介紹安達(dá)信企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)山東電力集團(tuán)(SEPCO)商業(yè)步驟重組和企業(yè)資源整合。同時(shí)有美國(guó)歐米加國(guó)際集團(tuán)企業(yè)協(xié)同完成整個(gè)項(xiàng)目。作為整個(gè)計(jì)劃一部分，安達(dá)信將對(duì)由山東電力集團(tuán)準(zhǔn)備好計(jì)劃提供輸入和提議。這個(gè)計(jì)劃將基于我們?nèi)蜃詈眯畔⒅R(shí)庫(kù)。而這個(gè)知識(shí)庫(kù)被很多其它企業(yè)采納應(yīng)用在IT領(lǐng)域。這篇文檔將分為以下部分：我們對(duì)現(xiàn)行IT系統(tǒng)和山東電力集團(tuán)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)了解IT管理最好案例工業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和其對(duì)IT影響我們對(duì)山東電力集團(tuán)考察和提議OurUnderstandingoftheCurrentITSystems&InfrastructureofSEPCOBasedonthereviewoftheITplan,thefollowingisahigh-levelsummaryofourunderstandingoftheITdirections.ExistingInfrastructureInsertvariousdiagramsasAppendicesIdentifyupgradesthatareunderway(e.g.bandwidthandsecurity)Needtoseeifwewereabletoobtainotherpowercompaniesexamplestofitinsubsequentsection)CurrentApplicationArchitectureCurrently,eachsubsidiaryofSEPCOhasanumberofapplicationsthatsupportitscurrentbusinessoperationsandback-officeadministrationwork.Mostsystemsarecustommadebasedonindividualsubsidiary’srequirementsandoperationsandareprovidedandsupportedbyvariousvendorsFutureITSystemsFutureITinfrastructureFutureITApplicationStructure

IT管理成功案例在為一個(gè)企業(yè)發(fā)展一個(gè)IT計(jì)劃時(shí)候，下面是被大多數(shù)成功企業(yè)采納內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)：IT策略公式IT策略和商業(yè)策略聯(lián)合清楚標(biāo)正確實(shí)立IT運(yùn)作管理業(yè)績(jī)指標(biāo)確實(shí)立持久引導(dǎo)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)外包非關(guān)鍵功效模塊結(jié)構(gòu)共享服務(wù)結(jié)構(gòu)IT計(jì)劃IT策略和商業(yè)策略聯(lián)合每個(gè)人對(duì)任務(wù)陳說(shuō)和對(duì)商業(yè)營(yíng)運(yùn)見(jiàn)解全部是不盡相同，但每件商業(yè)運(yùn)行全部是期望在信息技術(shù)上投資能夠得到最大回報(bào)。那些將信息技術(shù)和商業(yè)目標(biāo)整合在一起企業(yè)成功做到了這一點(diǎn)。不過(guò)，假如企業(yè)只滿足于追求IT信息技術(shù)，卻忽略了商業(yè)基礎(chǔ)本身，那么失敗將接踵而至。那些成功企業(yè)全部是確保商業(yè)目標(biāo)將圍繞商業(yè)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)IT策略而且組織IT部門(mén)而不是僅僅針對(duì)那些IT教授。而不顧基礎(chǔ)準(zhǔn)則做法將往往會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果。一個(gè)很好例子就是點(diǎn)com企業(yè)衰退。假如不將IT策略和商業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)聯(lián)絡(luò)起來(lái)將是十分冒險(xiǎn)舉動(dòng)。假如系統(tǒng)沒(méi)有很好整合，而數(shù)據(jù)也沒(méi)有有效管理，結(jié)果將肯定是事倍而功半。不連貫技術(shù)策略將造成安裝不兼容系統(tǒng)而且有可能帶來(lái)昂貴維修處理。假如缺乏使用者，高級(jí)管理人員和IT人員之間了解和共識(shí)，這將造成資源浪費(fèi)，和不合理處理方案，甚至其它方面沖突。在那些成功企業(yè)里，支持由商業(yè)目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)IT策略是一個(gè)基礎(chǔ)理念。這些企業(yè)全部是以堅(jiān)實(shí)商業(yè)計(jì)劃為基礎(chǔ)，當(dāng)她們發(fā)展一個(gè)IT策略時(shí)候，她們不會(huì)作IT而IT投資(即她們IT策略全部是基于商業(yè)IT策略)。假如一個(gè)企業(yè)在實(shí)施IT策略之前就已經(jīng)擁有一個(gè)堅(jiān)實(shí)商業(yè)基礎(chǔ)，那么，無(wú)疑在實(shí)施IT策略以后，她將取得更多回報(bào)和愈加好商業(yè)業(yè)績(jī)。