規(guī)定：

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a)在身高測(cè)量區(qū)前方設(shè)置長(zhǎng)200cm，寬150cm區(qū)域，方便四肢功能檢測(cè)；

b)全景攝像頭最低像素為130萬像素，攝像燈光應(yīng)為充足均衡白光，色溫5500K；

c)全景攝像頭應(yīng)安裝于距體檢點(diǎn)墻壁中心水平距離400cm處，能拍攝到四肢、軀干功能檢測(cè)區(qū)，

范圍大小可根據(jù)具體情況調(diào)整。

6.1.2體檢醫(yī)院

6.1.2.1體檢醫(yī)院應(yīng)設(shè)置主檢室和審核室兩塊區(qū)域，且位置鄰近。主檢室和審核室設(shè)置符合工作開展

相應(yīng)要求。

6.1.2.2體檢醫(yī)院應(yīng)設(shè)置背景墻，并懸掛工作人員服務(wù)守則及換證服務(wù)審核流程。

6.1.2.3設(shè)備配置應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)應(yīng)根據(jù)審核流程配備相應(yīng)數(shù)量終端處理設(shè)備，每臺(tái)終端處理設(shè)備之間應(yīng)隔斷；

b)應(yīng)至少配備一臺(tái)打印機(jī)。

6.1.3網(wǎng)辦中心

網(wǎng)辦中心應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)設(shè)置受理區(qū)域、辦公區(qū)域、郵寄區(qū)域、檔案區(qū)域、材料區(qū)域和生活區(qū)域；

b)設(shè)置接檔臺(tái)席、審核臺(tái)席、制照臺(tái)席、制證臺(tái)席、制票臺(tái)席和收寄臺(tái)席，且應(yīng)符合下列規(guī)定：

1)接檔臺(tái)席設(shè)有相應(yīng)數(shù)量終端處理設(shè)備、激光打印機(jī)；

2)審核臺(tái)席設(shè)有相應(yīng)數(shù)量終端處理設(shè)備；

3)制照臺(tái)席設(shè)有相應(yīng)數(shù)量終端處理設(shè)備、照片打印機(jī)、塑封機(jī)、裁剪機(jī)、照片打印紙和塑封

膜；

4)制證臺(tái)席設(shè)有相應(yīng)數(shù)量終端處理設(shè)備、證件打印機(jī)、面單打印機(jī)和空白機(jī)動(dòng)車駕駛證證芯；

5)制票臺(tái)席設(shè)有相應(yīng)數(shù)量終端處理設(shè)備、證件打印機(jī)、空白發(fā)票；

6)收寄臺(tái)席設(shè)有相應(yīng)數(shù)量終端處理設(shè)備、袋牌打印機(jī)、針式打印機(jī)、掃描槍、專用信封、袋

牌、郵袋。

c)配備相應(yīng)的制證、繳費(fèi)、打印等系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備。

6.2人員

6.2.1一般要求

6.2.1.1應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范。

6.2.1.2應(yīng)遵守保密協(xié)議，不應(yīng)私自查詢、為他人查詢公民個(gè)人信息，不泄露、傳播機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藗€(gè)

人信息。

6.2.1.3上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，通過考核后方可上崗。

6.2.1.4應(yīng)保持環(huán)境清潔，維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行。

6.2.2體檢換證點(diǎn)

體檢換證點(diǎn)工作人員應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)統(tǒng)一著裝，衣著整潔、佩帶胸牌上崗，遵守服務(wù)禮儀規(guī)范，使用文明用語；

b)提供營(yíng)業(yè)大廳引導(dǎo)服務(wù)；

c)按照相關(guān)要求采集機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)讼鄳?yīng)體檢信息；

d)做好體檢換證點(diǎn)的衛(wèi)生監(jiān)督及消毒隔離工作；

e)及時(shí)受理并處理來電和來函投訴，提供投訴舉報(bào)結(jié)果反饋查詢功能，且應(yīng)記錄下列信息：

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1)投訴舉報(bào)受理編號(hào)；

2)被投訴舉報(bào)單位、部門或相關(guān)責(zé)任人；

3)投訴舉報(bào)類型；

4)投訴舉報(bào)內(nèi)容。

6.2.3體檢醫(yī)院

體檢審核醫(yī)院工作人員應(yīng)符合衛(wèi)生健康部門相關(guān)規(guī)定。

6.2.4網(wǎng)辦中心

網(wǎng)辦中心工作人員應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)郵政部門應(yīng)在網(wǎng)辦中心派駐工作人員，負(fù)責(zé)檔案交接、證件寄遞等工作；

b)遵守機(jī)動(dòng)車駕駛證證件、規(guī)費(fèi)票據(jù)管理規(guī)范；

c)系統(tǒng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)應(yīng)在24h內(nèi)辦理并郵寄。

