郫都中達雷克薩斯店內(nèi)選拔賽試卷[復(fù)制]姓名:得分:您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○設(shè)計部○市場部○客服部○人力資源部○產(chǎn)品部○財務(wù)部○生產(chǎn)部○法務(wù)○行政1．E-Four電子四驅(qū)系統(tǒng)，扭矩自動分配，前后軸的扭矩可在什么范圍之間自由分配?。（）[單選題]*A.100:0-50:50B.100:0-20:80(正確答案)C.100:0-40:60D.100:0-30:702．新RX最小離地間隙達到了多少?（）[單選題]*A．173mm。(正確答案)B．183mmC.194mm。D.203mm3．對于LSS+3.0中PCS的功能強化描述錯誤的是?（）[單選題]*A.交叉路口轉(zhuǎn)向時，可以檢測路口迎面行人及車輛(正確答案)B.可以檢測到對向行駛過來的車輛及摩托車C.在交叉路口輔助避開摩托車或車輛D.ESA可以主動轉(zhuǎn)向避免碰撞4．油脂類（機油）和液類（制動液、冷卻液）等具有作用。（）[單選題]*A.潤滑、保溫、防銹(正確答案)B.防滑、冷卻、防銹C.潤滑、冷卻、防銹D.防滑、保溫、防銹5．“人”是銷售的TOYOTAWAY的基本理念的重要要素，“人”又由“和諧的3C、革新的3C、主動準時化生產(chǎn)”3部分構(gòu)成，下列選項中哪項不屬于“革新的3C”?（）[單選題]*A.勇氣B.持續(xù)C.創(chuàng)造D.挑戰(zhàn)(正確答案)6．忠誠的顧客會給經(jīng)銷店帶來更多的商機，主要表現(xiàn)有下列哪些?（）[單選題]*A.向他人推薦購買B.反復(fù)購買C.購買更高級產(chǎn)品D.以上都正確(正確答案)7．TOYOTA在生產(chǎn)過程中所遵循的最根本宗旨是什么?（）[單選題]*A.追求完美B.以人為本，保護環(huán)境C.CSNo.1D.高品質(zhì)、高效率(正確答案)8．UX260h的行李箱容積為()。?[單選題]*A.225LB.285LC.289LD.295L(正確答案)9．抱怨，簡而言之就是對公司的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意，顧客期望無法獲得滿足。作為銷售人員，在面對客戶的抱怨時我們應(yīng)及時、有效地進行合理的處理，下例描述中對抱怨處理的目的哪項錯誤?（）[單選題]*A.確保顧客信賴。(正確答案)B.防止積怨擴大。C.滿足顧客各種要求，減少顧客的損失。D.迅速明確地回饋抱怨情報，發(fā)現(xiàn)問題點，有效改善并防患未然。10．經(jīng)銷店開展集客活動的目的是什么?（）[單選題]*A.提升來店顧客組數(shù)，確保銷售計劃的完成。(正確答案)B.維持與顧客的關(guān)系，收集顧客信息。C.提升顧客滿意度。D.以上選項都正確。11．銷售顧問有時也需要上門拜訪客戶，在拜訪時應(yīng)彬彬有禮，交談不忘禮貌用語。下列選項中正確的拜訪禮儀是那一項?（）[單選題]*A.拜訪前不需要和對方約定，這樣可以給主人驚喜。(正確答案)B.講究敲門的藝術(shù)。要用中指敲門，力度適中，間隔有序敲3下，等待回音。C.被拜訪人不讓坐下不能隨便坐下。D.拜訪時要自然隨意。12．銷售顧問注視顧客的眼神也要講究禮儀，在和新顧客談話時，眼神禮儀是:眼睛看對方，標準注視時間是交談時間的%。（）[單選題]*A.眼睛、30-60(正確答案)B.