一、任務(wù)來(lái)源

本標(biāo)準(zhǔn)由廣東力工集團(tuán)有限公司提出，由佛山市三水區(qū)家庭服務(wù)

業(yè)協(xié)會(huì)歸口。

二、編制背景、目的和意義

家政服務(wù)和市民生活息息相關(guān)，國(guó)民人均收入大幅提高、年輕人

職場(chǎng)壓力大、人口老齡化、三胎政策放開(kāi)，對(duì)家政服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)

范性要求越來(lái)越高，也越來(lái)越多樣化，順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升

的現(xiàn)實(shí)狀況。2019年6月26日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國(guó)務(wù)院辦公

廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕30號(hào)），

強(qiáng)調(diào)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)對(duì)促進(jìn)就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧、保障民生的重要作用，

文中共提出36條促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體措施，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)

提質(zhì)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2019年8月，廣東省人社廳印發(fā)了《廣

東省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于印發(fā)廣東省實(shí)施“南粵家政”工程促

進(jìn)就業(yè)工作方案的通知》（粵人社發(fā)〔2019〕121號(hào)），提出在全省

范圍內(nèi)落實(shí)技能提升、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、品牌創(chuàng)建、權(quán)益保障四個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，

重點(diǎn)實(shí)施母嬰服務(wù)、居家服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)護(hù)服務(wù)四個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，

努力實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)人員素質(zhì)有提升、就業(yè)有渠道、權(quán)益有保障、社會(huì)

有認(rèn)同。2020年2月，廣東省人民政府辦公廳印發(fā)了《廣東省人民

政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的實(shí)施意見(jiàn)》（粵府辦〔2020〕

1

3號(hào)），其中明確提出了“健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)需求升級(jí)，越來(lái)越多的家庭選擇通過(guò)有

償購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式解決家庭保潔、烹飪和成員照護(hù)等生活照料需要。特

別是在我國(guó)老齡化程度加速深化和三孩政策實(shí)施的宏觀(guān)背景下，家庭

承擔(dān)了更多養(yǎng)老、育幼責(zé)任，加快擴(kuò)大家政服務(wù)有效供給，減輕家庭

照料負(fù)擔(dān)，是中等收入人群的迫切需求。近幾年，國(guó)務(wù)院持續(xù)發(fā)布了

《健康中國(guó)行動(dòng)(2019—2030)規(guī)劃綱要》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)

3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等一系列和母嬰產(chǎn)業(yè)緊密

相關(guān)的政策文件。母嬰產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)得到了全社會(huì)的高度重視，在黨

和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我國(guó)的母嬰產(chǎn)業(yè)走上高速發(fā)展的快車(chē)道，母嬰護(hù)理

員（月嫂）的需求量也是與日俱增。

為滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，佛山市三水區(qū)人社局、區(qū)婦聯(lián)依托廣東力工集

團(tuán)優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)資源，不斷加大母嬰護(hù)理技能人才培養(yǎng)力度，重視母

嬰護(hù)理技能人才培養(yǎng)質(zhì)量，著力打造“淼城月嫂”勞務(wù)品牌。近年來(lái)，

共計(jì)培養(yǎng)“淼城月嫂”1287人，輸出就業(yè)達(dá)4392人次，客戶(hù)滿(mǎn)意率

高達(dá)92.6%，為佛山母嬰事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，也進(jìn)一步推動(dòng)佛

山家政服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2023年5月，在佛山市人力資源和社會(huì)保障局的指導(dǎo)下，三水

區(qū)人力資源和社會(huì)保障局充分依托佛山市“南粵家政”產(chǎn)業(yè)園及廣東

力工集團(tuán)其附屬企業(yè)資源，全面實(shí)施技能提升促就業(yè)行動(dòng)——“四心

家政”展風(fēng)采，“佛山愛(ài)+”鑄品牌項(xiàng)目，全力唱響佛山家政主旋律，

不斷加強(qiáng)家政行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，有效推動(dòng)技能人才存量、增量雙提

2

升，促進(jìn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容，助推家庭服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。本項(xiàng)

