營運(yùn)手冊O(shè)perationsManual目錄文化篇企業(yè)精神Page7企業(yè)文化Page7概念篇品牌理念、特色、個性Page9店面設(shè)計理念Page9產(chǎn)品篇產(chǎn)品設(shè)計理念Page11產(chǎn)品組合構(gòu)想Page11—12第四篇 貨物管理篇店鋪等級設(shè)定Page13—14配貨準(zhǔn)則Page15補(bǔ)貨指導(dǎo)Page15—16退、換貨指導(dǎo)Page17—18貨物轉(zhuǎn)運(yùn)指導(dǎo)Page19—21運(yùn)輸指導(dǎo)Page21倉存處理指導(dǎo)Page21—22貨物條形碼資料Page23—24洗水標(biāo)簽說明Page25第五篇 拓展篇拓展理念Page27拓展運(yùn)作程序Page27—28拓展部聯(lián)絡(luò)方法Page28第六篇 形象篇（VM）品牌形象標(biāo)準(zhǔn)Page30陳列標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)Page30—33店鋪裝修指導(dǎo)Page33—391.開、換鋪設(shè)計實施步驟Page33—342.裝修、驗收指導(dǎo)Page34—353.自營店鋪維護(hù)、維修步驟Page364.形象物料制作驗收步驟Page375.形象物料補(bǔ)貨/退換步驟Page386.自營店鋪季度產(chǎn)品上市、促銷活動步驟Page38—39第七篇開業(yè)篇開業(yè)步驟Page41開業(yè)通告Page42各部門開業(yè)幫助指導(dǎo)Page42店鋪鋪場程序Page43開鋪文具配置及物品指導(dǎo)Page43—45開鋪物料指導(dǎo)Page45—47第八篇營運(yùn)管理篇營運(yùn)部架構(gòu)Page49店鋪人事管理指導(dǎo)Page50—59區(qū)長職責(zé)和角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)Page50—52店長職責(zé)和角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)Page53—57資深銷售顧問職責(zé)和角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)Page57—59營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)Page60—70營業(yè)步驟圖Page60營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)Page60—701）營業(yè)前Page60—622）營業(yè)中Page63—683）營業(yè)結(jié)束Page69—70店鋪術(shù)語Page70盤點(diǎn)實務(wù)Page71—72盤點(diǎn)步驟Page71注意事項Page71—72第九篇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Page74服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序Page74—93服務(wù)步驟圖Page74服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)Page75—931）準(zhǔn)備工作Page752）打招呼Page76—773）留心用戶需要Page78—794）貨物介紹Page80—825）邀請用戶試衣Page83—846）用戶試衣Page85—887）附加推銷Page898）完成交易Page90—919）售后服務(wù)Page92—93第十篇培訓(xùn)篇培訓(xùn)部理念Page95職員職業(yè)發(fā)展計劃Page95課程設(shè)計系統(tǒng)Page96晉升系統(tǒng)指導(dǎo)Page96—98第十一篇企業(yè)政策篇退、換貨政策Page100—101修改貨物政策Page102—103VIP政策Page104—107第十二篇資訊篇檔案建立目標(biāo)Page109文檔系統(tǒng)建立和使用標(biāo)準(zhǔn)Page109—110表格明細(xì)及使用說明Page110—111一．企業(yè)精神：（遠(yuǎn)景目標(biāo)）打造****成為國際著名時尚女性品牌；為國際現(xiàn)代女性提供優(yōu)質(zhì)、時尚、價廉、物美貨物；引進(jìn)國外技術(shù)，打破固有模式，創(chuàng)新立異；為熱愛*****同事提供發(fā)展空間、表現(xiàn)本身價值平臺；建立優(yōu)異、強(qiáng)大合作伙伴團(tuán)體二．企業(yè)文化：以人為本－重視人才有效組合，培養(yǎng)和發(fā)掘同事潛能，為同事設(shè)計職業(yè)發(fā)展路向?qū)I(yè)服務(wù)－創(chuàng)建全方位服務(wù)理念，內(nèi)部和外部服務(wù)并重，提供專業(yè)和人性化服務(wù)理念創(chuàng)新思維－勇于打破舊有思維模式，追求“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我棄”創(chuàng)意團(tuán)體－建立充滿激情和發(fā)明力作戰(zhàn)團(tuán)體，共同發(fā)揮團(tuán)體靈活性和創(chuàng)意戰(zhàn)略意識－洞悉行業(yè)市場動向和發(fā)展形勢，勇于創(chuàng)新，不只是純碎產(chǎn)品買賣，而更多地講求是內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)一．品牌理念：品牌理念：“時尚并物有所值”品牌風(fēng)格：浪漫、個性、時尚、俏麗品牌關(guān)鍵：永遠(yuǎn)和新時代脈搏連接用最適中價格為消費(fèi)者提供最時尚、出色服裝***代表玫瑰，玫瑰代表*** “高定位，中價格” “跑款＋跑量＝效益” “最新面料” “以玫瑰為文化載體”二．店面設(shè)計理念設(shè)計理念：透過明快色彩，簡約線條，對比強(qiáng)烈形象元素，將三者有機(jī)糅合起來，組成一個清新、時尚空間環(huán)境元素特點(diǎn)：采取視覺效果強(qiáng)烈PVC玫瑰做櫥窗背景，既保持店鋪通透性，亦彰顯****形象專題采取通透性高玻璃材料制作道具貨架，突出簡約裝修風(fēng)格，又能突出服裝款式，達(dá)成功效和美觀完美結(jié)合一．產(chǎn)品設(shè)計理念：品牌風(fēng)格：浪漫、個性、時尚、俏麗成功演繹在產(chǎn)品設(shè)計理念和產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格上，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)系列性、連續(xù)性和延伸性，以柔和輪廓線條，主體粉嫩色彩，展現(xiàn)獨(dú)有****女性性感和韻味產(chǎn)品設(shè)計主導(dǎo)定位：“甜美＋閃亮＋幸福＝俏麗感覺”二．產(chǎn)品組合構(gòu)想：生活篇：遵照簡練設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，利用細(xì)膩裝飾、結(jié)構(gòu)線和分割造型，專為城市年輕OL上班一族精心準(zhǔn)備基礎(chǔ)系列產(chǎn)品，于正統(tǒng)、素雅中蘊(yùn)涵浪漫本性，展現(xiàn)城市女性睿智知性美時尚篇：延續(xù)非職業(yè)風(fēng)格設(shè)計理念，穿插、點(diǎn)綴流行元素、豐富色彩層次、加強(qiáng)時尚搭配，打造8小時以外玫瑰女孩，生動詮釋新女性自我標(biāo)榜、自我張揚(yáng)個性特征未來篇：充足展現(xiàn)時尚時尚概念化設(shè)計，設(shè)計師將時尚趨勢和觸覺生動演繹在未來篇設(shè)計意念上，引導(dǎo)市場和用戶對流行體會和發(fā)明店鋪等級設(shè)定自營店鋪等級設(shè)定（自營－廣州）店鋪等級預(yù)算生意額面積健康庫存量補(bǔ)貨周期A級18萬以上70平米-25006次/周B級12-18萬50以上1500-6次/周C級8-12萬35以上1200-18006次/周自營店鋪等級設(shè)定（自營－外區(qū)）店鋪等級預(yù)算生意額面積健康庫存量補(bǔ)貨周期A級18萬以上70平米-25002次/周B級12-18萬50以上1500-2次/周C級8-12萬35以上1200-18002次/周分企業(yè)倉存設(shè)定店鋪數(shù)量銷售情況健康庫存量補(bǔ)貨周期分企業(yè)（5店）15萬/店10000-150002次/周分企業(yè)（10店）15萬/店0-250002次/周說明：自營店倉存設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：店鋪健康庫存量＝鋪場量＋（1-2周銷售量）加盟店鋪等級設(shè)定（單店加盟）店鋪等級類型標(biāo)準(zhǔn)健康庫存量補(bǔ)貨周期一級A類屬位省級以上城市，在區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流少，消費(fèi)力強(qiáng)-25006次/周B類屬于市級或以上城市，在區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流少，消費(fèi)力強(qiáng)1500-6次/周C類屬于市級或以下地域，在區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流少，消費(fèi)力強(qiáng)1200-18006次/周二級A類屬位省級以上城市，在區