企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化

——信息化領(lǐng)導(dǎo)小組培訓(xùn)課程（1）1疑問：企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化是什么？標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化嗎？標(biāo)準(zhǔn)化是管理制度加目標(biāo)管理嗎？2認(rèn)識(shí)企業(yè)管理

企業(yè)管理問題，不僅是技術(shù)問題，更重要的是企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)待企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和態(tài)度問題，是創(chuàng)新管理，具體落實(shí)管理流程，落實(shí)企業(yè)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的問題。3課程內(nèi)容1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述2、流程與制度的關(guān)系3、流程及流程梳理4、流程優(yōu)化的意義5、目標(biāo)管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系41、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述為什么大多數(shù)中國(guó)的企業(yè)陷入了整體性的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)率低，增長(zhǎng)停滯？為什么有些企業(yè)可以長(zhǎng)盛不衰？為什么做大一個(gè)企業(yè)容易，而做強(qiáng)一個(gè)企業(yè)難？為什么麥當(dāng)勞、肯德基等企業(yè)能做大做強(qiáng)，中國(guó)的中餐企業(yè)難以做大、更難做強(qiáng)？造成這些問題的根本原因，就是沒有形成可復(fù)制的作業(yè)和技術(shù)！51、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)管理的重要?jiǎng)?chuàng)新管理方法。其核心思想是，用流程和制度構(gòu)建企業(yè)管理框架體系，用標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度管理企業(yè)。目的是建立差異優(yōu)勢(shì)，更好地滿足顧客的期望和需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。61、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述

所謂“標(biāo)準(zhǔn)化”，就是針對(duì)管理工作的每一個(gè)管理業(yè)務(wù)，在總結(jié)借鑒公司過(guò)去管理實(shí)踐證明的好做法、好經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，對(duì)其各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程重新進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一規(guī)范，并以通用標(biāo)準(zhǔn)或操作規(guī)范的形式固定下來(lái)，作為公司今后在管理中通用、普遍的工作管理流程。71、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述重點(diǎn)解決：“做什么”“該誰(shuí)做”“怎么做”81、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心：對(duì)于那些重復(fù)性的事物進(jìn)行管理的一種方法，其核心思想是進(jìn)行過(guò)程控制和目標(biāo)管理。也就是說(shuō)，對(duì)于那些重復(fù)性的事物，無(wú)論誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、實(shí)施和管理，只要按照這一套方法去做，其過(guò)程和結(jié)果基本都應(yīng)一致。91、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的：優(yōu)化設(shè)計(jì)過(guò)程細(xì)節(jié)和工作標(biāo)準(zhǔn)，保證目標(biāo)?？蓮?fù)制。如果一個(gè)企業(yè)能把它的每一業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為一道道工序，并且有鐵的紀(jì)律，每個(gè)員工負(fù)責(zé)一道工序，且能起到螺絲釘?shù)淖饔?，這樣的企業(yè)就一定能成功！成功基礎(chǔ)：流程+制度

101、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述企業(yè)只要有可復(fù)制的流程和制度，并且能嚴(yán)格執(zhí)行，就一定能成功！將企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為流程和制度的過(guò)程，就是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，用流程和制度管理企業(yè)，就是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理基本框架=流程+制度

111、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述企業(yè)應(yīng)該通過(guò)不斷健全和完善各個(gè)環(huán)節(jié)的流程和制度，編織一道道鋼筋網(wǎng)絡(luò)，搭建企業(yè)管理的基本框架。流程和制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，基本框架。管理標(biāo)準(zhǔn)化—就是要建立企業(yè)的流程和制度體系，就是要搭建企業(yè)管理的基本框架。121、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化概述企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，必須建立標(biāo)準(zhǔn)化體系；標(biāo)準(zhǔn)化體系包括完善的流程、制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

