第第頁(yè)員工管理制度（優(yōu)秀9篇）員工管理制度篇一第一章總則第一條為了加強(qiáng)宿舍的安全、衛(wèi)生干凈、防病健康、安全防范管理工作，本著以人為本，教育為主，懲罰為輔的原則；針對(duì)居留宿室做得好的員工要予以稱贊和經(jīng)濟(jì)嘉獎(jiǎng)，對(duì)做得差的宿室要予以批判和懲罰，從而使宿舍管理工作常規(guī)化；訂立本制度。第二章管理要求第二條廣闊員工要認(rèn)真遵守酒店《員工宿舍管理制度》《員工宿舍安全管理制度》《員工宿舍入住需知》及其它宿舍管理規(guī)定，樹(shù)立講文明、講衛(wèi)生、講安全、講公德的思想意識(shí)，人人爭(zhēng)做模范遵守企業(yè)規(guī)章制度的典范。第三條宿舍管理員要認(rèn)真做好宿舍安全巡查工作，發(fā)覺(jué)安全隱患要適時(shí)處理上報(bào)。（一）依照宿舍巡查表內(nèi)容認(rèn)真照實(shí)填寫，每日不定時(shí)巡查宿舍各區(qū)域電器設(shè)備使情況并不準(zhǔn)低于三次（早中晚），對(duì)重點(diǎn)區(qū)域不準(zhǔn)低于五次，否則予以責(zé)任人2050元的罰款；（二）對(duì)發(fā)覺(jué)員工不依照規(guī)定使用電器設(shè)備要適時(shí)勸告制止，危害到人身生命和財(cái)產(chǎn)的安全隱患要適時(shí)處理報(bào)告；（三）對(duì)巡查不負(fù)責(zé)任、隱瞞不報(bào)而發(fā)生安全責(zé)任事故者，將視情節(jié)予以責(zé)任人50200元罰款直至解除勞動(dòng)合同。第四條嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)（一）評(píng)比優(yōu)秀宿舍的依據(jù)：認(rèn)真遵守宿舍管理各項(xiàng)規(guī)章制度，自發(fā)保持公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生，珍惜公共設(shè)施設(shè)備，在宿舍管理及宿室安全、衛(wèi)生檢查中，依據(jù)宿管員每月供應(yīng)的《宿舍檢查登記表》及人資部日常工作例行檢查的情況，結(jié)合保安部安全檢查作為參考。（二）嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：由人資部和各宿室長(zhǎng)每月對(duì)宿室進(jìn)行一次評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每棟樓評(píng)比優(yōu)秀宿室兩名。1．當(dāng)月當(dāng)選優(yōu)秀宿室予以100元嘉獎(jiǎng)；2．連續(xù)二次當(dāng)選的予以150元嘉獎(jiǎng)并在酒店例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；3．連續(xù)三次當(dāng)選的予以300元嘉獎(jiǎng)并在安委會(huì)上稱贊；4．連續(xù)四次當(dāng)選的予以500元嘉獎(jiǎng)；5．被評(píng)為年度優(yōu)秀宿室在年度總經(jīng)理辦公會(huì)上予以表?yè)P(yáng)并發(fā)放1000元獎(jiǎng)金。第五條懲罰標(biāo)準(zhǔn)（一）對(duì)不遵守宿舍管理規(guī)章制度，違反空調(diào)、電曖器使用規(guī)定情節(jié)較輕的一次勸服教育，二次警告，第三次視情節(jié)輕重分別予以本宿舍居住人員50—100元的罰款；（二）宿室內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器設(shè)備，如有違反立刻要求責(zé)任人停止設(shè)備使用并將設(shè)備移出房屋間，應(yīng)適情節(jié)并予以100200元以上罰款，并在安委會(huì)上通報(bào)批判；（三）日常例行檢查中，室內(nèi)衛(wèi)生不合格三次以上、不按規(guī)定擺放、亂寫亂畫等不良行為的視情節(jié)分別予以責(zé)任人員20—30元的罰款；（四）每月進(jìn)行一次最差宿室評(píng)比活動(dòng)（依據(jù)評(píng)優(yōu)秀宿室流程及方法）1．當(dāng)月被評(píng)為最差宿室的予以本宿室人員50元的罰款；2．連續(xù)二次被評(píng)為最差宿室的予以本宿室人員80元罰款，人資部將宿室人員的姓名通報(bào)給部門經(jīng)理；3．連續(xù)三次被評(píng)為最差宿室的予以本宿室人員120元罰款，并在總經(jīng)理例會(huì)上提出批判；4．連續(xù)四次的被評(píng)為最差宿室的予以本宿室人員160元罰款并在安委會(huì)上提出批判；5．年度被評(píng)為最差宿室的予以本宿室人員200元罰款，并在總經(jīng)理辦公會(huì)議上通報(bào)。第六條對(duì)不接受懲罰的人員由人資部停止其留宿資格。第三章附則第七條本制度由酒店人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第八條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。員工管理規(guī)章制度篇二第一節(jié)總則第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，嘉獎(jiǎng)先進(jìn)，懲罰落后，調(diào)動(dòng)員工用心性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特訂立本制度。第二條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神激勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。第三條本制度適于公司全體員工。第四條經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。第五條本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。第二節(jié)嘉獎(jiǎng)第六條本公司設(shè)立好下嘉獎(jiǎng)方法:1、大會(huì)稱贊；2、獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng)；3、晉升提級(jí)。第七條對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)予以嘉獎(jiǎng):1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，禮貌禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；2、一貫忠于職守、用心負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無(wú)顯現(xiàn)事故；3、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；4、用心向公司提出合理化推舉，為公司接受；5、全年無(wú)缺勤，用心做好本職工作；6、維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；8、節(jié)省資金，節(jié)儉費(fèi)用，事突出；9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；10、堅(jiān)持自學(xué)，不絕提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；11、其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)予以嘉獎(jiǎng)的。