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流多，消費(fèi)力弱-25006次/周B類屬于市級或以上城市，在區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流多，消費(fèi)力弱1500-6次/周C類屬于市級或以下地域，在區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流多，消費(fèi)力弱1200-18006次/周說明：加盟店倉存設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：店鋪健康庫存量＝鋪場量＋（3-4周銷售量）配貨準(zhǔn)則：（MP）自營鋪配貨準(zhǔn)則：依據(jù)店鋪預(yù)算生意額作分貨計劃依據(jù)店鋪等級（面積、生意預(yù)算、商圈消費(fèi)習(xí)慣、陳列倉位等）實施貨物款式、數(shù)量、尺碼配置加盟店鋪配貨準(zhǔn)則：依據(jù)用戶帳戶金額決定發(fā)貨量因應(yīng)各地天氣情況并平衡區(qū)域性、地域性差異合理安排上貨時間依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)模式、風(fēng)俗習(xí)慣、市場特征、商圈情況等作為分貨標(biāo)準(zhǔn)，決定貨物款式，價格、尺碼等配置依據(jù)每季貨物質(zhì)料、顏色、配襯等進(jìn)行分配依據(jù)店鋪面積、容量決定貨物數(shù)量補(bǔ)貨指導(dǎo)：自營店鋪補(bǔ)貨指導(dǎo)商品部將依據(jù)各自營店鋪提交《銷售日報表》，實施“一補(bǔ)一”形式自動補(bǔ)貨系統(tǒng)。當(dāng)銷售量較庫存量為大時，店鋪提交《補(bǔ)貨申請表》，由營運(yùn)部審批，交商品部進(jìn)行補(bǔ)貨。加盟商補(bǔ)貨指導(dǎo)確保帳戶資金充裕以保持店鋪健康庫存量為基礎(chǔ)（基礎(chǔ)鋪場量＋3周銷量為確保生意健康庫存量）商品部分析銷售數(shù)據(jù)，提議合理補(bǔ)貨量加盟商補(bǔ)貨程序：倉庫進(jìn)行補(bǔ)貨倉庫進(jìn)行補(bǔ)貨實施正常補(bǔ)貨系統(tǒng)（參考以下倉庫發(fā)貨程序）加盟商填寫《補(bǔ)貨申請表》傳真至營運(yùn)部確定資金到帳后通知商品部進(jìn)行配貨YESNO商品部以傳真方法回復(fù)沒有庫存之貨物退、換貨指導(dǎo)自營店鋪、專柜退貨指導(dǎo)依據(jù)商品部通知進(jìn)行退貨處理當(dāng)庫存量較大時，店鋪責(zé)任人可合理提議退貨，但必需經(jīng)過營運(yùn)部及商品部同意必需在指定時間內(nèi)完成退貨加盟商退、換貨指導(dǎo)依據(jù)商品部通知進(jìn)行退貨處理加盟商可依據(jù)需要退貨，但必需經(jīng)過營運(yùn)部審批必需在指定時間內(nèi)完成退貨，不然視作買斷申請退、換貨程序填寫《退貨申請表》，并傳真營運(yùn)部填寫《退貨申請表》，并傳真營運(yùn)部營運(yùn)部三天內(nèi)回復(fù)，并回傳收到已審批《退貨申請表》后，按要求整理退貨將退貨交運(yùn)輸發(fā)運(yùn)后，立即將運(yùn)輸單傳真到商品部將退貨交倉車，并和司機(jī)做好交接工作自營店加盟商營運(yùn)部審批后回傳收到已審批《退貨申請表》后，按要求整理退貨正確填寫《送貨單》實施商品部統(tǒng)一退、換貨程序收到商品部傳真收到商品部傳真“調(diào)貨通知”以電話形式回復(fù)商品部相關(guān)人員署名確定后，回傳商品部按要求整理退貨按要求整理退貨在要求時間內(nèi)將退貨交倉車，并和司機(jī)做好交接工作在要求時間內(nèi)將退貨交運(yùn)輸發(fā)運(yùn)后，立即將運(yùn)輸單傳真到商品部自營店加盟商包裝要求：*正品和次品分別開單、包裝*吊牌完整、潔凈*包裝袋和尺碼相符*污漬和破損地方要貼上剪頭紙*經(jīng)批核《退貨申請表》要跟貨裝箱*不能反復(fù)使用已破損紙箱*箱面要貼上收貨、發(fā)貨人地址及明細(xì)*使用****專用封箱膠，打包條、纖維袋*編箱號、匯總貨物轉(zhuǎn)運(yùn)指導(dǎo)：倉庫發(fā)運(yùn)程序倉庫收到商品部《配貨單》倉庫收到商品部《配貨單》倉庫按標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)執(zhí)貨復(fù)核（doublecheck）填寫《裝箱單》，輸入電腦自營區(qū)域、店鋪面向加盟用戶倉車按送貨周期進(jìn)行直接送貨到店鋪復(fù)印發(fā)票、打印《出貨單》裝箱并按標(biāo)準(zhǔn)打包確保：正確性確保：時效性由司機(jī)統(tǒng)一送往本企業(yè)指定托運(yùn)地點(diǎn)發(fā)貨說明：裝箱打包標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一使用纖維袋、打包條及****LOGO封箱膠等自營店鋪、專柜收貨程序安全將貨物搬運(yùn)到店鋪安全將貨物搬運(yùn)到店鋪查對《出貨單》和貨物數(shù)量是否相符在單上署名、蓋章確定，并按指導(dǎo)分單YSENO分款、色、碼查對送貨單和貨物明細(xì)是否相符YSE由店鋪主管安排同事將貨物上架，并檢驗是否有質(zhì)量問題登記《進(jìn)銷存表》清潔衛(wèi)生NO即時和商品部聯(lián)絡(luò)，協(xié)商處理方法填寫《收貨反饋表》，并傳真回商品部NO將情況反應(yīng)給商品部，協(xié)商處理方法YSE加盟商收貨程序收到運(yùn)輸企業(yè)通知，到運(yùn)輸企業(yè)提貨收到運(yùn)輸企業(yè)通知，到運(yùn)輸企業(yè)提貨檢驗是否符合裝箱標(biāo)準(zhǔn)及查對箱頭數(shù)是否相符YSE參考自營店鋪、專柜收貨程序和運(yùn)輸企業(yè)協(xié)商N(yùn)O運(yùn)輸指導(dǎo)貨物發(fā)出后回傳托運(yùn)單給商品部跟進(jìn)急需貨物由快遞企業(yè)發(fā)送，單據(jù)上注明發(fā)貨數(shù)量貨物運(yùn)輸過程中如有損毀，司機(jī)能夠拒收并通知發(fā)貨方跟進(jìn)倉庫處理指導(dǎo)新貨處理程序開箱查對明細(xì)，確定無誤開箱查對明細(xì)，確定無誤上架并輸入數(shù)據(jù)、開單退貨處理程序開箱和《退貨申請表》查對明細(xì)，是否有營運(yùn)部署名開箱和《退貨申請表》查對明細(xì)，是否有營運(yùn)部署名如貨物不屬審批范圍內(nèi)，將作退回處理如貨物不屬審批范圍內(nèi)，將作退回處理檢驗貨物是否規(guī)范包裝檢驗貨物是否規(guī)范包裝區(qū)分次品范圍（屬人為現(xiàn)象要退回，屬質(zhì)量問題則退廠區(qū)分次品范圍（屬人為現(xiàn)象要退回，屬質(zhì)量問題則退廠將貨物歸類上架將貨物歸類上架填寫《收貨反饋表》交營運(yùn)部填寫《收貨反饋表》交營運(yùn)部貨物條形碼資料貨物條形碼樣式秋冬條形碼春夏條形碼秋冬條形碼春夏條形碼條形碼說明03030187025036年份季節(jié)品牌類別代碼顏色尺碼春夏女裝T恤產(chǎn)品代號藍(lán)色系碼數(shù)條形碼各類別說明年份（第一、二位）01—02—如這類推季節(jié)（第三、四位）春夏季—01秋冬季—02品牌（第五位）女裝—8配襯品（ACC）—9類別代碼（第六位）123456789女裝外套背心襯衣中裙連衣裙褲T恤長大衣毛織品配襯袋圍巾皮帶鞋頭飾禮品產(chǎn)品序號即貨物流水號（第七、八位）顏色代碼（第九位）0001-0910-1920-2930-3940-4950-5960-6970-7980-8990-9899透明色白色系紅色系橙色系黃色系綠色系藍(lán)色系啡色系灰色系紫色系杏色系黑色尺碼代號（第十、十一位）上衣裙、褲鞋、帽其它洗水標(biāo)簽說明國際保養(yǎng)符號(洗水標(biāo)簽)InternationalCareSymbol洗衣符號只限手洗常見于易皺麻質(zhì)和絲質(zhì)衣服不可水洗常見于羊毛衣物和有里布衣服（因為面料和里料有不一樣縮水率）用30℃水溫洗衣，可獲較佳效果 比較輕易打理衣服漂洗符號不可漂白通常有顏色衣服全部不主張漂白，白色純棉襯衫也不提議漂白，避免將棉花原來米白色還原干洗符號不可干洗專業(yè)干洗毛料衣物和有里布衣服提議干洗熨燙符號不能用熨斗熨低溫熨(熨斗底板最高溫度：110C)通?；w面料如需熨燙提議低溫同時加墊布中溫熨(熨斗底板最高溫度：150C)通常純棉衣物可用中溫熨高溫熨(熨斗底板最高溫度：200C)尤其易皺麻質(zhì)提議高溫熨墊布熨燙干衣符號只適宜平放晾干常見于毛衣和線衣類，也可提議客人用洗衣袋將衣服滴干滴干，不能直接曬干常見于麻質(zhì)和絲質(zhì)類衣物，通常和不可扭符號一起可用干衣機(jī)烘干輕易打理衣服不可用干衣機(jī)烘干化纖面料和易縮水面料（如麻、絲質(zhì)、線衣等）不提議用干衣機(jī)懸掛晾干輕易打理衣服不可擰干輕易皺褶面料，不提議擰干一．拓展理念***** 以特許經(jīng)營模式全力發(fā)展中國市場。玫瑰是*****品牌象征，讓這朵源自法國巴黎含有38年歷史玫瑰在中國綻放就是我們未來發(fā)展導(dǎo)向?！耙晕覀儗I(yè)品牌運(yùn)作經(jīng)驗，率領(lǐng)您感受蘊(yùn)涵法國式浪漫創(chuàng)業(yè)之旅。”