132、流程與制度的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化管理的一個(gè)重要組成部分是流程。如果我們連流程都沒有制定出來(lái)，還談什么按制度辦事；如果我們的流程和制度不健全，那還談什么按制度執(zhí)行流程，談什么標(biāo)準(zhǔn)化管理！142、流程與制度的關(guān)系流程=制度？流程≠制度制度≠流程152、流程與制度的關(guān)系制度？鼓勵(lì)你做什么，做好了如何獎(jiǎng)勵(lì)你；告訴你不能做什么，做了會(huì)如何處罰你流程？告訴你按照什么程序去做事；按照什么標(biāo)準(zhǔn)去做事162、流程與制度的關(guān)系流程：就是多個(gè)崗位、多項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行有序的組合，并按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的規(guī)律進(jìn)行行動(dòng)，其目的就是要讓這些行動(dòng)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。因此，它關(guān)心的是誰(shuí)做了什么事，怎么做的，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息。172、流程與制度的關(guān)系制度：是指一個(gè)企業(yè)或某個(gè)部門制定的、要求下屬全體成員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，如工作制度、財(cái)務(wù)制度、合同管理制度等等。制度可使某個(gè)團(tuán)體或單位的所有成員共同遵守某些辦事規(guī)程和行動(dòng)準(zhǔn)則，為完成任何或目標(biāo)提供保證。182、流程與制度的關(guān)系流程是制度的靈魂如果制度不能反映流程，制度就失去了靈魂，制度執(zhí)行一定會(huì)出現(xiàn)問題。反之，制度執(zhí)行不暢時(shí)，往往是制度所包含的流程有問題。離開了流程，企業(yè)就失去了規(guī)范。192、流程與制度的關(guān)系制度是流程得以執(zhí)行的保證制度因流程而存在，通過(guò)配套的制度，可以推動(dòng)流程的執(zhí)行，制度的激勵(lì)作用可以促使流程的改善。離開了制度，企業(yè)就失去了對(duì)員工的約束力。202、流程與制度的關(guān)系流程與制度流程就像是河流，流程優(yōu)化設(shè)計(jì)就像是河道梳理，制度就是鞏固河道的堤壩。也就是說(shuō)，企業(yè)治理就應(yīng)該先“梳理河道”，“河道”梳理好了以后，再用管理制度這樣的堤壩鞏固梳理成果。要運(yùn)用流程管理的方法去改善企業(yè)管理制度。因此，流程優(yōu)化設(shè)計(jì)完成后，應(yīng)用制度加以鞏固，或調(diào)整管理制度。212、流程與制度的關(guān)系一個(gè)流程可以編寫成一個(gè)制度；若干個(gè)相關(guān)流程可以編寫成一個(gè)制度（即一個(gè)制度可以分解編寫成若干個(gè)相關(guān)流程）。223、流程及流程梳理流程的作用流程是一個(gè)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力量，也是企業(yè)的一種制度安排。它涉及企業(yè)的相關(guān)部門、相關(guān)人員，承載著企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在不同部門之間流轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)作的生命線，是劃分企業(yè)管理權(quán)、落實(shí)崗位職責(zé)最有效的載體；與流程配套的管理制度，是企業(yè)各級(jí)組織應(yīng)用管理權(quán)、執(zhí)行崗位職責(zé)的高壓線和激勵(lì)措施。233、流程及流程梳理流程的意義：通過(guò)流程來(lái)重新認(rèn)識(shí)企業(yè)，是20世紀(jì)末期以來(lái)最為重要的管理思想之一。流程是企業(yè)進(jìn)行具體管理的著眼點(diǎn)。流程管理是企業(yè)管理的基本功。243、流程及流程梳理現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)從以職能管理為中心向以流程管理為中心過(guò)渡現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)將以職能為中心的傳統(tǒng)管理形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒虒?dǎo)向型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。253、流程及流程梳理流程梳理梳理流程的過(guò)程，是企業(yè)管理者統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)管理達(dá)成一致的過(guò)程！標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的流程，是企業(yè)突破業(yè)務(wù)發(fā)展，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方法。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的流程，是企業(yè)形成知識(shí)沉淀和快速?gòu)?fù)制能力的重要基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的流程，是企業(yè)以規(guī)范化運(yùn)作代替經(jīng)驗(yàn)主義的重要工具。263、流程及流程梳理流程程序文件大綱：目的：描述本流程為了實(shí)現(xiàn)何種工作目標(biāo)。范圍：描述本流程使用的對(duì)象、工作內(nèi)容。定義：描述流程中涉及的專業(yè)用語(yǔ)的解釋。職責(zé)：描述流程中涉及部門或崗位在本流程中的職責(zé)。內(nèi)容描述：描述流程過(guò)程、相關(guān)規(guī)定和要求、主要控制點(diǎn)以及流轉(zhuǎn)時(shí)間。有關(guān)文件：描述與本流程有關(guān)的文件和本流程生成的文件。273、流程及流程梳理