那些成功企業(yè)在設(shè)計(jì)她們商業(yè)計(jì)劃時(shí)候，總是不忘發(fā)展一個(gè)IT領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)人者之間平等關(guān)系。當(dāng)IT領(lǐng)導(dǎo)者講話時(shí)候，她們總是試圖以簡(jiǎn)單表示使企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)者清楚了解，而企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)敘述商業(yè)方面任務(wù)和見(jiàn)解給IT領(lǐng)導(dǎo)者。這么，企業(yè)將確保每一個(gè)IT計(jì)劃適應(yīng)于每一個(gè)特定商業(yè)目標(biāo)。技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和策略確實(shí)立那些成功企業(yè)企業(yè)全部確立了技術(shù)應(yīng)用方面標(biāo)準(zhǔn)和策略。含有代表性是，她們將企業(yè)結(jié)構(gòu)具體化。這個(gè)結(jié)構(gòu)關(guān)鍵包含三個(gè)部分，她們是通信技術(shù)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用結(jié)構(gòu)，和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代通信技術(shù)使得我們能夠跨越各個(gè)組織進(jìn)行交流(比如企業(yè)間，部門(mén)間，雇員間)。甚至是跨越外部團(tuán)體，比如在用戶和供給商之間。而應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)將幫助定義這么部分應(yīng)用，它們將被不一樣組織部門(mén)使用，也正是所以，我們將經(jīng)過(guò)降低對(duì)反復(fù)應(yīng)用件投資來(lái)節(jié)省一筆可觀開(kāi)銷(xiāo)(這其中包含初始費(fèi)用和后期維修費(fèi)用)。數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)定義將幫助定義組織間信息和數(shù)據(jù)流，而且能夠預(yù)防信息孤島情況發(fā)生。業(yè)績(jī)指標(biāo)確實(shí)立那些成功企業(yè)往往選擇把技術(shù)體系基于一個(gè)更廣合作戰(zhàn)略，而這么做目標(biāo)就是提升對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)能力，提升用戶滿意程度，增加產(chǎn)量，或減低成本。她們?cè)跊Q定為技術(shù)投資時(shí)候，總是切記這些理念。然后，再依據(jù)那些能夠計(jì)量產(chǎn)出量關(guān)鍵指標(biāo)做出回報(bào)量圖表。那些成功企業(yè)往往從內(nèi)和外兩個(gè)方面來(lái)考察她們IT實(shí)施情況。企業(yè)調(diào)查內(nèi)部使用者來(lái)評(píng)定具體產(chǎn)品和服務(wù)，就象通常IT部門(mén)里對(duì)使用者可用性和響應(yīng)性調(diào)查那樣。另外，她們經(jīng)過(guò)對(duì)訓(xùn)練程序投資回報(bào)，調(diào)查培訓(xùn)各期人員來(lái)確定她們是否提升了她們技能。對(duì)于組織外部，這些企業(yè)也一樣有著外部基準(zhǔn)，用來(lái)比較她們IT績(jī)效和同級(jí)其它競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)IT績(jī)效。長(zhǎng)久引導(dǎo)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)為了技術(shù)完美性，那些成功企業(yè)根據(jù)她們戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)評(píng)價(jià)她們技術(shù)水平，經(jīng)典來(lái)說(shuō)，她們經(jīng)過(guò)得到從終端使用者或是實(shí)施者有規(guī)則反饋，來(lái)連續(xù)評(píng)價(jià)某種應(yīng)用有效。

為了確定新應(yīng)用是否增加了能夠完成組織商業(yè)需要可計(jì)量?jī)r(jià)值，那些成功企業(yè)會(huì)比較現(xiàn)實(shí)中實(shí)際結(jié)果和以前確定基準(zhǔn)。她們描繪了期望中改善而且識(shí)別怎樣組織能夠計(jì)量那些改善。當(dāng)現(xiàn)實(shí)指標(biāo)因?yàn)檐浖?yīng)用，工業(yè)部門(mén)，企業(yè)優(yōu)先級(jí)改變而改變時(shí)候，她們將會(huì)有以下三種情況發(fā)生：:節(jié)省時(shí)間成本節(jié)省質(zhì)量提升另外，那些成功企業(yè)管理正在進(jìn)行中應(yīng)用評(píng)價(jià)，借此來(lái)連續(xù)實(shí)現(xiàn)她目標(biāo)和終端需求。當(dāng)一個(gè)應(yīng)用不能再對(duì)組織合作支持時(shí)候，IT團(tuán)體和管理階層將要決定是否要升級(jí)應(yīng)用或以一個(gè)新系統(tǒng)取而代之。而這個(gè)決定將基于企業(yè)目標(biāo)和軟件是否能夠取得。