眼睛到鼻尖的“三角區(qū)”、30-60C.眼睛與眉毛的“三角區(qū)”、30-60D.下巴、4013．ES300h行政版的MarkLevinson高級音響系統(tǒng)配備了（)個揚聲器。[單選題]*A、15(正確答案)B、16C、18D、1714．TOYOTAWAY起源于下列哪項?（）[單選題]*A.高度主動性思考B.TOYOTA以往的經(jīng)驗和知識積累(正確答案)C.聚集各職能人員的綜合性團隊所提交的工作報告D.豐田喜一郎15．面對傳統(tǒng)國產(chǎn)品牌的新能源沖擊，我們勇敢的面對，應(yīng)該從以下哪點主動告知客戶優(yōu)勢（）[單選題]*A.我們的三電技術(shù)領(lǐng)先于他們。B.我們的車機運用的是驍龍8295芯片，領(lǐng)先市場。C.我們的全國售后網(wǎng)點有700多個，不管是拉薩高原、新疆戈壁灘、內(nèi)蒙古大草原、哈爾濱冰雪都有。(正確答案)D.我們的安全的配置豐富是同級最豐富的。16．純電車目前的技術(shù)代差不太為普通消費者熟悉，我們作為銷售顧問一定要知道（）和（）代表新能源的代差技術(shù)。（）[單選題]*A．車機芯片、行車電腦B．電壓平臺、半導(dǎo)體材質(zhì)C、三電系統(tǒng)、電池技術(shù)D．車身平臺、車身結(jié)構(gòu)(正確答案)17．下列對實施汽車日常檢查保養(yǎng)時發(fā)動機機油量檢查的描述中，正確的是?（）[單選題]*A．檢查時，應(yīng)保持發(fā)動機的啟動狀態(tài)(正確答案)B．如果油位稍低于高油位線，須馬上在發(fā)動機中加注相同類型的機油C．加機油最好加到高油位線以上D．加機油時，如果滴漏的話，要徹底擦拭干凈18．為了更好的建議客戶對車輛進行維修，銷售人員需要了解客戶服務(wù)部門的業(yè)務(wù)和流程，對于交車時，以下做法錯誤的是?（）[單選題]*A．作為提供服務(wù)的專業(yè)人士須向顧客提出專業(yè)性的建議。B．交車過程中應(yīng)與顧客確定下次入場維修的時間。C．交車過程中應(yīng)決定維修后服務(wù)跟蹤方法。(正確答案)D．交車的過程中應(yīng)向顧客說明所有完成的工作。19．在冷卻系出現(xiàn)故障或冷卻液不足時，如果發(fā)動機高速運轉(zhuǎn)，如行駛在高速公路或山路上，水溫報警會提示啟動，當這種情況發(fā)生時，發(fā)動機轉(zhuǎn)速不穩(wěn)定，功率下降，最終車輛會停下，此時蒸汽從發(fā)動機蓋下噴出，這種情況被稱為過熱。以下哪項是造成發(fā)動機過熱的原因?（）[單選題]*A．冷卻系統(tǒng)發(fā)生故障可能會造成發(fā)動機過熱，但一般情況下是由冷卻液不足造成的。B．冬季也可能發(fā)生發(fā)動機過熱，如果LLC（長效冷卻液）濃度過低，冷卻液可能在散熱器內(nèi)凍結(jié)，造成發(fā)動機過熱。C．如果冷卻液是滿的，則可能是散熱器（芯）堵塞或冷卻風(fēng)扇，風(fēng)扇皮帶有故障D.以上都正確(正確答案)20．客戶維系的重要指標是服務(wù)客戶掌握率（即CR率），也就是說在經(jīng)銷店出售的車輛中，回店進行有償服務(wù)（2次以上/年）的臺數(shù)比上銷售的臺數(shù)。下面關(guān)于服務(wù)客戶掌握率主要意義說法正確的是?（）[單選題]*A．保證來店接受服務(wù)的客戶數(shù)量，從而提高服務(wù)的收益能力B．