目錄TOC\o"1-3"\h\u22045美蘭機(jī)場零售商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 II43371引言 1162891.1研究背景 1192621.2研究的意義 14612.機(jī)場零售商業(yè)的概述 2124402.1機(jī)場零售商業(yè) 2206732.2機(jī)場零售商業(yè)的特點 2160952.2.1業(yè)務(wù)占比低 2194942.2.2消費(fèi)群體特殊 248922.2.3經(jīng)營項目多與方式單純 2206802.2.4租金收入方式多樣化 28393.海口美蘭機(jī)場零售商業(yè)發(fā)展 3326893.1?？诿捞m國際機(jī)場概況 329253.2?？诿捞m機(jī)場零售商業(yè)發(fā)展的環(huán)境分析 3284773.2.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3207233.2.2科技環(huán)境 5240113.2.3社會環(huán)境 6217693.2.4政策環(huán)境 6150884.美蘭國際機(jī)場零售商業(yè)存在的問題 7305964.1行政體系有待完善 7172474.2.專業(yè)人才極度缺乏 8137524.3產(chǎn)品購買后續(xù)服務(wù)不足 932935解決美蘭機(jī)場商業(yè)零售問題的建議措施. 10115385.1機(jī)場內(nèi)部建立專業(yè)部門 1028055.2培養(yǎng)與引進(jìn)專業(yè)性人才 10264895.3分析并解決乘客消費(fèi)需求 1267395.4售后服務(wù)的完善 12265626結(jié)語 1320460參考文獻(xiàn)： 1324252致謝 14

美蘭機(jī)場零售商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究摘要：近年來，隨著航空經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，機(jī)場內(nèi)零售商業(yè)的收入已經(jīng)成為了機(jī)場在日常經(jīng)營中收入的重要組成部分。所以，如何發(fā)展機(jī)場內(nèi)部的零售商業(yè)已經(jīng)成為機(jī)場管理者在在競爭中贏得先機(jī)的重要因素。本篇文章從美蘭機(jī)場的零售業(yè)發(fā)展介入，再結(jié)合本地目前的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，并詳細(xì)整理了機(jī)場零售業(yè)的缺點與不完善的地方，并且充分的分析了缺點與不完善之處所存在的原因。作為二線城市的機(jī)場，本文認(rèn)為?？诿捞m國際機(jī)場零售商業(yè)雖然是國內(nèi)領(lǐng)先品牌但仍然存在以下問題，可以歸納為人才的缺乏、經(jīng)營經(jīng)驗積累和產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)不完善、顧客調(diào)查分析缺位四個方面。對此，本文提出了相應(yīng)四個的優(yōu)化策略，明確了優(yōu)化的思路、目標(biāo)。希望能為相關(guān)領(lǐng)域的研究和實踐提供一些借鑒與參考。關(guān)鍵詞:機(jī)場管理;零售商業(yè);品牌招商;商業(yè)布局;優(yōu)化策略

ResearchontheretailbusinessdevelopmentstrategyofMeilanAirportABSTRACT：Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofaviationeconomy,theairportmanagementsystemisbecomingmoreandmoreperfect.Amongthem,airportretailsupportingbusinessisbecomingtherepresentativeofairportbrandimage,andtherevenueofretailbusinessisalsoanimportantpartofairportoperatingrevenue.Therefore,thedevelopmentofairportretailbusinessisoneoftheimportantmeasuresforairportmanagerstowininthecompetition.Inrecentyears,MeilanAirporthasbeenplanningandadjustingitscommerciallayout,hopingtoprovidemoreexcellentserviceexperienceforpassengers.StartingfromtheretailbusinessdevelopmentofHainanMeilanInternationalAirport,combinedwiththeeconomicandsocialdevelopmentofHainan,thispaperalsocollectsandcollatestherelevanttheoreticalresearchresultsathomeandabroad,aswellastheactualcasesandexperience,hopingtoprovidesomereferencefortheresearchandpracticeinrelatedfields.KeyWords:Airportmanagement;retailbusiness;brandinvestment;businesslayout;optimizationstrategy1引言現(xiàn)代社會，機(jī)場的零售商業(yè)不只是價格上和服務(wù)上的比拼，更是管理上的比拼。怎樣減少經(jīng)營成本、減少管理費(fèi)用；怎樣科學(xué)恰當(dāng)?shù)靥岣弋a(chǎn)品的銷售業(yè)績，這些只有采用高效的管理措施才能得以實現(xiàn)。每一個機(jī)場的候機(jī)樓商業(yè)都是僅次于主營業(yè)利潤的重要利潤來源之一，候機(jī)樓商業(yè)的良好發(fā)展，可以給機(jī)場帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益。