目是佛山市公共就業(yè)服務(wù)能力提升示范項(xiàng)目之一，主要通過(guò)培養(yǎng)家政

服務(wù)人才、促進(jìn)家政服務(wù)人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)建佛山家政自有品牌及保

障家政服務(wù)人員權(quán)益等方面推進(jìn)實(shí)施。

廣東力工集團(tuán)有限公司以“安心家政”培育“佛山愛(ài)+”特色品

牌建設(shè)為契機(jī)，提出了《“淼城月嫂”服務(wù)質(zhì)量要求與等級(jí)劃分》《家

政服務(wù)居家養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)規(guī)范》和《家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》三項(xiàng)團(tuán)體

標(biāo)準(zhǔn)研制工作?！丁绊党窃律狈?wù)質(zhì)量要求與等級(jí)劃分》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

的制定，不僅明確了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量控制

等，也為市場(chǎng)定價(jià)和消費(fèi)選擇提供依據(jù)，全面提升行業(yè)水平和企業(yè)競(jìng)

爭(zhēng)力，進(jìn)一步提升“淼城月嫂”品牌影響力。

綜上，提出制定《“淼城月嫂”服務(wù)質(zhì)量要求與等級(jí)劃分》團(tuán)體

比標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量控制，

規(guī)范服務(wù)的同時(shí)為市場(chǎng)定價(jià)和消費(fèi)選擇提供依據(jù)，提升行業(yè)水平和企

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，打造“淼城月嫂”品牌。

三、編制思路和依據(jù)

本標(biāo)準(zhǔn)遵循符合國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，并按照GB/T1.1

—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》

給出的規(guī)則，依據(jù)“科學(xué)適用”原則、結(jié)合我協(xié)會(huì)的實(shí)際需求和經(jīng)驗(yàn)

做法進(jìn)行起草。

本標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程中參考的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)如下：

——《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》；

3

——《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》；

——《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕

30號(hào)）；

——《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》；

——《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的實(shí)

施意見(jiàn)》（粵府辦〔2020〕3號(hào)）；

——《關(guān)于印發(fā)廣東省實(shí)施“南粵家政”工程促進(jìn)就業(yè)工作方案

的通知》（粵人社發(fā)〔2019〕121號(hào)）；

——《佛山市實(shí)施“南粵家政”工程促進(jìn)就業(yè)工作實(shí)施方案》；

——ZXJ/Z3—2021母嬰服務(wù)規(guī)范；

——Q/AJJZ12—2022愛(ài)君家政嬰幼兒照護(hù)員（育兒嫂）星級(jí)

評(píng)定規(guī)范。

四、編制過(guò)程與內(nèi)容的確定

（一）預(yù)研階段

2023年2月-4月，廣東力工集團(tuán)有限公司及佛山市愛(ài)君家庭服

務(wù)有限公司開(kāi)始整理內(nèi)部開(kāi)展月嫂服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，分析服務(wù)內(nèi)容、

服務(wù)流程要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，梳理內(nèi)部資料、編寫(xiě)內(nèi)部工作服務(wù)規(guī)范文

件。

（二）起草階段

2023年5月份開(kāi)始，由廣東力工集團(tuán)牽頭組建成立標(biāo)準(zhǔn)起草小

組。在佛山市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院的技術(shù)指導(dǎo)下，收集相關(guān)政策文件、

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（詳見(jiàn)表1），對(duì)材料進(jìn)

4

行整理分析，文獻(xiàn)資料等進(jìn)行收集分析，結(jié)合協(xié)會(huì)需求。立項(xiàng)并起草

《“淼城月嫂”服務(wù)質(zhì)量要求與等級(jí)劃分》草案，搭建標(biāo)準(zhǔn)框架包括：

1范圍

2規(guī)范性引用文件

3術(shù)語(yǔ)和定義

4服務(wù)內(nèi)容

4.1嬰幼兒照護(hù)

4.2產(chǎn)婦照護(hù)

5服務(wù)機(jī)構(gòu)要求

6月嫂人員要求

7服務(wù)質(zhì)量要求與等級(jí)劃分

7.1三星級(jí)服務(wù)內(nèi)容和要求

7.2四星級(jí)服務(wù)內(nèi)容和要求

7.3五星級(jí)服務(wù)內(nèi)容和要求

8服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)