拓展運(yùn)作程序咨詢及意向交流咨詢及意向交流填寫《特許加盟申請表》提交市場經(jīng)營計劃提供店鋪平面圖/街區(qū)圖相片綜合評定和考評簽署《特許加盟協(xié)議》提供城市概況介紹簽署《特許加盟意向書》了解加盟合作條款企業(yè)派員實地考察落實店鋪選址（包含分析租賃成本）磋商合作條款（商場專柜）加盟商到企業(yè)參觀繳納加盟意向金出《新店開業(yè)工作通告》按協(xié)議書約定收取品牌確保金及其它相關(guān)費(fèi)用聯(lián)絡(luò)各職能部門落實開鋪工作加盟商提供店鋪平面圖推廣部提供裝修設(shè)計方案推廣部提供裝修設(shè)計方案提供裝修費(fèi)用明細(xì)清單待確定跟進(jìn)裝修工程進(jìn)度、質(zhì)量提供專業(yè)配貨，并安排貨架和貨物發(fā)運(yùn)（同時進(jìn)行）培訓(xùn)部計劃及實施店長培訓(xùn)營運(yùn)部委派專業(yè)人員跟進(jìn)開業(yè)籌備及人員培訓(xùn)工作開業(yè)大吉企業(yè)派員作營運(yùn)跟進(jìn)和指導(dǎo)雙方進(jìn)行工程驗收推廣部設(shè)計裝修設(shè)計方案加盟商需配合推廣部工作附：《特許加盟申請表》、《特許加盟意向書》、《特許店鋪開業(yè)通告》、《開業(yè)前應(yīng)收款項》拓展部聯(lián)絡(luò)方法品牌形象標(biāo)準(zhǔn)在視覺上將貨物最美及吸引一面表現(xiàn)出來，可吸引用戶，引發(fā)用戶購置欲，達(dá)致幫助銷售、提升鞏固品牌形象、提升貨物本身價值。陳列標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)陳列方法可分為按色塊和系列陳列。按色塊陳列標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)可依據(jù)每季顏色時尚和顏色配搭集中擺放。作服裝搭配時，可按同色調(diào)諧和配搭、對比色配搭，但一條橫通上不可超出三種顏色，不然會讓人視覺上混亂和不潔感覺。同色調(diào)諧和配搭即同一色配搭，如：啡色和米色系列配搭、粉紅和桃紅、灰色和黑色對比色配搭即深色、淺色配搭及鮮色對比配搭，如：深色對比白色和藍(lán)色、米色和黑色，鮮色對比配搭：黃色和紫色、橙色和藍(lán)色。色系配襯具體組合效果同色系配襯粉紅梅紅深紅棕黃桔黃褐色相當(dāng)穩(wěn)妥配搭，輕易有協(xié)調(diào)效果中性色配襯白色深紫藍(lán)色青色黑色深紅白色暖灰深灰以中性色調(diào)和冷暖兩色系可產(chǎn)生美感，輕易搭配對比色配襯橘紅明黃淺青紫紅青綠淺桔黃按系列陳列標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)可依據(jù)每季貨物不一樣系列分開陳列，提議每條掛通需要有系列性，能夠上、下和內(nèi)、外相互配搭。比如：行政裝、前衛(wèi)裝、時尚裝等為一類注：****關(guān)鍵按色塊陳列方法陳列陳列貨組陳列方法依據(jù)銷售貨物和陳列貨物有不一樣陳列標(biāo)準(zhǔn)銷售貨物可分為掛裝和疊裝掛裝：衣架頭方向一致，不可相反；用掛衣條連接上、下身時，兩架距離基礎(chǔ)定為下身衣架掛在掛衣條倒數(shù)第4個孔上，上、下貨物碼數(shù)要相同；遇有弄污、皺掛裝，請即處理，更換或整燙；留心掛裝碼數(shù)以34、36、38、40次序排列；每條橫通側(cè)掛件數(shù)為18-25，正掛則為3件；每條橫通上、下身百分比為7：3；正掛貨物必需配襯適當(dāng)，及不能使用防污罩。疊裝：每疊貨物必需整齊，不能參差凌亂；每疊之間及每疊和層板之間，距離要一致；每層貨物顏色必需友好、協(xié)調(diào)；同一倉貨物必需每疊統(tǒng)一數(shù)量。陳列貨物櫥窗整理清理櫥窗衛(wèi)生；櫥窗上貨物被買掉，須自行先選擇同類較適合貨物更換，并通知營運(yùn)部相關(guān)同事或所屬區(qū)長。模特模特保持清潔；基礎(chǔ)上店內(nèi)模特（櫥窗和指定著裝除外），店員可自行更換著裝，但注意配搭協(xié)調(diào)；模特著裝貨量要充足，齊色齊碼。陳列變換陳列方法分為每七天一小變和促銷/轉(zhuǎn)季一大變每七天一小變轉(zhuǎn)換推廣物料位置，如花瓶可從靠墻貨架小層板上移到中間貨架層板上；整組貨物調(diào)動，以令整個貨場色塊排列作調(diào)整，將貨物整個組別地交換，如原陳列于左邊貨架整組貨物和右邊貨架整組貨物位置交換；櫥窗模特著裝更換，企業(yè)定時發(fā)出指導(dǎo)。促銷、轉(zhuǎn)季一大變遇有促銷活動時必需配置對應(yīng)推廣物料，此時應(yīng)將促銷貨物連同推廣物料陳列于門口頭檔當(dāng)眼位置，以吸引用戶，并可將和促銷貨物類型相同款式集中，方便促銷。企業(yè)會依據(jù)市場需求、用戶購置動機(jī)、習(xí)慣、消費(fèi)形態(tài)和同行比較等元素，研究出新季形象。企業(yè)有一定陳列指導(dǎo)及物料說明，只要按指導(dǎo)確實實施，整個店鋪形象將煥然一新。店鋪裝修指導(dǎo)開、換鋪設(shè)計實施步驟（包含擴(kuò)充、縮小）收到《新店開業(yè)工作通告》收到《新店開業(yè)工作通告》初步查對圖紙尺寸推廣部設(shè)計平面圖總經(jīng)辦審批同意全方面設(shè)計效果圖、立面圖推廣部向加盟商傳真平面圖，拓展部跟蹤確定總經(jīng)辦審批同意總經(jīng)辦審批同意拓展部和用戶跟蹤確定推廣部下訂貨單供給商制造和加盟商確定發(fā)貨日期及聯(lián)絡(luò)方法推廣部跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度傳真貨運(yùn)單推廣部確定開鋪日期，跟進(jìn)工程進(jìn)度財務(wù)部負(fù)責(zé)收、付款推廣部提供陳列物料配置依據(jù)物料表制作采購申請表裝修、驗收指導(dǎo)驗收事項驗收標(biāo)準(zhǔn)及說明備注門面及櫥窗部分門楣形象Logo制作飾面板顏色需按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，表面潔凈，LOGO鏤空邊界需平整，LOGO內(nèi)打燈均勻明亮吊頂Logo制作飾面板顏色需按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，表面潔凈，LOGO鏤空邊界需平整，LOGO內(nèi)打燈均勻明亮柱飾面安裝多為玻璃或鏡面，鏡面需平整，人像不能出現(xiàn)扭曲落地鋼化玻璃幕安裝必需是鋼化，玻璃平整，白玻透明度高，不能出現(xiàn)彎曲大門玫瑰花扶手按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安裝，玫瑰花尖需向左向下磨砂玻璃發(fā)光地臺地臺內(nèi)部清潔潔凈模特陳列配件齊全，安裝完整PVC玫瑰花玻璃背板玻璃平整通透，PVC玫瑰花裱貼平整，不起泡不起折賣場部分精品柜安裝玻璃鏡平整牢靠，鏡面潔凈，圓孔邊界需打磨平滑不界手中島架安裝A類中島掛通牢靠，B類中島安裝牢靠不搖擺天線架安裝安裝牢靠不搖擺流水臺安裝A類玻璃潔凈，地臺燈箱明亮；B類安裝牢靠不搖擺背板安裝表面平整齊凈，線條順直，顏色一致，不易臟收銀臺安裝玻璃平整牢靠，鏡面表面應(yīng)潔凈色澤統(tǒng)一，玻璃內(nèi)側(cè)無手印臟物層板及配件安裝掛桿底座安裝牢靠，不松動，掛桿掛衣后沒顯著下墜，裝飾蓋不得留有扇灰痕跡；玻璃層板通透潔凈，擺放牢靠鏡面安裝安裝牢靠，鏡面光潔平整，人像不能出扭曲，打膠順滑平整試衣間及倉庫拉手安裝安裝平整牢靠，表面凈潔試衣間座凳及掛通安裝座凳飾面按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，安裝牢靠；掛通安裝高度及安裝位置要按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地板鋪設(shè)安裝平整牢靠，顏色要按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)天花、墻面扇灰平面平整齊凈，不易臟天花板安裝平整齊凈，安裝牢靠海報燈箱光線充足明亮，燈箱畫不起折海報噴畫、櫥窗掛畫不起折形象壁Logo制作飾面板顏色需按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，表面潔凈，LOGO鏤空邊界需平整，LOGO內(nèi)打燈均勻明亮倉庫貨架及掛衣通貨架板材平順不起毛，整體牢靠無松動燈光照明電器敷設(shè)部分筒燈及射燈安裝燈具及色澤需按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，部署合理，光照充足均勻音響及插座安裝線路鋪設(shè)整齊不外露，按圖位置安裝電源開關(guān)箱線路鋪設(shè)整齊不外露，安全、合乎標(biāo)準(zhǔn)，需有詳明電路控制說明其它部分店鋪責(zé)任人正確填寫《工程維修申請表》營運(yùn)部審批，交推廣部店鋪責(zé)任人正確填寫《工程維修申請表》營運(yùn)部審批，交推廣部推廣部進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，正確填寫《采購申請表》總經(jīng)辦審批推廣部安排維修，店鋪責(zé)任人審查，署名確定推廣部審查、查對、整理單據(jù)（備份存檔）總經(jīng)辦審批財務(wù)部結(jié)算形象物料制作驗收步驟推廣部設(shè)計項目方案推廣部設(shè)計項目方案營運(yùn)部、設(shè)計部、總經(jīng)辦審批推廣部比較造價，核查打版供給商打版總經(jīng)辦審批推廣部填寫《采購申請單》，交接部門《需求表》總經(jīng)辦審批推廣部下單制作供給商制造，安排入倉推廣部校對核查、驗收成品推廣部驗收核查相關(guān)單據(jù)總經(jīng)辦審批、核實形象物料補(bǔ)貨/退換步驟營運(yùn)部提交《需求表》營運(yùn)部提交《需求表》推廣部核實調(diào)整配置總經(jīng)辦審批商品部實施調(diào)整進(jìn)銷存推廣部立案自營店鋪季度產(chǎn)品上市、促銷活動步驟商品部、營運(yùn)部、設(shè)計部溝通相關(guān)活動要求、細(xì)則、元素、計劃商品部、營運(yùn)部、設(shè)計部溝通相關(guān)活動要求、細(xì)則、元素、計劃總經(jīng)辦、培訓(xùn)部、推廣部進(jìn)行溝通、商議、審核落實推廣部設(shè)計、制作方案設(shè)計部和營運(yùn)部進(jìn)行溝