員工有上述表現(xiàn)貼合《晉升制度》規(guī)定的，予以晉升提級(jí)。第八條嘉獎(jiǎng)程序如下:1、員工推舉、本人自薦或單位提名；2、經(jīng)理店上進(jìn)行審核；3、總經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn)。第三節(jié)懲罰員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別予以扣除必需時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除等處分:第九條有下列行為者罰款10元:1、任意吐痰，丟紙屑果皮者；2、早會(huì)遲到者；3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聚眾閑談、看小說(shuō)、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者；5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者；6、禮儀、稱呼不規(guī)范者（包含對(duì)主管、攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師的稱呼）；7、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者；8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲者；9、打卡后吃早餐者；10、下班后本身工作崗位未整理者。包含整理衛(wèi)生、關(guān)掉電腦、空調(diào)等。11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。12、上下班忘掉打卡者。（須有主管開(kāi)單證明確有按時(shí)上下班）第十條有下列行為者罰款20元:1、未經(jīng)許可而無(wú)故不列席公司會(huì)議者；2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所者；3、離開(kāi)工作崗位未辦理代班手續(xù)者；4、布置任務(wù)未適時(shí)完成者；5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。6、上班時(shí)間吵鬧、大聲喧嘩而不聽(tīng)矯正者。7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)閑談、玩游戲、看電影者。8、上班時(shí)間洗頭洗本身私人衣裳等第十一條有下列行為者罰款50元:1、未經(jīng)主管同意外出者2、態(tài)度惡劣，自負(fù)，不理解管理，當(dāng)眾頂撞上司者。3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。4、在顧客面前吵架、說(shuō)粗話有損公司聲譽(yù)形象者。5、服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。6、有意破壞公司財(cái)物者。7、出席各種會(huì)議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。第十二條有下列行為者罰款100500元:1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管依據(jù)情節(jié)作來(lái)源理。2、工作未交接清楚造成公司重點(diǎn)損失者。3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。第十三條有以下行為者，做記過(guò)或開(kāi)除處分:1、利用私人對(duì)公司不滿，煽動(dòng)員工情緒制造事端者。2、不服從公司工作布置、職務(wù)調(diào)動(dòng)者。2、在外散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象者。3、泄露公司營(yíng)業(yè)機(jī)密，如效益，拍照對(duì)數(shù)，促銷計(jì)劃與進(jìn)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。第十四條有以下行為者視情覺(jué)嚴(yán)重報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律職責(zé):1、私自偷取公司產(chǎn)品（包含****、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等）與顧客產(chǎn)生交易者。2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財(cái)物者。3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級(jí)文件、機(jī)密者。第四節(jié)考勤制度第十五條、員工上下班務(wù)必打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無(wú)故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，務(wù)必有部門主管批準(zhǔn)簽字，每月不能超過(guò)兩次。主管月末把公文整理后統(tǒng)一交予會(huì)計(jì)第十六條忘打卡每人次處于二元懲罰，以每一次遞增一元。（即第一次忘掉打卡二元，無(wú)次忘掉打卡三元，三次四元以此例推）。第十七條員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過(guò)五次在原有懲罰上在扣除100元。第十八條員工無(wú)故不上班或外出時(shí)不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者，公司將予以除名。第十九條考勤工作由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的職責(zé)心，堅(jiān)持原則第二十條每月考勤報(bào)表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后方可計(jì)算工資。第二十一條員工請(qǐng)事假、病假、公假等，務(wù)必到前前臺(tái)領(lǐng)取統(tǒng)一公文，正確填寫，報(bào)有關(guān)主管簽字后，然后在急時(shí)送回前臺(tái)。1、員工無(wú)特別情形，不得任意請(qǐng)假，如務(wù)必請(qǐng)假，應(yīng)先辦理請(qǐng)假手續(xù)，得到批準(zhǔn)后，做好交接工作方可離開(kāi)崗位；2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立刻托人帶信或打電話通知部門主管說(shuō)明起因，由部門主管當(dāng)日下班前補(bǔ)辦手續(xù)上交人事部；3、員工因?。