6.3服務(wù)信息化

系統(tǒng)應(yīng)具備下列功能：

a)客戶端應(yīng)包括但不限于注冊(cè)登錄、用戶綁定、消息提醒、短信定制、費(fèi)用繳納、業(yè)務(wù)辦理、客

戶服務(wù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦事指南的基本功能，支持各種移動(dòng)支付方式；

b)管理端應(yīng)包括但不限于支持人員和組織管理、角色管理、權(quán)限管理、配置管理、資源管理、日

志管理和統(tǒng)計(jì)分析的功能。

7評(píng)價(jià)及改進(jìn)

7.1可采用警醫(yī)郵三方自我評(píng)價(jià)、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藵M意度評(píng)價(jià)、第三方機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)或多方評(píng)價(jià)相結(jié)合的方

式開展評(píng)價(jià)及改進(jìn)。

7.2網(wǎng)辦中心應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，明確監(jiān)督重點(diǎn)、崗位職責(zé)、處理期限和處理結(jié)果等內(nèi)容，并符合DB33/T

2036.7的規(guī)定。

7.3應(yīng)進(jìn)行定期檢查或不定期抽查，并采用實(shí)地巡查和網(wǎng)上稽查相結(jié)合的方式。檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南是否準(zhǔn)確、完整或及時(shí)；

b)辦事是否存在超權(quán)限、超時(shí)限或逆程序；

c)辦事是否存在不作為和違規(guī)作為等情況；

d)咨詢投訴是否及時(shí)和有效。

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A

附錄A

（資料性附錄）

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施制作內(nèi)容與工藝

A.1總平面設(shè)計(jì)圖

總平面設(shè)計(jì)圖應(yīng)符合圖A.1的規(guī)定。

圖A.1總平面設(shè)計(jì)圖

A.2操作臺(tái)席

A.2.1內(nèi)容與規(guī)格

操作臺(tái)席的內(nèi)容與規(guī)格應(yīng)符合圖A.2的規(guī)定。

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圖A.2操作臺(tái)席立面圖

A.2.2材料與工藝

制作材料宜為木工板面板或高密度板基層柜體，面層烤漆。

A.3證件拍照區(qū)及身高測(cè)量區(qū)

A.3.1內(nèi)容與規(guī)格

證件拍照區(qū)及身高測(cè)量區(qū)的內(nèi)容與規(guī)格應(yīng)符合圖A.3和圖A.4的規(guī)定。

圖A.3證件拍照區(qū)及身高檢測(cè)區(qū)

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圖A.4證件拍照區(qū)立面圖

A.3.2材料與工藝

A.3.2.1字宜采用雪弗板雕刻噴漆。

A.3.2.2身高貼宜采用高清車貼雕刻。

A.4視力檢測(cè)區(qū)

A.4.1視力檢測(cè)區(qū)立面圖

A.4.1.1內(nèi)容與規(guī)格

視力檢測(cè)區(qū)立面圖的內(nèi)容與規(guī)格應(yīng)符合圖A.5的規(guī)定。

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圖A.5視力檢測(cè)區(qū)

A.4.1.2材料與工藝

字宜為雪弗板雕刻噴漆。

A.4.2指示地貼

A.4.2.1內(nèi)容與規(guī)格

指示地貼的內(nèi)容與規(guī)格應(yīng)符合圖A.6和圖A.7的規(guī)定。

圖A.61m等候線

圖A.72.5m視力測(cè)量線

A.4.2.2材料與工藝

制作材料宜為高清戶外防水車貼。

A.4.3視力檢查攝像頭

A.4.3.1內(nèi)容與規(guī)格

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