通、講解、培訓(xùn)、審核設(shè)計部和營運(yùn)部進(jìn)行溝通、講解、培訓(xùn)、審核營運(yùn)部、培訓(xùn)部、店鋪全體于活動開展前一晚，按“指導(dǎo)”部署營運(yùn)部、推廣部于活動開展當(dāng)日到店鋪巡查，給指導(dǎo)、跟進(jìn)店鋪責(zé)任人維護(hù)、核查活動部署，給活動反饋意見推廣部查圖、審核、立案推廣部制作，安排入倉商品部安排發(fā)貨開業(yè)步驟營運(yùn)部制訂開鋪計劃營運(yùn)部制訂開鋪計劃各部門依據(jù)計劃作對應(yīng)裝修、物料預(yù)算待營運(yùn)部落實具體開鋪信息各部門準(zhǔn)備及跟進(jìn)開鋪前2天將物料、貨物發(fā)至新開店鋪店鋪同事簽收及確定物料、貨物店鋪開始鋪場店鋪正式營業(yè)開業(yè)通告詳見第十三篇拓展篇之表格《新店開業(yè)工作通告》各部門開業(yè)幫助指導(dǎo)部門名稱提供幫助工作內(nèi)容預(yù)算時間策劃推廣部供裝修圖紙設(shè)計進(jìn)行及跟進(jìn)自營店鋪裝修提供陳列指導(dǎo)（包含：陳列天書、貨場陳列圖紙等）準(zhǔn)備VM物料（包含：家私、美術(shù)用具、衣架等）跟進(jìn)自營店鋪現(xiàn)場VM部署開業(yè)前5-8天開業(yè)前5-8天set場當(dāng)日商品管理部篇貨物管理篇第二條配貨準(zhǔn)則進(jìn)行合理配貨提供店鋪制服清單由倉庫準(zhǔn)備并運(yùn)輸（雜物、貨物、家私、美術(shù)用具等）開業(yè)前1－2天抵達(dá)行政人事部為自營店鋪申請電話線，準(zhǔn)備開鋪所需物品（包含文件用具、文具用具、清潔用具、工卡及名牌）負(fù)責(zé)自營店鋪招聘工作開業(yè)前1-2天完成開業(yè)前10天完成培訓(xùn)部提供《新開店鋪培訓(xùn)資料配置表》自營店鋪開設(shè)《迎新課程》和首批貨一同抵達(dá)定時進(jìn)行財務(wù)部準(zhǔn)備開戶帳號為自營店鋪準(zhǔn)備刷卡機(jī)開業(yè)前10天完成開業(yè)前3天完成店鋪鋪場程序店長召集店鋪職員開會店長召集店鋪職員開會店長講解相關(guān)當(dāng)日鋪場計劃及人手安排等店長講解相關(guān)當(dāng)日鋪場計劃及人手安排等清理店鋪衛(wèi)生及擺放家私清理店鋪衛(wèi)生及擺放家私點(diǎn)收復(fù)核全部包裝、行政物料、VM物料、貨物點(diǎn)收復(fù)核全部包裝、行政物料、VM物料、貨物依據(jù)VM指導(dǎo)及VM貨場陳列圖紙進(jìn)行鋪場、部署櫥窗及擺貨依據(jù)VM指導(dǎo)及VM貨場陳列圖紙進(jìn)行鋪場、部署櫥窗及擺貨重新再檢驗一遍現(xiàn)場整理工作（包含店鋪衛(wèi)生、物料準(zhǔn)備、貨物熨燙、貨物是否齊色齊碼、價格和標(biāo)識是否相對應(yīng)、模特衣物是否配搭協(xié)調(diào)、VM是否清楚，吸引用戶等）重新再檢驗一遍現(xiàn)場整理工作（包含店鋪衛(wèi)生、物料準(zhǔn)備、貨物熨燙、貨物是否齊色齊碼、價格和標(biāo)識是否相對應(yīng)、模特衣物是否配搭協(xié)調(diào)、VM是否清楚，吸引用戶等）開鋪文具配置指導(dǎo)開鋪文具配置指導(dǎo)(以店鋪建筑面積為120M2，人員配置6人，用量為30天計算為例)(各區(qū)可依據(jù)實際情況進(jìn)行增減)編號名稱單位數(shù)量編號名稱單位數(shù)量1傳真紙卷326紅色原子筆支22A4復(fù)印紙張20027藍(lán)色原子筆支63軟皮抄本428黑色簽字筆支14硬皮抄(A5規(guī)格)本229紅色箱頭筆支15鈕扣文件袋個430黑色箱頭筆支16雙夾文件夾個431涂改液支173寸易事快打孔文件夾個232熒光筆(不一樣色)支28裝釘條盒133橡皮筋包191/2小透明膠紙卷1034大頭針盒110膠紙座個135回形針盒111大膠紙座(用于玫瑰膠紙)個136介刀把212膠擦塊137一般剪刀把113釘書機(jī)(大)個238線剪把114統(tǒng)一書釘盒539雙面膠卷215打孔機(jī)個140膠水支116計算器部241直尺(30cm)把117起釘器個142軟皮尺把618筆刨個143鐵夾(中)個519鉛筆支244鐵夾(大)個220藍(lán)色復(fù)寫紙盒145店鋪日銷售報表張數(shù)張21紅色復(fù)寫紙盒146銷售小票本522點(diǎn)水海綿個147VIP會員申請表本223針線盒個148修改單本224玫瑰封袋膠紙卷349進(jìn)銷存帳本225封箱膠卷350裝箱單張數(shù)張開鋪物品指導(dǎo)(各地可依據(jù)實際情況進(jìn)行增減)鋪面所需物品商場鋪職員咭鐘、考勤卡、傳真機(jī)、掛燙機(jī)、水貨藍(lán)、運(yùn)貨小推車、地拖、掃把、垃圾鏟、抹布、水桶、洗潔精、玻璃水、玻璃刮、打碼機(jī)、文具。街鋪除以上物品外加上電水瓶、POS機(jī)(須同銀行申請)、發(fā)票。特價場電話、清潔用具、文具、咭鐘、考勤卡。開鋪物料指導(dǎo)序號編號名稱式樣工藝及用途規(guī)格（L,W,H）數(shù)量單位備注1B03004小心口紅牌水晶啞克力質(zhì)地，安置于試衣間，提醒用戶12×120×260mm個2B03005“SALE”牌水晶啞克力質(zhì)地，水晶雕刻，減價區(qū)域打折指示180×30×140mm個3B03006新貨上市牌水晶啞克力質(zhì)地，水晶雕刻，模特旁或新款展臺上指示260×30×160mm個4B03007A3POP牌水晶啞克力質(zhì)地，放置于中場架上290×420mm套5B03008A4POP牌水晶啞克力質(zhì)地，放置于靠墻高架上210×290mm套6B03010玻璃盆清玻璃質(zhì)地，店鋪裝飾?300mm個7B03011“VIP卡”牌水晶啞克力質(zhì)地，內(nèi)鑲VIP卡，置于收銀臺前展示140×80mm個8B03012折頁座水晶啞克力質(zhì)地，插放折頁宣傳品220×100mm個贈9C03001室內(nèi)燈片店內(nèi)外新款衣飾及品牌宣傳視實際情況而定平方米10C03002室外燈片針對商場外和街鋪新款衣飾及品牌宣傳視實際尺寸而定平方米11C03003櫥窗海報佩有掛軸、按指導(dǎo)掛放，配合新貨上市或減價促銷宣傳視實際尺寸而定平方米12C03004精品柜貼畫粘貼于精品柜圓圈內(nèi)，裝飾之用300×300mm張13C03005背膠海報粘貼于店鋪指定位置，裝飾及宣傳之用視實際尺寸而定平方米14C03006戶外海報按指導(dǎo)安裝，配有燈光照明，對塑造品牌形象相關(guān)鍵作用視實際尺寸而定平方米15C03007A3POP新貨上市，店鋪促銷及相關(guān)活動宣傳之用280×410mm張16C03008A4POP新貨上市，店鋪促銷及相關(guān)活動宣傳之用210×280mm張17C03009加盟折頁宣傳品牌及特許加盟之用張贈18C03010畫冊新貨上市，新裝換季宣傳之用本贈19C03011單面透pvc玫瑰花膠貼粘貼于店鋪指定位置，裝飾及宣傳之用視實際尺寸而定平方米20C03012報刊集放在收銀臺供客人瀏覽及了解A4-size本贈21C03013干玫瑰花瓣放在發(fā)光地臺上,點(diǎn)綴裝飾作用包贈22C03014KT板裱噴畫新貨上市，新裝換季宣傳之用500x700mm個23C03015pvc噴畫logo膠貼四邊玻璃圍墻之用900x60mm條24C03016購物袋店鋪包貨物給客人之用大袋個小袋個營運(yùn)部架構(gòu)營運(yùn)總監(jiān)營運(yùn)總監(jiān)零售經(jīng)理特許經(jīng)理區(qū)域主任區(qū)域主任區(qū)域主任區(qū)域主任營運(yùn)助理營運(yùn)助理店長（副店）高級導(dǎo)購經(jīng)驗導(dǎo)購初級導(dǎo)購HelperHelperHelper店鋪人事管理指導(dǎo)區(qū)長職責(zé)和角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)區(qū)長角色定義：全方面負(fù)責(zé)零售區(qū)域內(nèi)店鋪營運(yùn)管理、監(jiān)控、評核等工作，成功演繹企業(yè)文化并全力教導(dǎo)提升同事心態(tài)、知識、技巧，以達(dá)致企業(yè)對零售區(qū)域銷售目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，同時有效控制和平衡人力、物力、財力、時間、空間等資源區(qū)長工作職責(zé)和日常工作項目工作職責(zé)工作內(nèi)容人員管理統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)人員招聘工作負(fù)責(zé)安排區(qū)域職員日常工作及人員調(diào)配處理職員和職員、職員和企業(yè)關(guān)系，作為溝通橋梁人員培訓(xùn)主持店長會議依據(jù)人力配置計劃及人員流失制訂招聘計劃利用適合路徑進(jìn)行招聘、面試依據(jù)人員素質(zhì)、能力安排合適工作崗位依據(jù)區(qū)域發(fā)展合理調(diào)配人員協(xié)調(diào)職員之間關(guān)系，立即處理存在問題處理及反饋職員意見和要求立即給同事對應(yīng)和正面回應(yīng)依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)為不一樣等級人員制訂相關(guān)培訓(xùn)計劃按計劃進(jìn)行人員培訓(xùn)、考評和跟進(jìn)定時為各級她人員作工作評核為企業(yè)貯備人才，迎合企業(yè)發(fā)展定時進(jìn)行店長會議，幫助店鋪處理存在問題宣導(dǎo)企業(yè)文化、相關(guān)政策及規(guī)章制度，并給正面心態(tài)營運(yùn)管理監(jiān)督區(qū)域內(nèi)各店鋪管理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新開店鋪開業(yè)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)區(qū)域推廣活動負(fù)責(zé)加強(qiáng)區(qū)域和企業(yè)溝通定時巡視區(qū)域各店鋪運(yùn)作，提供必需幫助和指導(dǎo)，處理營運(yùn)存在問題（比如：陳列、貨物、場地）立即向企業(yè)反饋和跟進(jìn)問題依據(jù)企業(yè)開鋪計劃制訂開業(yè)步驟和日程表進(jìn)行工程驗收跟進(jìn)行政、陳列物料及貨物配置情況，并立即有效處理開業(yè)前檢驗店鋪鋪場是否符合企業(yè)要求，并作有效指導(dǎo)及調(diào)整安排相關(guān)人員分配工作，準(zhǔn)備開業(yè)依據(jù)企業(yè)要求將已制訂之銷售目標(biāo)分配到各店鋪制訂對應(yīng)工作計劃搜集各店鋪天天2、5、8及全日營業(yè)額報上司推進(jìn)各店鋪生意依據(jù)企業(yè)要求及區(qū)域情況提議推廣活動計劃跟進(jìn)推廣物料配置情況安排推廣活動實施教導(dǎo)店鋪各級人員推廣活動演繹技巧代表企業(yè)定時造訪區(qū)域商場相關(guān)人員進(jìn)行溝通幫助企業(yè)處理和商場之間工作營運(yùn)管理負(fù)責(zé)企業(yè)制度落實和實施負(fù)責(zé)完善區(qū)域運(yùn)作體系及管理制度依據(jù)企業(yè)制度及區(qū)域情況改善企業(yè)相關(guān)制度，并提交企業(yè)和店鋪各級她人員講解制度監(jiān)控和考評店鋪各級她人員對制度實施情況，處理和處理相關(guān)問題依據(jù)企業(yè)營運(yùn)體系及區(qū)域情況不停完善區(qū)域營運(yùn)體系和管理制度，使各項工作規(guī)范化、制度化財務(wù)管理負(fù)責(zé)區(qū)域費(fèi)用管理和控制依據(jù)企業(yè)要求制訂區(qū)域營運(yùn)費(fèi)用預(yù)算計劃監(jiān)控各店鋪營運(yùn)費(fèi)用使用合理利用營運(yùn)費(fèi)用資訊管理負(fù)責(zé)區(qū)域市場信息搜集及反饋負(fù)責(zé)傳達(dá)企業(yè)相關(guān)資訊定時巡視區(qū)域同類品牌店鋪進(jìn)行市場調(diào)查、信息搜集立即向企業(yè)反饋相關(guān)調(diào)查結(jié)果清楚傳達(dá)企業(yè)制度及最新資訊讓每位同事清楚、了解企業(yè)制度及最新資訊區(qū)長招聘標(biāo)準(zhǔn)：年紀(jì)在25歲以上大?；蛞陨蠈W(xué)歷三年以上本職員作經(jīng)驗，曾任著名品牌相同職位者優(yōu)先考慮性格開朗，有責(zé)任心，刻苦耐勞，勇于創(chuàng)新含有良好溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌能力、強(qiáng)烈生意意識，推進(jìn)團(tuán)體達(dá)致生意指標(biāo)；含有良好服務(wù)意識，善于觀察并培養(yǎng)優(yōu)異職員隊伍；愿意長久出差店長職責(zé)和角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)店長角色定義：店鋪中最高管理者，關(guān)鍵負(fù)責(zé)對店鋪評核、監(jiān)察及管理工作，是店鋪人、財、貨、場監(jiān)控管理責(zé)任人，并身體力行地推進(jìn)企業(yè)文化和品牌理念，建立和維護(hù)良好品牌形象和提供全方面用戶服務(wù)。推進(jìn)職員共同達(dá)致企業(yè)銷售目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)店長工作職責(zé)和日常工作：項目工作職責(zé)工作內(nèi)容貨物管理監(jiān)察并督促同事謹(jǐn)慎處理貨物進(jìn)、銷、調(diào)、存、退，避免犯錯培養(yǎng)同事珍惜商品，避免造成次貨維護(hù)貨物質(zhì)量及次貨處理對全部往來貨物及單據(jù)進(jìn)行復(fù)核，并加署名天天檢驗店鋪手帳發(fā)覺問題立即處理和跟進(jìn)立即給相關(guān)同事指導(dǎo)和教導(dǎo)檢驗后倉是否充足、合理使用空間，能否提升同事取貨效率設(shè)置倉存帳簿規(guī)范管理安排及教導(dǎo)同事定時收拾倉庫能作修補(bǔ)次貨立即安排人員進(jìn)行修補(bǔ)其它次貨進(jìn)行逐一查核，署名確定后安排退倉處理，并立即更新店鋪庫存資料財務(wù)管理合理及有條理性安排盤點(diǎn)工作天天進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實收款員全部票據(jù)和現(xiàn)金，并作即時封存或安排專員送行。制訂盤點(diǎn)計劃，安排人手分配向同事清楚表述盤點(diǎn)操作程序復(fù)核盤點(diǎn)結(jié)果后，署名確定查對并確保當(dāng)日營業(yè)額和票據(jù)相符安排現(xiàn)金及票據(jù)處理方法財務(wù)管理嚴(yán)格實施企業(yè)財務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各等級職員（如突擊檢驗帳目等）預(yù)防出現(xiàn)舞弊。發(fā)放備用金，按要求安排備用金使用定時進(jìn)行抽查發(fā)覺問題，即時處理/向區(qū)長反饋定時進(jìn)行抽查人員管理建立并推進(jìn)店鋪團(tuán)體建設(shè)營造主動、自信團(tuán)體合作氣氛。共同達(dá)致企業(yè)生意目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。充當(dāng)現(xiàn)場教練角色，幫助同事改善/提升服務(wù)質(zhì)素和工作認(rèn)知和技能留心跟進(jìn)同事表現(xiàn)，對符合晉升同事給針對性教導(dǎo)和推薦檢驗職員儀容儀表，以保持店鋪亮麗、舒適形象率領(lǐng)早會開展留心同事之間關(guān)系，立即尋求根源，并作出調(diào)解留心同事服務(wù)，立即給激勵和提議時刻留心當(dāng)班同事氣氛，適時提升同事士氣留心同事工作進(jìn)度和表現(xiàn)，立即給激勵和提議定時做個案演繹和分享，建立相互學(xué)習(xí)氣氛定時做職員評核，并跟進(jìn)留心同事工作表現(xiàn)，監(jiān)督同事考勤和區(qū)長協(xié)商制訂教導(dǎo)計劃按計劃對同事進(jìn)行教導(dǎo)及跟進(jìn)將符合晉升同事名單提交企業(yè)相關(guān)部門在同事上崗前檢驗其儀容儀表、著裝、佩戴工牌等情況，并時刻留心及跟進(jìn)了解同事心理情況，立即提供幫助，并給激勵于每次會議前應(yīng)做好會議內(nèi)容計劃主持早會（時間控制在15分鐘內(nèi)）人員管理合理安排同事崗位內(nèi)容可包含：生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標(biāo)、VM介紹、EMU資訊、職員站位等清楚表述早會內(nèi)容，確保同事吸收、了解每星期科學(xué)、合理進(jìn)行班表編排依據(jù)同事性格特征、素質(zhì)、技能合理安排工作服務(wù)方面處理用戶投訴建立用戶和企業(yè)良好關(guān)系樹立良好典范，演繹專業(yè)服務(wù)在維護(hù)企業(yè)利益大前提下合適處理用戶投訴必需時立即尋求上級幫助時常關(guān)心用戶情況，并搜集用戶意見，反饋企業(yè)合適向用戶提供對應(yīng)服務(wù)壯大本企業(yè)VIP團(tuán)體以身作則，提供專業(yè)用戶服務(wù)，幫助提升生意演繹專業(yè)用戶服務(wù)，給同事教導(dǎo)及指導(dǎo)，提升整體士氣貨場管理留心店鋪各項設(shè)施和設(shè)備（如電器、裝修等）運(yùn)作正常。檢驗及留心店鋪有否潛在危險（如走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等）確保用戶、同事和貨物安全，避免意外或損失定時進(jìn)行檢驗如出現(xiàn)問題，即時填寫《店鋪維修申請單》交工程部維修跟進(jìn)維修情況定時進(jìn)行檢驗如出現(xiàn)問題，即時上報企業(yè)相關(guān)同事或填寫《店鋪維修申請單》跟進(jìn)維修情況貨場管理培養(yǎng)同事珍惜和合理利用企業(yè)資源（如文具、蒸餾水、膠袋、膠袋等）觀念。合理調(diào)整貨物陳列，促進(jìn)銷售檢驗店鋪全部VM道具（如海報、櫥窗、模特、家私、POP等），保持整齊、標(biāo)識清楚及合理存放。帶動貨場氣氛留心同事使用過程，發(fā)覺問題，即時提醒或教育同事依據(jù)企業(yè)指導(dǎo)調(diào)整貨物陳列立即因應(yīng)天氣節(jié)令、店鋪實際銷售情況調(diào)整貨物陳列天天進(jìn)行檢驗如發(fā)覺問題，即時安排同事跟進(jìn)或以書面形式向上司或企業(yè)反應(yīng)玩游戲發(fā)明氣氛，加強(qiáng)士氣常常激勵同事，對業(yè)績好同事進(jìn)行即時宣傳、表彰生意分析及資訊分享方面留心及分析生意情況，從不一樣渠道分析店鋪生意表現(xiàn)，并在人員、貨物、擺位方面等作出合理調(diào)配留心外界原因和市場競爭原因?qū)ι庥绊?，并立即向區(qū)長反饋信息生意反饋每隔一小時了解生意情況，分析其百分比、同期升跌幅度；每單、每職員生意額、SU等。