較高的CR率可以幫助經(jīng)銷店長期維系好良好良好的客戶關(guān)系，以促進客戶今后在本店換購豐田車C．較高的CR率可提高客戶在本店置換二手車的比例，從而提高換購豐田車的比例D.以上都正確(正確答案)21．傳統(tǒng)營銷使用4P理論，現(xiàn)代營銷強調(diào)4C，以下說法正確的是?（）[單選題]*A．4C分別指“以客戶為中心（Customer）”、“客戶成本（Cost）”、”客戶便利度（Convenience）”、溝通（Communication）”B．“4C”理論是以客戶為核心，從客戶的立場出發(fā)考慮問題C．4P分別指“產(chǎn)品（Produce）”、“價格（Price）”、“渠道（Place）”、“促銷（Promotion）”D．以上說法都正確(正確答案)22．.皇冠陸放TSS2.5智行安全系統(tǒng)中新增的ESA緊急轉(zhuǎn)向輔助系統(tǒng)對本車車速的要求是多少?（）[單選題]*A.40-80km/hB.40-90km/hC.40-100km/hD.40-180km/h(正確答案)23．朗逸1.5L排量車型百公里綜合油耗為(

)，卡羅拉TNGA1.5L車型燃油經(jīng)濟性方面遠優(yōu)于朗逸?（D）[單選題]*A5.12LB5.32LC5.52LD5.92L(正確答案)24．豐田始終與零件供應(yīng)商密切合作，向客戶提供性能優(yōu)異的產(chǎn)品。工廠生產(chǎn)線的組裝信息隨時都被傳遞到供應(yīng)商工廠。這樣做的目的是?（）[單選題]*A生產(chǎn)出的零件可以按照生產(chǎn)線上車輛組裝的順序排列，并根據(jù)生產(chǎn)線的安裝時間，適時的運送到生產(chǎn)線上B避免零件生產(chǎn)的過慢耽誤整個生產(chǎn)過程C確保杜絕一切浪費D以上都正確(正確答案)25．銷售人員應(yīng)該了解豐田高品質(zhì)的生產(chǎn)工藝，從而更有自信的向客戶介紹豐田的產(chǎn)品。在生產(chǎn)流程中，裝配結(jié)束后，需要向發(fā)動機中裝入燃料，進行檢測和調(diào)試。其中最重要的是對____進行檢查。（B）[單選題]*A馬力B轉(zhuǎn)速C噴淋D油耗(正確答案)26．在服務(wù)過程中銷售人員難免會遇到顧客的抱怨，如何運用正確的方法來預(yù)防顧客的抱怨是銷售人員必備的課程，下列對如何預(yù)防顧客抱怨的描述錯誤的是?（）[單選題]*A站在顧客的立場上誠懇應(yīng)對B做好銷售活動各階段的應(yīng)對C透過日常CR活動吸收潛在不滿(正確答案)D通過經(jīng)常性的客戶回訪，建立良好的關(guān)系27．經(jīng)銷店通過交車儀式讓顧客擁有一段難忘的經(jīng)歷，留下深刻的印象。在舉行的交車儀式時，哪種做法符合FTMS的規(guī)范?（）[單選題]*A銷售人員可以根據(jù)車型與顧客的情況不同進行不同的設(shè)置，例:可向皇冠車主贈送相對高價值的禮品，譬如紅酒B在交車儀式上，銷售人員應(yīng)介紹銷售部長、服務(wù)部長或其他人員與顧客認識C在交車儀式上，銷售人員應(yīng)向顧客贈送鮮花，拍攝紀念照。另外，可向顧客及家人贈送小禮物D以上選項都正確(正確答案)28．有顧客打詢問電話給銷售顧問。恰好這個問題銷售顧問不是很清楚，此時，正確的應(yīng)對方法是?（）[單選題]*A盡快找來專業(yè)性較強同事，告訴對方“非常抱歉，我不太清楚，我給您叫來我們專業(yè)的同事，您請稍等，”然后盡快轉(zhuǎn)接電話(正確答案)B盡可能給顧客解答問題C直接告訴顧客自己不知道D以上選項都正確29．在進行需求分析時需要收集的顧客信息中，關(guān)于重要信息（5W2H）說法正確的是哪一項?（）[單選題]*AWho是指購買者，不包括影響人BWhen是指何時來經(jīng)銷店看車(正確答案)CWhat是指意向購買的車型或服務(wù)等，感興趣的配備或特性DHow是指顧客的預(yù)算和支付能力30．思域后懸架結(jié)構(gòu)為(