這么做，這些成功企業(yè)將確保她們技術(shù)優(yōu)勢(shì)。外包非關(guān)鍵功效模塊伴隨對(duì)IT資源需求增加，IT人才越來(lái)越缺乏,這種情況致使了對(duì)外包行業(yè)需要。外包非關(guān)鍵IT功效模塊時(shí)企業(yè)能夠降低成本，增加靈活性，利用其它領(lǐng)域教授。最關(guān)鍵是，她使得企業(yè)能夠集中精力在自己關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力方面。在非關(guān)鍵外包模塊中，那些成功企業(yè)先是縮小有潛力外包商范圍，再經(jīng)過(guò)一次又一次篩選。一旦確定了一個(gè)或多個(gè)外包商，清楚確定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議將確保整個(gè)合作關(guān)系進(jìn)行順利。那么不管外包供給商是經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)，或電子市場(chǎng)，或離岸交易方法得到，那些成功企業(yè)總是確保她們能夠得到外界教授幫助。結(jié)構(gòu)共享服務(wù)結(jié)構(gòu)每個(gè)企業(yè)對(duì)提升服務(wù)，減低成本，維持有效第一流系統(tǒng)要求，好象全部是無(wú)止盡。很多企業(yè)信仰一個(gè)理念，她們需要降低用在實(shí)用功效上花費(fèi)努力而且增加在合作領(lǐng)域投入。這個(gè)共享服務(wù)理念就是敘述這個(gè)問(wèn)題。共享服務(wù)是支持一個(gè)或多個(gè)單位服務(wù)于整個(gè)組織進(jìn)程鞏固，重構(gòu)，和標(biāo)準(zhǔn)化。這些進(jìn)程或功效模塊通常來(lái)說(shuō)是信息加強(qiáng)型和事務(wù)處理加強(qiáng)型，而且，她們對(duì)企業(yè)大多數(shù)單位是很一般。這個(gè)想法是為了減低成本費(fèi)用，降低管理層冗余，使得整個(gè)系統(tǒng)形成高質(zhì)量，低成本狀態(tài)。從而使得管理層從過(guò)多行政行為中解脫出來(lái)，而能夠集中精力于戰(zhàn)略方針問(wèn)題上。共享服務(wù)中心通常作為隸屬機(jī)構(gòu)在低成本勞務(wù)地域。這種中心由兩種方法區(qū)分于另外集中式功效模塊：她們利用優(yōu)異現(xiàn)代通信技術(shù)來(lái)填補(bǔ)距離上遙遠(yuǎn)，而且，她們由使用者支付而被建成利潤(rùn)中心。那些成功利用共享服務(wù)體系案例開(kāi)始時(shí)候，往往就已經(jīng)擁有了很堅(jiān)實(shí)傳統(tǒng)商業(yè)模塊，而且致力于消除冗余管理層和勞工層。即使減低成本是關(guān)鍵目標(biāo),這些改善型系統(tǒng)提供愈加好現(xiàn)金流估計(jì)，愈加快對(duì)用戶反應(yīng)速度，更貼近存貨控制而且，提升團(tuán)體整體士氣，這全部一切將提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。共享服務(wù)能夠是很有效，部分企業(yè)甚至聲稱這么能夠?yàn)樗齻児?jié)省百分之四十到六十成本，即使這么情況并不是一直維持。這些節(jié)省下來(lái)資金必需沖消實(shí)施成本，而這種成本往往是很可觀。而這種最優(yōu)平衡需要依靠熟練管理和連續(xù)改善來(lái)維持。IT計(jì)劃一個(gè)理想IT計(jì)劃要求企業(yè)檢驗(yàn)她商業(yè)策略，而且決定怎樣技術(shù)能夠用來(lái)支持這種策略。這里將設(shè)置一個(gè)所謂拱型策略，并為日常操作規(guī)范化，確定計(jì)劃次序和優(yōu)先級(jí)，而且估量成本和收益。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)技術(shù)計(jì)劃將依據(jù)兩至四年商業(yè)循環(huán)，提供一個(gè)所謂內(nèi)置路標(biāo)，組織或機(jī)構(gòu)能夠利用這個(gè)路標(biāo)來(lái)指導(dǎo)技術(shù)驅(qū)動(dòng)。不然，企業(yè)將會(huì)冒險(xiǎn)投入大量資金于技術(shù)，但卻有可能一無(wú)所獲。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)IT計(jì)劃將包含以下內(nèi)容：識(shí)別商業(yè)策略，現(xiàn)行和未來(lái)企業(yè)商業(yè)需求對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況評(píng)定(比如：應(yīng)用使用，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)框架，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu))關(guān)鍵策略意向詳述和技術(shù)使用方面指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵領(lǐng)域詳述，包含將被采納標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)框架，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，IT機(jī)構(gòu)，計(jì)劃實(shí)施時(shí)間期限