1.1研究背景隨著社會的發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提高，飛機(jī)出行已經(jīng)被越來越多人的所選擇，飛機(jī)早已替代火車、輪渡等出行方式成為人們遠(yuǎn)行可以選擇的交通方式之中的首選。機(jī)場零售商業(yè)不僅僅是機(jī)場重要經(jīng)濟(jì)收入來源之一，還是所屬城市對外商業(yè)窗口之一，在現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易中擁有重要地位。所以，怎樣更深度挖掘機(jī)場零售商業(yè)的發(fā)展?jié)撃?，完善提高它的運(yùn)行模式，是國內(nèi)外管理者所需要深思探討一個課題。由于我國經(jīng)濟(jì)綜合實力迅猛提升，使得我國民航事業(yè)雖起步較晚但整體仍舊以一個較快地步伐前進(jìn)著，各個地區(qū)的機(jī)場也在逐漸完善、規(guī)模逐步擴(kuò)大。其中，依附于機(jī)場的各類型零售商業(yè)也在發(fā)展著。相伴隨的，怎樣去完善零售商業(yè)的運(yùn)行模式，也是機(jī)場管理系統(tǒng)之中的重要內(nèi)容。依托于國際旅游島的地位，還有?？谑侵行某鞘械牡匚唬？诿捞m機(jī)場高度重視其零售商業(yè)項目的開發(fā)。采用特許經(jīng)營模式、對網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)的投入等都是美蘭機(jī)場的優(yōu)勢長處，但仍有需要改進(jìn)的地方。因此，如何進(jìn)一步優(yōu)化，便成為一項亟待解決的難題。1.2研究的意義因此，本文所研究主要意義在于以下這三點：（1）分析當(dāng)前主流機(jī)場零售業(yè)商業(yè)運(yùn)營的模式和渠道，從而整理出當(dāng)前機(jī)場零售商業(yè)發(fā)展的共同點，增加在當(dāng)前領(lǐng)域的理論研究成果（2）如果以美蘭國際機(jī)場為標(biāo)準(zhǔn)，通過多方面剖析的方式，全面展現(xiàn)運(yùn)營模式中的變化，為機(jī)場在零售商業(yè)上的變革與發(fā)展提供更具成效的經(jīng)驗和借鑒。（3）同時也希望為國內(nèi)民用機(jī)場的零售業(yè)經(jīng)營提供經(jīng)驗，并大力挖掘市場發(fā)展的潛力，進(jìn)一步拓展現(xiàn)代商貿(mào)的發(fā)展2機(jī)場零售商業(yè)的概述2.1機(jī)場零售商業(yè)機(jī)場零售商業(yè)，是機(jī)場整體運(yùn)營的一部分，說的是以零售商業(yè)服務(wù)為核心在機(jī)場這個特殊區(qū)域環(huán)境所建立的商業(yè)經(jīng)營體系。機(jī)場零售商業(yè)包含了文娛、餐飲、購物等多個內(nèi)容，用以滿足來往旅客消費(fèi)需求。目前階段美蘭機(jī)場零售項目主要以免稅品為主。2.2機(jī)場零售商業(yè)的特點2.2.1業(yè)務(wù)占比低首當(dāng)其沖的是業(yè)務(wù)比重，大家都知道機(jī)場是用于供旅客乘機(jī)的地方，所以零售商業(yè)活動在機(jī)場內(nèi)開展也僅僅是作為附屬的經(jīng)營項目，因此零售商業(yè)的業(yè)務(wù)比重并未占到機(jī)場經(jīng)營的全部，并且其與傳統(tǒng)以顧客至上為準(zhǔn)的零售商業(yè)有較大的不同之處。2.2.2消費(fèi)群體特殊并且在消費(fèi)群體上，機(jī)場零售的主要消費(fèi)人群是旅客，大部分旅客是前來旅游或參與商業(yè)活動，大部分旅客可能一年消費(fèi)一次或者幾年后才再次消費(fèi)，而傳統(tǒng)零售商業(yè)的消費(fèi)人群是由當(dāng)?shù)鼐用駱?gòu)成，短時間內(nèi)重復(fù)消費(fèi)的記錄相對較高。2.2.3經(jīng)營項目多與方式單純經(jīng)營項目多：候機(jī)樓內(nèi)的商業(yè)行業(yè)多、店鋪多、功能多(集購物、餐飲、休閑、娛樂于一體)。經(jīng)營方式單純：普通賣場多為租賃或租賃+聯(lián)營管理，候機(jī)樓商業(yè)一般為純租賃管理。2.2.4租金收入方式多樣化租金收入方式多樣化：候機(jī)樓內(nèi)店鋪收取租金的方式各異，根據(jù)區(qū)域的不同、經(jīng)營項目的不同，采取不同的收費(fèi)方式，有固定的租金收取、固定租金加銷售提成（其中部分提成費(fèi)用與客流量有關(guān)）等方式。3海口美蘭機(jī)場零售商業(yè)發(fā)展3.1?？诿捞m國際機(jī)場概況美蘭機(jī)場于一九九九年五月二十六日正式啟用，并于二零二二年十一月，在香港成功上市，是在中國的主要國際機(jī)場之一。機(jī)場占地面積一千一百四十公頃，飛行區(qū)等級為4E級，機(jī)場跑道長三千六百米，寬四十五米；平行滑行道長三千六百米，寬二十三米，可滿足波音747-400等大型飛機(jī)全重起降要求。美蘭機(jī)場為投入使用的建筑規(guī)模達(dá)十五萬平方米，站坪總面積七十九萬平方米(含兩航基地)，站坪機(jī)位七十八個。二零一一年十二月二十一日，中國第一個機(jī)場已成為擁有離島免稅政策的是美蘭機(jī)場，?？诿捞m機(jī)場免稅店位于海口美蘭機(jī)場國內(nèi)航站樓隔離區(qū)，批準(zhǔn)面積一點四平方米。政府批準(zhǔn)的三十八種產(chǎn)品主要集中于化妝品，香水，手表，箱包，衣物和糖果（巧克力，眼鏡，太陽鏡）的產(chǎn)品，其中包括四百多個國際知名奢侈品牌。近幾年，美蘭國際機(jī)場在促進(jìn)軟件服務(wù)建設(shè)的同時加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，不斷提高旅客的服務(wù)滿意率。隨著近年來海南第三.第四.第五航權(quán)的開放工作正在不斷開展，未來美蘭機(jī)場必將擁有優(yōu)異的前景。同時在海南航空集團(tuán)的品牌以及資金優(yōu)勢下，將打造人性化服務(wù)，國際化管理品牌作為未來的目標(biāo)，將美蘭國際機(jī)場以資本優(yōu)勢為特點，以現(xiàn)代企業(yè)管理制度為藍(lán)本，建設(shè)成為具有國際中轉(zhuǎn)能力的全球一流航空港。二零一零年一月四日，隨著相關(guān)政策公布，海南國際旅游島建設(shè)正式進(jìn)入快車道，同時也給美蘭機(jī)場的未來發(fā)展帶來巨大機(jī)遇。環(huán)島高鐵的開通，離島免稅政策的實施，專業(yè)管理團(tuán)隊的加入，航權(quán)政策的不斷開放，為海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動力。