《模擬導(dǎo)游》實(shí)訓(xùn)教師手冊(cè)

【課程實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】

《模擬導(dǎo)游》是導(dǎo)游專業(yè)的專業(yè)核心課。《模擬導(dǎo)游》實(shí)訓(xùn)教學(xué)是訓(xùn)練學(xué)生

景點(diǎn)講解能力與導(dǎo)游帶團(tuán)能力的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。

實(shí)訓(xùn)通過(guò)模擬和仿真的導(dǎo)游工作任務(wù)，采用“2+5”教學(xué)模式，選擇承德及

周邊旅游資源豐富、具有導(dǎo)游職業(yè)環(huán)境與氛圍以任務(wù)驅(qū)動(dòng)、示范講解、案例教學(xué)、

小組互動(dòng)等教學(xué)方法組織實(shí)施實(shí)訓(xùn)。訓(xùn)練學(xué)生基于導(dǎo)游任務(wù)的職業(yè)工作能力，學(xué)

生在主動(dòng)建構(gòu)個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系的基礎(chǔ)上，熟練掌握不同類型景觀的講解

要領(lǐng)與帶團(tuán)注意事項(xiàng)；導(dǎo)游服務(wù)工作程序；參觀游覽服務(wù)；購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)服

務(wù)；送團(tuán)服務(wù)；掌握突發(fā)事件的處理知識(shí)與實(shí)際操作規(guī)程；熟悉全陪與領(lǐng)隊(duì)服務(wù)

程序。完成從初學(xué)者到實(shí)干家的職業(yè)能力發(fā)展，具備能夠完成綜合性導(dǎo)游工作任

務(wù)的職業(yè)能力，同時(shí)使學(xué)生具備較強(qiáng)的工作方法能力和社會(huì)能力。

專業(yè)能力目標(biāo)：

（1）提高導(dǎo)游帶團(tuán)講解服務(wù)能力；

（2）食、住、行、游、購(gòu)、娛等綜合規(guī)范服務(wù)能力；

（3）帶團(tuán)過(guò)程中常見問(wèn)題及突發(fā)事故的處理能力。

方法能力目標(biāo)：

（1）具有采集、處理、使用旅游信息的能力；

（2）具有自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力；

（3）具有知識(shí)遷移的能力；

（4）具有一定的創(chuàng)新能力。

社會(huì)能力培養(yǎng)：

（1）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；

（2）具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及合作精神；

（3）具有較強(qiáng)的溝通與交流能力以及妥善處理人際關(guān)系的能力；

（4）具有一定的組織協(xié)調(diào)能力；

（5）具有良好的心理承受能力。

【實(shí)訓(xùn)宗旨】

以三個(gè)“為了”為宗旨：一切為了提升學(xué)習(xí)者的職業(yè)能力，一切為了強(qiáng)化

學(xué)習(xí)者的導(dǎo)游服務(wù)能力，一切為了學(xué)習(xí)者的人生發(fā)展。

【實(shí)訓(xùn)課時(shí)分配】

學(xué)習(xí)任務(wù)參

課標(biāo)

考

各稱任務(wù)描述

總學(xué)

子任務(wù)學(xué)

時(shí)

時(shí)

108

74

模塊一景點(diǎn)導(dǎo)游是導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)，其服務(wù)的內(nèi)1.1山岳景觀導(dǎo)游104

景點(diǎn)導(dǎo)游容相對(duì)單一，翻譯、講解、向?qū)Х?wù)是景區(qū)導(dǎo)1.2水體景觀導(dǎo)游42

游服務(wù)的主要內(nèi)容。景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)也有一定的1.3動(dòng)植物導(dǎo)游42

流程，但最核心的服務(wù)內(nèi)容是景區(qū)講解，同時(shí)1.4古建筑景觀導(dǎo)游84

處理講解過(guò)程出現(xiàn)的常見問(wèn)題。1.5宗教景觀導(dǎo)游84

1.6古典園林景觀導(dǎo)84

游

1.7博物館導(dǎo)游84

1.8城防建筑景觀導(dǎo)42

游

1.9節(jié)慶民俗導(dǎo)游42

1.10紅色旅游景觀64

導(dǎo)游

模塊二地方陪同導(dǎo)游執(zhí)行具體接待計(jì)劃。游客到2.1接團(tuán)準(zhǔn)備44

地方陪同導(dǎo)游達(dá)旅游目的地后，由地方陪同導(dǎo)游代表地接社2.2接團(tuán)、送團(tuán)服務(wù)44

全面完成接待任務(wù)，為游客提供食、住、行、2.3入住與核對(duì)日程44

游、購(gòu)、娛全方位服務(wù)，處理地方陪同過(guò)程中服務(wù)

出現(xiàn)的常見問(wèn)題及突發(fā)事故。2.4參觀游覽服務(wù)88

2.5購(gòu)物服務(wù)44

2.6餐飲服務(wù)22

2.7娛樂(lè)服務(wù)22

模塊三全程陪同導(dǎo)游為游客提供境內(nèi)全程導(dǎo)游服3.1內(nèi)賓全陪44

全程陪同導(dǎo)游務(wù)。負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接

待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游

3.2外賓全陪44

接待人員的協(xié)作關(guān)系，保護(hù)游客人身及財(cái)產(chǎn)安

全，及時(shí)、有效處理常見問(wèn)題及突發(fā)事故，確

保各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位。

模塊四出境領(lǐng)隊(duì)為組團(tuán)社代表，帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅4.1出境42

出境領(lǐng)隊(duì)游，提供旅途全程陪同服務(wù)；監(jiān)督境外接待社

4.2境外帶團(tuán)22

和導(dǎo)游員落實(shí)接待計(jì)劃；并為游客提供出入境

入境

等相關(guān)服務(wù)。4.322

說(shuō)明：課標(biāo)中山岳景觀導(dǎo)游10課時(shí)，其中2課時(shí)為本課程介紹以及“如何學(xué)好

本課程”“現(xiàn)代導(dǎo)游”等相關(guān)問(wèn)題師生互動(dòng)時(shí)間，室內(nèi)學(xué)習(xí)、模擬演練4課時(shí)，