產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展，和對(duì)IT產(chǎn)生影響非規(guī)范情況因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)在正處于工業(yè)革命和非規(guī)范時(shí)間段。這里當(dāng)然將會(huì)有對(duì)電力企業(yè)系統(tǒng)影響。.基于我們對(duì)于世界上其它地域觀察，技術(shù)改變程度將獨(dú)立在非規(guī)范模塊采納基礎(chǔ)上。基礎(chǔ)上，在近十年里，有四種工業(yè)模塊在顯著發(fā)展中，她們是壟斷/控制模塊：電力工業(yè)就是經(jīng)典，垂直式，政府控制產(chǎn)業(yè)，在這里沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，而且是處于批發(fā)狀態(tài)，而不是零售供給，至今為止，用戶全部沒(méi)有選擇余地。價(jià)格是完全由政府來(lái)設(shè)定。單一買(mǎi)者模式：和第一個(gè)模式相仿，除了這里引入了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生于新一代工廠使用了有競(jìng)爭(zhēng)性電力購(gòu)置協(xié)議。大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)模式：在這個(gè)市場(chǎng)中，全部批發(fā)處于完全競(jìng)爭(zhēng)，在這里生產(chǎn)商在一個(gè)聯(lián)營(yíng)系統(tǒng)中投標(biāo)，而且大多數(shù)競(jìng)價(jià)被直接發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上，利用經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)分配機(jī)制。用戶仍然沒(méi)有選擇余地，不過(guò)競(jìng)爭(zhēng)被引入用于壓低電力價(jià)格。大規(guī)模批發(fā)和零售競(jìng)爭(zhēng)模式：這里大規(guī)模和零售競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生在能源系統(tǒng)同時(shí)在聯(lián)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)外買(mǎi)賣(mài)情況下，這里，電力業(yè)務(wù)(傳輸和分配網(wǎng)絡(luò))成為電力輸送系統(tǒng)，而且收取對(duì)應(yīng)費(fèi)用。這費(fèi)用將在終端用戶價(jià)目表上得以反應(yīng)。為了了解技術(shù)是怎樣被非規(guī)范所影響，我們來(lái)看一下以下圖表，這些圖表關(guān)注了信息流現(xiàn)金流在高度批發(fā)和零售競(jìng)爭(zhēng)模式下情況：:在這個(gè)模型下，新技術(shù)系統(tǒng)比如合作關(guān)系/貿(mào)易系統(tǒng)。有競(jìng)價(jià)系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)將被要求作最小值。而解析用戶，生產(chǎn)商，合作經(jīng)營(yíng)商信息和現(xiàn)金流能力是極端關(guān)鍵因?yàn)樯綎|電力集團(tuán)不太可能加入到IGO，所以我們將只關(guān)注修正系統(tǒng)，使得山東電力在未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境中處于更有利競(jìng)爭(zhēng)地位。通常來(lái)說(shuō)，這些系統(tǒng)能夠被分為兩個(gè)關(guān)鍵部分，一個(gè)是圍繞需求進(jìn)行聯(lián)營(yíng)系統(tǒng)(貿(mào)易和零售系統(tǒng))，另一個(gè)將處理可爭(zhēng)用戶(可爭(zhēng)用戶系統(tǒng)）貿(mào)易和零售系統(tǒng)，包含以下內(nèi)容:聯(lián)營(yíng)競(jìng)標(biāo)輔助競(jìng)標(biāo)聯(lián)營(yíng)估計(jì) 大規(guī)模批發(fā)價(jià)格曲線能源產(chǎn)品成本計(jì)算文件夾管理負(fù)荷估計(jì)生產(chǎn)和報(bào)價(jià)契約協(xié)議契約結(jié)算聯(lián)營(yíng)結(jié)算間隔數(shù)據(jù)管理零售契約集合收益性分析貿(mào)易和交易可爭(zhēng)用戶系統(tǒng)，關(guān)鍵包含:復(fù)雜帳單系統(tǒng)用戶轉(zhuǎn)移用戶關(guān)系管理(數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，會(huì)計(jì)管理，文件夾管理)另外一個(gè)系統(tǒng)常常在非規(guī)范程序中，這些系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)商業(yè)資源使股東財(cái)富最大化，而且遵守資產(chǎn)登記規(guī)章制度，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，這將包含應(yīng)用程序，這些程序?qū)⒏鶕?jù)以下關(guān)鍵參數(shù)關(guān)鍵用于使資產(chǎn)最優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃：這里將決定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該怎樣，何時(shí)，何地配置發(fā)展，從而使得股東財(cái)富最大化。