這也吸引著大量的國內(nèi)外旅客前來。由美蘭機(jī)場的公開資料了解到截止今年年底，美蘭機(jī)場將預(yù)計將旅客吞吐量提升至一千零三萬人次，完成起降架次約七萬五千架次左右，貨郵量預(yù)計在十六萬四千噸左右，同比增長百分之5.2、百分之6.1、百分之3.9。3.2?？诿捞m機(jī)場零售商業(yè)發(fā)展的環(huán)境分析3.2.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境近年來，海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速保持積極平穩(wěn)，廣泛吸引了大批高層次人才前來海南發(fā)展，有效促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展品質(zhì)。自從二零一八年國家決定將海南作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展先行自貿(mào)區(qū)，該方案一經(jīng)提出，美蘭機(jī)場當(dāng)季國際航班起降達(dá)兩千兩百八十八架次，與去年同期相比增長百分之十九點三，同時共保障國際旅客二十七點一萬人次，與去年同期相比增長百分之二十七點七，美蘭機(jī)場為海南建設(shè)自由貿(mào)易港做出不可磨滅的貢獻(xiàn)。并且通過擴(kuò)大免簽國和落地簽數(shù)量等多種政策多方面吸引境外旅客，為積極推進(jìn)海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)，美蘭機(jī)場不斷投入現(xiàn)有資源，積極增加國際航線數(shù)量，同時吸引大量境外投資貿(mào)易商和消費(fèi)者前來海南，使得海南經(jīng)濟(jì)獲得更多發(fā)展以及人才交流的重要機(jī)會，也給自貿(mào)區(qū)的自由貿(mào)易發(fā)展和共享發(fā)展型經(jīng)濟(jì)添磚加瓦，黨的十八大以來，海南省委與省政府貫徹落實習(xí)近平總書記的十八大講話精神，積極投入在“一帶一路”的建設(shè)過程中，為加強(qiáng)與“一帶一路”沿線國家和地區(qū)的政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通等“五通”做出了關(guān)鍵的貢獻(xiàn)，為了能夠早日建成新時代海上絲綢之路的重要戰(zhàn)略支點做出了不可磨滅的突出貢獻(xiàn)，充分夯實了與沿線各國的互聯(lián)互通的能力，目前累計共有郵輪航線十四條，國際空中航線與海運(yùn)航線七十四條，當(dāng)前海南省積極推動瓊海博鰲機(jī)場建成運(yùn)營以及?？诿捞m機(jī)場的二期擴(kuò)建工程和三亞鳳凰機(jī)場三期改擴(kuò)建工程。進(jìn)一步增加了國際間的航線，積極為海南與“一帶一路”沿線各個國家和地區(qū)互聯(lián)互通的基礎(chǔ)添磚加瓦。二零一八年全年共新開境外航線二十六條，恢復(fù)境外國際航線六條，加密境外國際航線三條。同時以?？诟酆脱笃指蹫橹攸c，積極推動港口基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和資源整合，增加國際海運(yùn)航線，目前已增加至七十四條。二月，洋浦港中遠(yuǎn)海運(yùn)“海南—東盟（新加坡）”班輪航線首航，開辟郵輪航線十四條，并且推動成立“21世紀(jì)海上絲綢之路郵輪旅游城市聯(lián)盟”，航線的增加代表了客流量增加，客流量增加代表著機(jī)場零售商業(yè)的銷售額。當(dāng)前，海南在國內(nèi)甚至國際上旅游人氣高居不降，旅游業(yè)也成為海南的代表產(chǎn)業(yè)。海南處于熱帶，熱帶獨(dú)有的四季如春的氣候；海南屬于島嶼，島嶼獨(dú)有的碧海藍(lán)天的風(fēng)景；都吸引著越來越多的人來這旅游度假，同時空氣質(zhì)量高舉國內(nèi)一流水平，優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境也使得許多旅客愿意再次來到海南旅游，旅游的人數(shù)才能與日俱增?？土髁康脑黾?，直接顯著的帶動了免稅店消費(fèi)人數(shù)的明顯提升，如圖1所示：圖12012-2017年離島免稅購物人次（萬人次）數(shù)據(jù)來源：公開資料整理3.2.2科技環(huán)境大部分國內(nèi)外旅客的思維日益被互聯(lián)網(wǎng)思維所影響，這種影響加大了傳統(tǒng)機(jī)場零售商業(yè)營業(yè)額增長的阻礙。目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)快速發(fā)展，人們更加習(xí)慣隨時隨地的互聯(lián)網(wǎng)購物模式，從而使得人們的購物時間呈現(xiàn)碎片化的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)購物群體中，年輕人占了較大比重，從而使得互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)成為帶動社會零售行業(yè)增速的中堅力量。作為傳統(tǒng)的實體業(yè)，機(jī)場零售業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的艱巨挑戰(zhàn)，同時互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)也為機(jī)場零售業(yè)發(fā)展帶來了奇妙的機(jī)遇。隨著人們互聯(lián)網(wǎng)購物比例上升，使得廣大國內(nèi)外旅客日益重視在實體店的購買體驗。旅客并沒有充分的時間在機(jī)場零售店內(nèi)享受服務(wù)，從而表現(xiàn)了這種商業(yè)服務(wù)的便捷性，也展現(xiàn)了門店購物體驗展示價值的過程。另一方面，機(jī)場也可以加大線上銷售的力度：APP的建立、公眾號的開創(chuàng)等，有效解決旅客沒有大量時間逛實體店的問題，也使得機(jī)場零售商業(yè)增加了一大收入。對網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)銷售力度的投入是美蘭機(jī)場的一大商業(yè)特色，海南機(jī)場的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺（三亞免稅app、海南免稅公眾號、海南免稅補(bǔ)購公眾號等）擴(kuò)展了銷售渠道，讓旅客不僅在到達(dá)機(jī)場時可以購物，還可以在購票后就可以線上隨時隨地的享受購物的樂趣，乘坐飛機(jī)離島后還可以在180天內(nèi)也可以從網(wǎng)上補(bǔ)購商城享受購買免稅的福利。