ㄊ拢┱?qǐng)假，公司不發(fā)當(dāng)日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時(shí)間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當(dāng)日部份工資，并扣除當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)金；4、員工請(qǐng)事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理（主管）批準(zhǔn)，超過(guò)三天者須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；5、部門經(jīng)理（主管）請(qǐng)假務(wù)必報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；6、員工請(qǐng)假，務(wù)必在批準(zhǔn)的期限到時(shí)上班。特別情形超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)便離開(kāi)工作崗位，按曠工論處；7、如請(qǐng)假務(wù)必提前一天進(jìn)行申請(qǐng)；如有突發(fā)事能夠在8點(diǎn)之前打電話。8點(diǎn)之后無(wú)效8、員工在一年內(nèi)累計(jì)或一次性事假超過(guò)三十天者，一年內(nèi)累計(jì)或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、嘉獎(jiǎng)待遇；9、因參加社會(huì)活動(dòng)、工作、業(yè)務(wù)需要或會(huì)議務(wù)必離開(kāi)工作崗位者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，予以公假，工資照發(fā)；10、因某些原因想辭職的，務(wù)必提前提出書面申請(qǐng)?？偨?jīng)理簽字后生效。簽字時(shí)間往后推30天才能夠正式辭職。員工管理制度篇三第一項(xiàng)：新員工入職規(guī)定：1.應(yīng)聘員工需向管理人員提交以下資料：畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。身份證原件及復(fù)印件。一寸半身免冠照片二張。其它必需的證件。2.試用期：?jiǎn)T工入職試用期為三個(gè)月，試用期內(nèi)入公司認(rèn)為員工不符合公司錄用條件者，予以辭退。第二項(xiàng)：考勤管理制度1.目的：加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律的管理，維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)、工作秩序。2.考勤范圍：公司在冊(cè)員工。3.考勤方法：公司實(shí)行部門考勤方法（考勤人員記工表考勤）4.員工工作時(shí)間：上午8:0012.00下午1.005.00員工每月休假時(shí)間為4天，由于曠工或請(qǐng)假超出假期者，不予發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)金。5.遲到早退管理：?jiǎn)T工均需定時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退，員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次按曠工半天算。6.曠工管理：未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處，曠工者，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金；7.曠工的扣罰標(biāo)準(zhǔn)：曠工天數(shù)0.5天1天1.5天2天2.5天3天扣月工資（含計(jì)件）10%25%40%60%80%100%連續(xù)曠工三天者或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)6天者予以除名處理，不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。8請(qǐng)假手續(xù)：?jiǎn)T工請(qǐng)病、事假、事先向部門辦理書面請(qǐng)假手續(xù)（請(qǐng)假單）。特別情況口頭請(qǐng)假事后補(bǔ)辦。請(qǐng)假同意后請(qǐng)假一天扣減一天工資。臨時(shí)請(qǐng)假（如請(qǐng)假半小時(shí)、1小時(shí)等）每月進(jìn)行累計(jì)扣工資。未辦請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗的作曠工處理。9.加班及獎(jiǎng)金：加班在工作未完成不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅離職守者，取消加班獎(jiǎng)金，員工每月休假未超過(guò)規(guī)定假期者，發(fā)放200元全勤獎(jiǎng)。第三項(xiàng)：?jiǎn)T工安全管理制度1.勞保用品穿戴：公司規(guī)定員工上崗前必需佩帶安全勞保用品（安全帽，工作服，大頭鞋）。機(jī)床工作人員需要額外佩帶眼鏡。違法者每項(xiàng)罰款20元。2.防火：?jiǎn)T工禁止在易燃物品相近吸煙，點(diǎn)火，或者向仍舊物品仍煙頭，火源。如違反規(guī)定者，依據(jù)不安全系數(shù)，罰款100元500元不等。3.工傷：?jiǎn)T工未按公司操作規(guī)范違規(guī)操作所造成的工傷，公司不予承當(dāng)相應(yīng)費(fèi)用。正常工傷的員工向管理人員申請(qǐng)病假，如員工有意隱瞞已經(jīng)恢復(fù)的事實(shí)連續(xù)休假的，按曠工處理，工傷休假期間公司按員工工資的50％補(bǔ)助員。4.員工安全基本原則，禁止在工作時(shí)打鬧，玩移動(dòng)電話，睡覺(jué)，這些都有可能造成不安全，發(fā)覺(jué)者每項(xiàng)罰款20元。員工管理制度篇四一、衛(wèi)生安全制度（一）食堂環(huán)境要乾凈有序。1、實(shí)行有效措施，清除衛(wèi)生死角，添設(shè)防蠅設(shè)施，除去老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲(chóng)及其囊生條件。2、環(huán)境衛(wèi)生堅(jiān)持一餐一小掃，一天一中掃，一周一大掃，包干負(fù)責(zé)。做到墻角無(wú)蛛網(wǎng)，墻面無(wú)污跡，地面無(wú)灰塵。3、按規(guī)定擺放全部設(shè)施，在使用便利的基礎(chǔ)上，力求整齊美觀。4、倉(cāng)庫(kù)要堅(jiān)持陰涼、干燥。物品擺放應(yīng)分類分架，離地、離墻，標(biāo)有物品名稱標(biāo)志。（二）餐廳設(shè)備要干凈消毒。1、各類設(shè)備在使用后都要擦抹干凈，食品用具實(shí)行四過(guò)關(guān)：一洗、二刷、三沖、四消毒。2、保潔柜等大的存放設(shè)備定時(shí)用消毒液洗消毒，餐盤等小的餐具用消毒柜消毒。3、板、刀具使用后要消毒存放好。（三）從業(yè)人員要健康衛(wèi)生。1、全部食堂從業(yè)人員均要持證（健康證）上崗。2、從業(yè)人員顯現(xiàn)以下疾病或病癥應(yīng)立刻調(diào)離工作崗位，查明病因并治愈后視情景重新確定是否能夠從事職工食堂工作崗位。（1）凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包含病毒攜帶者）、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的人員不得在職工食堂工作；（2）凡顯現(xiàn)有礙食品衛(wèi)生安全的病癥（咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐、燙傷、手外傷、咽喉痛等）是，應(yīng)立刻脫離工作崗位，查明原因，治療痊愈后方可重新上崗。