網(wǎng)絡(luò)定價(jià)：在非規(guī)范情況下一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變是必需決定為運(yùn)輸費(fèi)用作網(wǎng)絡(luò)定價(jià)。管理工作：就象在電力業(yè)務(wù)中那樣，資產(chǎn)發(fā)明和運(yùn)行必需被仔細(xì)管理，計(jì)劃和實(shí)施。管理環(huán)境&調(diào)整：大多數(shù)經(jīng)歷非規(guī)范國(guó)家現(xiàn)在全部面臨著擔(dān)心電力能源緊縮控制。所以需要能夠控制和衡量這些調(diào)整能源控制方法有效率系統(tǒng)。財(cái)務(wù)管理：很規(guī)基礎(chǔ)觀念是管理財(cái)務(wù)回報(bào)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)測(cè)量：就像新案例，條件監(jiān)控是為了測(cè)量事先決定資產(chǎn)完成。這能夠被視為一個(gè)對(duì)股東和調(diào)整回報(bào)顯著影響當(dāng)一個(gè)壟斷被打破成不一樣運(yùn)行單位，生產(chǎn)業(yè)務(wù)從分銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)中剝離也就變得十分一般了。對(duì)于一個(gè)電力分銷(xiāo)企業(yè)，所需要經(jīng)典IT系統(tǒng)以下圖所表示：一個(gè)經(jīng)典分銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)用圖表以下：主流系統(tǒng)能夠按以下分類(lèi)：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：企業(yè)或最好后臺(tái)辦公系統(tǒng)提供了財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源和績(jī)效匯報(bào)系統(tǒng)。它包含總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、采購(gòu)、庫(kù)存控制、現(xiàn)金管理、預(yù)算和固定資產(chǎn)管理等模塊。大多數(shù)ERP系統(tǒng)也提供了管理和財(cái)務(wù)匯報(bào)能力。企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）：企業(yè)或最好后臺(tái)辦公系統(tǒng)監(jiān)控資產(chǎn)和勞務(wù)管理系統(tǒng)性能，包含空間資產(chǎn)管理地理系統(tǒng)（GIS）、監(jiān)測(cè)控制和數(shù)據(jù)取得系統(tǒng)（自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備）集成為控制管理系統(tǒng)SCADA。EAM經(jīng)典應(yīng)用軟件提供下列特征：系統(tǒng)描述資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)潛在資產(chǎn)注冊(cè)表提供了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)及那些鞏固資產(chǎn)和使管理得以正常運(yùn)行物質(zhì)或技術(shù)屬性投資模型工具在您作出最好投資決議時(shí)，除了要在電力分配企業(yè)目標(biāo)關(guān)系上考慮網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，決議支持工具也會(huì)輔助作用項(xiàng)目管理系統(tǒng)資產(chǎn)管理工具在高層次上追蹤工作進(jìn)程，關(guān)鍵方面有：關(guān)鍵產(chǎn)品交付，測(cè)量成本、質(zhì)量和時(shí)間.勞務(wù)管理系統(tǒng)支持整個(gè)管理系統(tǒng)應(yīng)用程序涵括了從初始化到實(shí)施和數(shù)據(jù)更新全部?jī)?nèi)容地理信息系統(tǒng)一個(gè)地理信息系統(tǒng)將推進(jìn)工作管理進(jìn)程并提供一個(gè)基礎(chǔ)資產(chǎn)管理容量信息系統(tǒng)工作管理進(jìn)程提供關(guān)鍵空間資產(chǎn)管理能力集成資產(chǎn)和工作管理系統(tǒng)將和包含金融和糾紛投訴管理在內(nèi)多個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)混合從以上應(yīng)用能夠看出，分銷(xiāo)企業(yè)能夠有效管理她運(yùn)行(資產(chǎn)和工作管理)步驟介紹投資決議關(guān)鍵資產(chǎn)管理步驟是經(jīng)過(guò)同意和配置工作，從判別需求，到評(píng)定投資選擇，決定在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上最優(yōu)花費(fèi)。這個(gè)過(guò)程對(duì)投資評(píng)價(jià)模塊起著杠桿作用。而且反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)商業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)時(shí)促進(jìn)作用。管理工作這個(gè)全部管理工作整合了初始設(shè)置，期間設(shè)計(jì)，預(yù)算評(píng)定，包裝擬合，計(jì)劃分配，實(shí)施實(shí)施，項(xiàng)目完成和數(shù)據(jù)更新，這個(gè)過(guò)程集合了關(guān)鍵方案和維護(hù)。