這凸顯出了美蘭機(jī)場在零售商業(yè)銷售模式的多元化和為顧客著想的理念。3.2.3社會環(huán)境如今人們對美蘭機(jī)場零售商品的需求，主要是為了引入不同價格范圍的零售產(chǎn)品，使它從一條奢侈路線變?yōu)榱伺c平民化和奢侈化并存互補(bǔ)的雙向路線，改善了零售商品所面對的消費(fèi)層次旅客單一的形式。強(qiáng)調(diào)并補(bǔ)充零售業(yè)的基于體驗的服務(wù)，提高了例如餐飲，休閑，娛樂，甚至體育館，兒童游樂設(shè)施，水族館，體驗型體育城鎮(zhèn)等業(yè)態(tài)占有率，通過改善休閑愉快的購物環(huán)境，從而實現(xiàn)加強(qiáng)客流聚集的目的；通過設(shè)定特色購物主題，給旅客帶來了在美蘭機(jī)場購物獨(dú)特體驗。為了滿足國內(nèi)外廣大旅客對美蘭機(jī)場零售商品的期望，海南省委省政府建設(shè)?？趪H免稅城項目。該項目總占地六百七十五畝，建設(shè)用地約四百八十五畝，項目預(yù)計建設(shè)規(guī)模約九十萬平方米，該項目系大型國際免稅綜合體建筑群，建設(shè)內(nèi)容涵蓋免稅商業(yè)、有稅商業(yè)、辦公、酒店、人才公寓等。該項目位于?？谖骱０督ㄔO(shè)期限為二零壹九年三月到二零二三年十二月。3.2.4政策環(huán)境美蘭機(jī)場采用特許經(jīng)營的方式對零售商業(yè)進(jìn)行管理，是由第三方進(jìn)行的管理。機(jī)場管理者可以將財力、物力、精力集中于機(jī)場的規(guī)劃、建設(shè)、管理，而配套的商業(yè)則由其他專業(yè)化的管理公司著手管理經(jīng)營，使商業(yè)開發(fā)的專業(yè)性更強(qiáng)。美蘭國際機(jī)場與國際知名的零售企業(yè)DFS的成功簽約合作，對美蘭國際機(jī)場的零售商業(yè)是里程碑式的合作。DFS（DutyFreeShoppers）是一家有著幾十年零售經(jīng)驗的馳名世界的公司，在世界各大國際機(jī)場都有其零售業(yè)務(wù)，是世界最大的機(jī)場免稅品集團(tuán)。DFS公司從1960年至今40多年以來一直處于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的地位，作為全球免稅商品銷售的領(lǐng)先企業(yè)，其擁有在世界范圍內(nèi)77個機(jī)場的特許經(jīng)營權(quán)利，年收入均保持在20億美元左右。在?？诿捞m國際機(jī)場引入DFS后，能夠一舉改善國內(nèi)機(jī)場零售商業(yè)萎靡不振的局面，也促進(jìn)了國內(nèi)機(jī)場零售業(yè)的未來發(fā)展。于此同時，DFS也將通過多種方式，向全球范圍內(nèi)廣泛推廣?？诿捞m國際機(jī)場，從而提高國內(nèi)外對美蘭國際機(jī)場的關(guān)注度。在全國范圍內(nèi)將機(jī)場零售業(yè)整體對外承包給業(yè)界內(nèi)知名企業(yè)的，美蘭國際機(jī)場還是首例。海南省有關(guān)部門會同財政部、海關(guān)等多部委在密切合作下，通過學(xué)習(xí)外國免稅購物政策的成功經(jīng)驗，并結(jié)合國內(nèi)財政現(xiàn)狀以及地方特色，對我國實行免稅購物政策進(jìn)行大量調(diào)查和全方位剖析，通過在海南建設(shè)國際旅游島的同時實行離島免稅購物政策并大力在全國范圍內(nèi)推廣。當(dāng)前的首要目標(biāo)是增長旅游購物的消費(fèi)水平，進(jìn)一步擴(kuò)大旅游免稅的購物消費(fèi)規(guī)模，帶動了海南國際旅游島的建設(shè)與發(fā)展，海南的旅游業(yè)作為首要龍頭行業(yè)帶領(lǐng)著海南經(jīng)濟(jì)的增速發(fā)展。離島免稅政策，是指針對性的對乘坐飛機(jī)離島的旅客實行對年齡大小的限制，對購物消費(fèi)的額度的限制，對購物消費(fèi)免稅品的件數(shù)限制，對進(jìn)入免稅店的購物次數(shù)限制購買免稅品的優(yōu)惠政策。其中，離島免稅商店是指擁有實施離島免稅購物政策資格并且嚴(yán)格實行特許經(jīng)營制的購物商店此外，通過將國際旅游島的潛力與客流帶來的商業(yè)消費(fèi)潛力相結(jié)合，引入了數(shù)十種國際高端奢侈品品牌商店，以打造鮮明的美蘭機(jī)場商業(yè)的品牌特色。從2011年開始實行離島免稅政策開始，商品的銷售額呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的局面，2011~2016年分別實現(xiàn)銷售額九點九七億元、二十三點六七億元、三十三點九九億元、四十三點三億元、五十六億元、六十一點八二億元；在經(jīng)過幾次調(diào)整后的離島免稅政策，從金額上的限制到條件上的限制已經(jīng)不斷放開，由目前的數(shù)據(jù)來看，二零一七年中免集團(tuán)海南分公司的營業(yè)額為八十點二億元，與去年同期相比增長百分之三十。且購物人數(shù)與免稅銷售額均有所回升，免稅業(yè)作為有較多政策限制的行業(yè)，前景較為樂觀。如圖2所示：圖22012-2017年離島免稅銷售額數(shù)據(jù)來源：公開資料整理4美蘭國際機(jī)場零售商業(yè)存在的問題4.1行政體系有待完善美蘭國際機(jī)場零售商業(yè)采取特許經(jīng)營的模式，由大型知名零售商業(yè)管理公司DFS經(jīng)手管理，因此美蘭機(jī)場零售商業(yè)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但也導(dǎo)致美蘭機(jī)場本身過度依賴于DFS，自己并沒有建立完善健全的零售商業(yè)管理行政體系。美蘭機(jī)場內(nèi)部目前是由機(jī)場集團(tuán)的物業(yè)管理部門與DFS負(fù)責(zé)與協(xié)作，尚未設(shè)立獨(dú)立的零售商業(yè)工作部門與DFS對接工作。美蘭機(jī)場的物業(yè)管理部門在零售商業(yè)這塊大部分工作是負(fù)責(zé)對店鋪租金的催收和為他們提供日常的物業(yè)服務(wù)，偶爾還有招標(biāo)投標(biāo)的工作需要完成。