)，相比卡羅拉TNGA1.5L車型的雙叉臂式后懸架各有優(yōu)勢。（B）[單選題]*A拖曳臂B多連桿C扭力梁D雙叉臂(正確答案)31．雅閣前保險杠未配有(

)，不利于對行人的保護。（D）[單選題]*A防撞鋼梁B激光雷達(正確答案)C毫米波雷達D防撞泡沫32．亞洲獅擁有極高的靜謐性，在試乘試駕過程中，我們應(yīng)該重點帶客戶去體驗，下列對體驗方法描述錯誤的是哪一項?（）[單選題]*A在時速10km/h，帶領(lǐng)客戶感受發(fā)動機噪音B在時速100km/h，帶領(lǐng)客戶感受行駛中風(fēng)噪(正確答案)C在時速30km/h，帶領(lǐng)客戶感受底盤和輪胎噪音D在時速60km/h，帶領(lǐng)客戶感受行駛中風(fēng)噪33．為TNGA轎車家族的新成員，亞洲獅繼承了TNGA高安全性的特點，下列對安全配置的描述話術(shù)中哪一項更貼合客戶實際用車場景?（）[單選題]*A.動安全方面標配TSSII豐田智行安全套裝，達到自動駕駛L2級別B.PKSB駐車防碰撞功能，新手也能輕松玩轉(zhuǎn)停車場(正確答案)C.被動安全方面全系標配7個SRS空氣囊，可以給乘客提供全方位的安全防護。D.與威爾法相同的PKSB駐車防碰撞系統(tǒng)，在15km/h以下時速時倒車可以自動剎停。34．全固態(tài)鋰電池是鋰電池的終極形態(tài)，豐田共擁有1331項固態(tài)電池專利，全球排名第幾。（）[單選題]*A.1B.2C.3D.4(正確答案)35．特斯拉在科技技術(shù)上面，具有很深技術(shù)儲備特別是在自動駕駛技術(shù)上面，是主導(dǎo)的（B）[單選題]*A.激光雷達技術(shù)B.視覺分析技術(shù)C.毫米波雷達技術(shù)D.區(qū)塊鏈分析技術(shù)(正確答案)36．在老一代的純電車輛存在電池電量標注不準確的致命缺點，尤其表現(xiàn)在低電量的時候“掉電”比高電壓的時候快得多，是因為測試電量是通過實現(xiàn)的，那會的電池管理系統(tǒng)傳感器精度較低。（C）[單選題]*A.電流B.電壓C.電勢差D.電相(正確答案)37．IGBT是新能源汽車關(guān)鍵的元件，決定了車輛電壓平臺的高低，是核心的半導(dǎo)體電器件，也決定了新能源汽車的代差，但是隨著科技發(fā)展，發(fā)明了，能夠讓新能源汽車不再受到高電壓短期技術(shù)束縛。（）[單選題]*A.SICB.V字槽工藝C.逆變器D.BOS(正確答案)ES采用了雷克薩斯獨有的（）人機交互理念。A、YETB、L-FinesseC、以人為本38．D、SeatInControl[填空題]*_________________________________39．豐田雙擎和48V輕混都屬于混合動力系統(tǒng)，但是他們有本質(zhì)的區(qū)別，以下描述不正確的是（）[單選題]*A.豐田雙擎可以電驅(qū)單獨驅(qū)動車輛前進，而48V輕混不能B.48V輕混車型不具備能量回收系統(tǒng)(正確答案)C.