滄州市物業(yè)管理協(xié)會三欄兩箱推廣籌劃方案滄州市物業(yè)管理近況近年來，隨著城市建設(shè)步伐的加快和住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長，我市物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速開展，在城市管理中的地位和作用日益突顯，越來越受到廣闊人民群眾與社會各界的廣泛關(guān)注和重視。我市物業(yè)管理工作開展以來，物業(yè)效勞市場從無到有，從不標(biāo)準(zhǔn)到逐步有序開展，物業(yè)效勞也從單一的住宅小區(qū)，逐步向辦公樓、寫字樓、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等工程延伸，形成多元化管理效勞，專業(yè)化、市場化的物業(yè)效勞初步建立，城市居住條件和居住環(huán)境日益改善。截止目前，全市物業(yè)效勞企業(yè)共計(jì)396家，實(shí)施物業(yè)管理的工程累計(jì)625個，管理面積3338.82萬平方米，從業(yè)人員共計(jì)16250人，其中市區(qū)物業(yè)效勞企業(yè)152家，實(shí)施物業(yè)管理的工程276個，管理面積1160.81萬平方米，從業(yè)人員共計(jì)8546人。全市累計(jì)成立業(yè)委會205個，其中市區(qū)63個，各縣市143個。全市共有國家級物業(yè)管理示范工程6個，省級物業(yè)管理優(yōu)秀工程32個，市級物業(yè)管理優(yōu)秀工程56個，市級宜居小區(qū)21個。公示公告、宣傳形式一、公示分為固定公示欄與固定公告、宣傳欄三種樣式。三欄工作由市住建局指導(dǎo)，物業(yè)管理協(xié)會牽頭，由各縣、區(qū)房產(chǎn)局〔處〕、各社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)效勞企業(yè)配合，在住宅小區(qū)的固定區(qū)域設(shè)置。采取公開招標(biāo)完全市場化運(yùn)作，由制作企業(yè)提供技術(shù)支持和負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)安裝，由市物業(yè)管理協(xié)會統(tǒng)一管理并由相關(guān)企業(yè)投資進(jìn)行資源互換的模式開展。公示主要有三個局部：一是《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主管理規(guī)約》等政策法規(guī)；二是物業(yè)效勞的標(biāo)準(zhǔn)等級及物業(yè)公司違約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；三是各項(xiàng)物業(yè)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括電梯收費(fèi)、水電收費(fèi)、管理費(fèi)用等。公示、公告、宣傳內(nèi)容公告局部主要是物業(yè)效勞企業(yè)自身的情況介紹，包括物業(yè)管理用房的方位和面積、人員配備狀況、聯(lián)系、發(fā)布政府信息、公益信息、物業(yè)管理信息、電信業(yè)務(wù)信息、媒體信息等。宣傳局部主要是國內(nèi)外新聞宣傳、政策宣傳、行業(yè)宣傳、商業(yè)宣傳、科技宣傳第一步第二步第三步第四步第五步參觀先進(jìn)，搞好試點(diǎn)明確要求，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)因地制宜，分步推進(jìn)依托社區(qū)，多方配合及時(shí)總結(jié)，取長補(bǔ)短推行公示制度的方法

參觀先進(jìn)，搞好試點(diǎn)

物業(yè)管理協(xié)會積極開展專題調(diào)研。不定期召集會員代表座談會，深入企業(yè)搞調(diào)研，對會員單位遇到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題進(jìn)行分析和剖析，共同研究解決方法。并屢次組織會員單位代表，分批次赴深圳、溫州、南京、桂林市、天津市進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，并與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)協(xié)會進(jìn)行溝通交流。2014年，市住建局屢次召開全市物業(yè)效勞企業(yè)會議，其中對學(xué)習(xí)天津推行的兩箱三欄公示制度，與各縣、區(qū)房產(chǎn)局〔處〕物業(yè)管理分管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人、相關(guān)社區(qū)和居委會代表、業(yè)主委員會代表、物業(yè)企業(yè)等對其推廣的意義進(jìn)行有益探討，并對此項(xiàng)制度前期試點(diǎn)工作作出積極部署。明確要求，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