不完善的行政體系對機(jī)場零售商業(yè)的發(fā)展會受到以下的影響:從經(jīng)營優(yōu)化的角度，由于漁業(yè)部門缺乏對零售業(yè)的重視，無法有效解決產(chǎn)品價格不合理，服務(wù)整體均質(zhì)化等問題，成為困擾機(jī)場零售業(yè)持續(xù)發(fā)展的重大障礙。在組織管理方面，零售商業(yè)只是該部門的負(fù)責(zé)的冰山一角，處理能力自然很難跟上零售商業(yè)的發(fā)展步伐。很難擁有足夠的監(jiān)督力度和管理舉措去對待零售商業(yè)，這也只能讓其保持長期自我發(fā)展。從優(yōu)化機(jī)場商業(yè)經(jīng)營的長遠(yuǎn)角度來看，機(jī)場管理部門對零售商業(yè)的重視程度的不足，導(dǎo)致其商品價格與市面上同類商品價格相比的不合理，整體服務(wù)相比較起來的同質(zhì)化等現(xiàn)象，在短時間內(nèi)難以得到有效的解決，這也使得該類問題成為影響機(jī)場零售商業(yè)零售商業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的明顯阻礙。4.2專業(yè)人才極度缺乏美蘭機(jī)場由于近年來海航集團(tuán)的資金流動性緊張導(dǎo)致人才流失日益嚴(yán)重，導(dǎo)致沒有完整的機(jī)場商業(yè)管理體系，并且缺乏專業(yè)的高層次的機(jī)場商業(yè)運(yùn)營管理人才，進(jìn)而導(dǎo)致了機(jī)場零售商業(yè)管理人員的專業(yè)性素質(zhì)較為低下，這直接一方面使得機(jī)場零售管理的日常沒有完全開展或者辦公效率相對低下，也難以達(dá)到機(jī)場零售發(fā)展的預(yù)期要求。而另一方面也使得機(jī)場零售長期管理缺乏行之有效的規(guī)劃去引領(lǐng)。雖然，美蘭機(jī)場也在這方面加強(qiáng)了與高校的合作，實施聯(lián)合培養(yǎng)專業(yè)人才的策略，為留住人才提供了許多福利，但現(xiàn)實的實施卻屢屢受限，在社會上造成了較差的風(fēng)評，導(dǎo)致人才引進(jìn)難，人才留住難的局面。另外，不止機(jī)場內(nèi)部上層缺乏專業(yè)性人才，機(jī)場零售的基層也缺乏專業(yè)性從機(jī)場店鋪的就崗人員配備上，店長還有銷售員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)細(xì)致的有關(guān)機(jī)場銷售的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，其中大多數(shù)銷售員都是短期工，指經(jīng)過不到十幾天的崗位培訓(xùn)就上崗好工作科，缺乏專業(yè)有效的銷售手段和經(jīng)驗，對待旅客的態(tài)度也較為粗俗和隨意，并沒有達(dá)到一個國際型機(jī)場應(yīng)有的服務(wù)水平，使得機(jī)場零售商業(yè)面臨著不少的問題。案例如下：二零一九年十月七日，王先生來海南度過國慶假期，乘飛機(jī)回家的時候在免稅店購買了一塊浪琴手表，當(dāng)時只查看了是否有劃痕等，十一日打開包裝后第一次配戴就發(fā)現(xiàn)快七八分鐘，反復(fù)核對確定是手表出現(xiàn)了質(zhì)量問題，于是就通過網(wǎng)上查詢商家電話，通過多次電話聯(lián)系商家讓他去他說的全國指定特約維修中心檢測，如果有問題就換貨或者退貨。結(jié)果消費(fèi)者去了人家根本不理。按商家說的換地方又跑了半個月，給特約維修中心好說歹說，終于將手表的問題拍照發(fā)給商家，結(jié)果此后的一個半月美蘭機(jī)場免稅店卻沒有對該事件的任何積極的進(jìn)展，電話問詢了許多次，也仍然沒對此事件有更進(jìn)。客服也不告知任何領(lǐng)導(dǎo)上級的電話，對此含糊其辭，每次都只能通過熱線電話找到他們，而且也并不能解決問題，只是讓你耐心等候。4.3產(chǎn)品購買后續(xù)服務(wù)不足海南島離島免稅政策的推行，使得來海南的游客可以享受免稅購物的福利。人流量和銷售量的迅猛提升，使得海南免稅成為了海南島的一大招牌。大多數(shù)消費(fèi)者選擇免稅店購物是因為他們對免稅產(chǎn)品的質(zhì)量和價格優(yōu)勢感到滿意，但他們對免稅產(chǎn)品的售后政策并不熟悉。2018年12月，孫女士在美蘭機(jī)場免稅店購買了一個手提包，原本心情愉悅的孫女士回到家中查看新購入的愛包，卻發(fā)現(xiàn)存在著折損的質(zhì)量問題。之后孫女士致電美蘭機(jī)場免稅客服，卻得到“免稅物品售出概不退換”的回復(fù)。經(jīng)過一番波折，長達(dá)數(shù)月幾十通電話，還折騰著去跑了幾趟質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，最終同意給孫女士退貨。但并沒有給“免稅商品是否可以退換貨”作出明確的解釋。實際上，海口美蘭機(jī)場免稅店的網(wǎng)站上說：“產(chǎn)品的交換必須由客戶署名的購物憑證。如果沒有質(zhì)量問題，不給予退換貨服務(wù)。7-15天內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問題，可以按照法律規(guī)定退換貨，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中有關(guān)三包“鞋、包”的規(guī)定進(jìn)行退換：箱包類商品的形狀出現(xiàn)故障，在商店售出后三個月內(nèi)商家應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，如果二次維修仍然未修好，商家可給予退換。但目前消費(fèi)者依然面臨著維權(quán)途徑較少、維權(quán)的時間相對較長，維權(quán)比較困難的情況。商家的售后服務(wù)系統(tǒng)是商家在包裝和開展產(chǎn)品銷售過程中的子服務(wù)系統(tǒng)。良好的售后服務(wù)是商業(yè)企業(yè)在銷售商品與服務(wù)的過程中重要組成部分。在如今商品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的情況下，良好的售后服務(wù)是建立一個公司的良好評估和樹立消費(fèi)者心中企業(yè)形象的重要途徑，這也是企業(yè)未來在銷售的過程中最好的宣傳。，也是提高消費(fèi)者忠誠度和滿意度的主要途徑。良好的售后服務(wù)會不斷提高顧客的滿意度；另一方面，如果售后服務(wù)不好，則顧客的滿意度會很低，甚至?xí)a(chǎn)生極大的不滿。