3、從業(yè)人員具有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，工作期間要穿戴好清潔的工作衣帽，并做到“四勤”（勤洗手和剪指甲，勤洗澡和理發(fā)，勤洗衣裳，勤換工作服）和“兩不”（不戴首飾、不抽煙喝酒）。（四）食品要確保安全衛(wèi)生。1、嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)。大宗食品采購(gòu)時(shí)要定點(diǎn)采購(gòu)，拒進(jìn)過(guò)期、變質(zhì)、有毒及其它不貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。2、清洗食品必需要徹底，并分池清洗，分筐擺放。3、加工時(shí)用具要消毒。4、加工食品必需做到熟透。5、存放時(shí)生、熟及半成品食物均應(yīng)分桶、分柜。（五）管理監(jiān)督要嚴(yán)格有力。1、監(jiān)督協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)對(duì)食堂的衛(wèi)生安全管理、監(jiān)督。2、嚴(yán)禁非食堂人員任意進(jìn)入灶房。3、定時(shí)對(duì)食堂人員進(jìn)行職業(yè)道德和法制教育，并布置必需時(shí)間進(jìn)行食品衛(wèi)生學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。二、職工食堂工作人員衛(wèi)生要求1、應(yīng)作好健康檢查和培訓(xùn)，取得健康證明后方可上崗。2、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，堅(jiān)持做好“四勤”（即勤洗手、勤剪指甲、勤洗衣裳、勤換衣裳）。3、工作前、處理食品原材料后、便后均用肥皂及流動(dòng)清水洗手，接觸直接入口食品之前先洗手消毒。4、在操作間內(nèi)必需穿戴清潔的工作衣帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)，分裝食品、售菜時(shí)戴好口罩。5、不得在食品加工和銷售間內(nèi)吸煙，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指。6、在離開(kāi)食堂或進(jìn)入廁所前必需脫下工作衣帽，在外出回來(lái)時(shí)必需洗手方可進(jìn)入食堂操作間。7、不得應(yīng)對(duì)食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛(wèi)生的行為。三、建立健全有序有食品采購(gòu)、驗(yàn)收要求。1、食品采購(gòu)定人、定責(zé)、定崗，每一天采購(gòu)的食品都要有登記記錄，注明名稱、數(shù)量、價(jià)格、金額等事項(xiàng)。2、應(yīng)相對(duì)固定食品采購(gòu)的場(chǎng)所，同時(shí)也要把握定點(diǎn)不定價(jià)的原則，關(guān)注市場(chǎng)行情。3、采購(gòu)的食品必需貼合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定，必需新鮮、衛(wèi)生、清潔。4、嚴(yán)禁采購(gòu)以下食物：一是腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔，混有異物或其他感官性狀異常，包含毒，有害物質(zhì)或被有毒污染，可能對(duì)人體健康有害的食品。二是未經(jīng)生豬產(chǎn)品衛(wèi)生檢驗(yàn)不合格豬肉類及制品三是超過(guò)保質(zhì)期或不符全食品標(biāo)簽的定型包裝食品。四是其他不貼合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品，包含半成品。驗(yàn)收時(shí)由專職驗(yàn)收員和食堂廚師雙方驗(yàn)收，有驗(yàn)收記錄，注明名稱、數(shù)量、價(jià)格、額等項(xiàng)，并簽看法和驗(yàn)收人的名字及日期。對(duì)肉類、乳制品、酒類、腐竹、調(diào)味品及食品添加劑等，必需向被購(gòu)入方索取品檢驗(yàn)合格證或食品衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證，對(duì)不合格產(chǎn)品一律拒收。四、餐飲具消毒衛(wèi)生制度1、餐飲具洗刷消毒要按“一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔”的程序操作。2、餐飲具使用前必需洗凈、消毒，貼合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)消毒的餐飲具嚴(yán)禁使用。3、洗刷餐飲具必需有專用水池，不得與清洗蔬菜、肉類等其他水池混用。4、洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑必需貼合食品洗滌劑、消毒劑的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。5、消毒后的消毒餐飲具必需儲(chǔ)存在餐具專用保潔柜內(nèi)備用。6、已消毒和未消毒的餐飲具應(yīng)分開(kāi)存放，并在餐飲具儲(chǔ)存柜上有明顯標(biāo)記。7、餐飲具消毒有專人負(fù)責(zé)，依照有關(guān)消毒方法進(jìn)行操作，并作好每次消毒登記。五、倉(cāng)庫(kù)巡檢制度1、食品必需閱歷收合格后，方可進(jìn)入食堂倉(cāng)庫(kù)。2、食品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)必需登記齊全。3、食品貯存應(yīng)當(dāng)整齊、有序、分類、分架、隔墻、離地存放，定期檢查，適時(shí)處理變質(zhì)和超過(guò)保質(zhì)期的食品。4、每種食品必需掛食品標(biāo)牌，并注明相應(yīng)項(xiàng)目。5、食品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持清潔、防潮，無(wú)霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂。6、嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放有毒有害物品和個(gè)人物品。并做好進(jìn)出食品記錄和衛(wèi)生工作。7、剩下食品必需冷藏時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。用于保管食品的冷藏設(shè)備，有標(biāo)記，生、熟、半成品分柜存放，定期清洗，堅(jiān)持清潔。六、防備食品安全事故發(fā)生的相關(guān)規(guī)定1、職工食堂不準(zhǔn)出售腐爛變質(zhì)的食品，如發(fā)覺(jué)食品有異味、發(fā)酵、液體混濁等現(xiàn)象，一律予以銷毀杜絕出售。2、入口食物一律要燒熟煮透：（1）肉類食品切塊不要太大，燒煮時(shí)要上下翻動(dòng)，保證食品受熱均勻；（2）燒菜時(shí)不貪圖生嫩，杜絕外焦里生，油炸或燒烤類食品要防止大火過(guò)旺。（3）防止燒煮時(shí)間過(guò)短，對(duì)外購(gòu)熟食或隔餐隔夜食品，要回鍋煮熟煮透。