兩種技術(shù)都是目的是節(jié)省燃油40．二氧化硅作為全新的半導(dǎo)體材料，是中國工業(yè)“彎道超車”的重要技術(shù)突破，目前掌握該技術(shù)的中國公司，已經(jīng)具備和國外公司抗衡的實力，改器件的使用，已經(jīng)可以讓新能源汽車達到400V以上的電壓平臺，并且最高可以達到（）[單選題]*A.600VB.800VC.1000VD.1200V(正確答案)41．豐田的e-TNGA純電專屬平臺，具有“四固定”“五可變”，下列描述正確的是?（）[單選題]*A.電機總成位置固定，電池包寬度可變B.電池包寬度固定，車輛軸距可變(正確答案)C.電池容量固定，懸架系統(tǒng)可變D.車輛長度寬度固定，電機數(shù)量可變42．新能源汽車的整個架構(gòu)非常的復(fù)雜，其技術(shù)壁壘也非常的寬泛，國內(nèi)汽車工業(yè)也在借鑒摸索中前行，列入按功能和線束及智能化要求，域控制技術(shù)就區(qū)別出兩種方案，一下不屬于域控制技術(shù)方案的是:（C）[單選題]*A.特斯拉方案B.博士方案C.英飛凌方案(正確答案)43．充電技術(shù)的領(lǐng)域也是充滿著各種“武林高手”，特別是特斯拉與眾不同，其充電站充電方案采用的是技術(shù)。（）[單選題]*A.高電壓低電流。B.低電壓高電流。(正確答案)C.低電壓低電流。D.高電壓高電流。44．作為銷售顧問，我們要知道新能源的趨勢已經(jīng)不可阻擋，了解的知識越多，自身的競爭力就會越強，尤其是中國海南省已經(jīng)國內(nèi)首個提出在禁售燃油車的省份，其禁售時間為?（C）[單選題]*A.2025年B.2028年C.2023年D.2035年(正確答案)45．一體化壓鑄技術(shù)是特斯拉天方夜譚式的創(chuàng)新導(dǎo)致了汽車工業(yè)制造的變革，以下不屬于一體化壓鑄技術(shù)優(yōu)勢的是?（）[單選題]*A.發(fā)動機輪眉和防撞梁冊以及后底板部分零部件數(shù)量從171個下降為2個。B.采用一體化壓鑄前后中地板后，車輛能夠降低車重10%，新能源車輛增加續(xù)航里程增加14%。C.安全性能:后底板彎曲剛性提升11%，變形量減少16%，焊點減少近800個D.因為成本原因，國內(nèi)還沒有車商使用一體化壓鑄技術(shù)。(正確答案)46．在新能源的理解當中，很多消費者，甚至我們銷售顧問還停留在新事物恐懼癥里面，尤其人云即云的慣性思維當中，比如新能源在冰雪季節(jié)續(xù)航會“打骨折”，殊不知最新一代新能源車型里面已經(jīng)運用了技術(shù)，已經(jīng)可以讓電池零下30°啟動時保證電池3度每分鐘的升溫和10度的恒溫技術(shù)?（D）[單選題]*A.水溫控制系統(tǒng)B.陶瓷片加熱系統(tǒng)C.外界溫度置換系統(tǒng)D.電池脈沖系統(tǒng)(正確答案)47．用戶購車后，可以憑《保修手冊·保養(yǎng)記錄簿》在下列哪些地方接受初始5000/10000公里的免費檢查?（）[單選題]*A.只能在豐田認定經(jīng)銷店B.只能在豐田特約維修服務(wù)中心C.豐田認定經(jīng)銷店或特約維修服務(wù)中心D.任意維修服務(wù)中心(正確答案)48．TOYOTA的成就應(yīng)歸功于以下哪些因素?（）[單選題]*A.顧客和企業(yè)文化B.顧客，股東，商業(yè)伙伴和企業(yè)文化C.股東和雇員D.顧客，股東，雇員，商業(yè)伙伴和企業(yè)文化(正確答案)49．