景區(qū)實(shí)地演練4課時(shí)。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及要求】

實(shí)訓(xùn)任務(wù)1：模塊1.1一一山岳景觀導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：磬錘峰導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)實(shí)地教學(xué)，學(xué)習(xí)者能夠運(yùn)用山岳景觀的相關(guān)知識(shí)，在掌握講解的

基本要領(lǐng)與服務(wù)技巧基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游者的需求，為其提供導(dǎo)游服務(wù)，向旅游者

傳達(dá)山岳文化及山岳美的信息，順利完成磬錘峰導(dǎo)游任務(wù)。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

1.研究旅游團(tuán)的特點(diǎn)

2.確定游覽路線

3.準(zhǔn)備導(dǎo)游詞

4.導(dǎo)游的注意事項(xiàng)

5.山岳導(dǎo)游中常見問(wèn)題一一游客走失的處理

6.實(shí)地講解

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

校外實(shí)踐教學(xué)基地一一磬錘峰國(guó)家森林公園

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.學(xué)生分組，一人講解時(shí)，其余學(xué)生扮演旅游者；

2.導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器；

3.年票、學(xué)生證；

4.考核評(píng)分表；

5.學(xué)生安全提醒。

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：

4課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.磬錘峰國(guó)家級(jí)森林公園的講解內(nèi)容，主要包括丹霞山地景觀成因、特征、民

間傳說(shuō)。

2.能夠結(jié)合磬錘峰的特征，恰當(dāng)使用山岳景觀的講解方法。

3.導(dǎo)游注意事項(xiàng)并模擬處理常見問(wèn)題。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表1

附表1：

模塊一：景點(diǎn)導(dǎo)游考核評(píng)分表

講解人姓名____________班級(jí)______________講解景點(diǎn)____________時(shí)間_____________

指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)評(píng)

項(xiàng)目分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生評(píng)分

分

1.認(rèn)真負(fù)責(zé)

態(tài)度10

2.團(tuán)結(jié)協(xié)作

1.內(nèi)容健康、文明

2.重點(diǎn)突出、具有文化底蘊(yùn)

景一點(diǎn)

303.結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清楚

講解

4.講解方法運(yùn)用自如、恰當(dāng)

5.借題發(fā)揮能力強(qiáng)

1.口齒清楚、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)

2.語(yǔ)言生動(dòng)、幽默

語(yǔ)言3.音量適中、語(yǔ)速恰當(dāng)、語(yǔ)

25

表達(dá)氣得體、語(yǔ)言富于變化

4.表達(dá)準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)、

富于感染力、語(yǔ)言流暢

1.精神飽滿、舉止大方、表

儀容達(dá)自然、面帶微笑、有親和力

10

禮儀2.著裝打扮適宜、禮貌禮節(jié)

得體

導(dǎo)游1.導(dǎo)游詞結(jié)構(gòu)完整

20

詞2.導(dǎo)游詞新穎，有創(chuàng)意

總體

5

印象

總分

學(xué)生自評(píng)

簽字：

小組評(píng)語(yǔ)

簽字：

指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)評(píng)語(yǔ)

簽字：

實(shí)訓(xùn)拓展：

任選一座文化名山，撰寫一篇導(dǎo)游詞。

具體要求：

1.導(dǎo)游詞針對(duì)所帶團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容新穎、細(xì)致、準(zhǔn)確、全面；

2.字?jǐn)?shù)不少于1500字；

3.至少運(yùn)用3種講解方法。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)2：模塊1.2——水體景觀導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：武烈河/避暑山莊湖區(qū)景觀導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：根據(jù)所學(xué)水體景觀相關(guān)知識(shí)以及講解要領(lǐng)，完成武烈河/避暑山莊湖

區(qū)景觀的講解任務(wù)；能夠在講解過(guò)程中對(duì)游客進(jìn)行安全提示；能夠處理在水體景

觀游覽過(guò)程中的常見問(wèn)題。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

1.研究旅游團(tuán)的特點(diǎn)

2.撰寫武烈河/避暑山莊水體景觀導(dǎo)游詞

3.熟悉避暑山莊內(nèi)湖區(qū)景觀導(dǎo)游路線圖

4.運(yùn)用一些講解方法

5.水體景觀注意事項(xiàng)

6.實(shí)地講解

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

武烈河/避暑山莊湖區(qū)

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.學(xué)生分組，一人講解時(shí)，其余學(xué)生扮演旅游者

2.避暑山莊湖區(qū)/武烈河導(dǎo)游詞

3.導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器

4.避暑山莊年票、學(xué)生證

5.考核評(píng)分表

6.安全提醒

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：2課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.避暑山莊湖區(qū)的分類、名稱，湖區(qū)建筑的分布、名稱、民間傳說(shuō)，造園

特點(diǎn)等；武烈河源頭、河長(zhǎng)、流經(jīng)地區(qū)、河水作用，民間傳說(shuō)，蓄水功能、造景

功能等。

2.能夠結(jié)合武烈河/避暑山莊湖區(qū)的景觀特征，恰當(dāng)使用水體景觀的講解方

法。

3.水體景觀常見問(wèn)題的處理。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表1

拓展訓(xùn)練：

撰寫一篇水體景觀導(dǎo)游詞。

具體要求：

1.導(dǎo)游詞內(nèi)容新穎、細(xì)致、準(zhǔn)確、全面，符合實(shí)際導(dǎo)游情況;。

2.導(dǎo)游詞內(nèi)容形象、生動(dòng)能夠吸引游客的注意力。

3.熟記有關(guān)北戴河導(dǎo)游詞，并能進(jìn)行嘗試性講解。

4.字?jǐn)?shù)不少于1500字。

5.至少運(yùn)用3種講解方法。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)3：模塊1.3——?jiǎng)又参锞坝^導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：校園植物導(dǎo)游、避暑山莊苑景區(qū)植物導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的：能夠完成校園、避暑山莊苑景區(qū)植物景觀的講解任務(wù),能夠在講解過(guò)