（4）嚴(yán)格遵奉食品的操作規(guī)程，不允許清潔食品被污染，異常對(duì)手工操作過(guò)程食品，對(duì)加工的刀、砧板、抹布、容器應(yīng)生熟分開(kāi)。（5）工作前、便后應(yīng)洗手消毒，操作食品時(shí)應(yīng)做到“三白”（白帽子、白衣裳、白口罩），嘗味時(shí)不用勺子。（6）嚴(yán)禁用塑料盆、鋁盆盛裝熟食。（7）不允許從業(yè)人員帶菌毒接觸食品。（8）夏季不做生涼拌菜、冷盆菜和裱花蛋糕等食品。（9）不售未經(jīng)檢驗(yàn)及病死的牲畜肉。（10）加工食品時(shí)杜絕使用國(guó)家明令禁用的食品添加劑；對(duì)于可使用食品添加劑在使用時(shí)要嚴(yán)格依照《GBxx276020xxxx食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)xx食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行使用。最新員工日常管理制度篇五一、制度層面首先要對(duì)制度進(jìn)行梳理和明確，對(duì)各制度中存在沖突和描述不精準(zhǔn)的地方進(jìn)行完善，對(duì)已經(jīng)不符合實(shí)際情況的制度進(jìn)行修改、完善；其次梳理流程，對(duì)公司的流程進(jìn)行明確，除去流程中設(shè)計(jì)不合理和冗余的部門；最后，對(duì)員工進(jìn)行宣貫，把制度、流程明確，同時(shí)把相關(guān)制度、流程公布于公司平臺(tái)上，便利員工查閱。經(jīng)過(guò)對(duì)制度、流程的規(guī)范，讓員工的工作有標(biāo)準(zhǔn)，削減因制度、流程不明確而造成的失誤和推諉等情況。人力資源員工關(guān)系管理的工作像一條線，貫穿到各個(gè)模塊的工作中。起到促進(jìn)員工積極工作和諧用工關(guān)系的目的。今日為大家敘述員工關(guān)系管理的3個(gè)層面，為大家聊聊這項(xiàng)工作。二、溝通層面要加強(qiáng)雙向溝通，員工適時(shí)了解公司的信息，公司適時(shí)了解員工的想法，實(shí)在做法有幾下幾點(diǎn)：建立公開(kāi)信箱：可以由員工適時(shí)將問(wèn)題與建議發(fā)送至此公開(kāi)信箱，公開(kāi)信箱可由專人負(fù)責(zé)管理，適時(shí)了解員工的問(wèn)題與建議，對(duì)有必需的問(wèn)題，適時(shí)進(jìn)行解決；加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間段的溝通：入職當(dāng)天：溝通企業(yè)基本情況、開(kāi)啟入職引導(dǎo)；入職2周：溝通入職適應(yīng)情況；入職3個(gè)月：了解實(shí)際工作情況、團(tuán)隊(duì)融入情況；入職2年：溝通進(jìn)展情況；績(jī)效溝通：針對(duì)績(jī)效情況進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)；離職：溝通離職原因等；崗位變更：溝通新崗位適應(yīng)情況并供應(yīng)幫忙。建立非正式的溝通渠道并進(jìn)行持續(xù)完善：建立以HR和部門管理人員為主的非正式溝通渠道，適時(shí)了解員工信息，并供應(yīng)相應(yīng)的支持和幫忙。供應(yīng)專業(yè)溝通：予以對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)展、心理咨詢方面的專業(yè)溝通。心理咨詢溝通可以與心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，優(yōu)化員工心理健康狀態(tài)。充足度調(diào)研：可以進(jìn)行充足度調(diào)研，在調(diào)研的過(guò)程中，發(fā)覺(jué)可以改進(jìn)的問(wèn)題，并進(jìn)行改進(jìn)。加添員工的充足度及組織認(rèn)同感。三、氛圍層面組織公司級(jí)的活動(dòng)：組織公司級(jí)的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)大家的參加性，在參加活動(dòng)的過(guò)程中，增長(zhǎng)溝通了解，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的默契。此活動(dòng)要有亮點(diǎn)、引爆點(diǎn)，讓員工有參加的積極性，可依據(jù)在職員工的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)其樂(lè)意參加的活動(dòng)。部門級(jí)的活動(dòng)：各部門可以有確定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，組織部門的活動(dòng)，在活動(dòng)中，加添部門成員的諳習(xí)程度及默契度。文化墻：可以建立文化墻，以主題等方式，呈現(xiàn)企業(yè)的文化及員工生活。對(duì)員工的恭賀：在特別的日子，送上對(duì)員工的恭賀。此項(xiàng)工作要用心，可考慮送上總裁簽名的賀卡，表示恭賀。四和諧層面沖突的防備：通過(guò)正式及非正式渠道，適時(shí)了解員工想法，如有不充足的方面，考慮可優(yōu)化方案。裁員：明確方案，有針對(duì)性的進(jìn)行溝通，積極疏導(dǎo)情緒，和諧解決。謠言處理：適時(shí)了解內(nèi)容，視情況予以相應(yīng)的處理與告知。怠工問(wèn)題：了解實(shí)際的情況，了解原因，適時(shí)溝通處理跟進(jìn)。員工關(guān)系管理，有很多可以做的工作，還是要加強(qiáng)用心程度，才能做好此項(xiàng)工作。員工管理制度篇六一、站長(zhǎng)為加油現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，加油現(xiàn)場(chǎng)管理員為直接責(zé)任人。二、加油現(xiàn)場(chǎng)必需建立安全衛(wèi)生輪番值班制度。值班員負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃，防火防盜，加油設(shè)備安全巡檢；三、加油現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員必需接受站長(zhǎng)，加油現(xiàn)場(chǎng)管理員，輪番值班員的管理；四、加油現(xiàn)場(chǎng)白班與夜班人員每日分別進(jìn)行兩次打掃，每個(gè)班次的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)相同；五、加油機(jī)機(jī)內(nèi)部件有專人進(jìn)行清潔，當(dāng)班人員不負(fù)責(zé)打掃；六、加油現(xiàn)場(chǎng)地面要清掃干凈，做到地面干凈無(wú)雜物；七、加油現(xiàn)場(chǎng)禁止堆放可燃易燃物品，注意防火安全，杜絕一切安全隱患；八、加油現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何通訊設(shè)備，加油員要提示司機(jī)熄火加油并問(wèn)清所加油品型號(hào)及數(shù)量，不可在站內(nèi)修理車輛，摩托車應(yīng)指引到指定地點(diǎn)加油；九、值班人員進(jìn)行加油現(xiàn)場(chǎng)安全巡檢時(shí)應(yīng)注意加油機(jī)有無(wú)滴漏現(xiàn)象，電線有無(wú)漏電，靜電接地是否良好，加油島護(hù)攔是否完好，各種消防設(shè)備是否完好；十、卸油池進(jìn)行清潔時(shí)，全部罐口要擦拭干凈，做到無(wú)塵無(wú)油漬，卸油池表面要做到干凈無(wú)污跡；十一、加油機(jī)進(jìn)行清潔時(shí)，機(jī)體表面保證干凈無(wú)塵土，油槍口應(yīng)用棉簽進(jìn)行擦拭，槍管與油槍槽要擦拭干凈，保證無(wú)油漬；十二、消防沙箱要擦拭干凈，并保證沙箱內(nèi)沙土干燥不潮濕而且沙土有充分的松軟程度；十三、全部消防設(shè)備都要逐一進(jìn)行擦拭，保證全部滅火器罐體干凈，消防桶等器材內(nèi)外干凈，各種指示表牌字跡清楚表面干凈無(wú)污跡；十四、加油現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員要認(rèn)真落實(shí)十三步曲，對(duì)顧客要做到熱誠(chéng)接待并時(shí)刻注意站內(nèi)各種設(shè)備是否完好，有無(wú)設(shè)備發(fā)生異常情況；十五、員工違反本規(guī)定加油站將追究有關(guān)人員責(zé)任，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。