管理工作調(diào)整這個(gè)步驟首先依據(jù)從網(wǎng)絡(luò)實(shí)施中搜集，分析和整理多種不一樣范圍信息加以調(diào)整。方便對(duì)不一樣執(zhí)照和環(huán)境匯報(bào)。這個(gè)步驟業(yè)包含建立一個(gè)相關(guān)工作目標(biāo)和工作程序來(lái)匯報(bào)這些變動(dòng)。.網(wǎng)絡(luò)定價(jià)包含資產(chǎn)價(jià)值判定數(shù)據(jù)和信息搜集步驟，這個(gè)步驟是為了能匯報(bào)滿足價(jià)值評(píng)定要求校準(zhǔn)。關(guān)鍵步驟界面關(guān)鍵界面步驟將會(huì)被分析用來(lái)確定全部移交信息要求能夠無(wú)縫連接。這些步驟包含一系列財(cái)務(wù)步驟（應(yīng)付，應(yīng)收，結(jié)算等等），采購(gòu)和庫(kù)存管理及意外情況處理步驟。用戶管理：對(duì)于分銷(xiāo)企業(yè)而言最大挑戰(zhàn)在于用戶信息和情況不規(guī)則造成零售商無(wú)法確定目標(biāo)用戶。零售藍(lán)圖能夠被劃分成為四個(gè)關(guān)鍵區(qū)域：了解用戶并開(kāi)發(fā)產(chǎn)品吸引和保留用戶；依據(jù)用戶訂單發(fā)明需求；完成用戶訂單；并管理用戶運(yùn)行。

從這些關(guān)鍵步驟我們能夠明確所需要系統(tǒng)類(lèi)型，以下圖所表示：競(jìng)爭(zhēng)者信息系統(tǒng)：為含有競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品、促銷(xiāo)、價(jià)格和信息跟蹤系統(tǒng)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期管理：一個(gè)產(chǎn)品生命周期管理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)：維護(hù)用戶和產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)用于數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)活動(dòng)管理：商業(yè)活動(dòng)設(shè)置，實(shí)施和監(jiān)控。銷(xiāo)售交付和報(bào)價(jià)：向銷(xiāo)售人員提供實(shí)時(shí)定價(jià)和報(bào)價(jià)。銷(xiāo)售人員管理：機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售力量管理產(chǎn)品定價(jià)：產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)用戶信息系統(tǒng)：賬單收入，收款和關(guān)鍵用戶接口運(yùn)輸服務(wù)管理：監(jiān)控、管理產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)輸（比如儀表重計(jì)和第三方安裝和維修）實(shí)時(shí)定價(jià)和控制：實(shí)時(shí)定價(jià)和控制（如，.傭金管理）需求量預(yù)報(bào)：預(yù)報(bào)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)需求能源價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理：支持賬面能源交易清算：支持能源交易清算能源交易：支持實(shí)物能源交易外包能源部門(mén)在實(shí)施技術(shù)外包方面落后于諸如銀行和制造企業(yè)等機(jī)構(gòu)。然而，以下關(guān)鍵原因顯示了外包肯定趨勢(shì)。全球化：技術(shù)處理方案在重大投資行為中是必需。部分關(guān)鍵企業(yè)，諸如IBM,EDS已經(jīng)投入了大量資源為電力企業(yè)定制開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)。一個(gè)電力企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)外包她們用戶關(guān)系管理，資產(chǎn)管理，后臺(tái)辦公系統(tǒng)給供給商等等來(lái)平衡其研究和開(kāi)發(fā)投資。以關(guān)鍵業(yè)務(wù)為中心：盡管信息技術(shù)對(duì)電力企業(yè)運(yùn)行而言是一個(gè)關(guān)鍵支持服務(wù)，但電力企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)不是信息技術(shù)。經(jīng)過(guò)外包IT模塊，同外包供給商簽署和企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān)績(jī)效協(xié)議，電力企業(yè)管理層就能夠有更多時(shí)間著重于她們關(guān)鍵業(yè)務(wù)。成本管理：通常而言，信息技術(shù)等輔助服務(wù)并不著重于有效成本管理。而外包要求建立服務(wù)水平協(xié)議，協(xié)議包含了提供所需服務(wù)成本，所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理們就能夠?qū)λ齻兯褂肐T服務(wù)費(fèi)用負(fù)責(zé)。響應(yīng)市場(chǎng)：當(dāng)電力企業(yè)從一個(gè)壟斷環(huán)境下被保護(hù)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)，革新和快速響應(yīng)市場(chǎng)成為關(guān)鍵成功原因。