導(dǎo)游業(yè)務(wù) 課件 項(xiàng)目五：散客導(dǎo)游服務(wù)_第1頁(yè)
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 課件 項(xiàng)目五：散客導(dǎo)游服務(wù)_第2頁(yè)
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 課件 項(xiàng)目五：散客導(dǎo)游服務(wù)_第3頁(yè)
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任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

工作領(lǐng)域一

規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目五：散客導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

項(xiàng)目五：散客導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1.能夠了解散客旅游的定義；2.熟悉散客旅游的特點(diǎn)；3.掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。重點(diǎn)：散客導(dǎo)游工作程序難點(diǎn)：散客接待工作

任務(wù)一：迎接服務(wù)

步驟一：服務(wù)準(zhǔn)備；

1.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

2.做好出發(fā)前的準(zhǔn)備

3.聯(lián)系交通工具

步驟二：接站準(zhǔn)備；

（案例）

1.提前到達(dá)接站地點(diǎn)

2.迎接旅游者項(xiàng)目五：散客導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)

任務(wù)一：迎接服務(wù)

步驟三：沿途導(dǎo)游服務(wù)；

步驟四：入住飯店服務(wù)。

1.協(xié)助辦理住店手續(xù)

2.確認(rèn)日程安排

3.提前訂購(gòu)機(jī)票

4.推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目

5.后續(xù)工作項(xiàng)目五：散客導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)

任務(wù)二：參觀游覽服務(wù)步驟一：出發(fā)前的準(zhǔn)備；1.出發(fā)前，導(dǎo)游應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。如攜帶游覽券、導(dǎo)游小旗、宣傳材料、游覽圖冊(cè)、導(dǎo)游證、胸卡、名片等；2.與司機(jī)聯(lián)系集合的時(shí)間、地點(diǎn)，督促司機(jī)做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作。3.提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)引導(dǎo)散客上車；4.如是散客小包價(jià)旅游團(tuán)，散客分住不同的飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)偕同司機(jī)驅(qū)車按時(shí)到各飯店接散客；5.散客到齊后，再驅(qū)車前往游覽地點(diǎn)，導(dǎo)游人員須按照規(guī)定接待計(jì)劃中的路線和景區(qū)（點(diǎn)）帶團(tuán)游覽。

步驟二：沿途游覽服務(wù)；步驟三：現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解；

步驟四：其他服務(wù)；

步驟五：后續(xù)工作。

（案例）

任務(wù)三：送站服務(wù)步驟一：服務(wù)準(zhǔn)備；1.詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃2.做好送站準(zhǔn)備步驟二：到飯店接送散客；

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