程中對(duì)游客進(jìn)行安全提示；能夠處理在景點(diǎn)游覽過(guò)程中所遇到的常見問(wèn)題。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

1.研究旅游團(tuán)的性質(zhì)與特點(diǎn)

2.認(rèn)知校園植物，認(rèn)知避暑山莊植物景觀；

3.講解介紹校園個(gè)別植物，避暑山莊苑景區(qū)有代表性的植物

4.處理導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的常見問(wèn)題

5.植物景觀注意事項(xiàng)

6.實(shí)地講解

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

校園、避暑山莊苑景區(qū)

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.學(xué)生分組，一人講解時(shí)，其余學(xué)生扮演旅游者

2.校園植物講解詞、避暑山莊苑景區(qū)植物講解詞

3.導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器

4.避暑山莊年票、學(xué)生證

5.考核評(píng)分表

6.安全提醒

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：

2課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.植物景觀講解要求；

2.游覽注意事項(xiàng)

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表1。

拓展訓(xùn)練：

以西雙版納植物園為例，撰寫一篇導(dǎo)游詞。

具體要求：

1.導(dǎo)游詞內(nèi)容新穎、細(xì)致、準(zhǔn)確、全面，符合實(shí)際導(dǎo)游情況；

2.導(dǎo)游詞內(nèi)容形象、生動(dòng)能夠吸引游客的注意力；

3.熟記有關(guān)樹種導(dǎo)游詞，并能進(jìn)行嘗試性講解；

4.自數(shù)不少于1500字；

5.至少運(yùn)用3種講解方法。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)4：模塊L4一一古建筑景觀導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：普寧寺導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的：選擇常見寺廟的游覽路線，完成單體建筑的導(dǎo)游講解任務(wù)，處理景點(diǎn)

游覽過(guò)程中的常見問(wèn)題。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

1.研究旅游團(tuán)的性質(zhì)與特點(diǎn)

2.確定普寧寺合理的游覽路線

3.運(yùn)用單體建筑講解技巧講解介紹大雄寶殿

4.古建導(dǎo)游中常見問(wèn)題處理及注意事項(xiàng)

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

普寧寺/普陀宗乘之廟

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.學(xué)生分組，一人講解時(shí)，其余學(xué)生扮演旅游者；

2.模擬導(dǎo)游室申請(qǐng)

3.普寧寺/普陀宗乘之廟單體建筑導(dǎo)游詞

4.年票、學(xué)生證

5.導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器

6.考核評(píng)分表

7.安全提醒

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：

4課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.普寧寺游覽線路

2.單體建筑講解技巧

3.寺廟建筑游覽注意事項(xiàng)及常見問(wèn)題處理

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表1

實(shí)訓(xùn)任務(wù)5：模塊L5-—宗教景觀導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：普寧寺導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的：

能夠完成承德漢藏結(jié)合的宗教文化景觀一一普寧寺的講解任務(wù),能夠在講解

過(guò)程中對(duì)游客進(jìn)行宗教禁忌、安全提示；能夠處理在景點(diǎn)游覽過(guò)程中所遇到的常

見問(wèn)題。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

1.研究旅游團(tuán)隊(duì)

2.確定普寧寺游覽線路

3.宗教景觀講解思路

4.處理導(dǎo)游過(guò)程中常見問(wèn)題，確保旅游者順利游覽

5.宗教景觀導(dǎo)游的注意事項(xiàng)

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

普寧寺/普陀宗乘之廟

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.學(xué)生分組，一人講解時(shí)，其余學(xué)生扮演旅游者；

2.普寧寺導(dǎo)游詞

3.普寧寺年票、學(xué)生證

4.導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器

5.考核評(píng)分表

6.安全與宗教禁忌提醒

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：

4課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.普寧寺布局

2.歷史背景、宗教文化特點(diǎn)

3.普寧寺游覽注意事項(xiàng)及常見問(wèn)題處理

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表1

拓展訓(xùn)練：

選取一處宗教圣地，撰寫一篇導(dǎo)游詞。

具體要求：

1.導(dǎo)游詞針對(duì)所帶團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容新穎、細(xì)致、準(zhǔn)確、全面；

2.字?jǐn)?shù)不少于1500字；

3.至少運(yùn)用3種講解方法。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)6：模塊L6——園林導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：避暑山莊導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的：根據(jù)旅游者的需求，確定合理的游覽線路，介紹園林歷史背景，

解讀園林名稱、園林構(gòu)景方法，引領(lǐng)旅游者欣賞園林意境，理解景點(diǎn)內(nèi)涵，領(lǐng)會(huì)

構(gòu)景匠心，同時(shí)能夠處理園林參觀游覽過(guò)程中的常見問(wèn)題。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

1.研究旅游團(tuán)

2.確定避暑山莊苑景區(qū)游覽線路

3.中國(guó)古典園林景觀講解思路

4.獨(dú)立完成山莊苑景區(qū)代表景觀的講解任務(wù)

5.園林導(dǎo)游常見問(wèn)題的處理

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

避暑山莊苑景區(qū)

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.學(xué)生分組，一人講解時(shí)，其余學(xué)生扮演旅游者

2.避暑山莊苑景區(qū)導(dǎo)游詞

3.導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器

4.山莊年票、學(xué)生證

5.考核評(píng)分表

6.安全提醒

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：

4課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.避暑山莊園林的基本情況，包括基本概況、歷史沿革、園林特色等主要

內(nèi)容；

2.苑景區(qū)代表性景觀講解

3.能夠運(yùn)用不同的講解方法

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表1

拓展訓(xùn)練：頤和園導(dǎo)游

1.游覽線路

2.講解思路

3.自主學(xué)習(xí)