依據(jù)上述資料分析，衡量店鋪人手編排、貨物分配、擺位等留心天氣改變、外界環(huán)境改變及鄰近對手推廣及銷售情況，即時向區(qū)長反饋依據(jù)企業(yè)要求每逢2、5、8及收鋪將當(dāng)初營業(yè)額上報上司（其中5:00PM報店鋪及個人生意；收鋪報店鋪及個人生意、SU游戲結(jié)果、完成比率）填寫《店長每七天REPORT》店長招聘標(biāo)準(zhǔn)：年紀(jì)在25歲左右，高中以上學(xué)歷三年以上本職員作經(jīng)驗，曾任著名品牌相同職位者優(yōu)先考慮含有良好溝通協(xié)調(diào)能力、強(qiáng)烈生意意識、富領(lǐng)導(dǎo)才能，率領(lǐng)團(tuán)體達(dá)致生意指標(biāo)熱愛服裝零售業(yè)，對市場有敏銳觸覺和對生意有較強(qiáng)分析能力資深銷售顧問職責(zé)和角色定義資深銷售顧問角色定義店鋪運(yùn)作之職員，依據(jù)企業(yè)對店鋪之生意、形象及服務(wù)等指示，負(fù)責(zé)實施店鋪之日常運(yùn)作，包含收銀、教導(dǎo)同事、處理通常文件工作、代表企業(yè)接觸用戶，在店長、副店長均不在店鋪時，作為店鋪之臨時責(zé)任人。資深銷售顧問職責(zé)和日常工作項目工作職責(zé)工作內(nèi)容財物方面負(fù)責(zé)行政、陳列物料管理進(jìn)、銷、存、退單據(jù)管理負(fù)責(zé)收銀工作統(tǒng)計陳列物料數(shù)量，科學(xué)、合理地存放檢驗陳列物料質(zhì)量，確保完好無缺，立即補(bǔ)回所損耗陳列物料有效分配及使用行政物料天天合理分配、整理、存放單據(jù)統(tǒng)計當(dāng)日全部單據(jù)出入，填寫《進(jìn)銷存》帳，立即處理有差異單據(jù)每星期和商品部查對單據(jù)依據(jù)收銀守則進(jìn)行收銀工作交接班時查對銷售數(shù)和現(xiàn)金，并雙方確定人員方面新入職人員教練教導(dǎo)同事安排人職員作及站位檢驗同事服務(wù)前準(zhǔn)備了解新新同事工作履歷制訂合適教練計劃和日程表根據(jù)計劃及日程表教導(dǎo)和跟進(jìn)新同事表現(xiàn)，立即提供Feedback教導(dǎo)同事專業(yè)產(chǎn)品知識及配襯教導(dǎo)同事專業(yè)銷售技巧立即給同事提供幫助和指導(dǎo)立即給同事Feedback依據(jù)店長安排，分配同事站位及安排工作旺場時加強(qiáng)同事走位配合和呼應(yīng)以身作則做好儀容儀表、著裝、佩戴工牌、心理情況準(zhǔn)備檢驗及跟進(jìn)每位同事儀容儀表、著裝、佩戴工牌工作情況了解每位同事心理情況，立即幫助同事調(diào)整心態(tài)，并給激勵貨場方面檢驗及跟進(jìn)貨場衛(wèi)生檢驗及跟進(jìn)貨場陳列負(fù)責(zé)貨物進(jìn)、銷、退、調(diào)、存處理天天開業(yè)前檢驗Logo燈箱、地面、試衣間、家私、收銀臺、POP等各方面衛(wèi)生跟進(jìn)沒有做好事項依據(jù)企業(yè)要求定時調(diào)整VM擺位每一到兩星期進(jìn)行貨場貨物陳列調(diào)整天天開業(yè)前檢驗貨場貨物整齊度根據(jù)企業(yè)要求更換櫥窗部署及模特著裝到貨時進(jìn)行驗收貨物處理，跟進(jìn)數(shù)量有差異或有質(zhì)量問題貨物貨物方面負(fù)責(zé)次貨及補(bǔ)貨處理負(fù)責(zé)維護(hù)貨場內(nèi)貨物整齊依據(jù)企業(yè)要求對調(diào)、退貨物進(jìn)行包裝及復(fù)核按要求分類擺放后倉貨物按企業(yè)要求進(jìn)行次貨處理立即將售出貨物及水貨補(bǔ)回貨場時刻留心貨場貨物整齊度，切勿將有質(zhì)量問題貨物Show出貨場對有質(zhì)量問題貨物進(jìn)行修補(bǔ)或退倉處理，并反饋企業(yè)依據(jù)企業(yè)陳列要求陳列貨物熨燙全部陳列貨物服務(wù)方面負(fù)責(zé)用戶服務(wù)負(fù)責(zé)處理用戶投訴提供專業(yè)服務(wù)，促成生意成交，提升生意同事間相互幫助，表現(xiàn)團(tuán)體精神，幫助促成交易，提升生意對每次服務(wù)進(jìn)行回顧，調(diào)整銷售策略，繼續(xù)提供專業(yè)服務(wù)以身作則演繹專業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)賣場氣氛，推進(jìn)生意了解用戶投訴根本原因在力所能及范圍內(nèi)為用戶提供相關(guān)服務(wù)征求上級意見或直接交由上級處理資深銷售顧問/銷售顧問招聘標(biāo)準(zhǔn)：年紀(jì)18-25歲高中或以上學(xué)歷十二個月以上本職員作經(jīng)驗，曾任著名品牌相同職位者優(yōu)先考慮個人形象良好、刻苦耐勞、性格開朗、樂于接收新鮮事物，做事細(xì)心及有條理含有良好服務(wù)意識、心態(tài)及良好團(tuán)體幫助意識營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)結(jié)束后中準(zhǔn)備階段服務(wù)表現(xiàn)過程回顧和總結(jié)（二）、營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)前定義：職員在店鋪開門，正式營業(yè)前所需做一切事項項目時間工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項人員方面5分鐘儀容儀表整理更換制服更換工鞋整理頭發(fā)佩帶工牌化妝檢驗口腔/牙齒檢驗手/指甲檢驗首飾佩帶穿著統(tǒng)一制服，保持制服整齊無皺折按要求穿著工鞋，鞋面保持潔凈整齊保持頭發(fā)整齊、發(fā)型自然時尚，清爽大方銘牌統(tǒng)一佩帶左胸前，字體清楚，外觀完整齊凈按要求化淡妝牙齒清潔、口氣清爽手部清潔，只涂淡色或無色指甲油可戴釘狀耳環(huán)一對，戒指一枚，簡練項鏈、手鏈各一條男同事穿著營運(yùn)部指定制服男同事避免頭發(fā)過長男同事避免留胡子異味、刺激味、煙味、菜跡等手有污跡，涂艷色指甲油，留長指甲首飾過于繁雜、過多、珍貴精神面貌心態(tài)調(diào)整情緒調(diào)整保持主動態(tài)度良好精神面貌，投入工作狀態(tài)帶消極情緒上班，欠缺精神和笑容考勤3秒打卡（簽到）上班時間提前15分鐘嚴(yán)禁代打卡資訊方面5分鐘查看交更部推廣活動立即了解上班工作方便跟進(jìn)了解企業(yè)新政策了解推廣活動相關(guān)要求和演繹方法如有疑問立即聯(lián)絡(luò)上一班當(dāng)值同事不明白應(yīng)立即問詢清楚財物方面5分鐘清點(diǎn)現(xiàn)金（專賣店）報數(shù)查對《銷售日報表》和商場查對銷售（專柜）傳真《銷售日報表》按企業(yè)時間要求，按時傳真《銷售日報表》、《補(bǔ)貨單》等3分鐘物料整理齊全、足夠用量，擺放標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)位置齊全、足夠用量，擺放到對應(yīng)位置損耗品包含：購物袋、銷售小票、包裝紙、FAX紙、收銀機(jī)打印紙等貨場方面2分鐘電源及電器開啟店鋪內(nèi)全部電源開啟電腦開啟音響設(shè)備能正常運(yùn)作（照明、空調(diào)、音響等設(shè)備）能正常運(yùn)作能播放音樂需播放企業(yè)要求音樂專柜跟商場要求貨物方面60-120分鐘不等月盤點(diǎn)查對進(jìn)銷存分區(qū)、分組（2人）先盤大數(shù)如有差異，再按款盤最終分色、碼盤有差異款確保無誤盤點(diǎn)當(dāng)日及前兩天不得調(diào)、退任何貨物店鋪各項設(shè)施方面通常30天進(jìn)行一次大檢檢驗各項消防設(shè)備檢驗門、鎖、櫥窗等保安設(shè)施檢驗家私和陳列道具檢驗全部電源開關(guān)無損壞，能安全使用定時更換無損壞，能正常使用嚴(yán)格實施鑰匙管理交接要求無破損，美觀整齊，能正常使用無損壞，能正常使用無損壞，能正常使用不定時檢驗設(shè)備安全期鑰匙交收欠統(tǒng)計培養(yǎng)同事珍惜企業(yè)物料和全部器材，小心使用并定時維護(hù)營業(yè)中定義：職員在正式營業(yè)時所需做一切事項項目時間工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)注意/事項人員方面全天儀容儀表精神面貌貨場氣氛學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)銷售技巧膳食時間用戶服務(wù)處理用戶投訴聯(lián)絡(luò)舊用戶請參考營業(yè)前標(biāo)準(zhǔn)請參考營業(yè)前標(biāo)準(zhǔn)合作性、活躍性面料、設(shè)計、顏色、價格、洗水、配襯AIDAUSPFAB按時，按制度實施請參考服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟請參考處理用戶投訴當(dāng)新貨上市或靜場時避免沉悶或過分活躍不影響現(xiàn)場用戶服務(wù)財務(wù)方面30分鐘現(xiàn)金存行準(zhǔn)備零抄（銀頭）按財務(wù)部要求定時送行300元保留單據(jù)，注意安全合適換取各類型零抄資訊方面分時段文件整理報數(shù)銷售情況反饋分類存放，定時整理天天2、5、8點(diǎn)將當(dāng)初銷售數(shù)報企業(yè)相關(guān)同事立即、正確包含暢銷和慢流關(guān)鍵文件需同事署名并于早會知照立即將銷售情況知照當(dāng)班主管，檢討生意貨物方面30-60分鐘不等日盤點(diǎn)清點(diǎn)貨場及倉庫貨物數(shù)量填寫《進(jìn)銷存》分區(qū)清點(diǎn)確保無差異如實填寫內(nèi)容如有差異，立即聯(lián)絡(luò)上一班同事溝通貨物方面全天貨架貨物模特著裝試衣間貨物后倉貨物收貨調(diào)貨退貨先分區(qū)補(bǔ)充確保貨場貨量充足貨物擺放整齊、潔凈穿著整齊、必需熨燙吊牌不能外露配襯時尚、協(xié)調(diào)有系列感立即將試衣間貨物SHOW出貨場按類型、款號，盡可能分色、分碼擺放請參考貨物管理篇請參考貨物管理篇請參考貨物管理篇貨物須熨燙整齊切勿將有質(zhì)量問題貨物SHOU場時刻留心，保持警惕最少每七天更換一次便于同事拿貨切勿擺放在賣場即時進(jìn)行處理切勿擺放在賣場即時進(jìn)行處理切勿擺放在賣場即時進(jìn)行處理貨場方面5分鐘倉庫整理清潔地