5解決美蘭機(jī)場商業(yè)零售問題的建議措施.5.1機(jī)場內(nèi)部建立專業(yè)部門中國的機(jī)場的零售商業(yè)是一個大范圍的特別的商業(yè)模式，伴隨的它的管理工作也是龐大且繁瑣。正如前文所述，美蘭機(jī)場集團(tuán)應(yīng)當(dāng)增設(shè)零售商業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)與DFS一起統(tǒng)籌管理零售商業(yè)的整體發(fā)展事務(wù)，而不是由物業(yè)部門。在管理有效性評估的策劃中，零售商業(yè)管理部門應(yīng)該是制定和實踐的關(guān)鍵，部門將制定確定管理有效性評估程序和過程，建立評估體系，聯(lián)系第三方評估組織并協(xié)助開展工作，整理并組織評估結(jié)果數(shù)據(jù)并提交效果評估報告等。零售商業(yè)部門責(zé)任重大，因此組建一批高效率、專業(yè)化的零售商業(yè)管理隊伍是美蘭機(jī)場的首要任務(wù)。只有專業(yè)的人士，才能夠?qū)崿F(xiàn)零售日常收支管理和對商戶高效管理兩者并進(jìn)。當(dāng)美蘭機(jī)場擁有這樣一批成熟的管理團(tuán)隊時，也等于無形中增加了手中資源，避免使所有零售商業(yè)管理職能和權(quán)利完全由DFS所有。在組建專業(yè)團(tuán)隊的同時，機(jī)場主管部門應(yīng)當(dāng)把自身的發(fā)展理念灌輸給每位團(tuán)隊成員，加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，加深服務(wù)理念的學(xué)習(xí)，鞏固銷售行業(yè)的知識，使機(jī)場的零售商業(yè)都能上下一心、統(tǒng)一目標(biāo)、明確方向全面助力機(jī)場零售商業(yè)健康有序的營運(yùn)與發(fā)展。5.2培養(yǎng)與引進(jìn)專業(yè)性人才 海南本地的民航服務(wù)市場尚未形成成熟的競爭局面，還依舊在發(fā)展的初期。一方面，美蘭機(jī)場的配套的零售商業(yè)管理體制，只重視經(jīng)營人的配合協(xié)作，忽視了他們之間的競爭，優(yōu)勝劣汰、適者生存是發(fā)展前提要求，但沒有競爭渠道去實現(xiàn)競爭所帶來的益處。另一方面，海南的機(jī)場數(shù)量很少，小型機(jī)場（例如博鰲機(jī)場）的零售商業(yè)經(jīng)營規(guī)模并不大，使得美蘭機(jī)場零售商業(yè)在一定區(qū)域內(nèi)缺乏同行業(yè)的競爭活力。擇優(yōu)招商是建立良好的機(jī)場零售商業(yè)必須有的策略，只有引入成熟化專業(yè)化的商戶，采用它的先進(jìn)有效的經(jīng)營模式和高效的市場擴(kuò)大能力，才可以優(yōu)化機(jī)場零售商業(yè)的服務(wù)環(huán)境，讓機(jī)場經(jīng)營者能夠準(zhǔn)確、快速、有效地去開展零售商業(yè)的工作，全面使機(jī)場零售商業(yè)走向高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)。除此以外，商戶之間也應(yīng)該建立競爭機(jī)制，在最初招商時就可以采取同品類競爭的機(jī)制，這樣機(jī)場可以通過這個行為去為機(jī)場和旅客獲得更多利益。進(jìn)駐后就采取末位淘汰制，淘汰效益差、管理落后的商戶給優(yōu)秀的商戶讓位。所以，機(jī)場經(jīng)營者要根據(jù)銷售及服務(wù)水平建立一個統(tǒng)一的考核機(jī)制，年底淘汰那些末尾商家，改善國內(nèi)機(jī)場零售商業(yè)效率不高的經(jīng)營狀況。不僅在商戶方面要求實行招優(yōu)競爭淘汰機(jī)制，細(xì)化到個人身上也應(yīng)該采取此制度。在引進(jìn)管理人才時，進(jìn)一步完善人才選拔、考察、任用機(jī)制，優(yōu)化人才隊伍。應(yīng)做到不管年齡老幼、關(guān)系遠(yuǎn)近、學(xué)歷高低等，對有才能的人就敢用他；對于年紀(jì)小沒有工作經(jīng)驗但能證實他確實有真本事、人品好，能接收并重用；對于年紀(jì)大即將退休但能證實他身體健康，工作優(yōu)秀，能合理分配工作發(fā)揮余熱；對于學(xué)歷低的人，他的能力出色能達(dá)到崗位的要求能做到大膽采用。通過實踐和競爭去選取實干型人才，才能達(dá)到“靜態(tài)用人”向“動態(tài)用人”的最終目的要求。管理崗位對于企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營至關(guān)重要，相關(guān)的人崗不匹配問題需要盡快解決?；鶎庸芾韻徫坏娜藛T，可采取輪崗和培訓(xùn)相結(jié)合的方式?？梢酝ㄟ^平時綜合表現(xiàn)和崗位所要求的標(biāo)準(zhǔn)去評估任職員是否可以擔(dān)任此崗位，然后采取恰當(dāng)?shù)妮啌Q。到崗后，給予他們崗位培訓(xùn)讓他們更好地更快地熟悉并且勝任這個崗位。對其中工作能力強(qiáng)，表現(xiàn)出色的有潛力的人員，進(jìn)行提升綜合水平能力的培訓(xùn)，為企業(yè)儲備人才力量。底層的員工，則采取多種培訓(xùn)的方式方法，先根據(jù)崗位的不同再根據(jù)員工能力水平評級的不同去差別化培訓(xùn)，才能做到有效高效。先在機(jī)場內(nèi)部進(jìn)行配置，若內(nèi)部缺乏合適人選，就從外部引入?？梢圆扇「偲傅霓k法，對于那些對機(jī)場整體影響重大，必須嚴(yán)格控制風(fēng)險的崗位，以及任職條件特殊，內(nèi)部供給稀缺的崗位，則不宜競聘，而應(yīng)由機(jī)場決策層直接確定人選。一般的人才招聘可以通過招錄考試或者是舉辦專場招聘會的方式進(jìn)行，也能通過建立人才信息庫，保持對企業(yè)內(nèi)部人員以及外部人才的關(guān)注和溝通的方式補(bǔ)充人才，以保證關(guān)鍵崗位的人才儲備。也可以通過加強(qiáng)與學(xué)校的合作拓展人才儲備方式，例如與學(xué)校成立專項人才培養(yǎng)合作，保證人才的儲備量，通過這種方式培養(yǎng)適應(yīng)民航各類崗位需求的高素質(zhì)、高技能人才。5.3分析并解決乘客消費(fèi)需求國內(nèi)機(jī)場零售商業(yè)成長須依靠多角度的研究，從而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而明確機(jī)場零售業(yè)的營銷定位，制定出科學(xué)合理的經(jīng)營方略。