4.模擬演練

5.總結(jié)、提升

實(shí)訓(xùn)任務(wù)7：模塊1.7一—博物館導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：避暑山莊博物館導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的：掌握山莊概況，山莊博物館游覽線路，能夠講解介紹山莊博物館

建筑布局及其功用，能夠運(yùn)用博物館講解要求，服務(wù)要領(lǐng)，講解一兩件館藏文物,

培養(yǎng)學(xué)習(xí)者規(guī)范的工作語(yǔ)言，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，相應(yīng)的禮儀服務(wù)能力。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

1.分析團(tuán)隊(duì)

2.博物館講解要求、服務(wù)要領(lǐng)

3.避暑山莊博物館講解

拓展訓(xùn)練

能夠完成承德避暑山莊博物館景觀的講解,并能夠根據(jù)不同對(duì)象，有針對(duì)性

地講解，靈活處理講解過(guò)程中突發(fā)事件。

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：避暑山莊博物館

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.學(xué)生分組，一人講解時(shí)，其余學(xué)生扮演旅游者；

2.導(dǎo)游詞

3.山莊年票、學(xué)生證

4.外聯(lián)：避暑山莊博物館管理處；

利用5月18日國(guó)際博物館開放日組織教學(xué)

5.導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器

6.考核評(píng)價(jià)表

7.教學(xué)注意事項(xiàng)

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：

4課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.避暑山莊博物館的基本情況，包括基本概況、歷史沿革、建筑規(guī)模

2.重要展室館藏物品介紹；

3.講解具體要求

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表1

拓展訓(xùn)練：博物館模擬講解

1.各小組任意選擇一座博物館

2.分析、確定服務(wù)宗旨與講解重點(diǎn)

3.完成書面導(dǎo)游詞撰寫

4.學(xué)生講解，互評(píng)

5.總結(jié)

實(shí)訓(xùn)任務(wù)8：模塊1.8——城防建筑導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：金山嶺長(zhǎng)城導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的：能夠根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的要求，確定金山嶺長(zhǎng)城游覽線路，提供講解介紹

金山嶺長(zhǎng)城概況、建筑功能、四絕等相關(guān)內(nèi)容，處理城防導(dǎo)游中常見的問(wèn)題，順

利完成城防建筑的導(dǎo)游任務(wù)。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

1.研究旅游團(tuán)

2.確定金山嶺長(zhǎng)城游覽路線

3.城防建筑導(dǎo)游講解思路

4.能夠處理導(dǎo)游過(guò)程中常見問(wèn)題，確保旅游者順利安全游覽

5.實(shí)景講解演練

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

模擬導(dǎo)游室、金山嶺長(zhǎng)城

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.學(xué)生分組，一人講解時(shí)，其余學(xué)生扮演旅游者

2.金山嶺長(zhǎng)城導(dǎo)游詞

3.學(xué)生證、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器

4.外聯(lián)：金山嶺長(zhǎng)城管理處

5.校車

6.學(xué)生注意事項(xiàng)

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：

2課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.游覽線路；

2.長(zhǎng)城導(dǎo)游注意事項(xiàng)；

3.金山嶺長(zhǎng)城的基本情況，包括基本概況、歷史沿革、建筑規(guī)模、建筑特色、

各構(gòu)件功能等主要內(nèi)容的介紹；

4.能夠結(jié)合金山嶺長(zhǎng)城情況，恰當(dāng)運(yùn)用不同的講解方法。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表1

拓展訓(xùn)練：撰寫一篇城防建筑景觀導(dǎo)游詞

具體要求：

1.導(dǎo)游詞針對(duì)所帶團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容準(zhǔn)確、全面；

2.字?jǐn)?shù)不少于1500字；

3.至少運(yùn)用3種講解方法。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)9：模塊1.9一一節(jié)慶民俗導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：滿族民俗導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的：運(yùn)用節(jié)慶民俗的相關(guān)知識(shí)，節(jié)慶民俗導(dǎo)游的方法與技巧，滿族民俗相

關(guān)內(nèi)容，根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的需求，為旅游者提供滿族民俗導(dǎo)游服務(wù)，能夠?yàn)槁糜握?/p>

重點(diǎn)介紹“二貴摔跤”。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

1.研究旅游團(tuán)隊(duì)

2.民俗節(jié)慶講解要求

3.民俗節(jié)慶服務(wù)要領(lǐng)

4.滿族特色節(jié)目“二貴摔跤”賞析

5.常見問(wèn)題處理

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

模擬導(dǎo)游室、普寧寺滿族風(fēng)情一條街

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.二貴摔跤講解詞；

2.一人講解時(shí)，其余學(xué)生扮演旅游者;

3.模擬導(dǎo)游室申請(qǐng)

4.普寧寺年票

5.注意事項(xiàng)

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：

2課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.滿族民俗介紹

2.二貴摔跤賞析

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表1

拓展訓(xùn)練：

自選1—2種自己感興趣的節(jié)慶民俗，列出導(dǎo)游講解提綱。

要求：

1.選材新穎；雅俗共賞；吸引力強(qiáng)

2.文筆流暢，內(nèi)容豐富

3.字?jǐn)?shù)不少于1000字

實(shí)訓(xùn)任務(wù)10：模塊1.10——紅色旅游景點(diǎn)導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：董存瑞烈士陵園導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的：運(yùn)用紅色旅游景觀導(dǎo)游講解基本要求與及紅色導(dǎo)游服務(wù)注意事項(xiàng)，為