表1相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型實(shí)施日期

1T/SSJZ2-2021家政服務(wù)嬰幼兒照料服務(wù)規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)2021/12/29

2ZXJ/Z3—2021母嬰服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性文件2021/9/9

3DB3201/T1117-2022“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)指南南京市地方標(biāo)準(zhǔn)2022/9/1

母嬰生活護(hù)理員（月嫂）服務(wù)質(zhì)量

4DB36/T1608-2022江西省地方標(biāo)準(zhǔn)2022/7/1

規(guī)范

5DB4228/T51-2020恩施月嫂服務(wù)規(guī)范恩施地方標(biāo)準(zhǔn)2021/3/13

6DB1409/T3.5-2020忻州月嫂產(chǎn)婦與新生兒護(hù)理技能忻州市地方標(biāo)準(zhǔn)2020/12/20

5

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型實(shí)施日期

7DB1409/T3.4-2020忻州月嫂職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)則忻州市地方標(biāo)準(zhǔn)2020/12/20

8DB1409/T3.2-2020忻州月嫂服務(wù)規(guī)范忻州市地方標(biāo)準(zhǔn)2020/12/20

9DB1409/T3.1-2020忻州月嫂基本要求忻州市地方標(biāo)準(zhǔn)2020/12/20

10DB3308/T024-2019衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量規(guī)范衢州市地方標(biāo)準(zhǔn)2019/6/10

家庭服務(wù)母嬰護(hù)理員（月嫂）服務(wù)

11DB32/T3666-2019江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)2019/12/25

規(guī)范

家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

12GB/T31771-2015國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)2016/2/1

規(guī)范

13SB/T10984-2013家庭母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)2013/11/1

14DB61/T921-2020家政服務(wù)指南母嬰生活護(hù)理陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)2020/10/15

15DB4104/T121-2021家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范平頂山市地方標(biāo)準(zhǔn)2022/2/28

16DB4201/T642-2020母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范武漢市地方標(biāo)準(zhǔn)2021/1/14

17DB3303/T033-2021家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范溫州市地方標(biāo)準(zhǔn)2021/12/3

18DB34/T3902-2021母嬰生活護(hù)理員等級(jí)評(píng)定規(guī)范安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)2021/7/7

DB3502/T063.1—家政服務(wù)規(guī)范家庭護(hù)理第1部分：

19廈門(mén)市地方標(biāo)準(zhǔn)2021/7/30

2021母嬰（月子期）護(hù)理

20DB3209/T1186-2021新生兒母嬰護(hù)理規(guī)范鹽城市地方標(biāo)準(zhǔn)2021/6/1

21DB3206/T1009-2020母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范南通市地方標(biāo)準(zhǔn)2020/12/31

22DB3210/T1022-2019母嬰生活護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范揚(yáng)州市地方標(biāo)準(zhǔn)2019/1/30

23DB65/T4189-2019家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)規(guī)范新疆地方標(biāo)準(zhǔn)2019/4/1

24DB13/T2889-2018母嬰護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范河北省地方標(biāo)準(zhǔn)2018/12/31

25DB35/T1744-2018母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)居家護(hù)養(yǎng)服務(wù)規(guī)范福建省地方標(biāo)準(zhǔn)2018/5/5

26DB43/T1048-2015母嬰生活護(hù)理員等級(jí)評(píng)定湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)2015/10/17

27DB12/T666-2016母嬰護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范天津市地方標(biāo)準(zhǔn)2016/11/1

28DB35/T1473-2014母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范福建省地方標(biāo)準(zhǔn)2015/3/2

29DB22/T1844-2013母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范吉林省地方標(biāo)準(zhǔn)2013/9/1

30DB13/T1551-2012母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范河北省地方標(biāo)準(zhǔn)2012/7/15

31DB41/T594-2009產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員等級(jí)規(guī)定及服務(wù)河南省地方標(biāo)準(zhǔn)2009/11/23