固定三欄的外觀要求：平面面積為4—6平方米；整體規(guī)格為360厘米長，220厘米高10厘米厚；制作材質(zhì)為不銹鋼框架、玻璃或塑料板面；位置在各物業(yè)效勞小區(qū)出入口與主干道醒目處。三欄結(jié)合小區(qū)的特點(diǎn)設(shè)置，力求與小區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。外觀要求統(tǒng)一在3—6平方米左右，制作材質(zhì)采用不銹鋼框架，以到達(dá)提升住宅小區(qū)整體公示質(zhì)量與層次的目的。因地制宜，分步推進(jìn)

各物業(yè)效勞企業(yè)必須按照要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)完成固定公示欄的設(shè)置、安裝、內(nèi)容制作工作，各縣、區(qū)房產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，市住建局和物業(yè)管理協(xié)會對完成情況進(jìn)行抽檢。對未能按照市局要求實(shí)施的物業(yè)效勞企業(yè)、業(yè)主委員會，縣區(qū)房產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，逾期仍不能按照通知要求實(shí)施的，將給予通報(bào)批評，并將載入誠信檔案。第三步2015年后期第二步2015年中期第一步2014年采用新小區(qū)設(shè)點(diǎn)的方式，在全市選擇不少于5個小區(qū)，于2014年12月31日前完成設(shè)計(jì)設(shè)置工作；2015年后半年開始按方案推進(jìn)，逐步將全市所有實(shí)施物業(yè)管理的工程完成設(shè)置工作。在條件較好、物業(yè)具備一定規(guī)模的小區(qū)中選擇50個小區(qū)，在2015年中期完成建設(shè)工作；

依托社區(qū)，多方配合

調(diào)動各方積極性，充分發(fā)揮街道辦事處、行業(yè)協(xié)會、社區(qū)的作用，廣泛深入做好宣傳發(fā)開工作，積極發(fā)動廣闊物業(yè)公司、業(yè)主委員會踴躍參與到物業(yè)效勞公示的工作中來，同時(shí)定期深入各社區(qū)和物業(yè)公司了解情況，解答政策，研究解決問題，切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)，確保公示工作有序、順利推進(jìn)。第13頁FebruaryMarchAprilMayJanuary街道辦事處行業(yè)協(xié)會社區(qū)物業(yè)公司業(yè)主委員會業(yè)主June及時(shí)總結(jié)，取長補(bǔ)短