旅游者提供董存瑞烈士陵園講解服務(wù)，向游客準(zhǔn)確傳達(dá)緬懷烈士、弘揚(yáng)愛國(guó)主義

精神的信息。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

1.團(tuán)隊(duì)分析

2.董存瑞烈士陵園參觀線路

3.董存瑞烈士陵園導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

模擬導(dǎo)游室/董存瑞烈士陵園

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.董存瑞烈士陵園導(dǎo)游詞

2.一人講解時(shí)，其余學(xué)生扮演旅游者；

3.外聯(lián)：董存瑞烈士陵園管理處

5.學(xué)生證

6.校車

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：

4課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.董存瑞烈士陵園基本情況，包括歷史沿革、自然情況、建筑布局、董存

瑞事跡等主要內(nèi)容的介紹；

2.適當(dāng)運(yùn)用講解方法。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表達(dá)1

拓展訓(xùn)練：任意選取一處紅色旅游景區(qū)撰寫書面導(dǎo)游詞

具體要求：

1.觀點(diǎn)正確、脈絡(luò)清晰

2.語(yǔ)言規(guī)范、樸實(shí)自然

3.字?jǐn)?shù)不少于1500字

4.至少運(yùn)用3講解方法

實(shí)訓(xùn)任務(wù)n：模塊2」一一接團(tuán)準(zhǔn)備

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：

地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作

實(shí)訓(xùn)目的：

掌握地陪導(dǎo)游員在接團(tuán)前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并掌握如何根據(jù)旅游者情

況，準(zhǔn)備不同的工作內(nèi)容，確保準(zhǔn)備工作的細(xì)致、周密，為旅游接待計(jì)劃的落實(shí)

提供重要的前提。培養(yǎng)學(xué)生決策能力。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

根據(jù)旅游接待計(jì)劃了解旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目、要求，落實(shí)接待事宜，做好物質(zhì)

準(zhǔn)備。

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

模擬導(dǎo)游室

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.學(xué)生分組，4-6人

2.模擬導(dǎo)游室

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：4課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.閱讀旅游接待計(jì)劃，分析旅游團(tuán)性質(zhì)特點(diǎn)；見附表2

2.根據(jù)旅游接待計(jì)劃，做好物質(zhì)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。附表3

附表2：青島市旅行社統(tǒng)一接待計(jì)劃表

旅行社（公章）:

組團(tuán)社名稱及來(lái)ri全

團(tuán)號(hào)國(guó)家陪

地區(qū)

地

地接社團(tuán)號(hào)或城

陪

市

導(dǎo)

總?cè)藬?shù)男人

人用車游

人人情況司機(jī)：借

兒童女

款

時(shí)間游覽項(xiàng)目及景點(diǎn)用餐入住賓館

早餐：

D1

中餐：

月日時(shí)分

晚餐：

早餐：

D2

中餐：

月日時(shí)分

晚餐：

早餐：

D3

中餐：

月日時(shí)分

晚餐：

早餐：

D4

中餐：

月日時(shí)分

晚餐：

早餐：

D5

中餐：

月日時(shí)分

晚餐：

早餐：

D6

中餐：

月日時(shí)分

晚餐：

早餐：

D7

中餐：

月日時(shí)分

晚餐：

飛機(jī)：

訂票計(jì)劃火車：

輪船：

備注

發(fā)人：導(dǎo)游簽名:

附表3：

團(tuán)隊(duì)人員住宿登記表

團(tuán)隊(duì)名稱：日期：年月日至月日

性

房號(hào)姓名出生年月日職業(yè)國(guó)籍護(hù)照號(hào)碼付款方式

別

全陪姓名

地陪姓名

房間布置及

要求

客人總計(jì)陪同總計(jì)房費(fèi)（合同價(jià)、全價(jià)）、

用,房

美元/間天，元/其他

數(shù)

間天（人民幣）

餐別早.中晚

標(biāo)準(zhǔn)

膳食

月日時(shí)分共桌計(jì)人，標(biāo)準(zhǔn)元/人，房費(fèi)內(nèi)

風(fēng)味或宴會(huì)

（含，不含）

何處來(lái)何處去

接待單位留宿單位

思考題：

學(xué)生根據(jù)不同旅游團(tuán)接待計(jì)劃，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，確定不同服務(wù)重點(diǎn)。

1.來(lái)自臺(tái)灣的觀光客人；

2.來(lái)自上海交通大學(xué)的教師一行18人；

3.旅游者即將入住的是本地剛剛營(yíng)業(yè)的一家標(biāo)準(zhǔn)較高的飯店。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)

見附表4，附表5

附表4：模塊二：地陪服務(wù)考核評(píng)分表

姓名:班級(jí)：考試時(shí)間：

參考自評(píng)學(xué)生教師

考核項(xiàng)目分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容

分值得分評(píng)分評(píng)分

課前預(yù)習(xí)充分

團(tuán)結(jié)合作

學(xué)習(xí)態(tài)度55

演示積極

遵守紀(jì)律

地陪工作程序：（根據(jù)教學(xué)

程序完整10

任務(wù)選擇其一）

1.地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作環(huán)節(jié)清晰20

2.地陪導(dǎo)游迎送服務(wù)

反應(yīng)敏捷10

3.入住與核對(duì)日程服務(wù)50

4.參觀游覽服務(wù)

5.購(gòu)物服務(wù)

具有創(chuàng)新精神10

6.餐飲服務(wù)

7.娛樂(lè)服務(wù)

語(yǔ)音：口齒清楚、

10

發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)

語(yǔ)調(diào)：音量適中、

10

語(yǔ)速恰當(dāng)、語(yǔ)氣得

語(yǔ)言表達(dá)30

體、語(yǔ)言富于變化

表達(dá)：表達(dá)準(zhǔn)確、

清晰、生動(dòng)、富于10

感染力、語(yǔ)言流暢

精神飽滿、舉止大

5

方、表達(dá)自然、面

儀容禮儀10帶微笑、有親和力

著裝打扮適宜、

5

禮貌禮節(jié)得體

總體印象5

合計(jì)

教師評(píng)語(yǔ)