6

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型實(shí)施日期

規(guī)范

（三）調(diào)研完善階段

2022年6月28日，邀請(qǐng)了佛山市家政行業(yè)的龍頭企業(yè)、示范企

業(yè)、標(biāo)桿企業(yè)共十家（廣東力工集團(tuán)、佛山市愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司、

佛山市佰邦家政有限公司、佛山市聯(lián)全家政有限公司、佛山市三水區(qū)

九如城養(yǎng)老服務(wù)有限公司、佛山市天潤(rùn)養(yǎng)老服務(wù)有限、佛山市一加一

母嬰保健服務(wù)有限公司、佛山市蜜糖兒母嬰保健服務(wù)有限公司、芊漫

+健康管理中心、佛山市有名堂清潔有限公司）企業(yè)開(kāi)展調(diào)研研討會(huì)

議。根據(jù)家政行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的需求和存在的突出問(wèn)題、結(jié)合本企業(yè)自

身的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的大綱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范疇、服務(wù)規(guī)范、

服務(wù)質(zhì)量、星級(jí)等級(jí)劃分等內(nèi)容進(jìn)行了討論，分析養(yǎng)月嫂服務(wù)的要點(diǎn)

和注意事項(xiàng)，探索新型探訪(fǎng)服務(wù)形式，分析月嫂服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

的必要性和可行性。

7

圖1調(diào)研照片

8

圖2簽到表

會(huì)后，標(biāo)準(zhǔn)起草組根據(jù)會(huì)上協(xié)商意見(jiàn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容做了以下修改：

1．因?yàn)樵律┲徽疹櫮挲g在3個(gè)月以?xún)?nèi)嬰兒，所以刪除“幼兒”

的定義，并且全文的“嬰幼兒”改為“嬰兒”；“淼城月嫂”的定義，

9

將“嬰兒”改為“年齡在0～3月齡以?xún)?nèi)的嬰兒”。

2．月嫂的服務(wù)內(nèi)容由原來(lái)的“以嬰兒照護(hù)為主、產(chǎn)婦照護(hù)為輔”

改為“以產(chǎn)婦照護(hù)為主、嬰兒照護(hù)為輔”。

3．增加產(chǎn)婦照護(hù)內(nèi)容，并細(xì)分為“產(chǎn)婦生活照料、產(chǎn)婦特別護(hù)

理、產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、人工喂養(yǎng)指導(dǎo)、產(chǎn)后心理疏導(dǎo)”。

4．第6.1條修改為“年齡應(yīng)在18周歲～50周歲之間，具有中

專(zhuān)/高中及以上文化程度?！?，根據(jù)實(shí)踐情況，縮小年齡范圍、降低

學(xué)歷要求、刪除性別要求。

5．三星級(jí)產(chǎn)婦照護(hù)服務(wù)內(nèi)容和要求增加產(chǎn)婦生活照料和護(hù)理的

內(nèi)容。

6．四星級(jí)服務(wù)人員要求增加“了解乳房的解剖與生理知識(shí)，熟

悉乳房自我檢查與塑形知識(shí)，熟悉乳腺增生的保健知識(shí)”。

7．根據(jù)《關(guān)于印發(fā)廣東省“南粵家政”工程培訓(xùn)大綱的通知》

（粵人社辦〔2021〕2號(hào)）文件要求，五星級(jí)服務(wù)人員要求增加“掌

握骨盆和脊柱的解剖特點(diǎn)、產(chǎn)后變化和康復(fù)知識(shí)；掌握產(chǎn)后常見(jiàn)痛癥

的病因、臨床特點(diǎn)、中醫(yī)辨證分型及處理措施”。

8．第8章的“服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)”增加“8.4應(yīng)做好月嫂的

職業(yè)健康管理，例如做好心理疏導(dǎo)和避免過(guò)度勞累等，確保月嫂能夠

以良好的生理和心理狀態(tài)更好地完成服務(wù)?！?。

（四）標(biāo)準(zhǔn)研討階段

2023年7月28日，協(xié)會(huì)內(nèi)部組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)。根據(jù)從業(yè)人

員協(xié)商一致的建議，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容作出如下修改并形成征求意見(jiàn)稿：