面清潔貨架整理公告欄用地拖及掃把清潔無雜物、灰塵用抹布濕水清潔無灰塵、雜物，按要求擺放貨物、雜物張貼最近通告、文件避免堆放雜物，阻塞通道非指定天天進(jìn)行，由店鋪主管合適安排貨場方面5分鐘櫥窗整理清潔地板整理櫥窗模特用地拖/掃把清潔無灰塵、污跡時刻保持用雪梨紙/報紙及玻璃水擦拭無灰塵、指毛時刻保持潔凈、整齊，無損壞時刻保持勿用抹布擦拭，會起毛粒5分鐘試衣間整理擦拭鏡子、扶手、水牌擦拭掛通擦拭墻壁清潔地面清潔試衣鞋用雪梨紙/報紙及玻璃水擦拭明亮，無指紋用抹布擦拭無灰塵、污跡用抹布擦拭無指紋、污跡用地拖及掃把清潔一塵不染，無污跡、雜物用抹布擦拭整齊、無磨損、無異味全天音樂播放貨場內(nèi)溫度試衣間門時刻保持貨物整齊時刻保持正常播放時刻保持關(guān)閉預(yù)防停放或跳碟貨場方面10分鐘清理地面清潔多種宣傳海報、POP清潔電燈、射燈外核清潔收銀臺清潔貨架擦拭logo用地拖及掃把清潔地板明亮，有光澤，無雜物、塵埃、污跡用抹布擦拭明亮、無指紋用抹布清潔無灰塵、損壞用抹布濕水清潔用抹布濕水清潔用雪梨紙/報紙及玻璃水擦拭明亮、有光澤，無塵埃、污跡時刻保持清潔當(dāng)發(fā)覺有破損時，立即按要求作出更換當(dāng)發(fā)覺有損壞時，立即按要求作出處理不存放私人物品不存放辦公文具外雜物以層板為主注意凸、凹地方交接班方面15分鐘由晚班同事清點(diǎn)及查對貨場貨物數(shù)量清點(diǎn)倉庫貨物數(shù)量填寫《進(jìn)銷存》填寫《交更部》查看交更部交班會分區(qū)清點(diǎn)，和上一班統(tǒng)計查對無誤分區(qū)清點(diǎn)，和上一班統(tǒng)計無誤如實按內(nèi)容填寫清楚填寫了解上一班留下工作如有差異，按要求作出處理如有差異，按要求作出處理依據(jù)庫存量大小合適由門店主管安排確保沒有遺漏電話禮儀方面全天先報店鋪及品牌名稱，再報姓名招呼問候細(xì)聽事情/內(nèi)容回復(fù)道別鈴聲響立即接聽（兩聲以下）左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備統(tǒng)計仔細(xì)聆聽，有需要時邊聽邊統(tǒng)計關(guān)鍵點(diǎn)清楚表示，并讓對方確定明白即時回復(fù)，記下留言并跟進(jìn)，立即回復(fù)禮貌道別在不影響正常見戶服務(wù)情況下才接聽電話避免使用私人電話避免短話長說營業(yè)結(jié)束定義：營業(yè)結(jié)束，準(zhǔn)備離開崗位前項目時間工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項貨物方面10分鐘內(nèi)貨物統(tǒng)計及整理清點(diǎn)貨場貨物數(shù)量清點(diǎn)倉庫貨物數(shù)量填寫《進(jìn)銷存》填寫《銷售日報表》整理貨場貨物分區(qū)清點(diǎn)，正確分區(qū)清點(diǎn)，正確如實按內(nèi)容填寫如實、正確立即將售出貨物補(bǔ)回貨場，保持貨物整齊如有差異，按要求作出處理依據(jù)庫存量大小合適由門店主管安排財務(wù)方面10分鐘銷售數(shù)據(jù)處理整理當(dāng)日銷售單據(jù)并存檔填寫個人生意統(tǒng)計表填寫《進(jìn)銷存》如實按內(nèi)容填寫2分鐘現(xiàn)金處理清點(diǎn)全天銷售金額和銷售小票無誤整齊擺放，并上鎖人員3秒打卡按要求打卡貨場方面2分鐘電源及電器管理關(guān)閉電腦系統(tǒng)關(guān)閉音響系統(tǒng)關(guān)閉店鋪內(nèi)全部電源處于關(guān)閉狀態(tài)同上切斷1分鐘鎖門完全關(guān)閉門鎖必需復(fù)查，確保處于完全關(guān)閉狀態(tài)安全2分鐘沒有企業(yè)任何物品相互檢驗店鋪術(shù)語內(nèi)容表示方法店鋪生意Rose有幾燦爛個人生意小Rose收銀采花客人LR銀行游花園有客穿EMU到店蝴蝶飛飛小偷X色大黃蜂（講衣服顏色）走位接花大客紅玫瑰吃飯Chafe電去洗手間T需要注意人物小蜜蜂盤點(diǎn)實務(wù)盤點(diǎn)步驟查對當(dāng)月全部單據(jù)查對當(dāng)月全部單據(jù)YESNO再次進(jìn)行盤點(diǎn)、復(fù)核收到盤點(diǎn)通知及盤點(diǎn)明細(xì)表制訂盤點(diǎn)計劃根據(jù)計劃開B，安排、分配工作按要求分區(qū)進(jìn)行盤點(diǎn)、復(fù)核再次復(fù)核正確填寫盤點(diǎn)匯總表注意事項每個月15日店長要和商品部查對一次單據(jù)、庫存數(shù)盤點(diǎn)前一周內(nèi)避免進(jìn)行退、換貨物處理盤點(diǎn)前兩天店長必需安排同事將店鋪倉庫內(nèi)貨物按款整理好盤點(diǎn)前一天必需做好相關(guān)工具和物料準(zhǔn)備盤點(diǎn)前一天晚上必需整理好整月轉(zhuǎn)貨單、日銷等，統(tǒng)計出店鋪庫存數(shù)量；晚上閉店后，店長要安排同事把貨場、倉、陳列品、客人預(yù)留貨物、次貨等細(xì)分為每個小區(qū)及編號，同事清點(diǎn)每個小區(qū)數(shù)量，然后把數(shù)量寫在紙上署名，并貼在當(dāng)區(qū)頭位上，店長將每區(qū)數(shù)量登記在對數(shù)簿盤點(diǎn)前必需讓每位盤點(diǎn)人員清楚、了解整個盤點(diǎn)步驟及個人工作職責(zé)盤點(diǎn)時分為兩人一組，一人負(fù)責(zé)盤點(diǎn)及讀數(shù)，另一人負(fù)責(zé)復(fù)核及統(tǒng)計盤點(diǎn)時應(yīng)在所屬區(qū)域范圍內(nèi)由上至下、由左至右有規(guī)律地進(jìn)行盤點(diǎn)盤點(diǎn)后兩人交換進(jìn)行再次復(fù)核，確定無誤后用筆在貼紙上打“”，并簽上盤點(diǎn)經(jīng)手人，證實該區(qū)盤點(diǎn)完假如發(fā)覺有誤，則應(yīng)通知監(jiān)盤人，監(jiān)盤人復(fù)核后修改區(qū)號上數(shù)量每盤一區(qū)寫一次區(qū)小計，直至將所負(fù)責(zé)區(qū)域盤點(diǎn)完，統(tǒng)一計算總數(shù)盤點(diǎn)后必需如實、正確填寫《盤點(diǎn)匯總表》監(jiān)盤人職責(zé)監(jiān)盤人抵達(dá)指定店鋪后，檢驗以上盤點(diǎn)工作有沒有準(zhǔn)備好。檢驗KEEP貨、次貨是否盤點(diǎn)；改衫、客人已付款貨物是否有重盤將由上月盤點(diǎn)截止以后全部轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入及銷售件數(shù)單據(jù)核實一遍檢驗在盤點(diǎn)過程中有沒有作弊行為將每項數(shù)據(jù)疊加后填寫到《盤點(diǎn)匯總表》上全場貨物盤點(diǎn)完成后，監(jiān)盤人要逐一核實全部區(qū)盤點(diǎn)數(shù)加起來，然后和盤點(diǎn)匯總表上數(shù)查對，看是否一致。若二者相差數(shù)量過大，則一定要把全部數(shù)據(jù)重新核實一遍，直到一致為止才能拿走貼紙最終在盤點(diǎn)匯總表上署名如因監(jiān)盤人在整個盤點(diǎn)過程不謹(jǐn)慎、數(shù)據(jù)不清楚而造成失貨，需要給企業(yè)一個合理書面解釋，如經(jīng)查實，因為監(jiān)盤人失誤而造成盤點(diǎn)結(jié)果差異所產(chǎn)生缺貨，則監(jiān)盤人也應(yīng)有責(zé)任賠償貨款用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)、銷售、顧問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序服務(wù)步驟圖打招呼打招呼留心用戶需要留心用戶需要售后服務(wù)售后服務(wù)介紹貨物完成交易介紹貨物完成交易邀請用戶試衣附加推銷邀請用戶試衣附加推銷用戶試衣用戶試衣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)準(zhǔn)備工作項目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項人員 儀容儀表 精神面貌參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)貨物 貨架貨物 模特貨物 倉庫貨物參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)資訊 閱讀EMU快訊、MEMO參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)貨場 貨場整理 試衣間整理 櫥窗整理 收銀臺整理 倉庫整理參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)財物 現(xiàn)金（銀頭） 物料參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)參考營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)步驟1：打招呼項目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)語言非語言基礎(chǔ)打招呼要素“早上好，小姐，歡迎光臨***，請隨便看看”眼光接觸微笑、點(diǎn)頭雙手自然擺放在身前或身后距離適中聲線溫和、親切令用戶知道我們留心到她存在，并歡迎她光臨在特殊節(jié)日和用戶打招呼“新年好，歡迎光臨***。”眼光接觸微笑、點(diǎn)頭雙手自然擺放在身前或身后距離適中聲線熱誠令用戶有親切關(guān)心感覺，及營造節(jié)日和熟客打招呼“早上好，XX小姐，您來了，我們剛剛上了新貨，要不要我為您介紹一下”眼光接觸微笑、點(diǎn)頭雙手自然擺放在身前或身后距離可較靠近聲線熱誠以熟客姓名稱呼或以其愛好打開話題，令她有被重視和受歡迎感覺正在工作時，和用戶打招呼“早上好，小姐，歡迎光臨***，請隨便看看”抬頭向用戶微笑、點(diǎn)頭眼神接觸使用禮貌用語主動向前令用戶有受歡迎和被重視感覺個性化打招呼“小姐，您好！