經(jīng)過(guò)一個(gè)大型全球IT外包供給商網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，能夠快速跟蹤系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施，建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。改變文化：通常電力企業(yè)信息技術(shù)運(yùn)行，技術(shù)上全部很強(qiáng)，但缺乏商業(yè)技巧。外包給全球IT供給商將推進(jìn)文化改變，除了商業(yè)技巧，還使電力企業(yè)IT人員接觸很好職業(yè)發(fā)展。擴(kuò)展增值服務(wù)：同一個(gè)全球性企業(yè)結(jié)成合作伙伴關(guān)系，不管這個(gè)企業(yè)是一個(gè)外包供給商還是專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)，最顯著優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)得到了增值服務(wù)。澳大利亞IntegralEnergy是一個(gè)完全外包信息技術(shù)和電訊運(yùn)行案例。追溯到1996年，該企業(yè)將其整個(gè)IT&T運(yùn)行外包給外包供給商。外包供給商負(fù)責(zé)制訂IT戰(zhàn)略，管理幫助臺(tái)，數(shù)據(jù)中心，WAN和LAN，桌面，ERP，EAM應(yīng)用，和諸如PABX，電話，因特網(wǎng)和項(xiàng)目管理辦公室通信。運(yùn)行結(jié)構(gòu)以下圖所表示：電子商務(wù)全球公用事業(yè)電子商務(wù)處理方案能夠分為四類(lèi)，每一類(lèi)代表了不一樣復(fù)雜程度，以下圖所表示：第一階段（FirstBase） 網(wǎng)站是“平面”，提供了企業(yè)關(guān)鍵信息，基礎(chǔ)能源效率提議，和通常問(wèn)題電子郵件查詢能力。這種網(wǎng)站在美國(guó)，英國(guó)，澳大利亞，香港和中國(guó)全部很普遍。Bells&Whistles 網(wǎng)站關(guān)鍵是作為“單向”交互工具，許可用戶向在線公用事業(yè)企業(yè)提供信息，以提升使用方便快捷。這種案例關(guān)鍵是美國(guó)和英國(guó)公用事業(yè)企業(yè)，澳大利亞聯(lián)合能源（UnitedEnergy）。市場(chǎng)創(chuàng)新 這種網(wǎng)站是“雙向”交互工具，提供附加產(chǎn)品和服務(wù)，以加強(qiáng)用戶關(guān)系。比如，美國(guó)南加利福尼亞愛(ài)迪生企業(yè)（SouthernCaliforniaEdison,US）；英國(guó)PowerGen，蘇格蘭和南方能源（PowerGen,ScottishandSouthernEnergy,UK）；澳大利亞聯(lián)合能源（UnitedEnergy,Australia）。經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站天堂（EconomicWebNirvana） 這種網(wǎng)站經(jīng)過(guò)網(wǎng)頁(yè)驅(qū)動(dòng)，向用戶提供自適應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)，它提供給消費(fèi)者和企業(yè)一步購(gòu)置方法來(lái)滿足消費(fèi)者和企業(yè)每日需求。比如E,U和Enron(US).另外，電子商務(wù)市場(chǎng)也能夠經(jīng)過(guò)商家對(duì)用戶（btoc）和商家對(duì)商家（btob）來(lái)區(qū)分，以下圖所表示：美國(guó)是最趨于成熟電子商務(wù)市場(chǎng)，而英國(guó)、香港和中國(guó)跟隨其后，市場(chǎng)剛剛開(kāi)始興起。越來(lái)越多公用事業(yè)企業(yè)開(kāi)始利用電子采購(gòu)和電子市場(chǎng)來(lái)愈加好管理其采購(gòu)和供給鏈模塊。電子采購(gòu)和加入電子市場(chǎng)使公用事業(yè)企業(yè)大大節(jié)省了費(fèi)用：對(duì)于一個(gè)經(jīng)典公用事業(yè)企業(yè)，維護(hù)修復(fù)操作(MRO)費(fèi)用最少占總支出30%1實(shí)施有效電子采購(gòu)系統(tǒng)被證實(shí)能夠降低這些費(fèi)用5%到15%2在大多數(shù)情況下，人工處理一個(gè)訂單成本超出了訂單價(jià)值改善折扣和無(wú)效采購(gòu)降低將帶來(lái)可觀收益降低到現(xiàn)有交易成本七成水平是可行另外，更流線化運(yùn)作使降低庫(kù)存和對(duì)應(yīng)成本成為可能建立電子采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)中心將帶來(lái)三倍回報(bào)，這并不是神話2資料起源(1)Aberdeen集團(tuán)(2)AMR研究–企業(yè)應(yīng)用軟件匯報(bào)在公用事業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)有大量數(shù)字市場(chǎng)案例，以下所表示：