比如可以為旅客發(fā)放調(diào)查問卷，對于有價值的答案進(jìn)行篩查和深入研究分析出旅客在購買免稅品遇到的問題和麻煩，就會發(fā)現(xiàn)存在購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格退換貨困難、產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)、售后服務(wù)人員態(tài)度差辦事效率低等問題。針對此，才能及時建立出完善的產(chǎn)品售后機(jī)制，能夠做到一條龍服務(wù)，質(zhì)檢等環(huán)節(jié)能做到夠有嚴(yán)格的把控同時還快捷。對免稅商品，應(yīng)該建立專門的部門，嚴(yán)格的質(zhì)量把控條規(guī)，不辜負(fù)消費(fèi)者對免稅品的信任和支持。5.4售后服務(wù)的完善未來機(jī)場零售商業(yè)之間的的競爭，將是顧客滿意度的競爭，有一個對于銷售業(yè)恒古不變的道理：哪一個得到了顧客的信任、支持、認(rèn)可，那么它就可以在市場之中立足于不敗之地。那么擁有良好的售后服務(wù)，就是目前美蘭機(jī)場突破現(xiàn)有地位更上一層樓，決勝的關(guān)鍵利器。1.摘選優(yōu)秀團(tuán)隊成員。團(tuán)隊人員專業(yè)素養(yǎng)的高低，專業(yè)水平的高低，直接決定了團(tuán)隊的強(qiáng)弱。2.培養(yǎng)服務(wù)至上的理念。3.建造完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。對售后工作的開展能夠起到引領(lǐng)和規(guī)范的作用。4.多做做好服務(wù)技能的培訓(xùn)工作。擁有好的服務(wù)技能是一個優(yōu)秀銷售人員必備的基礎(chǔ)。5.培養(yǎng)團(tuán)隊意識。眾人拾柴火焰高的道理在銷售業(yè)也是存在的。6.制定健全的管理體制。制度是工作的標(biāo)尺，是開展工作的工具，制度影響著工作的開展好壞。6結(jié)語美蘭機(jī)場如能盡快改善現(xiàn)存在的問題，不僅能夠有效的提高旅客對機(jī)場的滿意度，而且也能為旅客提供多樣化、方便并快捷以及具有個性化的服務(wù)，也能夠在為提高旅客體驗感受的過程中使得機(jī)場能從中獲得更多的收益。為了能夠應(yīng)對新零售業(yè)對當(dāng)前實體經(jīng)濟(jì)業(yè)的不斷擴(kuò)張，美蘭機(jī)場應(yīng)該及時針對自身所擁有的特點，借助目前智慧商業(yè)出現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新，盡快開展謀劃和合作，力求提高機(jī)場商業(yè)所擁有的流量價值。參考文獻(xiàn)：國務(wù)院關(guān)稅稅則委員會辦公室.中國關(guān)稅制度政策與實踐（J)中國財政經(jīng)濟(jì)出版社陳少英.稅法學(xué)第二版（J)格致出版社，上海人民出版社單浩杰游喜喜李海鳳.旅游概論(J)中國人民大學(xué)出版社黃恒學(xué).公共經(jīng)濟(jì)管理研究（J)中國經(jīng)濟(jì)出版社周同苗.國內(nèi)機(jī)場零售商業(yè)的經(jīng)營策略研究（J)商業(yè)經(jīng)濟(jì)2016第6期楊勁松.我國國際旅游中的免稅業(yè)發(fā)展問題探究（J）《對外經(jīng)濟(jì)實務(wù)》2016曾上琨.探索我國機(jī)場零售的發(fā)展之路（J）《商場現(xiàn)代化》2019石秀.機(jī)場商品零售管理系統(tǒng)(J)2018郭東燁.機(jī)場零售商業(yè)運(yùn)行策略優(yōu)化研究(J)2018肖邵恩.國內(nèi)機(jī)場零售商業(yè)的經(jīng)營策劃研究(J)《中國商論》2016無.機(jī)場零售成為當(dāng)前最熱門的市場(J）《房地產(chǎn)導(dǎo)刊》2016朱亞梅；陳葉；吳凌飛.民用機(jī)場商業(yè)發(fā)展的“新零售”探究(J)《現(xiàn)代商業(yè)》2018陳玉.新常態(tài)下海南免稅產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景探究（J）《現(xiàn)代商業(yè)》2015陳朝慧；王曉華.中國進(jìn)境免稅店及免稅業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢（J）《空運(yùn)商務(wù)》2017子宸.零售業(yè)向移動發(fā)展（J）《中國商界》2017致謝在本論文即將完成之際，特別感謝我的指導(dǎo)老師幾個月來的辛勤指導(dǎo)。其中有半年的時間學(xué)生在校外實習(xí)，為了學(xué)生能夠順利的完成論文設(shè)計，我的指導(dǎo)老師24小時待機(jī)為我們指導(dǎo)論文。同時，由衷的感謝我的老師同學(xué)，在論文設(shè)計遇到瓶頸的時候耐心的鼓勵和指導(dǎo)我，從而加速了學(xué)生論文設(shè)計的速度。最后，再一次感謝曾經(jīng)教育和幫助過我的所有老師。論文設(shè)計比較倉促，歡迎審閱者提出寶貴意見，謝謝！

畢業(yè)設(shè)計項目選題與定位1.畢業(yè)設(shè)計項目選題的類型與原則畢業(yè)設(shè)計項目應(yīng)該是對完整的大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)總結(jié)，是一項系統(tǒng)的設(shè)計課題。所以畢業(yè)設(shè)計項目的選題非常重要。選題要能充分體現(xiàn)出學(xué)生的專業(yè)設(shè)計能力和水平，但是更要強(qiáng)調(diào)選題的創(chuàng)新性與實戰(zhàn)性，因為畢業(yè)設(shè)計是大學(xué)生以自己的設(shè)計作業(yè)向社會企業(yè)匯報的最終成果，同時也是從一名大學(xué)生向職業(yè)設(shè)計師角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵過程，對教與學(xué)雙方都是一次挑戰(zhàn)。畢業(yè)設(shè)計項目具有現(xiàn)實的針對性，為設(shè)計實踐和就業(yè)競爭服務(wù)。畢業(yè)設(shè)計項目涉及的范圍比較廣，有多種類型，如實戰(zhàn)課題、概念課題、模擬課題等，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣，結(jié)合發(fā)展方向進(jìn)行選擇。其難易程度以學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)努力可以完成為宜。