員工管理制度篇七一、餐廳工作人員管理制度1、工作人員保持衣帽乾凈，不留長(zhǎng)指甲、不戴首飾，嚴(yán)禁吸煙。2、餐廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生做到乾凈、無(wú)蟲(chóng)害，地面無(wú)油垢、無(wú)積水。3、調(diào)味品、輔料必需存放在有蓋容器內(nèi)，做到無(wú)蟲(chóng)、無(wú)霉變。4、每日采購(gòu)食品必需保證新鮮，在保質(zhì)期內(nèi)。5、每日填寫《食品采購(gòu)清單本》，每周六交綜合部辦理簽字手續(xù)。6、工作中嚴(yán)格按伙食標(biāo)準(zhǔn)精打細(xì)算，以最大限度內(nèi)盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。7、整個(gè)烹食過(guò)程必需認(rèn)真清洗干凈并定時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。8、每天清理，每周五進(jìn)行大掃除，確保廚房環(huán)境衛(wèi)生。9、餐廳工作人員每日下班時(shí)必需確認(rèn)關(guān)閉燃?xì)庠睿㈥P(guān)掉電源總閥。10、如就餐人員數(shù)量變更在3人以上，由綜合部當(dāng)日早上十點(diǎn)之前通知餐廳。二、餐廳用餐人員管理制度1、嚴(yán)格按餐廳就餐時(shí)間進(jìn)餐，進(jìn)餐時(shí)間為：12s00―13s00.2、員工打飯/打菜必需排隊(duì)并接受餐廳工作人員的管理。3、力行節(jié)省，吃多少盛多少，杜絕剩菜剩飯。4、員工就餐時(shí)保持良好的姿勢(shì)，禁止大聲喧嘩，做到文明就餐。5、用餐完畢須各自整理桌面，將食物殘?jiān)怪林付ɡ啊?、公司員工自備餐盒，客戶可使用公司備用餐盒。7、餐廳內(nèi)禁止吸煙。8、公司相關(guān)客戶可帶至員工餐廳就餐，由綜合部做好登記。9、需臨時(shí)到公司餐廳用餐的員工，于當(dāng)日十點(diǎn)之前聯(lián)系綜合部。10、周六需加班的員工，于周六早上十點(diǎn)之前聯(lián)系綜合部。員工管理制度篇八“客戶第一接觸點(diǎn)”員工數(shù)量巨大，在零和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，該類員工的工作熱誠(chéng)、主觀能動(dòng)性的發(fā)揮對(duì)公司的業(yè)績(jī)進(jìn)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重點(diǎn)，成為決議公司能否在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在。本文從“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的意識(shí)提高，充足度調(diào)查，情緒感染理論淺探通信“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的管理。1.前言隨著3G牌照的發(fā)放和強(qiáng)勁對(duì)手的加入，移動(dòng)通信市場(chǎng)已全面進(jìn)入買方市場(chǎng)。在產(chǎn)品同質(zhì)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化的新形勢(shì)下，保住老客戶、爭(zhēng)奪新客戶等營(yíng)銷服務(wù)工作都更加倚靠“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的有效落地?！翱蛻舻谝唤佑|點(diǎn)”員工數(shù)量巨大，在零和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，該類員工的工作熱誠(chéng)、主觀能動(dòng)性的發(fā)揮對(duì)公司的業(yè)績(jī)進(jìn)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重點(diǎn)，成為決議公司能否在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在?？墒?，現(xiàn)有的傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法由于其自身的多而雜性、逐級(jí)傳遞的衰減性，對(duì)該類員工管束或激勵(lì)效應(yīng)都不明顯，員工感知較弱，生產(chǎn)部門工作的繁忙幾乎使得對(duì)上百人的績(jī)效引導(dǎo)流于形式，績(jī)效杠桿作用難以發(fā)揮。2.“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的意識(shí)提高2.1建立整體產(chǎn)品服務(wù)觀“客戶第一接觸點(diǎn)”員工必需突破產(chǎn)品有形實(shí)體的概念范疇，建立起整體產(chǎn)品的服務(wù)觀念。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)環(huán)境要求“客戶第一接觸點(diǎn)”員工必需明確本身的服務(wù)身份，并為本身找到合適的服務(wù)位置，竭盡所能以良好的服務(wù)理念，獨(dú)有的服務(wù)方式，高度責(zé)任感的服務(wù)舉措，去給客戶制造溫馨的購(gòu)物環(huán)境，愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)和難忘的購(gòu)物經(jīng)過(guò)，最后才能以服務(wù)營(yíng)銷取得自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.2構(gòu)建一體化服務(wù)：售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)實(shí)踐中“客戶第一接觸點(diǎn)”員工應(yīng)做到不拘一格，圍圍著以提高客戶回頭率和忠誠(chéng)度為中心，不絕擴(kuò)展售前、售中、售后服務(wù)的。