10

1．增加引言，闡述標(biāo)準(zhǔn)制定的背景。

2．刪除“嬰兒”的定義。

3．增加“新生兒”的定義：胎兒娩出母體并自臍帶結(jié)扎起，至

出生后滿(mǎn)28天這一段時(shí)間的嬰兒。

4．“淼城月嫂”的定義修改為：就職于佛山市三水區(qū)的服務(wù)機(jī)

構(gòu)，經(jīng)培訓(xùn)考核，具備新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，能為

年齡在0～28天的新生兒和產(chǎn)婦提供專(zhuān)業(yè)照護(hù)的母嬰護(hù)理員。

5．全文的“嬰兒”修改為“新生兒”。

6．重新對(duì)三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)的月嫂服務(wù)內(nèi)容和要求進(jìn)行

調(diào)整。

圖3標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)照片

五、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容說(shuō)明

（一）范圍

本文件規(guī)定了“淼城月嫂”服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、月

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嫂人員要求、服務(wù)質(zhì)量要求與等級(jí)劃分、服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)方面的

要求。

本文件適用于“淼城月嫂”開(kāi)展服務(wù)。

（二）術(shù)語(yǔ)和定義

本文件引用中華人民共和國(guó)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)2020年發(fā)布的

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“嬰兒”的定義，同時(shí)對(duì)“淼城月嫂”的定義進(jìn)行了界定。

（三）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容說(shuō)明

《“淼城月嫂”服務(wù)質(zhì)量要求與等級(jí)劃分》的標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)圖見(jiàn)圖7，

標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)指標(biāo)主要包括以下方面：

第4章：明確了月嫂的服務(wù)內(nèi)容以產(chǎn)婦照護(hù)為主、嬰兒照護(hù)為輔。

其中，產(chǎn)婦照護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：產(chǎn)婦生活照料、產(chǎn)婦特別護(hù)理、產(chǎn)后

康復(fù)指導(dǎo)、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、人工喂養(yǎng)指導(dǎo)、產(chǎn)后心理疏導(dǎo)；嬰兒照護(hù)

服務(wù)內(nèi)容包括：生活照料、生活保健與護(hù)理、早期教育和智力開(kāi)發(fā)和

嬰兒相關(guān)家務(wù)。

第5章：明確了服務(wù)機(jī)構(gòu)要依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，并且經(jīng)營(yíng)管理要符合

ZXJ/Z1的要求。

第6章：分別從年齡、職業(yè)道德、職業(yè)技能、身體健康、培訓(xùn)經(jīng)

歷、證照、應(yīng)急處理能力、溝通能力、安全常識(shí)等方面對(duì)月嫂人員提

出了具體要求。

第7章：分別明確了三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)月嫂服務(wù)的人員要

求、服務(wù)內(nèi)容和要求。

第8章：分別從異常情況處理、糾紛處理、服務(wù)反饋收集和處理

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等方面提出了服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)的要求。

圖7標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)圖

六、與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性

本標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

七、重大分歧意見(jiàn)的處理經(jīng)過(guò)和依據(jù)

本標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)重大分歧意見(jiàn)。

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八、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求和措施建議

本標(biāo)準(zhǔn)佛山市三水區(qū)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布和歸口管理的團(tuán)體標(biāo)

準(zhǔn)，主要目的是為協(xié)會(huì)會(huì)員單位團(tuán)體的規(guī)范化開(kāi)展月嫂服務(wù)提供參考。

選用本標(biāo)準(zhǔn)的企事業(yè)單位可直接使用本標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⒈緲?biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)后使用。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在正式實(shí)施前至開(kāi)始實(shí)施初期，建議通過(guò)

培訓(xùn)班、宣貫會(huì)、講座、網(wǎng)站等多種形式，進(jìn)行宣貫解讀。

《“淼城月嫂”服務(wù)質(zhì)量要求與等級(jí)劃分》標(biāo)準(zhǔn)編制工作組

2023年8月11日

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一、任務(wù)來(lái)源

本標(biāo)準(zhǔn)由廣東力工集團(tuán)有限公司提出，由佛山市三水區(qū)家庭服務(wù)