三元鋰電池已經(jīng)展現(xiàn)出了良好的耐用性，其在外界溫度20°的時候5年的電池衰減將會低于?（）[單選題]*A.5%B.8%C.10%D.12%(正確答案)50．豐田的理念（TOYOTAWAY），體現(xiàn)在下列哪些方面?（D）[單選題]*①挑戰(zhàn)②改善③現(xiàn)地現(xiàn)物④尊重⑤團隊合作(正確答案)A.①③④⑤B.②③④⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤51．當豐田的汽車設(shè)計師設(shè)計出一種新的車型，在正式進行生產(chǎn)之前，要進行無數(shù)次的測試和改良。在下列項目中屬于新車型投產(chǎn)前測試的是哪一項?（D）[單選題]*A.高速行駛試驗B.碰撞試驗C.TRC試驗D.以上選項均正確(正確答案)52．ES配備了nanoeTMX納米水離子發(fā)生器，其所含的OH自由基達到了nanoeTM的（）倍，對煙味、寵物、雜物等異味有更好的清除效果。[單選題]*A、5(正確答案)B、10C、15D、853．ES300h行政版的MarkLevinson高級音響系統(tǒng)配備了（)個揚聲器。[單選題]*A、15(正確答案)B、16C、18D、1754．第五代RX的LSS+3.0系統(tǒng)擁有細膩的輔助表現(xiàn)，其細膩之處主要體現(xiàn)在

這些方面。（單選）[單選題]*A、細膩加速(正確答案)B、細膩制動C、細膩轉(zhuǎn)向D、以上都對55．顧客決定購買車輛并與經(jīng)銷店簽約后，履約的工作同樣重要，下列關(guān)于履約與余款處理敘述錯誤的是哪一項?（）[單選題]*A.銷售人員根據(jù)實際情況與顧客約定交車時間B.顧客等車期間，保持與顧客的聯(lián)絡(luò)，讓顧客及時了解車輛的準備情況C.銷售人員確認配送車輛后，提前通知顧客交付定金(正確答案)D.銷售人員進行余款交納的解釋說明，直至顧客完成交納款項56．LSS+3.0擴展包提供了LCA﹣自動變道助手功能，以下選項中，不屬于LCA的工作特點的是[單選題]*A、需要中斷巡航(正確答案)B、響應(yīng)快速、變道輕柔C、變道平穩(wěn)快速D、打燈自動變道57．在CLTC標準下，RX450h＋的饋電續(xù)航里程可達到_km。[單選題]*A、72(正確答案)B、91C、60D、8358．第五代RX不僅擁有強勁的動力，還有非常低的油耗表現(xiàn)

真正實現(xiàn)了兼得。其中RX350h四驅(qū)車型的WLTP綜合油耗低至_。（單選）[單選題]*A、5.59L(正確答案)B、5.99LC、6.02LD、5.38L59．ES300h卓越版的WLTC綜合工況油耗為（）升／100公里。[單選題]*A、4.1(正確答案)B、4.8C、4.3D、4.460．本著TOYOTAWAY的精神，我們銷售顧問提出了豐田營業(yè)員一定有高標準的自我要求，下列對于高標準要求中描述正確的是哪一項?（）[單選題]*A.作為豐田的一名成員，一定要成為擁有積極進取精神，追求利益最大化的營業(yè)員B.作為豐田的一名成員，一定要成為擁有自我覺醒意識，充滿自信與驕傲的營業(yè)員(正確答案)C.作為豐田的一名成員，一定要成為擁有高超的銷售技巧，讓客戶心服口服的營業(yè)員D.作為豐田的一名成員，一定要成為有求必應(yīng)，滿足客戶所有需求的營業(yè)員61．磷酸鐵鋰電池是采用磷酸鐵鋰（LiFePO4）作為正極材料。它的優(yōu)點是