每一個(gè)環(huán)節(jié)都有一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作步驟，每一個(gè)工序都有一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，每一個(gè)領(lǐng)域都有一套嚴(yán)格的流程和制度，再加上有一個(gè)好的執(zhí)行力，這樣的企業(yè)，管理一定能協(xié)調(diào)合作、井然有序。284、流程優(yōu)化的意義為什么要做流程優(yōu)化設(shè)計(jì)：外部大環(huán)境的需要：來(lái)自顧客的挑戰(zhàn)。顧客越來(lái)越精明，要求也越來(lái)越高，他們需要個(gè)性化的服務(wù)，因此要求企業(yè)研發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品，滿足不同層次的客戶需求。來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)是白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)是嚴(yán)峻的。企業(yè)需要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益與同行企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。來(lái)自變化的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。294、流程優(yōu)化的意義為什么要做流程優(yōu)化設(shè)計(jì)：企業(yè)內(nèi)部需要：新增或變革企業(yè)業(yè)務(wù)模式；管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的需求；優(yōu)化流程，提升效率；解決企業(yè)具體業(yè)務(wù)問題。304、流程優(yōu)化的意義重組企業(yè)流程，確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)不應(yīng)該僅僅局限于關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略的制定，更應(yīng)在明確戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，重新設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)每個(gè)員工在日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、使命和價(jià)值觀導(dǎo)向，使戰(zhàn)略目標(biāo)化為行動(dòng)，再以行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)下，合理設(shè)計(jì)企業(yè)流程，使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣，是企業(yè)全速前進(jìn)，確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。314、流程優(yōu)化的意義

企業(yè)的生存與發(fā)展，需要有科學(xué)化、規(guī)范化的管理作支撐，而管理流程表單化是企業(yè)規(guī)范化管理的一個(gè)重要方面。企業(yè)擁有一系列表單體系，并通過(guò)對(duì)該體系的實(shí)施和不斷完善，使企業(yè)管理井然有序、協(xié)調(diào)高效。324、流程優(yōu)化的意義流程優(yōu)化設(shè)計(jì)程序：成立流程管理組織，啟動(dòng)項(xiàng)目。流程診斷。流程體系規(guī)劃（識(shí)別核心流程）。流程優(yōu)化設(shè)計(jì)與表達(dá)。編寫流程程序文件以及配套管理制度。組織機(jī)構(gòu)調(diào)整方案。宣貫試行。收集意見、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)，全面推廣應(yīng)用335、目標(biāo)管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系目標(biāo)管理：（目標(biāo)考核，忽略過(guò)程=粗放管理）過(guò)程管理：（過(guò)程控制，理想目標(biāo)=精細(xì)管理）目標(biāo)管理+過(guò)程管理=標(biāo)準(zhǔn)化管理345、目標(biāo)管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)發(fā)展的瓶頸在于過(guò)度側(cè)重企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)制度的制定和完善，而忽略了“按制度走流程”的重要性。