業(yè)協(xié)會(huì)歸口。

二、編制背景、目的和意義

家政服務(wù)和市民生活息息相關(guān)，國(guó)民人均收入大幅提高、年輕人

職場(chǎng)壓力大、人口老齡化、三胎政策放開(kāi)，對(duì)家政服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)

范性要求越來(lái)越高，也越來(lái)越多樣化，順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升

的現(xiàn)實(shí)狀況。2019年6月26日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國(guó)務(wù)院辦公

廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕30號(hào)），

強(qiáng)調(diào)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)對(duì)促進(jìn)就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧、保障民生的重要作用，

文中共提出36條促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體措施，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)

提質(zhì)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2019年8月，廣東省人社廳印發(fā)了《廣

東省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于印發(fā)廣東省實(shí)施“南粵家政”工程促

進(jìn)就業(yè)工作方案的通知》（粵人社發(fā)〔2019〕121號(hào)），提出在全省

范圍內(nèi)落實(shí)技能提升、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、品牌創(chuàng)建、權(quán)益保障四個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，

重點(diǎn)實(shí)施母嬰服務(wù)、居家服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)護(hù)服務(wù)四個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，

努力實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)人員素質(zhì)有提升、就業(yè)有渠道、權(quán)益有保障、社會(huì)

有認(rèn)同。2020年2月，廣東省人民政府辦公廳印發(fā)了《廣東省人民

政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的實(shí)施意見(jiàn)》（粵府辦〔2020〕

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3號(hào)），其中明確提出了“健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)需求升級(jí)，越來(lái)越多的家庭選擇通過(guò)有

償購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式解決家庭保潔、烹飪和成員照護(hù)等生活照料需要。特

別是在我國(guó)老齡化程度加速深化和三孩政策實(shí)施的宏觀(guān)背景下，家庭

承擔(dān)了更多養(yǎng)老、育幼責(zé)任，加快擴(kuò)大家政服務(wù)有效供給，減輕家庭

照料負(fù)擔(dān)，是中等收入人群的迫切需求。近幾年，國(guó)務(wù)院持續(xù)發(fā)布了

《健康中國(guó)行動(dòng)(2019—2030)規(guī)劃綱要》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)

3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等一系列和母嬰產(chǎn)業(yè)緊密

相關(guān)的政策文件。母嬰產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)得到了全社會(huì)的高度重視，在黨

和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我國(guó)的母嬰產(chǎn)業(yè)走上高速發(fā)展的快車(chē)道，母嬰護(hù)理

員（月嫂）的需求量也是與日俱增。

為滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，佛山市三水區(qū)人社局、區(qū)婦聯(lián)依托廣東力工集

團(tuán)優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)資源，不斷加大母嬰護(hù)理技能人才培養(yǎng)力度，重視母

嬰護(hù)理技能人才培養(yǎng)質(zhì)量，著力打造“淼城月嫂”勞務(wù)品牌。近年來(lái)，

共計(jì)培養(yǎng)“淼城月嫂”1287人，輸出就業(yè)達(dá)4392人次，客戶(hù)滿(mǎn)意率

高達(dá)92.6%，為佛山母嬰事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，也進(jìn)一步推動(dòng)佛

山家政服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2023年5月，在佛山市人力資源和社會(huì)保障局的指導(dǎo)下，三水

區(qū)人力資源和社會(huì)保障局充分依托佛山市“南粵家政”產(chǎn)業(yè)園及廣東

力工集團(tuán)其附屬企業(yè)資源，全面實(shí)施技能提升促就業(yè)行動(dòng)——“四心

家政”展風(fēng)采，“佛山愛(ài)+”鑄品牌項(xiàng)目，全力唱響佛山家政主旋律，

不斷加強(qiáng)家政行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，有效推動(dòng)技能人才存量、增量雙提

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升，促進(jìn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容，助推家庭服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。本項(xiàng)

目是佛山市公共就業(yè)服務(wù)能力提升示范項(xiàng)目之一，主要通過(guò)培養(yǎng)家政

服務(wù)人才、促進(jìn)家政服務(wù)人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)建佛山家政自有品牌及保

障家政服務(wù)人員權(quán)益等方面推進(jìn)實(shí)施。