附表5：

旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

是否簽訂旅游合同是口否口

有無(wú)削減景點(diǎn)、壓縮游覽時(shí)間現(xiàn)象有口無(wú)口

有無(wú)計(jì)劃外增加游覽點(diǎn)有口無(wú)口

增加游覽點(diǎn)是否經(jīng)游客同意是口否口

有無(wú)索要小費(fèi)或私收回扣有口無(wú)口

有無(wú)擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)有口無(wú)口

一天中購(gòu)物次數(shù)1次口2次口3次或以上

□

服務(wù)態(tài)度很好口好口一般口差

□

住宿條件很好口好口一般口差

□

餐飲質(zhì)量很好口好口一般口差

□

旅游購(gòu)物很好口好口一般口差

□

旅游汽車服務(wù)質(zhì)量很好口好口一般口差

□

導(dǎo)游講解質(zhì)量很好口好口一般口差

□

總體滿意度很好口好口一般口差

□

是否同意增加自費(fèi)項(xiàng)目：

游客簽

名：

游客代表意見：

聯(lián)系電話：簽名：

年月日

領(lǐng)隊(duì)（全陪）意見：

聯(lián)系電話：簽名：

年月日

實(shí)訓(xùn)任務(wù)12：模塊2.2一一迎接送團(tuán)服務(wù)

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：

地陪導(dǎo)游員接團(tuán)、送團(tuán)服務(wù)

實(shí)訓(xùn)目的：

根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)需求，完成迎接和送團(tuán)任務(wù)，能夠預(yù)見迎送團(tuán)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)

題及事故，并掌握處理方法，確保旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)有一個(gè)良好的開始和完美的

結(jié)束。培養(yǎng)學(xué)生合作意識(shí)以及組織協(xié)調(diào)能力，解決問(wèn)題能力。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

能夠根據(jù)旅游團(tuán)基本情況以及在接送團(tuán)中常出現(xiàn)的突發(fā)事件，順利的完成旅

游團(tuán)的迎接和送團(tuán)工作。

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

旅游大巴

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.學(xué)生分組資訊，訓(xùn)練時(shí)，一人練習(xí)，其余學(xué)生作為旅游團(tuán)成員。

2.旅游大巴

3.導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器

實(shí)訓(xùn)課時(shí)

4課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.與接待單位落實(shí)接待事宜；

2.在接站地點(diǎn)等待旅游團(tuán)；

3.正確確認(rèn)旅游團(tuán)；

4.正確確認(rèn)行李；

5.與領(lǐng)隊(duì)、全陪配合引導(dǎo)旅游者登車；

6.在旅游車上致歡迎辭；

7.向旅游者介紹承德概況或作沿途導(dǎo)游講解；

8.介紹即將入住的飯店；

9.宣布入住后活動(dòng)安排的內(nèi)容。

10.致歡送詞

實(shí)訓(xùn)思考題

1.完成規(guī)范式、聊天式、調(diào)侃式、抒情式等不同風(fēng)格的歡迎辭。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)迎接一個(gè)中學(xué)生夏令營(yíng)旅游團(tuán)的沿途介紹內(nèi)容。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)，見附表4

實(shí)訓(xùn)任務(wù)13：模塊2.3——入住與核對(duì)日程服務(wù)

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：

地陪入住與核對(duì)日程服務(wù)

實(shí)訓(xùn)目的：

熟練為旅游團(tuán)提供入住飯店服務(wù)，并能夠預(yù)見入住過(guò)程中以及核對(duì)日程過(guò)程

中出現(xiàn)的問(wèn)題，掌握處理方法。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

學(xué)生能夠按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要求》提供旅游團(tuán)入住服務(wù)，正確處理入住過(guò)

程中以及核對(duì)日程過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題。培養(yǎng)學(xué)生組織協(xié)調(diào)與交際能力。

實(shí)訓(xùn)環(huán)境

承德天寶假日酒店

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

1.學(xué)生分組；

2.校外實(shí)踐教學(xué)基地一一天寶假日酒店

實(shí)訓(xùn)課時(shí)

4課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.協(xié)助行李員提供行李服務(wù)；

2.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理入住手續(xù)；

3.處理游客入住后有關(guān)問(wèn)題

4.落實(shí)次日叫早事宜；

5.掌握核對(duì)商定日程程序；

6.處理出現(xiàn)的各類問(wèn)題。

實(shí)訓(xùn)思考題：

1.安排老年人入住需注意哪些問(wèn)題？

2.接團(tuán)后如發(fā)現(xiàn)地陪導(dǎo)游員手中的接待計(jì)劃與旅游者手中的計(jì)劃不一致

時(shí)應(yīng)如何處理？

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表4

實(shí)訓(xùn)任務(wù)14：模塊2.4一一參觀游覽服務(wù)

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：

地陪導(dǎo)游員參觀游覽服務(wù)

實(shí)訓(xùn)目的：

能夠按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》要求完成景點(diǎn)途中的講解，并為游客提供景點(diǎn)導(dǎo)

游講解服務(wù)，能夠預(yù)見旅游過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的突發(fā)事件，并掌握處理方法。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

學(xué)生能夠根據(jù)旅游團(tuán)基本情況以及在旅游過(guò)程中常出現(xiàn)的突發(fā)事件，順利的

完成旅游團(tuán)的參觀游覽過(guò)程。培養(yǎng)學(xué)生合作意識(shí)以及組織協(xié)調(diào)能力。

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

1.旅游大巴

2.普陀宗乘之廟

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.學(xué)生分組。進(jìn)入景點(diǎn)后一人講解，其他學(xué)生扮演旅游者

2.普陀宗乘之廟導(dǎo)游詞

3.年票、學(xué)生證

4.旅游大巴/校車

5.導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：

8課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.沿途導(dǎo)游講解練習(xí)；

2.抵達(dá)景點(diǎn)前說(shuō)明游覽注意事項(xiàng)；

3.普陀宗乘之廟講解；

4.返程講解練習(xí)；

5.宣布次日活動(dòng)安排及其他事項(xiàng)。

實(shí)訓(xùn)思考題：

1.完成一篇學(xué)院至普陀宗乘之廟的沿途導(dǎo)游詞。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)花甲團(tuán)赴承德參觀游覽過(guò)程的注意事項(xiàng)。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表4