無(wú)形部分，加大服務(wù)力度，體現(xiàn)服務(wù)特色，使客戶能切實(shí)感受到物超所值，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別是在情感消費(fèi)日呈主流的時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商必需明白，服務(wù)不僅與商品使用有關(guān)，而且與客戶的情感聯(lián)系相通，要想把客戶的一次偶然購(gòu)買行為變?yōu)槎啻伪囟ǖ馁?gòu)買行為，由“買誰(shuí)的都可”變?yōu)椤胺谴瞬毁I”，經(jīng)營(yíng)者與客戶的關(guān)系就不能僅僅停留在買賣層次上，而要進(jìn)一步視客戶為本身一生的伙伴來(lái)看待，去努力培育出“本身人效應(yīng)”。2.3實(shí)施營(yíng)銷服務(wù)方式———個(gè)性化服務(wù)美國(guó)消協(xié)主席艾拉。馬塔拉說(shuō)：“我們現(xiàn)在正從過(guò)去大眾化的消費(fèi)進(jìn)入個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，大眾化消費(fèi)時(shí)代即將結(jié)束”?？梢灶A(yù)見(jiàn)，個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，與眾不同將成為浩繁客戶追趕的時(shí)尚。對(duì)此，要求“客戶第一接觸點(diǎn)”員工服務(wù)必需強(qiáng)調(diào)以人為本，即要由“客戶請(qǐng)注意”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想變化為“請(qǐng)注意客戶”的現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理念。在個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，“客戶第一接觸點(diǎn)”員工建立起與客戶之間的“一對(duì)一”關(guān)系，依據(jù)不同價(jià)值的不同需求的客戶喜好設(shè)計(jì)、定制他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)，凸現(xiàn)專門化、個(gè)性化特征，就能推動(dòng)商品很快地普及和流行，從而提高通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)本領(lǐng)，贏得市場(chǎng)先機(jī)和厚利，自然也就為通信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了勃勃的生機(jī)與活力。3.提高“客戶第一接觸點(diǎn)”員工服務(wù)的充足度面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶充足度，已經(jīng)成為通信運(yùn)營(yíng)商的重中之重。為了提高客戶忠誠(chéng)度，樹(shù)立品牌形象，通信企業(yè)紛紛開(kāi)展客戶充足度調(diào)查，特別是針對(duì)“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的服務(wù)充足度的調(diào)查。3.1“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的客戶充足度客戶充足度是客戶對(duì)企業(yè)和“客戶第一接觸點(diǎn)”員工供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)，是客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可程度。作為測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)之一，客戶服務(wù)充足度是衡量客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)可程度的有效工具?？蛻舴?wù)充足度是以客戶的體驗(yàn)來(lái)衡量員工服務(wù)水準(zhǔn)的，服務(wù)水準(zhǔn)越高，則客戶服務(wù)充足度將會(huì)越高，反之亦然。“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的服務(wù)直接反映了客戶對(duì)員工的售后服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品牌等方面的認(rèn)可程度?！翱蛻舻谝唤佑|點(diǎn)”員工的客戶充足度可以分為外部充足度和內(nèi)部充足度。外部充足度是由通信運(yùn)營(yíng)商聘請(qǐng)專業(yè)調(diào)查公司，設(shè)計(jì)專業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)計(jì)算機(jī)輔佑襄助電話調(diào)查完成。內(nèi)部充足度是由員工的客戶服務(wù)部門通過(guò)回訪調(diào)查通信售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤并經(jīng)過(guò)數(shù)學(xué)加權(quán)平均得出的，內(nèi)部充足度關(guān)注的是客戶體驗(yàn)。3.2“客戶第一接觸點(diǎn)”員工內(nèi)部充足度調(diào)查方法“客戶第一接觸點(diǎn)”員工進(jìn)行內(nèi)部充足度調(diào)查可以適時(shí)衡量自身的服務(wù)水平，監(jiān)控各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，適時(shí)發(fā)覺(jué)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題并予以挽救，避開(kāi)造成惡劣影響并爭(zhēng)取再次激發(fā)客戶的熱忱，加深客戶對(duì)于員工的印象，加添機(jī)會(huì)，為此，員工需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶對(duì)于服務(wù)的充足程度。內(nèi)部充足度調(diào)查方法有電話調(diào)查、移動(dòng)電話短信跟蹤、信件直郵、當(dāng)面的問(wèn)卷調(diào)查等幾種方式?；诂F(xiàn)在移動(dòng)電話通訊的高度發(fā)達(dá)情形，以及電話調(diào)查便利、快捷、簡(jiǎn)單確認(rèn)，雙向溝通特點(diǎn)，大多數(shù)內(nèi)部客戶服務(wù)充足調(diào)查均接受服務(wù)后3天之內(nèi)的電話跟蹤回訪的調(diào)查方式。3.3“客戶第一接觸點(diǎn)”員工客戶充足度指標(biāo)管理與提升為了有效提高客戶服務(wù)充足度，依據(jù)內(nèi)部充足度調(diào)查結(jié)果，服務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)服務(wù)部各崗位訂立相應(yīng)的內(nèi)部充足度指標(biāo)。對(duì)于內(nèi)部充足度調(diào)查問(wèn)卷的明細(xì)項(xiàng)目，需要結(jié)合外部充足度調(diào)查的劣勢(shì)項(xiàng)目來(lái)確定。這樣就可以更加有效地利用外部充足度調(diào)查結(jié)果。對(duì)于內(nèi)部充足度指標(biāo)管理，服務(wù)經(jīng)理應(yīng)訂立外部充足度調(diào)查報(bào)告中各細(xì)分問(wèn)卷的充足度指標(biāo)，并落實(shí)到相應(yīng)人員，應(yīng)分別對(duì)前臺(tái)主管、服務(wù)顧問(wèn)、技術(shù)總監(jiān)、客服專員等崗位訂立充足度指標(biāo)。