為此，畢業(yè)設(shè)計項目選題可以制定以下原則：（1）選題必須符合本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求，使學(xué)生得到全面綜合訓(xùn)練。（2）選題體現(xiàn)理論聯(lián)系實際的原則，要以社會與企業(yè)的實際設(shè)計項目為主，有利于增加學(xué)生的實際設(shè)計能力和就業(yè)競爭力。（3）選題應(yīng)該體現(xiàn)創(chuàng)新精神和原創(chuàng)設(shè)計，符合地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的需求，如體現(xiàn)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)的設(shè)計需求，為地方企業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)，體現(xiàn)設(shè)計的可行性、適用性，體現(xiàn)對設(shè)計成果的生產(chǎn)和轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)國際與國內(nèi)設(shè)計專業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)與趨勢等。有利于畢業(yè)設(shè)計項目的可實現(xiàn)性，爭取社會企業(yè)在設(shè)計經(jīng)費(fèi)和設(shè)計制造方面的支持。（4）選題應(yīng)有利于大學(xué)生綜合運(yùn)用多學(xué)科的理論知識和技能，全面反映學(xué)生的知識、素質(zhì)和能力，鼓勵跨專業(yè)、跨學(xué)科地進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計項目（不同子課題）的合作，培養(yǎng)團(tuán)隊工作與合作精神。（5）選題分配原則上應(yīng)該一人一題，獨(dú)立完成，若多人同做一個系統(tǒng)課題，每位同學(xué)均要完成一個獨(dú)立的子課題，設(shè)計內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重，以保證每位學(xué)生都得到全面的訓(xùn)練，達(dá)到畢業(yè)設(shè)計的教學(xué)目標(biāo)。2.畢業(yè)設(shè)計項目的設(shè)計定位（1）設(shè)計定位的意義在完成畢業(yè)設(shè)計調(diào)研報告和確定畢業(yè)設(shè)計選題后，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對設(shè)計項目的方向進(jìn)行定位，對大量的信息與資料進(jìn)行科學(xué)地分析和深入地研究，畢業(yè)設(shè)計調(diào)研的主題范圍相對較大，如何確定設(shè)計的主題定位與設(shè)計元素的提煉是非常重要的。-個成功的設(shè)計一定要尋找到設(shè)計創(chuàng)新的突破口，發(fā)現(xiàn)出獨(dú)特的設(shè)計元素，而這種創(chuàng)新突破與設(shè)計元素實際。上就是通過市場的調(diào)研分析結(jié)果而得出的。（2）設(shè)計定位的方法畢業(yè)設(shè)計項目的定位方法，指導(dǎo)教師應(yīng)該根據(jù)每一位畢業(yè)生的個性與愛好、知識結(jié)構(gòu)與專業(yè)水平、未來就業(yè)崗位與企業(yè)設(shè)計需求去幫助學(xué)生進(jìn)行設(shè)計定位。應(yīng)該從新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計的工作程序與流程進(jìn)行設(shè)計項目的規(guī)劃，首先就是對新產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行定位，確立設(shè)計目標(biāo)。由于社會企業(yè)對設(shè)計開發(fā)要求不同，不同專業(yè)的設(shè)計方向與生產(chǎn)經(jīng)營模式也不同，因此會有不同的設(shè)計定位和方法，但是新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計項目-般可分為三種情況：原創(chuàng)性產(chǎn)品設(shè)計、改良性產(chǎn)品設(shè)計和工程項目配套設(shè)計。①原創(chuàng)性的創(chuàng)新設(shè)計。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計是一種針對人的潛在需求，是一種針對新材料、新工藝、新技術(shù)的創(chuàng)造性產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計。時代在進(jìn)步，人的生活方式在變化，對設(shè)計的需求也在變化，所以，創(chuàng)新設(shè)計無極限，永遠(yuǎn)都會有新的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)造出來。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)是現(xiàn)代設(shè)計師的重要課題，也是設(shè)計師創(chuàng)造能力的最高體現(xiàn)，展現(xiàn)著設(shè)計師的創(chuàng)造天才，閃爍著人類文明的智慧之光。作為現(xiàn)代設(shè)計師，-定要樹立創(chuàng)新意識，頭腦中時刻抱著發(fā)現(xiàn)問題的敏銳感和吸收新知識的強(qiáng)烈欲望，對新生活和新事物進(jìn)行不斷地思考和探索，保持創(chuàng)造的沖動。②創(chuàng)造新生活的設(shè)計開發(fā)。開創(chuàng)新生活，不斷提高生活質(zhì)量、轉(zhuǎn)換生活形態(tài)，要靠具有全新創(chuàng)意的新產(chǎn)品來促進(jìn)生活結(jié)構(gòu)、習(xí)慣方式的根本性轉(zhuǎn)變。原始社會的席地而坐，-塊原始石頭打磨后就可以做凳子，經(jīng)過歷史的演變，成為扶手椅、靠背椅、躺椅、軟體沙發(fā)，再進(jìn)一步成為符合人體工學(xué)的可升降、轉(zhuǎn)動、電動、搖擺，可任意改變坐姿的現(xiàn)代椅，