實(shí)訓(xùn)任務(wù)15：模塊2.5一—購(gòu)物服務(wù)

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：

地陪導(dǎo)游購(gòu)物服務(wù)

實(shí)訓(xùn)目的：

根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)需求，盡心盡力、細(xì)致周到地提供購(gòu)物服務(wù)。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

能夠根據(jù)旅游團(tuán)行程，恰當(dāng)安排旅游購(gòu)物活動(dòng)，向旅游者介紹旅游商品特色,

監(jiān)督旅游購(gòu)物接待單位提供合格旅游商品。培養(yǎng)學(xué)生具備必要的職業(yè)道德。

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

康乾旅游商品城

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.學(xué)生分組。一人練習(xí)，其余學(xué)生扮演旅游者；

2.外聯(lián)：康乾旅游商品城

3.校車

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：

4課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.結(jié)合康乾旅游商品城內(nèi)旅游商品介紹特色。

2.完成旅游者在購(gòu)物過(guò)程中所需要的服務(wù)，如翻譯、介紹托運(yùn)手續(xù)的練習(xí)。

實(shí)訓(xùn)思考題：

1.講解杭扇。

2.完成漆器的銷售。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表4

實(shí)訓(xùn)任務(wù)16：模塊2.6——餐飲服務(wù)

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：地陪導(dǎo)游餐飲服務(wù)

實(shí)訓(xùn)目的：

能夠根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)需求，盡心盡力、細(xì)致周到地做好餐飲服務(wù)，使游客感受

到地陪導(dǎo)游服務(wù)的真情實(shí)意。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

根據(jù)旅游團(tuán)餐飲標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)旅游者就餐，向旅游者介紹餐飲文化，監(jiān)督餐飲

接待單位按提供合格菜肴產(chǎn)品，努力提高餐飲質(zhì)量，確保旅游接待服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

中餐實(shí)訓(xùn)室

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

中餐實(shí)訓(xùn)室使申請(qǐng)

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：

2課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.與餐飲接待單位聯(lián)絡(luò)，落實(shí)用餐情況；

2.介紹特色菜肴、酒水

3.用餐過(guò)程中關(guān)注用餐情況

實(shí)訓(xùn)思考題：

1.歐洲旅游者飲食習(xí)慣及禁忌。

2.為餐標(biāo)為25元/人的旅游團(tuán)隊(duì)出一份承德風(fēng)味餐的菜單。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表4

實(shí)訓(xùn)任務(wù)17：模塊2.7一—娛樂(lè)服務(wù)

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：

地陪導(dǎo)游娛樂(lè)服務(wù)

實(shí)訓(xùn)目的：

做好計(jì)劃內(nèi)、外娛樂(lè)活動(dòng)服務(wù)，介紹活動(dòng)項(xiàng)目，同時(shí)能夠處理娛樂(lè)活動(dòng)中經(jīng)

常出現(xiàn)的突發(fā)事件。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

靈活的處理在旅游娛樂(lè)活動(dòng)中常出現(xiàn)的突發(fā)事件，同時(shí)能夠?qū)Φ胤教厣?/p>

表演、劇目、內(nèi)容、特色有較為詳盡的了解，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向旅游者作介紹。

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

模擬導(dǎo)游室

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

模擬導(dǎo)游室使用申請(qǐng)

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：

2課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.掌握承德代表性文娛活動(dòng)，做講解練習(xí)；

2.處理突發(fā)事件；

實(shí)訓(xùn)思考題：

1.帶領(lǐng)美國(guó)旅游者欣賞京劇《玉堂春》。

2.按照旅游接待計(jì)劃，晚上要安排旅游者前往佛樂(lè)宮欣賞佛樂(lè)表演，

但是部分旅游者選擇晚上參加計(jì)劃外娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，作為地陪的你應(yīng)如何處

理？

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表4

實(shí)訓(xùn)任務(wù)18：模塊3.1—內(nèi)賓全陪

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：

內(nèi)賓全陪導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的：

能夠以全陪身份，根據(jù)境內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)需求，協(xié)助旅游團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)和地陪為旅游者

提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的綜合服務(wù)，完成整個(gè)帶團(tuán)任務(wù)，并能以綜

合導(dǎo)游員（景點(diǎn)導(dǎo)游、地陪、全陪）的身份，完成旅游過(guò)程中突發(fā)事件處理，確

保境內(nèi)組團(tuán)社和境內(nèi)地接社之間聯(lián)絡(luò)的暢通性和連貫性。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

1.研究旅游團(tuán)的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定旅游接待計(jì)劃和重點(diǎn)服務(wù)方向；

2.做好與地陪接洽工作以及行李交接、賓館入住和結(jié)賬等事宜；

3.處理旅游日程變化等相關(guān)事宜；

4.做好上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作和旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)工作；

5.為游客提供旅行生活中的各項(xiàng)服務(wù)，組織必要的娛樂(lè)活動(dòng)，做好旅游途

中的導(dǎo)游講解；

6.做好購(gòu)物的參謀；

7.靈活處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件；

8.協(xié)助旅行社處理好各種已發(fā)生的事故和遺留問(wèn)題。

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

精品課網(wǎng)絡(luò)資源、旅游大巴、首都機(jī)場(chǎng)

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.旅游大巴

2.導(dǎo)游旗

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：4課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.模擬長(zhǎng)途旅游途中導(dǎo)游講解；

2.模擬途中所要開展的娛樂(lè)活動(dòng)；

3.模擬途中介紹當(dāng)?shù)貧v史文化和風(fēng)土人情;