對(duì)指標(biāo)完成情況應(yīng)定期進(jìn)行分析，針對(duì)指標(biāo)完成情況不好的項(xiàng)目進(jìn)行原因分析，并實(shí)行相應(yīng)的改進(jìn)措施?？头鞴軕?yīng)定期與服務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，結(jié)合外部充足度調(diào)查結(jié)果中的劣勢(shì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)確定內(nèi)部充足度調(diào)查的問(wèn)卷。由客服人員在回訪時(shí)做好記錄，定期分析匯總客戶反饋的看法，進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，編寫《回訪報(bào)告》。服務(wù)負(fù)責(zé)人要定期與相關(guān)人員溝通充足度調(diào)查結(jié)果及存在的問(wèn)題，探討改善措施，對(duì)于客戶埋怨顯現(xiàn)較多的項(xiàng)目訂立針對(duì)性的改進(jìn)措施。4.“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的情緒感染理論運(yùn)用情緒是心理學(xué)討論的一個(gè)緊要領(lǐng)域，而且得到了營(yíng)銷學(xué)者的廣泛重視。情緒是人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映形式，是一種情感狀態(tài)；情緒是與身體各部位變動(dòng)有關(guān)的身體狀態(tài)，是明顯或細(xì)小的行為，它發(fā)生在特定的情境之中；情緒是一種多維度、多形態(tài)、多功能的復(fù)合體，是人們特別多而雜的心理過(guò)程。由此可見(jiàn)，客戶的情緒在其消費(fèi)過(guò)程中發(fā)揮側(cè)緊要作用。4.1情緒感染理論Cacioppo和Rapson（1992）最早把這一現(xiàn)象上升為理論高度并加以討論，認(rèn)為個(gè)體在交互過(guò)程中，會(huì)自動(dòng)和持續(xù)地仿照和同步于他人的面部神色、動(dòng)作、聲音、姿勢(shì)和行為等，并傾向于時(shí)刻捕獲他人的情感。他們把這一過(guò)程稱之為“情緒感染”，并進(jìn)一步將情緒感染定義為一種自動(dòng)的仿照和同步于他人的神色、動(dòng)作、聲音、姿勢(shì)和行為的傾向性，其結(jié)果往往使得情緒聚合并統(tǒng)一、4.2情緒感染在服務(wù)消費(fèi)中的理論解釋客戶仿照“客戶第一接觸點(diǎn)”員工情緒和行為的反應(yīng)是人類的本能，是基于大腦基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的一種先天性適應(yīng)功能。“客戶第一接觸點(diǎn)”員工真實(shí)內(nèi)在的情緒更簡(jiǎn)單被客戶捕獲并仿照，僵化的職業(yè)化笑容并不能起到感染作用，只有從內(nèi)心產(chǎn)生的真實(shí)情緒才能感染客戶。另外，“客戶第一接觸點(diǎn)”員工內(nèi)心真實(shí)的情緒也不能被隱匿，常常會(huì)通過(guò)本身的面部神色、語(yǔ)言、行為等表露出來(lái)，而這種情緒往往更簡(jiǎn)單被客戶感知。個(gè)體間具有不同的情緒感染敏感度，而女性對(duì)他人的情緒狀態(tài)更加敏感，男性更加理性，思維更具邏輯性，所以女性客戶比男性客戶更簡(jiǎn)單受到“客戶第一接觸點(diǎn)”員工情緒、行為等方面的感染。4.3服務(wù)企業(yè)激發(fā)客戶積極情緒的策略樹(shù)立管理客戶情緒的意識(shí)；加強(qiáng)“客戶第一接觸點(diǎn)”員工管理；將情緒感染理論運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理；培育良好的企業(yè)文化5.總結(jié)“客戶第一接觸點(diǎn)”員工數(shù)量巨大，在零和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，該類員工的工作熱誠(chéng)、主觀能動(dòng)性的發(fā)揮對(duì)公司的業(yè)績(jī)進(jìn)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重點(diǎn)，成為決議公司能否在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在。所以要加強(qiáng)移動(dòng)通信“客戶第一接觸點(diǎn)”員工的管理。最新員工管理制度篇九一、作息時(shí)間1、公司實(shí)行每周5天工作制上午9:00――12:00下午14:00――18:002、部門負(fù)責(zé)人辦公時(shí)間：8：45～12：0013：55～18：10；3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)間：8：30～12：0513：55～18：10.4、保潔員：7：305、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必需在商定時(shí)間的前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必需提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。三、違紀(jì)界定員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資；2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處理；4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元。5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重點(diǎn)損失的，由責(zé)任人自行承當(dāng)。四、請(qǐng)假制度1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。2、病假：指員工生病必需進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必需持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍懲罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過(guò)2天按事假扣薪。3、事假：指員工因事必需親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特別情況依據(jù)工作本領(lǐng)決議；年假必需提前申報(bào)當(dāng)年使用。6、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別；喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：父母或配偶父母?jìng)鼋o假7天配偶或子女傷亡給假10天五、批假權(quán)限1、病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。2、其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署看法后報(bào)分管付總經(jīng)理審批