6. 對(duì)于山東電力集團(tuán)觀察和提議基于我們對(duì)山東電力集團(tuán)提供IT計(jì)劃和山東電力集團(tuán)BRP和ERP第一階段工作初步了解我們對(duì)山東電力企業(yè)有下面提議: 建立能夠支持山東電力集團(tuán)未來(lái)商業(yè)發(fā)展IT戰(zhàn)略要使得整個(gè)山東電力集團(tuán)軟件應(yīng)用使用變得標(biāo)準(zhǔn)化定義IT機(jī)構(gòu)多種任務(wù)和責(zé)任方便其能支持整個(gè)組織不一樣等級(jí)應(yīng)用評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略意圖建立能夠支持山東電力企業(yè)未來(lái)商業(yè)發(fā)展方向IT戰(zhàn)略我們注意到山東電力集團(tuán)已經(jīng)建立了具體計(jì)劃，方便建立和升級(jí)能夠提供在一個(gè)小組內(nèi)不一樣實(shí)施單位連接，面向未來(lái)安全網(wǎng)絡(luò)。ATM網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能夠提供在不一樣單元高速連接性而且能夠幫助整個(gè)組織數(shù)據(jù)傳輸和共享。這是一個(gè)能夠支持山東電力集團(tuán)未來(lái)商業(yè)需要優(yōu)異平臺(tái)。為了能夠愈加好實(shí)施，山東電力集團(tuán)需要首先決定商業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)，并把這個(gè)思想將貫穿于整個(gè)IT戰(zhàn)略中。我們了解戰(zhàn)略實(shí)施在一段時(shí)期內(nèi)將會(huì)比較困難。這些困難是因?yàn)橹醒爰瘓F(tuán)公布部分非規(guī)范計(jì)劃所造成。盡管如此，依據(jù)其它國(guó)家碰到相關(guān)問(wèn)題時(shí)候經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該期望在新業(yè)務(wù)中分銷(xiāo)/零售分離。這種分離能夠使得分銷(xiāo)和零售這兩種模式全部能在系統(tǒng)中得到支持直到計(jì)劃市場(chǎng)而且整個(gè)市場(chǎng)規(guī)則已經(jīng)被建立起來(lái)后，這時(shí)才到了山東電力集團(tuán)去計(jì)劃她們IT戰(zhàn)略來(lái)最終適應(yīng)這些改變。盡管如此，未來(lái)從電力業(yè)務(wù)演變而來(lái)新一代分類(lèi)計(jì)價(jià)將會(huì)沖擊到怎樣對(duì)供給服務(wù)模塊配置問(wèn)題。另外，供給業(yè)務(wù)要和電力業(yè)務(wù)要分離開(kāi)來(lái)，用戶信息和全部者見(jiàn)解要能夠在這兩種業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到表現(xiàn)。現(xiàn)在山東電力集團(tuán)在整體IT戰(zhàn)略中需要考慮每一個(gè)具體計(jì)劃。整體IT戰(zhàn)略是建立在部分有可能產(chǎn)生非規(guī)范情況和未來(lái)商業(yè)需要影響力基礎(chǔ)上。這將會(huì)幫助山東電力集團(tuán)識(shí)別那些當(dāng)非規(guī)范計(jì)劃被宣告時(shí)候有可能會(huì)被影響到或需要變動(dòng)區(qū)域。要使得山東電力集團(tuán)軟件應(yīng)用使用變得標(biāo)準(zhǔn)化山東電力集團(tuán)意識(shí)到在過(guò)去，大多數(shù)IT系統(tǒng)是分散建立。這么造成了不一樣應(yīng)用和硬件被不一樣實(shí)施單位所用(比如：電力局，高壓電傳輸企業(yè)等等)。這將會(huì)造成整個(gè)組織整和困難。另外，缺乏一個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)計(jì)劃將會(huì)造成決議步驟中數(shù)據(jù)搜集困難。這是也是山東電力企業(yè)正在經(jīng)歷。就象成功案例暗示那樣，IT管理小組建立標(biāo)準(zhǔn)是很關(guān)鍵。我們注意到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化步驟正發(fā)生在山東電力集團(tuán)。比如：Vantive用戶關(guān)系管理軟件實(shí)施和Peoplesoft實(shí)施。這些全部是作為山東電力集團(tuán)ERP實(shí)施一個(gè)部份。同時(shí)還有很多分散系統(tǒng)擁有相同功效版塊，所以我們提議IT管理小組考慮下面行動(dòng)：回顧一下正在使用不一樣板塊多種功效。為多種應(yīng)用領(lǐng)域建立商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。畫(huà)出總體應(yīng)用結(jié)構(gòu)。而且建立不一樣應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。下面是一個(gè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)：下面是一個(gè)相關(guān)電力企業(yè)可能應(yīng)用結(jié)構(gòu)。山東電力集團(tuán)可能會(huì)考慮去調(diào)整，來(lái)適應(yīng)這個(gè)企業(yè)商業(yè)需求。(比如：經(jīng)過(guò)分辨每一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域在每個(gè)圖表中對(duì)應(yīng)軟件應(yīng)用)

在決定選擇山東電力集團(tuán)對(duì)應(yīng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)時(shí)候，IT管理要考慮以下實(shí)施步驟取得用戶對(duì)最近在使用多種應(yīng)用反饋(這是我們了解最近在日常應(yīng)用，大多屬于在發(fā)展中IT