4.模擬介紹旅游產(chǎn)品，做好購(gòu)物的參謀。

5.處理模擬的突發(fā)事件。

實(shí)訓(xùn)思考題：

項(xiàng)目分?jǐn)?shù)細(xì)節(jié)要求分值自評(píng)學(xué)生教師

得分評(píng)分評(píng)分

以內(nèi)賓全陪的身份，根據(jù)派團(tuán)單和組團(tuán)社與地接社的要求和服務(wù)項(xiàng)目，

設(shè)計(jì)國(guó)內(nèi)五個(gè)城市以上的旅游接待計(jì)劃、安排途中娛樂(lè)項(xiàng)目、創(chuàng)作途中導(dǎo)

游講解詞。具體要求：

1.各項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)合理、旅游娛樂(lè)項(xiàng)目安排得當(dāng)；

2.途中導(dǎo)游講解內(nèi)容豐富多彩、詳略得當(dāng)、語(yǔ)言輕松愉快、富有時(shí)代

感、幽默感、寓教于樂(lè)；

3.結(jié)構(gòu)完整。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表6

附表6：

模塊三：全陪導(dǎo)游考核評(píng)分表

項(xiàng)目名稱姓名時(shí)間

模擬講解501.歡迎詞：表示歡迎、情況介紹、1()

內(nèi)容表明態(tài)度、沿途導(dǎo)游、城市概況、

賓館介紹、行程安排、希望與祝福

2.途中介紹：內(nèi)容準(zhǔn)確、層次清30

楚、重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)、邏輯性

強(qiáng)、導(dǎo)游技巧運(yùn)用得當(dāng)

3.歡迎詞：回顧行程、表示惜別、10

感謝配合、征求意見、祝福與期待

語(yǔ)言表達(dá)301.語(yǔ)音：口齒清楚、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)10

2.語(yǔ)調(diào)：音量適中、語(yǔ)速恰當(dāng)、10

語(yǔ)氣得體、語(yǔ)言富于變化

3.表達(dá)：表達(dá)準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)、10

富于感染力、語(yǔ)言流暢

儀容禮儀101.精神飽滿、舉止大方、表達(dá)自5

然、面帶微笑、有親和力

2.著裝打扮適宜、禮貌禮節(jié)得體5

導(dǎo)游技巧101.恰當(dāng)應(yīng)用導(dǎo)游技巧5

2.有幽默感2

3.導(dǎo)游詞新穎，有創(chuàng)意3

合計(jì)得分：

備注：

實(shí)訓(xùn)任務(wù)19：模塊3.2——外賓全陪

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：

外賓全陪導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)目的：

能夠以全陪身份，根據(jù)境外旅游團(tuán)隊(duì)需求,協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪為旅游者提供吃、

住、行、游、購(gòu)、娛等方面的綜合服務(wù)，完成整個(gè)帶團(tuán)任務(wù)，并能以綜合導(dǎo)游員

（景點(diǎn)導(dǎo)游、地陪、全陪）的身份，完成旅游過(guò)程中突發(fā)事件處理，確保境外組

團(tuán)社和境內(nèi)地接社之間聯(lián)絡(luò)的暢通性和連貫性，全面落實(shí)旅游接待計(jì)劃，為境外

旅游者提供全方位的服務(wù)。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

L根據(jù)不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，不同人群的興趣愛好，確定旅游接待計(jì)劃和重

點(diǎn)服務(wù)方向；

2.協(xié)助國(guó)際領(lǐng)隊(duì)辦理出入境手續(xù)；

3.宣傳中國(guó)的對(duì)外開放政策以及歷史文化和風(fēng)土人情；

4.做好購(gòu)物的參謀。

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

旅游大巴、北京首都機(jī)場(chǎng)、精品課網(wǎng)絡(luò)資源

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

1.旅游大巴

2.導(dǎo)游旗

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：4課時(shí)

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.模擬途中導(dǎo)游講解；

2.模擬途中所要開展的娛樂(lè)活動(dòng)；

3.模擬途中宣傳中國(guó)的對(duì)外開放政策以及當(dāng)?shù)貧v史文化和風(fēng)土人情；

4.模擬介紹出入境海關(guān)對(duì)攜帶物品的規(guī)定。

5.靈活處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件。

實(shí)訓(xùn)思考題：

以外賓全陪的身份，根據(jù)派團(tuán)單和組團(tuán)社與地接社的要求和服務(wù)項(xiàng)目，

設(shè)計(jì)國(guó)內(nèi)五個(gè)城市以上的旅游接待計(jì)劃、安排途中娛樂(lè)項(xiàng)目、創(chuàng)作途中導(dǎo)

游講解詞。具體要求：

1.各項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)合理、旅游娛樂(lè)項(xiàng)目安排得當(dāng)；

2.途中導(dǎo)游講解內(nèi)容豐富多彩、詳略得當(dāng)、語(yǔ)言輕松愉快、富有時(shí)代

感、幽默感、寓教于樂(lè)；

3.結(jié)構(gòu)完整。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：師生互評(píng)形式，見附表6

實(shí)訓(xùn)任務(wù)20：模塊4.1：國(guó)際領(lǐng)隊(duì)一一出境

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：

領(lǐng)隊(duì)出境服務(wù)

實(shí)訓(xùn)目的：

掌握旅游團(tuán)出境流程、領(lǐng)隊(duì)出境準(zhǔn)備以及出國(guó)前說(shuō)明會(huì)內(nèi)容培養(yǎng)學(xué)生的組

織、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，為旅游者提供出境等相關(guān)服務(wù)能力，以及處理突發(fā)事件等

綜合能力。

實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)：

1.掌握領(lǐng)隊(duì)職責(zé)

2.熟悉旅游團(tuán)出境流程

3.如何做好出境前的準(zhǔn)備工作

4.召開說(shuō)明會(huì)

實(shí)訓(xùn)環(huán)境：

精品課網(wǎng)絡(luò)資源、首都機(jī)場(chǎng)、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、旅游信息中心

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：

旅游信息中心、導(dǎo)游旗等

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：