歡迎光臨***，您這身碎花設(shè)計顯得您很嬌巧！”眼光接觸微笑、點(diǎn)頭雙手自然地擺放在身前或身后距離可較靠近態(tài)度熱誠稱贊用戶要稱贊得實在，指出稱贊內(nèi)容打招呼——用戶需要幫忙時“小姐，您好，歡迎光臨***，讓我?guī)湍??！绷⒓粗鲃由锨罢泻粞酃饨佑|微笑、點(diǎn)頭距離適中聲線溫和勿過于催迫，令用戶不安打招呼——用戶對貨物有愛好時“小姐，您好！歡迎光臨***，這是今年最新款式”眼光接觸距離適中聲線熱情引發(fā)用戶談話愛好。打招呼——和多位用戶打招呼“對不起，請稍等”“您好，有什么能夠幫忙嗎？”“您好，請隨便看”“對不起，讓您久等了”眼光接觸微笑點(diǎn)頭態(tài)度熱情快速必需顧及每一位用戶，不要令其中部分有被忽略或不受重視感覺步驟2：留心用戶需要情景/步驟標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項語言非語言當(dāng)用戶四處張望，像在尋求什么時當(dāng)用戶向你揮手時當(dāng)用戶叫你時當(dāng)和用戶眼光相遇當(dāng)用戶將手提放下“小姐，您好，歡迎光臨***，請問有什么能夠幫您”眼光接觸使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言態(tài)度親切距離適中使用開放式提問避免視而不理避免行動緩慢避免態(tài)度冷漠當(dāng)用戶拿起某件貨物在身上比試時“小姐，這邊有鏡子，您能夠到鏡子前面來，這么會看清楚一點(diǎn)，請?！薄靶〗?，您看，我們模特就穿著這套衣服，您真有眼光?！绷⒓醋呦蚯把酃饨佑|使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言態(tài)度熱情距離適中使用邀請式手勢避免勉強(qiáng)用戶當(dāng)用戶反復(fù)觀看/觸摸某貨物時“小姐，讓我打開給您看”“小姐，襯上這件上/下身效果會愈加好，您試試。立即走向前眼光接觸使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言態(tài)度熱情拿出同類型上/下身配襯雙手打開展示給用戶看使用封閉式提問避免嚇倒用戶當(dāng)用戶問詢好友意見，而其好友認(rèn)同時“對啊，這位小姐說得很對。您看，您殿位收得好挺，大腿位也收得很細(xì)?！毖酃饨佑|使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言態(tài)度親切距離適中當(dāng)其好友認(rèn)同時，立即附和避免漠視及欺侮其好友意見及品位避免強(qiáng)迫性地推銷騷擾用戶及其和好友商議令她們反感當(dāng)用戶純屬閑逛時“小姐，歡迎光臨****，我們部分貨物正在作推廣，買兩件送一件，您來真立即，很劃算，……”主動上前招呼眼光接觸使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言態(tài)度親切距離適中避免強(qiáng)迫/催促用戶，令用戶感覺刻意推銷當(dāng)一用戶帶著小孩進(jìn)到店鋪時“小姐，歡迎光臨***，請隨便參觀。你小孩好可愛喔！幾歲啦！”“兒童，你叫什么名字，母親要買衣服，姐姐帶你去玩好嗎？使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言眼光接觸態(tài)度親切半蹲下來跟兒童講話要經(jīng)得用戶同意避免勉強(qiáng)兒童步驟3：貨物介紹情景/步驟標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項語言非語言給用戶作出針對性介紹“小姐，請問您想購置部分什么類型貨物，我給您介紹一下”使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言態(tài)度親切認(rèn)真、用心聆聽距離適中避免強(qiáng)迫/催促用戶，令用戶感覺厭煩介紹貨物時因應(yīng)用戶需求介紹該貨物賣點(diǎn)F：特征A：優(yōu)點(diǎn)B：好處“這款是今年最流行碎花設(shè)計，而粉紅色是EMU主打，清爽色彩，帶人走進(jìn)春天感覺”“您看，再配上這件白色泡泡小背心，更現(xiàn)青春”使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言態(tài)度熱情話語清楚明了距離適中展示貨物立即找配襯注意用戶表情/行動改變，作合適介紹依據(jù)貨物價格、面料、設(shè)計、顏色、洗滌、配搭、時尚作介紹貨物FAB當(dāng)需要介紹其它貨架貨物時“那邊會有適合您貨物。”“請到這邊來”使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言態(tài)度熱情距離適中使用邀請式手勢在前引領(lǐng)用戶避免強(qiáng)迫用戶給用戶介紹畫冊貨物時“今年會流行部分印度感覺時裝，這一款就是，您看多優(yōu)雅?！笔褂枚Y貌用語和用戶統(tǒng)一方言態(tài)度熱情距離適中使用邀請式手勢在前引領(lǐng)用戶使用雙手打開畫冊給用戶看當(dāng)用戶不小心把貨物掉到地上時“小姐，沒關(guān)系，讓我來”使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言態(tài)度熱情距離適中避免視而不見避免碰撞用戶立即當(dāng)沒有用戶所需貨物尺碼或顏色時提議用戶試一下其它同類貨物用戶確實只想購置原來貨物“不如試一試另外一款，跟這款類型差不多，而且我認(rèn)為會更適合您?！薄拔蚁扔浵履Y料，看看其它店鋪有沒有，當(dāng)有貨時候我再通知您，您看這么行嗎？”眼光接觸微笑態(tài)度誠懇眼光接觸微笑態(tài)度誠懇展示貨物因應(yīng)用戶需求作介紹避免強(qiáng)迫用戶記下用戶相關(guān)個人資料及所需貨物資料復(fù)述所登記資料讓用戶看其它貨物稍后把用戶資料統(tǒng)計到《用戶檔案記錄表》上“小姐，請問您是要這一款X碼、X色嗎？”“請問您貴姓？”“XX小姐，您聯(lián)絡(luò)電話XX，您所需貨物款號是XX、XX碼、XX色，對嗎？”“XX小姐，資料我們已經(jīng)記下來，有貨時候我們會第一時間由專員通知您。現(xiàn)在，不如看看其它貨物”眼光接觸使用紙、筆眼光接觸微笑眼光接觸微笑確保無誤記下用戶姓名、聯(lián)絡(luò)電話，貨物款號、尺碼、顏色確保無誤在招呼完用戶后再做當(dāng)有新貨上市或推廣時通知用戶步驟4：邀請用戶試衣情景/步驟標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項語言非語言當(dāng)用戶需要試衣時了解用戶所需貨物款式、顏色及尺碼，和用戶確定取貨（如貨場上沒有適適用戶貨物，需要到倉庫取貨）（假如確實沒有適宜用戶貨物）率領(lǐng)用戶到試衣間“是這件XX顏色、XX碼嗎”“小姐，請稍等，或先看看其它貨物，我?guī)湍∝洝薄安缓靡馑迹瑳]有X碼/X色，要不，您試一下這件X碼/X色，好嗎？”“小姐，這邊請”使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言話語清楚明了認(rèn)真、用心聆聽距離適中展示貨物使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言動作快速使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言距離適中展示貨物找類似款式貨物使用邀請式手勢在前引領(lǐng)使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言避免錯碼/色避免強(qiáng)迫用戶問詢用戶姓名（“我名字，你姓氏”）尋求話題和用戶溝通幫用戶開試衣間門，將貨物放到掛通上提醒用戶把門鎖好，保管好其珍貴物品“小姐，我叫GIGI，請問您貴姓？”“XX小姐，您唇膏顏色很好看，是哪個品牌？”“XX小姐，請稍等，我?guī)湍沿浳锵葤旌??！薄癤X小姐，里面有試衣鞋，您能夠換上再試，這么效果會好一點(diǎn)?！斑€有，請把門瑣好，而且保管好您珍貴物品。我就再周圍，您能夠隨時找我?guī)兔Α！睅陀脩舨鸪?、褲?包裝紙幫用戶解開貨物紐扣、拉練、繩帶使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言先敲門，確定試衣間里沒人。步驟5：用戶試衣情景/步驟標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項語言非語言當(dāng)用戶正在試衣時快速準(zhǔn)備兩套適合該用戶貨物幫助其它用戶留心試衣間情況比如：用戶正在試一套黑色條紋西裝，即可選另外一套粉色西裝當(dāng)用戶試衣出來時“XX小姐，感覺怎么樣?！笔褂瞄_放式提問使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言幫助用戶整理衣服、頭發(fā)比如：衫/褲腳、領(lǐng)等當(dāng)用戶試衣出來感覺滿意時立即給用戶贊美提議用戶再試其它貨物“是??！這件衣服設(shè)計特現(xiàn)您細(xì)小腰線位?！薄癤X小姐，我?guī)湍袅肆硗鈨商棕浳铮囋嚳?，全部是修身剪裁。”使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言距離適中態(tài)度誠懇使用禮貌用語和用戶統(tǒng)一方言要贊美得實在給用戶一個你真為她設(shè)想感覺將用戶試過適宜貨物放到收銀臺讓收銀同事分別計算一定買和不一定貨物價格把用戶所試過貨物分一定買、不一定買、一定不買三類擺放確保無誤當(dāng)用戶感覺衣服尺碼/顏色不適合時立即給用戶更換適合再試反復(fù)當(dāng)用戶試衣