一方面定期召開公示工作調(diào)度會，總結(jié)成果，查找問題和缺乏，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)公示工作水平的整體提高。另一方面，將公示工作與物業(yè)企業(yè)的績效評價(jià)掛鉤，各縣區(qū)物業(yè)主管部門及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督檢查，對行動緩慢的企業(yè)下發(fā)整改通知，對拒不公示的企業(yè)進(jìn)行公開曝光，最終形成齊抓共管的合力，為物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)公示制度的推行營造良好的氣氛。與績效掛鉤監(jiān)督整改通知公開曝光推行物業(yè)效勞公示所希望到達(dá)的效果提升小區(qū)環(huán)境檔次和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞行為提高社會各界對物業(yè)管理工作的滿意度促進(jìn)和諧物業(yè)模式的初步形成物業(yè)效勞公示的設(shè)置，既為小區(qū)居民了解各項(xiàng)信息和方便生活提供了一個透明的窗口，同時(shí)又作為一道亮麗的風(fēng)景線，對小區(qū)整體環(huán)境起到了美化作用，繼而也能夠提高全市住宅小區(qū)的信息化水平和市民的生活質(zhì)量。提升小區(qū)環(huán)境檔次和質(zhì)量員工績效考核職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)員工行為準(zhǔn)那么團(tuán)隊(duì)管理溝通渠道建立顧客滿意工程員工滿意工程培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)鼓勵機(jī)制設(shè)計(jì)推動企業(yè)績效標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞行為。通過物業(yè)效勞公示、公告、宣傳形式，使得原來局部小區(qū)物業(yè)效勞不達(dá)標(biāo)、不標(biāo)準(zhǔn)的行為得到一定的糾正和整頓；對一些不公平、不公正的事情得到一定的震懾和遏制；對一些好人好事、有正能量的事情得到一定的宣傳和弘揚(yáng)。推行此制度，可以促使全市各個物業(yè)效勞企業(yè)建立健全工作標(biāo)準(zhǔn)、效勞程序、管理制度；提高小區(qū)業(yè)主樹立正確的社會主義價(jià)值觀、人生觀以及個人的道德水準(zhǔn)；促進(jìn)小區(qū)配齊公共秩序維護(hù)人員，使得微機(jī)化管理、各項(xiàng)效勞記錄等軟件建設(shè)方面的整體運(yùn)行質(zhì)量能夠得到提高，繼而到達(dá)推動全市物業(yè)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化開展的目的。提高社會各界對物業(yè)管理工作的滿意度提高社會各界對物業(yè)管理工作的滿意度。通過此項(xiàng)制度從一定程度上能有效化解業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛和矛盾，業(yè)主對物業(yè)管理的投訴率下降，可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理讓業(yè)主滿意；通過此項(xiàng)制度能夠解決有關(guān)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、效勞等級、效勞信息等方面的問題，讓業(yè)主與市民有知情權(quán)、選擇權(quán)，可實(shí)現(xiàn)民主化管理讓民眾滿意；通過此項(xiàng)制度能積極發(fā)揮物業(yè)管理部門在物業(yè)效勞中的作用，能得到社區(qū)各基層組織部門的積極配合，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理讓基層組織部門滿意?；饷芡对V率降低提高滿意度業(yè)主滿意民眾滿意基層組織部門滿意提高社會各界對物業(yè)管理工作的滿意度促進(jìn)和諧物業(yè)模式的初步形成通過物業(yè)效勞公示，引導(dǎo)各物業(yè)效勞企業(yè)樹立以業(yè)主滿意為中心的效勞理念，與業(yè)主、業(yè)主委員會就物業(yè)效勞內(nèi)容進(jìn)行充分協(xié)商，進(jìn)而建立起雙方相互信任、相互支持的良好合作關(guān)系。業(yè)主委員會參與物業(yè)管理的積極性得到提高，使他們能夠按照一定的議事規(guī)那么作出決策，配合、監(jiān)督物業(yè)效勞工作。公示、公告、宣傳形式是破解物業(yè)市場管理難的鑰匙物業(yè)效勞涉及民生，物業(yè)效勞公示對促進(jìn)住宅小區(qū)和諧穩(wěn)定具有重要作用。通過開展物業(yè)效勞公示，使物業(yè)效勞企業(yè)、業(yè)主和相關(guān)部門更好地約束自身行為，對保障業(yè)主的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，構(gòu)建和諧小區(qū)具有積極的意義。物業(yè)效勞公示是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多方配合才能做好。物業(yè)效勞公示不僅屬于小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容，也是加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的重要組成局部，關(guān)系到城市文明形象的提升。因此物業(yè)公示制度的推行需要物業(yè)公司與業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、街道辦事處、房產(chǎn)管理部門以及其他多個機(jī)構(gòu)的合作，否那么物業(yè)公示工作將難以順利開展。并且應(yīng)當(dāng)建立長效機(jī)制，加強(qiáng)公示的后期管理監(jiān)督和檢查，防止出現(xiàn)“虎頭蛇尾”的局面，確保公示實(shí)施的效果。此項(xiàng)制度一方面可以提高業(yè)主的市場經(jīng)濟(jì)意識、消費(fèi)意識、民主意識等意識，讓廣闊業(yè)主不僅要明白按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)用是一項(xiàng)應(yīng)該履行的義務(wù)。還可以引導(dǎo)業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)效勞企業(yè)通過協(xié)商確定效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞內(nèi)容、效勞價(jià)格。另一方面，不僅可以增強(qiáng)物業(yè)公司的效勞意識